口述_湖北交投襄陽(yáng)運(yùn)營(yíng)公司南營(yíng)管理所所長(zhǎng) 劉志歡

整理_田春燕

南營(yíng)管理所“向陽(yáng)花”服務(wù)團(tuán)隊(duì)部分隊(duì)員

【名片】

湖北交投襄陽(yáng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限公司南營(yíng)管理所，2022年榮獲“湖北省工人先鋒號(hào)”。

“青青園中葵，朝露待日晞。陽(yáng)春布德澤，萬(wàn)物生光輝?！泵磕昶咴?，南營(yíng)管理所便會(huì)開(kāi)滿向日葵。南營(yíng)管理所團(tuán)隊(duì)也因此有一個(gè)好聽(tīng)的名字——“向陽(yáng)花”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，如向陽(yáng)花般朝氣蓬勃、活力四射，向陽(yáng)、向暖、向幸福。

團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)年駐守高速路口，把青春奉獻(xiàn)給三尺崗?fù)?，用熱情的服?wù)溫暖了萬(wàn)千司乘。

三尺崗?fù)さ谋澈?/h2>

“坐著收錢(qián)，簡(jiǎn)單又輕松?！笨此啤拜p松”的高速收費(fèi)員，背后有很多隱藏的“小秘密”。

熬最深的夜，守最早的日出。凌晨4點(diǎn)，依然要精神抖擻、微笑迎來(lái)送往；驕陽(yáng)下，撿垃圾、掃現(xiàn)場(chǎng)、沖車道；寒冬里，除雪鏟冰、為拋錨車輛提供維修工具；日復(fù)一日地聽(tīng)著刺耳的鳴笛聲，呼吸嗆人的汽車尾氣；半軍事化管理，四班三運(yùn)轉(zhuǎn)模式……

這些只是我們每個(gè)“向陽(yáng)花”的日常。工作中還有更高的要求，我們需要投入更多精力來(lái)提升業(yè)務(wù)。為提高通行效率，給司乘帶來(lái)舒適的通行體驗(yàn)，我們頂書(shū)本練姿態(tài)、咬筷子訓(xùn)練八齒微笑，通過(guò)“大家來(lái)找茬”活動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。我們經(jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō)，今天誰(shuí)身上的“茬”最多，就負(fù)責(zé)洗一天的碗筷。團(tuán)隊(duì)中的董夢(mèng)貞，自己研究了“碎片式”學(xué)習(xí)法，利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)微笑禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。所里形成了“比誤操作率、比服務(wù)上榜次數(shù)、比政策解答能力”的爭(zhēng)優(yōu)氛圍。

在我們共同努力下，團(tuán)隊(duì)獲得了第八屆“最美中國(guó)路姐團(tuán)隊(duì)”入圍獎(jiǎng)、襄陽(yáng)市“三八紅旗集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

微笑服務(wù)迎來(lái)客

一天，一輛拉著廢紙屑的黃牌貨車朝站口駛來(lái)。收費(fèi)員郭清風(fēng)見(jiàn)狀迅速攔下，并耐心向司機(jī)建議最好用布把貨物包裹住，以免紙屑灑落，留下安全隱患?？粗劢橇髀冻鰜?lái)的善意微笑，司機(jī)王師傅二話沒(méi)說(shuō)，立即退出車道，待貨物包裹好后才重新上高速。遇到通情達(dá)理的司機(jī)，問(wèn)題很快能解決，可實(shí)際工作中會(huì)有很多小插曲。

7月的盛夏，郝海婷正在為前面司機(jī)辦理收費(fèi)，后面卻不斷傳來(lái)刺耳的喇叭和辱罵聲。待前方車輛駛離，后方司機(jī)把車開(kāi)到收費(fèi)窗口大聲指責(zé)郝海婷業(yè)務(wù)不熟。郝海婷不但不生氣，還面帶笑容耐心解釋?？蛇@位司機(jī)不但不領(lǐng)情，還故意把到手的通行卡丟在地上。郝海婷見(jiàn)狀，禮貌地請(qǐng)司機(jī)稍等片刻，之后迅速關(guān)上窗戶，出收費(fèi)亭撿起通行卡，繼續(xù)完成收費(fèi)操作，最后滿臉微笑地遞上票據(jù)。司機(jī)見(jiàn)已無(wú)理由繼續(xù)鬧事，便徑直駛離了站口。

面對(duì)司乘的指責(zé)和刁難，我們笑臉相迎。即便遇到蠻不講理的司機(jī)，我們也依然相信，只要一個(gè)微笑，大多矛盾都可化解。用嫻熟的業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和至誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位往來(lái)司乘，便一定能感染他們。

沖鋒在前保護(hù)航

簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅(jiān)持做。每天不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)，提升服務(wù)，是為了能夠在困難到來(lái)之時(shí)，能獨(dú)當(dāng)一面。

2020年，除夕前夜，面對(duì)突來(lái)的新冠疫情，站所緊急發(fā)出“集結(jié)令”。剛做完腎炎手術(shù)不久的童玉潔看到消息，連夜趕回站所。我問(wèn)她：“你剛做完手術(shù)，能行嗎？”童玉潔表示，只要所里有需要，隨時(shí)都能上崗。

“向陽(yáng)花”團(tuán)隊(duì)如同他們的名字般，在冰冷的高速上，給南來(lái)北往的司乘帶來(lái)光明與希望。不僅如此，我們還利用換班時(shí)間，報(bào)名到收費(fèi)站外廣場(chǎng)防疫點(diǎn)當(dāng)志愿者，協(xié)助檢疫人員測(cè)體溫、做登記。

收費(fèi)站外廣場(chǎng)聚集了不少因從外地返鄉(xiāng)而滯留的車輛。天氣寒冷，為了不讓大家餓肚子，我們四處收集泡面和零食，并燒好熱水給滯留人員送去。不知不覺(jué)中，度過(guò)了65個(gè)日夜，我們用自己的方式守衛(wèi)著高速路口及周圍的安寧。

終于，在2020年3月底，各地物流通道逐漸恢復(fù)，但宜城漢江大橋的封閉施工致使我們所在的收費(fèi)站車流量驟增。車道少、人員少、貨車量大，車流量從日均2000輛迅速飆升到1萬(wàn)輛有余。面臨每日如洪流般的車輛，我們開(kāi)啟“自由”模式——使用便攜式收費(fèi)機(jī)，及時(shí)疏通現(xiàn)場(chǎng)，并保證疫情常態(tài)化防控。這一守，又是4個(gè)多月，“向陽(yáng)花”團(tuán)隊(duì)通過(guò)努力再一次完成為司乘保駕護(hù)航的任務(wù)，得到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大司乘的大力稱贊。

暖心相伴助成長(zhǎng)

我們“向陽(yáng)花”將觸角不斷延伸，自主加入黨支部志愿服務(wù)隊(duì)，從服務(wù)司乘到服務(wù)社會(huì)，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目，延伸服務(wù)范圍，走訪駐地村莊、看望空巢老人、關(guān)愛(ài)留守兒童。多年來(lái)，我們持續(xù)資助7名困難學(xué)生與留守兒童，累計(jì)捐助資金5萬(wàn)余元，文具80余套，書(shū)籍90余本。

南營(yíng)鎮(zhèn)五連村有一家住戶，是我們長(zhǎng)期資助的低保戶。家中兄弟倆是留守兒童，爺爺奶奶常年體弱多病。我們除了自費(fèi)資助外，還將舊衣舊物收集整理，把日常廢紙、水瓶收集變賣(mài)后所得的錢(qián)都捐助給他們。今秋開(kāi)學(xué)前，我們又來(lái)到了他們家。剛到門(mén)口，兄弟倆就興沖沖跑進(jìn)屋喊奶奶，說(shuō)收費(fèi)站的姐姐們來(lái)了。我們進(jìn)屋后，放下帶來(lái)的生活用品，幫奶奶梳頭發(fā)、理衣物，并把院子打掃干凈。臨走時(shí)，奶奶的眼眶里含著淚花。

來(lái)時(shí)是少年，轉(zhuǎn)眼已多年。我們把青春奉獻(xiàn)給高速，在收費(fèi)亭中閃光。我們就是湖北交投襄陽(yáng)運(yùn)營(yíng)公司高速路上最靚麗的風(fēng)景線。