□江 芮

隨著微信用戶群的日益壯大，微信已經(jīng)從聊天軟件逐步變成營銷軟件，微商利用朋友圈這個天然宣傳平臺做起美食生意的例子屢見不鮮，其中美食微商更是鋪天蓋地。他們通過朋友圈展示美食圖片，主打“綠色環(huán)保”“物美價廉”“無添加劑”“良心定制”等口號，再加上快捷方便的送貨上門服務(wù)，吸引了許多消費者的關(guān)注與購買。

但是這類美食微商在運營過程中也暴露出許多問題：一是有的微商沒有實體門店，甚至連微店都未注冊，只是在朋友圈發(fā)布相關(guān)圖片及文字就進行售賣。更有部分消費者只關(guān)注口感，完全忽略店家是否持有相關(guān)經(jīng)營許可證、從業(yè)人員是否有健康證、衛(wèi)生條件是否達標等；二是無實體門店的這部分微商，因多數(shù)本身未辦理相關(guān)證照，監(jiān)管部門難以掌握這部分實際經(jīng)營者的生產(chǎn)場所情況、經(jīng)營情況，食品安全問題沒有保障；三是微信是基于熟人關(guān)系的社交平臺，這種以情感為支撐的關(guān)系更容易產(chǎn)生信任，引發(fā)購物沖動。但是這種更為私密、個人化的購買，會給維權(quán)帶來諸多難題，一旦出現(xiàn)食品安全事故，很難追究店家的相關(guān)法律責(zé)任。

目前，我國各地區(qū)對第三方平臺銷售食品問題暫無明確監(jiān)管部門。《網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》明確了網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營者應(yīng)當依法取得食品經(jīng)營許可或者備案憑證。未取得食品經(jīng)營許可或者備案憑證的，不得從事網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營活動。第三方平臺如不能提供經(jīng)營者具體信息須擔(dān)責(zé)。但是微信并不能被定性為嚴格意義上的網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺。這也意味著暫時還不能對其平臺上銷售的食品實行質(zhì)量安全問題上的監(jiān)管，因此，目前這類微商暫時都還處于無監(jiān)管的“真空”地帶。

為此，建議：

第一，出臺法律法規(guī)，做到有法可依。明確微信、微博等第三方平臺的運營所屬界限，對網(wǎng)絡(luò)銷售食品進行規(guī)范管理，提高微商的準入門檻、核查店家真實身份和經(jīng)營證照的辦理情況，對出現(xiàn)問題的單位和個人堅決處理、絕不姑息，從源頭規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，做到有法可依、有規(guī)可循。

第二，強化執(zhí)法監(jiān)督，加大處罰力度。明確微商監(jiān)管的主責(zé)任單位和牽頭部門，建立部門間的聯(lián)動監(jiān)管機制，健全協(xié)調(diào)協(xié)作工作制度，形成監(jiān)管長效機制，以日常檢查與突擊檢查相結(jié)合的方式對微商食品店家的食品安全問題進行實時監(jiān)管。實現(xiàn)線上與線下、政府部門與群眾齊抓共管的良好局面，促進微商食品行業(yè)健康發(fā)展，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，要予以嚴厲處罰，并及時公布。

第三，提高消費警惕，開通維權(quán)渠道。加大普法宣傳，提高群眾在微商店鋪消費的警惕意識。開通多渠道維權(quán)，鼓勵消費者在遇到食品安全事故時大膽維權(quán)，向監(jiān)管機構(gòu)反映情況，監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)及時處理群眾訴求，增加群眾微商消費的信心，提高微商消費滿意度。