□文/趙鯤鵬 寇飛燕 何建武 謝 恬

（1.西安交通工程學(xué)院人文與管理學(xué)院；2.西京學(xué)院設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院 陜西·西安）

［提要］ 本文通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)企業(yè)招聘數(shù)據(jù)收集和分析，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)人才需求城市分布和城市經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀相符合，而企業(yè)提供的薪資待遇高于全國(guó)工資水平。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出幾點(diǎn)建議。

近年來(lái)，電子商務(wù)發(fā)展迅速，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第49 次“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”，截至2021 年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32 億，手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模達(dá)到了10.29 億，即時(shí)通信用戶(hù)規(guī)模達(dá)到了10.07 億，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶(hù)規(guī)模達(dá)到了9.75 億，網(wǎng)絡(luò)支付用戶(hù)規(guī)模達(dá)到了9.04 億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到了8.42 億，網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩?hù)規(guī)模達(dá)到了7.71 億，網(wǎng)上外賣(mài)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到了5.44 億，在線辦公用戶(hù)規(guī)模達(dá)到了4.69 億，網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)13.1 萬(wàn)億元，跨境電商進(jìn)出口規(guī)模達(dá)1.98 萬(wàn)億元。

與電子商務(wù)的飛速發(fā)展不同，電子商務(wù)行業(yè)的人才現(xiàn)狀不能滿(mǎn)足電商行業(yè)的發(fā)展。中國(guó)電子商務(wù)中心編制的《2020 中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示：電子商務(wù)人才供需的主要矛盾是電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展與人才儲(chǔ)備不足之間的矛盾，以及電子商務(wù)行業(yè)人才的高質(zhì)量要求與高校教育缺失之間的矛盾。此論述反映了電子商務(wù)行業(yè)人才的質(zhì)和量的供需差異，高校作為人才培養(yǎng)的基地，自然要承擔(dān)起培養(yǎng)合格人才的重任，而要培養(yǎng)出合格人才，首先要理清電子商務(wù)企業(yè)需要什么樣的人才。本文通過(guò)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的人才招聘信息收集和調(diào)查，旨在分析電子商務(wù)企業(yè)對(duì)人才崗位、能力需求，促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量和企業(yè)需求匹配，減少摩擦，促進(jìn)就業(yè)。

一、數(shù)據(jù)采集

本文選取了幾個(gè)具有代表性的互聯(lián)網(wǎng)招聘網(wǎng)站，其中包括獵聘、百度百聘、拉勾網(wǎng)、前程無(wú)憂(yōu)、58 同城等，隨機(jī)選樣，收集了一線（包含新一線城市）、二三線城市的電子商務(wù)企業(yè)招聘信息，共收集了33 個(gè)城市500 條招聘信息。一線城市選取了北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、武漢、西安、青島、天津、蘇州、南京等13 個(gè)城市，共收集了263 份招聘信息；二線城市選取了昆明、福州、無(wú)錫、廈門(mén)、哈爾濱、長(zhǎng)春、南昌、濟(jì)南、寧波、大連、貴陽(yáng)、溫州、石家莊等13 個(gè)城市，共收集了146 份招聘信息；三線城市選取了海口、汕頭、濰坊、揚(yáng)州、洛陽(yáng)、烏魯木齊、臨沂等7 個(gè)城市，共收集了91 份招聘信息。

選擇的招聘信息包含了城市、崗位信息、技能需求、學(xué)歷需求以及企業(yè)提供的薪資條件這五個(gè)方面，其中技能要求又分為專(zhuān)業(yè)技能需求、通用技能需求和綜合素質(zhì)需求。

二、數(shù)據(jù)分析

（一）城市分布分析。在隨機(jī)選擇的500 條數(shù)據(jù)中，一線城市的招聘信息占比最多，達(dá)到了53%，二線城市比三線城市多，反映了經(jīng)濟(jì)發(fā)展與就業(yè)崗位的正相關(guān)關(guān)系，另一個(gè)方面也說(shuō)明了“孔雀東南飛”式的人才流動(dòng)的合理性。（圖1）

圖1 電子商務(wù)企業(yè)招聘信息城市分布圖

（二）崗位信息分析。根據(jù)招聘信息的內(nèi)容將電子商務(wù)崗位分為技術(shù)類(lèi)人才、商務(wù)類(lèi)人才、綜合管理人才。技術(shù)類(lèi)人才包括平臺(tái)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站編輯、美工、網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)等；商務(wù)類(lèi)人才分包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、外貿(mào)電商、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站推廣等；綜合管理人才包括項(xiàng)目經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理等，其具體工作內(nèi)容描述，如表1 所示。（表1）

表1 電商崗位工作內(nèi)容一覽表

對(duì)三類(lèi)人才需求進(jìn)行整理發(fā)現(xiàn)：電子商務(wù)企業(yè)崗位需求最多的是商務(wù)崗位，包括了運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、客服等，而技術(shù)類(lèi)和管理類(lèi)人才需求少。這說(shuō)明了電子商務(wù)是以商務(wù)為主，電子是商務(wù)實(shí)現(xiàn)的手段，而管理類(lèi)的崗位屬于金字塔的頂端，本身就數(shù)量稀少。（圖2）

圖2 電商崗位數(shù)量分布圖

根據(jù)招聘信息的崗位職責(zé)和崗位要求等內(nèi)容，將人才技能分為專(zhuān)業(yè)技能、通用技能和綜合素質(zhì)這幾個(gè)方面進(jìn)行分析。

（三）技能要求分析。根據(jù)招聘信息的崗位職責(zé)和崗位要求等內(nèi)容，將人才技能分為專(zhuān)業(yè)技能、通用技能和綜合素質(zhì)這幾方面進(jìn)行分析。專(zhuān)業(yè)技能主要是指從事某一職業(yè)的專(zhuān)業(yè)能力，本文根據(jù)所收集到的數(shù)據(jù)將其分為了10 類(lèi)。通用技能是指電子商務(wù)技能之外，影響專(zhuān)業(yè)技能發(fā)揮的較為寬泛的、支撐專(zhuān)業(yè)技能施展的技能，本文根據(jù)所收集到的數(shù)據(jù)將其分為了5 類(lèi)。綜合素質(zhì)是指人具有的能力、思想特質(zhì)等綜合性條件，本文收集到的數(shù)據(jù)共分為18 種類(lèi)型。具體的電子商務(wù)人才技能需求見(jiàn)圖3。（圖3）

圖3 電子商務(wù)人才技能和素質(zhì)需求結(jié)構(gòu)圖

通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)技能需求分析，發(fā)現(xiàn)大部分的需求集中在店鋪運(yùn)營(yíng)，占比達(dá)到了36%，網(wǎng)點(diǎn)推廣12%，客服的需求量占比為11%。說(shuō)明企業(yè)人才需求邏輯為渠道人才重要性大于產(chǎn)品和服務(wù)人才，也說(shuō)明了企業(yè)的注意力集中于市場(chǎng)，之后才兼顧產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)以“活下來(lái)”為目標(biāo)，只有“活下來(lái)”才能“求發(fā)展”，當(dāng)然，這也和市場(chǎng)上平臺(tái)眾多、規(guī)則差異度大有關(guān)，如淘寶、京東、拼多多的規(guī)則大不相同，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式、客戶(hù)群體的差異度大，企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注不同平臺(tái)的規(guī)則變化、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、使用者遷移等因素，只有充分掌握了平臺(tái)的動(dòng)態(tài)，才能采取更好的措施，以求得更大的利潤(rùn)。

跨境推廣和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的技能需求少，占比僅為1%，說(shuō)明跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展還需要更長(zhǎng)的時(shí)間，市場(chǎng)成熟度較低且波動(dòng)性大，電子商務(wù)企業(yè)以?xún)?nèi)貿(mào)為主，當(dāng)然隨著跨境電子商務(wù)逐步發(fā)展，這部分人才需求也會(huì)相應(yīng)提升。而對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)需求少的原因在于：（1）技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的便利，隨著內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）、無(wú)代碼編程等技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)可以在一定程度上擺脫復(fù)雜的網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程，僅僅需要考慮業(yè)務(wù)過(guò)程即可；（2）技術(shù)外包服務(wù)推廣，可以將復(fù)雜的技術(shù)外包給其他企業(yè)，進(jìn)而縮短時(shí)間、縮小成本；（3）企業(yè)的注意力集中在商務(wù)活動(dòng)，使用第三方平臺(tái)，而不是自建系統(tǒng)。而與之相對(duì)應(yīng)的是美工的人才需求量占比為6%，而這部分人才需求源于工作量大且直接服務(wù)于商務(wù)活動(dòng)。（圖 4）

圖4 專(zhuān)業(yè)技能占比圖

根據(jù)對(duì)通用技能的分析，發(fā)現(xiàn)office 軟件使用技能和寫(xiě)作技能合計(jì)占比達(dá)到了60%，說(shuō)明對(duì)招聘人員日常辦公技能的需求大于對(duì)其他的需求，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因可能在于：（1）辦公技能是底層必備技能，因此需求量大；（2）需要的人員是以?xún)?nèi)貿(mào)的商務(wù)人員為主，需要能夠熟練地表達(dá)、展示、溝通等技能。（圖5）

圖5 通用技能占比圖

通過(guò)對(duì)綜合素質(zhì)的統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)其需求以溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神、積極主動(dòng)、抗壓精神、學(xué)習(xí)力強(qiáng)這些要求為主，反映了電子商務(wù)企業(yè)人員講求團(tuán)隊(duì)合作、善于溝通、勞動(dòng)強(qiáng)度大、精神壓力大等特點(diǎn)。（圖6）

圖6 綜合素質(zhì)需求分布圖

企業(yè)往往是根據(jù)應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)選擇合適的員工，而判斷員工工作經(jīng)驗(yàn)的一條重要依據(jù)就是應(yīng)聘者的以往工作時(shí)間，通過(guò)對(duì)企業(yè)招聘員工的以往工作時(shí)間分析，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)1～3 年工作經(jīng)驗(yàn)需求最多，占比達(dá)到了49.4%。應(yīng)屆生需求量占比僅為7%，而有意思的是，隨著應(yīng)聘者工作經(jīng)驗(yàn)越多，需求量反而直線下降，對(duì)10 年以上工作經(jīng)驗(yàn)有需求的企業(yè)僅為0.8%。針對(duì)這種現(xiàn)象，可能的解釋是：電子商務(wù)企業(yè)是一個(gè)需要大量創(chuàng)新的企業(yè)，而工作經(jīng)驗(yàn)越長(zhǎng)，思維越容易被固化，缺乏創(chuàng)新精神，而且年齡越大，精力越跟不上，而且受家庭等因素的影響，年齡越大，薪資待遇的要求自然也就越高。綜合以上原因，企業(yè)對(duì)年齡越大的應(yīng)聘者的需求越小。（圖7）

圖7 工作經(jīng)驗(yàn)需求統(tǒng)計(jì)圖

通過(guò)對(duì)學(xué)歷需求的分析，發(fā)現(xiàn)大專(zhuān)的需求量最多，占比達(dá)到了50.8%，本科的需求量達(dá)到了27.4%，兩者之和的占比達(dá)到了78.2%，也就是說(shuō)，電子商務(wù)企業(yè)需要的人才基本上在大專(zhuān)和本科之間，而大專(zhuān)的需求量比本科更多。（圖8）

圖8 學(xué)歷需求占比圖

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)提供的薪資水平調(diào)查，發(fā)現(xiàn)6～10k 占比最多，達(dá)到了49%，11～15k 占21%。兩個(gè)加起來(lái)占70%左右，說(shuō)明招聘崗位的主要薪資范圍在5～15k 左右。（圖9）

圖9 薪資占比圖

三、對(duì)高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)的建議

電子商務(wù)的快速發(fā)展和人才培養(yǎng)之間的矛盾是長(zhǎng)期存在的現(xiàn)象，尤其是電子商務(wù)在過(guò)去20 多年的發(fā)展，使得矛盾愈發(fā)突顯，而近幾年電子商務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，比如“社區(qū)電子商務(wù)”的模式創(chuàng)新、“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)變革，又進(jìn)一步加速了電子商務(wù)人才的更新和企業(yè)需求的變化。高校是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的主要來(lái)源地，其培養(yǎng)人才質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展勢(shì)態(tài)，因而，如何培養(yǎng)符合市場(chǎng)需求的合格電子商務(wù)人才是高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)放到首要考慮的問(wèn)題。本文基于數(shù)據(jù)的分析提出以下幾點(diǎn)建議：

（一）電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量的“高”不僅僅是體現(xiàn)在先進(jìn)理論的掌握和應(yīng)用以及新技術(shù)的理解和使用上，還體現(xiàn)在基礎(chǔ)的扎實(shí)上和素質(zhì)的提高上。從圖4 可以看出來(lái)，對(duì)熟悉電子商務(wù)平臺(tái)的需求占到了總需求的36%，在課程設(shè)置、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)置時(shí)可以適當(dāng)向這方面傾斜，增加電子商務(wù)平臺(tái)模擬練習(xí)內(nèi)容，使學(xué)生能夠了解平臺(tái)運(yùn)行流程、理解平臺(tái)規(guī)則進(jìn)而能夠熟練使用平臺(tái)進(jìn)行交易、運(yùn)營(yíng)、推廣等。從圖5 可以看出，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于設(shè)計(jì)和應(yīng)用文寫(xiě)作的重視，高校可采用適當(dāng)方法，如開(kāi)設(shè)設(shè)計(jì)類(lèi)課程、增加設(shè)計(jì)類(lèi)實(shí)訓(xùn)等，培養(yǎng)學(xué)生熟練使用PhotoShop、CorelDRAW 等設(shè)計(jì)軟件的能力、提升學(xué)生對(duì)營(yíng)銷(xiāo)文案、銷(xiāo)售計(jì)劃、總結(jié)報(bào)告等應(yīng)用文的寫(xiě)作能力。從圖6 可以看出，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的突出需求，溝通能力是電子商務(wù)企業(yè)員工的基本要求，而團(tuán)隊(duì)合作是電子商務(wù)企業(yè)的核心。而這兩項(xiàng)是目前大學(xué)生所欠缺的，原因在于：學(xué)生個(gè)人主義思想強(qiáng)烈，集體意識(shí)淡薄因此；學(xué)生個(gè)體存在差異化；當(dāng)代大學(xué)生缺乏主動(dòng)交流的意識(shí)；當(dāng)前的教育機(jī)制和模式不夠完善。

這兩個(gè)方面的培養(yǎng)過(guò)程離不開(kāi)提升學(xué)生欣賞、尊重、寬容、信任、溝通、負(fù)責(zé)等品質(zhì)，素質(zhì)方面的培養(yǎng)是無(wú)形無(wú)質(zhì)、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的，是言傳身教的，是長(zhǎng)期且緩慢的，因此要求教師“德為人先”，時(shí)刻把握自己的言行，進(jìn)而輻射到學(xué)生身上，促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)。具體可以采取的方法有項(xiàng)目教學(xué)、差異化培養(yǎng)、體驗(yàn)式教學(xué)等。差異化培養(yǎng)方式有助于推進(jìn)創(chuàng)新項(xiàng)目的順利實(shí)施，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，為團(tuán)隊(duì)合作與建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而在團(tuán)隊(duì)合作課程實(shí)施過(guò)程中，可以遵循以下的實(shí)施流程：教師任務(wù)發(fā)布——學(xué)生組建團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)討論——任務(wù)實(shí)施——團(tuán)隊(duì)成績(jī)?cè)u(píng)定——團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)匯報(bào)。

（二）電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程中，要重視學(xué)生實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的獲得。從圖7 可看出，電子商務(wù)企業(yè)是非常歡迎有1～3 年經(jīng)驗(yàn)的人才，而對(duì)應(yīng)屆生的歡迎程度較低，因?yàn)樵诂F(xiàn)有的培養(yǎng)方式下，應(yīng)屆生要適應(yīng)工作崗位還需要一定的培訓(xùn)，不能做到無(wú)縫銜接，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和時(shí)間成本。因此，高校在培養(yǎng)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生時(shí)，可以和企業(yè)采取校企合辦的模式進(jìn)行教學(xué)，采用“校中企、企中校”模式，將國(guó)內(nèi)外電商平臺(tái)和電子商務(wù)企業(yè)引進(jìn)高校，使高校學(xué)生能夠從進(jìn)校開(kāi)始就充分與企業(yè)和社會(huì)對(duì)接，拉近理論與實(shí)踐距離同時(shí)要增強(qiáng)在真實(shí)工作環(huán)境下學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的質(zhì)量，力爭(zhēng)做到校企無(wú)縫銜接。

此外，從企業(yè)對(duì)大專(zhuān)和本科的歡迎程度來(lái)看，企業(yè)更加歡迎大專(zhuān)學(xué)生，因?yàn)榇髮?zhuān)更注重實(shí)踐環(huán)節(jié)的培養(yǎng)，面向具體的崗位而設(shè)置課程體系，本科要求具備完整的理論體系，面向崗位群設(shè)置課程體系。本科教育應(yīng)重視“一專(zhuān)多能”的培養(yǎng)，使學(xué)生能夠精通一個(gè)崗位、熟悉多個(gè)崗位體系，能夠順利實(shí)現(xiàn)崗位變遷。

從薪資待遇來(lái)看，目前電子商務(wù)企業(yè)給出的工資水平比全國(guó)平均工資高。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2020 年全國(guó)城鎮(zhèn)私營(yíng)單位就業(yè)人員年平均工資為57，727 元，而技術(shù)服務(wù)業(yè)的平均工資72，233 元，這也和我們的調(diào)查相符合。

綜上，電子商務(wù)的高速發(fā)展和高校人才培養(yǎng)的相對(duì)滯后之間的矛盾在一定程度上影響了學(xué)生就業(yè)，本文在調(diào)查數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)建議，希望能做到“有的放矢”，促進(jìn)就業(yè)，減少摩擦。