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        別了,我們的腳力時(shí)代

        2022-10-17 11:03:08國(guó)網(wǎng)湖南韶山市供電公司唐衛(wèi)文
        農(nóng)電管理 2022年10期
        關(guān)鍵詞:收費(fèi)時(shí)代用戶

        ■國(guó)網(wǎng)湖南韶山市供電公司 唐衛(wèi)文

        白駒過隙,時(shí)間就在我們的舉手投足之間流逝了,轉(zhuǎn)眼,在供電服務(wù)的崗位上,已經(jīng)工作22年了。每每和同事們談起工作的變化,時(shí)代的發(fā)展,總是感慨良多,而我最想說的就是:“別了,我們的腳力時(shí)代!”

        當(dāng)初,剛到供電服務(wù)崗位的情景,仍然記憶猶新。那是2000年初春,剛到韶山供電所報(bào)到的第一天,所里面開會(huì)就交了一個(gè)電量電費(fèi)《抄本》給我。所長(zhǎng)交代,我的工作任務(wù)是兩個(gè)村的電費(fèi)抄收,而且有嚴(yán)格的指標(biāo)考核。于是,我們這一批新入職伙伴們,就開始了長(zhǎng)達(dá)五六年抄表收費(fèi)的腳力時(shí)代,走村串戶,月月如此,起早貪黑,風(fēng)雨無阻。每月,必須在10天內(nèi)完成各自管區(qū)的抄表收費(fèi)工作,每到一戶,抄完表,立即算出用戶的電費(fèi),也就立即從用戶手上收回電費(fèi)。

        很多電能表安裝高度太高,對(duì)于我這個(gè)近視眼,根本就是一種終極挑戰(zhàn),長(zhǎng)槍短炮,樓梯腳扣,上躥下跳,要想方設(shè)法,才能看到電能表里面的數(shù)字。有時(shí)候,方法用盡,碰上少數(shù)電能表,由于安裝運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng),經(jīng)過風(fēng)雨歲月的磋磨,實(shí)在看不清,把眼睛貼在表箱上也抄不準(zhǔn)表碼,無奈之下,只能估摸著算數(shù)。

        表碼搞定以后,電費(fèi)算出來,電費(fèi)回收的頭疼事又來了。部分農(nóng)戶當(dāng)然按月把電費(fèi)交給我,可是,那種不及時(shí)繳納電費(fèi)的農(nóng)戶,自然也不在少數(shù)。有的說家里缺錢,暫時(shí)交不起;有的說當(dāng)家的出去了,你明天再來吧;有的說等把家里的豬崽賣了,連同前面欠的一起交;還有的干脆回答你兩個(gè)字“沒錢”;更有讓人氣不打一處來的“大爺”們,他打麻將有錢,交電費(fèi)沒錢……如此等等,欠費(fèi)的原因不勝枚舉。一輪抄表收費(fèi)下來,我們雖然真真正正發(fā)揮了“三千精神”(千家萬戶、千方百計(jì)、千辛萬苦),磨破了嘴皮子,跑斷了腿桿子,連帶自己力所能及為用戶墊一點(diǎn)電費(fèi),還常常完不成所里面下達(dá)的工作任務(wù)。

        腳力時(shí)代的艱辛,當(dāng)然不只是抄表收費(fèi)。日常工作中的線路漏電故障查找、農(nóng)戶用電疑難解決,現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備圖紙收集……等等,都得絞盡腦汁,還得磨破腳底板去完成。這,就是我們供電服務(wù)員工的腳力時(shí)代。我們的青春,也隨腳力時(shí)代漸漸遠(yuǎn)去了……

        KAME 繪

        時(shí)代在變化,國(guó)家在發(fā)展,我們的電力行業(yè)也在日新月異的發(fā)展變化。大抵從2007年開始,到2013年左右,經(jīng)過了抄表機(jī)抄表、坐收電費(fèi)等改革,我們一線員工勞動(dòng)強(qiáng)度大幅度降低,工作效率也大幅度提升了。

        特別是2017年以來,大數(shù)據(jù)時(shí)代向我們歡奔而來,讓我們供電服務(wù)員工,徹底告別了腳力時(shí)代。如今,遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)的集抄和監(jiān)控,我們不再要上門抄表了;如今,網(wǎng)絡(luò)信息的飛速發(fā)展,讓我們不但不要上門收電費(fèi),客戶還可以自由選擇合適自己的方式繳納電費(fèi);如今,一個(gè)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App在手,客戶隨時(shí)隨地可以辦理關(guān)于涉電方面的日常業(yè)務(wù),無需再跑營(yíng)業(yè)廳;如今,大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)用,使我們的日常運(yùn)維有的放矢,低壓用戶公變臺(tái)區(qū)三相負(fù)荷的就地平衡不再是盲人摸象,讓客戶還沒有感知到低電壓,我們就及時(shí)完成了治理;如今,相關(guān)業(yè)務(wù)信息及時(shí)發(fā)布,用戶遠(yuǎn)程停復(fù)電的即時(shí)操控,十分方便快捷,這不但使我們可以騰出手腳來更好搞用電服務(wù),也讓廣大用電客戶實(shí)實(shí)在在地感受到了電力行業(yè)“你用電、我用心”的溫暖,“人民電業(yè)為人民”時(shí)時(shí)刻刻的實(shí)踐,真好!

        20余年過去,彈指一揮間。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,讓我們這一批櫛風(fēng)沐雨的供電服務(wù)人,站在大數(shù)據(jù)的面前,情不自禁地發(fā)出感慨:別了,我們的腳力時(shí)代!

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