文 賓絲絲

隨著數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，智能技術(shù)在生活場(chǎng)景中的覆蓋率越來(lái)越高。雖然智能技術(shù)讓人們的生活變得更加便利，但其使用門(mén)檻也給一些人帶來(lái)困難和麻煩。本刊與問(wèn)卷星合作，就人們遇到的“智能技術(shù)障礙”展開(kāi)調(diào)查，在1050份有效樣本中，其中男女比例為38.1%和61.9%，72.38%的受訪(fǎng)者遇到過(guò)智能技術(shù)障礙。

直擊數(shù)據(jù)

●在談到使用智能技術(shù)困難的主要原因時(shí)，61.9%的受訪(fǎng)者認(rèn)為產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)太復(fù)雜，22.01%的受訪(fǎng)者覺(jué)得主要是自己學(xué)習(xí)能力差，16.09%的受訪(fǎng)者擔(dān)心享受智能化服務(wù)時(shí)會(huì)上當(dāng)受騙。

●78.1%的受訪(fǎng)者感受到智能技術(shù)推進(jìn)過(guò)程中的不人性化問(wèn)題。男性（82.6%）比例高于女性（76.2%）。

●在推廣數(shù)字化的進(jìn)程中，有七成的受訪(fǎng)者希望引導(dǎo)數(shù)字服務(wù)方式與傳統(tǒng)服務(wù)方式良好結(jié)合，超五成的受訪(fǎng)者建議推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造。

解讀故事

●超六成的受訪(fǎng)者遇到過(guò)機(jī)器故障不會(huì)操作的情況，約五成受訪(fǎng)者表示有些智能產(chǎn)品程序設(shè)置太復(fù)雜自己無(wú)從下手。

26歲的周怡是深圳一家外企職員，由于經(jīng)常出差，她需要乘坐高鐵或飛機(jī)等交通工具。她說(shuō)：“現(xiàn)在高鐵站的候車(chē)室里經(jīng)常能看到無(wú)人售貨機(jī)，給人們帶來(lái)很大便利。但當(dāng)遇到機(jī)器故障、不會(huì)操作等情況，問(wèn)題并沒(méi)有得到及時(shí)解決，反倒有些不便?！彼幸淮斡∠笊羁痰慕?jīng)歷，“那天我匆忙趕到高鐵站時(shí)口渴得厲害，看到無(wú)人售貨機(jī)，趕緊去買(mǎi)水。掃碼付款后等了好一會(huì)兒，機(jī)器就是不出貨。周?chē)矝](méi)有工作人員可以協(xié)助解決，當(dāng)時(shí)急著檢票進(jìn)站只好放棄?！?/p>

●有五成受訪(fǎng)者希望從國(guó)家和社會(huì)層面倡導(dǎo)無(wú)障礙活動(dòng)。約四成受訪(fǎng)者希望從技術(shù)上進(jìn)行改進(jìn)，來(lái)包容多種支付方式。

隨著我國(guó)老齡人口快速增長(zhǎng)，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在日常生活中不能充分地享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利。32歲的劉武能說(shuō)：“比如，去醫(yī)院就醫(yī)，只能在手機(jī)端操作。像我父母這樣的老年人不會(huì)用，這就使他們無(wú)法像年輕人那樣享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利?！彼锌半m然政府在這方面做了很多努力，但日常生活中，還是有不少場(chǎng)景讓老年的人感到不友好、不方便。我希望政府從技術(shù)上進(jìn)行改進(jìn)，來(lái)包容多種支付方式，讓老年人參與進(jìn)來(lái)?！?/p>