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        超七成受訪(fǎng)者遇到過(guò)智能技術(shù)障礙

        2022-10-17 10:15:22賓絲絲
        時(shí)代郵刊 2022年20期
        關(guān)鍵詞:智能化老年人智能

        文 賓絲絲

        隨著數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn),智能技術(shù)在生活場(chǎng)景中的覆蓋率越來(lái)越高。雖然智能技術(shù)讓人們的生活變得更加便利,但其使用門(mén)檻也給一些人帶來(lái)困難和麻煩。本刊與問(wèn)卷星合作,就人們遇到的“智能技術(shù)障礙”展開(kāi)調(diào)查,在1050份有效樣本中,其中男女比例為38.1%和61.9%,72.38%的受訪(fǎng)者遇到過(guò)智能技術(shù)障礙。

        直擊數(shù)據(jù)

        ●在談到使用智能技術(shù)困難的主要原因時(shí),61.9%的受訪(fǎng)者認(rèn)為產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)太復(fù)雜,22.01%的受訪(fǎng)者覺(jué)得主要是自己學(xué)習(xí)能力差,16.09%的受訪(fǎng)者擔(dān)心享受智能化服務(wù)時(shí)會(huì)上當(dāng)受騙。

        ●78.1%的受訪(fǎng)者感受到智能技術(shù)推進(jìn)過(guò)程中的不人性化問(wèn)題。男性(82.6%)比例高于女性(76.2%)。

        ●在推廣數(shù)字化的進(jìn)程中,有七成的受訪(fǎng)者希望引導(dǎo)數(shù)字服務(wù)方式與傳統(tǒng)服務(wù)方式良好結(jié)合,超五成的受訪(fǎng)者建議推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造。

        解讀故事

        ●超六成的受訪(fǎng)者遇到過(guò)機(jī)器故障不會(huì)操作的情況,約五成受訪(fǎng)者表示有些智能產(chǎn)品程序設(shè)置太復(fù)雜自己無(wú)從下手。

        26歲的周怡是深圳一家外企職員,由于經(jīng)常出差,她需要乘坐高鐵或飛機(jī)等交通工具。她說(shuō):“現(xiàn)在高鐵站的候車(chē)室里經(jīng)常能看到無(wú)人售貨機(jī),給人們帶來(lái)很大便利。但當(dāng)遇到機(jī)器故障、不會(huì)操作等情況,問(wèn)題并沒(méi)有得到及時(shí)解決,反倒有些不便?!彼幸淮斡∠笊羁痰慕?jīng)歷,“那天我匆忙趕到高鐵站時(shí)口渴得厲害,看到無(wú)人售貨機(jī),趕緊去買(mǎi)水。掃碼付款后等了好一會(huì)兒,機(jī)器就是不出貨。周?chē)矝](méi)有工作人員可以協(xié)助解決,當(dāng)時(shí)急著檢票進(jìn)站只好放棄?!?/p>

        ●有五成受訪(fǎng)者希望從國(guó)家和社會(huì)層面倡導(dǎo)無(wú)障礙活動(dòng)。約四成受訪(fǎng)者希望從技術(shù)上進(jìn)行改進(jìn),來(lái)包容多種支付方式。

        隨著我國(guó)老齡人口快速增長(zhǎng),不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī),在日常生活中不能充分地享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利。32歲的劉武能說(shuō):“比如,去醫(yī)院就醫(yī),只能在手機(jī)端操作。像我父母這樣的老年人不會(huì)用,這就使他們無(wú)法像年輕人那樣享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利?!彼锌半m然政府在這方面做了很多努力,但日常生活中,還是有不少場(chǎng)景讓老年的人感到不友好、不方便。我希望政府從技術(shù)上進(jìn)行改進(jìn),來(lái)包容多種支付方式,讓老年人參與進(jìn)來(lái)?!?/p>

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