杜 紅，戴少艾，李 婷，王 瀚

(深圳環(huán)境水務(wù)集團(tuán)，廣東深圳 518000)

杜紅(1967— )，女，博士，正高級工程師，主要從事飲用水政策研究及供水安全保障工作?，F(xiàn)任深圳環(huán)境水務(wù)集團(tuán)運營總監(jiān)、深圳市供排水行業(yè)協(xié)會會長。從事城市水務(wù)運營管理30年，曾主持或參與《飲用水安全管理保障機(jī)制與政策示范研究》國家科技重大專項、863計劃和國家科技支撐計劃等多個國家級、地方級課題，被評為“深圳市國家級領(lǐng)軍人才”。E-mail：429037079@qq.com。

環(huán)保水務(wù)行業(yè)是支持經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展、保障居民生產(chǎn)生活的基礎(chǔ)性行業(yè)[1]。在生態(tài)文明建設(shè)的總體要求下，環(huán)保水務(wù)行業(yè)高速發(fā)展，“十三五”以來，環(huán)保行業(yè)的投入增長超過170 000億元[2]；“十四五”期間，整個環(huán)保行業(yè)的投入將持續(xù)增長[3]。在水資源剛性約束和經(jīng)濟(jì)社會高速發(fā)展的雙重壓力下，環(huán)保水務(wù)行業(yè)亟需探索一條與我國國情適配、全球資源環(huán)境變化趨勢相符合的發(fā)展道路，整個行業(yè)迎來快速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)鏈迭代升級，行業(yè)從業(yè)人員也面臨行業(yè)認(rèn)知、技術(shù)知識結(jié)構(gòu)和技能操作變革等諸多挑戰(zhàn)[4]。由此，行業(yè)內(nèi)的在職教育需求不斷高漲，探索與行業(yè)發(fā)展相適配的在職教育模式及路徑成為行業(yè)發(fā)展的新命題。

與此同時，十三屆全國人大常委會表決通過了新修訂的職業(yè)教育法——《中華人民共和國職業(yè)教育法》，新修訂的職業(yè)教育法明確指出，國家鼓勵發(fā)展多種層次和形式的職業(yè)教育，職業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)學(xué)校教育一樣，是在職教育的重要組成，是培養(yǎng)多樣化人才、傳承技術(shù)技能、促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的重要途徑[5]。職業(yè)教育法的再次修訂和出臺，為職業(yè)培訓(xùn)提供了更多的保障制度和措施，同時指明了產(chǎn)教融合、校企合作等模式及路徑，為大力發(fā)展職業(yè)培訓(xùn)提供了重要指引。

在此背景下，作為民生保障的環(huán)保水務(wù)企業(yè)陸續(xù)啟動企業(yè)培訓(xùn)，依托專業(yè)化、科學(xué)化在職培訓(xùn)，賦能人才及組織的成長，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展成為業(yè)內(nèi)共識。深圳環(huán)境水務(wù)集團(tuán)(簡稱“深圳環(huán)水集團(tuán)”)作為中國環(huán)境水務(wù)行業(yè)的頭部企業(yè)之一，在生態(tài)文明建設(shè)不斷深化和“雙區(qū)示范”的驅(qū)動下，創(chuàng)新提出“安全發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)。為有效支撐戰(zhàn)略落地，2020年6月30日，深圳環(huán)水集團(tuán)成立深水培訓(xùn)中心(黨校)，正式面向集團(tuán)內(nèi)部11 000余員工開展全員、全覆蓋的在職培訓(xùn)。

深水培訓(xùn)中心自成立之初，即圍繞“如何更科學(xué)、更有效服務(wù)集團(tuán)戰(zhàn)略”的命題，設(shè)立“1個目標(biāo)、3項任務(wù)、5大定位”的發(fā)展愿景。其中，1個目標(biāo)是指深水培訓(xùn)中心將立足服務(wù)集團(tuán)戰(zhàn)略，成為環(huán)境水務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)的標(biāo)桿；3項任務(wù)是指全員、全過程、全覆蓋的人才培養(yǎng)，以及知識經(jīng)驗的提煉與集成和深水品牌的承載與傳播；5大定位是指深水培訓(xùn)中心將努力成為集團(tuán)戰(zhàn)略的助推器、管理變革的發(fā)源地、人才倍增的孵化器、企業(yè)文化的傳播者和黨性鍛煉的大熔爐。為保障深水培訓(xùn)中心的愿景分階段、有步驟落地，創(chuàng)新性構(gòu)建深水培訓(xùn)領(lǐng)先力模型(education learning model，ELM)，并以此為牽引不斷拓展完善課程內(nèi)容，有序打造學(xué)習(xí)生態(tài)，服務(wù)人才培養(yǎng)，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。

1 培訓(xùn)領(lǐng)先力模型(ELM)的構(gòu)建

1.1 理念及方法

深水ELM是深水培訓(xùn)中心的頂層設(shè)計，遵循“系統(tǒng)思維、深挖需求、守正創(chuàng)新、服務(wù)戰(zhàn)略”的總體原則，將培訓(xùn)融入業(yè)務(wù)發(fā)展之中，深水培訓(xùn)中心緊密圍繞集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展需求，綜合考慮行業(yè)發(fā)展方向，通過ELM的架構(gòu)鏈動所有學(xué)習(xí)資源，服務(wù)人才培養(yǎng)，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

兩年來，依托ELM牽引，深水培訓(xùn)中心初步構(gòu)建完成內(nèi)容生產(chǎn)體系、組織合作機(jī)制和在線學(xué)習(xí)平臺，逐步與450余位行業(yè)專家、200余家產(chǎn)業(yè)鏈伙伴開展合作，通過業(yè)務(wù)部門牽頭策劃、行業(yè)內(nèi)外專家賦能的形式，打造完成面向全體員工的3類13項近40門類的課程矩陣。在此架構(gòu)下，總結(jié)27類環(huán)保水務(wù)細(xì)分領(lǐng)域知識經(jīng)驗，產(chǎn)出802門視頻課程，完成超過100 387人次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此外，統(tǒng)籌組織集團(tuán)內(nèi)部超過25家單位部門輸出166萬字教材、118門微課、72項研學(xué)報告和100名內(nèi)訓(xùn)講師，帶動內(nèi)部經(jīng)驗成果的持續(xù)凝練產(chǎn)出。至此，深水培訓(xùn)中心基本達(dá)成學(xué)習(xí)內(nèi)容與業(yè)務(wù)需求的緊密聯(lián)結(jié)，初步完成組織人才的賦能成長。

1.2 體系結(jié)構(gòu)

ELM架構(gòu)如圖1所示，其核心為“323”架構(gòu)，通過“3協(xié)同”即行業(yè)專家、企業(yè)需求和產(chǎn)業(yè)鏈資源的協(xié)同，依托“2體系”即運營體系和教學(xué)體系的支撐，推動“3輸出”即知識、人才和文化輸出，在此基礎(chǔ)上完成組織、績效和KPI，從而達(dá)成使命、愿景和價值觀。ELM的培訓(xùn)架構(gòu)是介于愿景目標(biāo)與實際收效間的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是指導(dǎo)培訓(xùn)工作具體實施的牽引性工具，也是指引參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要知識圖譜，具體內(nèi)涵如下。

圖1 ELM架構(gòu)

(1)“3協(xié)同”

“3協(xié)同”是指在培訓(xùn)體系資源輸入端實現(xiàn)包括企業(yè)內(nèi)部需求、行業(yè)內(nèi)外專家資源及產(chǎn)業(yè)鏈資源3個維度資源協(xié)同匯聚，保證培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)成效的整體質(zhì)量，實現(xiàn)培訓(xùn)體系的可持續(xù)運轉(zhuǎn)。在“3協(xié)同”的資源中，企業(yè)內(nèi)部需求資源主要指通過企業(yè)內(nèi)部需求的充分挖掘，掌握集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的痛點、難點和瓶頸，形成導(dǎo)向明確的需求清單；專家資源主要是指以需求為核心，協(xié)同聯(lián)動行業(yè)內(nèi)外部的專家，精準(zhǔn)構(gòu)建專家網(wǎng)絡(luò)，提供痛點解決方法、先進(jìn)經(jīng)驗以及創(chuàng)新路徑；產(chǎn)業(yè)鏈資源主要指聯(lián)動產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，為解決方案提供可落地途徑的渠道。通過將內(nèi)部需求、專家方案和產(chǎn)業(yè)鏈渠道聯(lián)動協(xié)同，為打造大團(tuán)隊、構(gòu)建大培訓(xùn)提供基礎(chǔ)資源，最終為整個培訓(xùn)體系注入持續(xù)動能。

(2)“2體系”

“2體系”是指運營體系和教學(xué)體系，主要用于實現(xiàn)對資源的最優(yōu)配置和重組。就運營體系來看，主要包括構(gòu)建行政管理、基礎(chǔ)設(shè)施、運維宣傳和能力資質(zhì)4模塊的13項具體功能，通過運營體系的構(gòu)建及運轉(zhuǎn)為培訓(xùn)體系提供有利的人、財、物保障，并通過推動制度化和標(biāo)準(zhǔn)化的流程，實現(xiàn)要素的高效配置，為培訓(xùn)體系提供內(nèi)核生產(chǎn)動能。此外，教學(xué)體系是整個培訓(xùn)體系的核心，涵蓋師資體系、課程體系和學(xué)員體系3部分重要內(nèi)容，以多維度課程為載體，構(gòu)建內(nèi)外部專家與學(xué)員的鏈接，通過培訓(xùn)平臺為業(yè)務(wù)痛點提供有效解決路徑，并以此逐步構(gòu)建大學(xué)習(xí)生態(tài)。

(3)“3輸出”

“3輸出”是指知識輸出、人才輸出和文化輸出。作為整個體系的成果輸出端，依托已協(xié)同輸入的3類資源和兩個架構(gòu)的資源優(yōu)化配置體系，一是通過系列培訓(xùn)、多元學(xué)習(xí)和行動共創(chuàng)等模式推動專業(yè)知識經(jīng)驗和創(chuàng)新成果的萃取、凝練和集成，形成以集團(tuán)發(fā)展為核心的知識生態(tài)；二是通過對管理、技術(shù)和技能人才的持續(xù)培養(yǎng)，助力構(gòu)建適應(yīng)新發(fā)展時期的具有多元知識結(jié)構(gòu)的人才梯隊；三是通過共同學(xué)習(xí)和互動交流，一方面增強(qiáng)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感、歸屬感，從企業(yè)發(fā)展的旁觀者發(fā)展成為企業(yè)文化的踐行者,另一方面加強(qiáng)深水文化在行業(yè)內(nèi)外的輻射和傳播，強(qiáng)化新時期深圳水務(wù)集團(tuán)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

2 運營體系的關(guān)鍵支撐

2.1 標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容生產(chǎn)體系

構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容生產(chǎn)體系如圖2所示，該流程是培訓(xùn)運營的核心，是保障優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容產(chǎn)出的重要方法。深水培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容生產(chǎn)體系是在以業(yè)務(wù)需求為核心，并同步構(gòu)建“需求調(diào)研-課程立項-立項審核-課程開發(fā)-課程推廣-課程入庫-課程反饋-課程迭代”的閉環(huán)流程。同時，課程內(nèi)容制作的全流程納入標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)，明確邊界、接口，實現(xiàn)穩(wěn)定的交付質(zhì)量、可預(yù)期的產(chǎn)出時間、可控制的關(guān)鍵節(jié)點，為多元化、大規(guī)模的協(xié)作提供可能，為高質(zhì)量的項目產(chǎn)出奠定基礎(chǔ)。

圖2 內(nèi)容生產(chǎn)流程

目前，深水培訓(xùn)中心在標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容生成體系基礎(chǔ)上，結(jié)合管理、技術(shù)和技能培訓(xùn)等多個具體培訓(xùn)項目，已完成12余項培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)清單。以深水大講堂、深水慧課堂、深圳河畔論壇等特色培訓(xùn)項目為例，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程的構(gòu)建，在兩年內(nèi)，完成802期高質(zhì)量課程的制作，吸引100 387人次觀看，獲得99%以上好評?；跇?biāo)準(zhǔn)化清單，各細(xì)分項目牢牢掌控內(nèi)容生產(chǎn)的全流程和各環(huán)節(jié)，以較低的成本、較短的周期以及專業(yè)化的審美，打造出緊貼業(yè)務(wù)的課程內(nèi)容，在短時間內(nèi)產(chǎn)生一定的影響力和穿透力。

2.2 開放式的組織合作體系

通過匯聚行業(yè)內(nèi)外的專家資源、平臺資源、產(chǎn)業(yè)鏈資源等，構(gòu)建開放合作的生態(tài)是深水培訓(xùn)中心的組織宗旨。生態(tài)構(gòu)建過程的組織合作模型如圖3所示，包括兩個維度：一是與深水集團(tuán)內(nèi)部各部門、各單位合作，對業(yè)務(wù)細(xì)分領(lǐng)域的培訓(xùn)內(nèi)容共同策劃、共同推廣以及共同考核；二是與深水集團(tuán)外部各組織、各機(jī)構(gòu)合作，對行業(yè)共同關(guān)注的熱點問題及交流內(nèi)容共同開發(fā)、共享版權(quán)以及共造影響力。

圖3 組織合作模式

基于不同合作維度，深水培訓(xùn)中心在兩年內(nèi)已與集團(tuán)內(nèi)部25個部門及單位共同合作，圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展需求，策劃包括“全球環(huán)保水務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗借鑒”“超大城市高品質(zhì)供水保障”“高質(zhì)量水務(wù)環(huán)境業(yè)務(wù)發(fā)展”“環(huán)保水務(wù)工程建設(shè)及運營管理創(chuàng)新探索”“環(huán)保水務(wù)企業(yè)數(shù)字換轉(zhuǎn)型”5類共15系列方向的課程內(nèi)容，為整個培訓(xùn)的開展把握了核心方向。同時，與深圳市水務(wù)局、深圳市供排水行業(yè)協(xié)會、國家圖學(xué)學(xué)會、留德華人資源與環(huán)境學(xué)會、《中國給水排水》雜志、《凈水技術(shù)》雜志、同濟(jì)大學(xué)等20余家行業(yè)內(nèi)專業(yè)機(jī)構(gòu)或平臺深度合作，合作落地的“慕尼黑國際環(huán)保展云端活動周”“新加坡水戰(zhàn)略及科技創(chuàng)新系列課”“百家水廠大賞”“二次供水設(shè)施論壇及展覽”等前瞻式特色內(nèi)容，在行業(yè)內(nèi)取得超過5萬人次的廣泛關(guān)注，助力行業(yè)發(fā)展賦能。開放、適配的合作模式以及評估體系，使深水培訓(xùn)中心聚合一切可以匯聚的力量，實現(xiàn)與合作單位良性、共生的合作，逐步推動深水培訓(xùn)生態(tài)的構(gòu)建，使培訓(xùn)最大化釋放價值，強(qiáng)有力地支撐業(yè)務(wù)需要。

2.3 數(shù)字化的用戶傳播體系

技術(shù)平臺是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容廣泛輻射的基座，是高效服務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)的有效工具。自深水培訓(xùn)中心成立之初，即構(gòu)建培訓(xùn)中心自有的數(shù)字化培訓(xùn)平臺以及融媒體推廣體系。在數(shù)字化培訓(xùn)平臺方面，深水培訓(xùn)中心擁有包括移動端和手機(jī)端在內(nèi)的在線學(xué)習(xí)平臺，學(xué)習(xí)平臺架構(gòu)如圖4所示。該平臺具備課程直播、線上學(xué)習(xí)、課程評價及留言互動等功能，可滿足集團(tuán)內(nèi)部11 000余名員工同時登錄學(xué)習(xí)，有效緩解傳統(tǒng)線下培訓(xùn)的工學(xué)矛盾等，有效提升培訓(xùn)效率及拓展學(xué)習(xí)邊界。在融媒體推廣方面，深水培訓(xùn)中心擁有包括公眾號、服務(wù)號、集團(tuán)OA專區(qū)等多個維度的宣發(fā)平臺，通過課程活動海報、通知、新聞報道等形式，實現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的預(yù)告、展示和回顧等。

圖4 深水培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺架構(gòu)

目前，深水培訓(xùn)中心在線學(xué)習(xí)平臺直播超過223次，內(nèi)部員工的登錄量超過420 999人次，課程點擊量超過432 697次；公眾號發(fā)布642篇，關(guān)注量超過15 726人，閱讀量超過210 062次。學(xué)習(xí)平臺和推廣平臺的構(gòu)建及落地，有效保障了深水培訓(xùn)中心高質(zhì)量內(nèi)容的傳播及輻射，已成為專業(yè)知識交流的重要出口，越來越多的深水人從這里讀懂環(huán)境水務(wù)、感受深水力量。

3 教學(xué)體系的核心內(nèi)涵

3.1 支撐戰(zhàn)略的黃金法則

“行動共創(chuàng)法”是深水培訓(xùn)中心教育體系的黃金法則，法則的全景模型如圖5所示。法則的核心是圍繞企業(yè)核心業(yè)務(wù)需求，基于服務(wù)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，構(gòu)建以“共學(xué)、共享、共創(chuàng)”為特色、集“師資、學(xué)員、平臺”為一體的教學(xué)體系，并以此為核心衍生、拓展，打造出可驅(qū)動創(chuàng)新、支撐安全、服務(wù)發(fā)展的具有深水特色的一體化共創(chuàng)職業(yè)教學(xué)體系，為企業(yè)培訓(xùn)提供強(qiáng)有力的原生動力。

圖5 行動共創(chuàng)法模型

目前，“行動共創(chuàng)法”已在多個深水培訓(xùn)項目中不斷滲透生長。在傳統(tǒng)“行動學(xué)習(xí)法”理論基礎(chǔ)上，通過匯聚企業(yè)、專家和產(chǎn)業(yè)鏈等4類培訓(xùn)資源，構(gòu)建集“產(chǎn)、學(xué)、研、用、惠”為一體的1個共創(chuàng)平臺，創(chuàng)建包括戰(zhàn)略咨詢委員會、班級管理委員會、學(xué)員班級委員會以及跨專業(yè)學(xué)員群體在內(nèi)的4個培訓(xùn)組織，實施包括選題確認(rèn)、系統(tǒng)調(diào)研、問題分析、專業(yè)賦能、方案共創(chuàng)和成果轉(zhuǎn)化6步培訓(xùn)流程，打破學(xué)員對業(yè)務(wù)需求、認(rèn)知和技術(shù)的壁壘，在具體培訓(xùn)項目中幫助學(xué)員拓展認(rèn)知邊界、達(dá)成需求共識、共創(chuàng)業(yè)務(wù)方案，實現(xiàn)各線條培訓(xùn)與學(xué)員特征共情、與業(yè)務(wù)需求共頻、與集團(tuán)發(fā)展共振的新培訓(xùn)格局。

3.2 全面覆蓋的課程體系

按照全員、全覆蓋的培訓(xùn)宗旨，圍繞供水保障、排水管理、水環(huán)境治理、資源再生利用、數(shù)字化轉(zhuǎn)型5個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，輻射管理、技術(shù)和技能3個序列，打造涵蓋專業(yè)課程、特色課程和案例課程的課程體系。所有課程上線后，按照不同學(xué)習(xí)階段，根據(jù)課程基本評價指標(biāo)(圖6)，包括教學(xué)技能、授課方式、課程內(nèi)容、課程設(shè)計、學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)效果6個維度的多個課程基本評價指標(biāo)進(jìn)行評價，保障課程質(zhì)量及相關(guān)內(nèi)容的迭代更新。

圖6 課程基本評價指標(biāo)分級

3.2.1 專業(yè)課程

專業(yè)課程矩陣是深水培訓(xùn)課程體系的基石，其核心使命是通過深刻洞察，做業(yè)務(wù)需求的支撐者。專業(yè)課程矩陣共包括4系列，分別為支撐黨建培訓(xùn)的“紅船計劃”、管理培訓(xùn)的“旗艦計劃”、技術(shù)培訓(xùn)的“水星計劃”以及技能培訓(xùn)的“魯班計劃”。專業(yè)課程矩陣的構(gòu)建均從深水集團(tuán)核心業(yè)務(wù)需求出發(fā)，針對特定的群體做適配的專業(yè)化培訓(xùn)，推動人才能力匹配業(yè)務(wù)落地需求。

(1)“紅船計劃”。該計劃的培訓(xùn)宗旨是“強(qiáng)根固魂，助推黨建”，培訓(xùn)對象涵蓋入黨積極分子及預(yù)備黨員、基層黨員、黨組織委員及黨務(wù)工作者、黨支部書記及專職副書記、黨委書記及黨委委員9類黨員群體。該計劃通過構(gòu)建針對不同黨員群體的“晨、熹、朝、旭、華”專項培訓(xùn)班級，依托包括“一次黨性教育”“一堂專項黨課”“一堂案例教學(xué)”“一次現(xiàn)場教學(xué)”“一場觀影教學(xué)”“一場交流分享”“一次結(jié)業(yè)考試”“一次學(xué)員評優(yōu)”的八位一體創(chuàng)新培訓(xùn)模式，在近2年內(nèi)完成168.5學(xué)時、10 460人次的培訓(xùn)。其中，最有特色的項目包括：(1)支部書記講黨課，由集團(tuán)董事長帶頭分享“中國共產(chǎn)黨和中國現(xiàn)代化”開始有序推進(jìn)，目前已開展114次，深受廣大黨員好評；(2)思政講師專班培訓(xùn)，以黨支部書記為主要群體，培養(yǎng)能干、能講的深水思政講師，帶頭講好深水黨建故事，有效助推黨建工作開展。

(2)“旗艦計劃”。該計劃的培訓(xùn)宗旨是“管理提效，催生變革”，培訓(xùn)對象涵蓋從新員工、青年儲備人才、基層管理人員、中層后備管理人員、中層管理人員到高層管理人員6個層級群體。針對不同群體的能力培養(yǎng)需求，構(gòu)建“啟航” “助航”“引航”“領(lǐng)航”的專項培訓(xùn)系列，基于“行動共創(chuàng)法”打造與各群體相適的教學(xué)模式，在2年內(nèi)累計完成794.5學(xué)時、8 142人次的培訓(xùn)。在諸多培訓(xùn)專班中，成功推出包括“深水后浪：新員工入職培訓(xùn)”“雙百優(yōu)才：青年后備人才集中培訓(xùn)”“支撐力：新任三級業(yè)務(wù)經(jīng)理集中培訓(xùn)”“勝任力：新任中層管理人員集中培訓(xùn)”在內(nèi)的7個特色培訓(xùn)專班，有力賦能管理人才培養(yǎng)。

(3)“水星計劃”。該計劃的培訓(xùn)宗旨是“奏響環(huán)水創(chuàng)新最強(qiáng)音”，培訓(xùn)對象涵蓋技術(shù)新星、業(yè)務(wù)骨干、崗位專家、專業(yè)首席和領(lǐng)域權(quán)威5個星級，構(gòu)建包括“星辰基礎(chǔ)課”“星光系列課”“星耀對話課”在內(nèi)的環(huán)境水務(wù)技術(shù)培訓(xùn)課程體系，并針對不同星級學(xué)員開展不同層級的課程。目前，在“共同策劃-專項實施-激勵反饋”的全周期、全要素的培訓(xùn)模式下，已策劃3系列23個維度的350門課程，實施117門課程，完成12 006人次培訓(xùn)，推出11篇高水平技術(shù)論文。課程體系中，“星辰基礎(chǔ)課”通過與集團(tuán)二級企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)合作，以基層業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，打造“匠心學(xué)堂”“利源學(xué)堂”和“水質(zhì)學(xué)堂”3學(xué)堂平臺，輸出基礎(chǔ)理論、日常運維、應(yīng)急處置和設(shè)施管養(yǎng)4類18個維度的技術(shù)基礎(chǔ)課，廣受基層技術(shù)人員好評。“星光系列課”通過與集團(tuán)機(jī)關(guān)部室合作，以創(chuàng)新發(fā)展需求為導(dǎo)向，推出覆蓋“雙碳戰(zhàn)略”“高品質(zhì)供水”“智慧水務(wù)”和“資源化利用”等9個專題系列的標(biāo)準(zhǔn)化課程內(nèi)容，實現(xiàn)技術(shù)類課程從“零散式”到“體系化”的轉(zhuǎn)變，有利于推動整個技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)化課程構(gòu)建?！靶且珜υ捳n”通過與行業(yè)內(nèi)頭部平臺機(jī)構(gòu)合作，以戰(zhàn)略發(fā)展需求為導(dǎo)向，推出覆蓋“中丹水務(wù)技術(shù)對話”“院士面對面”等對話課程，打開全球視野，提升行業(yè)認(rèn)知。

(4)“魯班計劃”。該計劃的培訓(xùn)宗旨是“心心專一藝、事事在一工”，培訓(xùn)對象包括從初級工、中級工、高級工、技師到高級技師5層級的一線技能工人，培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋供排水泵站運行工、水生產(chǎn)處理工、供排水調(diào)度工、供水管道工、排水管道工、排水巡查員、城鎮(zhèn)污水處理工在內(nèi)的8個工種，每個工種同時囊括從初級、中級到高級的培訓(xùn)課程。經(jīng)過多年的積累，以上工種均已獲得廣東省人社局資質(zhì)認(rèn)證，具有廣泛的社會公信力，經(jīng)理論和實操考試合格后，可發(fā)放具有人社資質(zhì)的證書，為集團(tuán)持證上崗管理提供有力支撐。目前，“魯班計劃”的實訓(xùn)累計超過260學(xué)時，培訓(xùn)量超過2 744人次。此外，為發(fā)揮工匠師帶徒精神，廣泛開展“百師百徒培養(yǎng)項目”，已成功組結(jié)108對師徒，通過“師帶徒”模式，實現(xiàn)一線經(jīng)驗的傳承和再創(chuàng)。

3.2.2 特色課程

特色課程矩陣是深水培訓(xùn)課程體系的引擎，其核心價值是守正創(chuàng)新，做行業(yè)發(fā)展的助力者。特色課程矩陣共包括4系列：以單點思考分享為主的“課堂課程”、以全鏈條特色業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主的“專項課程”、以全面業(yè)務(wù)交流為主的“論壇課程”、以多維度融合為主的“共創(chuàng)課程”。

(1)“課堂課程”。該課程以單次深度授課的形式呈現(xiàn)，通過兩個主要載體落地。一是“深水大講堂”項目，通過邀請行業(yè)內(nèi)外的專家學(xué)者，深度分享他們對行業(yè)發(fā)展、痛點問題以及創(chuàng)新實踐的個人觀點，引發(fā)廣大員工對行業(yè)發(fā)展的深度思考。目前已邀請中國工程院院士、新加坡工程院院士、行業(yè)勘察設(shè)計大師等在內(nèi)的48位頂級專家進(jìn)行分享，培訓(xùn)量達(dá)26 138人次。二是“深水慧課堂”項目，該項目按照“博思會”“青藍(lán)會”“單位專場”板塊設(shè)置，邀請集團(tuán)內(nèi)部青年專家或骨干，分享他們對業(yè)務(wù)問題的實踐經(jīng)驗和創(chuàng)新探索，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)發(fā)展的共鳴及經(jīng)驗傳承。目前已邀請包括9位深圳市高層次人才、11位博士、42位青年骨干專家在內(nèi)的62名講師，共同開發(fā)完成40門課程，培訓(xùn)量達(dá)7 804人次。

(2)“專項課程”。該課程以細(xì)分領(lǐng)域系列培訓(xùn)形式落地，按照內(nèi)部經(jīng)驗萃取和外部經(jīng)驗學(xué)習(xí)兩維度打造：一是“深水惠計劃”，以推動深水集團(tuán)內(nèi)部細(xì)分領(lǐng)域的經(jīng)驗萃取總結(jié)、做法復(fù)制推廣為核心，打造包括“供水管理進(jìn)小區(qū)”“排水管理進(jìn)小區(qū)”“廠網(wǎng)河湖一體化”“區(qū)域公司智慧化及網(wǎng)格化實踐”等極具深水特色的系列課程，目前已完成106門課程的策劃、42門課程的實施、2 024人次的培訓(xùn)；二是“飛越計劃”，通過對國內(nèi)外水務(wù)同行的調(diào)研，瞄準(zhǔn)先行城市的做法經(jīng)驗，組織集團(tuán)骨干赴異地學(xué)習(xí)專項經(jīng)驗，實現(xiàn)“高精度、高能級、高效率”的專項學(xué)習(xí)賦能，目前已組織完成阿里巴巴推出的“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”專題學(xué)習(xí)，為水務(wù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型打開思路。

(3)“論壇課程”。該課程設(shè)立的初衷是通過定期的專業(yè)交流及互動，共同構(gòu)建水務(wù)新生態(tài)，助推水務(wù)行業(yè)向前發(fā)展。深圳河畔系列論壇設(shè)有“大家談”“行家說”“百家講”3板塊，各版塊基于交流內(nèi)容和服務(wù)領(lǐng)域不同而各具特色。

“大家談”主要聚焦水務(wù)行業(yè)“深圳河畔”系列論壇業(yè)宏觀發(fā)展方向，邀請行業(yè)內(nèi)外大家學(xué)者，共同就水務(wù)行業(yè)未來宏觀發(fā)展發(fā)現(xiàn)進(jìn)行探討，邀請具有豐富行業(yè)經(jīng)驗、深厚學(xué)術(shù)修養(yǎng)和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光的國內(nèi)外專家學(xué)者，以及具有創(chuàng)新精神和真知灼見的青年先鋒，共同就觀念、政策及實踐方法進(jìn)行交流對話，推動水務(wù)行業(yè)變革及發(fā)展。“大家談”論壇每期0.5 d，主要落地形式包括主題報告、專家互動以及觀眾提問3部分。目前，“大家談”活動已舉辦5期，其中包括“智慧水務(wù)頂層規(guī)劃設(shè)計”“飲用水新國標(biāo)發(fā)布：機(jī)遇、挑戰(zhàn)及策略”等，累計線上觀看及參與人次達(dá)12 022人次。

“行家說”就細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品應(yīng)用和實踐成效開展交流，促進(jìn)水環(huán)境產(chǎn)業(yè)多邊互動，以加速水務(wù)行業(yè)關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施創(chuàng)新升級，助推水務(wù)技術(shù)提質(zhì)及管理提效，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)底層架構(gòu)跨越式發(fā)展，加速水務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)變革。“行家說”論壇每期1.5 d，主要落地形式包括主題報告及先鋒對話兩部分。目前，“行家說”活動已舉辦29期，累計線上觀看及參與人次達(dá)28 529人次。

“百家講”聚焦水務(wù)行業(yè)特定涉水事務(wù)單元，圍繞特定單元的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備創(chuàng)新、集成應(yīng)用以及管理體系等展開討論，邀請標(biāo)準(zhǔn)制定者、技術(shù)創(chuàng)新者、集成應(yīng)用者以及管理實踐者等多個領(lǐng)域的專家，共同為特定涉水事務(wù)單元的升級改造及管理提效出謀劃策，助推水務(wù)生產(chǎn)鏈條的高效運轉(zhuǎn)?！靶屑艺f”論壇舉辦每期2 d，主要落地形式包括產(chǎn)品展覽、主題報告以及案例分享3部分。目前，由于疫情影響，細(xì)分領(lǐng)域展會開展受限，“行家說”活動舉辦僅2期，累計觀看及參與人次達(dá)到5 572人次，其中“二次供水設(shè)施設(shè)計改造暨展覽活動”受到業(yè)界廣泛關(guān)注及好評。

3.2.3 案例課程

案例課程矩陣是深水培訓(xùn)課程體系的關(guān)鍵，其核心要義是厚積薄發(fā)、做實踐探索的引領(lǐng)者。案例課程針對某一細(xì)分業(yè)務(wù)，打造包括案例開發(fā)、公開講授、創(chuàng)新挑戰(zhàn)和迭代產(chǎn)出4層級在內(nèi)的縱深課程矩陣。

在案例開發(fā)方面，依托業(yè)務(wù)部門征集、評審和開展“經(jīng)驗萃取”專項培訓(xùn)課程，推動優(yōu)質(zhì)案例文稿產(chǎn)出。目前已完成包括安全生產(chǎn)、管網(wǎng)運維、智慧水務(wù)硬件設(shè)施等方向在內(nèi)的120項案例文稿。在公開授課方面，首先優(yōu)選出受眾范圍廣、案例互動價值高的經(jīng)典案例，依托“春雨計劃”內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目，對案例編制人員進(jìn)行授課培訓(xùn)，打造經(jīng)典案例公開課，目前已經(jīng)產(chǎn)出供排水生產(chǎn)、管網(wǎng)和客戶服務(wù)在內(nèi)的76門案例課程。在創(chuàng)新調(diào)整方面，針對經(jīng)典案例，推動案例打榜，發(fā)起案例創(chuàng)新調(diào)整。目前，“基于業(yè)務(wù)場景數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的案例挑戰(zhàn)賽已完成策劃，于2022年9月正式拉開帷幕。挑戰(zhàn)賽以2020年—2021年入職的新員工為案例打榜主體，通過他們創(chuàng)新、跨界、活躍的思路，打破原有案例的固有定式，以數(shù)字化賦予案例新的活力。在迭代產(chǎn)出方面，擬通過案例挑戰(zhàn)的不斷發(fā)起，不斷迭代和優(yōu)化原始案例的解決路徑及方法，實現(xiàn)以案例創(chuàng)新推動場景優(yōu)化。

3.3 專業(yè)有素的師資團(tuán)隊

專業(yè)有素的師資團(tuán)隊是教學(xué)體系的核心支撐，如何構(gòu)建在職培訓(xùn)的師資體系、培養(yǎng)一支高水平的教師團(tuán)隊是開展高質(zhì)量培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。深水培訓(xùn)中心的師資體系建設(shè)內(nèi)容包括梯隊組建、選拔培訓(xùn)、等級晉升以及定期激勵，具體的建構(gòu)模式如下。

在師資梯隊層面，師資的主要構(gòu)成包括兩部分：一是外部講師，主要以行業(yè)內(nèi)、跨行業(yè)的專家學(xué)者和行業(yè)先鋒為主；二是內(nèi)部講師，主要由集團(tuán)內(nèi)部的專家、骨干組成。目前深水培訓(xùn)中心的講師團(tuán)隊有400余人，其中內(nèi)部講師256人。

在選拔培訓(xùn)層面，外部講師主要以邀請制和推薦制為主，以講師在行業(yè)內(nèi)影響力或細(xì)分領(lǐng)域的先進(jìn)性作為邀請基準(zhǔn)，不參與內(nèi)部培訓(xùn)。內(nèi)部講師的選拔一般具有兩條路徑：一是由各業(yè)務(wù)部門推選或指派，在接受輕量化的線上授課學(xué)習(xí)后，制作的課件由業(yè)務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人把關(guān)和審核，通過后即可公開授課；二是公開征集及選拔，經(jīng)過全流程的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)后，制作的課件由專家團(tuán)隊把關(guān)和評審，通過后即可納入師資團(tuán)隊。目前，深水培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計劃(春雨計劃)已實施4期，已完成100名基層講師的選拔及培養(yǎng)。

等級晉升和定期激勵的建設(shè)內(nèi)容主要針對內(nèi)部講師。就等級晉升而言，對內(nèi)部講師初步設(shè)計了銅牌講師、銀牌講師、金牌講師和鉆石講師4個層級，根據(jù)授課講師的專業(yè)技術(shù)職稱級別，授予開課之初的原始等級。在課程上線一年后，根據(jù)講師的授課次數(shù)、單次課程的累計點擊次數(shù)以及好評率等要素，通過科學(xué)的評估測算，對講師等級進(jìn)行晉級和更新。此外，每年教師節(jié)對年度熱門課程、熱門講師和熱門課程組織單位進(jìn)行表彰，以該模式有效激勵內(nèi)部講師及相關(guān)單位。在兩年的師資團(tuán)隊構(gòu)建和探索中，不斷推進(jìn)和優(yōu)化各層面的建設(shè)工作，有效保障了師資隊伍的先進(jìn)性、適配性和專業(yè)性。

3.4 步步成長的學(xué)員群體

深水培訓(xùn)中心的學(xué)員群體主要來自深水集團(tuán)內(nèi)部，涵蓋集團(tuán)39個部門、分支機(jī)構(gòu)、二級企業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的11 000余名員工。學(xué)員體系建設(shè)是不斷激勵和考核學(xué)員群體的有效路徑，主要通過學(xué)分制和等級制的落地來實現(xiàn)。

目前，深水培訓(xùn)中心的學(xué)分制是指將在線學(xué)習(xí)平臺中的直播課程、錄播課程、互動交流、隨堂測試等內(nèi)容以學(xué)分的形式進(jìn)行量化，學(xué)員的學(xué)習(xí)不受時間限制，通過在一定時間內(nèi)完成規(guī)定學(xué)分量作為組織評價學(xué)員的依據(jù)，達(dá)到預(yù)期人才培養(yǎng)的目標(biāo)和基本規(guī)格。目前，學(xué)習(xí)平臺已具備學(xué)員學(xué)分統(tǒng)計及展示功能，一方面可向相關(guān)的組織或機(jī)構(gòu)提供學(xué)員在職教育的學(xué)習(xí)情況，另一方面也可作為優(yōu)秀學(xué)員表彰的重要依據(jù)。此外，在學(xué)分制的基礎(chǔ)上，構(gòu)建十級學(xué)員等級制，根據(jù)不同的學(xué)習(xí)積分賦予不同等級。學(xué)員每到達(dá)到一個新的等級，則可授予不同的學(xué)習(xí)勛章，學(xué)員也可利用學(xué)習(xí)積分兌換相應(yīng)的專業(yè)書籍等。學(xué)分制和等級制的有效落地，有效量化了培訓(xùn)成效，同時對學(xué)員的成長提供有效的引導(dǎo)和驅(qū)動。

4 結(jié)語

綠色、可持續(xù)發(fā)展是新百年人類發(fā)展的共同追求，也是新時期中國發(fā)展的重要理念之一。環(huán)保水務(wù)行業(yè)作為綠色發(fā)展的重要支撐，必將迎來高速的迭代和創(chuàng)新，在行業(yè)中不斷構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織已成為新趨勢。新的發(fā)展時期，深圳環(huán)水集團(tuán)探索創(chuàng)建深水培訓(xùn)中心，圍繞企業(yè)核心業(yè)務(wù)需求，基于服務(wù)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，構(gòu)建以“共學(xué)、共享、共創(chuàng)”為特色、集“師資、學(xué)員、平臺”為一體的企業(yè)培訓(xùn)平臺，并以此為核心衍生、拓展，打造出可驅(qū)動創(chuàng)新、支撐安全、服務(wù)發(fā)展的具有深水特色的一體化共創(chuàng)職業(yè)培養(yǎng)體系，為企業(yè)培訓(xùn)提供強(qiáng)有力的原生動力。

過去兩年，深水培訓(xùn)中心以ELM的頂層設(shè)計為引導(dǎo)，依托“需求+專家+產(chǎn)業(yè)鏈”的模式，打造領(lǐng)先力培訓(xùn)的資源底座；圍繞“內(nèi)容生產(chǎn)+組織合作+用戶傳播”的核心，建構(gòu)強(qiáng)有力的運營體系；打通“師資+課程+學(xué)員”的鏈條，共創(chuàng)緊貼業(yè)務(wù)、服務(wù)發(fā)展的高質(zhì)量課程體系，成功構(gòu)建開放、共贏的培訓(xùn)生態(tài)，初步實現(xiàn)了人才成長的賦能，實現(xiàn)了與集團(tuán)的發(fā)展同頻，與行業(yè)的發(fā)展共振。

未來，深水培訓(xùn)中心將致力于把最豐富的業(yè)務(wù)場景、痛點需求與專家資源、產(chǎn)業(yè)鏈資源進(jìn)行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化結(jié)合，進(jìn)一步構(gòu)建數(shù)字化的學(xué)習(xí)平臺和智能化的知識管理平臺，讓每個人都成為優(yōu)質(zhì)知識的創(chuàng)作者和受益者，讓深水培訓(xùn)中心擁有“大腦”，最終形成重要的智庫生態(tài)，助推集團(tuán)向水務(wù)高科技公司邁進(jìn)。