文︳七一客戶端暨重慶市委黨建全媒體記者 馮驛馭

“老楊群工”工作人員正向群眾科普消防知識(shí)

“有事兒找老楊，老楊幫您忙?！?/p>

“金鳳一群‘楊’，主動(dòng)來(lái)幫忙?！?/p>

在重慶高新區(qū)金鳳鎮(zhèn)，當(dāng)?shù)厝罕妼?duì)這幾句話耳熟能詳。

老楊是誰(shuí)？

老楊是金鳳鎮(zhèn)“老楊群眾工作站”站長(zhǎng)楊永根。他身材清瘦，總是帶著平和的笑容，外表就和千千萬(wàn)萬(wàn)“大叔”一樣樸實(shí)親切。多年來(lái)，他為群眾利益奔走，用真情化解群眾糾紛，把群眾真真切切裝在心里。

“老楊”也不只是楊永根。在金鳳鎮(zhèn)乃至重慶高新區(qū)的熱土上，“老楊”們奔走在基層一線，為群眾排憂解難，成為一道道亮麗的風(fēng)景線。

幾個(gè)水果緣何價(jià)值數(shù)千元？

2022 年5 月，金鳳鎮(zhèn)當(dāng)?shù)匕l(fā)生一起與物流運(yùn)輸相關(guān)的群眾糾紛。兩名來(lái)自外省的貨車(chē)司機(jī)因卸貨問(wèn)題與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)發(fā)生矛盾，要求企業(yè)賠償每天1000 元的誤工費(fèi)才能卸貨。協(xié)商中，雙方本來(lái)商定了賠償金額，可司機(jī)突然提價(jià)至每天1500 元，企業(yè)拒絕接受，談判失敗。

由于協(xié)商未果，貨車(chē)只能一天天地停在金鳳鎮(zhèn)，司機(jī)要求的賠償款也增加至超過(guò)5000元。

這天中午，又一次失敗的協(xié)商結(jié)束后，楊永根對(duì)貨車(chē)司機(jī)說(shuō)：“師傅，中午了，咱們先去食堂吃飯吧?！眱擅緳C(jī)一肚子怨氣，稱不想吃。

“既然食堂飯菜不合胃口，我們?nèi)ソ稚辖o你們帶點(diǎn)吃的回來(lái)?！睏钣栏f(shuō)?？紤]到司機(jī)是外地人，老楊專(zhuān)門(mén)去打包了一些外地口味的飯菜回來(lái)，可司機(jī)仍不愿意吃。

“天氣熱，中午胃口不佳，我給你們拿幾個(gè)水果來(lái)吧。”楊永根繼續(xù)說(shuō)。

兩位司機(jī)接過(guò)老楊拿來(lái)的水果，忍不住激動(dòng)地說(shuō)：“你們的態(tài)度太好了，我們從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)像你們這樣好的工作人員。”

接著，司機(jī)表示，請(qǐng)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)馬上卸貨，卸貨后他們就離開(kāi)，其間產(chǎn)生的數(shù)千元誤工費(fèi)不要了。當(dāng)?shù)仄髽I(yè)高興之余，也表示愿意支付一部分賠償款，但兩位司機(jī)說(shuō)什么也不要，卸貨完成后便驅(qū)車(chē)離開(kāi)。

數(shù)千元賠償款買(mǎi)不來(lái)貨車(chē)司機(jī)的順心，但幾個(gè)水果卻能。這幾個(gè)水果雖不值數(shù)千元，但群眾的釋?xiě)?、感?dòng)卻值得。

過(guò)去，不稱職的調(diào)解者，往往以法律條款等向矛盾其中一方施壓，讓其妥協(xié)。這種方法雖然合法合理，也能暫時(shí)解決問(wèn)題，但冷冰冰的態(tài)度，對(duì)群眾價(jià)值認(rèn)同、感情訴求的忽視，實(shí)則為下一次矛盾的產(chǎn)生埋下隱患。

“在調(diào)解矛盾的過(guò)程中，一定要讓群眾內(nèi)心感受到，他們是得到認(rèn)可的。”楊永根介紹他的方法，例如，面對(duì)脾氣暴躁的年輕人時(shí)，說(shuō)“年輕崽兒就要耿直痛快”，往往更能激發(fā)對(duì)方積極的情感；面對(duì)上了年紀(jì)的群眾，勸告“為了你孩子的名聲，你可不能繼續(xù)這樣鬧下去了”，則容易讓對(duì)方冷靜下來(lái)。

群眾工作歸根結(jié)底是人的工作，人的訴求不只是衣食住行，還有最容易被忽視，又最不能不重視的“心”。做心的工作，讓群眾順心，把“不蒸饅頭爭(zhēng)口氣”變?yōu)椤耙粓F(tuán)和氣”，這便是楊永根開(kāi)展群眾工作的秘訣。

打電話痛了半邊臉

耐心，是記者在采訪過(guò)程中聽(tīng)得最多的一個(gè)詞。

2022 年6 月，一名中年女子走進(jìn)“老楊群眾工作站”，她的情緒特別激動(dòng)，在現(xiàn)場(chǎng)嚎啕大哭。老楊和同事們見(jiàn)狀，連忙把她扶起來(lái)，為她倒上一杯水，幫助她平復(fù)情緒。

原來(lái)，這名女子的丈夫幾年前在金鳳鎮(zhèn)一建筑工地因事故受重傷。此后，企業(yè)因資金問(wèn)題，賠償金額少于勞動(dòng)仲裁結(jié)果。丈夫長(zhǎng)期癱瘓?jiān)诖?，第二次手術(shù)因缺錢(qián)難以進(jìn)行。山窮水盡之際，同房病友建議女子前往金鳳鎮(zhèn)“老楊群眾工作站”求助。

得知情況后，楊永根和同事們一邊安撫她的情緒，一邊查看法律文書(shū)。確認(rèn)事情原委后，便聯(lián)系該企業(yè)，要求其支付賠償款。這個(gè)過(guò)程看似簡(jiǎn)單，又有理有據(jù)，實(shí)施起來(lái)卻無(wú)比艱難。

楊永根首先聯(lián)系夫妻的代理律師，卻聯(lián)系不上。之后，老楊又聯(lián)系被告方律師，才得知該建筑企業(yè)早已破產(chǎn)，原股東現(xiàn)分散在云南、貴州等地務(wù)工，要找到他們，好比大海撈針。

接著，老楊保持耐心，一天打了100 多個(gè)電話，多方聯(lián)系、查找他們的下落。

“打了一天電話，不光是耳朵，連我的半邊臉都痛了起來(lái)。”楊永根回憶。

老楊的耐心付出終獲成果。楊永根成功聯(lián)系上了該企業(yè)幾名原股東，他們?cè)诘弥獋咔闆r和法律條款后，同意回到重慶支付賠償款。

如今，該建筑工人已成功進(jìn)行手術(shù)，正在康復(fù)之中，一個(gè)難題就此化解。而化解這個(gè)難題的法寶，正是耐心。

耐心，是金鳳鎮(zhèn)群眾感受最深的一個(gè)詞。

在金鳳鎮(zhèn)“老楊群眾工作站”采訪時(shí)，記者看到一位提著袋子的阿姨在門(mén)口猶豫要不要進(jìn)來(lái)。這時(shí)，一位工作人員走了出去，熱情問(wèn)道：“嬢嬢您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎？”

這里長(zhǎng)期保持著一個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)，那就是看到群眾到來(lái)，哪怕他們沒(méi)有進(jìn)門(mén)，也要主動(dòng)上前接待，為其接一杯水，詢問(wèn)他們的訴求。

這樣的工作方法在群眾中留下了良好印象。所以，在金鳳鎮(zhèn)詢問(wèn)“‘老楊群眾工作站’在哪兒”，群眾會(huì)熱情甚至爭(zhēng)先恐后地說(shuō)：“我知道，在金鳳鎮(zhèn)政府，進(jìn)門(mén)左手邊就是。”其實(shí)，這些質(zhì)樸的話語(yǔ)中蘊(yùn)含的感情，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)的贊美。

金字招牌“金”在何處？

1984年，楊永根參加工作，次年便因金鳳鎮(zhèn)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)環(huán)保搬遷與居民產(chǎn)生矛盾一事，接觸到調(diào)解工作。從勞資糾紛到遺產(chǎn)分配，從物流矛盾到物業(yè)矛盾，老楊一直奮戰(zhàn)在調(diào)解群眾矛盾的第一線。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自1985 年從事基層工作以來(lái)，楊永根牽頭調(diào)解矛盾糾紛超過(guò)3100 件，調(diào)解兌現(xiàn)農(nóng)民工工資總額超過(guò)2.6 億元，解決工傷意外傷害賠償款總額超過(guò)4000萬(wàn)元。

伴隨經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，群眾維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，基層矛盾呈現(xiàn)出愈發(fā)復(fù)雜的態(tài)勢(shì)。面對(duì)不斷發(fā)展變化的情況，楊永根一人難以盡數(shù)應(yīng)對(duì)，但若是1000余名“老楊”呢？

如果說(shuō)楊永根是老楊，那么其他“老楊”又是誰(shuí)呢？

“老楊群眾工作站”工作人員秦家明便是一位“老楊”。他曾在農(nóng)村基層工作多年，后來(lái)在與楊永根共事時(shí)，結(jié)合農(nóng)村群眾工作經(jīng)驗(yàn)，用當(dāng)?shù)胤窖钥偨Y(jié)出新的工作方法：“又有‘本本兒’，又要靈活?！薄氨颈緝骸敝傅氖欠珊驼?，靈活指的是要考慮具體情況和群眾感受。

“老楊群眾工作站”工作人員王玉潔也是一位“老楊”。她曾與楊永根一道，保持極大耐心，成功調(diào)解了一起事態(tài)較為嚴(yán)重的工傷案件，如今仍積極為西部（重慶）科學(xué)城的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

金鳳鎮(zhèn)政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室工作人員卜曉燕亦是一位“老楊”。她介紹，近期金鳳鎮(zhèn)主動(dòng)召開(kāi)座談會(huì)傾聽(tīng)企業(yè)意見(jiàn)，助企紓困，幫助企業(yè)解決停車(chē)難等訴求。

重慶天江一方藥業(yè)有限公司的一位維修主管還是一位“老楊”。他常在休息時(shí)間，組織同事主動(dòng)為員工宿舍維護(hù)水電管網(wǎng)，確保公司食堂用火用氣安全。此外，該公司還設(shè)立了“生物醫(yī)藥基地老楊群眾工作室”，解決職工各類(lèi)難題。

一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。以楊永根的工作理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為藍(lán)本，積極拓展服務(wù)隊(duì)伍，打造一群“老楊”，這就是高新區(qū)引以為傲的金字招牌。

從金鳳鎮(zhèn)到西部（重慶）科學(xué)城，“老楊群工”的品牌效應(yīng)還在不斷擴(kuò)大。

近年來(lái)，西部（重慶）科學(xué)城不斷探索實(shí)踐升級(jí)版“老楊群工”，為科學(xué)城建設(shè)營(yíng)造良好社會(huì)環(huán)境。如今，“老楊群工”已發(fā)展為10 個(gè)工作站、100 多個(gè)工作室、400 多個(gè)工作點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)，數(shù)量還在持續(xù)增加。得益于“老楊”們的齊心付出，西部（重慶）科學(xué)城的群眾滿意度、百姓生活幸福指數(shù)不斷上升。