李 龍

一、引言

加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生心理健康教育是新形勢(shì)下貫徹落實(shí)全國(guó)教育工作會(huì)議精神，促進(jìn)大學(xué)生健康成長(zhǎng)的重要途徑。當(dāng)前大學(xué)生心理健康問(wèn)題不斷顯現(xiàn)、日趨嚴(yán)重，具體體現(xiàn)在對(duì)傳統(tǒng)的心理咨詢(xún)認(rèn)識(shí)不足，在遇到心理問(wèn)題時(shí)經(jīng)常問(wèn)診于網(wǎng)絡(luò)，尋求幫助和疏導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)作為一種新的形式，具有及時(shí)、便捷、隱秘等特點(diǎn)，如果能在高校引進(jìn)和普及，將是對(duì)傳統(tǒng)心理咨詢(xún)的有力補(bǔ)充。

e-therapy是早期的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)，由Grohol定義為一種新型的幫助人們解決生活和工作問(wèn)題的咨詢(xún)模式，它是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在求助者與專(zhuān)業(yè)人員間實(shí)現(xiàn)同時(shí)或即時(shí)溝通，進(jìn)行有關(guān)心理咨詢(xún)與治療的信息互動(dòng)過(guò)程。申臘梅、石向?qū)嵳J(rèn)為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)是以網(wǎng)絡(luò)為媒介進(jìn)行心理咨詢(xún)活動(dòng)的一種形式，心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士與來(lái)訪(fǎng)者利用網(wǎng)絡(luò)所能提供的一切便利技術(shù)進(jìn)行互動(dòng)，完成專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)可以完成的各種心理援助任務(wù)。熊敏秀、黃淵基認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)是咨詢(xún)師運(yùn)用心理咨詢(xún)理論與方法，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為媒介，解決來(lái)訪(fǎng)者的心理問(wèn)題，幫助其成長(zhǎng)和發(fā)展的過(guò)程?？梢?jiàn)，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的定義上，不同的研究者有比較一致的觀點(diǎn)，即基于網(wǎng)絡(luò)媒介，由心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員運(yùn)用咨詢(xún)技術(shù)幫助求助者解決心理問(wèn)題的過(guò)程。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)?cè)絹?lái)越被咨詢(xún)師及社會(huì)公眾所接受，趙晨穎等調(diào)查發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)普通民眾和心理咨詢(xún)師對(duì)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)持積極態(tài)度。大學(xué)生作為新時(shí)代的未來(lái)建設(shè)者，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)卻有不一樣的理解和看法，王浩、趙旭等人研究發(fā)現(xiàn)大學(xué)生之所以愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)，多是因?yàn)槠渚哂斜憬菪?、匿名性等特點(diǎn)；王志靜研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的態(tài)度總體上比較積極，但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)中會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)(如信息泄露、咨詢(xún)的有效性等)存在擔(dān)憂(yōu)；李慶梅研究發(fā)現(xiàn)，高職院校近六成學(xué)生能接受網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)，四成學(xué)生抵觸網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)。由此可見(jiàn)，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)?nèi)源嬖诓煌捶?，探索高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)可能的開(kāi)展形式、咨詢(xún)方向、有效性如何等有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

本文采用半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談和質(zhì)性研究的方法，分析網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)?cè)诟咝４髮W(xué)生心理健康教育過(guò)程中的適用性、時(shí)效性，并提出相關(guān)建議，以期拓寬高校心理育人路徑。

二、研究對(duì)象與方法

(一)研究對(duì)象

根據(jù)自愿參與的原則，招募13名學(xué)生進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談，被試均為有過(guò)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)經(jīng)歷或者未曾有過(guò)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)但對(duì)此感興趣的學(xué)生，其中已求助被試7名、未求助被試6名。

(二)研究方法

1.研究工具

采用質(zhì)性研究方法，根據(jù)研究目的編制半結(jié)構(gòu)化的訪(fǎng)談提綱，對(duì)2名被試進(jìn)行預(yù)訪(fǎng)談，修改和完善后形成正式訪(fǎng)談提綱。

正式訪(fǎng)談提綱為：您如何看待網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)，它能給您提供什么幫助；您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的形式有哪些；您認(rèn)為哪些人能提供網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)；您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)服務(wù)的適用人群有哪些；您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)適合解決什么樣的心理問(wèn)題，效果如何。

2.研究程序

選擇安靜的教室，向被試說(shuō)明研究目的，并告知研究的匿名性和對(duì)訪(fǎng)談資料的嚴(yán)格保密性，進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式深入訪(fǎng)談，征得其同意后進(jìn)行錄音，訪(fǎng)談時(shí)間每人20～35分鐘。

3.資料整理與分析

訪(fǎng)談結(jié)束后，將訪(fǎng)談錄音資料轉(zhuǎn)化成文字，包括被試的非語(yǔ)言行為，資料分析采用扎根理論方法(一種定性研究的方式，其主要宗旨是從經(jīng)驗(yàn)資料的基礎(chǔ)上建立理論，編者注)。

三、研究結(jié)果

通過(guò)對(duì)訪(fǎng)談資料進(jìn)行分析，在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的作用、形式、服務(wù)提供者、適用人群、適用問(wèn)題及效果五個(gè)維度上得到以下結(jié)論。

(一)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的形式與作用

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的形式是探討大學(xué)生在尋求及開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)過(guò)程中常用的活動(dòng)形式，學(xué)生使用過(guò)或者希望實(shí)現(xiàn)的方式可以歸納為兩種：一是通過(guò)QQ、微信等即時(shí)聊天工具采用文字對(duì)話(huà)、語(yǔ)音、視頻等方式開(kāi)展心理咨詢(xún)，二是通過(guò)電子郵件或心理網(wǎng)站留言、私信等方式開(kāi)展心理咨詢(xún)活動(dòng)，這種方式很難得到及時(shí)回復(fù)，也可以稱(chēng)之為延時(shí)對(duì)話(huà)。

通過(guò)分析調(diào)研資料可將網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的作用分為兩類(lèi)：一類(lèi)是問(wèn)題解決，如解決心理問(wèn)題、尋求指導(dǎo)意見(jiàn)、改善情緒等，幾乎所有被試都提到了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的這種作用；另一類(lèi)是個(gè)人成長(zhǎng)需要，包括了解自我和職業(yè)規(guī)劃兩個(gè)方面(見(jiàn)表1)。這與姜巧玲、王小鳳的研究結(jié)果相符合，他們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)中，多關(guān)注于情緒情感、人際關(guān)系、個(gè)人發(fā)展、學(xué)習(xí)、自我認(rèn)識(shí)等問(wèn)題。

表1 對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)作用的編碼和頻次

(二)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)服務(wù)的提供者及其適用人群

在學(xué)生看來(lái)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)服務(wù)的提供者，提及次數(shù)最多的是心理咨詢(xún)師；其次是心理系學(xué)生；還有人提到輔導(dǎo)員，而心理專(zhuān)家提及次數(shù)較少，可見(jiàn)被試對(duì)此了解不是很多。

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)服務(wù)的適用人群是大學(xué)生，對(duì)于哪些人會(huì)尋求網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的認(rèn)知，一些學(xué)生依然認(rèn)為到網(wǎng)上尋求心理咨詢(xún)的人是“心理有病的人”，自己沒(méi)病就不用去做心理咨詢(xún)了；也有學(xué)生認(rèn)為心理健康的正常人也可以去做網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)，遇到不開(kāi)心的事、有煩惱了都可以去咨詢(xún)一下。抱有前一種的觀點(diǎn)的人比后一種觀點(diǎn)的人多，可見(jiàn)大學(xué)生對(duì)心理咨詢(xún)的認(rèn)知還需要進(jìn)一步加以引導(dǎo)。

(三)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的適用問(wèn)題及其效果

適用問(wèn)題是大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)適于解決什么樣的心理問(wèn)題的認(rèn)知，學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)主要適用于兩大類(lèi)問(wèn)題：心理疾病和心理困擾。這里的心理疾病包括專(zhuān)業(yè)上的心理障礙、抑郁、自閉等，也有大眾一般認(rèn)為的神經(jīng)??；心理困擾則是大學(xué)生在日常生活過(guò)程中遇到的煩惱，以及使他們情緒波動(dòng)比較大的問(wèn)題(尚未達(dá)到疾病程度)，如人際沖突、戀愛(ài)問(wèn)題、學(xué)習(xí)壓力等(見(jiàn)表2)。

表2 對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的適用問(wèn)題的編碼和頻次

學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的效果持積極態(tài)度，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)比線(xiàn)下心理咨詢(xún)需要預(yù)約咨詢(xún)快捷得多，遇到問(wèn)題能夠隨時(shí)隨地尋求幫助。但也存在一些顧慮，比如對(duì)個(gè)人隱私信息的保護(hù)、心理咨詢(xún)師的水平、咨詢(xún)過(guò)程的規(guī)范性等網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)都很難有效把控。

四、討論

(一)大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的認(rèn)識(shí)趨于理性、客觀

近年來(lái)，高校對(duì)于大學(xué)生心理健康教育越來(lái)越重視，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)逐漸進(jìn)入大學(xué)生的視野，特別是網(wǎng)絡(luò)科技的迅速發(fā)展、智能設(shè)備的升級(jí)，使得網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)及時(shí)、便捷的優(yōu)勢(shì)越發(fā)凸顯，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的認(rèn)識(shí)越發(fā)理性、客觀，這與李瑩等的調(diào)查結(jié)果一致。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，學(xué)生能夠大膽地說(shuō)出自己當(dāng)前遇到的心理問(wèn)題，如情緒情感問(wèn)題、心理壓力等，而不必?fù)?dān)心面對(duì)心理咨詢(xún)師暴露隱私的尷尬，網(wǎng)絡(luò)的匿名性使學(xué)生可以相對(duì)輕松地面對(duì)心理咨詢(xún)，網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性使得心理問(wèn)題的解決、不良情緒的緩解更及時(shí)，故而網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)受到了很多人的青睞。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的作用，學(xué)生在明晰解決心理問(wèn)題功能的基礎(chǔ)上，有了自我提升、滿(mǎn)足個(gè)人成長(zhǎng)需要的認(rèn)識(shí)，這是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)更深的理解和更高的要求，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)?cè)诟咝Ｆ占坝辛肆己玫幕A(chǔ)。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)服務(wù)的提供者及其適用人群的認(rèn)知越來(lái)越趨于準(zhǔn)確，心理咨詢(xún)師、心理專(zhuān)家是心理咨詢(xún)服務(wù)的主要提供者，他們的專(zhuān)業(yè)性足以提供有效的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)；心理系學(xué)生有專(zhuān)業(yè)的理論基礎(chǔ)，一定程度上也可以作為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的服務(wù)者；輔導(dǎo)員專(zhuān)門(mén)從事學(xué)生工作，經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)后具備相應(yīng)的服務(wù)能力。在大學(xué)生看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的適用人群除了“心理有病的人”，也包含正常的人，個(gè)人成長(zhǎng)需要逐漸成為心理咨詢(xún)的目標(biāo)，可見(jiàn)心理健康教育起到了良好效果。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的適用問(wèn)題，大學(xué)生將心理疾病和心理困擾均納入網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的適用范圍，這與傳統(tǒng)心理咨詢(xún)的適用問(wèn)題基本一致，但心理疾病的診斷與治療并非一朝一夕，網(wǎng)絡(luò)的距離感以及來(lái)訪(fǎng)者的阻抗都可能使心理疾病的診斷與治療出現(xiàn)偏差，因此網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)對(duì)于心理疾病適用與否有待進(jìn)一步研究。

(二)大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的效果存在質(zhì)疑

在訪(fǎng)談中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的效果體現(xiàn)出一定的認(rèn)同，這與當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)?nèi)藛T的素質(zhì)提升分不開(kāi)。但也有部分學(xué)生質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的效果，咨詢(xún)師與來(lái)訪(fǎng)者處于一種雙盲的狀態(tài)，咨詢(xún)師無(wú)法分辨來(lái)訪(fǎng)者的言語(yǔ)真?zhèn)?，?lái)訪(fǎng)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)師的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)能力所知甚少，如果雙方不能做到真誠(chéng)和接納，咨詢(xún)的實(shí)際效果必然無(wú)法保證。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)尚未制定嚴(yán)格的咨詢(xún)程序，也無(wú)規(guī)范的制度保障，咨訪(fǎng)關(guān)系存在很大的變動(dòng)性，來(lái)訪(fǎng)者的咨詢(xún)行為多是一次性的，或者在咨詢(xún)的同時(shí)還在做別的事情，這種隨意性使得咨詢(xún)變成了聊天，咨詢(xún)的質(zhì)量難以保證。

(三)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的安全性有待考量

近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)雖然取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，但其行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、制度規(guī)范、監(jiān)管體系尚不完善。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性對(duì)于來(lái)訪(fǎng)者的個(gè)人信息保護(hù)帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)，特別是大數(shù)據(jù)時(shí)代，再加上一些不規(guī)范的咨詢(xún)網(wǎng)站、APP極易受到病毒攻擊，如使用QQ進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)可能存在QQ被盜的風(fēng)險(xiǎn)，來(lái)訪(fǎng)者的咨詢(xún)資料存在泄露的可能；鑒于網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性，咨詢(xún)師的職業(yè)道德、是否接受過(guò)倫理培訓(xùn)都會(huì)對(duì)來(lái)訪(fǎng)者咨詢(xún)過(guò)程中的信息安全性造成影響；如果有不法分子假借心理咨詢(xún)師的身份實(shí)施詐騙，也會(huì)對(duì)來(lái)訪(fǎng)者造成心理和財(cái)產(chǎn)的雙重打擊，不僅不能幫助來(lái)訪(fǎng)者解決心理問(wèn)題，甚至?xí)l(fā)更嚴(yán)重的心理危機(jī)。

五、幾點(diǎn)建議

(一)開(kāi)發(fā)校內(nèi)心理健康教育服務(wù)平臺(tái)

當(dāng)前，大學(xué)生上網(wǎng)頻次和時(shí)間都在逐步增加，手機(jī)、平板等移動(dòng)終端的便捷性使信息獲取突破了傳統(tǒng)方式的桎梏，心理咨詢(xún)也由線(xiàn)下逐步轉(zhuǎn)為線(xiàn)上。目前高校多通過(guò)QQ和微信等工具實(shí)施網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)，而高校作為相對(duì)封閉的系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)校內(nèi)專(zhuān)用的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)平臺(tái)，將有助于拓展心理健康教育和心理咨詢(xún)的受眾范圍，通過(guò)設(shè)置心理測(cè)試、線(xiàn)上心理咨詢(xún)預(yù)約等欄目，建設(shè)集心理知識(shí)科普、心理咨詢(xún)、在線(xiàn)互動(dòng)、心理課程輔導(dǎo)于一體的心理健康教育服務(wù)平臺(tái)，將大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)融入到網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)服務(wù)中，推出符合學(xué)生需求的個(gè)性化產(chǎn)品和心理知識(shí)普及庫(kù)，同時(shí)組織專(zhuān)職心理咨詢(xún)教師24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，及時(shí)解答學(xué)生的心理困惑和學(xué)生遇到的心理問(wèn)題，這樣有效避免了因QQ被盜、在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)被詐騙等安全隱患的出現(xiàn)，使心理育人真正落到實(shí)處。

(二)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)師資隊(duì)伍建設(shè)

高校是新思想、新文化的集聚地，都配有一定數(shù)量的專(zhuān)職心理教師，但前往咨詢(xún)室進(jìn)行線(xiàn)下預(yù)約咨詢(xún)的學(xué)生只是有咨詢(xún)需求學(xué)生中的一小部分，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)將是有力的補(bǔ)充。這就要求高校在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)平臺(tái)的同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)師資隊(duì)伍建設(shè)，一支懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的心理咨詢(xún)教師隊(duì)伍將是做好高校心理健康教育工作的重要保障，可以通過(guò)定期開(kāi)展心理健康教育技能培訓(xùn)、征集心理健康教育論文、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)案例研討、咨詢(xún)師督導(dǎo)等形式，提升心理咨詢(xún)教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，并探索將輔導(dǎo)員納入網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)師資隊(duì)伍的可能性，使網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)能夠更及時(shí)、有效地給來(lái)訪(fǎng)者提供心理幫助。

(三)構(gòu)建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結(jié)合的心理咨詢(xún)模式

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)是適應(yīng)新時(shí)代大學(xué)生心理需求的重要方式，是對(duì)傳統(tǒng)心理咨詢(xún)必須面詢(xún)方式的有益補(bǔ)充。鑒于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)中咨詢(xún)師與來(lái)訪(fǎng)者處于一種雙盲的狀態(tài)可能會(huì)影響咨詢(xún)效果，“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結(jié)合的心理咨詢(xún)方式將是保障咨訪(fǎng)雙方工作效果的重要途徑，咨訪(fǎng)雙方可以從線(xiàn)上預(yù)約咨詢(xún)、初次問(wèn)診中了解咨詢(xún)師的資歷以及學(xué)生面臨的問(wèn)題及成長(zhǎng)經(jīng)歷，隨著咨詢(xún)的深入和咨訪(fǎng)雙方信任的不斷加深，咨詢(xún)可以由線(xiàn)上轉(zhuǎn)為線(xiàn)下，構(gòu)建線(xiàn)上與線(xiàn)下充分融合的“二元結(jié)構(gòu)”心理咨詢(xún)模式，即在充分自由的咨訪(fǎng)環(huán)境中，咨訪(fǎng)雙方共同協(xié)商咨詢(xún)方式，推進(jìn)咨詢(xún)進(jìn)程，開(kāi)展心理健康教育、輔導(dǎo)、疏導(dǎo)、指導(dǎo)、咨詢(xún)等活動(dòng)，確保心理咨詢(xún)?nèi)〉脤?shí)效。同時(shí)，線(xiàn)上心理咨詢(xún)的開(kāi)展有助于高校構(gòu)建與學(xué)生成長(zhǎng)相適應(yīng)的心理測(cè)量大數(shù)據(jù)模型，以及高校對(duì)學(xué)生的心理狀態(tài)進(jìn)行深層次的研判和分析，從而有效預(yù)防心理問(wèn)題以及極端事件的發(fā)生。