肖金葉

（迪慶藏族自治州博物館，云南 香格里拉 674499）

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下推進(jìn)博物館數(shù)字化建設(shè)，打造5G智慧博物館，對內(nèi)可以減輕博物館工作人員的壓力，有利于提高館藏文物資源的利用率；對外可以帶給游客更加便捷的體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地發(fā)揮博物館的文化宣傳職能。因此，博物館數(shù)字化建設(shè)既是時(shí)代發(fā)展下的必然選擇，同時(shí)也是突顯博物館公共服務(wù)價(jià)值的重要舉措。近年來，迪慶藏族自治州博物館通過增加資金投入、引進(jìn)信息技術(shù)等措施，使得館內(nèi)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善，信息硬件水平得到大幅度提升，向打造數(shù)字化、智能化博物館邁進(jìn)了一大步。當(dāng)然，信息技術(shù)日新月異的發(fā)展也決定了博物館數(shù)字化建設(shè)是一個(gè)長期的過程，特別是近幾年逐漸成熟的5G 技術(shù)、AI 技術(shù)、云技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等，也將逐漸融入到數(shù)字博物館建設(shè)中，成為下一步博物館建設(shè)與發(fā)展的重點(diǎn)研究方向。

一、博物館數(shù)字化建設(shè)的必要性

（一）打破時(shí)間和空間的藩籬

實(shí)體博物館受到場館空間、館員數(shù)量等客觀因素的限制，每日接納游客的數(shù)量有限。如果遇到了周末、節(jié)假日，游客數(shù)量激增，很多游客不得不排隊(duì)等待入館，嚴(yán)重影響游客的參觀體驗(yàn)。而博物館數(shù)字化建設(shè)則可以打破實(shí)體博物館地理意義上的距離概念，讓公眾足不出戶即可觀賞博物館內(nèi)的文物藏品。例如，迪慶藏族自治州博物館的官方網(wǎng)站上提供了“720°云VR 全景博物館”服務(wù)，公眾可以“云游”博物館，一邊欣賞博物館內(nèi)的文物陳列，一邊聽著講解員的語言解說，仿佛置身博物館現(xiàn)場。這樣既可以滿足自身游覽博物館、觀賞珍貴文物和了解文物文化的需求，同時(shí)又避免了線下排隊(duì)的麻煩，讓公眾獲得了良好體驗(yàn)。同時(shí)，數(shù)字博物館不存在開館、閉館的時(shí)間限制，只要公眾有需要，可以隨時(shí)隨地利用數(shù)字設(shè)備參觀。博物館數(shù)字化建設(shè)真正打破了時(shí)間和空間上的限制，也進(jìn)一步點(diǎn)燃了社會公眾參觀博物館的熱情，對豐富群眾的精神文化生活、培養(yǎng)公眾的文化自信心與自豪感都是大有幫助。

（二）增進(jìn)雙向交流互動

新時(shí)期博物館要想提高競爭力，除了要繼續(xù)做好館內(nèi)建設(shè)外，還應(yīng)重視提升游客服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)化游客的游覽體驗(yàn)達(dá)到樹立形象、積累口碑的目的。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，推進(jìn)博物館數(shù)字化建設(shè)可以在博物館與社會公眾之間建立起雙向交流的渠道。從博物館角度來說，能夠更加精準(zhǔn)地了解不同人群的需求，并且利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為游客進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，量身定制藏品專題展覽，從而迎合游客的個(gè)性化、多元化需求[1]；從游客角度來說，在雙向互動交流中自己的反饋意見也能被博物館及時(shí)接收，對改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平有積極幫助。隨著博物館數(shù)字化建設(shè)的逐步深入，除了電子郵箱、公眾信箱、網(wǎng)站留言板等互動渠道外，很多數(shù)字博物館還推出了多種與公眾互動的途徑，例如微信公眾號的后臺私信，微博官方賬號的留言評論等。在激勵公眾參與互動過程中，讓博物館可以認(rèn)識到自身在管理、服務(wù)等方面存在的不足，在不斷的改進(jìn)與優(yōu)化中更好地發(fā)揮博物館的公共服務(wù)職能。

（三）實(shí)現(xiàn)文物資源共享

由于文物本身具有不可再生性和非可替代性的特點(diǎn)，因此多數(shù)情況下實(shí)體博物館對于文物的態(tài)度是“重藏輕用”。這種情況下雖然保護(hù)了文物免受損壞，但是也削弱了文物本身的利用價(jià)值。相比之下，數(shù)字博物館則能夠基于共享共用的理念，實(shí)現(xiàn)了文物資源的開放共享，讓文物的價(jià)值得到了更好地體現(xiàn)[2]。例如，借助VR、AR 等技術(shù)，可以參照博物館內(nèi)的實(shí)體文物，創(chuàng)建虛擬的仿真模型，并通過博物館的門戶網(wǎng)站等途徑向公眾開放。這樣一來，即便是遠(yuǎn)在千里之外，人們也能通過互聯(lián)網(wǎng)在線游覽博物館，真正實(shí)現(xiàn)了文物資源的共享。除此之外，建設(shè)數(shù)字博物館也能增進(jìn)館際交流，讓不同博物館之間進(jìn)行文物資源的交流和共享變得更加容易。在此基礎(chǔ)上無論是進(jìn)行文物展覽，還是支持文物研究，都是傳統(tǒng)實(shí)體博物館無法比擬的。從這一點(diǎn)來看，博物館加快推進(jìn)數(shù)字化、智慧化建設(shè)也有其必要性。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代博物館數(shù)字化建設(shè)路徑

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下推進(jìn)博物館的數(shù)字化、智能化建設(shè)，既是博物館尋求創(chuàng)新發(fā)展的客觀需要，同時(shí)也是更好發(fā)揮博物館公共服務(wù)價(jià)值，做好文物保護(hù)與宣傳的必要舉措。近年來，國內(nèi)許多規(guī)模較大的博物館在數(shù)字化建設(shè)方面進(jìn)行了大量探索、積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，為地方博物館提供了借鑒。其中，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)再現(xiàn)文物、利用新媒體為觀眾提供便捷服務(wù)、開發(fā)移動客戶端展示博物館特色文物等，成為博物館數(shù)字化建設(shè)的可行性策略。

（一）利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)讓文物“活”起來

VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）技術(shù)是近幾年興起的一種新技術(shù)，并且在很多博物館得到了推廣應(yīng)用。它是在采集博物館內(nèi)部場景信息、文物信息的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)信息的整合構(gòu)建三維仿真模型。游客穿戴VR 設(shè)備后，可以進(jìn)入虛擬的博物館模型中，身臨其境地觀看博物館內(nèi)的陳列展覽，感受數(shù)字產(chǎn)品的魅力。另外，通過VR 技術(shù)還能將一些遭到破壞的，或者是因?yàn)楦鞣N原因已經(jīng)消失的文物進(jìn)行數(shù)字化復(fù)原。對于游客來說，雖然在現(xiàn)實(shí)中無法實(shí)地游覽這些文物，但是在VR 技術(shù)的幫助下可以將這些文物進(jìn)行重現(xiàn)，并且讓游客近距離感受文物的樣貌和細(xì)節(jié)。例如，圓明園這座充滿東方韻味的皇家園林，在遭遇英法聯(lián)軍縱火后受到了毀滅性的破壞，目前只剩下一些斷壁殘?jiān)?。利用VR、AR技術(shù)可以最大程度上復(fù)原圓明園“萬園之園”的盛景，游客穿戴VR 設(shè)備之后仿佛置身于圓明園中，感受這座園林的瑰麗和壯觀[3]。融合了VR、AR 技術(shù)的全景數(shù)字博物館，除了讓這些歷史悠久的文物變得活靈活現(xiàn)外，還能帶給游客更多新奇的游覽體驗(yàn)，尤其是對于兒童以及年輕的游客，將會產(chǎn)生更大的吸引力，對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承與傳播也會起到積極作用。

（二）依托新媒體平臺為觀眾提供便捷服務(wù)

進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，博物館與游客之間的關(guān)系也發(fā)生了變化。以往，博物館是單方面向游客提供文物講解、參觀咨詢等服務(wù)，而游客則只能跟著講解員，聽他們講述每一件文物的歷史文化。雙方之間的交流互動極少，很多時(shí)候博物館并不了解游客的喜好，游客也沒有便捷的途徑反饋意見、提出建議。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，各類新媒體大量涌現(xiàn)，其中用戶基數(shù)較大、使用頻率較高的有微信、微博、抖音等。對于博物館來說，這些新媒體平臺既可以作為展示珍貴文物的平臺，同時(shí)又能作為與游客互動的重要渠道。博物館可以在微博平臺上開通官方賬號，每日推送博物館的文物信息，或者展示博物館內(nèi)部的陳列照片，以及上傳最新開展的活動視頻等。微博用戶關(guān)注博物館的官方賬號后，如果該賬號發(fā)布新的博文，會第一時(shí)間提醒用戶，以便獲取最新的資訊。同時(shí)，用戶如果對博物館工作有好的建議，也可以通過發(fā)送私信的方式提出自己的建議，運(yùn)營人員可以將這些建議反饋給博物館負(fù)責(zé)人，從而不斷提升博物館的服務(wù)水平。近幾年抖音這類短視頻平臺也成為博物館數(shù)字化建設(shè)中的重要工具，博物館工作人員通過錄制短視頻的方式向用戶介紹博物館文物，方便用戶利用碎片化時(shí)間了解各種珍貴文物，在拓展知識視野的同時(shí)，還能培養(yǎng)用戶的文化自信心和民族自豪感[4]。微信公眾平臺也是現(xiàn)階段技術(shù)比較成熟、使用頻率較高的一種在線服務(wù)模式，博物館開通微信公眾號或者是創(chuàng)建微信小程序后，即可基于微信這一社交軟件向用戶提供服務(wù)。例如通過“購票約展”可以在線購買門票或者預(yù)約參觀；通過“地圖導(dǎo)覽”可以獲取博物館為游客規(guī)劃的多條游覽路線，還可以從電子地圖上查找附近的垃圾桶、公共廁所；使用“全景博物館”功能，游客足不出戶即可漫游整個(gè)博物館。

（三）開發(fā)移動客戶端展示博物館特色文物

在建設(shè)數(shù)字博物館過程中，除了依托第三方新媒體開設(shè)官方賬號進(jìn)行文物宣傳、提供相關(guān)服務(wù)外，博物館也可以自己開發(fā)和運(yùn)營移動客戶端。博物館工作人員可以利用工作間隙拍攝館內(nèi)的實(shí)景圖片或者是文物的高清照片，然后上傳到博物館APP 中。同時(shí)為每一幅文物圖片配上相應(yīng)的文字解說或者語音解說。這樣一來，用戶除了可以近距離欣賞這些文物圖片外，還能通過點(diǎn)擊放大圖片的方式觀察其紋理細(xì)節(jié)，或者是點(diǎn)擊APP 上方的圖標(biāo)了解該文物的詳細(xì)信息。如果用戶對該文物比較感興趣，還可以收藏或者分享給其他好友。利用移動客戶端集中展示博物館的特色文物，已經(jīng)成為建設(shè)數(shù)字博物館的重要內(nèi)容之一。近年來，很多省、市博物館相繼推出了自家的客戶端，并且在博物館客戶端的建設(shè)、運(yùn)營方面積累了比較豐富的經(jīng)驗(yàn)。因此，隨著博物館數(shù)字化建設(shè)的深入推進(jìn)，各家博物館著手開發(fā)和推廣運(yùn)營移動客戶端逐漸成為一種趨勢。從游客角度來說，博物館的官方網(wǎng)站和移動端APP 雖然都能獲取博物館的相關(guān)信息，但是博物館APP 使用起來顯然更加方便。當(dāng)他們想要獲取博物館的資訊或者預(yù)約參觀時(shí)，只需要點(diǎn)擊一下手機(jī)上的博物館APP，就可以滿足需求。從功能上來看，這些博物館APP除了展覽和介紹文物外，還能為用戶提供一些便捷的服務(wù)。例如預(yù)約參觀時(shí)間，或者是觀看博物館出品的一些優(yōu)秀視頻，以及購買博物館的一些文創(chuàng)產(chǎn)品等，這些實(shí)用性較強(qiáng)的小功能深受用戶的喜愛[5]。

（四）利用官方網(wǎng)站開展博物館文化宣傳

在博物館數(shù)字化建設(shè)中，門戶網(wǎng)站發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。國內(nèi)很多熱門的博物院，其官方網(wǎng)站的日點(diǎn)擊量通常在100 萬次以上，在介紹博物館最新新聞動態(tài)、展示博物館最新研究成果，以及提供參觀咨詢、線上購票等一些便捷服務(wù)等方面發(fā)揮了重要作用。官方網(wǎng)站作為展示博物館工作動態(tài)與單位形象的窗口，在博物館數(shù)字化建設(shè)過程中也受到了進(jìn)一步的重視。從調(diào)查情況來看，有些博物館雖然開設(shè)了門戶網(wǎng)站，但是由于創(chuàng)新創(chuàng)造意識不強(qiáng)，網(wǎng)站內(nèi)容缺乏新穎性，頁面布局也比較單一，難以對年輕人產(chǎn)生吸引力。因此，要利用推進(jìn)博物館數(shù)字化建設(shè)的有利契機(jī)，投入更多的資金和資源做好官方網(wǎng)站建設(shè)。例如，鑒于近幾年來館參觀的游客中青少年的數(shù)量呈現(xiàn)出上升趨勢，為了滿足廣大青少年了解文物信息的高漲需求，博物館方面可以推出“青少年版”網(wǎng)站，針對青少年的認(rèn)知特點(diǎn)、興趣愛好進(jìn)行全新開發(fā)、獨(dú)立運(yùn)營[6]。青少年版網(wǎng)站上介紹文物信息時(shí)，可以采用符合青年喜好的語言和表達(dá)方式；在網(wǎng)站設(shè)計(jì)和布局上，也要使用充滿青春活力的元素，給人一種年輕、昂揚(yáng)的感官印象。這樣既可以發(fā)揮官方網(wǎng)站在文物文化宣傳上的陣地作用，同時(shí)又能激發(fā)起青少年對歷史文化的熱愛。博物館的官方網(wǎng)站除了作為重要的文物展示和文化宣傳渠道外，還可以通過電子郵箱、在線交流等方式，收集來館游客的反饋意見，從而不斷提升博物館的服務(wù)質(zhì)量。

（五）基于無線定位提供智能參觀服務(wù)

近幾年到館參觀人數(shù)呈現(xiàn)出逐年遞增趨勢，博物館講解員出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況。與此同時(shí)，隨著5G 技術(shù)的成熟發(fā)展，越來越多的博物館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了5G 網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。在這一背景下開發(fā)基于無線定位的智能參觀服務(wù)具備了相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)。采用最新的無線定位技術(shù)，可以精準(zhǔn)獲取定位裝置的實(shí)時(shí)坐標(biāo)。游客隨身攜帶便攜式智能參觀服務(wù)設(shè)備中嵌入了定位裝置，動態(tài)采集游客當(dāng)前的位置信息，然后利用5G 網(wǎng)絡(luò)將該信息傳遞給博物館的后臺控制系統(tǒng)。系統(tǒng)根據(jù)游客當(dāng)前位置，自動播報(bào)該文物的相關(guān)信息。這樣一來，即便是沒有講解員在一旁講解，游客也能了解文物背后蘊(yùn)含的歷史文化。既可以減輕博物館講解員的工作壓力，同時(shí)又能讓游客獲得良好的參觀體驗(yàn)。除此之外，還可以將智能參觀服務(wù)系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)處理游客的定位信息，規(guī)劃出游客在博物館內(nèi)的游覽路徑。然后通過大數(shù)據(jù)計(jì)算分析哪些文物、哪些場景的游覽人數(shù)較多，哪些文物、哪些場景的游覽人數(shù)偏少。以此為依據(jù)優(yōu)化博物館的陳列布局。通過文物展柜的合理布局，一方面是能夠讓游客能夠均勻分散，避免扎堆欣賞某一文物導(dǎo)致游客長時(shí)間排隊(duì)等待的情況；另一方面，又能讓一些比較冷門的館藏文物也有更高的曝光率，對提高文物資源的利用有積極幫助。

三、結(jié)語

博物館數(shù)字化建設(shè)不僅僅是為了更好地展示館藏文物，更重要的是面向廣大群眾提供了更加便捷的文物參觀渠道，讓人們能夠通過門戶網(wǎng)站、新媒體、客戶端等多種途徑觀賞文物，在感受文物魅力、接受文化熏陶的過程中，激發(fā)對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的熱愛，培養(yǎng)起民族自信心和自豪感。隨著前沿科技的進(jìn)一步發(fā)展，5G 技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等也會在數(shù)字博物館建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。博物館的工作人員應(yīng)當(dāng)樹立創(chuàng)新思維、建立長效投入機(jī)制，不斷引進(jìn)、應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備，在推動博物館數(shù)字化建設(shè)走向深入的基礎(chǔ)上，通過建設(shè)“智慧博物館”更好地發(fā)揮博物館在文物保護(hù)、文化宣傳等方面的重要價(jià)值。