李 正，郭鴻儒，彭加琳

(中國電建集團(tuán)成都勘測設(shè)計研究院有限公司，四川 成都 610072)

0 前 言

新基建時代開幕，信息技術(shù)得到快速發(fā)展、推廣和應(yīng)用，為企業(yè)利用信息化手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動提供了理論可能和技術(shù)支持。與此同時，信息化浪潮給建筑行業(yè)市場競爭環(huán)境帶來了巨大變化，越來越多的企業(yè)將目光投向了信息化建設(shè)，期待通過信息化手段進(jìn)行創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)持續(xù)快速發(fā)展和“一帶一路”倡議的實施，工程業(yè)務(wù)取得顯著增長，呈現(xiàn)出“數(shù)量眾多、信息繁雜、風(fēng)險加大、管控困難”的特點，而傳統(tǒng)手段往往造成信息封閉，無法實現(xiàn)信息實時共享，難以滿足業(yè)務(wù)管控的需求。通過借助信息化建設(shè)進(jìn)行精細(xì)化業(yè)務(wù)管控，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、有效管控履約風(fēng)險已成為水電設(shè)計企業(yè)在新時期的重要管理策略。

目前，企業(yè)信息化方面的研究成果多集中在企業(yè)信息化理論層面，以及金融、制造、航空、教育、企業(yè)財務(wù)、企業(yè)采購等具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域。呂衛(wèi)清[1]針對企業(yè)的信息化建設(shè)目標(biāo)及資源保障進(jìn)行了闡述，并給出了合理性建議；胡先林、王龍[2]以安徽水安建設(shè)集團(tuán)股份有限公司信息化建設(shè)與應(yīng)用為例，闡述了企業(yè)信息化應(yīng)用模塊，總結(jié)了信息化建設(shè)應(yīng)用的經(jīng)驗和存在的問題，對企業(yè)信息化管理具有借鑒意義。來超[3]針對企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題進(jìn)行了分析，并給出了應(yīng)對措施；哈小平、寧文忠等[4]針對企業(yè)信息化建設(shè)過程及主要成果進(jìn)行了介紹，并高度評價了信息化建設(shè)的成效。劉義[5]分析了企業(yè)工程項目管理的信息化進(jìn)程，對其中存在的問題進(jìn)行探討，并提出相應(yīng)的解決辦法，提高我國企業(yè)工程項目信息化管理水平。國連斌[6]針對企業(yè)信息化管理模式中存在的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的優(yōu)化策略來提高企業(yè)信息化管理建設(shè)。

綜上所述，目前針對企業(yè)信息化建設(shè)的研究主要是結(jié)合自身企業(yè)信息化建設(shè)，對過程中存在的主要問題進(jìn)行具體分析并給出針對性建議，且多集中在點上，缺乏系統(tǒng)性的方法論述。結(jié)合水電設(shè)計企業(yè)管理信息化建設(shè)實踐，總結(jié)出一套可行的水電設(shè)計企業(yè)管理信息化建設(shè)方法路徑，指出了實施過程中應(yīng)關(guān)注的重點，為行業(yè)內(nèi)企業(yè)開展信息化建設(shè)和公司進(jìn)一步發(fā)展與優(yōu)化信息化建設(shè)提供參考和借鑒。

1 信息化建設(shè)簡述

隨著信息化建設(shè)受到越來越多企業(yè)的重視，用信息化助力企業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為廣大企業(yè)自覺的行動和追求的目標(biāo)。然而，信息化建設(shè)成效往往不盡人意，或是實施階段進(jìn)程緩慢，或是推廣應(yīng)用困難重重，最后只能草草收場，甚至推倒重來，造成資源浪費，并為后續(xù)開展信息化建設(shè)帶來不利影響。造成上述結(jié)果的原因主要有以下幾方面:

(1)缺乏對信息化建設(shè)的整體規(guī)劃，定位不清，導(dǎo)致在信息化建設(shè)過程中無法對建設(shè)目標(biāo)、實施路線、系統(tǒng)功能等關(guān)鍵問題進(jìn)行準(zhǔn)確研判，造成信息化建設(shè)無法順利開展。

(2)過度依賴軟件開發(fā)商，沒有在企業(yè)內(nèi)部建立一支信息化復(fù)合型團(tuán)隊，導(dǎo)致信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)管控“兩張皮”，難以根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整對系統(tǒng)進(jìn)行及時優(yōu)化，無法滿足業(yè)務(wù)管控要求。

(3)信息化建設(shè)一味追求大而全，過分強調(diào)功能齊全，忽略了信息化建設(shè)的階段性，導(dǎo)致戰(zhàn)線過長，流于表面，疲于應(yīng)付。

(4)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)滯后，管理制度和體系未固化，無法滿足信息化建設(shè)要求。

(5)信息化建設(shè)重開發(fā)實施、輕推廣應(yīng)用，宣貫培訓(xùn)和運維支持不足。

2 信息化建設(shè)方法路徑

以某水電企業(yè)為例，目前該企業(yè)信息化建設(shè)正處于起步階段，信息化水平處于“業(yè)務(wù)信息化”和“信息資源整合與集成”之間的階段，即大部分業(yè)務(wù)和管理領(lǐng)域已實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的信息化及局部的信息資源整合，公司未來的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)為全面實現(xiàn)“信息資源整合與集成”、局部實現(xiàn)“創(chuàng)新驅(qū)動變革”的建設(shè)目標(biāo)。

針對上述企業(yè)信息化現(xiàn)狀及建設(shè)過程中存在的主要問題，結(jié)合企業(yè)管理信息化實踐和建設(shè)目標(biāo)，提出了一套可行的企業(yè)管理信息化建設(shè)方法路徑，分別從信息化定位、人才隊伍建設(shè)、建設(shè)階段路徑、業(yè)務(wù)管理線上化改造、差別化應(yīng)用、宣貫培訓(xùn)和系統(tǒng)運維等多個方面進(jìn)行分析與探討。信息化建設(shè)方法路徑如圖1所示。

圖1 信息化建設(shè)方法路徑

2.1 找準(zhǔn)信息化建設(shè)定位

信息化建設(shè)是一項系統(tǒng)性工程。首先要明確信息化建設(shè)的定位問題，而確定服務(wù)對象是關(guān)鍵，其中主要服務(wù)對象往往是系統(tǒng)建設(shè)的推動者，次要服務(wù)對象則可能成為系統(tǒng)建設(shè)的阻力，并根據(jù)服務(wù)對象的主次找準(zhǔn)出發(fā)點和落腳點。

企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)是服務(wù)于整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，重點解決企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和信息交互與共享等核心問題，為企業(yè)管理提供更加便捷的工作平臺和高效的管理手段，為企業(yè)管理者提供數(shù)據(jù)支撐和決策支持。因此，企業(yè)管理信息化建設(shè)的主要服務(wù)對象是企業(yè)管理部門的業(yè)務(wù)管控人員，即管理層；而數(shù)據(jù)作為信息化建設(shè)的關(guān)鍵要素則來自于項目一線人員，即操作層，其為次要服務(wù)對象。管理層作為信息化建設(shè)的主要服務(wù)對象，其需求能否得到充分體現(xiàn)，很大程度上決定了信息化建設(shè)的成敗。

與此同時，信息化建設(shè)不可避免地改變了項目一線人員固有的工作方式，增加了一定的學(xué)習(xí)成本，而且企業(yè)層面的信息化建設(shè)難以滿足項目人員的個性化需求，項目人員對信息化建設(shè)持有懷疑態(tài)度甚至對其進(jìn)行排斥都是在所難免的。因此，信息化建設(shè)開展需求分析時，應(yīng)以管理需求為主，兼顧操作需求，在滿足管理需求的前提下，盡可能提供較好的用戶體驗，但絕不能本末倒置。

2.2 人才隊伍建設(shè)

信息化建設(shè)要重視人才隊伍培養(yǎng)，要建立一支既有信息化思維又懂業(yè)務(wù)管理的企業(yè)內(nèi)部復(fù)合型團(tuán)隊。信息化建設(shè)歸根到底是采用信息化手段解決企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理問題，需要實施人員對信息化的發(fā)展方向、企業(yè)文化和業(yè)務(wù)邏輯都有較深刻的認(rèn)識和精準(zhǔn)的把握。

企業(yè)要致力于結(jié)合自身發(fā)展，量身定做符合企業(yè)內(nèi)部管理制度體系的系統(tǒng)平臺，切不可拿來主義或完全委托外部軟件公司來主導(dǎo)信息化建設(shè)，否則將會為系統(tǒng)平臺在企業(yè)范圍內(nèi)的推廣應(yīng)用帶來很大困難，甚至因水土不服最終以失敗收場，無法達(dá)到預(yù)期效果。

2.3 信息化建設(shè)的推進(jìn)

信息化建設(shè)應(yīng)適應(yīng)公司的實際管理模式，符合公司的實際運行狀況，切忌紙上談兵，一味追求管理模式創(chuàng)新。在信息化建設(shè)過程中，實施人員要清晰地認(rèn)識到部門之間和部門內(nèi)部的溝通效率是不同的，部門之間因職能設(shè)置或工作界面劃分等因素往往存在溝通壁壘和信息不暢等客觀情況，系統(tǒng)功能、表單內(nèi)容及流程設(shè)置應(yīng)適當(dāng)考慮類似問題，以符合企業(yè)現(xiàn)有部門設(shè)置和職能劃分下的業(yè)務(wù)開展模式。

2.3.1 業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化要求

信息化建設(shè)對業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化具有很高的要求，首先是對業(yè)務(wù)管控內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理和結(jié)構(gòu)化設(shè)計，而企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動中，管理的顆粒度和規(guī)范程度存在一定差別，這就要求信息化實施人員在信息化建設(shè)過程中對系統(tǒng)功能進(jìn)行篩選和取舍，分批次、分步驟進(jìn)行開發(fā)設(shè)計，先建設(shè)一批業(yè)務(wù)管理迫切需求、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的功能模塊，以降低系統(tǒng)開發(fā)測試和應(yīng)用推廣的阻力和難度。

2.3.2 實施路徑

信息化建設(shè)要尊重一般事物的發(fā)展規(guī)律，信息化并不是一蹴而就，是一個階段發(fā)展、逐步積累、循序漸進(jìn)的過程。在分階段建設(shè)過程中應(yīng)根據(jù)信息化及業(yè)務(wù)發(fā)展對信息化建設(shè)的定位和需求進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

同時，業(yè)務(wù)人員通過參與需求調(diào)研、功能設(shè)計、開發(fā)測試等環(huán)節(jié)，不斷加深對信息化的認(rèn)識和理解，掌握信息化建設(shè)的思維方式和基本方法，有助于后續(xù)建設(shè)階段的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化梳理和結(jié)構(gòu)化設(shè)計工作。

對于分批次、分步驟有序推進(jìn)信息化建設(shè)，提出以下實施路徑:

(1)將標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的業(yè)務(wù)線上化，解決審批流程、數(shù)據(jù)報送、數(shù)據(jù)收集以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化的問題，通過業(yè)務(wù)數(shù)字化將項目執(zhí)行和業(yè)務(wù)管理過程中的各種數(shù)據(jù)實時匯集到企業(yè)管理層，通過數(shù)字化建設(shè)促進(jìn)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化；

(2)系統(tǒng)梳理業(yè)務(wù)管理過程中存在的問題，借助數(shù)字化技術(shù)解決線下手段不易解決或效果不佳的業(yè)務(wù)管理痛點，利用數(shù)字化技術(shù)不斷擴展業(yè)務(wù)邊界，使業(yè)務(wù)可量化、可視化、可優(yōu)化，通過數(shù)字化建設(shè)促進(jìn)業(yè)務(wù)管理精細(xì)化；

(3)對數(shù)據(jù)進(jìn)行價值挖掘，以數(shù)據(jù)輔助決策，用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的優(yōu)化與創(chuàng)新，提升管理能力和管理效能，降低履約風(fēng)險和決策風(fēng)險，提高決策效率，通過數(shù)字化建設(shè)促進(jìn)業(yè)務(wù)管理效能。

2.4 重視信息化推廣應(yīng)用

2.4.1 業(yè)務(wù)管理線上化

信息化建設(shè)成功與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)在于系統(tǒng)平臺是否得到落地和執(zhí)行，是否真正應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動并發(fā)揮出應(yīng)有的作用。信息化建設(shè)以企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和體系制度為框架，系統(tǒng)平臺要落地，關(guān)鍵在于企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和體系制度的貫徹執(zhí)行，其重中之重在于業(yè)務(wù)管理線上化。通過業(yè)務(wù)線上化的實施和推進(jìn)，解決系統(tǒng)數(shù)據(jù)來源這一關(guān)鍵性問題，充分體現(xiàn)通過過程管控沉淀數(shù)據(jù)的系統(tǒng)設(shè)計理念。

2.4.2 差別化應(yīng)用要求

信息化建設(shè)的落地，還要考慮系統(tǒng)平臺相關(guān)功能模塊的差別化應(yīng)用需求。以項目管理為例，因項目的不同組織模式(如聯(lián)營體、代建、總承包、施工承包等)，企業(yè)對各項目管理要素及其精細(xì)度管控要求有所差別，應(yīng)根據(jù)不同項目的履約管控模式提出差別化系統(tǒng)應(yīng)用要求，提高系統(tǒng)平臺的專業(yè)度和適應(yīng)性，為其推廣應(yīng)用提供有利條件，以更好地服務(wù)于企業(yè)的各項業(yè)務(wù)管控。

2.4.3 宣貫培訓(xùn)和系統(tǒng)運維

系統(tǒng)平臺應(yīng)用過程中，要高度重視宣貫培訓(xùn)和運維工作。

宣貫培訓(xùn)是系統(tǒng)平臺推廣應(yīng)用的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)采取形式多樣、線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)手段和交流方式保證系統(tǒng)用戶的接受度和覆蓋率。

系統(tǒng)運維工作是信息化建設(shè)的重要保障，直接關(guān)系到信息化建設(shè)的推廣應(yīng)用效果。一方面，目前系統(tǒng)功能可能無法滿足個別業(yè)務(wù)需求，應(yīng)在應(yīng)用過程中檢驗系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理的契合度，并結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)具體開展情況對系統(tǒng)功能邏輯進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化；另一方面，企業(yè)的組織架構(gòu)、管理模式和制度體系是不斷發(fā)展和變化的，系統(tǒng)平臺也只有不斷迭代和優(yōu)化，才能滿足企業(yè)管理的需要。

3 信息化建設(shè)注意事項

(1)重視領(lǐng)導(dǎo)的作用。企業(yè)信息化建設(shè)是“一把手”工程，需要協(xié)調(diào)的事項多、難度大，相關(guān)職能和業(yè)務(wù)管理部門各自為營，工作制度和業(yè)務(wù)體系存在差異，需要強有力的手段進(jìn)行干預(yù)和協(xié)調(diào)，以解決一般員工無法解決的“痼疾”，持續(xù)將信息化建設(shè)向更深層次推進(jìn)。

(2)動態(tài)調(diào)整和優(yōu)化。通過信息化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)管理模式的優(yōu)化和管理效率的提升，是一個在不斷碰撞和博弈中緩慢持續(xù)發(fā)展的過程，信息化建設(shè)在促進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化的同時，也要根據(jù)企業(yè)管理機制的變化及時進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，二者之間應(yīng)保持相互促進(jìn)、共同發(fā)展的良性互動關(guān)系。

此外，有必要建立一支屬于企業(yè)的信息化建設(shè)團(tuán)隊，解決系統(tǒng)平臺的動態(tài)優(yōu)化和長期發(fā)展問題，保證信息化建設(shè)和企業(yè)自身發(fā)展同步共進(jìn)。

(3)注重數(shù)據(jù)價值。業(yè)務(wù)線上化是信息化建設(shè)的出發(fā)點，數(shù)字化業(yè)務(wù)是信息化建設(shè)的落腳點，充分重視數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化工作，將業(yè)務(wù)管控內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化設(shè)計，以滿足對數(shù)據(jù)進(jìn)行價值挖掘的更高要求，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輔助決策作用。

4 結(jié) 語

針對某公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀及建設(shè)過程中存在的主要問題，結(jié)合企業(yè)管理信息化建設(shè)實踐，總結(jié)出一套可行的水電設(shè)計企業(yè)管理信息化建設(shè)方法路徑，并指出了實施過程中應(yīng)關(guān)注的重點。信息化建設(shè)是一個長期的過程，企業(yè)要在信息化實施過程中結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷摸索和實踐，持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)線上化和數(shù)字業(yè)務(wù)化，力求業(yè)務(wù)管控精細(xì)化和業(yè)務(wù)管理效能化，以真正實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。