文/馮 瑋 李 昕

國(guó)網(wǎng)天津城東公司采集運(yùn)維與電力保障班（以下簡(jiǎn)稱：采集保障班或班組）是國(guó)網(wǎng)天津市電力公司的基層班組，主要負(fù)責(zé)城東公司供電服務(wù)區(qū)域內(nèi)35千伏及以上電壓等級(jí)用戶的用電檢查、采集運(yùn)維及電費(fèi)回收等工作。采集保障班現(xiàn)有員工8名。其中，黨員4人，具備大學(xué)本科及以上學(xué)歷7人、中級(jí)工程師及以上職稱6人。

自成立以來，采集保障班堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的工作原則，以建設(shè)服務(wù)型班組為目標(biāo)，積極投入到助推“雙碳”目標(biāo)落地、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、保障電網(wǎng)安全運(yùn)行等重難點(diǎn)工作中，出色完成重要會(huì)議活動(dòng)保供電、智慧能源小鎮(zhèn)示范工程建設(shè)、“雙碳”示范綜合能效服務(wù)、疫情保電助企紓困等重點(diǎn)工作，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，并于2022年獲得“全國(guó)工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)

采集保障班全體員工牢固樹立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的電力營(yíng)銷服務(wù)理念，以實(shí)際行動(dòng)踐行國(guó)家電網(wǎng)公司“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。班組員工積極走訪服務(wù)企業(yè)用戶，輔助企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況合理修訂廠內(nèi)供用電方案，從而減少用電成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，班組成員定期對(duì)企業(yè)的主供線路、配電室、輸配電線路、生產(chǎn)車間內(nèi)設(shè)備進(jìn)行細(xì)致勘察與精心“問診”，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)供電電源、應(yīng)急預(yù)案、自備電源配置、運(yùn)行管理等情況進(jìn)行重點(diǎn)核查。對(duì)于查找出的安全隱患，建立“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“一對(duì)一”服務(wù)機(jī)制，從人員、技術(shù)上協(xié)助客戶整改，最大限度為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)。

▲ 國(guó)網(wǎng)天津城東公司采集運(yùn)維與電力保障班組織員工開展創(chuàng)新研討

班組要求員工轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想，樹立一切圍繞客戶要求開展服務(wù)工作的新觀念。每逢國(guó)家法定節(jié)假日前夕，班組員工都會(huì)對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)重要商業(yè)綜合體用戶的用電情況進(jìn)行梳理核對(duì)，確保節(jié)日安全用電。依托共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)“1+N”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，班組以清單排查治理的方式，針對(duì)用戶用電種種問題，協(xié)助、指導(dǎo)用戶開展專項(xiàng)安全用電檢查及隱患排查治理，對(duì)安全隱患問題“逐一登記、逐一銷號(hào)、逐一函告”。近年來，班組圓滿完成各類保電活動(dòng)120余次，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，開展商業(yè)綜合體安全檢查，對(duì)接重要用戶18戶，為9個(gè)用戶完善了應(yīng)急電源措施預(yù)案，做到讓“設(shè)備更安全、群眾更放心”。

堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，提升民生服務(wù)水平

采集保障班特別重視創(chuàng)新工作。近年來，班組在創(chuàng)新技術(shù)助老方面取得良好成效。為有效降低獨(dú)居老人安全風(fēng)險(xiǎn)，班組與街道社區(qū)合作開發(fā)了智能民生服務(wù)產(chǎn)品“電力關(guān)愛碼”，可利用電力大數(shù)據(jù)輔助獨(dú)居老人的監(jiān)護(hù)人、網(wǎng)格員、管理人員判斷老人生活狀態(tài)是否存在異常，有效改善監(jiān)護(hù)人和社工網(wǎng)格員巡查周期較長(zhǎng)、人力物力成本耗費(fèi)高、巡查不能全天候覆蓋等實(shí)際問題。

班組堅(jiān)持服務(wù)民生，在創(chuàng)新裝備助企方面持續(xù)發(fā)力。班組了解到生產(chǎn)汽車精密部件的天津一汽富維本特勒工廠對(duì)車間電能質(zhì)量有著“苛刻”的需求。車間內(nèi)電焊機(jī)器人特別敏感，當(dāng)設(shè)備瞬時(shí)電壓低于額定電壓的90%時(shí)就會(huì)產(chǎn)出廢件，甚至停止工作。為解決工廠生產(chǎn)難題，班組員工為工廠配置了5套不間斷電源和5套動(dòng)態(tài)電壓恢復(fù)器，對(duì)焊接機(jī)器人母線配置1套靜止同步補(bǔ)償器，并在工廠電源進(jìn)線、主要供電母線和重要敏感負(fù)荷前端，安裝了3套電壓暫降監(jiān)測(cè)終端，一并接入高品質(zhì)分級(jí)供電管理軟件。有了創(chuàng)新裝備支撐，工廠內(nèi)部電能控制變得“智慧”起來，一旦生產(chǎn)線用電電壓不穩(wěn)，智慧能源控制系統(tǒng)就會(huì)立刻向末端治理設(shè)備發(fā)起保護(hù)指令，不間斷電源等治理設(shè)備隨即發(fā)揮穩(wěn)定電壓的功能，保障焊接機(jī)器人穩(wěn)定“工作”。在智慧能源工廠精準(zhǔn)分級(jí)供電系統(tǒng)技術(shù)的支撐下，運(yùn)行8個(gè)月以來，工廠因治理電能質(zhì)量付出的企業(yè)成本降低了近106萬元。

延伸服務(wù)半徑，豐富供電保障舉措

采集保障班與天津市政府電力運(yùn)行主管部門建立了信息交換聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保班組及時(shí)掌握重大項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)的用電需求，主動(dòng)為企業(yè)提前謀劃供電方案，為企業(yè)投產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供強(qiáng)力保障。為進(jìn)一步拓展服務(wù)半徑，班組利用3個(gè)月時(shí)間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)123戶高壓電力用戶逐一開展“走進(jìn)車間”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)，積極調(diào)研高新技術(shù)企業(yè)、高等院校、醫(yī)院、公共交通等多類用戶的用電需求，建立常態(tài)化走訪服務(wù)溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，創(chuàng)建24小時(shí)供電服務(wù)微信聯(lián)絡(luò)群，主動(dòng)有效做好供電保障工作，全力保障地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

中外合資企業(yè)高丘六和（天津）工業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：高丘六和）是班組服務(wù)的企業(yè)用戶之一，主要生產(chǎn)暢銷海內(nèi)外的大型汽車配件。班組在走訪時(shí)得知高丘六和決定采購(gòu)一臺(tái)新的10 000千伏安變壓器來替換有故障的變壓器后，班組多名共產(chǎn)黨員克服新冠肺炎疫情影響，通過開展線上服務(wù)幫助該用戶以最短時(shí)間完成設(shè)備更換送電，快速完成了擴(kuò)容業(yè)務(wù)。在變壓器更換工作中，班組員工與高丘六和工作人員就新能源發(fā)電項(xiàng)目深入交流，經(jīng)過多次實(shí)地勘察，協(xié)同城東公司綜合能源服務(wù)部為高丘六和量身打造了1 991千瓦分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目。目前項(xiàng)目已經(jīng)完成審批，預(yù)計(jì)年平均發(fā)電量為199.19萬千瓦時(shí)，平均每年可節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤約621噸，減排二氧化碳1 755噸，將有效降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提升企業(yè)效益。

展現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng)，助力發(fā)展取得實(shí)效

采集保障班踐行央企使命擔(dān)當(dāng)，在抗擊新冠肺炎疫情助企紓困工作中為用戶提供了堅(jiān)實(shí)保障。為響應(yīng)天津市政府節(jié)能環(huán)保、智能科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，天津市天重江天重工有限公司綠色轉(zhuǎn)型為江天數(shù)據(jù)科技公司，總規(guī)劃建設(shè)8棟綠色節(jié)能巨型數(shù)據(jù)中心。2021年7月，數(shù)據(jù)中心220千伏變電站升級(jí)擴(kuò)容工程正式開工，建設(shè)期間受新冠肺炎疫情影響整體進(jìn)度偏緩。為確保在2022年春節(jié)前完成送電驗(yàn)收工作，班組員工迅速協(xié)調(diào)，主動(dòng)靠前服務(wù)，統(tǒng)籌安排竣工驗(yàn)收工作，通過視頻連線、云上會(huì)議等方式在技術(shù)和改造方案方面指導(dǎo)用戶，協(xié)調(diào)信通、變電等十幾個(gè)部門為企業(yè)開辟“綠色通道”，從用戶提出驗(yàn)收申請(qǐng)到完成驗(yàn)收僅僅用時(shí)1天，以最快速度全面筑起疫情防控的電力堡壘。

為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，班組多措并舉宣傳電價(jià)市場(chǎng)化改革政策，以積極的履責(zé)實(shí)踐，體現(xiàn)了央企擔(dān)當(dāng)。2022年10月，國(guó)家發(fā)改委發(fā)布電價(jià)市場(chǎng)化改革、電網(wǎng)企業(yè)開展代理購(gòu)電工作的通知，取消全國(guó)各地工商業(yè)目錄銷售電價(jià)，推動(dòng)工商業(yè)用戶進(jìn)入電力市場(chǎng)參加交易。面對(duì)突如其來的政策變化，用電企業(yè)一時(shí)難以理解。為解答用戶疑惑問題，扎實(shí)做好電價(jià)改革工作，班組員工第一時(shí)間啟動(dòng)市場(chǎng)化電價(jià)改革政策傳達(dá)告知工作。通過聯(lián)合地方政府部門召開“線上+線下”電價(jià)改革政策宣講會(huì)、一對(duì)一精準(zhǔn)走訪遞送市場(chǎng)化改革宣傳材料等方式，全方位多層次開展代理購(gòu)電政策宣傳，以實(shí)際行動(dòng)為客戶答疑解惑，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。