劉國超 中國石油天然氣股份有限公司上海銷售公司

在過去的很長一段時間，加油站不管是從銷售環(huán)節(jié)還是用戶信息的記錄環(huán)節(jié)都是在人工的配合下完成的，傳統(tǒng)的工作模式顯然已經(jīng)不能夠滿足人們對油品的需求，現(xiàn)階段加油站已經(jīng)實現(xiàn)自動化控制的目標(biāo)，便利了人們的生活，也提升了企業(yè)的管理水平。因而，加強加油站信息化建設(shè)對公司管理水平提升的功效分析十分必要。

一、現(xiàn)階段加油站發(fā)展面臨的新形勢及信息化建設(shè)的意義

（一）油品產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展日趨完善

在現(xiàn)如今時代背景下，私家車的數(shù)量呈現(xiàn)直線升高的趨勢，人們對于成品油的需求也更加迫切（表1是中國2017-2019年汽油銷售量分析，從中可以看出人們對油品的需求正在逐步增加）。加油站作為石油企業(yè)旗下的成品油經(jīng)營產(chǎn)業(yè)，伴隨著社會時代的更迭，加油站在成品油銷售中的利潤也開始趨向于單薄化?；诖耍佑驼驹诮?jīng)營成品油的基礎(chǔ)上開始拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，比如加油站開始涉及餐飲、汽車服務(wù)以及便利店等行業(yè)，從中可以看出我國油品產(chǎn)業(yè)鏈條已經(jīng)日趨完善，但是加油站產(chǎn)業(yè)鏈條的發(fā)展都需要信息技術(shù)的支持和保障。

表1 中國2017-2019年汽油銷售量分析

（二）加油站呈規(guī)?；?jīng)營趨勢

在經(jīng)濟發(fā)展的同時，加油站開始呈現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營發(fā)展趨勢，在我國各個城市中都密布著各種加油站，并且很多加油站都是全國連鎖性質(zhì)，比如中國石化、中國石油等等，所以，這也在無形中增加了加油站的競爭壓力，現(xiàn)如今國內(nèi)的油品銷售市場顯而易見早已進入了買方市場。假如加油站想在白熱化的競爭環(huán)境中出類拔萃，并且占據(jù)一席之地，必須進行信息化建設(shè)，提升企業(yè)的管理水平。

二、加油站信息化建設(shè)對企業(yè)管理水平提升的作用

（一）實現(xiàn)信息資源共享，促進企業(yè)整體工作效率提高

企業(yè)的成品油經(jīng)營是一項十分復(fù)雜的工作，在生產(chǎn)經(jīng)營中需要多個部門和人員的參與，同時還要處理好信息流、資金流以及物流等之間的協(xié)調(diào)，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的一體化發(fā)展。加油站信息化建設(shè)可以促進企業(yè)各個部門之間的信息共享，各個部門工作人員可以通過信息化平臺查閱相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，加強對信息的利用，防止了反復(fù)工作，在非常大程度上提高了企業(yè)的整體工作效率[1]。

（二）改變傳統(tǒng)工作方式，優(yōu)化加油站工作流程

工作方式影響工作效率，并最后影響企業(yè)的發(fā)展趨勢。加油站企業(yè)在過去的運營工作上遭受傳統(tǒng)式工作中意識及其工藝的制約，很多工作環(huán)節(jié)和步驟都需要借助人力資源，不僅工作效率低下，而且工作質(zhì)量難以保障。比如在部分加油站，收費工作都是由加油站的工作人員負責(zé)，工作人員除了負責(zé)辨別現(xiàn)金真假以外，還要處理其他瑣碎的工作，降低了工作效率。而隨著科技的發(fā)展，加油站開始信息化建設(shè)，加油站中很多工作都可以借助自動化的技術(shù)控制，徹底將人們從繁重的勞動中解放出來，優(yōu)化了加油站工作流程。

（三）完善管理制度，推動加油站標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)

制度是一切工作順利進行的重要保障，沒有制度就沒有約束，對于加油站的發(fā)展來說也是如此，只有具備完善的管理制度，才能夠促進加油站的可持續(xù)發(fā)展。但是據(jù)相關(guān)的調(diào)查顯示，目前我國加油站的管理制度還不完善，這必然導(dǎo)致加油站在管理中會存在混亂的管理狀態(tài)，同時也會降低加油站工作人員的積極性。為了避免管理制度對企業(yè)管理造成的影響，加油站逐漸加強信息化建設(shè)，立即彌補了加油站企業(yè)在管理制度上的漏洞，對推動加油站標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)起到了重要的作用。

（四）提升科學(xué)決策水平，轉(zhuǎn)變加油站管理控制模式

加油站在經(jīng)營的過程中會受到成品油市場等因素的影響產(chǎn)生巨大的潛在風(fēng)險，例如馬六甲海峽被稱作“海上生命線”。但是，“海上生命線”也是敏感脆弱的，例如水淺路窄也是馬六甲海峽常常被超大油輪詬病的一點。據(jù)了解，馬六甲海峽中最窄處僅37千米寬，是超大油輪經(jīng)常非常容易相碰和拋錨之地。二十世紀六七十年代，因為馬六甲海峽特殊的地形導(dǎo)致在這里發(fā)生了十幾起海上交通事故。2017年，阿拉伯聯(lián)合國家輪船旗下的特大型集裝箱船UMMSALAL就曾在此擱淺，這些都可能夠會給我國加油站帶來風(fēng)險和挑戰(zhàn)。在過去，加油站主要采用事后控制的方式，當(dāng)問題出現(xiàn)或者造成損失與傷害后才開始采取行動，對企業(yè)造成了更大的損失。俗話說：“亡羊補牢，為時不晚”，但是加油站涉及的領(lǐng)域眾多，可能對于潛在的風(fēng)險不能在第一時間解決，將會“亡羊補牢，為時已晚”。加油站通過進行信息化建設(shè)，可以利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)對成品油市場以及潛在的風(fēng)險分析，將事后控制轉(zhuǎn)變成事前防范，提高了加油站決策的水平，可以促進加油站朝著正確的發(fā)展軌跡邁進[2]。

（五）利用遠程監(jiān)測技術(shù)，提高加油站運營維護效率

人們對成品油需求的增加必然會提高加油站企業(yè)的營業(yè)額，但是也對加油站的安全性提出了更高的要求。加油站不用于其他的行業(yè)，面臨的風(fēng)險很多，一旦加油站出現(xiàn)問題，將很有可能會影響到人們的生命健康與安全，所以，提高加油站的安全性已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。在工作上加油站的管理者根據(jù)利用遠程控制監(jiān)測技術(shù)，可以對加油站每個機器設(shè)備及其運營中的突發(fā)性問題實時監(jiān)測，并在第一時間發(fā)覺設(shè)備故障，提升了加油站經(jīng)營維護與保養(yǎng)的高效率。

（六）詳細記錄客戶消費情況，科學(xué)預(yù)測分析客戶消費習(xí)慣

客戶是促進加油站發(fā)展的重要力量，也是最堅強的后盾，當(dāng)前加油站市場競爭激烈，如果加油站在經(jīng)營中建立了廣泛的群眾基礎(chǔ)，那么就會為加油站的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)?？蛻粼趯Τ善酚偷男枨笊蠒胁煌南M傾向，同時也會產(chǎn)生一定的消費習(xí)慣，假如加油站可以把握顧客的消費習(xí)慣，就能依據(jù)客戶需求制訂更有針對性的銷售策略，增加客戶的黏性。而加油站進行信息化建設(shè)，可以利用智能化的信息軟件詳盡記錄客戶消費情況，并對于消費情況預(yù)測分析客戶消費習(xí)慣，因而，加強信息化規(guī)劃刻不容緩[3]。

（七）自動監(jiān)控油品庫存信息，及時發(fā)送油品配送申報

加油站要想給大家?guī)砀鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)項目，就需要確保油品的總數(shù)可以源源不絕地供應(yīng)給眾多的客戶，不可以直到油品消耗以后再去補貨。在過去我國加油站受到技術(shù)條件的影響對油品庫存信息的監(jiān)控難度大，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象，不僅降低了用戶的服務(wù)體驗，同時也不利于加油站的發(fā)展。而當(dāng)下加油站進行信息化建設(shè)，針對油品庫存信息內(nèi)容的監(jiān)控問題也得以改進，工作者可以完成對油品庫存的全自動監(jiān)控，當(dāng)油品庫存小于系統(tǒng)軟件預(yù)警值情況下可以立即推送油品派送申請，推動了中石化加油站的常規(guī)經(jīng)營，也提高了用戶體驗。

三、加油站信息化建設(shè)的有效途徑

（一）提高決策層認識

意識是引導(dǎo)個體行為的主要標(biāo)準(zhǔn)和根據(jù)，有怎樣的意識就會造成怎樣的行為，針對加油站的信息化建設(shè)而言也是如此，加油站的決策層如果真正意識到信息化建設(shè)的必要性，才能夠在企業(yè)管理與經(jīng)營中采取措施進行信息化建設(shè)。首先，企業(yè)決策層要轉(zhuǎn)變工作理念，重視信息化建設(shè)工作，意識到加油站信息化建設(shè)對提升企業(yè)管理水平所起到的重要意義和作用，充分發(fā)揮決策層領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用，促使企業(yè)其他工作人員主動向決策層看齊，加強對信息化建設(shè)的了解。盡管加油站信息化建設(shè)的最后目的是提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，但是這是一個十分漫長的工程，加油站首要工作是加大對信息化建設(shè)在人力、物力等方面的投資，最后再從中獲取利益。其次，加油站部分領(lǐng)導(dǎo)認為大力發(fā)展信息化建設(shè)，在未來的某一天會動搖自身在加油站管理中的地位，錯誤的認識導(dǎo)致管理層領(lǐng)導(dǎo)對信息化建設(shè)存在抵觸心理，必須留意的是加油站就算早已完善完成信息化建設(shè)，可是也離不開人力資源的管理方法。導(dǎo)致管理層存在錯誤認知的原因主要是我國對加油站信息化建設(shè)的宣傳力度不夠，因此，相關(guān)的部門應(yīng)該借助現(xiàn)代化的信息傳播媒介比如抖音、微信等加大對加油站信息化建設(shè)的宣傳力度，轉(zhuǎn)變管理層對信息化建設(shè)的認識[4]。

（二）壯大信息人才隊伍

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)代化的企業(yè)如同雨后春筍般發(fā)展起來，呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的繁榮景象，滿足了社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，但是也增加了企業(yè)之間的競爭。企業(yè)競爭的核心無非是人才的競爭，人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，尤其是在信息化建設(shè)背景下，對人才的需求更加迫切。對于加油站信息化建設(shè)工作來說也是如此，信息人才專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)能力直接影響著加油站的發(fā)展?fàn)顩r，所以，加油站企業(yè)必須壯大信息人才隊伍，提升信息人才隊伍的整體水平。首先，加油站要采取在建設(shè)中培訓(xùn)，在培訓(xùn)中建設(shè)的模式進行人員的培訓(xùn)，根據(jù)各個崗位信息化建設(shè)對信息人才的要求針對性地培訓(xùn)，例如定期進行多種形式的培訓(xùn)活動，聘請技術(shù)專業(yè)的工作人員給信息優(yōu)秀人才解讀信息化構(gòu)建的相應(yīng)專業(yè)知識，豐富他們的知識儲備，提升培訓(xùn)的質(zhì)量與水平。其次，在人才培訓(xùn)中要擴大信息培訓(xùn)的教育對象，不能夠?qū)⑷瞬排嘤?xùn)的對象局限在一線職工上，還要對管理層進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變他們對信息化建設(shè)的錯誤認識，使其充分認識到信息化建設(shè)的意義。然后，加油站企業(yè)要完善人力培訓(xùn)體系，針對信息化建設(shè)對崗位人員的要求，并結(jié)合加油站人員的實際情況構(gòu)建更為完善的人力培訓(xùn)體系，為加油站人員能力提升提供發(fā)展的途徑。最后，加油站的人員要樹立終身學(xué)習(xí)的意識，利用工作之余主動學(xué)習(xí)信息化建設(shè)的知識，為促進加油站信息化建設(shè)，提升企業(yè)管理水平做出更大的貢獻[5]。

（三）重視業(yè)務(wù)流程再造，實現(xiàn)與信息化良性互動

加油站企業(yè)進行信息化建設(shè)并不是簡單地將信息技術(shù)羅列和使用，而是需要對企業(yè)的制度和信息化管理實踐進行整合，所以，信息化建設(shè)對于加油站企業(yè)來說是一項系統(tǒng)的工程。為此，加油站要重視業(yè)務(wù)流程再造，將加油站的信息資源等進行整合，實現(xiàn)與信息化良性互動。其次，加油站要對現(xiàn)有的管理體系優(yōu)化升級。當(dāng)下社會發(fā)展迅速，加油站內(nèi)部各項工作也開始發(fā)生翻天覆地的變化，傳統(tǒng)的管理制度和管理內(nèi)容顯然已經(jīng)不適用加油站企業(yè)信息化建設(shè)的需要，為此，加油站要升級管理體系，并加強對信息技術(shù)的應(yīng)用，提升加油站企業(yè)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、存數(shù)和網(wǎng)上等業(yè)務(wù)流程資源的綜合性利用效率和能力。

（四）深化業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用

加強站級IT治理重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)要堅持“業(yè)務(wù)部門牽頭，信息部門綜合管理，IT隊伍技術(shù)支持”的建設(shè)方法。在通常情況下，信息部門的工作人員對于加油站經(jīng)營情況與相關(guān)工作內(nèi)容了解不夠全面，即便是有部分人員出身于業(yè)務(wù)部門，但是他們因為已經(jīng)脫離工作一線，對于加油站的新動態(tài)和新發(fā)展趨勢也不能夠靈活地把握。為此，加油站要深化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，充分發(fā)揮系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢，給加油站的信息管理人員等提供更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)參考，從而保障他們做出正確的決策，提升加油站信息化建設(shè)水平，提升企業(yè)管理質(zhì)量。

（五）構(gòu)建更為有效的信息安全體系

信息安全對于加油站企業(yè)來說至關(guān)重要，所以加油站要高度重視對于信息安全的管理，構(gòu)建更為有效的信息安全體系。首先，加油站要加強對硬件和軟件設(shè)施投資力度，建立先進、科學(xué)的加油站安全管理系統(tǒng)，這樣能夠及時發(fā)現(xiàn)加油站在經(jīng)營中潛在的風(fēng)險，降低加油站企業(yè)的經(jīng)濟損失。其次，還要加強對信息安全的管理。比如加油站通過對硬件與軟件的使用，可以進一步加強提高加密技術(shù)、身份信息認證保護技術(shù)以及防火墻技術(shù)的應(yīng)用水平，避免信息的泄露，提升了加油站企業(yè)安全管理的水平。

四、結(jié)語

社會經(jīng)濟的發(fā)展為我國加油站企業(yè)注入了新鮮的活力，也同樣使得加油站面臨著巨大的挑戰(zhàn)，信息化建設(shè)是加油站應(yīng)對挑戰(zhàn)的有效途徑，它有效地提升了企業(yè)整體工作效率，改變了加油站企業(yè)的工作方式，與此同時推動加油站標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)。信息化建設(shè)對提高加油站管理水準(zhǔn)的必要性早已顯而易見，所以，加油站必須加快信息化建設(shè)進程，提高決策層認識，壯大信息人才隊伍，重視業(yè)務(wù)流程再造，實現(xiàn)與信息化良性互動，采取一系列的措施，推動社會經(jīng)濟的發(fā)展。相信在不久的將來，加油站將會給人們提供更加高質(zhì)量地服務(wù)，也會在信息化建設(shè)的道路上實現(xiàn)跨越式發(fā)展。