如何讓“券”來的消費者常來

●佘穎

消費券拉動的消費可分為兩種，一種是花錢不多、短期內(nèi)可能再來一次的高頻低價消費，例如餐飲、購物、看電影等；另一種是金額較大、短期內(nèi)不太可能復購的低頻高價消費，例如購車、跨省旅游等。

對前者，最重要的是優(yōu)化供給、改善體驗。這些東西本身價格不貴，如果餐廳菜做得好吃、電影很精彩或者商品質(zhì)量不錯，即使沒有消費券補貼了，消費者還是會愿意自己花錢消費的。需要提醒的是，過去兩年，受疫情影響，部分商家大幅削減人手、設(shè)施維護不到位，導致現(xiàn)在有的餐廳服務(wù)人員不熟悉業(yè)務(wù)；有的電影院衛(wèi)生間無法使用、衛(wèi)生狀況很差……在迎接劇增的消費者之前，“券”商們一定要補齊這些短板和漏洞，防止消費者乘興而來、敗興而歸。

對于購車、跨省旅游這樣的高價低頻消費，消費券產(chǎn)生的作用只是錦上添花。要讓消費者敢決策，在產(chǎn)品好、體驗好的基礎(chǔ)上，還要增加一條：做好配套服務(wù)，減少消費者的后顧之憂。第一個要解決的，是疫情可能導致的游客滯留、行程中斷等問題。對此，一定要做好預(yù)案。其他方面，商家和地方政府也要多站在消費者的角度考慮。比如跟團游，因個人原因申請退款，以前可免費退的保障范圍一般為出行前48 小時至7 天。也有的地方推出了提前1 天也可免費退團的服務(wù)。雖然不一定用得到，但消費者心里總是感覺更踏實些。有些省份推出了游客線下購物“30天無理由退貨”舉措，在機場、主要火車（高鐵）站和游客集中區(qū)域設(shè)立多個游客退貨服務(wù)點。這些措施花費不多，但非常拉好感。各地政府和商家可因地制宜，創(chuàng)新自己的特色服務(wù)，讓消費者不僅自己愿意來，還愿意推薦親朋好友來，把消費的復蘇趨勢變成常態(tài)。