方紅鶯

（中國(guó)原子能科學(xué)研究院，北京 102413）

引言

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)分別于2016年、2020年發(fā)布了兩版《T/CAQ10201質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》，目前使用的是《T/CAQ10201-2020質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》。如何讓QC小組活動(dòng)更有效的持久開(kāi)展下去，如何讓QC小組活動(dòng)在提升質(zhì)量方面發(fā)揮更大的作用，是每個(gè)單位都需深入思考的問(wèn)題[1]。筆者結(jié)合多年的QC小組活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，不僅逐步加深對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則的理解，而且也更好地指導(dǎo)了QC小組活動(dòng)。

一、質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則新舊標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比

通過(guò)對(duì)新舊版質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，深刻理解QC小組的活動(dòng)程序和要求，做到心中有數(shù)。以問(wèn)題解決型課題為例，整理和理解新舊標(biāo)準(zhǔn)的要求變化，列舉了主要變化的要求和內(nèi)容（如表1所示）。

表1 問(wèn)題解決型內(nèi)容新舊標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比

二、問(wèn)題解決型課題中對(duì)準(zhǔn)則的應(yīng)用及常見(jiàn)問(wèn)題

相較于創(chuàng)新型課題，問(wèn)題解決型課題應(yīng)用范圍更廣，問(wèn)題解決型課題報(bào)告數(shù)量更多，因此。以問(wèn)題解決型課題為例，在現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、原因分析、確定主要原因、制定對(duì)策這五個(gè)策劃階段進(jìn)行了分析和理解，列舉了這五個(gè)階段的注意事項(xiàng)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及其常見(jiàn)的問(wèn)題類型。

1．現(xiàn)狀調(diào)查

為了解問(wèn)題的現(xiàn)狀和嚴(yán)重程度，小組應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，要求收集的數(shù)據(jù)要有客觀性、可比性、全面性、時(shí)效性；對(duì)收集的數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理，進(jìn)行分類、分層分析，找出問(wèn)題的癥結(jié)，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。對(duì)數(shù)據(jù)分類的方法主要有幾點(diǎn)。

第一，按時(shí)間分類。小時(shí)、日、周、月、季度等。第二，按作業(yè)人員分類。班組、操作法、熟練程度、年齡、性別、教育程度等。第三，按機(jī)械、設(shè)備分類。場(chǎng)所、型號(hào)、生產(chǎn)年代、廠家、性能等。第四，按作業(yè)條件分類。溫度、濕度、壓力、天氣、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)方法、測(cè)量?jī)x器等。第五，按原材料分類。供應(yīng)商、批號(hào)、制造商、產(chǎn)地、材質(zhì)、大小、有效期、成分等。第六，按測(cè)定分類。測(cè)定儀器、測(cè)定者、測(cè)定方法等。第七，按檢查分類。檢查員、檢查場(chǎng)所、檢查方法等。第八，其他。合格與不合格、包裝、搬運(yùn)方式等。

常見(jiàn)的問(wèn)題[3]主要有幾點(diǎn)。

第一，對(duì)反映課題現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)挖掘不夠充分，分層分析不夠全面和深入，找到的癥結(jié)還帶有綜合性；或未分層分析，一步找到癥結(jié)。第二，收集的數(shù)據(jù)不是課題當(dāng)前問(wèn)題狀態(tài)的數(shù)據(jù)，而是小組成員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析的造成課題原因的數(shù)據(jù)。第三，排列圖排列的項(xiàng)目不當(dāng)：將不是同一層次的項(xiàng)目放在同一張排列圖中。第四，現(xiàn)狀調(diào)查收集數(shù)據(jù)的周期太長(zhǎng)，與效果檢查數(shù)據(jù)收集的周期不一致。第五，對(duì)于縮短工時(shí)的課題，未從流程入手找癥結(jié)，或找到的癥結(jié)不合理。第六，癥結(jié)解決程度缺少數(shù)據(jù)依據(jù)。

2．設(shè)定目標(biāo)

根據(jù)所選課題，小組應(yīng)設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)，以明確課題改進(jìn)的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時(shí)需注意以下幾點(diǎn)。

第一，目標(biāo)值需與課題一致。第二，目標(biāo)值要有依據(jù)。第三，目標(biāo)值要量化。第四，目標(biāo)值數(shù)目不宜多（1～2個(gè)）。第五，指令課題，不用現(xiàn)狀調(diào)查，但對(duì)目標(biāo)值要進(jìn)行可行性論證。

目標(biāo)值的設(shè)定方法主要有以下幾種。

第一，橫向比較。與同行業(yè)先進(jìn)水平比（要有可比性）。第二，縱向比較。與本單位歷史最好水平比。第三，分析、預(yù)測(cè)小組對(duì)癥結(jié)的解決程度。第四，上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)或考核指標(biāo)。第五，顧客提出的要求。

常見(jiàn)的主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)。

第一，活動(dòng)程序錯(cuò)誤，指令性目標(biāo)型課題應(yīng)選擇課題后立即設(shè)定目標(biāo)，再進(jìn)行目標(biāo)可行性論證。第二，目標(biāo)設(shè)定依據(jù)不充分或未根據(jù)癥結(jié)的解決程度設(shè)定目標(biāo)值。第三，小組應(yīng)該以組織內(nèi)癥結(jié)曾經(jīng)的最好水平作為癥結(jié)解決程度的依據(jù)，而曾經(jīng)做過(guò)的課題的癥結(jié)解決程度不能作為小組解決這個(gè)問(wèn)題的癥結(jié)解決程度的依據(jù)。第四，同行業(yè)的先進(jìn)水平只能作為課題目標(biāo)的依據(jù)，不能作為癥結(jié)解決的依據(jù)。地區(qū)，自定目標(biāo)課題可只針對(duì)癥結(jié)來(lái)討論，癥結(jié)以外的問(wèn)題可不涉及。第六，指令性目標(biāo)課題可不受癥結(jié)限制，但也要找到癥結(jié)。第七，根據(jù)癥結(jié)的解決程度設(shè)定目標(biāo)值時(shí)，如果通過(guò)測(cè)算只能解決癥結(jié)的60%，發(fā)現(xiàn)無(wú)法完成目標(biāo)，這時(shí)就需要把排列圖中癥結(jié)的下一個(gè)問(wèn)題也進(jìn)行測(cè)算評(píng)估，直到能達(dá)到目標(biāo)值為止。第八，從流程入手找癥結(jié)時(shí)，不能將絕對(duì)時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)的工作步驟作為癥結(jié)，應(yīng)該將改進(jìn)空間最大或是與先進(jìn)水平對(duì)比浪費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的步驟才是癥結(jié)。

3．原因分析

小組應(yīng)針對(duì)問(wèn)題或癥結(jié)進(jìn)行原因分析。進(jìn)行原因分析時(shí)請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)。

第一，若小組課題很小，則不需要尋找癥結(jié)，可直接對(duì)問(wèn)題進(jìn)行原因分析。第二，廣開(kāi)思路，充分發(fā)表意見(jiàn)。第三，分析原因可從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)量六方面入手，即5M1E。第四，逐層展開(kāi)，分析到末端，直到可以采取措施為止。第五，正確選用工具，一般選用因果圖（魚(yú)刺圖）、系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）、關(guān)聯(lián)圖等。

常見(jiàn)的主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)。

第一，現(xiàn)狀調(diào)查找到了癥結(jié)，但沒(méi)有針對(duì)癥結(jié)進(jìn)行原因分析。第二，原因歸類不當(dāng)。第三，因果關(guān)系顛倒。

4．確認(rèn)主要原因

小組應(yīng)針對(duì)末端原因，依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，客觀地確定主要原因。進(jìn)行要因確認(rèn)時(shí)請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)。

第一，收集所有末端原因，首先剔除不可抗拒的、超出小組能力范圍的末端原因。第二，應(yīng)對(duì)找出的其余全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)。第三，不是所有要因確認(rèn)時(shí)都需制定要因確認(rèn)計(jì)劃，當(dāng)末端因素≥10條時(shí)或確認(rèn)過(guò)程復(fù)雜時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃。第四，重視到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)、測(cè)量、測(cè)試、調(diào)查分析等方法對(duì)末端因素對(duì)主要癥結(jié)的影響程度進(jìn)行確認(rèn)，以做出正確判斷。

常見(jiàn)的主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)。

第一，要因確認(rèn)缺乏數(shù)據(jù)，泛泛而談，僅進(jìn)行定性分析。第二，對(duì)末端原因逐個(gè)確認(rèn)時(shí)方法不當(dāng)（應(yīng)是現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)；現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量；調(diào)查分析）。第三，未根據(jù)“末端因素對(duì)問(wèn)題或癥結(jié)的影響程度”確定要因，僅與工藝標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等進(jìn)行對(duì)標(biāo)來(lái)確認(rèn)是否是要因。第四，根據(jù)是否可解決或容易解決來(lái)判定是否是要因。第五，將多個(gè)因素合在一起做要因確認(rèn)。第六，確定要因分析時(shí)，收集的是末端原因與課題的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，卻判定為末端原因?qū)ΠY結(jié)的影響程度。

5．制定對(duì)策

小組應(yīng)針對(duì)要因逐條制定對(duì)策，并填寫(xiě)在5W1H表格中。制定對(duì)策時(shí)請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)。

第一，針對(duì)每條主要原因，充分提出對(duì)策，越具體越好。第二，對(duì)提出的各種對(duì)策，根據(jù)其技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)性、有效性綜合分析。第三，5W1H表中“要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施”的順序應(yīng)是固定的，是有內(nèi)在的邏輯關(guān)系的。第四，若對(duì)每條要因只提出一個(gè)對(duì)策，可直接畫(huà)出對(duì)策表即可，無(wú)須特意策劃出一個(gè)對(duì)比方案進(jìn)行選擇。

常見(jiàn)的主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)。

第一，5W1H表格中的內(nèi)容填寫(xiě)不全或?qū)⒈眍^內(nèi)容進(jìn)行合并。第二，沒(méi)有針對(duì)每一條要因制定對(duì)策。第三，將“對(duì)策”與“措施”混淆：對(duì)策是解決要因的方法名稱，措施是實(shí)施對(duì)策的步驟名稱。第四，“目標(biāo)”與對(duì)策脫節(jié)，不應(yīng)選擇課題特性量做目標(biāo)。第五，目標(biāo)值不可量化或不可檢查。

三、QC小組活動(dòng)實(shí)踐總結(jié)

QC小組在國(guó)內(nèi)已實(shí)施了40多年，經(jīng)實(shí)踐證明，QC小組活動(dòng)室單位各個(gè)崗位員工自主參與質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的有效形式，是提高員工素質(zhì)與積極性、降低消耗、改善環(huán)境、提高效益的有效途徑[4]。為更好地推廣和實(shí)踐QC小組活動(dòng)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

1．領(lǐng)導(dǎo)作用

高層管理者的認(rèn)可與激勵(lì)，是QC小組活動(dòng)能夠持續(xù)發(fā)展的最為重要的支撐條件[5]。單位高度重視QC小組活動(dòng)的開(kāi)展，指派一名單位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)QC小組的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)QC小組的歸口管理，指派一名QC小組活動(dòng)專員；各部門(mén)/室指派一名質(zhì)量兼職管理員，具體負(fù)責(zé)部門(mén)/室內(nèi)的QC小組工作。

2．以制度為依托，明確規(guī)定QC小組活動(dòng)的五大管理環(huán)節(jié)

單位發(fā)布了QC小組活動(dòng)管理程序和獎(jiǎng)懲制度，詳細(xì)規(guī)定了QC小組注冊(cè)登記、教育培訓(xùn)、過(guò)程監(jiān)督、成果評(píng)審、激勵(lì)機(jī)制五大管理環(huán)節(jié)，全面策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制QC小組活動(dòng)。尤其在教育培訓(xùn)方面，不僅單位內(nèi)部每年組織至少兩次QC小組活動(dòng)專題培訓(xùn)，還積極利用中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)平臺(tái)，鼓勵(lì)員工參加線上和線下培訓(xùn)課程。

3．借助質(zhì)量月開(kāi)展QC小組專項(xiàng)活動(dòng)

每年質(zhì)量月活動(dòng)期間，單位會(huì)借機(jī)結(jié)合本年度實(shí)際需求開(kāi)展相關(guān)專題活動(dòng)。如印發(fā)QC小組活動(dòng)相關(guān)的指導(dǎo)書(shū)、組織QC小組活動(dòng)評(píng)審、邀請(qǐng)單位外行業(yè)內(nèi)的QC小組專家對(duì)QC小組活動(dòng)報(bào)告講評(píng)或培訓(xùn)等各種豐富多彩的活動(dòng)，提高全員參與的積極性。

結(jié)語(yǔ)

QC小組前輩們嘔心瀝血為眾多的QC小組人編制了《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》。我們更應(yīng)不斷學(xué)習(xí)、消化和實(shí)踐《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》，立足崗位，鉆研業(yè)務(wù)，關(guān)注問(wèn)題和焦點(diǎn)，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)創(chuàng)新[6]，讓QC小組閃光的足跡遍布單位的每個(gè)角落。