李慶華 洪麗平 徐姍姍 楊榮成

（新疆醫(yī)科大學圖書館，新疆 烏魯木齊 830011）

引言

隨著科學的進步和網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術已經(jīng)不再是紙上談兵，這些技術被廣泛應用于各個領域，包括智慧圖書館的建設。自2003年“智慧圖書館”的概念[1]提出，相關的文獻資源非常豐富，且增長量較大。一方面，技術的發(fā)展促進智慧圖書館發(fā)展；另一方面，在現(xiàn)在的信息環(huán)境讀者對圖書館的各項服務有了新的要求，而管理人員在圖書館資源、空間管理也需要提高，這些因素都推動了智慧圖書館的研究。

一、智慧圖書館建設現(xiàn)狀

隨著智慧圖書館概念的提出，許多圖書館開始轉型，涌現(xiàn)了許多關于智慧圖書館研究建設的文獻[2-5]。國內(nèi)學者從實際出發(fā)提出了在智慧圖書館建設中的規(guī)劃、框架或是服務體系。例如，2012年起，南京大學圖書館從館舍物理改造、軟件搭建、智慧服務三個方面構建智慧圖書館服務體系并啟動服務[6]。在寧波圖書館新館建設的過程中，姚國章結合實際軟、硬件建設，設計了包含載體層、基礎支撐層、感知層等較為完整的七層智慧圖書館構建框架[7]。國外對于智慧圖書館建設也有不同角度的探索，更加側重技術在智慧圖書館建設中的應用[8]。

二、圖書館的智慧化建設

新疆醫(yī)科大學圖書館在2019年開始調(diào)研準備圖書館智慧化建設項目，在兩年完成了新館搬遷并著手智慧化建設，現(xiàn)在初步完成智慧化一期建設。

1．智慧圖書館總體布局

在建設初期出現(xiàn)目標不夠明確的問題，對要建設的智慧圖書館應該配備的設備和平臺，應該具備的功能、智慧化的體現(xiàn)都比較模糊。通過長期對其他已進行智慧化建設高校圖書館進行調(diào)研，從RFID系統(tǒng)[9]、24小時預約書柜、空間管理系統(tǒng)、存包柜等基礎平臺設備，到朗讀亭、3D打印機、瀑布流屏、VR虛擬漫游等體驗平臺設備都進行了調(diào)研。同時，借鑒行業(yè)兄弟院校建設情況，結合每個圖書館自身條件、圖書館功能性質及同行專家論證，并綜合考慮經(jīng)費、使用需求等因素確定需要的平臺及設備。

其中最難的莫過于智慧圖書館平臺的選擇。目前，智慧圖書館平臺主要以廠商研發(fā)為主，極少數(shù)圖書館具備自主開發(fā)的人力及物力。這就導致研發(fā)智慧圖書館平臺的廠商以自身擅長的領域為起點，產(chǎn)品往往是自有系統(tǒng)的統(tǒng)一化對接及可視化展示平臺，與圖書館行業(yè)期望的智慧圖書館平臺有所差距。另外，智慧圖書館功能往往存在偏科的情況，某方面較強，而其他方面表現(xiàn)平平。如表1所示，對比不同的智慧圖書館平臺可以發(fā)現(xiàn)，圖書管理系統(tǒng)、文獻資源廠商電子資源或者紙電資源管理的功能較強，而一些長期從事圖書館服務的廠商則將空間管理、服務作為智慧圖書館的著力點，當然還有其他不同的側重點。隨著越來越多的圖書館開始智慧化建設，廠商開始不斷地補齊自研智慧圖書館平臺的短板，偏科的現(xiàn)象會有所改善，但由于數(shù)據(jù)對接、技術及資源保護等方面因素，問題依然會長期存在。

表1 智慧圖書館產(chǎn)品功能表

智慧圖書館建設不能一蹴而就，因此選擇適合圖書館的智慧圖書館平臺對后期項目的延伸很重要。新疆醫(yī)科大學圖書館作為高校圖書館除了提供館藏資源、信息服務，空間服務非常重要，主要表現(xiàn)在較公共圖書館讀者的需求量大，空間種類豐富，服務要求更高。結合新館館舍面積大、人員不夠充沛等因素，選擇了側重空間智慧化管理功能的智慧圖書館平臺，既滿足圖書館管理人員現(xiàn)階段的管理需求，也能夠為高校讀者提供更好的空間服務。

2．智慧圖書館建設成果分析

從目前新疆醫(yī)科大學圖書館完成的智慧化建設結果上看，發(fā)現(xiàn)智慧圖書館并沒有我們預想的那樣聰明，正處于數(shù)字圖書館和智慧圖書館之間的智能圖書館[10]。

首先，圖書館在智慧化建設后，新增的空間預約系統(tǒng)、預約書柜等自助設備平臺，主要實現(xiàn)了不受時間、空間及人工限制的自動化服務，但是部分細節(jié)仍然需要提升。例如，座位預約系統(tǒng)是通過本系統(tǒng)實現(xiàn)簽到、暫離、離館等預約環(huán)節(jié)，讀者在預約時間結束前，中途長時間離館但未選擇暫時離館系統(tǒng)無法判斷，與門禁系統(tǒng)聯(lián)動后，座位的預約、使用及釋放情況更加智能，但各系統(tǒng)間各類對接問題影響系統(tǒng)穩(wěn)定性。此外，讀者個人報告提供智能推送和用戶畫像等設定好的主動化服務，但是無法自主感知讀者需求，服務智慧化還需不斷提升。

其次，智慧化建設對業(yè)務自動化的改善不足?，F(xiàn)在傳統(tǒng)的圖書加工工作，例如圖書采購、編目等業(yè)務依然依靠圖書館館員完成。圖書館的查新查引、收錄引用報告的受理工作通過郵箱委托和受理查新是較落后自動化方式，科技查新平臺實現(xiàn)委托、受理發(fā)展較成熟，也是現(xiàn)在較普遍方式。但部分圖書館或查新工作站查新工作的查新過程依然由查新員完成，雖然目前市面上有依靠搜索引擎、自動檢索詞提取、自動生成檢索規(guī)則等技術的查新平臺，但未見查新檢索平臺相關的權威測評，檢索及查新結果質量需要考量。

最后，目前的數(shù)據(jù)挖掘及分析更像是部分業(yè)務數(shù)據(jù)的可視化展示，設定好的統(tǒng)計能夠反映一些圖書館的問題，例如座位的占用情況、出入人次、部分借閱情況。由于系統(tǒng)未設定、某些數(shù)據(jù)未對接或是上游數(shù)據(jù)不準確，對于某些特殊的統(tǒng)計分析或是數(shù)據(jù)挖掘無法滿足，與自主動態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、挖掘等處理的需求還有差距。

三、智慧圖書館的“反智慧”化服務

智慧往往和先進、自動、智能等詞語密切相關，大家自然而然地認為智慧化服務也是同樣的要求。但文章認為只要能滿足讀者需求的服務都是智慧化服務，智慧化服務并不是一個模樣，它可以不智慧，或者是“反智慧”。這里的“反智慧”并不是反對智慧，而是用看似不智慧的方式實現(xiàn)大智若愚。

以前人們希望獲取的信息越多越好，網(wǎng)絡越快越好，設備越先進越好。新疆醫(yī)科大學圖書館建設時考慮很多獨立空間的設備、網(wǎng)絡信息點、無線網(wǎng)絡覆蓋等問題，旨在為讀者提供盡可能方便、快捷、先進的服務。這是許多圖書館都會考慮的問題，我們希望讀者在有限的時間獲取和輸出更多的信息。但是處于信息爆炸時代的我們，有時需要短暫返璞歸真的時刻。在建館時可以考慮預留少量無信息空間，可以是研修間、研討間等，在這里不鋪設有線及無線網(wǎng)絡，不陳設任何設備。對于圖書館建設完成的情況，可以提供智能設備寄存柜，讀者進入無信息空間前進行寄存。通過這種方式提供無信息空間服務，讓讀者能夠在信息海洋中能稍做休整，從電話、短信、微信、微博、各類APP推送信息的捆綁中解綁，能夠用被各類信息占用的精力和時間來思考真正對于自身重要的學術、科研、工作和生活等問題。無信息空間看起來和智慧圖書館格格不入，但是這種“反智慧”的服務方式也是智慧服務的另類投射。

現(xiàn)在軟件應用都具備抓取用戶訪問數(shù)據(jù)進行個性化信息推送的功能，圖書館行業(yè)也有相應的功能。例如，館藏系統(tǒng)中向讀者推送其感興趣的書籍，文獻數(shù)據(jù)庫通過訂閱推送讀者需要研讀的論文，等等。在個性化信息推送中，推送信息的準確性似乎成為評判標準，信息推送的與用戶平時瀏覽的信息越接近，好像信息推送服務越成功。信息技術的精準更容易為用戶形成信息繭房，有可能逐步發(fā)展為“信息囚籠”。在抓取信息和制定推送模型中完全精準抹殺了讀者和接觸其他信息的可能，也不符合大學生需要全面發(fā)展以及交叉學科快速發(fā)展的需求。在個性化信息推送的信息中準確相關信息和其他信息應該都具備，可以設定一個合適的閾值，例如70%的讀者密切關注信息，剩余30%可以推送松散相關信息及部分無關信息。推送算法可以在30%的內(nèi)容中不斷分析和調(diào)整信息，不需用戶手動調(diào)整關注或定制主題，就可以獲得自己需要的信息，避免出現(xiàn)過度精準的推送造成的信息隔離情況，為讀者提供更加智慧的服務。

智慧圖書館是建立在以人為本的理念之下的，智慧平臺和設備是手段，起決定作用是人，設備和平臺無法替代人。智慧圖書館不是一座冰冷的建筑，沒有生氣的設備和平臺，它體現(xiàn)智慧性的同時也應該具備溫度?？茖W技術在飛速進步，雖然人們在不斷追趕它的步伐，但是依然會有落后的現(xiàn)象，例如存在不會在線上點單、購票等。對圖書館行業(yè)也是一樣，部分讀者不會使用各類自助設備及平臺，這時，資深館員比智能機器人更令讀者青睞。對不會使用圖書定位找書的讀者，提供人工找書或是委托借閱的服務，提供備用老花鏡、更全面的參考咨詢等溫馨服務。經(jīng)驗豐富的館員通常具備“百問不厭”的服務精神“百問不倒”的服務素質，他們溫言軟語更容易讓讀者體驗到更有溫度的服務。

結語

對于圖書館的建設還處于一個不斷探索尚未成熟的階段，現(xiàn)在已經(jīng)達成的共識是智慧圖書館建設是一項需要分階段建設的長期工程，智慧圖書館建設依然在路上，與之匹配的服務方式也需與時俱進。這需要圖書館行業(yè)的專家學者不斷地探索研究，并且在智慧化建設的實踐中驗證發(fā)展。