文/李 娟（安徽文達(dá)信息工程學(xué)院圖書(shū)館）

一、引言

人工智能是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門(mén)新的科學(xué)技術(shù)[1]。人工智能發(fā)展道路跌宕起伏，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的深度融合，其面臨的系統(tǒng)乏力與網(wǎng)絡(luò)受阻等技術(shù)鴻溝被逐一攻克。人工智能技術(shù)落地圖書(shū)館行業(yè)，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型和變革，安全、高效地推動(dòng)智慧館員素養(yǎng)升級(jí)。

二、智慧館員概念剖析

早期的研究認(rèn)為一座圖書(shū)館若能充分利用先進(jìn)信息技術(shù)，就可以被看作“智慧圖書(shū)館”。相應(yīng)地，身處其中的館員若會(huì)操作人工智能設(shè)備就是智慧館員。然而隨著研究的深入，研究者們很快發(fā)現(xiàn)智慧館員是圖書(shū)館開(kāi)展智慧服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的新角色，從館員轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔垧^員是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的課題。

許春漫等[2]認(rèn)為：“只有那些具有一定學(xué)科背景知識(shí)并經(jīng)過(guò)圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，既能為用戶提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、集約化知識(shí)服務(wù)，又能培育用戶智慧能力的圖書(shū)館員才能勝任智慧服務(wù)工作，這樣的館員才可稱為智慧館員”。楊文健等[3]結(jié)合圖書(shū)館服務(wù)定位，提出智慧館員應(yīng)積極投身教育教學(xué)，有效支撐科研創(chuàng)新，某種情況下智慧館員是服務(wù)能手、數(shù)據(jù)專(zhuān)家、學(xué)科行家與科研達(dá)人的復(fù)合體。本文從人工智能技術(shù)賦能下圖書(shū)館業(yè)務(wù)架構(gòu)重塑的角度出發(fā)，延伸出智慧館員素養(yǎng)提升的幾點(diǎn)要求及館員智慧升級(jí)面臨的多重困難，針對(duì)如何打造館員“智慧屬性”提出相應(yīng)的意見(jiàn)和思考。

三、智慧館員的素質(zhì)要求

隨著智慧圖書(shū)館理論研究和實(shí)踐探索的逐步深入，以物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)為代表的新技術(shù)正全方位地滲透到圖書(shū)館各領(lǐng)域。在此背景下，智慧館員應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)，才能滿足智慧館員的職業(yè)要求，更好地為廣大讀者服務(wù)？

1.突出人文精神，培育智慧讀者

人工智能的優(yōu)勢(shì)在于精準(zhǔn)分析和決策，將人工智能技術(shù)引入圖書(shū)館參與讀者服務(wù)的最終目的是解放圖書(shū)館館員和提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但人工智能沒(méi)有自我意識(shí)和主觀情感，不可能全部替代人的智能，愛(ài)心的傳遞、人格的塑造、情感的交流、倫理的堅(jiān)持、謎團(tuán)的疏理、信息的研判等仍然需要人的智慧引導(dǎo)[4]。智慧館員應(yīng)當(dāng)突出人文精神，始終牢記和突出這一點(diǎn)，用真誠(chéng)熱情的態(tài)度為讀者提供人性化的服務(wù)和個(gè)性化體驗(yàn)感，增強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)可度和黏性，以彌補(bǔ)人工智能及其提供的相關(guān)服務(wù)的不足。此外，在追求先進(jìn)信息技術(shù)的同時(shí)，智慧館員還應(yīng)當(dāng)注重對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和人文精神的傳承和宣揚(yáng)，竭力尋求人工智能與智慧館員的有效契合點(diǎn)[5]。

圖書(shū)館肩負(fù)著社會(huì)教育的職能，如何培育智慧讀者主要從以下兩個(gè)方面著手：一是基于用戶需求，整合、共建、共享圖書(shū)館信息資源，利用人工智能等先進(jìn)的信息技術(shù)，搭建由表及里的個(gè)性化平臺(tái)，為智慧讀者喚醒和培育奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)；二是以用戶與館員互動(dòng)為主，輔之以智能技術(shù)帶來(lái)的自我感知、情境創(chuàng)設(shè)與深度體驗(yàn)為拓展，有利于引導(dǎo)、深化、延伸用戶素養(yǎng)，啟迪讀者智慧，協(xié)助讀者從傳統(tǒng)讀者轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔圩x者。

2.智慧館員要有信息安全意識(shí)

ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）關(guān)于信息安全的定義：為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立和運(yùn)行，在管理與技術(shù)上進(jìn)行安全維護(hù)，使計(jì)算機(jī)軟硬件、數(shù)據(jù)信息不因惡意或突然的非人為原因破壞或泄露系統(tǒng)信息[6]。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書(shū)館既要強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)開(kāi)放共享，又要重視用戶隱私保護(hù)[7]，因此對(duì)于信息安全提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。在提供智慧服務(wù)的過(guò)程中，尤其要注意知識(shí)產(chǎn)權(quán)和讀者信息數(shù)據(jù)安全保護(hù)。要遵照?qǐng)?zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全保護(hù)條例》等相關(guān)法律政策，通過(guò)網(wǎng)站安全認(rèn)證檢測(cè)、登錄系統(tǒng)身份識(shí)別、定期進(jìn)行病毒查殺、及時(shí)備份重要數(shù)據(jù)等技術(shù)手段來(lái)降低相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，保障用戶數(shù)據(jù)的完整性、安全性和保密性，讓讀者充分信賴圖書(shū)館。

四、館員“智慧”升級(jí)面臨的挑戰(zhàn)

在全國(guó)高校第十二屆圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新論壇會(huì)議上，北京大學(xué)圖書(shū)館陳建龍館長(zhǎng)指出，目前圖書(shū)館的主要矛盾已從館藏不足轉(zhuǎn)變?yōu)轲^員能力不足。人工智能背景下，應(yīng)以用戶需求為路徑，以創(chuàng)新服務(wù)理念為思路，積極實(shí)踐館員“智慧”升級(jí)。當(dāng)前，館員“智慧”升級(jí)主要面臨以下幾方面挑戰(zhàn)。

1.缺乏統(tǒng)一的智慧館員任職資格標(biāo)準(zhǔn)

智慧圖書(shū)館和智慧館員的概念從出現(xiàn)到現(xiàn)在才經(jīng)歷十來(lái)年的時(shí)間，尚處于初始研究階段，圖書(shū)館界尚沒(méi)有對(duì)其形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，自然也就還沒(méi)有制定出權(quán)威的智慧館員任職標(biāo)準(zhǔn)。目前圖書(shū)館行業(yè)的薪資待遇水平?jīng)Q定了它無(wú)法吸引大批的高水平信息技術(shù)人才入職，一些不善于參加統(tǒng)一招聘考試的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才又被拒之門(mén)外，而直接招募技術(shù)精英參與智慧圖書(shū)館建設(shè)這種方式的實(shí)施難度又較大。對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，最便捷長(zhǎng)效的方式還是直接從本館現(xiàn)有的館員中選拔培養(yǎng)。但智慧圖書(shū)館建設(shè)對(duì)智慧館員提出了更高、更復(fù)雜的要求，在工作實(shí)踐中，館員知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力與實(shí)際工作需求不匹配，且由于缺乏智慧館員任職標(biāo)準(zhǔn)，智慧館員選拔大多憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)進(jìn)行，隨意性很大，針對(duì)性不強(qiáng)，與智慧圖書(shū)館需求存在差異，智慧館員的崗位勝任力受到質(zhì)疑。

2.信息素養(yǎng)匱乏

信息爆炸的時(shí)代也是信息繭房的時(shí)代，信息碎片化影響著每一個(gè)人，很多人都面臨著有效信息獲取率低、單一重復(fù)的困擾，不懂得如何利用信息媒介從浩繁的互聯(lián)網(wǎng)信息中快速準(zhǔn)確地獲取自己所需要的信息。即便查找到了相關(guān)信息，如何對(duì)巨量的信息和零碎的數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的分析和挖掘，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)聚類(lèi)和資源標(biāo)引，最終解決知識(shí)重組和資源融合共享，也是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作不再是單一模式，而是需要提供跨學(xué)科、多方協(xié)作式的融合。而智慧館員作為知識(shí)工作者和文化服務(wù)者，理當(dāng)具備上述能力，為讀者提供便捷、高效、周到的智慧服務(wù)。很顯然，當(dāng)下大部分圖書(shū)館的館員還沒(méi)有達(dá)到這一水平，無(wú)法勝任智慧館員的工作。

3.缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新能力

人工智能一定程度上減少了圖書(shū)館館員的高強(qiáng)度重復(fù)性的勞動(dòng)，館員們可以把更多的精力集中在給讀者提供更深層次的智慧服務(wù)上。與此同時(shí)，智慧服務(wù)需要館員具備更強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以閱讀推廣工作為例，傳播先進(jìn)的閱讀理念、激發(fā)讀者的閱讀興趣、引領(lǐng)社會(huì)閱讀風(fēng)尚，都需要館員具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，能夠借助新技術(shù)和新媒體，為不同的閱讀對(duì)象和閱讀主題策劃出形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)。館員創(chuàng)新能力強(qiáng)，則活動(dòng)內(nèi)涵豐富，對(duì)讀者有吸引力，讀者與圖書(shū)館互動(dòng)增多，閱讀推廣的效果自然好。但當(dāng)前形勢(shì)下，圖書(shū)館普遍存在館員觀念滯后、創(chuàng)新能力弱的問(wèn)題，館員們習(xí)慣了被動(dòng)提供原始資源和粗淺服務(wù)，缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新的能力，對(duì)主動(dòng)提供高質(zhì)量的智慧服務(wù)明顯力不從心。

五、多措并舉，提升館員“智慧”屬性

建設(shè)一支合格的智慧館員隊(duì)伍需要多管齊下、多措并舉，建議從以下幾方面入手。

1.制定智慧館員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

目前，智慧館員人才稀缺，但怎樣才算是合格的智慧館員，如何開(kāi)展智慧館員評(píng)估工作尚沒(méi)有定論。圖書(shū)館界首先要注重館員的創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，同時(shí)應(yīng)當(dāng)盡快制定統(tǒng)一的智慧館員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的智慧館員資格認(rèn)證制度，建立完善的智慧館員選拔、聘任制度，有了標(biāo)準(zhǔn)和制度，館員就有了明確的目標(biāo)。可以規(guī)定館員必須參加由國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織的智慧館員從業(yè)資格考試，在取得從業(yè)資格證后，方可從事智慧館員崗位工作，同時(shí)引導(dǎo)智慧館員積極投身人工智能等相關(guān)信息技術(shù)在圖書(shū)館建設(shè)中的實(shí)踐應(yīng)用，推動(dòng)智慧圖書(shū)館建設(shè)的穩(wěn)步開(kāi)展，提升用戶體驗(yàn)。

2.創(chuàng)建智慧服務(wù)評(píng)估體系

館員能力的提升始終是智慧圖書(shū)館建設(shè)的重中之重，構(gòu)建以用戶需求為導(dǎo)向的智慧服務(wù)評(píng)估體系。一方面可以讓用戶全程參與到評(píng)價(jià)體系中，加大對(duì)圖書(shū)館的宣傳和利用，有利于促進(jìn)智慧圖書(shū)館的管理和智慧館員隊(duì)伍建設(shè)。另一方面，成立專(zhuān)門(mén)的評(píng)估小組，通過(guò)公開(kāi)、完善、合理的評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)智慧館員和智慧服務(wù)進(jìn)行評(píng)估打分，設(shè)立及格紅線，對(duì)不合格者予以替換，對(duì)表現(xiàn)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng)。

3.樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感

人工智能正在與圖書(shū)館各方面深度融合，是趨勢(shì)也是要求，作為圖書(shū)館從業(yè)者，落后就要挨打，不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰。不論是普通館員還是智慧館員都應(yīng)樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，審視自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，制定學(xué)習(xí)清單和學(xué)習(xí)計(jì)劃，及時(shí)查缺補(bǔ)漏，并把這種終身學(xué)習(xí)習(xí)慣貫穿整個(gè)職業(yè)生涯，時(shí)刻注意提升個(gè)人修為。

各圖書(shū)館應(yīng)牢牢把握智慧圖書(shū)館建設(shè)的契機(jī)，爭(zhēng)取社會(huì)各界的關(guān)注和重視，通過(guò)舉辦豐富多彩的宣傳推廣活動(dòng)，提升智慧圖書(shū)館的社會(huì)地位，并從建立激勵(lì)制度、營(yíng)造科研氛圍、修訂職稱評(píng)審制度等多方面增加智慧館員的職業(yè)幸福感，增強(qiáng)智慧館員的職業(yè)認(rèn)同感。

六、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館充分利用人工智能對(duì)于知識(shí)產(chǎn)生、傳播和學(xué)習(xí)方式的深度變革，讓讀者在泛娛樂(lè)化時(shí)代走出信息繭房，撥開(kāi)各種算法編織的迷霧，重新走進(jìn)圖書(shū)館，享用人工智能的便利，暢游在知識(shí)的海洋中，在時(shí)代洪流激蕩下，樹(shù)立敢為人先的文化自信和技術(shù)自信，從而開(kāi)創(chuàng)圖書(shū)館工作的新局面、新征程[8]。各圖書(shū)館應(yīng)不斷學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外智慧館員培養(yǎng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)新方式方法，改革體制機(jī)制，建設(shè)一支素質(zhì)過(guò)硬、懂技術(shù)、善服務(wù)的智慧館員隊(duì)伍，才能建設(shè)有生命、有溫度的智慧圖書(shū)館。[本文系2021 年安徽省圖書(shū)館學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)研究重點(diǎn)課題 （項(xiàng)目編號(hào)：2021AHXHA03）的研究成果之一。 ]