謝燕武，張曉峰，遲曉宇

（中建幕墻有限公司，湖北 武漢 430000）

0 引言

工程質(zhì)量是建筑效益得以實現(xiàn)的基本保證，質(zhì)量控制是確保工程質(zhì)量的有效方法，也是建筑幕墻施工項目管理的核心，是決定幕墻工程成敗的關(guān)鍵工序。

全面質(zhì)量管理是一種把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來，建立起從產(chǎn)品的研制、設(shè)計，到施工生產(chǎn)、交工服務(wù)等一整套質(zhì)量保證體系，從而用最具經(jīng)濟(jì)效益的手段，生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的科學(xué)管理活動[1]。從全面質(zhì)量管理的含義可見，其基本核心是強(qiáng)調(diào)以提高人們的工作質(zhì)量，保證工序質(zhì)量，以工序質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量，由此達(dá)到全面提高企業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)效益的目的。從施工現(xiàn)場來看，推行全面質(zhì)量管理，首先，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行“質(zhì)量第一”的方針，提高質(zhì)量意識；其次，充分調(diào)動施工現(xiàn)場全體職工關(guān)心施工質(zhì)量的積極性；第三，切實有效地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)，做好每一道工序，嚴(yán)格控制影響工序質(zhì)量的各種因素[2]。使工程項目達(dá)到質(zhì)量高、成本低、工期短、效益好和用戶滿意的目標(biāo)。

1 全面質(zhì)量管理在建筑工程的應(yīng)用

1.1 管理體系

1.1.1 構(gòu)建企業(yè)全面質(zhì)量管理體系

建筑施工企業(yè)在日常企業(yè)管理行為中建立了全面質(zhì)量管理體系，管理要素是人員、組織、制度、行為、過程控制、監(jiān)督管理等內(nèi)容，建立和完善規(guī)章制度，健全建設(shè)工程質(zhì)量相關(guān)配套的法律、法規(guī)體系[3]。

企業(yè)所承擔(dān)的工程能否推行現(xiàn)代化、科學(xué)化的管理，取決于工作制度的健全和完善程度。制定工程質(zhì)量責(zé)任制度必須堅持實事求是的原則，因地制宜，根據(jù)企業(yè)整個系統(tǒng)的需要，解決每一個工程、每一個崗位在企業(yè)系統(tǒng)的空間和時間的聯(lián)系，使質(zhì)量責(zé)任制科學(xué)化，建立企業(yè)質(zhì)量終生管理制度，必須注意職與責(zé)的一致性、責(zé)任與利益的對等性，以激發(fā)員工的主觀能動性。

1.1.2 質(zhì)量管理體系的落實和執(zhí)行

實行質(zhì)量目標(biāo)管理，進(jìn)行目標(biāo)分解。針對每個分項工程的技術(shù)要求和施工的難易程度，結(jié)合施工人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，確定質(zhì)量管理和監(jiān)控重點。按單位工程及分部分項工程落實到責(zé)任部門和人員，通過質(zhì)量管理目標(biāo)的確定和分析，所需人員和資源的配置，以及施工質(zhì)量管理相關(guān)制度的建立和運(yùn)行，形成具有質(zhì)量控制和質(zhì)量保證能力的工作系統(tǒng)。從項目的各部門到班組，明確責(zé)任，制定措施，層層落實，使全體職工在生產(chǎn)過程中用從嚴(yán)求實的工作質(zhì)量、用精心操作的工序質(zhì)量，按部就班地去實現(xiàn)各層次項目目標(biāo)、指標(biāo)，最終實現(xiàn)建筑工程項目質(zhì)量管理目標(biāo)。

1.2 管理模式創(chuàng)新

1.2.1 全員參與全面質(zhì)量管理

貫徹全面質(zhì)量管理的體系，是要把全員參與、全過程管理、全組織參與在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中進(jìn)行統(tǒng)籌安排，同時要把全過程、全員、全企業(yè)的質(zhì)量管理納入到管理體系中。

施工質(zhì)量是組織各個環(huán)節(jié)、工序、部門、材料、施工工藝等全部工作的綜合反映，任何一個環(huán)節(jié)、任何一個人的工作質(zhì)量都會在不同程度上、直接或間接地影響工程的最終質(zhì)量。推行全面質(zhì)量管理，提高質(zhì)量控制水平，在施工過程中要積極采用先進(jìn)適用的新技術(shù)、新材料、新產(chǎn)品和新工藝等組織施工，發(fā)展專業(yè)化、機(jī)械自動化、管理現(xiàn)代化，優(yōu)化資源配置，提高生產(chǎn)率[4]。

1.2.2 采用信息化技術(shù)手段，創(chuàng)新質(zhì)量管理方式方法

工程從中標(biāo)到交工驗收，除必須具備較高的施工技術(shù)水平外，還應(yīng)采用先進(jìn)的現(xiàn)代化施工管理手段來提高企業(yè)管理水平，這些管理手段大多數(shù)依靠計算機(jī)來完成，計算機(jī)是企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要工具。實踐證明，利用計算機(jī)輔助管理是提高施工企業(yè)管理水平的有效途徑。

2 移動端微信質(zhì)量管理小程序的應(yīng)用范圍

針對當(dāng)前建筑施工現(xiàn)場的質(zhì)量問題及執(zhí)行全面質(zhì)量管理體系的需要，為解決現(xiàn)場施工的質(zhì)量問題，結(jié)合當(dāng)前最新的信息化技術(shù)，在大量用戶都具備硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，基于移動端（含手機(jī)、平板電腦）安裝微信App程序入口，設(shè)計開發(fā)了一套微信質(zhì)量管理小程序（以下稱小程序）。

1）小程序的使用對象。主要是工程項目部、勞務(wù)班組、公司總部和分公司，涵蓋了施工項目生產(chǎn)系統(tǒng)的所有質(zhì)量相關(guān)人員，在項目日常管理活動中，將參與質(zhì)量管理的人和組織整合在一個信息平臺中，集中管理和調(diào)度。

2）應(yīng)用的工程項目類型。小程序可以應(yīng)用在建筑類的施工項目中，包含新建、擴(kuò)建、改建、恢復(fù)和遷建項目及大型項目、中型項目和小型項目，在應(yīng)用過程中，根據(jù)項目特點、類型進(jìn)行定制配置即可。

3）應(yīng)用的施工管理過程。在全面質(zhì)量管理體系中，進(jìn)行項目部的質(zhì)量日常檢查、質(zhì)量巡檢巡查、質(zhì)量抽檢等質(zhì)量管理活動。

3 質(zhì)量管理小程序的研發(fā)和應(yīng)用場景

3.1 系統(tǒng)功能

3.1.1 與企業(yè)SSO登錄結(jié)合

各企業(yè)已廣泛使用和上線了各類信息化平臺、軟件系統(tǒng)，但各個系統(tǒng)之間的用戶登錄賬號、密碼、使用權(quán)限都不相同，無法實現(xiàn)一個賬號和密碼登錄企業(yè)內(nèi)所有信息平臺和軟件系統(tǒng)。針對這類問題，本系統(tǒng)結(jié)合公司現(xiàn)有OA（辦公自動化）、項目管理信息、盈利系統(tǒng)等系統(tǒng)平臺，為企業(yè)定制開發(fā)一套企業(yè)級SSO（單點登錄）通用權(quán)限系統(tǒng)。

SSO認(rèn)證是作為一個獨立的認(rèn)證中心，為其他系統(tǒng)提供人員身份識別的功能，一次登錄可訪問指定開放的所有系統(tǒng)。小程序與企業(yè)信息化研發(fā)共同設(shè)計和開發(fā)了SSO系統(tǒng)，實現(xiàn)了小程序不用輸入賬號和密碼即可訪問。同時與騰訊官方聯(lián)系，開發(fā)了微信小程序入口權(quán)限認(rèn)證調(diào)用接口API，在企業(yè)OA中添加了訪問地址，實現(xiàn)了在OA中一鍵登錄質(zhì)量管理微信小程序，極大方便了現(xiàn)場施工人員操作的便利，增強(qiáng)使用粘連度，為小程序的推廣使用打下良好基礎(chǔ)。

3.1.2 支撐全面質(zhì)量管理的功能設(shè)計

1）工程項目信息登記

管理本系統(tǒng)軟件內(nèi)所有在建項目的花名冊，由公司總部質(zhì)量管理員操作和維護(hù)。項目信息由項目與科技管理部專人提供，經(jīng)核對確認(rèn)后錄入系統(tǒng)中。

2）項目班組人員和權(quán)限配置管理

項目登記完成后，可對項目進(jìn)行人員分配。主要功能是把人員分配到此項目中，這樣在這個項目中的人員就有權(quán)限了，可以看見此項目的物料信息、人員信息等。在項目人員分配時，每個人員可設(shè)置不同的權(quán)限功能，從數(shù)字0,1,2,3開始，數(shù)字越大，權(quán)限越大。設(shè)置完成也可設(shè)置或取消審核人、更改權(quán)限、隨時刪除項目班組人員等。

在項目中起草質(zhì)量整改單據(jù)前，需要對項目班子成員的訪問權(quán)限進(jìn)行定義，結(jié)合公司的組織架構(gòu)和崗位，各人員分配到相應(yīng)崗位或角色中，每個項目都指定一個或多個崗位訪問權(quán)限。

質(zhì)量管理權(quán)限分為三級，一級是公司總部，可以訪問公司所有在建項目的質(zhì)量整改單，訪問僅是查看，不能修改和刪除單據(jù)；二級是分公司級或大項目部級，可以訪問本分公司或大項目部下所有在建項目的質(zhì)量整改單，不能訪問其他分公司或大項目部的整改單，訪問同樣僅是查看，不能修改和刪除單據(jù)；三級是項目部級，可以訪問本項目的質(zhì)量整改單，本項目人員不能訪問其他項目整改單。訪問同樣僅是查看，不能修改和刪除單據(jù)。分配權(quán)限的操作一般由公司信息化管理員或公司質(zhì)量員操作完成。

3）質(zhì)量預(yù)警配置管理

質(zhì)量整改單從發(fā)出后，系統(tǒng)后端有一個計時功能，自動計劃單據(jù)的處理時間，處理時長=處理完成確認(rèn)時間-起草時間。在處理時間內(nèi)或未處理完成，可設(shè)置預(yù)警配置，系統(tǒng)后端默認(rèn)7 d，超過7 d后可在本頁面設(shè)置預(yù)警提醒。提醒方式是以手機(jī)短信的形式。當(dāng)啟用本配置時，可單獨配置每個處理節(jié)點的預(yù)警配置時長。在指定時間內(nèi)系統(tǒng)發(fā)出手機(jī)提醒短信消息給修改處理節(jié)點人，直至處理完成不再短信提醒。

4）質(zhì)量通病和常見整改問題描述

在起草或發(fā)起質(zhì)量整改單時，為方便在手機(jī)或移動端快速填報問題內(nèi)容描述等消息，減輕在手機(jī)上的輸入文字工作量，在系統(tǒng)的電腦端配置了建筑幕墻常見問題（常見檢查內(nèi)容）、常見整改要求。起草填報時，可以選擇常見質(zhì)量通病和常見整改要求。本配置由公司總部質(zhì)量管理員配置和管理。

5）智能統(tǒng)計和報表分析

作為公司總部質(zhì)量管理員使用，可以查看和分析公司所有整改單的處理情況。一共分2個報表，一是常規(guī)報表。實時分析和統(tǒng)計所有整改單的完成情況，可點擊查看每個單據(jù)的問題、整改要求、問題照片及處理照片等。也可打印輸出Word歸檔。提供非常方便的查詢功能，可以按條件查詢分公司、年度、項目名稱、勞務(wù)班組過濾，得到想要的各種數(shù)據(jù)。二是完成率報表。按事先規(guī)定的查詢統(tǒng)計分析規(guī)則，自動統(tǒng)計公司總部、分公司、項目的提交單據(jù)數(shù)量、項目使用數(shù)量、累計使用數(shù)據(jù)及7 d內(nèi)按時完成率，數(shù)據(jù)可以實時刷新。提供導(dǎo)出Excel報表，即生產(chǎn)報表考核數(shù)據(jù)。

6）發(fā)起質(zhì)量管理整改通知單

可以查看當(dāng)前登錄的所有整改單。如果是公司總部、分公司權(quán)限可查看相應(yīng)范圍的整改單。我的工作頁面可查看，點擊一個整改單進(jìn)去后，可以查看此整改單的填報信息和照片等(見圖1~圖2)。

圖1 我的工作界面

圖2 整改通知單照片查看頁面

在我的標(biāo)簽頁中，點擊“+”號按鈕，進(jìn)入填報新整改單頁面中。在起草填報頁面中，需要填報處理班組、問題部位、問題描述、整改要求及問題照片。填報完成之后，可點擊提交或保存草稿。①當(dāng)提交時，進(jìn)入流程處理過程中，發(fā)給處理班組人員，相應(yīng)人員會收到整改單；②當(dāng)保存草稿時，單據(jù)沒有進(jìn)入處理流程中，本人可再次發(fā)起單據(jù)，或在我的標(biāo)簽頁中刪除剛起草的單據(jù)。

在檢查內(nèi)容、整改措施中可以選擇在電腦端配置好的常用下拉列表，直接選擇即可。也可在選擇常見問題后，再次錄入自定義的檢查內(nèi)容。

7）質(zhì)量整改單的待辦、已辦處理

在我的已辦標(biāo)簽頁中，是當(dāng)前登錄賬號處理過的所有單據(jù)。選擇1條單據(jù)，點擊可顯示單據(jù)的處理信息。

3.2 系統(tǒng)功能開發(fā)和創(chuàng)新

質(zhì)量管理對象是項目現(xiàn)場，檢查人員是公司和項目現(xiàn)場的質(zhì)量人員，在日常檢查、質(zhì)量巡查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后通過質(zhì)量管理微信小程序來記錄問題照片、整改后照片、問題描述、整改后措施、整改期限、工作班組、時間節(jié)點、處理人員等信息，系統(tǒng)全過程跟蹤處理信息，實現(xiàn)質(zhì)量閉環(huán)、督辦、考核的綜合管理。主要有以下4個研發(fā)和創(chuàng)新功能。

1）閉環(huán)管理

質(zhì)量問題從發(fā)現(xiàn)開始至整改完成，不整改不下線、整改不滿足要求不下線，使質(zhì)量形成閉環(huán)管理。在微信小程序中實時顯示整改進(jìn)度和狀態(tài)，時刻提醒整改處理人，你的工作要及時完成，把管理流程的閉環(huán)管理與小程序的操作方式有機(jī)地統(tǒng)一，使閉環(huán)管理有了信息化的手段管制措施。

2）過程全記錄

質(zhì)量整改通知單是1張電子化的表單，在微信小程序中，自發(fā)起后全程詳細(xì)記錄質(zhì)量從記錄到整改完成，包含發(fā)現(xiàn)時間、處理時間、整改人、問題及措施等，特別是發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場拍照上傳，處理結(jié)果再次拍照上傳，有據(jù)可查，杜絕弄虛作假。

同時，在公司和政府質(zhì)量巡檢巡查時，可隨時調(diào)出質(zhì)量整改單據(jù)，配合檢查。在項目竣工時，作為施工單位，導(dǎo)出全部質(zhì)量整改單據(jù)電子檔作為技術(shù)交底資料，使甲方、運(yùn)維方或物業(yè)公司熟悉建造過程的施工重點部位、施工節(jié)點位置，提高建筑使用和維護(hù)效率。

3）工作督辦和處理期限

在質(zhì)量整改過程中，公司和項目兩級管理人員可提醒督辦消息，系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)置整改人在2 h內(nèi)閱讀提醒、4 h內(nèi)啟動整改提醒、整改時長提醒及最長3 d～7 d處理期限，超過提醒時長進(jìn)行預(yù)警和通報，切實加強(qiáng)現(xiàn)場處理效率。

4）考核評價管理

質(zhì)量整改和預(yù)防是循環(huán)進(jìn)行的，通過小程序發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，按要求及時處理完成后，并及時終結(jié)，在公司管理層面通過大數(shù)據(jù)分析出常見的質(zhì)量部位、發(fā)生時間、材料類型、施工工序的規(guī)律，找出相關(guān)性因素，為下一個項目的成功提供數(shù)據(jù)參考。

在對項目部的考核機(jī)制上，可以把質(zhì)量整改的數(shù)據(jù)納入到員工的考核體系中，系統(tǒng)可按周期（月季年）、項目、班組等類別，自動統(tǒng)計質(zhì)量條數(shù)、處理及時性等報表，對報表進(jìn)行綜合分析。結(jié)合項目情況，在對質(zhì)量問題類型分類、分級的基礎(chǔ)上，對發(fā)現(xiàn)和處理重大質(zhì)量問題的質(zhì)量員、施工員，予以獎勵。對質(zhì)量問題屢次不改、整改緩慢，并影響項目進(jìn)度的班組成員要通報批評?？己撕驮u價都是基于質(zhì)量微信小程序的使用，從項目開工到竣工記錄了質(zhì)量問題數(shù)據(jù)，這一切都是由這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價值。

3.3 應(yīng)用案例

在需求整理、系統(tǒng)設(shè)計和功能開發(fā)完成后，為了驗證微信小程序操作的可行性和施工現(xiàn)場的實用性，將本文開發(fā)的小程序應(yīng)用于湖南省長沙市雨花區(qū)長沙大道567號運(yùn)達(dá)中央廣場三期幕墻工程中，建筑高度238 m，塔樓52層幕墻高度232.4 m，裙樓6層幕墻高度34.9 m，總建筑150 000 m2。

本項目的幕墻工程上線使用本課題的質(zhì)量管理微信小程序系統(tǒng)，在全面質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)下，解決了施工過程中存在的質(zhì)量問題，通過項目管理人員的日常質(zhì)量管理及每個施工過程實時的質(zhì)量管理，及時發(fā)起質(zhì)量整改通知單，將該質(zhì)量問題的項目名稱、位置、類別、時間、檢查人、詳細(xì)的描述和現(xiàn)場照片上傳到小程序，同時設(shè)置整改的期限，當(dāng)有關(guān)責(zé)任人通過微信小程序的列表模塊查看需要整改的問題后，立即進(jìn)行現(xiàn)場整改，整改后利用軟件的項目整改頁面添加整改，將完成后的情況以文字加照片的形式上傳反饋，便于監(jiān)理單位確認(rèn)問題是否得到了及時、有效的解決。在本應(yīng)用項目案例中，共發(fā)現(xiàn)質(zhì)量整改問題87項，按時完成率100%。

4 結(jié)論

本文開發(fā)的質(zhì)量管理微信小程序在實際項目中的應(yīng)用得到甲方、監(jiān)理和項目部班組的良好反饋，證明基于微信小程序的質(zhì)量管理軟件具有簡單、便捷等特點，能加快信息的傳遞，提高施工管理的效率，提升工程品質(zhì)，具有實際可操作性和良好的穩(wěn)定性。本小程序開發(fā)周期短、成本低，符合企業(yè)和市場的需求。