劉瑩

（國(guó)網(wǎng)浙江余姚市供電有限公司 浙江余姚 315400）

近年來(lái)，電力企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境不斷優(yōu)化，從社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的整體情況來(lái)看，良好的營(yíng)銷環(huán)境是保障企業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，電力企業(yè)為了能夠在市場(chǎng)發(fā)展中獲得更加優(yōu)勢(shì)地位，需要加強(qiáng)衡量標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。在目前五增五減的發(fā)展背景下，只有不斷對(duì)電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行研究和優(yōu)化，保證市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)，提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，才能夠更好地改善供電企業(yè)的發(fā)展結(jié)構(gòu)，為人們創(chuàng)造更加良好的生活環(huán)境。

一、改善供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境的重要性

時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，讓人們的生活環(huán)境和生活水平都有著較為明顯的改善。市場(chǎng)的實(shí)際需求和企業(yè)的發(fā)展，都需要電力資源的支撐。但是，目前人們對(duì)電力資源使用的實(shí)際效率不足，導(dǎo)致大量資源出現(xiàn)浪費(fèi)的情況，為了能夠防止此類問(wèn)題的出現(xiàn)，供電企業(yè)需要以提升服務(wù)質(zhì)量為根本目標(biāo)和前提，對(duì)電力資源實(shí)際供應(yīng)效果進(jìn)行優(yōu)化和保障。電力資源作為社會(huì)發(fā)展的重要資源，為了保證電力行業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展，需要對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，保證電力企業(yè)良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，確保電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為社會(huì)的發(fā)展提供更加良好的服務(wù)。本文主要對(duì)如何改善供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境的內(nèi)容進(jìn)行分析，并提出以下幾點(diǎn)建議，希望對(duì)今后電力行業(yè)的發(fā)展起著促進(jìn)作用。

在電力企業(yè)發(fā)展中，需要加強(qiáng)電力企業(yè)與政府之間的合作管理，保證電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，不斷提升電力企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)中的地位，更好地提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

在新時(shí)代發(fā)展的背景下，電力企業(yè)不斷轉(zhuǎn)變自身發(fā)展的基本模式，對(duì)市場(chǎng)投資的方向和結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，從而更好地提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。尤其是在一部分較為特殊的區(qū)域內(nèi)，電力企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，就需要以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為基礎(chǔ)，提升資源的實(shí)際使用效果和效率。

電力企業(yè)發(fā)展中，需要相關(guān)工作人員及管理人員，不斷加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)督管理能力，進(jìn)一步對(duì)市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制進(jìn)行完善，制定管理制度標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，加強(qiáng)全新監(jiān)管制度的應(yīng)用，并不斷對(duì)監(jiān)管制度進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)電力企業(yè)的改革與發(fā)展，為我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。加強(qiáng)法規(guī)制度的應(yīng)用，創(chuàng)造更加良好的電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。

二、現(xiàn)階段供電企業(yè)電力營(yíng)銷環(huán)境中存在的不足

（一）營(yíng)銷政策的缺失

在電力企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，雖然已經(jīng)針對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)出臺(tái)了許多政策，但目前，并沒(méi)有及時(shí)對(duì)營(yíng)銷制度進(jìn)行調(diào)整，并且由于地區(qū)環(huán)境發(fā)展不平衡，導(dǎo)致實(shí)際政策落實(shí)情況也存在明顯的差異性。因此，多數(shù)電力企業(yè)在發(fā)展階段中，不能平衡對(duì)政策內(nèi)容進(jìn)行運(yùn)用，也不能滿足智能電網(wǎng)的建設(shè)情況，導(dǎo)致電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，受到嚴(yán)重的影響和制約。此外，部分地方?jīng)]有加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)發(fā)展的整體掌控，無(wú)法及時(shí)幫助電力企業(yè)進(jìn)行改革，致使政策的優(yōu)化與完善不夠全面。

（二）供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系不完善

在目前電力企業(yè)發(fā)展階段中，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷變化，讓人們對(duì)電力資源的實(shí)際需求也有著明顯的轉(zhuǎn)變。在這樣的背景下，電力企業(yè)要想創(chuàng)造更加符合發(fā)展的營(yíng)銷環(huán)境，就需要保證企業(yè)按照規(guī)定開(kāi)展相關(guān)工作。但是，供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境體系依舊不夠完善，電力企業(yè)營(yíng)銷體系與電力企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)偏離的問(wèn)題。同時(shí)，電力企業(yè)也沒(méi)有對(duì)營(yíng)銷體系進(jìn)行研究，導(dǎo)致電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展受到嚴(yán)重的影響。

（三）企業(yè)過(guò)于重視經(jīng)濟(jì)效益的收入

在現(xiàn)階段，多數(shù)電力企業(yè)都過(guò)于重視經(jīng)濟(jì)效益的提升，并以此作為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)目標(biāo)。當(dāng)電力企業(yè)過(guò)于重視經(jīng)濟(jì)效益的提升時(shí)，從而忽視對(duì)社會(huì)效益的改善與優(yōu)化，尤其是沒(méi)有對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，導(dǎo)致電力企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)各種問(wèn)題。企業(yè)之間缺少信任，經(jīng)常出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，從而對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境的建設(shè)造成影響。

三、持續(xù)優(yōu)化供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境的有效方案

（一）加強(qiáng)相關(guān)政策的落實(shí)

在供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境建設(shè)的過(guò)程中，需要將相關(guān)政策內(nèi)容進(jìn)行全面落實(shí)，并且加強(qiáng)“以人為本”的理念。在智慧城市建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展背景下，需要將智能化技術(shù)及現(xiàn)代化信息技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，更好地為電力網(wǎng)絡(luò)建設(shè)奠定扎實(shí)基礎(chǔ)，因此，需要為供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境建設(shè)效果的不斷推進(jìn)提供保障，為電力行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件。

在地方政府對(duì)政策進(jìn)行優(yōu)化的過(guò)程中，需要結(jié)合電力企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況，建立較為良好的監(jiān)督管理制度。在確保供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境的基礎(chǔ)上，不斷對(duì)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改善，創(chuàng)造更加優(yōu)良的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境，形成企業(yè)與政府互利共贏的模式，從而促進(jìn)電力資源的合理分配。

在政策落實(shí)階段中，需要加強(qiáng)政府的干預(yù)，相關(guān)部門需要對(duì)電力企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，可能會(huì)遇到各種問(wèn)題進(jìn)行研究。在確保電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，全面將政策落實(shí)到位，結(jié)合時(shí)代的轉(zhuǎn)變和企業(yè)發(fā)展的改革，對(duì)政策內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。

（二）完善相應(yīng)的體系建設(shè)

制定政策要參考電力企業(yè)提出的相關(guān)建議，從企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的角度進(jìn)行分析，在確保電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)自然環(huán)境保護(hù)工作的重視。創(chuàng)造良好的供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，確保電力企業(yè)能夠滿足社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需求。

對(duì)于一些需要全面落實(shí)的制度內(nèi)容，適當(dāng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展進(jìn)行轉(zhuǎn)變，以此來(lái)確保制度的可行性和全面性。

結(jié)合電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理出現(xiàn)的各種問(wèn)題和影響因素，將“以人為本”理念全面落實(shí)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)放在首要位置，進(jìn)一步保證秩序的合理性，對(duì)電力企業(yè)實(shí)際的管理能力進(jìn)行優(yōu)化。

（三）加強(qiáng)電力企業(yè)實(shí)際的服務(wù)水平

為了能夠更好地確保電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和能力，在電力企業(yè)發(fā)展的階段中，相關(guān)管理者需要根據(jù)人們對(duì)電力資源的實(shí)際需求，對(duì)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)行優(yōu)化與完善。尤其是在我國(guó)電力服務(wù)質(zhì)量不足的基礎(chǔ)上，更加需要保證服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。為了能保證電力在我國(guó)能源中的戰(zhàn)略地位，要結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際發(fā)展情況和需求，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。電力企業(yè)在調(diào)整服務(wù)內(nèi)容的時(shí)候，還需要對(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人才培養(yǎng)內(nèi)容進(jìn)行制定，不斷對(duì)工作人員進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)資源的整合能力，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向，制定獎(jiǎng)懲制度和考核制度，進(jìn)而幫助電力企業(yè)在新時(shí)代發(fā)展背景下不斷進(jìn)步。此外，電力企業(yè)還需要嚴(yán)格開(kāi)展監(jiān)督工作，加強(qiáng)對(duì)不合理之處進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)企業(yè)人力資源管理制度進(jìn)行優(yōu)化，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，進(jìn)而優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容（如圖1所示）。

圖1 窗口服務(wù)示意圖

（四）提升企業(yè)員工工作能力

在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，為了能夠更好地創(chuàng)造供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作（如圖2所示）。在實(shí)際工作開(kāi)展的過(guò)程中，要對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，在滿足企業(yè)發(fā)展實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，提升用戶辦理業(yè)務(wù)的基本能力，不斷宣傳全新的電商環(huán)境。在員工培訓(xùn)的過(guò)程中，企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展實(shí)際需求，制定符合時(shí)代變化、人們服務(wù)需求的課程內(nèi)容，加強(qiáng)員工對(duì)創(chuàng)造營(yíng)銷環(huán)境內(nèi)容的基本理解，對(duì)目前的法規(guī)政策及政策內(nèi)容有著全面的掌握。不斷提升自我發(fā)展及專業(yè)能力，提升優(yōu)化供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境的相關(guān)意識(shí)，更好地保證企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。

圖2 電力企業(yè)員工培訓(xùn)示意圖

（五）加大管理人員的培訓(xùn)力度

由于大多數(shù)居民對(duì)電力相關(guān)知識(shí)的認(rèn)識(shí)程度較低，導(dǎo)致其在日常的用電過(guò)程中由于違規(guī)操作出現(xiàn)線損的情況。管理人員則存在估抄和漏抄電表的現(xiàn)象，和居民實(shí)際用電計(jì)量存在較大的偏差。相應(yīng)區(qū)域的電力工作人員，需要完成此區(qū)域內(nèi)檢修設(shè)備和匯報(bào)信息及收取電費(fèi)等工作，但是由于工作人員之間的專業(yè)素養(yǎng)和技能差異性較大，嚴(yán)重危害著電力正常運(yùn)營(yíng)?；诖?，應(yīng)加大培訓(xùn)電力管理人員的專業(yè)素養(yǎng)和技能，定期組織相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。另外，為工作人員提供充足的業(yè)務(wù)交流和溝通機(jī)會(huì)，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，使工作人員的專業(yè)能力得以不斷提升，為開(kāi)展高效的工作提供有利條件。

（六）完善監(jiān)管和考核制度

因缺少嚴(yán)格的電力營(yíng)銷管理制度，導(dǎo)致電力營(yíng)銷實(shí)踐中出現(xiàn)很多和線損有關(guān)的問(wèn)題，給配電網(wǎng)絡(luò)有序運(yùn)行造成嚴(yán)重的影響。因此，電力企業(yè)管理層應(yīng)制定嚴(yán)格的監(jiān)管和考核制度，使配電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行得以有效保障。相關(guān)管理者應(yīng)保證分配網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)科學(xué)合理地運(yùn)營(yíng)下去，按照本單位的實(shí)際情況建立相應(yīng)的監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)檢查存在的線損問(wèn)題，有效執(zhí)行電力管理相關(guān)措施。另外，制定科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，以此來(lái)調(diào)動(dòng)工作人員的工作熱情和積極性，有利于工作人員全身心地投入到日常工作中，為保證電力營(yíng)銷奠定良好的基礎(chǔ)。

（七）開(kāi)展現(xiàn)代化的線損管理

電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)科學(xué)化線損管理的目標(biāo)，需有效管理臺(tái)賬，在開(kāi)展日常工作的過(guò)程中，部分電力企業(yè)由于臺(tái)賬管理不善導(dǎo)致諸多信息出現(xiàn)錯(cuò)誤，進(jìn)而使相關(guān)部門間共享的信息準(zhǔn)確性無(wú)法得到有效保障，阻礙日常業(yè)務(wù)變更和調(diào)控工作的順利開(kāi)展。另外，電力企業(yè)管理層應(yīng)在線損管理中充分利用現(xiàn)代化的管理技術(shù)，在沿用紙質(zhì)文件傳遞信息的同時(shí)，還應(yīng)將電子文件等信息技術(shù)適當(dāng)融入日常的管理工作中，將紙質(zhì)傳遞信息形式有機(jī)結(jié)合電子文件等技術(shù)，為電力企業(yè)部門間的有效交流和溝通提供便利條件，并在一定程度上使整個(gè)線損管理水平和質(zhì)量得以提升。此外，電力企業(yè)相關(guān)部門應(yīng)有效調(diào)動(dòng)管理工作人員，充分考慮各個(gè)員工的個(gè)人業(yè)務(wù)能力，做到合理分配員工工作，使每個(gè)員工的價(jià)值充分體現(xiàn)出來(lái)，并不斷挖掘員工存在的潛能，在一定程度上能夠顯著提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（八）提升市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新力度

目前，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷策略已經(jīng)能滿足市場(chǎng)發(fā)展需要。因此，工作人員可以從四方面優(yōu)化電力營(yíng)銷管理策略，創(chuàng)新電力營(yíng)銷方式。第一，工作人員需要研究國(guó)內(nèi)外在電力營(yíng)銷方面的優(yōu)秀案例，在拓展新電力顧客的同時(shí)，維系好老顧客，深入挖掘潛在的電力營(yíng)銷客戶。第二，組織好培訓(xùn)管理工作，以培養(yǎng)營(yíng)銷人員為主，督促營(yíng)銷工作者深入了解營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)及專業(yè)技能，提升客戶對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)的滿意度。第三，供電企業(yè)在和大型企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷合作的過(guò)程中，可以針對(duì)電價(jià)進(jìn)行協(xié)商管理，在保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，降低大型企業(yè)的總電價(jià)，能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏。第四，供電企業(yè)需要不斷健全、優(yōu)化改進(jìn)電力營(yíng)銷方式，提升開(kāi)展?fàn)I銷工作的力度，提高團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷能力，充分調(diào)動(dòng)電力營(yíng)銷人員的工作積極性及主觀能動(dòng)性。

電力營(yíng)銷人員需要堅(jiān)持以市場(chǎng)為基本導(dǎo)向。根據(jù)電力政策，進(jìn)一步拓展電力市場(chǎng)，不但可以提升電力營(yíng)銷服務(wù)的經(jīng)濟(jì)收益，而且可以達(dá)到電力企業(yè)的預(yù)期管理計(jì)劃。供電企業(yè)通過(guò)兩類線上活動(dòng)開(kāi)拓電力市場(chǎng)：第一，利用現(xiàn)代化通信管理設(shè)備、微信軟件，為新顧客及老顧客分別提供一些電價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)。第二，組織電力積分兌換活動(dòng)，在客戶的用電積分積累到一定數(shù)值以后，能夠直接兌換一些生活用品及電費(fèi)抵用優(yōu)惠券，這類活動(dòng)一般是通過(guò)現(xiàn)代化電子設(shè)備進(jìn)行，不但能夠提升用電客戶的參與感，而且可以吸引更多客戶的關(guān)注。在進(jìn)一步拓展供電企業(yè)的電力營(yíng)銷市場(chǎng)以后，可以使供電企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)收益。

現(xiàn)在人們的生活理念已經(jīng)出現(xiàn)了新變化，更加關(guān)注環(huán)保建設(shè)和健康問(wèn)題。因此，供電企業(yè)可以通過(guò)清潔能源進(jìn)行發(fā)電，宣傳電力資源的環(huán)保性。首先，加強(qiáng)和電力設(shè)備生產(chǎn)廠家的交流溝通，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出很多新型環(huán)保設(shè)備。其次，適當(dāng)增加對(duì)客戶的知識(shí)普及，保證用電客戶對(duì)于供電企業(yè)具備正確理解，進(jìn)一步提升電力能源的消費(fèi)比例。最后，增加電力營(yíng)銷管理方式，在切實(shí)滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的用電需求以后，提升電力營(yíng)銷的廣度。

為了促使電力營(yíng)銷企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，需要不斷完善電力營(yíng)銷管理體系。首先，應(yīng)該進(jìn)一步健全供電企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，增加電力企業(yè)內(nèi)部工作人員的管理力度，使工作人員在充分意識(shí)到電力營(yíng)銷管理工作重要作用的同時(shí)，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范。其次，完善供電企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，提升工作人員的專業(yè)能力，減少出現(xiàn)人為失誤問(wèn)題的概率，提高從業(yè)人員的工作責(zé)任感，引導(dǎo)其依照預(yù)期規(guī)劃完善電力營(yíng)銷工作。

四、結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果，以實(shí)際行動(dòng)更好地提升用戶對(duì)電力資源使用的實(shí)際效率和質(zhì)量，以促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。在新時(shí)代發(fā)展的背景下，多種現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的不斷應(yīng)用，在一定程度上保證電力企業(yè)在市場(chǎng)中的實(shí)際發(fā)展水平和效率。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提升，對(duì)生活環(huán)境和生活質(zhì)量也有著更高標(biāo)準(zhǔn)和要求。在這樣的背景下，供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用，有利于改善原有的供電企業(yè)服務(wù)體系，幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。