陳雷

（白城市暨洮北區(qū)人才交流中心 吉林白城 137000）

進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時代后，中小企業(yè)的發(fā)展模式也逐漸開始轉(zhuǎn)型，電子商務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)階段中小企業(yè)主要的商務(wù)模式，尤其是在一些以商品流通為主要經(jīng)營業(yè)務(wù)的中小企業(yè)發(fā)展中，發(fā)展電子商務(wù)模式是其得以提升市場競爭力的關(guān)鍵手段?，F(xiàn)階段，影響中小企業(yè)電子商務(wù)模式發(fā)展的關(guān)鍵因素就是人才，人才的短缺使得中小企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時代發(fā)展中陷入困境。為此，需要結(jié)合中小企業(yè)發(fā)展過程中對于電子商務(wù)人才的現(xiàn)實需求，及實際存在的問題，有效采取措施加以調(diào)整。

一、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實情況

（一）電子商務(wù)意識不斷提升

電子商務(wù)是信息技術(shù)飛速發(fā)展下的產(chǎn)物，也是人類發(fā)展和社會進(jìn)步的一個必然需求。現(xiàn)如今，電子商務(wù)已經(jīng)走進(jìn)了人們的生活和工作中，成為人們生活及工作中一項必不可少的內(nèi)容，給人們帶來了極大的便利，同時也為我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及社會的進(jìn)步增添了動力。從目前來看，電子商務(wù)在未來仍然有很大的發(fā)展空間，并且已經(jīng)成為社會發(fā)展的主流。因此，企業(yè)的發(fā)展要想順應(yīng)時代發(fā)展的變化，就需要向著電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型發(fā)展，電子商務(wù)模式發(fā)展情況也將成為影響企業(yè)競爭力的一個重要因素。現(xiàn)如今，在我國的中小企業(yè)發(fā)展中，對于電子商務(wù)模式的認(rèn)識越來越深入，電子商務(wù)意識也越來越強烈，基本上已經(jīng)認(rèn)識到發(fā)展電子商務(wù)對于提高企業(yè)綜合競爭力、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等方面的重要作用。并且都在積極探究適合企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)模式，努力在新時代發(fā)展中尋找新的發(fā)展機(jī)遇。由此可見，目前我國中小企業(yè)發(fā)展中，對于發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)有了足夠的重視，與此同時，對電子商務(wù)人才的需求也在不斷增加。

（二）電子商務(wù)發(fā)展水平參差不齊

雖然現(xiàn)階段大部分中小企業(yè)在發(fā)展過程中電子商務(wù)意識越來越強，對發(fā)展電子商務(wù)模式的重視程度越來越高，但是因為企業(yè)在人力、財力及管理能力等方面的欠佳，導(dǎo)致中小企業(yè)中電子商務(wù)發(fā)展水平參差不齊。主要原因是中小企業(yè)對電子商務(wù)的理解程度相對有限，雖然看到了電子商務(wù)模式的發(fā)展，以及對于提高企業(yè)競爭力及提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等方面的重要價值和作用，但是對于電子商務(wù)的有關(guān)內(nèi)容沒有理解透徹，或者理解得相對片面，無法跟上各方面需求，導(dǎo)致中小企業(yè)電子商務(wù)模式發(fā)展嚴(yán)重受阻，無法充分發(fā)揮電子商務(wù)模式給企業(yè)發(fā)展帶來的作用。例如，電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)的經(jīng)營模式有很大的差異，但是在中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的過程中，并沒有對相關(guān)的管理模式進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，導(dǎo)致管理基礎(chǔ)無法跟上電子商務(wù)發(fā)展的需求，甚至部分中小企業(yè)急功近利、盲目跟風(fēng)，給企業(yè)的發(fā)展帶來麻煩。另外，在發(fā)展電子商務(wù)模式時，并不是單個企業(yè)就可以完成，而是需要一個完整的供應(yīng)鏈。但從目前來看，中小企業(yè)在供應(yīng)鏈管理方面的能力相對薄弱，也會嚴(yán)重影響中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平。

（三）電子商務(wù)發(fā)展市場潛力巨大

從目前的電子商務(wù)市場發(fā)展情況看，其未來的發(fā)展?jié)摿θ耘f很大，雖然當(dāng)下我國已經(jīng)成為全球范圍內(nèi)發(fā)展規(guī)模最大及發(fā)展速度最快的電子商務(wù)大國，但是到電子商務(wù)強國還有一定的距離，這也就意味著我國在電子商務(wù)發(fā)展方面市場潛力巨大?，F(xiàn)如今，電子商務(wù)已經(jīng)占領(lǐng)了消費市場的主導(dǎo)地位，越來越多的消費者選擇通過網(wǎng)絡(luò)銷售渠道來購買商品，尤其是在全球新冠肺炎疫情的影響下，再一次突破了線上銷售紀(jì)錄，也為電子商務(wù)市場發(fā)展創(chuàng)新了模式，比如直播帶貨、人工智能收貨等。雖然在模式創(chuàng)新之初會存在一些問題，但是隨著問題的出現(xiàn)也為優(yōu)化電子商務(wù)市場提供了方向?，F(xiàn)階段很多中小企業(yè)為提升競爭力，也在加大對電子商務(wù)模式創(chuàng)新的研究，并不斷嘗試新的電子商務(wù)管理方法。尤其是在新技術(shù)的不斷研發(fā)過程中，也為電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供了良好的技術(shù)支持。電子商務(wù)發(fā)展市場潛力越大，對于電子商務(wù)人才的需求量也就不斷增大，同時對電子商務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量的要求也在不斷提高。

二、中小企業(yè)在電子商務(wù)人才方面存在的問題

（一）電子商務(wù)人才流動性較大

中小企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)之間的競爭最主要表現(xiàn)為人才的競爭，擁有高質(zhì)量的人才隊伍可以有效提高中小企業(yè)的核心競爭力。中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過程中也是如此，如果具備了高質(zhì)量的電子商務(wù)人才，也就為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供了基本的保障。就目前來看，大部分中小企業(yè)在電子商務(wù)人才方面存在的最主要問題就是人才的流動性較大，人才的流失會給企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的影響，有效提高人才的穩(wěn)定性也是目前中小企業(yè)對電子商務(wù)人才的基本需求。從實際情況上看，中小企業(yè)電子商務(wù)人才流動性大的主要原因是：其一，薪資水平問題，部分電子商務(wù)人才在工作一段時間后薪資水平未能達(dá)到自己理想的標(biāo)準(zhǔn)，多數(shù)會選擇離職。其二，個人問題，個人問題包括范圍比較廣，比如個人身體問題、個人的志向及深造問題等。其三，職業(yè)發(fā)展空間問題，現(xiàn)階段從事電子商務(wù)崗位的員工大部分都是青年，他們對于自身的職業(yè)發(fā)展有著很高的期望，但是由于中小企業(yè)未能給出合理的職業(yè)發(fā)展空間，導(dǎo)致電子商務(wù)人才在工作中無法獲得良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會而選擇離職。其四，薪酬結(jié)構(gòu)及激勵機(jī)制問題，良好的薪酬結(jié)構(gòu)及激勵機(jī)制對于提高企業(yè)人才穩(wěn)定性也具有一定的作用，但是在部分中小企業(yè)中未能針對電子商務(wù)相關(guān)崗位制定科學(xué)的薪酬結(jié)構(gòu)和激勵機(jī)制，也會導(dǎo)致部分電子商務(wù)人才的流失。

（二）電子商務(wù)人才供不應(yīng)求

在中小企業(yè)電子商務(wù)模式發(fā)展過程中，需要專業(yè)的電子商務(wù)人才來負(fù)責(zé)相應(yīng)的運營及銷售管理等工作，而銷售和運營在中小企業(yè)整體的經(jīng)營和管理中占有非常重要的地位，也是可以直接為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的重要工作。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展和完善，對于電子商務(wù)人才的要求也在不斷提高，尤其是有關(guān)電子商務(wù)的運營工作需要相關(guān)電子商務(wù)人才具備綜合性能力，不僅要擴(kuò)展多方面渠道，同時也要對各項資源靈活調(diào)用，從而實現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造最大價值和利益的目的。然而，在大部分中小企業(yè)發(fā)展中，電子商務(wù)人才的供給嚴(yán)重不足，而且在進(jìn)行電子商務(wù)人才招聘的過程中也存在很多困難。比如，中小企業(yè)在進(jìn)行運營管理人才的招聘過程中，對運營管理人員的期望和要求過高，而自身又對企業(yè)的發(fā)展及戰(zhàn)略等缺少科學(xué)的規(guī)劃和統(tǒng)籌，沒有意識到運營管理只是企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略中的一部分，需要與其他部門共同合作才能完成企業(yè)最終的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。另外，在進(jìn)行電子商務(wù)人才招聘時給出的薪資與對人才的要求不匹配，也會使得相應(yīng)的應(yīng)聘者會優(yōu)先選擇薪酬相對合理的企業(yè)。

（三）中小企業(yè)人才管理能力有限

在解決中小企業(yè)對電子商務(wù)人才需求的問題上，中小企業(yè)的人才管理水平也需要提高。大部分中小企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展的過程中，對于人才管理工作的重視程度并不高，認(rèn)為人才管理工作并不能為企業(yè)直接創(chuàng)造價值。因此，將全部的精力放在企業(yè)的銷售和運營等重要的工作環(huán)節(jié)中，但是由于人才管理能力不足，導(dǎo)致企業(yè)在電子商務(wù)人才供給上嚴(yán)重不足，人才的短缺會影響企業(yè)各項業(yè)務(wù)的進(jìn)展，導(dǎo)致各個工作環(huán)節(jié)效率和質(zhì)量的下降。由此可見，中小企業(yè)在電子商務(wù)模式發(fā)展過程中，應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，加大對人才管理工作的重視，不斷強化人才管理能力，為企業(yè)的電子商務(wù)模式發(fā)展奠定良好的人才基礎(chǔ)。目前來看，部分中小型企業(yè)發(fā)展中急需解決的問題就是人才供給不足，及人才質(zhì)量有待提升的問題，而且部分中小企業(yè)中沒有相對完善的人才績效考核體系，未能針對人才的管理需求制定，科學(xué)的績效管理制度及薪資獎罰制度等。此外，還有部分中小企業(yè)在人力資源管理方面能力欠缺，主要是招聘人員數(shù)量不足、專業(yè)性不足，導(dǎo)致企業(yè)人才招聘工作無法順利進(jìn)行，招聘進(jìn)來的人才質(zhì)量難以滿足企業(yè)發(fā)展的需求。因此，要想有效解決中小企業(yè)電子商務(wù)人才需求問題，就需要針對實際問題優(yōu)化人才管理模式，提升中小企業(yè)的人才管理能力。

三、解決中小企業(yè)對電子商務(wù)人才需求的具體策略

（一）加強對企業(yè)文化的建設(shè)，提升員工歸屬感

中小企業(yè)在電子商務(wù)人才方面存在比較嚴(yán)重的問題就是人才的流失問題。要想解決這一問題，有效提高中小企業(yè)人才的穩(wěn)定性，就需要深入了解電子商務(wù)人才的各方面需求，并分析離職后的電子商務(wù)人才去向，分析競爭對手的優(yōu)勢，從而不斷對自身進(jìn)行優(yōu)化和改革，以提升企業(yè)的核心競爭力，更有利于吸引優(yōu)秀的電子商務(wù)人才。尤其是在電子商務(wù)人才的薪資問題上，不能為了節(jié)約成本而將薪資壓得過低，而是能夠及時根據(jù)市場行情及電子商務(wù)人才工作的性質(zhì)、難易程度、工作量、價值創(chuàng)造等多方面，對電子商務(wù)人才的薪資進(jìn)行調(diào)整，給予其一定的薪資上升空間，并給電子商務(wù)人才提高良好的職業(yè)成長空間。比如創(chuàng)造良好的進(jìn)修條件，制定科學(xué)完善的培訓(xùn)機(jī)制等。無論是薪資制度還是電子商務(wù)人才職業(yè)晉升管理制度都要在企業(yè)文化建設(shè)中進(jìn)行體現(xiàn)。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的核心，也是企業(yè)發(fā)展的精神支柱，能夠有效提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力，營造良好的企業(yè)工作氛圍，對提高企業(yè)人才穩(wěn)定性具有重要的作用。因此，中小企業(yè)要加強對企業(yè)文化的建設(shè)，通過企業(yè)文化來提升員工的歸屬感，解決電子商務(wù)人才流動性的問題。中小企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)過程中，要注意堅持以人為本的理念，這樣能夠使企業(yè)文化更加深入人心，起到感染員工的作用。這就需要相關(guān)工作人員能夠?qū)﹄娮由虅?wù)人員的各方面需求進(jìn)行深入了解，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實發(fā)展情況及電子商務(wù)人才的實際需求，對企業(yè)文化建設(shè)加以完善和優(yōu)化，使電子商務(wù)人才在中小企業(yè)中能夠感受家的氛圍，能夠把企業(yè)當(dāng)成家，在工作中更能腳踏實地開展各項工作，有了歸屬感后，企業(yè)電子商務(wù)人才流失情況也得到有效改善。

（二）創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，加大人才培養(yǎng)力度

中小企業(yè)發(fā)展過程中對于電子商務(wù)人才的需求，還存在一個重要的問題是人才供需不平衡，市場中電子商務(wù)人才短缺，無法滿足中小企業(yè)電子商務(wù)模式發(fā)展的需求。因此，在市場加大電子商務(wù)人才培養(yǎng)力度的同時，中小企業(yè)也要加強對電子商務(wù)人才培養(yǎng)的創(chuàng)新。中小企業(yè)要加強對電子商務(wù)人才的準(zhǔn)確定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求，明確電子商務(wù)人才應(yīng)具備的各方面素質(zhì)和能力。比如順應(yīng)當(dāng)下中小企業(yè)電子商務(wù)模式發(fā)展的需求，作為電子商務(wù)人才應(yīng)該具備較強的溝通能力、市場分析能力、文案創(chuàng)作能力、敏銳的洞察力、活動策劃能力及信息技術(shù)應(yīng)用能力和操作能力等，另外在數(shù)據(jù)分析能力、項目管理和策劃能力上也要突出。只有具備較強綜合能力的電子商務(wù)人才，才能為中小企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造更高的價值，使企業(yè)電子商務(wù)有關(guān)業(yè)務(wù)得到順利地開展。中小企業(yè)對電子商務(wù)人才應(yīng)具備的能力和素質(zhì)有了準(zhǔn)確的認(rèn)知后，再根據(jù)實際情況開展人才培養(yǎng)工作。一方面，中小企業(yè)要加大對電子商務(wù)人才的崗位培訓(xùn)力度。崗位培訓(xùn)工作是中小企業(yè)提高電子商務(wù)人才質(zhì)量的重要途徑，也是其內(nèi)部管理工作中一項重要的工作內(nèi)容。在進(jìn)行崗位培訓(xùn)的過程中，需要結(jié)合時代發(fā)展對電子商務(wù)人才的相關(guān)要求，以及企業(yè)電子商務(wù)人才的素質(zhì)和能力發(fā)展現(xiàn)狀，制定階段性的人才培養(yǎng)計劃。比如，要針對電子商務(wù)人才應(yīng)具備的各方面能力進(jìn)行培養(yǎng)，還要培養(yǎng)電子商務(wù)人才先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)水平。在人才培養(yǎng)方式上可以通過線上培訓(xùn)、線下專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)等來實現(xiàn)。另一方面，中小企業(yè)可以與各個高校聯(lián)合，來提高對電子商務(wù)人才培養(yǎng)的質(zhì)量。各高校是培養(yǎng)電子商務(wù)人才的主要場所，中小企業(yè)與高校聯(lián)合來培養(yǎng)電子商務(wù)人才，不僅能夠有效提高高校在電子商務(wù)人才培養(yǎng)上的質(zhì)量，為人才的培養(yǎng)提供良好的實踐平臺。同時也可以為中小企業(yè)的電子商務(wù)模式發(fā)展儲備更多優(yōu)秀的人才，能夠針對企業(yè)實際的發(fā)展來進(jìn)行人才的培養(yǎng)，使高校所培養(yǎng)出來的電子商務(wù)人才質(zhì)量，更能滿足中小企業(yè)發(fā)展的相關(guān)需求。

（三）優(yōu)化企業(yè)資源配置，提升人才管理水平

在提高電子商務(wù)人才質(zhì)量，解決中小企業(yè)對電子商務(wù)人才需求的問題上，除了要加強企業(yè)文化建設(shè)及創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式之外，還要加強對中小企業(yè)人才管理能力的提升。采用科學(xué)的人才管理方法來進(jìn)行電子商務(wù)人才的管理，不僅能夠有效提高中小企業(yè)電子商務(wù)人才的穩(wěn)定性，降低電子商務(wù)人才的離職率，同時也能夠在科學(xué)的人才管理模式下，不斷激發(fā)電子商務(wù)人才的潛力，使其能夠在自己的崗位上發(fā)揮出更多的能量，為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的價值。在提高中小企業(yè)人才管理水平的過程中，具體可以通過以下幾方面來實現(xiàn)：其一，要加強對人力資源管理工作的重視，加強對人力資源管理隊伍的建設(shè)。企業(yè)要確保配備足夠的人力資源管理人數(shù)，有專門負(fù)責(zé)人才招聘及人才管理的人員，同時要保障招聘人員的專業(yè)性，在進(jìn)行電子商務(wù)人才招聘時，加強對市場發(fā)展情況的分析及企業(yè)發(fā)展需求的了解，合理制定人才招聘計劃。其二，企業(yè)要加強對薪酬結(jié)構(gòu)的科學(xué)化調(diào)整，以及對激勵機(jī)制的建設(shè)和完善。在保障薪資合理的情況下，中小企業(yè)應(yīng)該根據(jù)電子商務(wù)人才發(fā)展的需求，對薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理調(diào)整，科學(xué)的薪酬結(jié)構(gòu)可以在很大程度上提高電子商務(wù)人才工作的積極性。另外，科學(xué)有效的激勵機(jī)制也能夠不斷激發(fā)電子商務(wù)人才的潛能，使其不斷提升素質(zhì)和能力，提高工作效率和工作水平，既實現(xiàn)了自我價值的提升，也為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更多的效益。其三，中小企業(yè)要注重在人才管理中融入人文關(guān)懷，能夠?qū)﹄娮由虅?wù)人才的各方面情況有深入的了解，并給予其在工作中、生活中足夠的關(guān)心，了解其家庭情況、情感狀況，能夠及時發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)人才的情緒波動，了解其現(xiàn)實的需求，并積極為人才解決各方面問題，提高電子商務(wù)人才在企業(yè)中的歸屬感，能夠有效解決中小企業(yè)在電子商務(wù)人才需求上面臨的問題。

四、結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)階段中小企業(yè)的電子商務(wù)意識逐漸增強，積極發(fā)展電子商務(wù)模式，但是從現(xiàn)實的發(fā)展情況來看，發(fā)展水平參差不齊。為進(jìn)一步推動中小企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，應(yīng)加強對電子商務(wù)人才發(fā)展情況的深入了解，分析電子商務(wù)人才不足的原因，進(jìn)而通過加強企業(yè)文化建設(shè)、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式及提高人才管理水平等多種方式，不斷提高中小企業(yè)的綜合實力，提升其市場競爭力，以吸引更多優(yōu)秀的人才，滿足中小企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求。