文/韓天峰 王先梅 劉焱

0.引言

在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施不斷優(yōu)化的前提下，我國已經(jīng)完成了全球性的物流網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，將電子商務(wù)推入到全球化的進(jìn)程中，使其呈現(xiàn)出黃金化的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。通過物流電商服務(wù)的基本訴求，在賣家進(jìn)行銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)時，需要面對的客戶群體多種多樣，而我國目前的物流方式也隨之發(fā)生了變化，從鐵路運輸?shù)胶娇者\輸以及水路運輸，甚至是國外也產(chǎn)生了倉儲中心。而在進(jìn)行物流電商服務(wù)的人才培養(yǎng)過程中，對于外包人員的選拔和培養(yǎng)，需要針對其選擇的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行對口研究。在電子商務(wù)平臺中不同的商家均有自主選擇權(quán)，當(dāng)其對自身的業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)分離出外包業(yè)務(wù)時，能夠?qū)λ璧娜瞬胚M(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，按照其自身的思想選擇所需的人才類型。但就目前的外包人才市場的就業(yè)情況來看，大多數(shù)外包人員來自畢業(yè)生或者行業(yè)本身，其中較高人才步入外包行業(yè)的人員較少，在對物流電商行業(yè)外包業(yè)務(wù)管理和推進(jìn)上，難以發(fā)揮物流電商本身的優(yōu)勢。本文以此為基礎(chǔ)，研究物流電商服務(wù)中的外包人才培養(yǎng)模式，為其輸送高素質(zhì)人才提供理論基礎(chǔ)。

1.物流電商服務(wù)中的外包人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀

對于物流電商的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，也為我國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)和就業(yè)提供了堅實的行業(yè)基礎(chǔ)，吸納了大量的高校大學(xué)生進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)[1]。在我國的物流電商服務(wù)發(fā)展過程中，隨著外包服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，中國的服務(wù)品牌效應(yīng)在國際地位中不斷提升。根據(jù)2021年的對外承保合同金額，我國的外包服務(wù)執(zhí)行金額，較比同年增長了14.6%，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益指數(shù)同比其他行業(yè)增加可8.6%。而面對物流電商的外包服務(wù)，如何進(jìn)行新一輪的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，更快地融入經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展中，不同的機構(gòu)均需要對外包人才進(jìn)行高素質(zhì)培養(yǎng)。從政府部門到高等院校，以及物流電商服務(wù)企業(yè)三個機構(gòu)來看，主要的高端人才會從院校中打下堅實基礎(chǔ)，并在政府的宏觀調(diào)控下，對高素質(zhì)人才的培養(yǎng)模式進(jìn)行有效監(jiān)督，以此拓寬物流電商服務(wù)行業(yè)的人才培養(yǎng)渠道。

2.物流電商服務(wù)中的外包人才培養(yǎng)模式主要特征

2.1 外包人才專業(yè)度融合度較高具備多種業(yè)務(wù)能力。物流電商服務(wù)中能夠產(chǎn)生多種業(yè)務(wù)需求，在不同類型的業(yè)務(wù)需求中，對人才的需求較為嚴(yán)格，主要是物流電商服務(wù)中需要融合多種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以此產(chǎn)生什么樣的外包人才培養(yǎng)模式，更多地是由物流電商服務(wù)本身所決定的。物流電商服務(wù)中的外包人才培養(yǎng)模式的主要特征，通過物流商務(wù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點進(jìn)行確定，主要是將技術(shù)和管理融為一體，在外包商業(yè)服務(wù)過程中，所產(chǎn)生的外包服務(wù)人才，必須是具備多種業(yè)務(wù)能力的復(fù)合型人才。按照專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力等多個方面，對物流電商服務(wù)中的外包人才，進(jìn)行培養(yǎng)模式的主要特征分析，產(chǎn)生直接要求和間接要求兩種類型，具體特征要求如下表1所示[2]。

表1 物流電商服務(wù)外包人才培養(yǎng)主要特征

根據(jù)表中內(nèi)容所示，物流電商服務(wù)中的外包產(chǎn)業(yè)多樣化，在進(jìn)行外包人才培養(yǎng)過程中，需要以多種專業(yè)的人才進(jìn)行融合發(fā)展。在具備專業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，無論是對服裝行業(yè)或者家電行業(yè)等多個電商產(chǎn)業(yè)，均能夠具備高效的數(shù)據(jù)處理和維護(hù)能力。其次在物流電商服務(wù)中需要同時具有顧問和業(yè)務(wù)拓展能力，在綜合服務(wù)項目管理上能夠具備強大的業(yè)務(wù)推廣能力，并將自己的理論和實踐相結(jié)合。以此在物流電商服務(wù)中，外包人才培養(yǎng)模式的特征需要緊跟隨業(yè)務(wù)變化，不斷創(chuàng)新其業(yè)務(wù)水平和能力，完成跨專業(yè)和復(fù)合型人才的培養(yǎng)[3]。

2.2 跟隨物流電商服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展不斷變化人才需求。對物流電商服務(wù)的外包人才進(jìn)行培養(yǎng)，除了需要具備強大的專業(yè)素養(yǎng)以外，能夠呈現(xiàn)出來的培養(yǎng)模式特征也是不斷變化的。以物流電商服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展速度，在進(jìn)行外包的物流電商業(yè)務(wù)拓展過程中，所產(chǎn)生的不同業(yè)務(wù)需求是變化的，因此對多個崗位和業(yè)務(wù)處理中的人才需求也不一樣。通過對物流外包服務(wù)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步考量，基本上能夠產(chǎn)生較為統(tǒng)一的觀點，即在物流電商外包行業(yè)的不斷變化下，進(jìn)行外包人才培養(yǎng)模式的主要特征也不斷變化。將物流電商服務(wù)的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，逐一分析不同業(yè)務(wù)管理和拓展過程中，對外包人才培養(yǎng)的主要需求。按照物流電商服務(wù)咨詢和商務(wù)策劃以及營銷三個類別進(jìn)行闡述，對人才培養(yǎng)的定位模式和需求規(guī)格進(jìn)行分析。首先對于服務(wù)咨詢這個層面來看，培養(yǎng)人才的主要定位為高端復(fù)合人才，整體需求是以科學(xué)方式進(jìn)行商務(wù)管理，對物流網(wǎng)絡(luò)布局調(diào)研和診斷，從找出的問題來分析原因，并提出解決和指導(dǎo)方案[4]。其次商務(wù)策劃的人才定位也屬于高端復(fù)合人才，必須具有前瞻性和全局性等觀念，對物流商務(wù)的產(chǎn)品和內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，來滿足不同消費者的需求和欲望，從而制定出符合實際需求的產(chǎn)品策略和服務(wù)策略。最后從物流電商營銷業(yè)務(wù)入手，對人才的定位要求可以有所降低，只需要中等專業(yè)人才即可，在依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)，通過多次的營銷策略展示和實施，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。

3.物流電商服務(wù)中的外包人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新方法

3.1 以市場需求為導(dǎo)向創(chuàng)新外包人才培養(yǎng)目標(biāo)

對各個行業(yè)的外包人才進(jìn)行培養(yǎng)，主要分為三個途徑，一方面是高等院校的學(xué)歷教學(xué)培養(yǎng)，另一方面是專業(yè)機構(gòu)的培訓(xùn)，最后是行業(yè)內(nèi)部的人才選拔。在物流電商服務(wù)行業(yè)中，想要完成高端的外包人才培養(yǎng)，需要以其自身的特征進(jìn)行總結(jié)，從市場的需求來看，將其作為主要導(dǎo)向創(chuàng)新外包人才的培養(yǎng)目標(biāo)。其中高端人才能夠較快速度打開商務(wù)市場，參與到不同類型的服務(wù)競爭中，且對不同的物理電商服務(wù)能夠有自己的見解，從而對服務(wù)業(yè)務(wù)展開技術(shù)應(yīng)用[5]。在物流電商服務(wù)中進(jìn)行外包人才培養(yǎng)，將市場需求作為主要導(dǎo)向，促使不同類型的服務(wù)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)提示，多業(yè)務(wù)拓展和技術(shù)升級均能起到重要影響。因此在大量的業(yè)務(wù)需求中，對現(xiàn)代化物流電商服務(wù)人才的培養(yǎng)要求，需要擺脫傳統(tǒng)的單一專業(yè)需求，要用前瞻性的眼光來看待人才培養(yǎng)。通過市場的需求導(dǎo)向，在高校中創(chuàng)立專業(yè)和實踐課程，突出不同學(xué)生的能力培養(yǎng)，強化其學(xué)習(xí)目標(biāo)，并完成創(chuàng)新型人才的主要目標(biāo)設(shè)定。在此基礎(chǔ)上，對高端型人才的培養(yǎng)目標(biāo)，主要可以分為四個方面：第一是雙高型人才，不僅在物流電商服務(wù)中具有較高思想素質(zhì)，還需要較高的專業(yè)水平。第二是雙強型人才，具備較強的文化交際能力，能夠良好地應(yīng)用各種信息技術(shù)。第三是外向型人才，能夠直接面對國際外包服務(wù)，能夠進(jìn)行向外輸出的物流電商業(yè)務(wù)。第四為國際化人才，在國際市場開拓中，具有強大的國際視野和創(chuàng)新意識。通過對不同類型人才的分類，為物流電商服務(wù)行業(yè)提供高素質(zhì)人才，不僅能夠促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展，也能提升對整個行業(yè)中的人才要求。

3.2 融合多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立高質(zhì)量人才培養(yǎng)體系。為實現(xiàn)物流電商服務(wù)外包人才的培養(yǎng)，建立更好質(zhì)量的人才培養(yǎng)體系，需要將不同行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行融合，完成相關(guān)專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。在我國世界貿(mào)易大會發(fā)布內(nèi)容中，明確指出了外包行業(yè)的復(fù)合型人才培養(yǎng)目標(biāo)，以多體系服務(wù)意識為主，在從業(yè)和服務(wù)過程中展現(xiàn)自身的學(xué)術(shù)理念。按照現(xiàn)階段物流電商服務(wù)的主要發(fā)展路線，在整個市場的發(fā)展和變化中，不僅要從專業(yè)角度進(jìn)行分析，更是要在人才未出校園時就進(jìn)行培養(yǎng)體系建設(shè)。一般來講高素質(zhì)人才的設(shè)定，不可能依托于行業(yè)的發(fā)展，需要在學(xué)生步入校園開始，進(jìn)行多指標(biāo)的專業(yè)人才培養(yǎng)[6]。

4.結(jié)束語。

本文在分析現(xiàn)階段物流電商服務(wù)的基本概念上，對外包服務(wù)人才的培養(yǎng)模式進(jìn)行了詳細(xì)的分析，通過目前外包服務(wù)人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀，總結(jié)物流電商服務(wù)的外包人才培養(yǎng)特征，以此提出新形勢下的外包人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新方法。由于線下的物流成本較低，在不同的電商行業(yè)服務(wù)中，呈現(xiàn)出來的物流服務(wù)形式有所不同，作為外包業(yè)務(wù)的服務(wù)人員，必須對其承擔(dān)的主要業(yè)務(wù)進(jìn)行熟悉和了解。在參差不齊的服務(wù)水平下，提高其自身的外包業(yè)務(wù)水平，增加電商物流服務(wù)的選擇機會。但本人能夠研究的時間有限，在進(jìn)行現(xiàn)狀分析的過程中，僅能從業(yè)務(wù)的增長指數(shù)上進(jìn)行考量，以此得到的外包人才模式特征具有一定局限性。后期研究中會針對不同的方向，進(jìn)行更深層次的研究，為現(xiàn)代化外包人培養(yǎng)模式的創(chuàng)新提供理論依據(jù)。

引用出處

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