☉ 江蘇省無錫市民政局

老人只要按下“一鍵呼”按鈕，社區(qū)大屏上就會顯示相關(guān)情況，方便社區(qū)工作人員及時上門；用手機下單，便可在家享受生活照料、助餐、助浴等生活服務(wù)；在助餐中心的智能助餐機前“刷臉”，就能吃上豐盛的午餐……

通過各類智能設(shè)備，方便快捷地享受各類養(yǎng)老服務(wù)，這種很多老人都向往的晚年生活，如今在江蘇省無錫市已成為現(xiàn)實。近年來，無錫市創(chuàng)新推動智慧養(yǎng)老建設(shè)，依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等手段，全力打造智慧養(yǎng)老精準(zhǔn)服務(wù)、高效管理、安全保障、健康保健、助餐服務(wù)“五張網(wǎng)”，構(gòu)建多層次智慧養(yǎng)老服務(wù)體系。目前，已建成市、區(qū)、街、居四級互聯(lián)互通、資源共享的養(yǎng)老服務(wù)智慧化平臺，智慧養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)超過200家。

精準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)：智能設(shè)備進(jìn)社區(qū)，精準(zhǔn)服務(wù)無障礙

“社區(qū)大堂的門口機屏幕很大，我能看清楚上面的文字和圖片，用手指點一下就能登記服務(wù)，很簡單，比手機還方便?！奔易o錫市濱湖區(qū)蠡湖街道的劉奶奶經(jīng)常去日間照料中心參加歌唱活動，她口中的“門口機”指的就是社區(qū)配置的智能化設(shè)施——立式大屏終端。終端采用適老化設(shè)計，能夠最大限度地放大圖形和文字，方便老年人查閱社區(qū)的服務(wù)項目。終端還具備人臉識別和射頻識別功能，老年人通過“刷、聽、看、點”的簡單操作就能完成服務(wù)登記，使查閱、登記、預(yù)約等服務(wù)流程更加簡易化，讓老年人享受到無障礙的智能化為老服務(wù)。

門磁感應(yīng)器、紅外傳感器、智能刷卡器……走進(jìn)蠡湖街道日間照料中心的自由活動區(qū)，各類智能傳感設(shè)備隨處可見。蠡湖街道日間照料中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說：“通過這些設(shè)備，我們可以掌握不同時間段內(nèi)老年人的活動情況。另外，根據(jù)實際需要，我們在戲劇活動室、棋牌室、理發(fā)室、練歌房、閱讀區(qū)、書法區(qū)等區(qū)域均配備了這些智能設(shè)備?！绷⑹酱笃两K端登記的服務(wù)信息和各類傳感器采集的活動信息，可以形成社區(qū)為老服務(wù)大數(shù)據(jù)，用來分析老年人的共性服務(wù)需求和個性服務(wù)偏好，便于社區(qū)工作人員科學(xué)制定服務(wù)項目，合理調(diào)配服務(wù)資源，讓社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)更加精準(zhǔn)化和精細(xì)化，切實滿足老年人需求。

高效管理網(wǎng)：居家服務(wù)“一鍵下單”，流程監(jiān)管有閉環(huán)

“自從家里做了適老化改造，我白天外出時就比較放心了，可以隨時查看家中老人的情況，如果需要一些專業(yè)服務(wù)，我也可以通過終端預(yù)約服務(wù)人員上門，操作簡單還省心?！奔易o錫市新吳區(qū)梅村街道的潘女士說，她的父親是退休教師，患有中度的阿爾茲海默癥，母親也已80歲高齡，迫切需要家庭養(yǎng)老床位這種類型的居家養(yǎng)老服務(wù)。

2020年，無錫在新吳區(qū)試點“養(yǎng)老床位進(jìn)家庭”項目。安裝安全扶手等適老化產(chǎn)品，改善老人居家環(huán)境；提供上門巡診、康復(fù)治療、臥床護(hù)理指導(dǎo)等醫(yī)護(hù)服務(wù)；配備具備“一鍵下單”功能的智能終端，方便老人使用……一張張經(jīng)過適老化改造后“搬”進(jìn)老人家中的養(yǎng)老床位，正在改變著無錫市新吳區(qū)居家老人的生活質(zhì)量。

潘女士的父母就是第一批享受家庭養(yǎng)老床位試點政策的老人，進(jìn)行適老化改造后，在家就能通過智能終端“一鍵下單”，享受優(yōu)質(zhì)的居家養(yǎng)老服務(wù)。運營中心在接到服務(wù)需求后，調(diào)度服務(wù)人員上門；服務(wù)人員到達(dá)后在居家智能終端刷卡進(jìn)行服務(wù)登記，同時核對老人信息和服務(wù)項目，在征得服務(wù)對象同意后還能通過終端的攝像功能錄制服務(wù)過程，便于家屬回看和監(jiān)管追溯；在服務(wù)完成后，服務(wù)對象可以通過終端完成服務(wù)評價。

安全保障網(wǎng)：電子圍欄+報警，老人安全有保障

“去年冬天，我在值班時看到二樓張大爺房間觸發(fā)了長期滯留報警，趕到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)倒在了衛(wèi)生間，第一時間進(jìn)行了送醫(yī)處理，避免了風(fēng)險事件的發(fā)生?！毙聟菂^(qū)旺莊養(yǎng)老院周主任介紹，院內(nèi)安裝了安全監(jiān)控系統(tǒng)和智能傳感設(shè)備，并且給住院老人發(fā)放了定位胸卡，通過軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備的聯(lián)動作用，實現(xiàn)了主動報警、滯留報警和越界報警的功能，用科技手段保障院內(nèi)老人的安全。

在新吳區(qū)旺莊養(yǎng)老院值班室的大屏幕上，值班人員可以獲悉老人的具體位置，以便在老人發(fā)生意外時及時救助。老人如遇突發(fā)情況，可以主動按下定位胸卡上的報警按鈕，發(fā)出求救信號；如果老人在某個區(qū)域長時間沒有活動軌跡，系統(tǒng)也會根據(jù)該區(qū)域設(shè)定的時間閾值判斷，超出安全設(shè)定范圍就會自動觸發(fā)長期滯留報警。系統(tǒng)在收到各類報警信號后，就會彈窗跳出離老人最近的監(jiān)控畫面，便于值班人員及時獲悉實際情況。

健康保健網(wǎng)：體征檢測實時報，老人健康有監(jiān)護(hù)

“有一次我躺在床上，突然覺得心臟不舒服，心里很慌，還沒呼叫，醫(yī)護(hù)人員馬上就趕過來了。”今年83歲的戴奶奶說，自己從2018年起就住在濱湖區(qū)百禾怡養(yǎng)院，這次突發(fā)情況的處理得益于院里配備的“智能床墊”。

戴奶奶提到的“智能床墊”是百禾怡養(yǎng)院在2020年引入的智能床頭終端。濱湖區(qū)百禾怡養(yǎng)院的趙院長介紹說：“現(xiàn)在我們給院內(nèi)大部分的照護(hù)床位都加裝了智能床頭終端，它通過毫米波雷達(dá)技術(shù)就能檢測到老人心率、呼吸等基本生命體征，這種非接觸的監(jiān)護(hù)方式對于老人來說更加友好，比穿戴設(shè)備等產(chǎn)品更適用于為老服務(wù)場景?！?/p>

“智慧養(yǎng)老”也給護(hù)工的工作帶來了方便?！爸灰檬謾C在老人床頭刷一下，立刻會顯示該老人這個時段需要的服務(wù)，如剪指甲、洗衣服、口腔護(hù)理等，每完成一項就打一下卡?！卑俸题B(yǎng)院的護(hù)工小趙說，“有了這一小助手，做起工作有條不紊，不用擔(dān)心有所遺漏?！弊o(hù)理人員還可以通過智能終端的觸屏交互功能，查看和比對臥床老人的健康檔案和服務(wù)項目，在護(hù)理登記、夜間巡檢、用藥查詢等日常護(hù)理工作中發(fā)揮積極作用，極大地提高了護(hù)理人員的工作效能。

助餐服務(wù)網(wǎng)：吃飯只需靠“刷臉”，老人用餐更便捷

一到中午，梁溪區(qū)金星街道椿齡助餐中心就十分熱鬧。6月3日上午11:00，食堂窗口排起長長的隊伍?！暗危≈Ц冻晒?，祝您用餐愉快?！彪S著一聲聲悅耳的提示音響起，就餐隊伍的移動速度比以往快了許多。

“以前來社區(qū)吃飯，需要帶助餐卡，我記性不好老是忘帶，現(xiàn)在就簡單了，把臉往這助餐機上一刷，就能登記用餐了，真是‘靠臉吃飯’了。”來助餐中心吃飯的陳伯伯說，很多老年人都會來社區(qū)解決“中午一餐飯”的問題，自從智能助餐機上線后，刷臉就能吃飯，連手機都不用。

除了具備人臉識別功能，智能助餐機系統(tǒng)還可以自動匹配相應(yīng)的惠老政策，讓不同類型的老年人享受對應(yīng)的助餐補貼，并記錄下助餐服務(wù)信息，用于補貼的核對和發(fā)放。在管理方面，無錫市強化信息采集管理，建立實時數(shù)據(jù)采集，做到全程留痕、數(shù)據(jù)可追溯，堅決守住老年人“舌尖上的安全”。

全面構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)體系是積極應(yīng)對人口老齡化的重要途徑。無錫市民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，借鑒“用戶思維、平臺思維、迭代思維、跨界思維”等互聯(lián)網(wǎng)思維，將進(jìn)一步完善“智慧標(biāo)準(zhǔn)”，深化“智慧管理”，提供“智慧產(chǎn)品”，優(yōu)化“智慧服務(wù)”，健全完善智慧養(yǎng)老服務(wù)管理平臺，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，讓全市老人共享智慧養(yǎng)老發(fā)展成果。