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        做好信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的思考

        2022-09-02 10:28:04山西省社會(huì)科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心
        文化產(chǎn)業(yè) 2022年24期
        關(guān)鍵詞:信息時(shí)代圖書(shū)館資源

        張 晨 山西省社會(huì)科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心

        在我國(guó)信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)期,我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用范圍也在不斷擴(kuò)大,在生活中我們幾乎隨處都能看到互聯(lián)網(wǎng)的身影。就圖書(shū)館而言,其依托各類現(xiàn)代化技術(shù)以及新媒體平臺(tái),可以更好地進(jìn)行文化傳播,使讀者擁有更加多樣的閱讀方式。基于此,現(xiàn)針對(duì)信息時(shí)代下圖書(shū)館讀者服務(wù)這一內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單探討。

        如今,人們不僅身處知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代之中,同時(shí)也處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之中。人們?cè)谏钪薪佑|到的網(wǎng)絡(luò)信息不斷增加,而這些網(wǎng)絡(luò)信息也使人們的生活變得更加豐富與便捷。圖書(shū)館是進(jìn)行文化傳播的主要場(chǎng)所之一,承擔(dān)著文化信息輸出的重要責(zé)任,對(duì)我國(guó)社會(huì)的文化建設(shè)具有十分積極的意義,對(duì)提升我國(guó)國(guó)民素質(zhì)也具有重要作用。因此,在當(dāng)前時(shí)代,如何不斷提升圖書(shū)館讀者服務(wù)水平,是圖書(shū)館工作人員需要不斷深入思考與研究的問(wèn)題。

        信息時(shí)代下讀者服務(wù)工作的改變

        館藏資源數(shù)字化

        提供圖書(shū)資源是圖書(shū)館的基礎(chǔ)職能之一。以往圖書(shū)館所提供的圖書(shū)資源主要以紙質(zhì)資源為主,但在信息時(shí)代下,圖書(shū)館的館藏資源也開(kāi)始朝著數(shù)字化方向不斷發(fā)展。這種數(shù)字化類型的圖書(shū)資源,改變了圖書(shū)館長(zhǎng)久以來(lái)較為單一的借閱服務(wù)模式,給予了讀者更多自由選擇的空間。以往圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作主要是為讀者提供借閱服務(wù)等,但在館藏資源數(shù)字化進(jìn)程中,圖書(shū)館的讀者服務(wù)方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變,以往的人工借閱方式開(kāi)始朝著數(shù)碼操作的方向轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)具有精準(zhǔn)性,可以幫助讀者更加快速準(zhǔn)確地定位圖書(shū)位置,使讀者能夠更加便捷地借閱圖書(shū)。除此之外,在這一過(guò)程中,讀者的閱讀空間也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。讀者可以把閱讀活動(dòng)從圖書(shū)館內(nèi)向圖書(shū)館外轉(zhuǎn)移,在網(wǎng)絡(luò)上也能閱讀圖書(shū)館中的資源,有效提升了讀者服務(wù)的效率。

        讀者服務(wù)人性化

        在當(dāng)前社會(huì),“以人為本”這一服務(wù)理念十分關(guān)鍵,這也是大多數(shù)人所呼吁的一種服務(wù)理念。圖書(shū)館在信息時(shí)代開(kāi)展讀者服務(wù)工作時(shí),要盡量滿足讀者的需求,為讀者提供更加人性化的服務(wù)。在信息時(shí)代,讀者與圖書(shū)館之間的關(guān)系也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館依托互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的讀者服務(wù)更具親和力,其服務(wù)方式也更加人性化。圖書(shū)館在開(kāi)展讀者服務(wù)工作時(shí),要加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的利用,同時(shí)要積極完善館內(nèi)現(xiàn)有的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施,為信息化服務(wù)的開(kāi)展提供保障。圖書(shū)館要充分尊重每一位讀者,積極為讀者打造更具個(gè)性化的閱讀氛圍,不斷提升圖書(shū)館讀者服務(wù)的質(zhì)量。

        服務(wù)范圍的改變

        信息時(shí)代下,圖書(shū)館的文獻(xiàn)載體發(fā)生了改變,這使得圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的類型更為多樣化。以往圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源主要為紙質(zhì)資源以及一些信息資源,但在信息時(shí)代,圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源包含了更多的網(wǎng)絡(luò)信息資源以及電子信息資源等。在這一背景下,如果圖書(shū)館依舊采取以往的文獻(xiàn)資源提供方式,就難以滿足讀者的實(shí)際需求。讀者到圖書(shū)館的目的有許多,一些讀者是為了查找自己所需的資料,一些讀者是為了找到一個(gè)比較安靜的閱讀環(huán)境,而圖書(shū)館可以滿足不同讀者的不同需求。在新時(shí)代背景下,圖書(shū)館本身的服務(wù)范圍也需要進(jìn)行改變。圖書(shū)館要在保留傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù),并把這兩種服務(wù)進(jìn)行有效結(jié)合,搜尋更多文獻(xiàn)資源,為讀者提供更高質(zhì)量的讀者服務(wù)。

        信息時(shí)代下讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)及必要性

        特點(diǎn)

        在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)期,圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展模式也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變,這種轉(zhuǎn)變主要是為了迎合當(dāng)前信息時(shí)代的要求。具體來(lái)說(shuō),信息時(shí)代下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)主要可以概括為兩個(gè)方面。

        首先,圖書(shū)館在開(kāi)展讀者服務(wù)工作的過(guò)程中,可以有效實(shí)現(xiàn)資源共享。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與讀者服務(wù)工作結(jié)合的過(guò)程中,各類信息技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等得到了較為綜合的運(yùn)用。這類現(xiàn)代化技術(shù)的運(yùn)用能夠幫助圖書(shū)館針對(duì)不同讀者群體的個(gè)性化需求進(jìn)行分析,并幫助圖書(shū)館構(gòu)建一種更為科學(xué)的讀者服務(wù)模式,在促進(jìn)資源共享的基礎(chǔ)上幫助圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新,使圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作更上一層樓,為本地區(qū)的讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)。

        其次,讀者服務(wù)工作與信息技術(shù)的有效結(jié)合能夠幫助圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者需求的精準(zhǔn)定位。在信息時(shí)代下,圖書(shū)館在開(kāi)展讀者服務(wù)工作時(shí)需要對(duì)讀者自身的需求進(jìn)行精準(zhǔn)定位,依據(jù)讀者的實(shí)際需求開(kāi)展更為有效的服務(wù),幫助讀者更好地解決他們?cè)陂喿x過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題,滿足讀者的需求,進(jìn)而最大限度地提高信息服務(wù)的安全性以及讀者服務(wù)工作的有效性。

        必要性

        在信息時(shí)代下,圖書(shū)館工作人員不僅要意識(shí)到讀者服務(wù)本身的重要性,還要意識(shí)到信息技術(shù)對(duì)讀者服務(wù)的重要意義。科學(xué)地利用信息技術(shù),能夠幫助圖書(shū)館為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更好地滿足讀者的需求。大多數(shù)公共圖書(shū)館在較長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程中積累了十分豐富的圖書(shū)資源以及信息資源,在此基礎(chǔ)上,依托互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展讀者服務(wù),能夠轉(zhuǎn)變圖書(shū)館工作人員在開(kāi)展讀者服務(wù)過(guò)程中的被動(dòng)思想,使其服務(wù)意識(shí)朝著更加主動(dòng)的方向發(fā)展;能夠真正對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有的讀者服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新,進(jìn)而最大限度地滿足讀者的實(shí)際需求;能夠進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)社會(huì)公共文化事業(yè)的發(fā)展。尤其是在當(dāng)前我國(guó)大力推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的時(shí)期,圖書(shū)館工作人員更要深刻意識(shí)到創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的重要意義,積極利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),開(kāi)展有針對(duì)性的讀者服務(wù)探索與創(chuàng)新工作,不斷完善現(xiàn)有的讀者服務(wù)體系,為讀者提供更加精準(zhǔn)化且具有針對(duì)性的服務(wù),為我國(guó)社會(huì)主義文化事業(yè)的發(fā)展提供助力。

        信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

        信息時(shí)代下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀主要可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行闡述。

        第一,從服務(wù)理念的角度來(lái)說(shuō),圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)工作十分必要。但是,從實(shí)際情況來(lái)看,很多圖書(shū)館會(huì)把日常管理的重點(diǎn)放在對(duì)書(shū)籍的管理上,其工作的重心主要是圖書(shū)館的各類藏書(shū),忽視了圖書(shū)館中讀者的主體地位。讀者在圖書(shū)館尋找圖書(shū)時(shí),一些工作人員沒(méi)有及時(shí)為讀者提供幫助,也沒(méi)有做好讀者意見(jiàn)的處理工作,不利于圖書(shū)館的長(zhǎng)久發(fā)展。

        第二,從服務(wù)方式來(lái)說(shuō),讀者服務(wù)工作的開(kāi)展往往涉及較多內(nèi)容,而且需要多個(gè)部門(mén)之間共同協(xié)作。但是,一些圖書(shū)館由于自身的辦館理念等原因,在開(kāi)展讀者服務(wù)工作時(shí),其工作內(nèi)容僅停留在圖書(shū)借閱這一層面,難以滿足讀者多樣化的閱讀需求,無(wú)法采納、落實(shí)讀者提出的意見(jiàn)。另外,在信息時(shí)代下,圖書(shū)館服務(wù)工作需要進(jìn)行創(chuàng)新。但一些圖書(shū)館依舊選擇單一的服務(wù)方式,導(dǎo)致圖書(shū)館的讀者服務(wù)質(zhì)量難以得到切實(shí)提升。

        第三,缺乏健全的管理機(jī)制。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),圖書(shū)館現(xiàn)階段的管理機(jī)制還不夠完善,如缺乏健全的績(jī)效制度等,這導(dǎo)致部分工作人員在開(kāi)展工作時(shí)缺乏足夠的熱情,嚴(yán)重影響了工作人員的工作效率,不利于圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展。

        信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作開(kāi)展策略

        及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,逐步實(shí)現(xiàn)免證服務(wù)

        圖書(shū)館在創(chuàng)新讀者服務(wù)時(shí),除了要從行動(dòng)上提升服務(wù)的主動(dòng)性,也要及時(shí)改變傳統(tǒng)觀念中被動(dòng)服務(wù)的思想,并以這一思想改變?yōu)榛A(chǔ),促進(jìn)圖書(shū)館的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)化,實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。圖書(shū)館還要及時(shí)改變傳統(tǒng)理念,堅(jiān)持以人為本的服務(wù)思想,主動(dòng)為讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

        另外,以往圖書(shū)館的工作重心主要是圖書(shū)館的藏書(shū)資源。但在信息時(shí)代下,圖書(shū)館需要轉(zhuǎn)移工作重心,重視讀者服務(wù)工作。從以往的經(jīng)驗(yàn)中可以得出,讀者憑借證件享受服務(wù)的方式實(shí)際上不利于圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展。因此,圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)把憑證服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槊庾C服務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是讀者可以以一種更平等的狀態(tài)享受圖書(shū)館的服務(wù),而不受身份等外在因素的限制。這種免證讀者服務(wù)模式會(huì)更受讀者的歡迎,能夠進(jìn)一步提升圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的整體質(zhì)量??梢哉f(shuō),在未來(lái),圖書(shū)館要想獲得進(jìn)一步發(fā)展,就需要積極開(kāi)展免證服務(wù),這也是圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。

        彌補(bǔ)讀者信息庫(kù)建設(shè)的不足

        公共圖書(shū)館并非是面向某一類群體或者某一個(gè)個(gè)體的,而是面向廣大群眾的。每個(gè)人對(duì)圖書(shū)資料的需求都存在一定差異,為了更好地滿足更多讀者的需求,圖書(shū)館不斷加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè),但是這種方式所帶來(lái)的效果往往不盡如人意。比如讀者在查找自己所需要的資料時(shí)仍然存在較大難度。為了有效提升讀者服務(wù)的質(zhì)量,圖書(shū)館要及時(shí)解決這一問(wèn)題。

        基于此,圖書(shū)館可以對(duì)讀者的資料進(jìn)行收集,并把這些資料錄入相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中,構(gòu)建一個(gè)讀者專屬數(shù)據(jù)庫(kù),并為讀者建立個(gè)性化檔案。在這一過(guò)程中,圖書(shū)館還可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣和個(gè)性化閱讀需求進(jìn)行分析,并以此為基礎(chǔ),對(duì)現(xiàn)有的館藏文獻(xiàn)資料結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化與完善。依托大數(shù)據(jù)技術(shù),圖書(shū)館既能夠?qū)ψx者的閱讀需求有更加深入的了解,又能夠依據(jù)收集到的數(shù)據(jù),對(duì)現(xiàn)有的館藏建設(shè)工作進(jìn)行完善。這不僅能促進(jìn)讀者服務(wù)質(zhì)量的提升,同時(shí)也能改善館內(nèi)資源的重復(fù)性建設(shè)等問(wèn)題。

        提供互動(dòng)型服務(wù)

        圖書(shū)館要想為讀者提供更完善的互動(dòng)型服務(wù),就要對(duì)內(nèi)部管理人員提出更加嚴(yán)格的要求。具體來(lái)說(shuō),圖書(shū)館管理人員在日常開(kāi)展工作的過(guò)程中,需要積極利用各種方式與讀者進(jìn)行溝通和交流。圖書(shū)館中的各類資源豐富,且種類眾多。在對(duì)各類信息進(jìn)行選擇的時(shí)候,管理人員要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)的篩選與鑒別,為讀者提供更多有價(jià)值的信息??梢哉f(shuō),在當(dāng)前信息時(shí)代下,這種互動(dòng)服務(wù)模式對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展具有十分重要的意義,能夠有效發(fā)揮公共圖書(shū)館服務(wù)者與引導(dǎo)者的雙重身份優(yōu)勢(shì),更好地滿足讀者的需求。

        提高專業(yè)素養(yǎng)

        讀者服務(wù)工作開(kāi)展的主體是圖書(shū)館的管理人員。因此,管理人員自身的素養(yǎng)會(huì)對(duì)讀者服務(wù)工作的開(kāi)展效率產(chǎn)生直接的影響。

        在與讀者進(jìn)行日常交流時(shí),管理人員要使用親切的語(yǔ)言,充分履行自身的職責(zé)。圖書(shū)館要積極開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn),不斷提升館內(nèi)工作人員的綜合素質(zhì),使他們?cè)陂_(kāi)展工作的過(guò)程中為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化服務(wù)。具體來(lái)說(shuō),圖書(shū)館要依據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展情況制訂科學(xué)的員工培訓(xùn)計(jì)劃,通過(guò)培訓(xùn)使工作人員了解更多圖書(shū)館的專業(yè)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)知識(shí)等。

        除了要對(duì)工作人員展開(kāi)培訓(xùn),圖書(shū)館也可以開(kāi)展讀者培訓(xùn)工作。圖書(shū)館可以利用網(wǎng)絡(luò)授課等形式,幫助讀者更好地了解圖書(shū)館以及圖書(shū)館現(xiàn)階段的服務(wù)范圍。讀者培訓(xùn)工作的開(kāi)展可以讓讀者在圖書(shū)館中更加便捷地進(jìn)行館藏搜索,快速找到自己想要的信息,同時(shí)也可以使圖書(shū)館工作人員與讀者之間的配合更加默契。

        創(chuàng)新服務(wù)模式

        從現(xiàn)階段我國(guó)圖書(shū)館的發(fā)展情況來(lái)看,信息技術(shù)在大多數(shù)圖書(shū)館中已經(jīng)得到了較為廣泛的應(yīng)用。這也從一定程度上推動(dòng)了我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。在信息時(shí)代背景下,圖書(shū)館讀者服務(wù)工作強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)在于動(dòng)態(tài)服務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是要求圖書(shū)館在開(kāi)展讀者服務(wù)工作時(shí),充分利用各類現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),為讀者提供更加豐富的資源,并且要選擇多樣化的手段對(duì)資源進(jìn)行傳遞,建立起能夠滿足讀者多樣化需求的閱讀服務(wù)模式。在這種服務(wù)模式下,圖書(shū)館管理人員可以了解不同類型讀者的需求,并以此為基礎(chǔ),對(duì)讀者的閱讀需求進(jìn)行分析,為讀者提供更具針對(duì)性的讀者服務(wù)。

        轉(zhuǎn)移服務(wù)重點(diǎn)

        在信息時(shí)代下,圖書(shū)館在開(kāi)展讀者服務(wù)工作時(shí),要把重點(diǎn)放在為讀者提供現(xiàn)代化咨詢服務(wù)上。圖書(shū)館要幫助讀者建立數(shù)據(jù)庫(kù),讓讀者能夠熟練掌握相應(yīng)的檢索方式,可以對(duì)較為復(fù)雜的書(shū)目進(jìn)行快速查詢等。同時(shí)圖書(shū)館也可以借助一些外部數(shù)據(jù)庫(kù),或利用郵件等方式與讀者進(jìn)行雙向交流,及時(shí)解答讀者的各類困惑。

        如今,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。圖書(shū)館在開(kāi)展讀者服務(wù)工作的過(guò)程中,要充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì),使圖書(shū)館建設(shè)跟上時(shí)代的發(fā)展步伐,為讀者提供專業(yè)化的服務(wù),不斷提升我國(guó)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)我國(guó)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

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