元慧慧，何格，曹雪

基于用戶需求的小兒氨酚黃那敏顆粒包裝設(shè)計(jì)

元慧慧1，何格2，曹雪2

（1.湖南工業(yè)大學(xué)，湖南 株洲 412007；2.廣州美術(shù)學(xué)院，廣州 510261）

提升小兒氨酚黃那敏顆粒藥品包裝的功能性和實(shí)用性，滿足用戶（家長和兒童）的實(shí)際需求，為我國兒童OTC藥品包裝設(shè)計(jì)提供新的思路和方法。方法通過問卷調(diào)查及群眾訪談，深入了解當(dāng)前用戶對兒童OTC藥品包裝的具體需求。其次，依據(jù)用戶需求制定兒童OTC藥品包裝設(shè)計(jì)方案，并以小兒氨酚黃那敏顆粒為例進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐。針對具體的用戶需求，提出兒童OTC藥品包裝設(shè)計(jì)可以通過安全性、便利性和互動性3個方面來實(shí)現(xiàn)。以用戶需求為核心的小兒氨酚黃那敏顆粒藥品包裝可以解決現(xiàn)階段包裝信息傳達(dá)不明確、內(nèi)袋劑量劃分不精準(zhǔn)、無法緩解兒童不良情緒、遺漏或重復(fù)喂藥等問題，為兒童OTC藥品包裝的發(fā)展方向提供有力的實(shí)踐依據(jù)。

用戶需求；小兒氨酚黃那敏顆粒；兒童OTC藥品包裝；包裝設(shè)計(jì)

據(jù)《第七次全國人口普查主要數(shù)據(jù)情況》顯示，截至2021年，我國0～14歲兒童為25 338萬人，約占全國總?cè)藬?shù)的17.95%[1]。面對如此龐大的兒童群體，國家發(fā)布了《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》[2]等一系列相關(guān)政策，加快推進(jìn)對兒童各類藥品的審批與扶持力度，兒童藥品的研發(fā)力度不斷增強(qiáng)，兒童OTC藥品的品類和數(shù)量大幅上升。然而，目前我國兒童OTC藥品包裝的設(shè)計(jì)情況并不理想，通常在家長自主購藥、分藥及喂藥等環(huán)節(jié)有諸多不便，導(dǎo)致兒童病程延長。甚至因家長喂藥方式不當(dāng)，造成兒童心理創(chuàng)傷或藥物中毒等緊急狀況。因此，讓家長在購藥、分藥、喂藥等環(huán)節(jié)更加便利，讓兒童在患病期間更加安全舒適地接受藥品、服用藥品，是目前兒童藥品包裝設(shè)計(jì)最需要考慮的問題。

1 用戶需求調(diào)研與分析

兒童OTC藥品不同于其他藥品，在兒童患病后，通常由家長自主購藥即可，并不需要通過醫(yī)生處方拿藥。本文對家長和患病兒童在購藥服藥流程中的實(shí)際情況進(jìn)行問卷調(diào)研，深入挖掘家長和兒童的不同需求，見圖1。

此次問卷調(diào)研采用受眾自主填寫問卷的方式。共發(fā)出問卷600張，收回問卷534張，其中有效問卷517張（無效問卷產(chǎn)生的原因?yàn)椋簡柧砺┐饠?shù)過多、整份問卷所勾選的選項(xiàng)皆為同一個、未按問卷所指示的題項(xiàng)填答等）。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，家長自行購買兒童OTC藥品多為感冒及退燒藥物，最常購買的兒童藥品類型為顆粒沖劑，見圖2。因此，本次實(shí)踐選用小兒氨酚黃那敏顆粒作為研究對象進(jìn)行設(shè)計(jì)。

根據(jù)問卷結(jié)果，總結(jié)出家長和患病兒童在患兒服藥期間所遇到的實(shí)際問題，其中最為突出的問題有以下4個方面。

1.1 藥品包裝信息傳達(dá)不明確

根據(jù)此次調(diào)查問卷反饋結(jié)果，65%的家庭以老人照顧兒童為主（見圖3a），其中約有75%的家庭老人照顧兒童的時間超過半年（見圖3b）?？梢姡趦和疾∑陂g由中老年家長自行購藥進(jìn)行治療的情況極為常見。另外，約78%的受訪者因兒童藥品包裝信息（包括藥品名稱、功效、劑量和使用方式）傳達(dá)不明確導(dǎo)致出現(xiàn)選購藥品時間過長、影響情緒及錯過患兒最佳用藥時間等情況（見圖3c）。由此可見，兒童OTC藥品包裝的信息傳達(dá)存在嚴(yán)重問題，針對特定用戶需求的設(shè)計(jì)也嚴(yán)重不足。

圖1 兒童患病后服藥流程

圖2 兒童給藥方式及常購兒童藥品類型

圖3 老人幫忙帶孩子時間比例、因包裝信息不明確產(chǎn)生問題比例圖

1.2 藥品劑量劃分不清晰

據(jù)調(diào)研，此類藥品的說明書上經(jīng)常會出現(xiàn)兒童減半、酌情減少等模棱兩可的劑量說明，例如小兒氨酚黃那敏顆粒的劑量說明上標(biāo)有年齡1～3歲、體重10～15 kg的兒童每次使用0.5～1袋的劑量說明[3]，容易對缺乏經(jīng)驗(yàn)的家長造成困擾。據(jù)此次調(diào)研顯示（見圖4），近83.75%的受訪者對兒童OTC藥品如何精準(zhǔn)劃分藥量、以何為依據(jù)存在疑慮。這也給家長在喂藥過程中帶來極大不便，導(dǎo)致出現(xiàn)服用藥量不精準(zhǔn)的情況，致使病程延長，甚至產(chǎn)生安全隱患。

圖4 對兒童藥品說明存在疑惑比例圖

1.3 不能緩解兒童用藥情緒

據(jù)調(diào)研，患病期間兒童對周圍環(huán)境非常敏感、依賴性強(qiáng)、情緒波動大，在服藥過程中容易產(chǎn)生不良情緒和抗拒心理[4]。數(shù)據(jù)顯示（見圖5），65%的受訪者表示孩子會因藥品外觀（包裝）對服藥產(chǎn)生恐懼心理，從而抗拒用藥。目前企業(yè)對兒童藥品包裝設(shè)計(jì)的作用、形式和目的缺乏深度認(rèn)識，致使兒童藥品包裝長期沿用陳舊樣式，或盲目模仿導(dǎo)致藥品相似度高。這些包裝設(shè)計(jì)均嚴(yán)重忽視了兒童的心理因素，無法調(diào)動兒童的用藥積極性。

圖5 兒童因藥品外觀（包裝）產(chǎn)生抗拒用藥比例圖

1.4 提醒用藥功能需求

研究表明，按時定量服藥，是安全使用藥物的重要因素。此次調(diào)研發(fā)現(xiàn)（見圖6），約18.85%的家長曾忘記喂藥或重復(fù)喂藥。經(jīng)深入訪談發(fā)現(xiàn)，約有十分之一的家長通過父母雙方甚至多方協(xié)作給孩子進(jìn)行喂藥。當(dāng)家長A喂完藥后，家長B在不清楚是否喂過藥的情況下，很容易出現(xiàn)重復(fù)或遺漏喂藥的現(xiàn)象，對兒童健康的恢復(fù)造成不必要的影響。如何以包裝設(shè)計(jì)的方式解決這一問題，這一點(diǎn)在目前兒童藥品包裝設(shè)計(jì)中尚無體現(xiàn)。

圖6 是否曾忘記喂藥或重復(fù)喂藥的比例圖

2 基于用戶需求的兒童OTC藥品包裝設(shè)計(jì)方法

隨著社會經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，當(dāng)代生活方式正發(fā)生著巨大改變，設(shè)計(jì)的方法也需要不斷升級才能適應(yīng)新的需求[5]。OTC藥品包裝作為一種特殊的商品，在生產(chǎn)、銷售等方面都有著許多特殊要求，用戶需求是設(shè)計(jì)的根本出發(fā)點(diǎn)。因此，從滿足用戶需求的角度，兒童OTC藥品包裝設(shè)計(jì)應(yīng)從安全性、便利性、互動性3個方面來考慮。

2.1 安全性

兒童OTC藥品包裝的安全性是規(guī)范上的安全，主要體現(xiàn)在藥量精準(zhǔn)安全和用藥次數(shù)準(zhǔn)確安全上。

2.1.1 藥量精準(zhǔn)安全

藥量精準(zhǔn)主要是在不違反《藥品管理法》的情況下，將同樣劑量的袋裝藥品劃分為2到3等份的“小包裝”，設(shè)計(jì)最小適用劑量包裝，增加用藥劑量的準(zhǔn)確性，以此滿足不同年齡段兒童的實(shí)際用藥需求。世界衛(wèi)生組織提出，造成兒童發(fā)生意外情況的第三大殺手是兒童中毒，其中最重要的因素是誤食藥物中毒。據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，兒童因居家不良藥物事件導(dǎo)致的急診入院率和住院率分別為0.5%～3.3%和0.16%～4.3%，其中20.3%～66.7%是可預(yù)防的[6]。不同年齡段兒童所需的藥物劑量也各不一樣，為了確保藥品療效，兒童在服用藥物時，必須嚴(yán)格按照說明書的劑量標(biāo)準(zhǔn)及兒童體表面積測量法精確服藥[7]，從而確保兒童用藥劑量的精準(zhǔn)性。

2.1.2 用藥次數(shù)準(zhǔn)確安全

按時按量服藥，是確保藥品療效的必由之路。首先，大多數(shù)藥品都具有半衰期，需要準(zhǔn)時準(zhǔn)量服用，避免藥效不佳。其次，如果服用的藥品劑量過多，容易導(dǎo)致兒童產(chǎn)生藥物中毒等不良后果。然而，對記憶力衰退的老年人或事務(wù)繁忙的家長來說，到了喂藥時間卻沒有喂藥，或因忘記而重復(fù)喂藥的現(xiàn)象時有發(fā)生，無法保障藥品正常起效。因此，針對用戶群體的特殊需求，可通過對包裝色彩和圖形的個性化設(shè)計(jì)進(jìn)行提示，方便記憶力衰退的老人或業(yè)務(wù)繁忙的父母快速從包裝的圖形和色彩上明確當(dāng)日已經(jīng)喂藥的次數(shù)，避免意外狀況的發(fā)生，做到安全用藥。

2.2 便利性

兒童OTC藥品的便利性是指信息傳達(dá)與用戶操作上的便利，主要體現(xiàn)在便于識別、便于分藥和便于記憶3個方面。

2.2.1 便于識別

兒童OTC藥品包裝應(yīng)盡可能讓用戶一目了然。調(diào)查顯示，在兒童患病期間由中老年家長購藥的情況極為常見，然而，老年人隨著視力衰退，對產(chǎn)品信息的接受能力逐漸變?nèi)?。因此，兒童OTC藥品包裝設(shè)計(jì)必須強(qiáng)化信息傳達(dá)的方式，讓主要信息更為凸顯、易識別，以此滿足用戶的需求。包裝設(shè)計(jì)可以考慮以包裝外盒的形狀結(jié)構(gòu)、字體排布與圖形色彩3個方面為切入點(diǎn)，優(yōu)化傳達(dá)方式，從而符合用戶的易識別需求和消費(fèi)習(xí)慣。

2.2.2 便于分藥

兒童OTC藥品需便于家長進(jìn)行分藥操作。OTC藥品的劑量通常由家長按說明書自行判斷和操作，根據(jù)《藥品管理法》規(guī)定，每種藥品的最小劑量是固定不變的，不能滿足不同年齡、不同體重兒童的實(shí)際劑量需求，需要家長手動分藥。因此，顆粒劑藥品在符合《藥品管理法》的前提下應(yīng)提前劃分最小適用劑量，改變內(nèi)袋的形態(tài)結(jié)構(gòu)，使家長能單次取用合適劑量的藥品，在操作上便于家長分藥。

2.2.3 便于記憶

兒童OTC藥品需要便于家長確認(rèn)是否喂藥。根據(jù)藥品內(nèi)包裝的不同顏色和形狀，提醒家長當(dāng)日已喂藥的次數(shù)，強(qiáng)化記憶，便于家長雙方或多方間的協(xié)助喂藥，避免意外狀況的發(fā)生。

2.3 互動性

兒童OTC藥品包裝需要幫助兒童緩解不良情緒及抗拒心理[8]，給予兒童適當(dāng)?shù)臏嘏完P(guān)心，讓兒童產(chǎn)生信賴感和愉悅感，滿足兒童的心理訴求。因此，兒童OTC藥品包裝可以將父母與兒童的情感互動以及包裝卡通擬人趣味化等角度作為切入點(diǎn)，利用形象本身的特殊結(jié)構(gòu)造型，從包裝的視覺元素與結(jié)構(gòu)等角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過講故事和做游戲等“互動”手段，緩解兒童對藥物的抗拒心理，將抗拒的服藥過程轉(zhuǎn)變?yōu)榭鞓返挠螒蝮w驗(yàn)，幫助兒童恢復(fù)積極的心理狀態(tài)。

3 基于用戶需求的兒童OTC藥品包裝設(shè)計(jì)實(shí)踐

3.1 定量分藥袋結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

針對用戶分藥的安全性與便利性，需要將通常意義上的一袋變?yōu)殡p分袋結(jié)構(gòu)。小兒氨酚黃那敏顆粒的劑量說明上標(biāo)有年齡1～3歲、體重10～15 kg的兒童每次使用0.5～1袋的劑量說明，顆粒劑藥品很難準(zhǔn)確劃分出適當(dāng)比例的劑量，這種說明不僅考驗(yàn)家長的實(shí)際操作能力，也容易產(chǎn)生用藥安全隱患。該包裝根據(jù)大多數(shù)兒童顆粒劑藥品的需要及不同的兒童年齡來確定服用劑量，將原有的單袋藥品包裝設(shè)計(jì)成帶有動物形象的雙分袋形式（見圖7），使藥品在符合國家藥品法規(guī)的情況下，滿足最小使用劑量為半袋的需求，以滿足不同年齡段兒童對藥品劑量的不同需求。

圖7 分藥袋結(jié)構(gòu)示意圖

同時，在內(nèi)包裝袋的開口設(shè)計(jì)上，家長可根據(jù)兒童的情況選擇劑量。如需半包，只需將中間偏上半部分的撕口撕開，就可以只倒出半包；如需一包，可將中間2個撕口撕開，就可以輕松倒出一整袋藥品（見圖8），這樣的設(shè)計(jì)便于家長精準(zhǔn)分藥，同時，也可以在使用半袋劑量時，有效避免另外一半藥物因受潮而變質(zhì)。

此外，在量產(chǎn)的前提下，動物異形包裝的包裝成本比原有包裝每包多出0.01元，以市場上最常見的一盒10包計(jì)算，新包裝成本平均每盒高出0.1元。

圖8 分藥袋開口結(jié)構(gòu)示意圖

3.2 趣味互動內(nèi)包裝設(shè)計(jì)

針對兒童不良情緒和抗拒心理，用戶所關(guān)注的藥品包裝更重要的還是看包裝是否體現(xiàn)了人的感情和親和力[9]。在該藥品雙分袋包裝結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上融入可愛的動物外觀樣式，通過折疊、伸縮的手法將內(nèi)袋變成手偶玩具（見圖9），讓原本普通的包裝煥發(fā)新意，給兒童帶來更多的服藥動力，為兒童病情好轉(zhuǎn)帶來積極的心理暗示，增強(qiáng)了他們對藥品的信任感。同時，家長可以通過包裝與孩子進(jìn)行有趣的游戲互動，增加親子間的互動連接，將父母的關(guān)心傳遞給兒童，把枯燥無味的吃藥過程轉(zhuǎn)變?yōu)榭鞓返挠螒?，改善兒童的服藥體驗(yàn)。

圖9 內(nèi)袋使用方式

3.3 強(qiáng)化信息傳達(dá)外觀設(shè)計(jì)

針對中老年家長和患病兒童，應(yīng)強(qiáng)化藥品包裝的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)，主要體現(xiàn)在對圖形、色彩及文字要素的綜合處理上[10]，通過產(chǎn)品所針對的人群、描述的藥品效果、用戶的心理感受以及行為特征需求，設(shè)計(jì)出既能取得家長和兒童認(rèn)同，又能有效確保藥品使用便利安全的方案。

在藥品包裝中，圖形具有直觀、生動及豐富的特點(diǎn)，往往能抓住用戶的視線，成為傳達(dá)藥品信息、引導(dǎo)消費(fèi)的重要因素，同時還可以向用戶傳達(dá)濃郁的人文關(guān)懷，達(dá)成情感上的共鳴與溝通，實(shí)現(xiàn)用戶對藥品的信賴[11]。對于藥品外包裝圖形，將可愛的動物抽象成圓形圖案，并擁抱簇?fù)碓谏〉膬和車ㄒ妶D10），增加了藥品包裝的親和力，讓患病兒童和家長下意識地提升了對藥品功效的信任感，并能準(zhǔn)確、生動地傳達(dá)藥品的屬性和品牌訴求[12]。

圖10 外包裝設(shè)計(jì)圖

色彩在包裝設(shè)計(jì)中具有先聲奪人的力量，也是一種極易觸動消費(fèi)者情感知覺的視覺語言。對兒童OTC藥品包裝而言，包裝用色應(yīng)準(zhǔn)確傳達(dá)其藥品的屬性和對應(yīng)的受眾群體，以促進(jìn)藥品的銷售[13]。采用高飽和度且具有視覺沖擊力的藍(lán)、紅對比色作為主色調(diào)（見圖11），以傳達(dá)出輕松活潑的氛圍，與傳統(tǒng)感冒藥所用的綠色和橙色區(qū)分開來，體現(xiàn)對兒童的人文關(guān)懷。同時，大面積的白色背景讓包裝更為簡潔、醒目、現(xiàn)代，突出了包裝的藥品屬性，可以幫助用戶快速選藥、購藥，緩解用戶焦慮，傳遞溫暖呵護(hù)的產(chǎn)品理念，打破傳統(tǒng)兒童OTC藥品包裝設(shè)計(jì)的困境。

文字是藥品信息最直觀的體現(xiàn)。兒童OTC藥品包裝可根據(jù)兒童藥品的屬性，選擇明確、易識別的黑體為主要字體，并融入輕快活潑的曲線，增強(qiáng)消費(fèi)者（老人）在選購藥品時的識別度[14]。同時，可運(yùn)用色塊對有效空間進(jìn)行合理劃分（見圖12），讓所有信息要素（藥品的成分、功能、主治、用法用量、不良反應(yīng)、產(chǎn)品批號、有效期、制藥企業(yè)等）分布在不同的色塊空間內(nèi)，遵循消費(fèi)者的觀察習(xí)慣，使信息依次呈現(xiàn)出來，幫助消費(fèi)者進(jìn)行篩選[15]。

圖11 外包裝打開效果圖

圖12 外包裝文字版式圖

3.4 強(qiáng)化記憶的包裝色彩與形態(tài)

針對用戶遺忘或重復(fù)喂藥等行為，可通過改變內(nèi)包裝的色彩和圖形，分成5種不同顏色不同動物的內(nèi)袋包裝（見圖13），分別為藍(lán)色的熊、白色的海豹、紅色的猴子、黃色的狗和肉色的豬，讓家長快速借助包裝的圖形和色彩明確當(dāng)日已經(jīng)喂藥的次數(shù)，避免造成重復(fù)用藥等意外狀況的發(fā)生。根據(jù)兒童感冒程度的不同，一般需要服藥3～7天，因此，最合理也最常見的劑量為一盒10袋，每次服用0.5袋的病兒購買一盒，每次服用1袋的病兒購買2盒即可滿足一個療程的需求，其他用量的病兒以此類推增加盒數(shù)即可。該藥品需每日服用3次，因此設(shè)計(jì)師將10袋藥品分成5種不同的動物包裝，便于家長快速取用單次用量。大部分情況下每次只需取用一種動物圖案的包裝，偶爾剩余的半袋和單種顏色的動物包裝也與其他完整的雙數(shù)動物包裝形成對比，在一定程度上可以幫助家長辨別當(dāng)日所用劑量（見圖14）。

圖13 內(nèi)包裝色彩布局圖

圖14 使用劑量圖

4 結(jié)語

隨著社會物質(zhì)經(jīng)濟(jì)條件的提升，現(xiàn)有的設(shè)計(jì)無法滿足用戶日益增長的物質(zhì)需求將會是社會的爆發(fā)性問題。在以人為本的新時代，通過科學(xué)的方法和手段深入研究和改善用戶生活中的問題、提升用戶的生活品質(zhì)，是當(dāng)前藥品包裝創(chuàng)新設(shè)計(jì)的研究重點(diǎn)。深入用戶生活發(fā)現(xiàn)并解決問題，是未來藥品包裝創(chuàng)新設(shè)計(jì)的重要目標(biāo)，更是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品質(zhì)升級的重要支撐。本文運(yùn)用問卷調(diào)查及群眾訪談深入了解用戶需求，并根據(jù)以上研究結(jié)果確定符合用戶使用需求和用戶行為特征的兒童OTC藥品包裝創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法，以安全性、便利性和互動性為核心制定實(shí)踐方案，可滿足用戶對兒童OTC藥品包裝信息傳達(dá)、劑量劃分、緩解兒童不良情緒和抗拒心理等方面的迫切需求。本研究為兒童藥品包裝創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供了一種新的思路和解決方式，也為兒童藥品包裝創(chuàng)新的研究工作提供了一定的理論借鑒，也可在促進(jìn)兒童藥品包裝設(shè)計(jì)更加個性化、多元化發(fā)展等方面，為未來的兒童藥品包裝設(shè)計(jì)提供更多可能性。

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Pediatric Paracetamol, Atificial Cow-bezoar and Chlorphenamine Maleate Granules Packaging Design Based on User Needs

YUAN Hui-hui1, HE Ge2, CAO Xue2

(1.Hunan University of Technology, Hunan Zhuzhou 412007, China; 2.Guangzhou Academy of Fine Arts, Guangzhou 510261, China))

This paper aims to improve the functionality and practicability of children's OTC drug packaging and to meet the needs of users (both parents and children) , so as to provide new ideas and methods for the innovative design of children's OTC drug packaging in China. Through questionnaire survey and mass interview, we got a deep grip on current users'demand for children's OTC drug packaging. Furthremore, according to the needs of users, we make the OTC drug package plan suitable for children, which provides the theoretical basis for the innovative design of the OTC drug package for children and takes the package of pediatric paracetamol and Huanamin granules as an example. According to the needs of users, the innovation design of OTC drug package for children can be realized from four aspects: interactivity, safety and standardization. In conclusion, the OTC drug packaging for children based on user demand can solve such problems as unclear information transmission, inaccurate dose division of inner-bag drug packaging, unable to alleviate the adverse mood of children's drug use, and missed or repeated applying medicine. Moreover, it provides a strong practical basis for the innovation and development direction of children's OTC drug packaging.

user needs; pediatric paracetamol, atificial cow-bezoar and chlorphenamine maleate granules; children's OTC medicine packaging design; packaging design

TB472

A

1001-3563(2022)16-0218-07

10.19554/j.cnki.1001-3563.2022.16.024

2022–03–06

元慧慧（1994—），女，碩士，主攻視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)。

曹雪（1961—），男，教授，主要研究方向?yàn)橐曈X傳達(dá)設(shè)計(jì)。

責(zé)任編輯：馬夢遙