王 靜

張掖市氣象局，甘肅張掖 734000

在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的演變歷史上，PC互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)趨近完全飽和，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)也呈爆發(fā)式發(fā)展。隨著寬帶無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)終端信息技術(shù)的高速發(fā)展，人們希望在任何時(shí)候、任何地方都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息和公共服務(wù)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)興起并高速發(fā)展[1-2]。公眾氣象業(yè)務(wù)是政府信息服務(wù)系統(tǒng)的主要部分，是氣象工作的重要起點(diǎn)和歸宿。我國(guó)是世界上受氣象災(zāi)害影響最嚴(yán)重的國(guó)家之一，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民大眾和各行各業(yè)對(duì)防災(zāi)減災(zāi)的需求日益迫切。微信是擁有復(fù)雜受眾群體的實(shí)時(shí)通信服務(wù)工具，在此背景下，氣象微信公眾號(hào)應(yīng)時(shí)而生。

微信公眾平臺(tái)于2012年8月23日正式上線，通過(guò)申請(qǐng)個(gè)人公眾賬號(hào)平臺(tái)進(jìn)行自媒體活動(dòng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是實(shí)行一對(duì)多的新媒體交互行為，從而創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。氣象公眾號(hào)主要使用群發(fā)推送功能，主動(dòng)向用戶推送天氣資訊或氣象科普等內(nèi)容。制作氣象微信公眾號(hào)，氣象局首先需通過(guò)大量的氣象探測(cè)和災(zāi)害性天氣監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析會(huì)商制作天氣預(yù)報(bào)產(chǎn)品；其次，對(duì)天氣信息散發(fā)、共享；最后，通過(guò)氣象微信公眾號(hào)為廣大用戶提供最新、精準(zhǔn)的氣象服務(wù)。

張掖市氣象部門(mén)于2015年注冊(cè)“張掖氣象”微信公眾號(hào)，2019年改版開(kāi)通認(rèn)證成為訂閱號(hào)，每日不間斷地為用戶推送最新天氣資訊，使用戶獲得良好體驗(yàn)。

1 “張掖氣象” 微信公眾號(hào)建設(shè)現(xiàn)狀

1.1 “張掖氣象”微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)介

“張掖氣象”微信公眾號(hào)采用基于網(wǎng)頁(yè)端操作的編輯模式，應(yīng)用“96編輯器”進(jìn)行微信內(nèi)容編輯，操作簡(jiǎn)單、功能齊全，內(nèi)容組成主要為天氣信息發(fā)布+服務(wù)產(chǎn)品延展+氣象周邊資訊。

1.1.1 發(fā)布最新氣象信息及其產(chǎn)品通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布張掖市每日天氣形勢(shì)，各縣（區(qū)）天氣預(yù)報(bào)，不定時(shí)發(fā)布?xì)庀笮畔?bào)及各級(jí)氣象預(yù)警，還包括氣象生活指數(shù)、張掖七彩丹霞5A級(jí)景區(qū)最佳觀賞時(shí)間預(yù)報(bào)、農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)等周邊產(chǎn)品，使廣大氣象服務(wù)訂閱者能夠及時(shí)地獲得最新天氣預(yù)報(bào)和氣象服務(wù)信息，從而達(dá)到廣泛傳播氣象信息的目的。

1.1.2 發(fā)布?xì)庀罂破?、氣象?dòng)態(tài)、各種熱點(diǎn)新聞等信息每期推文內(nèi)容由編輯負(fù)責(zé)撰寫(xiě)導(dǎo)讀，選取適時(shí)節(jié)氣、季節(jié)或符合本地近期氣候特征的氣象科普、新聞動(dòng)態(tài)素材，利用圖文結(jié)合和視頻形式進(jìn)行呈現(xiàn)，令推文內(nèi)容清新活潑、引人入勝。公眾號(hào)不時(shí)還會(huì)根據(jù)宣傳需要，制作發(fā)布?xì)庀笠曨l，主要包括當(dāng)天惡劣天氣實(shí)況、天氣與人們的生活、氣象防疫等，用寫(xiě)實(shí)的手法，使人們通俗易懂地了解氣象，重視氣象。

1.1.3 根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，迎合大眾的神秘探究心理，在特殊節(jié)日制作專題推送利用氣象微信公眾號(hào)平臺(tái)，在每年的“3·23世界氣象日”開(kāi)展專題宣傳紀(jì)念世界氣象日，如“張掖市氣象局帶你玩轉(zhuǎn)世界氣象日”“世界氣象日，我們來(lái)啦！”“高臺(tái)縣城關(guān)初級(jí)中學(xué)與氣象局聯(lián)合開(kāi)展‘走進(jìn)氣象，感知科學(xué)’校外實(shí)踐活動(dòng)”，通過(guò)線下活動(dòng)采集原創(chuàng)素材制作整期專題，大力營(yíng)造世界氣象日的濃厚氛圍。還有在氣象部門(mén)開(kāi)展特殊活動(dòng)時(shí)，制作專題，如“張掖市氣象局舉辦‘迎新春、送祝?！盗谢顒?dòng)”“張掖市人工影響天氣作業(yè)安全公告”等，宣傳氣象與人們生活緊密相聯(lián)，使氣象服務(wù)更接地氣，拉近與大眾的距離，增強(qiáng)訂閱者的黏性。

1.2 “張掖氣象”微信公眾號(hào)菜單架構(gòu)

好的菜單搭建有助于公眾號(hào)引流。微信訂閱賬號(hào)可以設(shè)定為3個(gè)一級(jí)菜單，每個(gè)一級(jí)菜單下最多5個(gè)二級(jí)菜單，共15個(gè)自定義菜單。天氣微信公眾號(hào)的自定義菜單主要用于發(fā)送天氣資訊，如氣象信息專報(bào)、應(yīng)用天氣服務(wù)等。

“張掖氣象”微信公眾號(hào)主界面下方共設(shè)3個(gè)一級(jí)菜單，分別為預(yù)報(bào)預(yù)警、天氣實(shí)況、為農(nóng)服務(wù)?！邦A(yù)報(bào)預(yù)警”菜單下設(shè)天氣預(yù)警、氣象信息專報(bào)和重大氣象信息專報(bào)3個(gè)二級(jí)菜單，主要發(fā)布?xì)庀缶譀Q策氣象服務(wù)；“天氣實(shí)況”下設(shè)雨情雪情二級(jí)菜單，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地將天氣實(shí)況信息直觀地傳達(dá)給用戶；“為農(nóng)服務(wù)”下設(shè)土壤墑情和農(nóng)情信息2個(gè)二級(jí)菜單，充分發(fā)揮氣象為農(nóng)服務(wù)作用，方便用戶及時(shí)掌握第一手農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)資料（表1）。

表1 “張掖氣象”微信公眾號(hào)的菜單架構(gòu)

2 氣象微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)策略

2.1 完善的規(guī)劃與設(shè)計(jì)

氣象微信公眾號(hào)創(chuàng)建和長(zhǎng)足發(fā)展的主旨應(yīng)該是其定位，需要擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃與貼心的設(shè)計(jì)，思考定位從以下3個(gè)方面入手：一是用戶服務(wù)對(duì)象是哪些？二是用戶需求是什么？三是我們能為用戶解決什么問(wèn)題？考慮到這些，才能實(shí)現(xiàn)氣象微信公眾號(hào)的長(zhǎng)久存在與后期發(fā)展。

2.1.1 因人而異，針對(duì)不同對(duì)象提供氣象服務(wù)氣象公眾號(hào)面對(duì)的用戶形形色色，有政府工作人員、農(nóng)業(yè)用戶、相關(guān)行業(yè)用戶和人民大眾等。鑒于用戶對(duì)氣象服務(wù)需求的專業(yè)領(lǐng)域大不相同，只有提供有針對(duì)性的天氣資訊，才能為用戶所用，留得住流量用戶，獲得更多的關(guān)注和信賴。

2.1.2 按需專屬，根據(jù)用戶需求提供氣象服務(wù)從氣象服務(wù)用戶的角度考慮，分析用戶想了解的氣象信息，如農(nóng)業(yè)用戶更關(guān)注天氣對(duì)整個(gè)農(nóng)事過(guò)程的影響，需要針對(duì)農(nóng)作物物候期及作物品種的農(nóng)業(yè)氣象生產(chǎn)指導(dǎo)，以及針對(duì)關(guān)鍵天氣的防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)。交通部門(mén)的職責(zé)是確保城市交通安全運(yùn)行有序，有天氣過(guò)程時(shí)需要提前了解氣象條件對(duì)路況的影響，如預(yù)計(jì)某地降水量較大將不利于行駛安全的精細(xì)化天氣預(yù)報(bào)服務(wù)產(chǎn)品。氣象微信公眾號(hào)發(fā)布內(nèi)容與大眾工作、生活息息相關(guān)，從氣象角度對(duì)各行各業(yè)提供正確的生產(chǎn)生活建議，為用戶解決相應(yīng)困擾，這樣才能成功“吸粉”，得到真正持續(xù)的支持[3-4]。

2.1.3 取得認(rèn)證，使用戶獲得更好體驗(yàn) 以服務(wù)群眾為主旨創(chuàng)設(shè)氣象微信公眾號(hào)，為大眾提供準(zhǔn)確、便捷、公益的天氣服務(wù)平臺(tái)，比短信、電話節(jié)省資費(fèi)，比郵件等更快、更便捷。要根據(jù)微信公眾號(hào)建設(shè)初衷，精確表述公眾號(hào)功能，并取得官方認(rèn)證，達(dá)成氣象服務(wù)與新媒體完美結(jié)合?！皬堃礆庀蟆痹谖⑿殴娖脚_(tái)左側(cè)“設(shè)置與開(kāi)發(fā)”目錄下的微信認(rèn)證中填寫(xiě)相關(guān)信息，即可完成認(rèn)證，使用戶獲得更好的體驗(yàn)（圖1）。

圖1 張掖市氣象局微信認(rèn)證界面

2.2 以博采眾長(zhǎng)的內(nèi)容取勝

2.2.1 內(nèi)容至上“接地氣”微信公眾號(hào)通過(guò)天氣熱點(diǎn)解讀、氣象數(shù)據(jù)分析，用通俗易懂的語(yǔ)句傳達(dá)專業(yè)氣象服務(wù)信息。構(gòu)建一支具備專業(yè)審美能力，氣象服務(wù)意識(shí)的團(tuán)隊(duì)，推陳出新打造特色模板至關(guān)重要。編輯中要注意盡量使用專業(yè)氣象元素，提高文字編輯、版面設(shè)計(jì)、素材整合能力，從而達(dá)到推文“接地氣”“抓眼球”的亮點(diǎn)，大眾通過(guò)快速瀏覽即可了解天氣資訊，同時(shí)結(jié)合美文、美圖和短視頻輕松展示最新天氣變化及趨勢(shì)影響，進(jìn)而開(kāi)展相應(yīng)有效措施。

每個(gè)欄目都有自己的特色，要黏度有黏度，要“干貨”有“干貨”，所以受眾肯定不會(huì)少。最后，關(guān)于欄目，有一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)的是：欄目劃分好了，并不是說(shuō)每天每個(gè)欄目都要有內(nèi)容，有的話就發(fā)，沒(méi)有就不用發(fā)了；部分欄目是階段性的，只有運(yùn)營(yíng)到一定程度后才能開(kāi)設(shè)。

氣象數(shù)據(jù)彌足珍貴，應(yīng)準(zhǔn)確切入大眾生活，用通俗易懂的表述、大方愉悅的視覺(jué)沖擊來(lái)展現(xiàn)融媒體時(shí)代氣象服務(wù)。

2.2.2 發(fā)布內(nèi)容具有專業(yè)性、針對(duì)性和權(quán)威性圍繞公益氣象服務(wù)專業(yè)領(lǐng)域、近期熱點(diǎn)、災(zāi)害性天氣過(guò)程等，準(zhǔn)確及時(shí)向社會(huì)傳播氣象服務(wù)，科學(xué)地將大眾帶入氣象學(xué)科，做好身邊發(fā)生的極端天氣事件、重大災(zāi)害性天氣過(guò)程的答疑解惑，為廣大群眾揭去氣象神秘的面紗。結(jié)合防災(zāi)減災(zāi)工作，主動(dòng)推送氣象災(zāi)害性天氣科普視頻，提出高影響天氣災(zāi)害防御建議，提升民眾氣象災(zāi)害防御預(yù)見(jiàn)性及遇到氣象災(zāi)害時(shí)的防范意識(shí)和能力。例如，“晴歌連唱，防疫也防火”“春運(yùn)及疫情防控氣象專題服務(wù)”“霜降節(jié)氣，秋將逝，冬將至！”等公眾號(hào)推文，不僅吸睛，而且內(nèi)容緊貼實(shí)際，取得了用戶的肯定，真正展現(xiàn)了氣象服務(wù)的專業(yè)性和權(quán)威性。

2.2.3 普及氣象科普知識(shí)，豐富公眾號(hào)推送內(nèi)容根據(jù)大眾需求，盡量采用與生活息息相關(guān)的氣象服務(wù)[5-6]。例如，每年春天，結(jié)合張掖本地沙塵大風(fēng)天氣頻繁發(fā)生的氣候特點(diǎn)，公眾號(hào)會(huì)宣傳大風(fēng)沙塵氣象科普；在大風(fēng)沙塵天氣過(guò)程來(lái)臨之前的幾期公眾號(hào)中，除了氣象科普，還會(huì)制作氣象局發(fā)布的天氣提示和預(yù)警等圖文推送內(nèi)容，提醒用戶隨時(shí)關(guān)注天氣，做好相應(yīng)的防御措施；針對(duì)季節(jié)變化，微信公眾號(hào)推出“霧和霾有什么區(qū)別？”“風(fēng)吹雪：冬天里的白色‘?dāng)r路虎’”“人工增雪，假雪？”等推文，均在大眾中引起了較大的反響，獲得了較高的閱讀量。

2.3 多渠道宣傳推廣

2.3.1 加強(qiáng)互動(dòng)，增加粉絲黏性氣象微信公眾號(hào)的首要任務(wù)就是提高用戶關(guān)注度，經(jīng)營(yíng)微信公眾號(hào)、發(fā)展新用戶，而怎樣成功地“吸粉”呢？這就必須和粉絲們多做交流。目前，“張掖氣象”與用戶的交流頻次較少，用戶參與留言數(shù)量較低，但可以利用微信等公眾號(hào)舉辦一些線上線下交流的公益活動(dòng)，進(jìn)行從服務(wù)到賦能的提升，從動(dòng)力到活力的提升，從而增強(qiáng)用戶黏性。

例如，通過(guò)投票、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，吸引公眾，提高公眾號(hào)的用戶關(guān)注數(shù)量。今年的世界氣象日，“張掖氣象”微信公眾號(hào)就專門(mén)策劃了“世界氣象日有獎(jiǎng)答題”活動(dòng)，制作專題“氣象有獎(jiǎng)競(jìng)答來(lái)了，你準(zhǔn)備好了嗎？”，大力向公眾宣傳氣象災(zāi)害類型、氣象災(zāi)害預(yù)警等級(jí)、氣象防災(zāi)避險(xiǎn)知識(shí)和氣象生活常識(shí)，不斷提高大眾氣象災(zāi)害防御避險(xiǎn)知識(shí)。同時(shí)，公眾號(hào)推文可以采用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)、社會(huì)熱點(diǎn)的標(biāo)題和內(nèi)容，改變以往天氣預(yù)報(bào)一成不變的嚴(yán)肅、刻板形象，貼近大眾生活，消除距離感。例如，推文標(biāo)題“沙塵暴處女秀”“老鐵！春節(jié)天氣了解一下！”“氣溫up up up!”“不講武德之‘渣男式’降溫即將到來(lái)”，均靈活輕快地傳遞氣象資訊，有利于增加點(diǎn)擊率，增長(zhǎng)公眾號(hào)的人氣。

2.3.2 重視微信公眾號(hào)的宣傳推廣宣傳推廣是運(yùn)營(yíng)一個(gè)喜聞樂(lè)見(jiàn)的氣象微信公眾號(hào)所必須介入的[7-8]。目前，“張掖氣象”公眾號(hào)關(guān)注渠道主要有“搜索微信公眾號(hào)”和“掃描微信二維碼”的方法，增加關(guān)注人數(shù)要通過(guò)公眾號(hào)自身的傳播推廣以及信息內(nèi)容的引人入勝，也可以采用對(duì)政府工作人員微信群轉(zhuǎn)發(fā)、與天氣關(guān)注者分享、氣象相關(guān)行業(yè)用戶的相互推薦分享和為其他微信等公眾號(hào)引流廣告等方法，開(kāi)展各種線上線下的傳播廣告方式。此外，微信朋友圈推廣、二維碼宣傳、平臺(tái)媒體宣傳等方式也是行之有效的宣傳方法，“張掖氣象”每期文末都有分享的二維碼，開(kāi)頭也有“點(diǎn)擊上方關(guān)注我們”引導(dǎo)字樣。

3 結(jié)束語(yǔ)

目前，“張掖氣象”公眾號(hào)經(jīng)過(guò) 6年多的運(yùn)營(yíng)，關(guān)注人數(shù)穩(wěn)步上漲，氣象微信公眾號(hào)作為取信于民的天氣信息發(fā)布窗口，在天氣業(yè)務(wù)發(fā)展和氣象防災(zāi)減災(zāi)工作中起到了至關(guān)重要的作用。作為一個(gè)優(yōu)秀的氣象微信公眾號(hào)，需要有完整的服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和符合新融媒體時(shí)代的經(jīng)營(yíng)策略，通過(guò)深入分析公眾號(hào)的使用需要與行為，擴(kuò)大氣象微信的有效信息量，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)通俗化、精細(xì)化、個(gè)性化。以簡(jiǎn)潔、直接的表現(xiàn)形式，做出與人民工作和生活密切相關(guān)的微信天氣業(yè)務(wù)產(chǎn)品，從而更好地滿足人民對(duì)天氣業(yè)務(wù)的需要。