文/湖南科技學(xué)院文法學(xué)院 陳源

秘書(shū)口才，指的是秘書(shū)所具備的口頭表達(dá)的才能。當(dāng)秘書(shū)掌握運(yùn)用口語(yǔ)貼切地表達(dá)自己的思想情感的能力時(shí)，可以綜合反映出秘書(shū)的智慧、能力和素養(yǎng)?？诓攀撬枷氲囊路?，能完全表現(xiàn)出一個(gè)人的性質(zhì)品格。秘書(shū)這個(gè)角色恰恰是在工作中需要與不同的人打交道的，比如客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)、同事等等。秘書(shū)和各種各樣的人接觸時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的口才能力，是很容易被人估定其能力價(jià)值的。如果秘書(shū)人員說(shuō)話(huà)輕浮，容易被他人認(rèn)為行為草率，所以秘書(shū)人員需要具備良好的口才能力，才可以獲得別人的好感和信任。

一、秘書(shū)口才運(yùn)用存在的問(wèn)題及成因

（一）缺乏調(diào)研思考，進(jìn)言獻(xiàn)策方面知易行難。秘書(shū)如何進(jìn)言獻(xiàn)策，一直是值得深入探討和反復(fù)總結(jié)的話(huà)題。秘書(shū)在工作中容易染上形式主義的惡習(xí)，比如習(xí)慣用一些現(xiàn)成的套話(huà)來(lái)代替自己的語(yǔ)言，說(shuō)話(huà)時(shí)沒(méi)有思想，只把一些流行的名詞代入，談吐之間沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿?。如果秘?shū)不能堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新，每次作匯報(bào)開(kāi)頭是“形勢(shì)一片大好”，然后就是萬(wàn)變不離其宗的套話(huà)，結(jié)尾再來(lái)一句“爭(zhēng)取進(jìn)步”“再接再厲”之類(lèi)的話(huà)，不能讓領(lǐng)導(dǎo)接收到切實(shí)生動(dòng)的內(nèi)容，更沒(méi)有獨(dú)特新鮮的亮點(diǎn)，使人感到單調(diào)死板。在現(xiàn)實(shí)生活中，這種現(xiàn)象不少，有時(shí)并非因?yàn)槊貢?shū)不愿思考，主要的原因大體有兩條：一是特殊的政治環(huán)境造成不正常的局面，一些機(jī)關(guān)單位的秘書(shū)認(rèn)為說(shuō)話(huà)也要照套才保險(xiǎn)。這樣就容易人云亦云，喪失自己獨(dú)立思考的能力；二是因?yàn)槊貢?shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)下來(lái)的話(huà)沒(méi)有很好地理解，更沒(méi)有認(rèn)真思考，把獨(dú)特的語(yǔ)言作為自己追求的目標(biāo)，于是秘書(shū)在工作中就會(huì)出現(xiàn)成堆成串地套用現(xiàn)成的話(huà)。長(zhǎng)此以往，秘書(shū)的工作能力也會(huì)僵化、麻木，不能激發(fā)對(duì)工作的熱情和創(chuàng)造力，更難以從教條的束縛下解放出來(lái)。事實(shí)上，同一內(nèi)容的事物，可以用不同的語(yǔ)言形式來(lái)表達(dá)。如果秘書(shū)總是只有幾句現(xiàn)成話(huà)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)調(diào)研更沒(méi)有思考和創(chuàng)新，難以讓領(lǐng)導(dǎo)真正接受秘書(shū)的建議。

（二）專(zhuān)業(yè)水平不足，措辭使用方面詞不達(dá)意。日常工作中，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到“說(shuō)話(huà)辦事不準(zhǔn)確、沒(méi)有條理性”等諸如此類(lèi)的批評(píng)意見(jiàn)。倘若秘書(shū)說(shuō)話(huà)不辨詞義、胡亂用詞，只能使人覺(jué)得文理不通，廢話(huà)連篇。還有的秘書(shū)用語(yǔ)喜歡過(guò)分雕琢，嘩眾取寵，喜歡華麗詞藻的堆砌，牽強(qiáng)附會(huì)的引證和過(guò)分進(jìn)行雕琢粉飾，結(jié)果講起來(lái)油腔滑調(diào)。要想糾正以上毛病，必須加強(qiáng)遣詞造句能力的培養(yǎng)，多讀多看，提高表達(dá)能力。并且秘書(shū)工作用語(yǔ)要少用口頭禪，如果秘書(shū)知識(shí)少，語(yǔ)匯貧乏，老是用某些詞語(yǔ)，把口頭禪當(dāng)成習(xí)慣用語(yǔ)在正式的工作場(chǎng)合中不慎說(shuō)出來(lái)，則會(huì)影響到自己的專(zhuān)業(yè)形象。

（三）角色定位不清，表態(tài)決策方面過(guò)度越位。因?yàn)橛械拿貢?shū)具備優(yōu)異的口才，所以在工作中容易居功自傲，也更加容易在角色定位上犯糊涂。在這其中，責(zé)任心缺失和職業(yè)道德水準(zhǔn)不高是其主要原因，在一些場(chǎng)合中，秘書(shū)是需要替領(lǐng)導(dǎo)去表態(tài)的，但前提要一切以領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)為主，不可以自己隨意揣測(cè)，比如在一些開(kāi)業(yè)慶典時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有發(fā)言，作為秘書(shū)就先開(kāi)始講話(huà)，無(wú)疑是喧賓奪主，很大幾率會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)的不滿(mǎn)。并且秘書(shū)這種越位表達(dá)難以挽回在領(lǐng)導(dǎo)心中的形象定位，因此秘書(shū)表達(dá)場(chǎng)合越位問(wèn)題要注意。

（四）語(yǔ)言組織不當(dāng)，溝通交流方面生硬死板。秘書(shū)運(yùn)用口才時(shí)，有一點(diǎn)重要的就是切忌陳詞濫調(diào)、晦澀難懂。有的秘書(shū)在安排工作或者接待時(shí)，如果面對(duì)非專(zhuān)業(yè)的人員說(shuō)出其難聽(tīng)懂的術(shù)語(yǔ)，或者故作高深，文白夾雜，這樣的溝通只會(huì)影響雙方的交流效果。倘若秘書(shū)說(shuō)話(huà)時(shí)邏輯前后不恰當(dāng)不嚴(yán)密，容易造成顛三倒四、語(yǔ)言支離破碎的問(wèn)題。秘書(shū)作為專(zhuān)業(yè)人員與他人交流時(shí)，應(yīng)在語(yǔ)義上下貫通、詞句承前啟后的基礎(chǔ)上，注意邏輯推理正確規(guī)范使用的情況。

二、提升秘書(shū)口才的策略

從某種意義上來(lái)說(shuō)，秘書(shū)的口才藝術(shù)是一種深層的文化積累，口才的提高靠的是知識(shí)的“厚積薄發(fā)”。這就好像倒水一樣，如果水壺里只有半杯水，不可能倒出一滿(mǎn)杯來(lái)。正因?yàn)檫@樣，口才的提高需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可能需要經(jīng)過(guò)一段較長(zhǎng)的時(shí)間。只有不斷地從書(shū)本上吸收知識(shí)，在生活中增長(zhǎng)閱歷和見(jiàn)識(shí)，堅(jiān)持不懈地練習(xí)，秘書(shū)的口才水平才能逐步提高。同時(shí)，秘書(shū)口才能力的提高，既依賴(lài)于日常工作中的主觀(guān)努力，也需要一定的客觀(guān)條件。從主觀(guān)上說(shuō)，既然選擇了秘書(shū)這條職業(yè)道路，從一開(kāi)始就要樹(shù)立成功的信心，經(jīng)常練習(xí)，注重表達(dá)，不放過(guò)任何一次練習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，要強(qiáng)化語(yǔ)音能力和準(zhǔn)確組織語(yǔ)言能力的訓(xùn)練。從客觀(guān)上說(shuō)，要學(xué)會(huì)為自己創(chuàng)造良好的語(yǔ)言環(huán)境，遵循口才訓(xùn)練的程序，提供適宜口語(yǔ)訓(xùn)練的場(chǎng)合。但無(wú)論從哪種意義上說(shuō)，提高口語(yǔ)表達(dá)能力的最根本途徑都是“積累”“多練”。事實(shí)上，如果全部依賴(lài)知識(shí)積累來(lái)提高口才，的確是件很困難的事，如果找到了科學(xué)的訓(xùn)練方法，就能取得事半功倍的效果，大大縮短口才提高的過(guò)程。下面是行之有效的秘書(shū)口才訓(xùn)練方法：

（一）培養(yǎng)秘書(shū)靈活縝密的思維。1.進(jìn)行思維訓(xùn)練法。秘書(shū)思維的廣度可以決定秘書(shū)專(zhuān)業(yè)視野和成敗，秘書(shū)思維的拓展可以讓秘書(shū)口才更具表現(xiàn)力，也可以使秘書(shū)形成一個(gè)良好的思維模式。秘書(shū)工作中時(shí)常會(huì)面對(duì)突發(fā)的或?qū)擂蔚膱?chǎng)面，秘書(shū)需要反應(yīng)快速，擁有應(yīng)對(duì)自如的能力，因此訓(xùn)練秘書(shū)思維的邏輯性和應(yīng)變性是很重要的，主要可以通過(guò)堅(jiān)持觀(guān)看辯論比賽和與他人主動(dòng)交流，面對(duì)不同的、新奇的觀(guān)點(diǎn)去整合分析，重塑自己的思考能力，最后進(jìn)行實(shí)踐。塑造秘書(shū)的逆向思維也是幫助秘書(shū)更好開(kāi)展工作的重點(diǎn)內(nèi)容，秘書(shū)在思考的時(shí)候需要能夠打破常規(guī)，在領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)布置的工作中發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題或答案，向領(lǐng)導(dǎo)反饋時(shí)需要具有個(gè)性和深度的表達(dá)，才能展現(xiàn)秘書(shū)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。大部分秘書(shū)在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的助手角色時(shí)，能夠按領(lǐng)導(dǎo)要求循規(guī)蹈矩完成工作任務(wù)，但如果想把自己的工作做得出彩，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)，運(yùn)用逆向思維，全面思考問(wèn)題，從事物的反面考慮，看到領(lǐng)導(dǎo)決策的英明之中也有不當(dāng)之處，只有這樣才能補(bǔ)充、完善領(lǐng)導(dǎo)的決策，真正發(fā)揮助手的作用。2.模擬職業(yè)情景法。模擬訓(xùn)練是可以飛速見(jiàn)效的一種方法，因?yàn)樵趯?shí)戰(zhàn)訓(xùn)練時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際行動(dòng)會(huì)比預(yù)想的要困難一些，但可以更好的起到鍛煉口才的作用。秘書(shū)在職業(yè)情景中，可能會(huì)接待刁鉆的客人，對(duì)方的話(huà)語(yǔ)和行動(dòng)都是難以預(yù)料的，面對(duì)這種情況，只有在和他人一起模擬職業(yè)情景中才能檢驗(yàn)和提高口才水平。在模擬訓(xùn)練時(shí)，秘書(shū)的一言一行都要像面對(duì)真實(shí)工作服務(wù)對(duì)象一樣，力求做到隨機(jī)靈活。如果在模擬中發(fā)現(xiàn)哪方面的表達(dá)有不完善的地方，可以及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并反復(fù)練習(xí)。比如有的秘書(shū)很擅長(zhǎng)做工作匯報(bào)，擁有獨(dú)特的工作技巧，在與上下級(jí)溝通中讓人感到有距離感，這時(shí)秘書(shū)需要學(xué)習(xí)模擬在日常工作中與他人溝通的話(huà)術(shù)和技巧。只有不斷提升自己各方面的口才技巧，秘書(shū)在真正身處工作環(huán)境中時(shí)，才不會(huì)出現(xiàn)難以補(bǔ)救的錯(cuò)誤。并且模擬情景法是一種鍛煉講演才能的好方法，古今中外的口才大師們都曾運(yùn)用過(guò)這種方法。

（二）儲(chǔ)備廣博豐富的口才知識(shí)。1.注重思想政策學(xué)習(xí)。秘書(shū)理論修養(yǎng)的獲得和深化是和學(xué)習(xí)哲學(xué)、學(xué)習(xí)當(dāng)代思想政策分不開(kāi)的，這些理論給人提供了認(rèn)識(shí)世界和改造世界的基本的世界觀(guān)和方法論。秘書(shū)在工作中需要協(xié)調(diào)處理各方關(guān)系，要和各種各樣的人打交道，要八面玲瓏、面面俱到，更要努力爭(zhēng)取和維持專(zhuān)業(yè)工作者在能力和身份上的高標(biāo)準(zhǔn)。比如秘書(shū)在企業(yè)任職時(shí)，一項(xiàng)非常重要的工作內(nèi)容叫做公關(guān)，無(wú)論是在日常工作中的交流，還是業(yè)余時(shí)間的交往表達(dá)，秘書(shū)需要注重與上下級(jí)之間、同事之間、客戶(hù)之間建立好良好的關(guān)系，因此秘書(shū)必須掌握并不斷學(xué)習(xí)一定的社會(huì)學(xué)和公關(guān)學(xué)知識(shí)，只有充分認(rèn)識(shí)到人和人關(guān)系的重要性，懂得如何與人建立積極和良性的溝通交流關(guān)系，才能在與他人的交往中正確運(yùn)用儲(chǔ)備知識(shí)，運(yùn)用合乎分寸、大方得體的語(yǔ)言，從而構(gòu)筑良好的人際和工作環(huán)境。2.運(yùn)用知識(shí)積累法。秘書(shū)口才提升的基石是積累知識(shí)。即積聚足夠的口才內(nèi)容，語(yǔ)言是以生活經(jīng)驗(yàn)為內(nèi)容的，因此，作為秘書(shū)，對(duì)于在工作中和生活中的所見(jiàn)所聞，都要留心觀(guān)察思考，發(fā)現(xiàn)事物的內(nèi)在本質(zhì)及其發(fā)展的過(guò)程。如果只關(guān)注于眼下所看到的，不去進(jìn)行深入思考和探索，長(zhǎng)此以往，秘書(shū)表達(dá)方面就會(huì)出現(xiàn)瓶頸，難以進(jìn)步。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時(shí)代，非常多有意義的知識(shí)是可以共享學(xué)習(xí)的，在接收外界媒體傳達(dá)的信息時(shí)，秘書(shū)可以把每天看到的好文章進(jìn)行收藏或者轉(zhuǎn)載，把與自己工作相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行篩選閱讀并系統(tǒng)整理。在與領(lǐng)導(dǎo)或者同事交談或聽(tīng)演講時(shí)，學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的表達(dá)方式和技巧，持之以恒地堅(jiān)持，這樣秘書(shū)口才所儲(chǔ)備的內(nèi)容就會(huì)日積月累豐富起來(lái)，口才運(yùn)用能力也會(huì)得到很大層次的提升。長(zhǎng)此以往，秘書(shū)在工作中可以出口成章，與他人交流溝通時(shí)有條有理，所表達(dá)的思想內(nèi)容也會(huì)隨之豐富。秘書(shū)需要做一個(gè)方方面面的有心人，注重知識(shí)的積累運(yùn)用。秘書(shū)在提高口才運(yùn)用能力的同時(shí)，會(huì)具備更長(zhǎng)遠(yuǎn)更敏銳的格局，從而進(jìn)一步提升專(zhuān)業(yè)方面的整體素質(zhì)。

（三）把握秘書(shū)上傳下達(dá)的分寸。1.認(rèn)清身份職責(zé)。作為秘書(shū)，有時(shí)候說(shuō)的話(huà)代表著領(lǐng)導(dǎo)的想法，因此秘書(shū)講話(huà)前需要整理一下自己說(shuō)話(huà)的要點(diǎn)，這樣才不至于說(shuō)話(huà)像一盤(pán)散沙，讓人抓不住頭緒。有時(shí)候多說(shuō)多錯(cuò)，不要把心思用在所謂華麗的辭藻的羅列上，重點(diǎn)不在詞語(yǔ)聲音，而是應(yīng)該集中在于說(shuō)話(huà)的內(nèi)容和思路上，秘書(shū)的說(shuō)話(huà)風(fēng)格有時(shí)會(huì)被人連帶認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)的行事風(fēng)格，因此秘書(shū)更要謹(jǐn)言慎行。2.注意時(shí)間場(chǎng)合。秘書(shū)專(zhuān)業(yè)人員的口才表達(dá)是秘書(shū)職業(yè)技能的一種，這種能力也是在一定的工作環(huán)境下進(jìn)行的。無(wú)論是說(shuō)者還是聽(tīng)者，處在這樣的特殊環(huán)境之中，必然受到這一環(huán)境的制約。比如在接待重要客戶(hù)和安排公司內(nèi)部會(huì)務(wù)工作時(shí)，秘書(shū)所面對(duì)的對(duì)象不同，也需要運(yùn)用不同的話(huà)語(yǔ)和表達(dá)技巧。在特定的場(chǎng)合中，秘書(shū)口才要因地制宜才能發(fā)揮適當(dāng)?shù)男Ч?。因此，秘?shū)在表達(dá)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意場(chǎng)合的時(shí)間氛圍。比如在從事正式的公務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合，通常秘書(shū)人員說(shuō)話(huà)要斟酌字句、準(zhǔn)確規(guī)范，在非正式場(chǎng)合，秘書(shū)可以用平易、通俗的話(huà)語(yǔ)。當(dāng)然，無(wú)論是正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合，說(shuō)話(huà)的邏輯性非常重要，要讓人一聽(tīng)就明白，“突出重點(diǎn)，確?？垲}……提倡長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，反對(duì)套話(huà)廢話(huà)”，給人清晰明了、思維敏捷的好印象。

（四）掌握出口成章的口才技巧。1.表達(dá)要言之有物。秘書(shū)表達(dá)要有內(nèi)涵，不能只說(shuō)大話(huà)套話(huà)。比如秘書(shū)和領(lǐng)導(dǎo)出差去廣告公司拜訪(fǎng)，首先可以不表明合作的主要目的，而是先和對(duì)方通過(guò)巧妙的談話(huà)盡量把廣告對(duì)于商業(yè)的重要和其運(yùn)用的方法說(shuō)出，用實(shí)際的話(huà)語(yǔ)引起對(duì)方的興趣，達(dá)到自己的目的。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐鍛煉法。當(dāng)秘書(shū)有機(jī)會(huì)去和陌生人相識(shí)時(shí)，就要抓住機(jī)會(huì)鍛煉自己。因?yàn)樵谂c陌生人的聊天中，需要比和老朋友談話(huà)時(shí)更加留心，因?yàn)閷?duì)另一方不甚了解，所以不得不重視專(zhuān)注任何可能得到信息的線(xiàn)索。與之交談的對(duì)方的聲調(diào)、眼神、對(duì)方開(kāi)口時(shí)最初的幾句話(huà)以及他和別人談話(huà)的態(tài)度，這些細(xì)節(jié)性的東西，都包含著幫助認(rèn)識(shí)他的有效線(xiàn)索，而掌握了更多的認(rèn)識(shí)對(duì)方的有效線(xiàn)索，則無(wú)疑會(huì)增強(qiáng)與對(duì)方交談的勇氣，并使得談話(huà)圓滿(mǎn)成功。這一方法能夠有效提高秘書(shū)的口才。

（五）樹(shù)立親切友好的口才形象。1.采取態(tài)勢(shì)訓(xùn)練法。在秘書(shū)口才中，輔助語(yǔ)言是重要的一環(huán)，如果運(yùn)用得當(dāng)，舉手投足就能傳情達(dá)意，為語(yǔ)言的表達(dá)產(chǎn)生錦上添花的效果。秘書(shū)的態(tài)勢(shì)技巧包括容貌、儀表、服飾等等，這一些雖然是外在因素，但是在某種程度上也反映著秘書(shū)的文化素養(yǎng)和審美，所以秘書(shū)應(yīng)該善于利用儀容來(lái)為自己的口才表達(dá)服務(wù)。2.培養(yǎng)禮儀訓(xùn)練法。語(yǔ)言表達(dá)的外在形式是秘書(shū)提升口才能力值得注意的一點(diǎn)，在表達(dá)時(shí)顯露于外、可以被他人觀(guān)察到的語(yǔ)氣、表情、眼神以及任何形體動(dòng)作都可以展示出一個(gè)秘書(shū)的形象素養(yǎng)，所以秘書(shū)禮儀是秘書(shū)必修的一門(mén)專(zhuān)業(yè)課。在與不同習(xí)俗的人交往時(shí)，秘書(shū)必須提前了解人們的習(xí)慣和禁忌事項(xiàng)，掌握基本的禮儀知識(shí)。秘書(shū)如果只會(huì)使用機(jī)械刻板的語(yǔ)言或是舉止生硬木訥，自然難以讓他人產(chǎn)生結(jié)交的興趣。秘書(shū)掌握禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)方式有參加專(zhuān)業(yè)講座和一對(duì)一實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)基本的接待禮儀，介紹他人的禮節(jié)以及工作電話(huà)用語(yǔ)等等，堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向，了解各種禮儀后，在口頭表達(dá)中恰當(dāng)運(yùn)用。秘書(shū)在表達(dá)時(shí)結(jié)合順暢的語(yǔ)言、得體的禮儀和親和的氣質(zhì)，才能展現(xiàn)出最好的口才。顯然，一個(gè)懂禮有禮的秘書(shū)更受人歡迎。