周海海，鄧家樂，張嵐云，陳黎

南京航空航天大學(xué)機電學(xué)院，南京210016

產(chǎn)品語義與產(chǎn)品可供性均是從用戶認知心理視角驅(qū)動產(chǎn)品設(shè)計的重要因素。由于這兩種理論的內(nèi)涵在學(xué)術(shù)界一直存在爭議，并在指導(dǎo)實際產(chǎn)品設(shè)計時經(jīng)常出現(xiàn)混淆與重疊。因此，非常有必要針對產(chǎn)品語義和產(chǎn)品可供性的理論溯源、運行方法機理和適用范圍進行研究和探討。

一、用戶認知心理視角下的產(chǎn)品設(shè)計內(nèi)驅(qū)因素

（一）造型風(fēng)格識別與形狀文法理論驅(qū)動設(shè)計

產(chǎn)品識別設(shè)計是一種通過構(gòu)建用戶心目中特定造型風(fēng)格識別，并運用形狀文法進行造型遺傳和變異的設(shè)計方法，是基于用戶對產(chǎn)品造型風(fēng)格認知驅(qū)動產(chǎn)品設(shè)計的重要路徑之一。在設(shè)計實務(wù)中，企業(yè)通過產(chǎn)品識別設(shè)計系統(tǒng)地形成和推行統(tǒng)一的產(chǎn)品設(shè)計風(fēng)格，運用產(chǎn)品造型語言將公司和品牌的形象轉(zhuǎn)換到產(chǎn)品設(shè)計（包括產(chǎn)品外觀造型設(shè)計和用戶界面功能設(shè)計）中，通過設(shè)計風(fēng)格向受眾傳達企業(yè)文化與品牌的核心價值。

運用產(chǎn)品識別設(shè)計，工業(yè)設(shè)計師有意識、有計劃地使用造型特征，在視覺和觀感上形成統(tǒng)一風(fēng)格，消費者不用借助標志識別，僅通過產(chǎn)品的外觀和使用，便很容易地從同類產(chǎn)品中識別出該產(chǎn)品的品牌和出品的公司。企業(yè)通過產(chǎn)品識別向受眾傳達企業(yè)文化與品牌的核心價值。消費者通過購買和使用產(chǎn)品來對蘊含在產(chǎn)品設(shè)計中的信息進行解碼，一旦消費者在使用產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的各種優(yōu)點而認同自己的消費行為，那么用戶或公眾將對該企業(yè)或品牌的其他產(chǎn)品產(chǎn)生一種相同或相似的認同感。

產(chǎn)品識別設(shè)計常采用形狀文法（Shape Grammars）進行造型特征的遺傳和變異，具體可以采用攜帶標簽（Label）的形狀（Shape）為基本要素，利用形狀規(guī)則（Shape Rules）推演產(chǎn)生新形狀。該方法最早是由麻省理工學(xué)院建筑系的George Stiny 教授和James Gips 教授于1971 年在建筑設(shè)計理論中提出。具體設(shè)計過程中，除了借助設(shè)計師的經(jīng)驗與直覺之外，運用形狀文法推演產(chǎn)品形態(tài)可以輔助設(shè)計師開展設(shè)計實踐，讓設(shè)計方案產(chǎn)出更為高效和多樣化，極大減輕了設(shè)計師前期方案構(gòu)思的腦力負荷，從而使設(shè)計師有更多的精力放在形狀規(guī)則的創(chuàng)造和后期方案的細化上，有利于產(chǎn)品造型風(fēng)格的延續(xù)和創(chuàng)新。

（二）認知工效理論驅(qū)動設(shè)計

從提升用戶認知工效方面進行產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計是用戶認知視角下的另一種驅(qū)動設(shè)計方法。該方法主要運用在人機交互設(shè)計領(lǐng)域，尤其適用于復(fù)雜人機界面的優(yōu)化設(shè)計。隨著人機交互技術(shù)的迅速發(fā)展，復(fù)雜人機交互活動由傳統(tǒng)的物理人機界面轉(zhuǎn)向數(shù)字信息界面，應(yīng)用范圍不僅在高端工業(yè)裝備、核電站、智能工廠、汽車等民用領(lǐng)域，還在航天飛行器、艦艇、戰(zhàn)斗機等軍用領(lǐng)域也得到廣泛應(yīng)用。復(fù)雜信息數(shù)字界面與傳統(tǒng)數(shù)字界面相比，無論在信息復(fù)雜度、信息內(nèi)容的專業(yè)性、信息邏輯架構(gòu)還是在操控難度上都存在較大差異。以往數(shù)字界面的設(shè)計大部分憑借用戶界面設(shè)計師或工程師的主觀經(jīng)驗，使界面的美學(xué)設(shè)計和功能設(shè)計常難以兼顧。

以用戶為中心的設(shè)計背景下，數(shù)字界面設(shè)計不僅需要關(guān)注系統(tǒng)的可用性，而且在提供高效交互的同時，還需關(guān)注用戶在使用過程中的體驗感受，讓用戶在完成任務(wù)過程中產(chǎn)生愉悅、舒適的情感體驗。界面的認知負荷水平與用戶體驗常出現(xiàn)“相互制約、此消彼長”的情況。當(dāng)系統(tǒng)界面的認知負載較大時，容易導(dǎo)致用戶因缺乏足夠的認知資源而無法順利地完成工作，產(chǎn)生消極情緒；當(dāng)系統(tǒng)界面認知負載較低時，用戶長期處在一個單調(diào)、枯燥的環(huán)境中，對于異動信息的覺察能力便會降低，同時易產(chǎn)生無聊之感。因此，在復(fù)雜信息系統(tǒng)數(shù)字界面設(shè)計中，如何找到界面認知負荷與用戶體驗間的平衡點，構(gòu)建可控認知負荷的用戶體驗設(shè)計策略就顯得尤為重要。該方法從人因數(shù)據(jù)視角研究復(fù)雜信息界面的交互設(shè)計特征，關(guān)注操作人員對數(shù)字界面的使用體驗和滿意度，同時考慮操作人員獲取信息的認知負荷、態(tài)勢感知水平，并建立與界面交互設(shè)計特征的關(guān)聯(lián)；通過優(yōu)化設(shè)計提升界面的可用性與認知工效，有利于系統(tǒng)中的人（任務(wù)執(zhí)行者）高質(zhì)量完成任務(wù)，對優(yōu)化人機界面，提升人機系統(tǒng)的安全性及用戶體驗，都具有積極意義。

（三）產(chǎn)品語義與符號學(xué)理論驅(qū)動設(shè)計

產(chǎn)品語義學(xué)理論由符號學(xué)的理論發(fā)展而來，Krippendorf于1984年提出產(chǎn)品語義（Product Semantics）概念，該理論從符號學(xué)結(jié)構(gòu)和信息傳播過程探索產(chǎn)品造型語言的象征語義及其知識在工業(yè)設(shè)計中的應(yīng)用[1]。產(chǎn)品語義嘗試解決“它們使用的認知和社會語境”，并將對設(shè)計中象征性品質(zhì)的關(guān)注描述為一種范式轉(zhuǎn)換，從“為功能而設(shè)計”到“為意義而設(shè)計”[2]。產(chǎn)品語義設(shè)計往往伴隨著這樣一種假設(shè)，即產(chǎn)品是一種交流工具，能夠重建預(yù)期的意義。因此，設(shè)計師使用成熟的設(shè)計元素，如將造型、色彩、材質(zhì)等應(yīng)用到產(chǎn)品的設(shè)計中來體現(xiàn)預(yù)期的信息，可以理解成產(chǎn)品的編碼過程。然后，用戶通過響應(yīng)設(shè)計中的設(shè)計元素來理解產(chǎn)品，從而創(chuàng)建他們自己的解釋，相當(dāng)于產(chǎn)品的解碼過程。產(chǎn)品語義試圖在設(shè)計師與用戶之間構(gòu)建橋梁，讓用戶更直接簡單地接受產(chǎn)品設(shè)計帶來的直觀操作和隱含價值。產(chǎn)品語義在產(chǎn)品設(shè)計中探討的是通過在產(chǎn)品上賦予各種形態(tài)，使產(chǎn)品在相同的機能下創(chuàng)造不同的風(fēng)格和意義。產(chǎn)品承載的并非單純的視覺審美，還要發(fā)生信息的交流，包含價值、引導(dǎo)、思想等因素。這些信息在經(jīng)過視覺和感覺經(jīng)驗的過濾之后，對事物產(chǎn)生新的認知，并引導(dǎo)用戶進一步產(chǎn)生了解產(chǎn)品的興趣。

（四）可供性理論驅(qū)動設(shè)計

可供性（Affordance）最早是由認知心理學(xué)家Gibson 于1977 年提出來的，他認為在生態(tài)環(huán)境中，動物可以本能地感知物體的物理屬性所呈現(xiàn)的意義和價值，這些屬性為它們提供了行為的可能性和功能。例如一塊平整的、可以延伸的地面，如果尺寸合適，并且足夠支撐動物的重量，那么這塊地面就能夠讓動物在上面進行行走、奔跑等活動，即具備了支撐的可供性。此屬性為地面所有，但是一旦失去動物對地面的主觀認知，地面的支撐性也無從衡量。因此可供性同時涵蓋主觀與客觀2 個層面，盡管這種屬性是物體客觀上具有的，但卻需要個體主觀的行為動作來體現(xiàn)可供性的存在。

在工業(yè)設(shè)計的背景下，可供性可以被定義為用戶、對象和操作之間的三向關(guān)系。因此，可供性被認為具有能夠支持用戶行為的潛力，而不需要用戶的記憶、推理和進一步的解釋。這個概念吸引了許多設(shè)計師，不僅因為它提供了一個簡化和外化的框架來解釋產(chǎn)品中的結(jié)構(gòu)特征如何直接影響用戶的行為，更重要的是，這個概念幫助設(shè)計師將用戶注意力從他們的頭腦轉(zhuǎn)移到行動上，這為設(shè)計研究和設(shè)計實踐提供了新的可能性。

二、產(chǎn)品語義設(shè)計與可供性理論的共性研究

（一）以用戶為中心——降低認知摩擦

上文已經(jīng)探討了從用戶認知心理視角和產(chǎn)品語義與可供性理論，分別提供了兩種設(shè)計思路，最終目的都是讓用戶更容易理解產(chǎn)品功能，更方便使用產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的可用性與用戶體驗。

產(chǎn)品語義設(shè)計首先可以賦予產(chǎn)品明確的身份，告訴用戶，“我”是誰，“我”能做什么。對于具有經(jīng)典造型和結(jié)構(gòu)、大眾熟知的產(chǎn)品而言，產(chǎn)品語義的此項功效或許是多余的，但對于創(chuàng)新型、用戶感到陌生的產(chǎn)品而言，為了不讓產(chǎn)品在人機交互中顯得突兀，讓用戶易于接受和理解這個新事物，通過合理的語義設(shè)計就能喚起人的記憶與經(jīng)驗，從產(chǎn)品形態(tài)、色彩、結(jié)構(gòu)，使新穎產(chǎn)品的功能可猜測、可理解、可接受。本質(zhì)上是改善了人和產(chǎn)品之間的關(guān)系，使之更融洽、更自然，甚至可以擴大到人機環(huán)境系統(tǒng)的和諧關(guān)系構(gòu)建層面。

產(chǎn)品語義設(shè)計通過構(gòu)建視覺符號系統(tǒng)與用戶開展信息交流。無論是指示性符號、圖形性符號還是隱喻性符號，產(chǎn)品語義視覺符號系統(tǒng)能夠讓無生命的產(chǎn)品開口說話，不言自明。設(shè)計師運用視覺符號系統(tǒng)進行設(shè)計編碼并賦予產(chǎn)品外形中，用戶通過對產(chǎn)品設(shè)計的特征認知，與自身心智系統(tǒng)進行匹配，仿佛是與產(chǎn)品之間建立了對話和溝通，喚起用戶的認知記憶系統(tǒng)，引導(dǎo)用戶正確的行為。

可供性設(shè)計則是提供了用戶某種行為方式的可能性。產(chǎn)品設(shè)計越來越重視人機交互行為方式，即如何采用更合理的動作行為完成并實現(xiàn)某種特定含義的功能[3]。這里涉及兩方面問題，一是如何引導(dǎo)正確的動作，二是該動作的行為語義與產(chǎn)品功能是否匹配?？晒┬栽O(shè)計更側(cè)重于前者。研究可供性的學(xué)者認為，不同的結(jié)構(gòu)、形態(tài)對應(yīng)著特定的可供性，這種對應(yīng)關(guān)系不需要用戶的認知心理加工，而是直接喚起用戶的直覺和行動。這種固定關(guān)聯(lián)為設(shè)計師提供了設(shè)計語言的源泉，并可以據(jù)此開展設(shè)計。通過可供性不僅設(shè)計了產(chǎn)品形態(tài)本身，還設(shè)計和預(yù)測了用戶的未來行為，滿足了用戶從本能層到行為層的情感訴求[4]。如果基于現(xiàn)有可供性理論的研究假設(shè)，可供性設(shè)計幾乎把用戶和經(jīng)過設(shè)計的產(chǎn)品部件之間的認知摩擦降到了零，對設(shè)計師來說這無疑具有極大的吸引力。

綜上訴述，無論是產(chǎn)品語義設(shè)計還是可供性設(shè)計，無論從理解層面還是直覺層面，兩種設(shè)計方法均使無生命的產(chǎn)品更易于被人接納，人機交互更加融洽，產(chǎn)品因此變得更加善解人意，富有溫度。

（二）以設(shè)計特征為載體——進行人機信息傳遞

產(chǎn)品語義和可供性設(shè)計均是通過產(chǎn)品造型特征的塑造來建立人機交互與溝通線索。用戶則根據(jù)這些特征進行猜測并采取行動，如從哪里抓握、如何打開、如何點擊等。

形態(tài)特征塑造是產(chǎn)品語義和可供性設(shè)計常使用的手法。例如比手指尺寸略大的內(nèi)凹曲面預(yù)示著可以按壓的可供性，發(fā)射狀的孔意味著發(fā)出聲音的語義等。用戶不需要閱讀說明書，即可根據(jù)自身經(jīng)驗和直覺對產(chǎn)品進行正確操作。這除了受用戶自身舊有經(jīng)驗積累的影響之外，產(chǎn)品設(shè)計特征與用戶交互行為建立了某種約定俗成的聯(lián)系。對產(chǎn)品形態(tài)特征如何引導(dǎo)用戶行為，學(xué)術(shù)界主要有兩種觀點，一是用戶根據(jù)原有使用經(jīng)驗進行推斷，例如盤子里放置物品被映射到深澤直人設(shè)計的臺燈底座上[5]；另一種觀點是盤子本身就提供了可收納的可能性，用戶不需思考即采取行動。此類形態(tài)特征設(shè)計不僅提供了用戶行為的可能性，還可以預(yù)示行為的結(jié)果，讓產(chǎn)品功能和操作具有可猜測性。

色彩特征塑造給人機互動提供了另一種途徑。產(chǎn)品語義設(shè)計理論中專門有關(guān)于色彩語義的研究，例如數(shù)字界面設(shè)計中需要給用戶傳達告警、狀態(tài)正常、狀態(tài)未知等信息，除了可以通過圖標形態(tài)設(shè)計之外，也可以通過色彩語義對界面設(shè)計進行編碼，有利于人理解和接受機器傳遞的訊息。在產(chǎn)品設(shè)計中的色彩語義運用更加廣泛，產(chǎn)品危險部件的警示色設(shè)計、運動部件的跳色設(shè)計等，還有各種表達地域文化或情感的色彩語義運用等。值得注意的是，可供性設(shè)計中有關(guān)色彩特征的研究并不多見，更多的情況是通過形態(tài)特征塑造來提供人機交互行為的線索。

三、產(chǎn)品語義與可供性設(shè)計理論的差異分析

（一）理論視角——產(chǎn)品語義和可供性的差異

通過上述分析，可供性與產(chǎn)品語義設(shè)計理論體現(xiàn)了用戶和產(chǎn)品（或環(huán)境）之間的交流和互動，提供了人機交互線索與途徑，使產(chǎn)品能更好地匹配用戶的心智模型，從而降低認知摩擦來提升用戶使用產(chǎn)品時的體驗[6]。但是二者之間的區(qū)別也是明顯的，以下主要從理論背景、設(shè)計問題和實現(xiàn)方法3個方面進行論述。

1）在設(shè)計理論背景方面，可供性理論來源于Gibson 的生態(tài)理論（直接感知），而產(chǎn)品語義學(xué)的概念來源于符號學(xué)、信息論和認知心理學(xué)。在Gibson 看來，意義是有機環(huán)境系統(tǒng)固有的，而且它可以被生物體直接感知，而不需要心理計算，直接感知的基本要素是有機體所處的有意義的環(huán)境，并與之相互作用，他認為“可供性”一詞并不是基于觀察者需求和經(jīng)驗的主觀價值，而是有機體環(huán)境系統(tǒng)中能夠影響有機體行為的事實。與可供性理論相反，產(chǎn)品語義融合了符號學(xué)、信息論和認知心理學(xué)，設(shè)計師被視為產(chǎn)品形式消息的發(fā)送者，而用戶則被視為這些消息的接收者，意義是基于感官感知到的信息，是需要信息加工過程的，編碼和解碼過程受設(shè)計者和用戶不同社會文化背景、個人經(jīng)驗與能力的影響。

2）可供性概念和產(chǎn)品語義所關(guān)心的設(shè)計問題是不同的，對生態(tài)心理學(xué)來說，可供性揭示了用戶與對象之間的“可實現(xiàn)的行為”，它的存在不受用戶的意識和需求的影響，可以把可供性看作是用戶對產(chǎn)品做出潛在行動的原因。產(chǎn)品設(shè)計中的可供性并不是為了傳達信息用于通信目的，而是實現(xiàn)產(chǎn)品功能的必要行為基礎(chǔ)。另一方面，在產(chǎn)品語義的概念中，所需要傳達出的意義是關(guān)鍵。在產(chǎn)品語義的相關(guān)設(shè)計方法中，產(chǎn)品的外觀表現(xiàn)為能夠引起用戶對產(chǎn)品認知反應(yīng)的標志，如審美偏好、功能解釋和符號聯(lián)想。產(chǎn)品設(shè)計中的語義觀點主要關(guān)注設(shè)計中的溝通和社會問題。

3）盡管當(dāng)前設(shè)計實踐中存在普遍的誤解，但實現(xiàn)可供性和產(chǎn)品語義概念的方法存在較大區(qū)別。設(shè)計中的可供性實施，其互惠性質(zhì)反映在人類能力、身體尺寸和環(huán)境設(shè)計之間的關(guān)系上，因此人機工程學(xué)和人體測量學(xué)數(shù)據(jù)經(jīng)常被用于修改產(chǎn)品特征以達到預(yù)期效用?？晒┬愿拍顝娬{(diào)產(chǎn)品的效用結(jié)構(gòu)，而產(chǎn)品語義方法強調(diào)幫助用戶正確理解產(chǎn)品。大多數(shù)語義方法包括3個常見步驟，即確定產(chǎn)品的預(yù)期字符，選擇相關(guān)屬性，以及探索這些屬性的視覺表達。產(chǎn)品語義方法通常使用隱喻（或明喻）來傳達意義，將意義轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的形式，例如，借用另一個領(lǐng)域的現(xiàn)有符號或形狀來將產(chǎn)品與該領(lǐng)域聯(lián)系起來。

為了清楚地說明這兩種設(shè)計理論的細微差別，表1 將可供性和產(chǎn)品語義設(shè)計理論從8 個方面進行了比較分析。

表1 可供性理論與產(chǎn)品語義的理論差異

（二）實踐視角——兩種理論在設(shè)計中的應(yīng)用

上文從理論視角介紹了可供性和產(chǎn)品語義兩種設(shè)計理論的差異。在實際設(shè)計實踐應(yīng)用方面，兩種理論同樣存在差異，二者在產(chǎn)品設(shè)計中的設(shè)計對象不同?？晒┬岳碚撫槍Φ脑O(shè)計對象是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)或造型特征，這些結(jié)構(gòu)特征可以讓用戶直接感知到，是實現(xiàn)用戶和產(chǎn)品之間某些行為活動的基礎(chǔ)。例如一個物體具有結(jié)實、水平、平坦、延伸的表面，且表面約與膝蓋高度平齊，那么它就提供“坐”這個動作的可能性；如果有一個大小、長度、粗細適宜的棍子，它就提供了握住這個動作的可能性。而產(chǎn)品語義理論的本質(zhì)在于借助符號學(xué)的原理，通過產(chǎn)品外在視覺形態(tài)的巧妙設(shè)計揭示或者暗示產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使產(chǎn)品的功能明確、操作簡單，并讓產(chǎn)品具有象征價值，所以產(chǎn)品語義的設(shè)計對象是產(chǎn)品設(shè)計中的“產(chǎn)品符號”，也可以說是設(shè)計元素，如外觀、肌理、顏色和指示符號等。

在產(chǎn)品設(shè)計流程中，可供性和產(chǎn)品語義的介入時機存在先后順序。根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計一般流程，需要先定義產(chǎn)品功能，接著考慮實現(xiàn)產(chǎn)品功能用戶操作行為，根據(jù)用戶動作行為再映射到產(chǎn)品外觀結(jié)構(gòu)或造型特征上。該階段主要使用可供性設(shè)計理論來實現(xiàn)產(chǎn)品功能所需的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特征，下一階段再結(jié)合產(chǎn)品語義理論的相關(guān)設(shè)計方法，選擇合適的材質(zhì)、色彩和形態(tài)設(shè)計語言，設(shè)計產(chǎn)品的符號語義系統(tǒng)，運用設(shè)計符號賦予產(chǎn)品意義。也就是說，首先使用可供性理論來設(shè)計產(chǎn)品的相關(guān)結(jié)構(gòu)，告訴用戶操作這些產(chǎn)品可能的動作，然后結(jié)合產(chǎn)品語義，告訴用戶做這些動作的意義，會產(chǎn)生哪些后果。如圖1 所示，這是生活中能經(jīng)常見到的洗衣機旋鈕，由于它整體結(jié)構(gòu)是一個扁圓柱體，且大小適宜，從可供性理論的角度來看，這個結(jié)構(gòu)就提供給用戶用手握住和旋轉(zhuǎn)2個動作的可能性，如果僅靠這個結(jié)構(gòu)，用戶并不知道握住和旋轉(zhuǎn)這個部件會產(chǎn)生什么后果。旋鈕整體材質(zhì)是光滑的金屬質(zhì)地，且旋鈕的側(cè)邊有適量的凹槽條用來增大摩擦度，可以告訴用戶這個旋鈕的觸感，旋鈕頂部的紅色小凹槽結(jié)合旋鈕周圍的文字和符號告訴用戶旋轉(zhuǎn)這個旋鈕的作用——洗衣機的模式溫度時間選擇，以及旋鈕的整體造型和材質(zhì)表達出的科技感和舒適感。

圖1 洗衣機旋鈕設(shè)計

除此之外，兩種理論在設(shè)計中的產(chǎn)品應(yīng)用類別也存在一定差異?？晒┬岳碚摽梢岳斫獬捎脩襞c產(chǎn)品之間交互行為可能性的基礎(chǔ)，與用戶的行為密切相關(guān)，而日用產(chǎn)品為日常的使用環(huán)境，且使用頻率極高，用戶每天在生活當(dāng)中接觸日用產(chǎn)品，產(chǎn)生交互行為的頻率也很高，所以可供性理論在日用產(chǎn)品中的應(yīng)用比較廣泛。無意識設(shè)計是可供性理論在日用產(chǎn)品設(shè)計中的典型應(yīng)用，“無意識設(shè)計”概念最早由日本工業(yè)設(shè)計師深澤直人提出，旨在將無形的無意識行為轉(zhuǎn)換為有形產(chǎn)品。該理念強調(diào)設(shè)計師應(yīng)從用戶潛在需求出發(fā)進行設(shè)計，最終使產(chǎn)品服務(wù)于人，而不是讓人改變原有的生活習(xí)慣來適應(yīng)產(chǎn)品。如圖2 所示，正是對辦公室環(huán)境的細心觀察，發(fā)現(xiàn)打印過程中出現(xiàn)許多作廢的紙張需要處理，將打印機與廢紙簍結(jié)合進行設(shè)計，把用戶與產(chǎn)品交互衍生的行為也在其中進行考慮，這使產(chǎn)品的使用過程方便而愉快[7]。

圖2 深澤直人設(shè)計的打印機與紙簍組合

而對具有復(fù)雜人機交互功能的產(chǎn)品，往往需要可供性和產(chǎn)品語義設(shè)計的結(jié)合運用，由于該類產(chǎn)品需要傳遞的信息量大而復(fù)雜，不僅需要通過設(shè)計來引導(dǎo)用戶行為，還需要向用戶傳達功能信息或其他情感體驗信息，這恰恰是產(chǎn)品語義能否承載的角色。例如飛機座艙的人機交互界面，包括物理和數(shù)字界面都存在大量的可供性和產(chǎn)品語義研究的內(nèi)容。此課題組參與了某型號大型運輸機、某型號無人軍機的人機交互設(shè)計工作，將復(fù)雜的功能信息需求轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品設(shè)計要素是具有挑戰(zhàn)的工作。

（三）直覺與理解——用戶認知的不同層次

用戶使用產(chǎn)品的行為過程經(jīng)常會出現(xiàn)不假思索的操作或略有所思的猜測，當(dāng)然也會存在反復(fù)試錯的困惑。用戶操作行為與產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量密切相關(guān)，確切的說是與產(chǎn)品語義設(shè)計和可供性設(shè)計密切關(guān)聯(lián)。人們希望用戶根據(jù)設(shè)計師意圖不假思索地做出正確的操作，這對于用戶操作體驗和安全性至關(guān)重要。對此，可供性和產(chǎn)品語義設(shè)計發(fā)揮的作用是截然不同的。

可供性設(shè)計更偏重通過產(chǎn)品設(shè)計引導(dǎo)用戶的直覺行為。例如一個物體設(shè)計具有了一定剛性、水平度、平坦度、延伸度的條件，用戶通過觀察發(fā)現(xiàn)高度也和膝蓋高度近似，那么坐的行為就可能發(fā)生了。Gibson認為，上述5 個屬性的穩(wěn)固組合才是有“坐”的意義，而任何單個屬性都不具備。設(shè)計師需要不斷積累可供性設(shè)計語言，運用不同的可供性組合去設(shè)計用戶直覺行為（類似套公式的方法）。此設(shè)計方法的好處是，不需要依賴用戶的記憶、推理、解釋，也不受地域社會文化的影響，它利用了人、環(huán)境、行為之間三向關(guān)系的自然屬性。

與可供性設(shè)計不同，產(chǎn)品語義則提供了另一種促進人機溝通的方式。對用戶的認知，如果僅有可供性設(shè)計，用戶可能通過直覺采取了正確的行為，但行為的結(jié)果和意義卻仍不明確，甚至引起用戶困惑。產(chǎn)品語義設(shè)計則針對此類問題，通過符號語義的設(shè)計方法，向用戶傳達信息。例如開關(guān)旋鈕的設(shè)計，旋鈕的造型僅提供了手指捏住旋轉(zhuǎn)的動作，旋轉(zhuǎn)的結(jié)果則可以通過開關(guān)的圖形符號、燈光符號進一步向用戶解釋行為的結(jié)果。除此之外，通過象征性符號設(shè)計或文脈主義符號設(shè)計，還可以召喚用戶記憶，使陌生的產(chǎn)品用起來似曾相識，拉近用戶和產(chǎn)品的心理距離。

綜上所述，通過可供性和產(chǎn)品語義的組合使用，可以從用戶認知的直覺和理解層面共同促進人機溝通。

（四）符號與行為——產(chǎn)品設(shè)計編碼的不同途徑

產(chǎn)品語義和可供性設(shè)計在設(shè)計編碼方面也存在較大差異。上文已經(jīng)提及，產(chǎn)品語義設(shè)計可以構(gòu)建指示性、圖形性、隱喻性三類符號語義，設(shè)計師據(jù)此可分別進行設(shè)計編碼。

指示性符號的設(shè)計編碼一般通過產(chǎn)品造型的顯性要素提示用戶操作行為，有時還輔助圖形符號設(shè)計，進一步解釋操作功能含義。有學(xué)者認為，產(chǎn)品語義和可供性理論存在重疊。指示性符號通過產(chǎn)品造型要素引導(dǎo)用戶行為的方式的確與可供性有相似之處。但不同之處是，一些指示性符號是針對物與物之間的物理尺寸與裝配關(guān)系進行設(shè)計（如卡線槽的設(shè)計），然后引導(dǎo)了人的行為，仍然需要憑借用戶調(diào)用經(jīng)驗、記憶，通過認知理解才能識別，這與可供性設(shè)計引發(fā)與人的直覺行為不盡相同。

圖形性符號的設(shè)計編碼手法則比較豐富，包括了功能性圖形符號設(shè)計、文化類圖形符號設(shè)計和裝飾類圖形符號設(shè)計。設(shè)計師根據(jù)設(shè)計情境，選取特定的設(shè)計編碼手法，傳遞產(chǎn)品的功能信息、文化信息和美學(xué)信息。

隱喻性符號是設(shè)計難度較大的一種設(shè)計編碼方式，設(shè)計師需要從用戶群體記憶的海量事件中篩選經(jīng)典場景（包含了傳統(tǒng)器物結(jié)構(gòu)造型、傳統(tǒng)行為習(xí)慣等內(nèi)容），場景篩選也是富有技巧的，要與新產(chǎn)品設(shè)計保持內(nèi)涵的一致，例如從過去壓水井的使用場景移植到新型水龍頭的設(shè)計。然后從中提取形態(tài)、色彩、肌理等設(shè)計特征，并轉(zhuǎn)化到新產(chǎn)品的設(shè)計中，要達到“神似而形不似”，讓用戶“似曾相識”喚起人們美好回憶的設(shè)計效果。

與產(chǎn)品語義通過符號進行設(shè)計編碼不同，可供性設(shè)計側(cè)重于設(shè)計人的行為方式。上文提到了坐的行為的5 個屬性缺一不可，任何單一屬性都不具備任何坐的意義。這其實對設(shè)計師要求極高，不僅善于從看似平凡的眾多日常行為中提取隱性可供性要素，還要精于人機尺寸的靈活運用，通過產(chǎn)品設(shè)計引發(fā)用戶不假思索的直覺行為。除了設(shè)計合理的可供性，設(shè)計師還有另外一項重要任務(wù)是檢視和刪除錯誤的可供性，錯誤可供性往往是引起用戶誤操作的“罪魁禍首”。

四、基于可供性與產(chǎn)品語義的設(shè)計框架

通過上述關(guān)于可供性和產(chǎn)品語義設(shè)計理論的探討和分析，結(jié)合兩種理論的各自特點，文中嘗試提出一種整合可供性和產(chǎn)品語義的設(shè)計方法框架，見圖3。

圖3 基于可供性與產(chǎn)品語義的設(shè)計框架

首先，進行產(chǎn)品功能定義分析，確定產(chǎn)品的功能（高級）可供性[8]；然后，確定產(chǎn)品的操作（低級）可供性與其對應(yīng)的交互行為，通過建立用戶與產(chǎn)品的人機交互行為庫和產(chǎn)品造型特征庫，構(gòu)建用戶行為與產(chǎn)品造型的映射關(guān)系，設(shè)計出產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、形狀、布局要素，結(jié)合產(chǎn)品語義的設(shè)計方法，賦予產(chǎn)品“意義”，完成產(chǎn)品的整體造型。最后，利用用戶體驗主客觀數(shù)據(jù)測試對設(shè)計結(jié)果進行評估，用以驗證設(shè)計方法的有效性。具體步驟如下。

1）功能可供性分析。根據(jù)產(chǎn)品功能設(shè)計需求得出相關(guān)的功能可供性和操作可供性，運用功能-任務(wù)交互矩陣（FTIM）分析產(chǎn)品技術(shù)功能和用戶任務(wù)之間的對應(yīng)關(guān)系[9]，見圖4。該對應(yīng)關(guān)系可以成為間接提供可供性以完成用戶任務(wù)的來源。通過識別功能和任務(wù)之間的關(guān)系，可以獲取產(chǎn)品的可供性指數(shù)，既可以反映單項任務(wù)的可供性，又可以反映產(chǎn)品的總體可供性[10]。

圖4 功能-任務(wù)交互矩陣（FTIM）

2）構(gòu)建人機交互行為庫。選擇經(jīng)典的人機交互產(chǎn)品案例，根據(jù)用戶行為的主動意識程度、行為語義維度對交互行為進行提取和分類。例如根據(jù)用戶主動意識程度可將用戶行為分為無意識行為、隱喻行為、刻意行為。根據(jù)行為語義分類可以提取用戶行為核心語義和解釋語義。行為分類要進行編碼并編制目錄，方便設(shè)計師檢索和使用。

3）構(gòu)造產(chǎn)品交互特征組件庫。根據(jù)上一個步驟選取的產(chǎn)品案例庫，進行產(chǎn)品形態(tài)構(gòu)造分析，根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)特征及結(jié)構(gòu)特征分解，對其交互組件特征進行提取。由于提取方式主要為案例圖像截取，無準確3D尺寸描述，容易導(dǎo)致用戶對其操作方式和功能含義的理解偏差，因此還需要對交互組件進行必要的可供性分析，幫助用戶在選取相應(yīng)組件時更準確地理解其含義，并能夠根據(jù)實際的設(shè)計要求進行組件的靈活變化。

4）原型設(shè)計。根據(jù)前面構(gòu)建的人機交互行為庫和產(chǎn)品特征組件庫，構(gòu)建用戶行為與產(chǎn)品交互組件的映射關(guān)系，通過用戶的交互行為來確定產(chǎn)品的相關(guān)結(jié)構(gòu)或造型特征，再結(jié)合產(chǎn)品語義理論的相關(guān)設(shè)計方法，選擇合適的材質(zhì)、色彩和符號，賦予產(chǎn)品功能意義和象征意義，得到產(chǎn)品造型原型。

該設(shè)計方法主要是將可供性概念和產(chǎn)品語義結(jié)合來指導(dǎo)設(shè)計產(chǎn)品，運用可供性的設(shè)計方法，通過產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、形狀、布局要素引導(dǎo)用戶正確的操作行為，并結(jié)合產(chǎn)品語義設(shè)計，幫助設(shè)計師設(shè)計出可理解、易用性較高的產(chǎn)品，從而提升用戶在使用產(chǎn)品時的體驗感，并與用戶認知形成自然匹配，降低認知摩擦。

五、結(jié)語

大多數(shù)設(shè)計理論的研究目標均期望揭示產(chǎn)品設(shè)計的黑箱，將成功設(shè)計案例的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性設(shè)計知識，方便設(shè)計知識的貯存和傳播，指導(dǎo)初級設(shè)計師的設(shè)計實踐。文中的研究同樣如此，通過比較分析可供性和產(chǎn)品語義理論，發(fā)現(xiàn)設(shè)計師可以根據(jù)用戶認知的不同階段和不同層次，將設(shè)計編碼附著在產(chǎn)品造型結(jié)構(gòu)之上，通過這些設(shè)計編碼，用戶有意無意地解讀了設(shè)計師意圖，順暢地與產(chǎn)品進行信息溝通，帶來了準確無誤地操作和良好的使用體驗，這種成功經(jīng)驗是可復(fù)制、可重用、可傳播的。

可供性和產(chǎn)品語義理論存在交集，但也有巨大的差異，部分設(shè)計師在不熟悉兩種理論異同的情況下，在設(shè)計實踐中仍然有意無意間交叉運用語義設(shè)計和可供性，似乎并不影響設(shè)計的結(jié)果和質(zhì)量。但該研究的意義在于，能夠從用戶認知心理視角，挖掘設(shè)計過程的本質(zhì)性問題，既是對資深設(shè)計師的經(jīng)驗總結(jié)，也是幫助新手設(shè)計師深入理解設(shè)計，輔助創(chuàng)新設(shè)計。并不否認，設(shè)計過程中設(shè)計師的經(jīng)驗知識往往起著關(guān)鍵性作用，設(shè)計不可能完全成為一門科學(xué)，但并不妨礙人們用科學(xué)的方法去研究它。