劉淑英， 宋丹瑛

(海南熱帶海洋學(xué)院 旅游學(xué)院， MTA教育中心， 海南 三亞 572022)

世界衛(wèi)生組織將新型冠狀病毒肺炎命名為“COVID-19”[1]，簡稱“新冠肺炎”。感染新冠肺炎人數(shù)的激增使得98%旅游目的地實施邊境關(guān)閉、出示疫苗接種和核酸檢測證明等旅行限制[2]。世界旅游理事會發(fā)布年度經(jīng)濟影響報告指出，2019年全球旅游行業(yè)創(chuàng)造了9.2萬億美元GDP降至2020年的4.7萬億美元，直接損失4.5萬億美元；2019年對全球經(jīng)濟貢獻占比10.4%下降至2020年的5.5%；2020年旅游業(yè)失去6 160多萬個工作崗位，降幅達18.5%,全球旅游業(yè)備受打擊[3]。旅游業(yè)要恢復(fù)到新冠肺炎爆發(fā)前仍有較大的差距。面對前所未有的沖擊，學(xué)術(shù)界涌現(xiàn)出大量關(guān)于旅游業(yè)與疫情相關(guān)的研究成果，對旅游業(yè)危機風險規(guī)避、行業(yè)信心建立、消費行為認知、旅游業(yè)革新等方面具有重要的意義。因此，基于中國知網(wǎng)(CNKI)數(shù)據(jù)庫，運用CiteSpace知識圖譜軟件對新冠肺炎背景下旅游業(yè)當前的研究現(xiàn)狀、熱點和趨勢進行分析，希望能為未來的旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供借鑒和參考。

1 數(shù)據(jù)來源與研究方法

1.1 數(shù)據(jù)來源及處理

旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的龍頭行業(yè)，具備綜合性強、產(chǎn)業(yè)鏈長、輻射面廣的特征。為了使研究文獻囊括更全面、更精準，綜合《國家旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計分類(2018)》[4]和旅游業(yè)“吃、住、行、游、購、娛”六大要素進行設(shè)置檢索主題詞。以中國知網(wǎng)(CNKI)中文學(xué)術(shù)期刊為數(shù)據(jù)庫來源，通過高級檢索頁面，設(shè)置主題=(“疫情”+“新冠肺炎病毒”+“COVID-19”)*(“旅游”+“文旅”+“游客”+“旅行社”+“景區(qū)”+“酒店”+“民宿”+“康養(yǎng)”)，運算符“*”為“與”關(guān)系、“+”為“或”關(guān)系。檢索時間設(shè)置為2020年1月1日至2022年1月31日，共檢索到1 930條中文學(xué)術(shù)期刊。

對檢索結(jié)果進行二次閱讀，刪除會議論文、資訊、報紙、書評和作者信息不齊全、內(nèi)容與主題不相干的非論文類型文獻。每條數(shù)據(jù)包含題名、作者、摘要、關(guān)鍵詞、年份等信息，最終經(jīng)過人工篩選后得到1 164篇有效文獻。

1.2 研究方法

科學(xué)知識圖譜融合數(shù)據(jù)分析算法、科學(xué)計量學(xué)，通過可視化圖像形式顯示所研究范疇科學(xué)知識的結(jié)構(gòu)關(guān)系、發(fā)展進程與演變規(guī)律[5]。其中，CiteSpace是由陳超美博士開發(fā)，用于識別大量科研文獻并可視化顯示研究領(lǐng)域現(xiàn)狀、熱點和科學(xué)前沿的應(yīng)用軟件工具。選取中國知網(wǎng)1 164篇有效文獻數(shù)據(jù)以Refworks格式導(dǎo)出，緊接著導(dǎo)入CiteSpace5.8.R3(64-bit)版本的data功能里進行數(shù)據(jù)規(guī)范化處理。針對文獻進行作者合作網(wǎng)絡(luò)分析、關(guān)鍵詞共現(xiàn)、關(guān)鍵詞聚類[6]，將時間切片設(shè)置為1，Termsource、Termtype均設(shè)置為默認值,調(diào)整閾值繪制相應(yīng)的科學(xué)知識圖譜。

2 結(jié)果與分析

2.1 作者合作分析

表1 高產(chǎn)作者及機構(gòu)(發(fā)文量大于等于3篇)

通過CiteSpace繪制作者合作共現(xiàn)圖譜，圖譜中作者名字節(jié)點數(shù)量和大小反映共現(xiàn)頻次，連線數(shù)量和粗細代表作者合作關(guān)系和強度情況[10]。根據(jù)CiteSpace運行得到圖1，共有132節(jié)點數(shù)、36條連線，網(wǎng)絡(luò)密度僅為0.004 2，可以得知作者之間合作聯(lián)系薄弱。從作者集群度看，發(fā)文較多的宋瑞(6篇)、周曉梅(4篇)等學(xué)者均為獨立性研究。綜合表1和圖1明顯看出合作較為突出的均來自南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院的石培華、翟燕霞、陸明明、申軍波的師生關(guān)系的合作；來自高校之間的合作，如北京大學(xué)的吳必虎和王婷、南開大學(xué)的薛濤、華僑大學(xué)的王芳。合作研究機構(gòu)主要以旅游類高等院校為主力軍，合作團體主要也是學(xué)校內(nèi)部師生關(guān)系或高校與高校之間的合作。綜上，作者之間交流并不緊密，合作較少。

圖1 作者合作網(wǎng)絡(luò)圖譜

2.2 引文統(tǒng)計分析

被引頻次評價是國際上公認的成果評價體系，被引次數(shù)越多,則說明該研究學(xué)術(shù)影響力越大[11]。截至2022年2月28日，研究數(shù)據(jù)庫中被引頻數(shù)最高的7篇論文見表2，最高引用次數(shù)達到103次。這7篇論文主要關(guān)注經(jīng)濟、消費、產(chǎn)業(yè)等方面，多數(shù)發(fā)表在經(jīng)濟類期刊及高校學(xué)報。多位學(xué)者主要從消極與積極的角度分析新冠疫情作為突發(fā)性公共衛(wèi)生事件從整體經(jīng)濟到局部產(chǎn)業(yè)的影響，并提出相應(yīng)對策。從消極角度來看，宏觀層面GDP下滑、旅游產(chǎn)業(yè)鏈、社會生活秩序等受到影響，微觀層面對中小微企業(yè)、旅游從業(yè)者、消費者消費行為等產(chǎn)生重大的影響；從積極角度來看，疫情暴露的短板催生了新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)，促進旅游業(yè)變革。綜合來看，主要為了推進旅游業(yè)復(fù)蘇及可持續(xù)發(fā)展。

表2 被引次數(shù)最高的7篇期刊論文

2.3 關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析

文獻的關(guān)鍵詞是作者對論文核心內(nèi)容的高度概括和提煉，是文章內(nèi)容的核心與精髓，高頻次的關(guān)鍵詞常被用來確定一個研究領(lǐng)域的熱點問題[12]。通過CiteSpace工具繪制對相互產(chǎn)生共引關(guān)系“疫情”與“旅游”的關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜(圖2)。圖中有236個節(jié)點、765條連線,網(wǎng)絡(luò)密度為0.027 6。一個圓圈代表一個關(guān)鍵詞，連線表示關(guān)鍵詞之間的聯(lián)系，圓圈越大代表關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率越高。從圖譜可見，疫情下旅游業(yè)與其他相關(guān)詞匯互動程度緊密，表明該研究文獻系統(tǒng)性和關(guān)聯(lián)性較強。

圖2 關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜

2.3.1 疫情下旅游業(yè)與國家戰(zhàn)略緊密結(jié)合

從圖2中可以看出圓圈最大、詞頻連線強度最強的關(guān)鍵詞為“新冠疫情”“疫情防控”“旅游業(yè)”，其次是“文旅融合”“全域旅游”“鄉(xiāng)村振興”“雙循環(huán)”等國家層面戰(zhàn)略思維。說明二者之間緊密連接，國家戰(zhàn)略思維對疫情下旅游業(yè)復(fù)蘇具有重要的政策支撐作用。

2.3.2 旅游產(chǎn)業(yè)鏈受疫情沖擊影響范圍大

圖2中顯示出眾多旅游業(yè)市場經(jīng)營主體和旅游項目相關(guān)的關(guān)鍵詞，如“旅游企業(yè)”“旅行社”“酒店業(yè)”“民宿業(yè)”“國際郵輪”“旅游景區(qū)”“休閑農(nóng)業(yè)”“鄉(xiāng)村旅游”“文化旅游”等。表明此次疫情導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)鏈受到旅游危機涵蓋范圍大、廣度深。

2.3.3 旅游業(yè)策略性研究受到重點關(guān)注

“應(yīng)對策略”“復(fù)蘇”“危機管理”“轉(zhuǎn)型升級”“消費券”“發(fā)展路徑”等策略性關(guān)鍵詞多次呈現(xiàn)?！爱a(chǎn)業(yè)融合”“智慧旅游”“云旅游”等詞頻，一定程度上體現(xiàn)疫情常態(tài)化下旅游業(yè)發(fā)展動向與趨勢。表明策略性研究成為學(xué)者重點關(guān)注方向。

2.4 關(guān)鍵詞聚類分析

圖3 關(guān)鍵詞聚類圖譜

共詞聚類分析法是運用算法功能把概括文章內(nèi)容的核心詞匯聚集起來形成類團，表達學(xué)科研究結(jié)構(gòu)與研究熱點[13]。因此，結(jié)合圖2中聯(lián)系緊密的關(guān)鍵詞的共現(xiàn)頻率，通過CiteSpace自動聚類功能，得到6個關(guān)鍵詞聚類視圖(圖3)。衡量圖譜的繪制效果主要以模塊值(Q值)和平均輪廓值(S值) 兩個指標。一般認為，Q值在[0，1)區(qū)間內(nèi)，Q值越大，網(wǎng)絡(luò)聚類效果越好。當Q>0.3時，表明聚類網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是顯著的；當S值>0.5時聚類是劃分合理的，當S值>0.7時,聚類是高效率且令人信服的[6]。通過運行結(jié)果，得到Q值為0.409 2>0.3、S值為0.733 1>0.7，表明繪制的關(guān)鍵詞聚類圖譜是顯著且令人信服的。

2.4.1 旅游危機影響與應(yīng)對成為重要命題

“疫情”和“新冠疫情”內(nèi)部關(guān)鍵詞的高頻詞是影響、危機管理、發(fā)展困境、對策等，“旅游業(yè)”內(nèi)部高頻詞側(cè)重產(chǎn)業(yè)鏈、在線旅游、旅游意愿和體驗。結(jié)合文獻閱讀，從中可以發(fā)現(xiàn)學(xué)者的關(guān)注點集中在認識旅游危機和危機應(yīng)對兩方面。在認識旅游危機方面，危機的“影響”是學(xué)者最關(guān)注的話題，包括對旅游業(yè)經(jīng)濟和游客意愿的影響；在危機應(yīng)對方面，“困境”“策略”“建議”的關(guān)注度較高。

2.4.2 疫情防控措施加速文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

聚類規(guī)模最大的是“疫情防控”“文旅產(chǎn)業(yè)”內(nèi)部高頻詞是文旅融合、產(chǎn)業(yè)融合、文化旅游、智慧旅游、政策扶持等。經(jīng)濟受沖擊程度取決于疫情防控能力的有效性[14]，而疫情防控的有效途徑是阻斷傳染源。因此，“少聚集”“居家隔離”的防控措施切斷了旅游的必要條件——空間位移，促使學(xué)者重點關(guān)注運用5G、VR等線上新技術(shù)進行旅游新模式的探索。如云旅游、虛擬空間、網(wǎng)絡(luò)直播等新業(yè)態(tài)，為文旅產(chǎn)業(yè)加快轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了契機。

2.4.3 鄉(xiāng)村旅游優(yōu)先復(fù)蘇且意義重大

一方面，疫情喚醒全民生命意識，出游意向發(fā)生了較大變化。旅游業(yè)優(yōu)先復(fù)蘇緊密依托資源稟賦的農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民的鄉(xiāng)村旅游，鄉(xiāng)村旅游、康養(yǎng)旅游將會成為老百姓出游的優(yōu)先選項[15]。另一方面，鄉(xiāng)村旅游是促進文化與旅游消費的重要途徑，更是助力實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要渠道[16]。而民宿產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量研究是作為鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級的重要途徑，有助于完善精準扶貧、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略等理論體系[17]。

3 研究熱點與趨勢分析

基于對高產(chǎn)作者文章、高頻次被引文章、關(guān)鍵詞共現(xiàn)和關(guān)鍵詞聚類可視化熱點的分析，然后研讀相關(guān)高質(zhì)量文獻，結(jié)合文獻研究內(nèi)容進行梳理和歸納。為進一步更清晰地呈現(xiàn)疫情下旅游業(yè)熱點與趨勢研究脈絡(luò)，嘗試構(gòu)建基礎(chǔ)研究框架(圖4)，重點聚焦于新冠肺炎對旅游業(yè)和游客消費行為的影響、旅游業(yè)各參與主體采取的應(yīng)對策略、文旅產(chǎn)業(yè)在后疫情時代的發(fā)展趨勢的研究。

圖4 新冠肺炎沖擊下旅游業(yè)熱點與趨勢研究框架

3.1 新冠肺炎對旅游業(yè)影響的相關(guān)研究

新冠肺炎對具有流動性鮮明特征的旅游業(yè)帶來沉重的沖擊與考驗。疫情對旅游業(yè)產(chǎn)生的影響，學(xué)者們主要從以下幾個方面展開研究：

1)疫情對旅游業(yè)宏觀層面的影響。主要涵蓋宏觀經(jīng)濟、社會民生、國家戰(zhàn)略、國家治理。旅游業(yè)受到的沖擊前所未有，但復(fù)蘇與發(fā)展整體趨勢向好、韌性十足。①從總供給和總消費看宏觀經(jīng)濟影響。從總供給端看，服務(wù)業(yè)和工業(yè)增加值大降；從需求端來看，消費、投資、出口受到嚴重沖擊，物價會隨著疫情恐慌性而波動[18]。②從中小企業(yè)和農(nóng)村經(jīng)營戶看社會民生影響。經(jīng)營靈活和技能要求低的中小企業(yè)是未來擴大就業(yè)的主要增長點，是維護社會穩(wěn)定發(fā)展的根基。而受疫情沖擊，中小企業(yè)為減少經(jīng)濟損失采取輪班、裁員、歇業(yè)等措施[19]。農(nóng)村居民戶以經(jīng)營餐飲、零售、住宿、鄉(xiāng)村旅游等生活性為主的服務(wù)業(yè)，經(jīng)營收入減收風險較大[20]。因而，不利于穩(wěn)就業(yè)、惠民生的社會大局以及不利于穩(wěn)固全面建成小康社會、脫貧攻堅的成果[21]。③國家戰(zhàn)略布局為旅游業(yè)保駕護航?！耙粠б宦贰薄半p循壞”對外開放新格局的持續(xù)推進和“十四五”規(guī)劃、“鄉(xiāng)村振興”等國內(nèi)消費升級戰(zhàn)略，系統(tǒng)地推進旅游業(yè)復(fù)蘇[22]。④疫情防控暴露的不足促進國家治理體系完善。疫情前期響應(yīng)反映出部分地方政府在信息公開、應(yīng)急醫(yī)療、城市管理等方面的不足，將激發(fā)政府組織協(xié)調(diào)配套能力的提升，創(chuàng)造更好的旅游公共服務(wù)條件[18]。

2)疫情對旅游產(chǎn)業(yè)鏈的影響。疫情沖擊下具有環(huán)境敏感型、人群集聚型特征的旅游產(chǎn)業(yè)鏈最先遭受沖擊，主要包含消費市場和經(jīng)營壓力。①消費市場客源國和旅游目的地的限制。國內(nèi)旅游因疫情防控措施全面阻斷，斷崖式下降；出境旅游市場因游客簽證、旅行限制也受重創(chuàng)；入境旅游市場因國外疫情嚴重導(dǎo)致基本停頓，影響最深遠[23]。②旅游企業(yè)經(jīng)營壓力大，收支難以平衡。旅行社、在線旅游平臺、酒店、民宿、景區(qū)停業(yè)，并提供免費退改簽服務(wù)，導(dǎo)致中短期內(nèi)需要墊付巨額退票資金；餐飲業(yè)遭遇“寒冬”，各類聚餐和婚宴等幾乎全部取消；線下電影院線、演藝節(jié)慶等文化行業(yè)受到重創(chuàng)，電影行業(yè)2020年春節(jié)檔近乎顆粒無收，票房收入預(yù)計損失70億元；交通運輸行業(yè)，由于“封城封路”或響應(yīng)“就地過年”，物流不暢，民航、鐵路的出行人次減少[14,18,24-25]。

3)疫情對旅游項目的影響。涵蓋沖擊力大、恢復(fù)力強和具有潛力的項目。①以體育旅游為代表的具有線下體驗和集聚參與特征明顯的旅游項目受疫情沖擊影響嚴重。體育旅游主要以體育賽事和群眾體育參與兩大類為主。體育賽事受疫情影響導(dǎo)致賽事延遲或停擺導(dǎo)致經(jīng)濟損失、賽事籌辦工作變數(shù)增加、賽事資源配置產(chǎn)業(yè)鏈斷裂、疫后賽事管理服務(wù)難度加大[26]。由于體育旅游仍處于起步階段，群眾體育參與型的經(jīng)營主體以中小微企業(yè)居多，資金不足的企業(yè)抵御疫情沖擊風險的能力較弱，面臨淘汰停業(yè)、并購重組、業(yè)態(tài)升級等調(diào)整[27]。②疫情推動以自然生態(tài)旅游為代表的恢復(fù)力強的旅游項目轉(zhuǎn)型升級。一日游、自駕游、親子游等鄉(xiāng)村旅游特性迎合了疫后田園風光、休閑養(yǎng)生的旅游需求；后疫情時代政策扶持、鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善、農(nóng)村公共服務(wù)水平提升，促進鄉(xiāng)村旅游健康發(fā)展[28]。③疫情下加速發(fā)展以“云旅游”為代表的新興數(shù)字化潛力項目?！霸坡糜巍本哂心Ｊ叫路f、不受時空限制、接受度高的特點；網(wǎng)絡(luò)無接觸式觀賞與體驗推動了文旅產(chǎn)業(yè)價值的深度融合與再造，實現(xiàn)可觀的經(jīng)濟價值和分享便利化的社會價值[29]。

3.2 新冠肺炎對游客消費行為意向及影響因素的相關(guān)研究

新冠肺炎重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件不僅對國民經(jīng)濟造成重大損失，也嚴重影響了游客心理健康及旅游消費信心。游客消費行為意向是決定旅游計劃和決策的基礎(chǔ)，對潛在消費者的旅游行為意向及其影響因素的研究，有助于疫后旅游市場擴散和復(fù)興。

1)后疫情時代游客出游行為意向變化。疫情常態(tài)化防控下，盡管人們對疫情的恐懼焦慮的防范心理一定程度上抑制游客的出游欲望和延遲出游計劃[30]。但基于馬斯洛的需求與動機理論，游客對旅游公共衛(wèi)生安全逐漸具有清晰理性的認知，近期旅游計劃雖暫時延遲或取消但旅游意愿仍然強烈[31]。由于新冠肺炎具有傳染性特征及疫情帶來的不確定因素，居民出游更加關(guān)注旅游目的地地方治理和人身安全[32]。為降低游客自身感知風險，游客出游行為意向產(chǎn)生了顯著影響：主要以家庭為單位、以私家車為主要交通工具的自駕游成為大眾首選；旅游距離偏向于選擇省內(nèi)周邊游、近程游；旅游目的地產(chǎn)品選擇主要以自然環(huán)境密切接觸的自然風光類型，較為擁擠的游樂園、主題公園會謹慎選擇；基于安全衛(wèi)生情況考慮會優(yōu)先考慮星級酒店，民宿產(chǎn)業(yè)面臨危機[33-35]。

2)后疫情時代游客消費行為意向的影響因素。主要涵蓋公眾焦慮心理、目的地旅游溝通、游客風險承受力。①降低公眾焦慮心理利于提高公眾出游意愿。公眾焦慮心理會顯著負向影響旅游業(yè)恢復(fù)信心和出游意愿，旅游業(yè)恢復(fù)信心顯著正向影響游客出游意愿。所以，突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后要降低大眾的負面情緒，并制定旅游業(yè)恢復(fù)振興計劃[36]。②良好的旅游溝通(旅游安全、吸引物、公共服務(wù)、文化及形象的溝通)提升游客消費意愿。良好的目的地旅游溝通能夠降低游客決策的不確定性，不確定性降低正向影響旅游消費意愿。所以，當?shù)卣?、旅游?jīng)營者、旅游從業(yè)者要把握溝通時效與溝通內(nèi)容，掌握話語權(quán)和主動權(quán)[37]。③提升潛在游客風險承受力利于出游意愿。情感意象對潛在旅游者風險承受力具有正向作用，風險承受力對出游意愿具有正向作用，熟悉度在風險承受力與出游意愿之間具有調(diào)節(jié)作用。所以，要加強旅游公共衛(wèi)生安全管理、利用文化傳播媒介喚起游客與目的地的情感共鳴、多渠道傳播信息以提升游客對目的地熟悉度，增強游客出游信心[38]。

3.3 旅游業(yè)各級參與主體應(yīng)對新冠肺炎策略的相關(guān)研究

當經(jīng)濟遭受“黑天鵝”事件沖擊后，為維持經(jīng)濟增長和保障社會穩(wěn)定，政府部門、旅游行業(yè)協(xié)會、旅游經(jīng)營者、旅游媒體各參與主體在旅游危機恢復(fù)期應(yīng)對方向的策略成為研究重要命題。

1)政府部門的主導(dǎo)性策略。主要包含政策扶持、危機管理、恢復(fù)振興計劃等方面。①宏觀政策起調(diào)節(jié)作用。為實現(xiàn)“擴大需求、穩(wěn)增長、穩(wěn)就業(yè)”經(jīng)濟恢復(fù)的現(xiàn)實目標，政府部門出臺實施保供穩(wěn)價、社會保障、減稅降費、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、租金補貼等振興旅游市場政策[39]。其中最有效的措施是實施積極的財政政策，增加基礎(chǔ)設(shè)施投資，建設(shè)大力發(fā)展5G、智慧旅游城市、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)字經(jīng)濟、醫(yī)療等新型基建，完善和提升公共基礎(chǔ)建設(shè)，旅游業(yè)才能持續(xù)發(fā)展[40]。②危機管理起防范作用。編制旅游危機管理規(guī)劃，樹立和恢復(fù)“安全旅游目的地”形象[41]。組建旅游危機管理平臺，構(gòu)建旅游危機聯(lián)動和預(yù)警機制、危機決策和行動機制、危機反饋和評估三大機制[42]。③旅游業(yè)振興計劃促消費。針對疫情后旅游反彈性消費和持續(xù)發(fā)展，制訂其發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)態(tài)發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷推廣等支持保障旅游業(yè)恢復(fù)振興行動計劃，加強頂層設(shè)計與制度保障[39-41]。

2)旅游行業(yè)協(xié)會的協(xié)同性策略。旅游行業(yè)協(xié)會作為政府、企業(yè)、消費者的溝通橋梁，發(fā)揮不可替代的作用。為政府提供旅游市場調(diào)研、損失評估、趨勢預(yù)判的決策依據(jù)[43]；引導(dǎo)企業(yè)自救、恢復(fù)生產(chǎn)，協(xié)調(diào)處理企業(yè)糾紛，組織旅游從業(yè)者職業(yè)技能培訓(xùn)等；為消費者投訴提供法律援助等需求[44]。

3)旅游經(jīng)營者的主體性策略。企業(yè)自救主要體現(xiàn)在用好政府扶持政策、關(guān)注消費者需求變化、員工培養(yǎng)等方面。①用好政府扶持政策，努力平衡收支。密切關(guān)注并申請政府各項扶持政策，如稅費減免、金融支持、社保緩交等；配合做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控措施，優(yōu)化并控制營業(yè)成本、管理成本、財務(wù)成本；同時制定景區(qū)門票優(yōu)惠、發(fā)放旅游消費券等響應(yīng)政府提振旅游消費的舉措[21,45]。②迎合消費者需求變化，創(chuàng)新提升品牌價值。在產(chǎn)品創(chuàng)新上迎合潛在消費者偏好，開發(fā)打造疫后大眾喜愛的旅游產(chǎn)品類型；在營銷創(chuàng)新上充分運用互聯(lián)網(wǎng)新平臺(抖音直播等)、新模式(云旅游等)；在服務(wù)創(chuàng)新上開發(fā)購?fù)似薄⒄Z音導(dǎo)航、景區(qū)介紹、人流量監(jiān)控、突發(fā)事件預(yù)警上報等一站式信息化平臺，實現(xiàn)并注重服務(wù)過程的改造[45]。③關(guān)注員工動態(tài),提升業(yè)務(wù)技能。后疫情時代科技發(fā)展促使旅游業(yè)服務(wù)更加智能化、精細化，增強員工敏銳的感知能力，提升員工對客人個性化和定制化服務(wù)的能力[16]。

4)社會媒體的輔助性策略。在信息化背景下應(yīng)對旅游危機，必須構(gòu)建“官方媒體-普通媒體-自媒體”的良性互動系統(tǒng)和建立“政府—媒體—公眾(旅游者)”的高效溝通系統(tǒng)；在信息公開和輿論引導(dǎo)層面，及時、科學(xué)、客觀準確公開疫情防控、國家政策、專家建議、景區(qū)開放情況等相關(guān)信息，免受謠言干擾，正面引導(dǎo)輿情走向，增強旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)者、消費者信心，緩解焦慮心理[46]。

3.4 后疫情時代文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的相關(guān)研究

旅游回歸文化是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高級階段和高級形態(tài)[47]。學(xué)者對文旅產(chǎn)業(yè)救助從“政府政策救濟”“行業(yè)自救”等短期應(yīng)急措施聚焦中跳出來，而是基于“常態(tài)化疫情防控”空間結(jié)構(gòu)約束的條件催生文旅產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇與重構(gòu)。文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新機遇、新方向與新問題成為學(xué)者重點研究趨勢。

1)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新機遇。主要體現(xiàn)在新發(fā)展格局、文旅融合國家戰(zhàn)略思維的引領(lǐng)。①以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局看文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇。從國內(nèi)大循環(huán)來看，消費需求受到壓抑形成釋放、應(yīng)對疫情機制和經(jīng)驗做法完善，達成流向、流量與流速的內(nèi)循環(huán)條件已經(jīng)完全成熟；內(nèi)循環(huán)戰(zhàn)略將會成為文旅產(chǎn)業(yè)提升、穩(wěn)定國民經(jīng)濟“六保六穩(wěn)”的重要推動力，為文旅產(chǎn)業(yè)提供發(fā)展新機遇的信心[48]。從國內(nèi)國際雙循環(huán)來看，以全球疫情的刺激為契機，充分利用互聯(lián)網(wǎng)無國界的屬性，提升包容性、開放性、改革性的文旅全球化能力建設(shè)，把握文旅產(chǎn)品供給市場機遇[49]。②文旅融合戰(zhàn)略思維催生新業(yè)態(tài)。根據(jù)“宜融則融，能融盡融”的原則性要求，文旅融合路徑將是以“文化+旅游+其他”為形態(tài)(如與農(nóng)業(yè)、金融、地產(chǎn)、養(yǎng)老、教育等多個產(chǎn)業(yè)深度融合)的產(chǎn)業(yè)跨界的融合，形成文旅新業(yè)態(tài)，推動消費場景和生活場景商業(yè)模式的變化[50]。伴隨“云旅游”“云演唱會”“云展覽”等新模式以直播、短視頻的形式在全球的興起，凸顯了“云文旅”在更廣的范圍內(nèi)進行文旅資源全球配置的新機遇[49]。

2)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新方向。主要包含文旅與科技、文旅與數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展趨勢。①科技推動文旅業(yè)態(tài)創(chuàng)新，提升文旅治理體系。一方面，科技為文旅產(chǎn)業(yè)賦能。依托5G基站、人工智能、大數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的有力支撐，智能硬件打破時空限制，為文化演藝、博物館、鄉(xiāng)村旅游等文化旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展提供良好空間[16]。另一方面，科技為文旅提升數(shù)字化治理。借助大數(shù)據(jù)平臺和數(shù)字技術(shù)，政府部門之間聯(lián)動監(jiān)控、企業(yè)之間研判文旅市場走向、居民與游客之間互相監(jiān)督，實現(xiàn)多元統(tǒng)籌、多方共建的文旅健康發(fā)展格局[51]。②文旅與數(shù)字經(jīng)濟促進產(chǎn)業(yè)改革。在數(shù)字經(jīng)濟變革背景下，數(shù)字經(jīng)濟不能只是從概念到概念。旅游業(yè)的本質(zhì)是體驗經(jīng)濟，所以數(shù)字經(jīng)濟應(yīng)以市場為導(dǎo)向，形成有效的商業(yè)模式，促使文旅產(chǎn)業(yè)改革[52]。文旅產(chǎn)業(yè)依托“數(shù)字化輔助”能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶精細化運營，提供個性化的快速響應(yīng)與及時交付，有利于文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新更多體驗式應(yīng)用場景；以體驗型經(jīng)濟模式的新供給方式迎合消費者的需求，拓展品牌產(chǎn)業(yè)鏈[53]。

3)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新問題。一方面是文化和旅游融合體制機制的問題。發(fā)展訴求的差異：文化強調(diào)社會效益優(yōu)先、旅游強調(diào)市場經(jīng)濟規(guī)則；發(fā)展內(nèi)容的差異：文化以事業(yè)屬性為主導(dǎo)，旅游以產(chǎn)業(yè)為發(fā)展方向；發(fā)展方式的差異：文化以長期性教化功能，旅游以短期趣味性的體驗；發(fā)展主體的差異：文化以政府單位公共性為主，旅游則以利潤盈利為主；發(fā)展動力的差異：文化強調(diào)保護優(yōu)先的本體價值，而旅游強調(diào)開發(fā)的現(xiàn)實價值[54]。另一方面是數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問題。主要體現(xiàn)在信息數(shù)據(jù)分散化、碎片化較為嚴重；線上旅游服務(wù)單一且不及時，線上產(chǎn)品不成熟；數(shù)字化產(chǎn)業(yè)人才短缺、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)滯后；區(qū)域及城鄉(xiāng)發(fā)展不均衡、信息建設(shè)不完善；行業(yè)差異大，住宿、交通信息化程度高，景區(qū)游覽、管理相對較低[53]。

4 結(jié)論與展望

4.1 結(jié)論

通過上述研究，基于CiteSpace可視化知識圖譜分析和對文獻內(nèi)容分析，新冠肺炎疫情環(huán)境下旅游業(yè)研究的熱點和發(fā)展趨勢歸納總結(jié)為以下兩點：

1)研究領(lǐng)域內(nèi)作者間合作關(guān)系不緊密，合作研究機構(gòu)主要以旅游類高等院校為主。建議相關(guān)研究者可通過跨機構(gòu)、跨學(xué)科、跨地域的科研合作,更好融匯思想，拓展思路。

2)結(jié)合高頻被引文統(tǒng)計分析和關(guān)鍵詞科學(xué)圖譜分析得出，研究熱點和發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在：①新冠肺炎對旅游產(chǎn)業(yè)鏈影響范圍大、沖擊程度深。旅游項目受到的沖擊危中有機，表現(xiàn)突出的是鄉(xiāng)村旅游和云旅游。在國家戰(zhàn)略思維保障支持下，旅游業(yè)復(fù)蘇與發(fā)展整體趨勢向好、韌性十足。②后疫情時代潛在游客出游計劃雖暫時受到抑制但旅游意愿仍然強烈，出游意向傾向更理性、更向往自然、安全衛(wèi)生意識增強。其背后影響因素主要體現(xiàn)在公眾焦慮心理、目的地旅游溝通、游客風險承受力。③在疫情暴發(fā)后，各級參與主體對旅游業(yè)振興策略性研究占比大。政府部門主要針對政策扶持、危機管理、恢復(fù)振興計劃的主導(dǎo)性宏觀策略；旅游行業(yè)協(xié)會主要協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、消費者協(xié)同性的策略；旅游經(jīng)營者主要利用政府扶持政策進行自救、關(guān)注消費者需求變化促進創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、員工培養(yǎng)的主體策略；社會媒體在信息公開和輿論引導(dǎo)的輔助性策略。④在常態(tài)化疫情防控約束下，文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展在國家戰(zhàn)略思想引領(lǐng)下產(chǎn)生新機遇。文旅與科技、文旅與數(shù)字經(jīng)濟是未來文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新方向，同時也存在文化和旅游融合體制、數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)相關(guān)人財物跟不上等新問題有待解決。

4.2 展望

總體而言，現(xiàn)有文獻揭示了新冠疫情沖擊下旅游業(yè)(游客)的影響、應(yīng)對策略、發(fā)展趨勢等相關(guān)研究的現(xiàn)狀?；谇叭素S碩的研究，建議疫情沖擊下旅游業(yè)未來研究和實踐可重點關(guān)注以下3個方面：

1)旅游業(yè)對新冠疫情的響應(yīng)方面?，F(xiàn)有文獻研究評估疫情對旅游業(yè)影響的數(shù)據(jù)來源主要是政府部門或行業(yè)協(xié)會公布的旅游產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟收入的數(shù)據(jù)。未來可以考慮利用大數(shù)據(jù)平臺構(gòu)建疫情影響旅游指數(shù)，分別從一二三四五線城市地理空間建立疫情影響數(shù)據(jù)庫,將新冠疫情對旅游業(yè)的沖擊從無到有再到恢復(fù)的動態(tài)變化過程進行量化刻畫。以得到不同經(jīng)濟水平層次的城市監(jiān)測疫情對旅游業(yè)的影響要素、恢復(fù)時長、應(yīng)對措施等，形成分階段、針對性、模式化的經(jīng)驗做法及時應(yīng)對疫情常態(tài)化對旅游業(yè)的沖擊影響。

2)旅游高質(zhì)量人才培養(yǎng)方面。入境旅游會隨著疫情的有效控制而逐漸回溫，且疫情期間催生融合了人工智能、虛擬現(xiàn)實等多種技術(shù)的數(shù)字化文旅產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)服務(wù)型的旅游從業(yè)者跟不上旅游業(yè)邁向國際化的腳步。高質(zhì)量人才培養(yǎng)對象側(cè)重于在校生和在職人員。設(shè)有旅游專業(yè)的高等院校在完成基礎(chǔ)課程的同時建議增添技術(shù)類、語言類學(xué)科，培養(yǎng)全方位高端人才。已就業(yè)的旅游從業(yè)者，建議政府部門加大培訓(xùn)力度，緊跟新興產(chǎn)業(yè)所需具備的技能要求。

3)文旅產(chǎn)業(yè)改革方面。疫情給全球旅游業(yè)帶來多方位的巨大變革，線上演出內(nèi)容輸入的監(jiān)管、文旅IP知識產(chǎn)權(quán)的忽視、產(chǎn)業(yè)發(fā)展中政府與市場的關(guān)系、文旅+其他因素融合的凸顯問題等都是產(chǎn)業(yè)變革需要探討的內(nèi)容。