陳 燕， 黃庭綠

(1.山西科技學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院， 山西 晉城 048000； 2.廣東海洋大學(xué) 管理學(xué)院， 廣東 湛江 524088)

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)、文化的快速發(fā)展，旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)也隨之轉(zhuǎn)變，從原本的資源導(dǎo)向型、產(chǎn)品導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)向形象驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)業(yè)發(fā)展[1]，創(chuàng)新、特色的旅游目的地形象成為提高旅游吸引力及競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。目前國(guó)內(nèi)多數(shù)旅游景區(qū)仍未重視旅游形象建設(shè)，對(duì)其本身的形象定位仍較模糊。因此旅游景區(qū)明確自身定位、因地制宜打造獨(dú)具特色的旅游目的地形象，成為旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一環(huán)。

感知形象是旅游者對(duì)旅游目的地各要素特征產(chǎn)生的認(rèn)知及印象的總和，是從旅游者心理角度去評(píng)價(jià)旅游目的地，因此具有強(qiáng)烈的主觀性，受到旅游者的性格、三觀及文化背景等諸多因素影響[2]。感知形象由于其評(píng)判的綜合性，在客體角度即旅游目的地角度中，感知形象同樣受到旅游目的地基礎(chǔ)設(shè)施、旅游服務(wù)、自然資源、人文資源等多方面因素的影響。關(guān)于旅游目的地感知形象的內(nèi)容與Baloglu等[3]提出感知形象的3個(gè)維度(認(rèn)知形象、情感形象、整體形象)相契合。認(rèn)知形象是旅游者對(duì)旅游目的地本質(zhì)屬性的認(rèn)知，情感形象是旅游者對(duì)旅游地感性印象，兩者則共同組成整體形象。顯然認(rèn)知屬性對(duì)應(yīng)客體角度即旅游目的地的旅游條件，情感屬性對(duì)應(yīng)主體角度即旅游者對(duì)旅游目的地的主觀態(tài)度，兩者都由各自的復(fù)雜屬性影響共同產(chǎn)生整體形象。

1 呀諾達(dá)景區(qū)概況

呀諾達(dá)景區(qū)是國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，位于海南省保亭縣西南部，景區(qū)占地總面積為45 km2，周邊為占地面積123 km2的生態(tài)恢復(fù)保護(hù)區(qū)。景區(qū)于2008年試營(yíng)業(yè)，在同年被列為“海南省文化產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)園區(qū)景區(qū)”，2012年正式評(píng)為“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”及“國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)示范基地”(1)來(lái)自呀諾達(dá)景區(qū)官網(wǎng)。。

呀諾達(dá)景區(qū)建有3個(gè)自然景觀區(qū)，分別是夢(mèng)幻谷、雨林谷、三道谷。景區(qū)擁有多元特色的旅游項(xiàng)目，如哇哎嚕玻璃觀景平臺(tái)、觀海秋千、高空滑索、踏瀑戲水等。景區(qū)名稱“呀諾達(dá)”原是本土方言“一二三”的音譯，后被景區(qū)賦予新的內(nèi)涵：創(chuàng)新、承諾、踐行。此外有“您好”表示歡迎的意思，因此當(dāng)游客來(lái)到景區(qū)，景區(qū)的工作人員會(huì)用“呀諾達(dá)”來(lái)表示歡迎和問(wèn)候。呀諾達(dá)景區(qū)以海南自然景觀為基礎(chǔ)，通過(guò)保護(hù)和優(yōu)化景區(qū)自然環(huán)境，融入原始森林文化、黎苗文化等相關(guān)理念打造出一個(gè)大型雨林生態(tài)文化休閑度假景區(qū)。

表1顯示，呀諾達(dá)景區(qū)游客人數(shù)及營(yíng)業(yè)收入近年來(lái)呈現(xiàn)出逐年下滑的趨勢(shì)。2020年由于新冠疫情的影響，呀諾達(dá)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)狀況更是跌至低谷。因此呀諾達(dá)景區(qū)亟須創(chuàng)新旅游項(xiàng)目及方式，尋求更多能夠滿足新時(shí)代游客的需求的旅游設(shè)施及服務(wù),增加景區(qū)的吸引力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

表1 2017—2020年呀諾達(dá)景區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況

2 研究設(shè)計(jì)與實(shí)施步驟

2.1 數(shù)據(jù)采集與預(yù)處理

網(wǎng)絡(luò)游記是游客在游覽旅游目的地后，對(duì)其在旅游過(guò)程中的體驗(yàn)感受進(jìn)行記錄、總結(jié)的網(wǎng)絡(luò)文本。旅游網(wǎng)站具備旅游目的地社區(qū)交往功能，能夠滿足異地旅游者在同一旅游目的地的信息交流，且旅游者在編寫網(wǎng)絡(luò)游記時(shí)具有更為固定的條件格式，利于后期數(shù)據(jù)收集。因此本文在采集數(shù)據(jù)時(shí)主要選擇目前國(guó)內(nèi)影響力較大的旅游網(wǎng)站——攜程旅行網(wǎng)和馬蜂窩。

在網(wǎng)站的“游記”模塊搜索關(guān)鍵詞“呀諾達(dá)景區(qū)”，通過(guò)爬蟲軟件抓取游記的內(nèi)容，包括標(biāo)題、發(fā)表時(shí)間及正文3部分，得到520篇游記。由于抓取后的數(shù)據(jù)參差不齊，為了優(yōu)化研究?jī)?nèi)容，對(duì)游記進(jìn)行篩選：一是剔除正文字?jǐn)?shù)少于200字的游記，二是剔除瀏覽量低于2 000的游記，三是剔除散文詩(shī)歌文體及景區(qū)廣告等無(wú)研究意義的游記，最終共得85篇游記。

在攜程旅行網(wǎng)中以“呀諾達(dá)景區(qū)”為關(guān)鍵詞搜索，收集相關(guān)點(diǎn)評(píng)2 123條，并對(duì)點(diǎn)評(píng)做預(yù)處理，篩選出1 637條點(diǎn)評(píng)作為分析樣本。

2.2 建立分析類目

結(jié)構(gòu)清晰的分析類目是網(wǎng)絡(luò)游記高頻詞匯分析的重要基礎(chǔ)，便于旅游研究者更高效地處理文本信息、厘清高頻詞匯間的相關(guān)關(guān)系、優(yōu)化分析結(jié)果、深入明晰高頻詞的本質(zhì)內(nèi)涵。將分析類目劃分為認(rèn)知形象分析、情感形象分析及再評(píng)估形象分析3類。認(rèn)知形象分析依據(jù)游客對(duì)旅游信息的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，共4個(gè)主類目、10個(gè)次類目；情感形象分析依據(jù)消極情緒、積極情緒進(jìn)行細(xì)分，從“非常不滿意”“不滿意”“較不滿意”“一般”“較滿意”“滿意”“非常滿意”7個(gè)量級(jí)展開(kāi)分析；再評(píng)估形象則結(jié)合上述兩個(gè)形象分析，尤其抓取認(rèn)知形象中低頻分類及情感形象中負(fù)面情緒進(jìn)行多角度綜合考量，見(jiàn)表2。

3 呀諾達(dá)景區(qū)認(rèn)知形象分析

3.1 認(rèn)知形象高頻詞匯表分析

表3顯示，在排名前100位的詞匯中，有77個(gè)名詞，12個(gè)動(dòng)詞及11個(gè)形容詞。名詞主要是呀諾達(dá)景區(qū)的特色項(xiàng)目或景點(diǎn)，如“踏瀑戲水”“玻璃棧道”“夢(mèng)幻谷”“蘭花溪”等；形容詞多是呀諾達(dá)景區(qū)主要特色、形象評(píng)價(jià)，如“熱情”“神秘”“美麗”“刺激”等。動(dòng)詞則是游客在呀諾達(dá)景區(qū)中的主要行為及動(dòng)作，如“體驗(yàn)”“拍照”“下來(lái)”“拓展”等。

表2 “認(rèn)知-情感”模型分析類目

對(duì)網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行高頻詞匯統(tǒng)計(jì)，詞頻是游客對(duì)該旅游目地感知的最直接的體現(xiàn)。例如前5位高頻詞匯“呀諾達(dá)”“雨林”“景區(qū)”“熱帶雨林”“文化”與呀諾達(dá)景區(qū)的形象特征高度契合。

次類目中，感知形象出現(xiàn)較嚴(yán)重的失衡。從圖1、表4可知，游客對(duì)呀諾達(dá)景區(qū)的自然資源、行政區(qū)劃及基礎(chǔ)設(shè)施方面的感知較強(qiáng)，占比分別達(dá)為23.16%、18.01%、12.87%，反映出呀諾達(dá)景區(qū)的先天資源優(yōu)勢(shì)，說(shuō)明景區(qū)前期建設(shè)較為成功。人文資源及歷史文化占比較低，分別為3.67%和8.94%，表明呀諾達(dá)景區(qū)關(guān)于人文資源及歷史文化的挖掘力度不足。

圖1 呀諾達(dá)景區(qū)認(rèn)知形象次類目占比雷達(dá)圖

表3 呀諾達(dá)景區(qū)認(rèn)知形象高頻詞匯統(tǒng)計(jì)

表4 呀諾達(dá)景區(qū)認(rèn)知形象占比統(tǒng)計(jì)

3.2 位置區(qū)劃

3.2.1 地理位置

關(guān)于地理位置的描寫較少，高頻詞匯有“位于”“北緯”“熱帶”等。例如：“這里就是呀諾達(dá)，位于海南島的三亞郊外”；“來(lái)到這片北緯18°的熱帶雨林，踏進(jìn)鐘靈毓秀的呀諾達(dá)……”；“今天一早背上行囊踏上了前往呀諾達(dá)熱帶雨林的道路！”。表明游記中地理位置詞匯主要用來(lái)描述呀諾達(dá)景區(qū)所在地。其中“北緯”一詞與“18°”相匹配精準(zhǔn)描述呀諾達(dá)景區(qū)的緯度位置，顯然游客在選擇旅游目的地時(shí)，都會(huì)對(duì)景區(qū)的具體位置進(jìn)行考量。

3.2.2 行政區(qū)劃

在行政區(qū)劃的高頻詞匯中，具有較明顯表述意義的高頻詞匯有“海南”“三亞”“保亭”等，都關(guān)于呀諾達(dá)景區(qū)的行政位置，如“景區(qū)位于海南省保亭黎族苗族自治縣，海榆中線18公里處，距三亞市區(qū)35公里”。但在游記中其他行政區(qū)卻提及甚少，包括“北京”“四川”等較常見(jiàn)的一級(jí)省級(jí)行政區(qū)的描寫，“北京的秋天、海南的夏天，剛下飛機(jī)就有一股躁熱和濕潤(rùn)感”；“大家心情美美的，因?yàn)槲覀兪且淮蠹易訌乃拇ㄟ^(guò)來(lái)海南玩的……”。這些省級(jí)行政區(qū)并未出現(xiàn)在高頻詞匯，因此無(wú)法分析出游客來(lái)源的主要組成，但同時(shí)側(cè)面顯示游客對(duì)自身隱私保護(hù)意識(shí)的提高。

3.3 旅游服務(wù)設(shè)施

3.3.1 基礎(chǔ)設(shè)施

主類目中旅游服務(wù)設(shè)施占比為19.65%，次類目基礎(chǔ)設(shè)施占比為12.87%。旅游基礎(chǔ)設(shè)施包括旅游飯店、旅游交通、旅游相關(guān)服務(wù)設(shè)施，即為旅游硬件設(shè)施。在基礎(chǔ)設(shè)施中“公里”“一路”主要描述當(dāng)?shù)芈糜谓煌?。如：“距三亞市中?5公里……”;“繼續(xù)一路拾級(jí)而上，雨林內(nèi)到處都是一片郁郁蔥蔥、遮天蔽日”。此外，“草鞋”一詞最為突出，如“大家戴上頭盔，穿上草鞋，便迎著重重關(guān)卡溯溪而上”?！安菪奔茸鳛榉雷o(hù)用具的同時(shí)又增加活動(dòng)的趣味性，旅游目的地基礎(chǔ)設(shè)施能夠直接影響游客的旅游體驗(yàn)。

3.3.2 基礎(chǔ)服務(wù)

相對(duì)于旅游基礎(chǔ)設(shè)施的硬件設(shè)施，旅游基礎(chǔ)服務(wù)更強(qiáng)調(diào)員工服務(wù)。因此“導(dǎo)游”“工作人員”“阿妹”“教練”等旅游服務(wù)人員歸入基礎(chǔ)服務(wù)類目中。多種身份服務(wù)人員出現(xiàn)在游記中反映出呀諾達(dá)景區(qū)在娛樂(lè)項(xiàng)目、角色安排方面的豐富性。高頻詞匯“金鑰匙”指呀諾達(dá)景區(qū)推出的金鑰匙服務(wù)體系，為游客提供專職導(dǎo)游、停車場(chǎng)、服務(wù)區(qū)以及專用餐位等貴賓服務(wù)，而這種特色服務(wù)能激發(fā)游客潛在的購(gòu)買欲望，提高景區(qū)的盈利能力。

3.4 旅游環(huán)境

3.4.1 消費(fèi)條件

消費(fèi)條件從游客的角度出發(fā)，包括旅游消費(fèi)平臺(tái)、旅游消費(fèi)能力及其他消費(fèi)者的關(guān)系。高頻詞匯并未反映出游客的消費(fèi)平臺(tái)和消費(fèi)能力，主要反映游客的同行人物關(guān)系，如“孩子” “朋友”，表明呀諾達(dá)景區(qū)的旅游模式多為親子游、結(jié)伴游。

3.4.2 娛樂(lè)活動(dòng)

呀諾達(dá)景區(qū)的娛樂(lè)項(xiàng)目有 “踏瀑戲水”“高空滑索”“觀海秋千”“玻璃觀景臺(tái)”等。從高頻詞匯中可看出游客對(duì)“踏瀑戲水”的感知印象最強(qiáng)烈，“踏瀑戲水，體驗(yàn)感最好的項(xiàng)目之一，也是呀諾達(dá)景區(qū)最熱門的一個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目”。其次是“高空滑索”，該娛樂(lè)項(xiàng)目為單程滑索，觀景平臺(tái)山巔為起點(diǎn)，谷桐亭景觀區(qū)為終點(diǎn)，能夠使到達(dá)山巔已疲憊不堪的游客在200 s內(nèi)快速下山，以輕快刺激的體驗(yàn)重新激活游客的游玩心情。除具體娛樂(lè)項(xiàng)目外，“體驗(yàn)”“游玩”“感受”等動(dòng)作相關(guān)的高頻詞反映出景區(qū)的活動(dòng)氛圍較為輕快，符合大型觀光休閑度假旅游區(qū)的游玩基調(diào)。

3.4.3 整體印象

高頻詞匯反映出游客對(duì)呀諾達(dá)景區(qū)的整體印象較好，17個(gè)高頻詞匯均表現(xiàn)出積極情緒。如“這里的人都好熱情，好像他們都沒(méi)有煩惱……”；“走進(jìn)這神秘的綠色王國(guó)，聞鳥語(yǔ)花香，呼吸大自然的饋贈(zèng)”;“期待已久的高空滑索好玩兒，刺激而又充滿快感”?！盁崆椤薄吧衩亍薄按碳ぁ笔茄街Z達(dá)景區(qū)尤為突出的特點(diǎn)。

3.5 旅游吸引物

3.5.1 自然資源

自然資源類目占比23.16%，居次類目之首。呀諾達(dá)景區(qū)有“三亞后花園”之稱，分為雨林谷、夢(mèng)幻谷、三道谷3個(gè)區(qū)域。雨林谷“蘭花溪”評(píng)價(jià)最高，如“來(lái)到蘭花溪景觀區(qū)，真的如同誤闖了仙境一般”。蘭花溪是由奇花異草、木橋及茅草屋等景物構(gòu)成，通過(guò)人工造霧的技術(shù)營(yíng)造出人間仙境的美感。三道谷“見(jiàn)血封喉”在游客的感知印象中也較深刻。見(jiàn)血封喉又名箭毒木，具有劇毒，是呀諾達(dá)景區(qū)代表性的植物。導(dǎo)游會(huì)著重介紹該植物，滿足了游客的獵奇心理，如“導(dǎo)游介紹說(shuō)，這樹(shù)是?？浦参锢镒疃镜摹薄？傮w而言，呀諾達(dá)景區(qū)對(duì)自然資源進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)并得到游客喜愛(ài)。

3.5.2 人文資源

在人文資源次類目中，高頻詞匯有7個(gè)，總頻次為177次，居次類目中最末，僅占比3.67%，表明呀諾達(dá)景區(qū)中人文旅游資源并不少，但游客的感知程度不高，未達(dá)到五星級(jí)旅游目的地應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。在此類目中提及較多的人文旅游資源有 “玻璃棧道”“觀海秋千”“幸福天道”，符合呀諾達(dá)景區(qū)人文資源開(kāi)發(fā)的實(shí)際情況。

3.5.3 歷史文化

呀諾達(dá)景區(qū)于2006年正式動(dòng)工興建，作為新建景區(qū)，在歷史文化尤其歷史建筑設(shè)計(jì)方面相對(duì)薄弱。高頻詞匯“千年”描繪呀諾達(dá)景區(qū)內(nèi)的古榕樹(shù)，如“高大茂盛的千年古榕樹(shù)盤根錯(cuò)節(jié)，直入云霄”。而“黎族”多代指黎族文化或黎族工作人員，如“黎苗特色晚餐長(zhǎng)桌宴、黎苗特色歌舞表演……”。 “方言”多指解釋“呀諾達(dá)”的意思，如“呀諾達(dá)”是形聲詞，在海南本土方言中表示一、二、三”。呀諾達(dá)景區(qū)歷史文化的相關(guān)建筑設(shè)施較少，黎苗文化占人文資源的主要部分，且對(duì)黎苗文化挖掘深度不足。

4 呀諾達(dá)景區(qū)情感形象分析

Likert量表有較強(qiáng)分析性的特點(diǎn)，常應(yīng)用于主觀評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)分析中[4]。將“情感詞匯.txt”導(dǎo)入ROST EA 1.9.0.4軟件進(jìn)行分析，得到“情感分析_情感分析詳細(xì)結(jié)果.txt”，根據(jù)字?jǐn)?shù)升序最終得到1 637條點(diǎn)評(píng)相對(duì)應(yīng)的Likert量值，以其中前20條為示例，見(jiàn)表5。

表5 游客情感傾向Likert量值表(部分示例)

Likert量表在評(píng)價(jià)時(shí)需等級(jí)賦值，將游客情感傾向設(shè)置為“非常不滿意”“不滿意”“較不滿意”“一般”“較滿意”“滿意”及“非常滿意”，分別賦值-3、-2、-1、0、1、2、3，并根據(jù)賦值進(jìn)行百分制賦分，依次為10、25、40、55、70、85、100分，統(tǒng)計(jì)頻數(shù)，以便對(duì)游客情感傾向定量分析，見(jiàn)表6。

表6 游客Likert量值頻數(shù)統(tǒng)計(jì)

由表6數(shù)據(jù)計(jì)算情感傾向平均得分[5]S，即

百分制情感傾向平均得分為79.39，處于較滿意及滿意之間，游客的總體滿意程度較高。

“積極”及“消極”情感傾向的劃分標(biāo)準(zhǔn)是：以(-∞，-5.)為消極情緒，[-5,5]為中性情緒，(5，+∞)為積極情緒，并在此基礎(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)行細(xì)分“一般”“中度”及“高度”[6]。從表7可以得到游客對(duì)呀諾達(dá)景區(qū)的情感傾向，積極情緒總數(shù)為1 252，總占比76.48%，中性情緒及消極情緒分別為13.38%、10.14%。整體而言，游客對(duì)呀諾達(dá)景區(qū)較為滿意，與Likert量值分析得出結(jié)果基本一致。

表7 游客情感分布統(tǒng)計(jì)

5 呀諾達(dá)景區(qū)再評(píng)估形象分析

5.1 存在問(wèn)題

從消極情緒分析呀諾達(dá)景區(qū)游客體驗(yàn)的負(fù)面評(píng)價(jià)，總結(jié)分析呀諾達(dá)景區(qū)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，找出相應(yīng)的解決對(duì)策。

5.1.1 票價(jià)過(guò)高、性價(jià)比低

166條消極情緒點(diǎn)評(píng)中包含49條關(guān)于票價(jià)過(guò)高或性價(jià)比低的表達(dá)。如“工作人員很有禮貌，就是價(jià)格太高，性價(jià)比低”；“性價(jià)比低，可玩性低，景色一般，票太貴一點(diǎn)不值”及“票價(jià)太貴了，門票很貴還不包含很多項(xiàng)目，不值！”。

5.1.2 體力消耗大

呀諾達(dá)景區(qū)占地面積達(dá)45 km2，且以天然雨林為依托建造而成，因此旅游線路多為崎嶇山路，在進(jìn)行游覽活動(dòng)時(shí)對(duì)游客的體力消耗較大。如“天然氧吧空氣真好！就是上下臺(tái)階比較費(fèi)體力，總體來(lái)說(shuō)不錯(cuò)的?！?；“帶孩子走的水路，很累，走到山上就溜達(dá)不動(dòng)了，然后坐車就下山了”。在消極情緒點(diǎn)評(píng)中，“體力消耗較大”的相關(guān)點(diǎn)評(píng)有13條，“累”的相關(guān)點(diǎn)評(píng)有38條，表明游覽景區(qū)對(duì)游客體力消耗大是真實(shí)情況。

5.1.3 一般、沒(méi)有特色

在消極情緒點(diǎn)評(píng)中，“一般般”“沒(méi)有特色”的評(píng)論有50條，主要表達(dá)景區(qū)景觀單調(diào)，沒(méi)有標(biāo)志性地點(diǎn)。如“熱熱熱熱熱，樹(shù)樹(shù)樹(shù)樹(shù)樹(shù)，一般般吧”；“說(shuō)實(shí)話一般般，連很想拍照的點(diǎn)都不好找”。

5.2 提升建議

5.2.1 加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，提升旅游體驗(yàn)

游客對(duì)景區(qū)的旅游服務(wù)設(shè)施的感知程度低。一方面因?yàn)楝F(xiàn)有旅游基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)量較少，另一方面則是景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)新性不足。首先，情感傾向分析結(jié)果反映出游客在景區(qū)內(nèi)體力消耗過(guò)大，景區(qū)應(yīng)開(kāi)發(fā)更多代步工具，如自行車、電動(dòng)車、小火車、纜車等，幫助游客上下山節(jié)省體力。其次因面積較大，為保證游客安全，景區(qū)需推進(jìn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、定位系統(tǒng)的建設(shè)。最后，景區(qū)可根據(jù)游客的需求完善基礎(chǔ)設(shè)施，如增加休憩設(shè)施的場(chǎng)所以滿足游客休憩需求，優(yōu)化排水排污系統(tǒng)來(lái)減少蚊蟲等。

5.2.2 深化人文內(nèi)涵，助推文旅融合

作為一個(gè)原始雨林景區(qū)，游客對(duì)呀諾達(dá)景區(qū)的自然資源感知程度較高，對(duì)人文資源和歷史文化感知程度低。在認(rèn)知形象分析中，人文資源和歷史文化占比僅12.61%，也驗(yàn)證呀諾達(dá)景區(qū)在人文資源和歷史文化的挖掘方面較為薄弱。呀諾達(dá)景區(qū)亟須深化雨林文化、黎苗文化的內(nèi)涵，通過(guò)多種渠道結(jié)合，深入淺出展現(xiàn)給游客[7]，提升游客的文化感知力度，進(jìn)而提高整體的文化形象。在建筑設(shè)施方面，建設(shè)雨林特色房屋和黎族文化特色房屋，如木屋、高腳屋、船型屋、茅草屋等；在娛樂(lè)活動(dòng)方面，提供黎苗傳統(tǒng)服飾穿著體驗(yàn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)黎苗民歌、品讀黎苗語(yǔ)言文學(xué)、共跳黎苗舞蹈等活動(dòng)；在旅游產(chǎn)品方面，聯(lián)動(dòng)雨林文化和黎苗文化，制作呀諾達(dá)景區(qū)創(chuàng)意旅游紀(jì)念品，打造自主文創(chuàng)品牌，并聯(lián)合文化行業(yè)公司舉辦展覽或書畫比賽。通過(guò)全方位的舉措，提升游客對(duì)呀諾達(dá)景區(qū)的文化感知力度，進(jìn)而提高呀諾達(dá)景區(qū)的文化形象。

5.2.3 延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條，拓展?fàn)I收渠道

呀諾達(dá)景區(qū)游客人數(shù)和營(yíng)業(yè)收入均呈現(xiàn)逐年下滑的趨勢(shì)，與票價(jià)過(guò)高密切相關(guān)。預(yù)期滿意度理論表明，游客購(gòu)買旅游產(chǎn)品的滿意度受購(gòu)買前期望值的影響，旅游產(chǎn)品的期望值往往隨其價(jià)格升高而升高。對(duì)游客來(lái)說(shuō)，高票價(jià)必然會(huì)帶來(lái)高滿足感，當(dāng)體驗(yàn)后未達(dá)到原有預(yù)期，對(duì)景區(qū)的滿意度也大幅降低。

呀諾達(dá)景區(qū)應(yīng)降低門票價(jià)格，通過(guò)延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，打造多元營(yíng)收模式。呀諾達(dá)景區(qū)既可憑借海南地方特色餐飲、黎苗特色住宿等旅游要素產(chǎn)品增加營(yíng)收，也可通過(guò)短視頻平臺(tái)發(fā)布獨(dú)特景觀和特色活動(dòng)，獲取網(wǎng)絡(luò)流量收入，增加景區(qū)的曝光率和知名度。

5.2.4 建立反饋機(jī)制，響應(yīng)游客需求

旅游景區(qū)存在的問(wèn)題和不足往往難以通過(guò)自查發(fā)現(xiàn)，建立景區(qū)游客意見(jiàn)反饋機(jī)制是必不可少的。呀諾達(dá)景區(qū)可通過(guò)問(wèn)卷形式調(diào)查、景區(qū)意見(jiàn)改進(jìn)箱、官網(wǎng)意見(jiàn)反饋平臺(tái)及微信二維碼投訴等多種方式為游客提供反饋渠道，實(shí)時(shí)跟進(jìn)游客反饋意見(jiàn)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋給景區(qū)管理部門，制定相應(yīng)對(duì)措施從而改進(jìn)景區(qū)不足[8]。游客反饋意見(jiàn)得到響應(yīng)，能夠提高游客的旅游體驗(yàn)及重游率，建立呀諾達(dá)景區(qū)發(fā)展的良性循環(huán)。