鐘丹丹，魏艷陽(yáng)

（中國(guó)傳媒大學(xué)，北京 100024）

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展，新一代人工智能技術(shù)也得到了新的突破，正在推動(dòng)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域從“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化”邁向“智能化”。以“5G+AI”為代表的新一代信息技術(shù)，在高校網(wǎng)絡(luò)思政工作中已經(jīng)開始發(fā)揮舉足輕重的作用。其中，“5G”作為思政教育工作的承載渠道、“AI”作為思政教育工作的實(shí)現(xiàn)手段，其作用已經(jīng)開始逐步顯現(xiàn)。借助“5G+AI”為代表的新技術(shù)帶來思政教育工作的創(chuàng)新與變革，將傳統(tǒng)的線下思政教育轉(zhuǎn)移到高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)上，打造高?！爸腔鬯颊逼脚_(tái)，實(shí)現(xiàn)智能“輔導(dǎo)員”在移動(dòng)端與學(xué)生開展思政教育工作的新模式。

網(wǎng)絡(luò)思政工作是高校思想政治工作的重要抓手和思想政治工作堅(jiān)強(qiáng)陣地。2016 年12 月，習(xí)近平總書記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上指出：“要運(yùn)用新媒體新技術(shù)使工作活起來，推動(dòng)思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)同信息技術(shù)高度融合，增強(qiáng)時(shí)代感和吸引力?！比绾卫谩?G+AI”高新技術(shù)解決高校輔導(dǎo)員思政教育工作遇到的難題、打造互聯(lián)網(wǎng)思政育人陣地、探索適應(yīng)新時(shí)代青年群體的育人路徑是擺在我們面前的時(shí)代命題，也是高校思政教育的一個(gè)創(chuàng)新切入點(diǎn)，需要進(jìn)一步思考與探究。

一、高校輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)思政工作的現(xiàn)實(shí)意義

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新高校輔導(dǎo)員思政教育工作模式具有必要性和重要性。這種思政教育方式有助于輔導(dǎo)員及時(shí)掌握學(xué)生思想情況，幫助學(xué)生通過科學(xué)合理的方法和途徑排除不利于心理健康發(fā)展的因素，進(jìn)而引導(dǎo)大學(xué)生形成積極向上的心理狀態(tài)；可以有效促進(jìn)輔導(dǎo)員增進(jìn)師生情感，依托于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員的心理防線會(huì)明顯降低，有助于輔導(dǎo)員建立起學(xué)生信任，引起學(xué)生的情感共鳴；有利于輔導(dǎo)員提升思政工作效率，在網(wǎng)絡(luò)虛擬交流空間背景下，師生可以真實(shí)地表達(dá)出內(nèi)心的想法和態(tài)度，輔導(dǎo)員能夠以此為依據(jù)有的放矢地展開大學(xué)生思政教育工作，從而進(jìn)一步促進(jìn)工作效率的有效提升。

新時(shí)代背景下，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作出現(xiàn)了“智能化”“自動(dòng)化”“云端化”的發(fā)展趨勢(shì)?！爸腔鬯颊边@一先進(jìn)工作理念被越來越多的高校所采納、重視，并快速蓬勃發(fā)展。目前正在依托人工智能技術(shù)構(gòu)建新一代的網(wǎng)絡(luò)思政工作平臺(tái)，開展高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思政工作的初步探索。2017 年，華中師范大學(xué)的研究人員利用科大迅飛人工智能開放平臺(tái)，構(gòu)建出了一套高校虛擬輔導(dǎo)員智能語(yǔ)音對(duì)話系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能“輔導(dǎo)員”在移動(dòng)端與學(xué)生開展思政教育工作。2019 年，北京師范大學(xué)研究人員發(fā)布的“AI好老師智能育人助手”項(xiàng)目中，人工智能教師能夠勝任完成包括高校輔導(dǎo)員在內(nèi)的12 項(xiàng)教師角色與職責(zé)。國(guó)內(nèi)具有代表性的教育解決方案供應(yīng)商，如“輕流智慧校園”“安脈智慧校園”“暢言教育開放平臺(tái)”等，也都已經(jīng)開始將人工智能技術(shù)應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)思政工作的具體應(yīng)用場(chǎng)景。整體而言，在高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思政工作中，人工智能技術(shù)的應(yīng)用依然較為有限，相對(duì)局限于學(xué)生數(shù)據(jù)分析、學(xué)生狀態(tài)預(yù)警、在線智能課堂、智慧校園等局部場(chǎng)景應(yīng)用領(lǐng)域，整體仍舊處于現(xiàn)實(shí)理論研究和初步實(shí)踐探索階段。

二、高校輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)思政工作現(xiàn)狀分析

針對(duì)高校輔導(dǎo)員運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)開展思政工作的情況展開調(diào)查，筆者分別設(shè)計(jì)了面向北京師范大學(xué)、北京郵電大學(xué)、中國(guó)傳媒大學(xué)的教師和學(xué)生的問卷，從思政工作開展的現(xiàn)狀、問題、影響因素、必要性等多個(gè)角度展開調(diào)研，旨在得到準(zhǔn)確有效的數(shù)值、觀點(diǎn)等數(shù)據(jù)，以便深入了解當(dāng)下高校輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)思政工作的情況。共收回了29 份教師問卷與200 份學(xué)生問卷，更有針對(duì)性地展開數(shù)據(jù)分析，為后續(xù)優(yōu)化改進(jìn)高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思政工作提供可靠的參考。

通過對(duì)三所高校教師與學(xué)生的調(diào)查問卷分析，如圖1、圖2 所示，可以總結(jié)為以下兩點(diǎn)：

圖1 高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的有效方式綜合排名

圖2 高校輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)思政工作中的應(yīng)用工具

（1）高校輔導(dǎo)員經(jīng)常使用在線會(huì)議、在線課堂等方式對(duì)大學(xué)生開展思想政治教育工作，運(yùn)用微信、QQ 等新媒體平臺(tái)與學(xué)生交流，且具備學(xué)習(xí)使用新技術(shù)的能力，但由于對(duì)意識(shí)形態(tài)工作的極端重要性認(rèn)識(shí)不到位、學(xué)生過多操作難度大等原因，目前高校網(wǎng)絡(luò)思政教育工作面臨了一些困境，人工智能技術(shù)在思政教育中的運(yùn)用也比較缺乏。

（2）輔導(dǎo)員希望在未來的工作中更多地使用新興技術(shù)輔助日常工作，如學(xué)生思想狀態(tài)預(yù)警系統(tǒng)、“虛擬輔導(dǎo)員”智能問答系統(tǒng)等工具，大多數(shù)學(xué)生也希望輔導(dǎo)員借助新媒體方式開展工作。在師生對(duì)新型思政教育方式都有很大需求的背景下，借助人工智能技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開展思政工作具有很大的發(fā)展空間，是切實(shí)可行的。

三、人工智能技術(shù)下高校網(wǎng)絡(luò)思政工作的創(chuàng)新應(yīng)用

（一）“虛擬輔導(dǎo)員”智能問答系統(tǒng)

在5G 背景下，借助人工智能技術(shù)可以擴(kuò)展輔導(dǎo)員思政工作的工作范圍，“虛擬輔導(dǎo)員”智能問答系統(tǒng)就是人工智能技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)思政工作中空間層面的創(chuàng)新應(yīng)用之一，其主要功能是模擬輔導(dǎo)員解答學(xué)生的日常問題，當(dāng)遇到虛擬系統(tǒng)無法解答的問題時(shí)，再由輔導(dǎo)員介入進(jìn)行人工解答。該系統(tǒng)的工作流程框架如圖3 所示。

圖3 “虛擬輔導(dǎo)員”流程框圖

“虛擬輔導(dǎo)員”智能問答系統(tǒng)融合了人工智能技術(shù)，模擬出輔導(dǎo)員的形象對(duì)學(xué)生提問進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確地解答，當(dāng)系統(tǒng)無法回答時(shí)再由輔導(dǎo)員介入進(jìn)行人工回復(fù)。人工智能的運(yùn)用很大程度上減輕了輔導(dǎo)員的工作負(fù)擔(dān)，為輔導(dǎo)員省去了回答大量重復(fù)問題的時(shí)間，同時(shí)也提高了輔導(dǎo)員工作的效率，使學(xué)生在有問題時(shí)可以得到及時(shí)的解答，不受時(shí)間地點(diǎn)的限制。毋庸置疑，該系統(tǒng)將為輔導(dǎo)員與學(xué)生雙方提供便利的服務(wù)。

（二）智能學(xué)習(xí)助手

智能學(xué)習(xí)助手是借助人工智能技術(shù)在應(yīng)用層面的拓展創(chuàng)新，以此助力輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)思政工作。該系統(tǒng)不僅具有傳統(tǒng)學(xué)習(xí)助手的相關(guān)功能，如提供課程管理、作業(yè)提交、課件下載等信息，還具有人工智能輔佐下的智能化升級(jí)功能，如結(jié)合學(xué)生需求精準(zhǔn)推送相關(guān)學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)思政工作，滿足學(xué)生個(gè)性化需求。智能學(xué)習(xí)助手的工作流程框架如圖4 所示。

圖4 智能學(xué)習(xí)助手流程框圖

在輔導(dǎo)員端，輔導(dǎo)員可以收集管理學(xué)生信息與整理上傳學(xué)習(xí)資源。通過大數(shù)據(jù)分析、用戶畫像分析等技術(shù)將學(xué)生信息建立成學(xué)生標(biāo)簽，并通過聚類算法將學(xué)生信息分類管理；將課程資源、發(fā)布的作業(yè)等學(xué)習(xí)資料統(tǒng)一放進(jìn)課程資源庫(kù)，以備后續(xù)使用。然后，通過機(jī)器學(xué)習(xí)、智能匹配等人工智能技術(shù)，結(jié)合從學(xué)生信息中分析出的學(xué)生需求，將課程資源有針對(duì)性地發(fā)放給相應(yīng)的學(xué)生，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，滿足學(xué)生個(gè)性化需求。

（三）學(xué)生思想狀態(tài)預(yù)警系統(tǒng)

學(xué)生思想狀態(tài)預(yù)警系統(tǒng)是借助人工智能技術(shù)在資源層面進(jìn)行整合創(chuàng)新的應(yīng)用，該系統(tǒng)通過整合輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思政工作中可能使用到的各類數(shù)據(jù)資源，打通數(shù)據(jù)系統(tǒng)之間的壁壘，消除資源之間的隔閡，讓輔導(dǎo)員更為便利地使用數(shù)據(jù)，幫助輔導(dǎo)員提前發(fā)現(xiàn)思想狀態(tài)高風(fēng)險(xiǎn)學(xué)生，及時(shí)開展思政工作。學(xué)生思想狀態(tài)預(yù)警系統(tǒng)的工作流程框架如圖5 所示。

圖5 學(xué)生思想狀態(tài)預(yù)警系統(tǒng)流程框圖

學(xué)生信息庫(kù)中存儲(chǔ)著各類學(xué)生數(shù)據(jù)，包括學(xué)生基本信息、學(xué)習(xí)狀況、參與活動(dòng)情況、行動(dòng)軌跡、財(cái)務(wù)狀況、在社交平臺(tái)上發(fā)布的言論等，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理，除去冗余信息，得到便于后續(xù)分析的有效數(shù)據(jù)。然后通過文本分析技術(shù)提取學(xué)生信息關(guān)鍵詞，將關(guān)鍵詞與風(fēng)險(xiǎn)詞匯庫(kù)里的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索匹配，進(jìn)而為學(xué)生的思想狀況評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。如果學(xué)生思想狀況良好，則系統(tǒng)記錄下該階段學(xué)生的思想狀況等級(jí)；如果學(xué)生思想狀況達(dá)到高風(fēng)險(xiǎn)，則輔導(dǎo)員介入，開展思政教育工作，及時(shí)糾正學(xué)生的不當(dāng)思想，幫助學(xué)生重新加強(qiáng)積極正確的思想政治意識(shí)，打造風(fēng)清氣正的校園氛圍。

四、人工智能技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)思政工作中的實(shí)際意義

（一）提升輔導(dǎo)員工作效率

提升高校輔導(dǎo)員工作效率，將輔導(dǎo)員從大量基礎(chǔ)性、重復(fù)性、機(jī)械性的工作中解放出來，推動(dòng)輔導(dǎo)員工作向精細(xì)化、個(gè)性化、理論化方向轉(zhuǎn)型，對(duì)輔導(dǎo)員個(gè)人職業(yè)生涯的提升發(fā)展有著決定性作用。但在傳統(tǒng)思政工作開展過程中，即使輔導(dǎo)員花費(fèi)了大量的時(shí)間與精力開展網(wǎng)絡(luò)思政工作，但受限于龐大的學(xué)生數(shù)量與有限的個(gè)人精力，仍然無法實(shí)現(xiàn)“全天候、全領(lǐng)域”的思政教育全覆蓋。借助人工智能技術(shù)，輔導(dǎo)員工作中大量基礎(chǔ)性的日常工作，如信息統(tǒng)計(jì)、手續(xù)辦理、表格制作等，都可以由智能系統(tǒng)代為處理與完成。高校輔導(dǎo)員將擁有更多時(shí)間投入到個(gè)人理論水平的提升與個(gè)性化的思想政治工作中去，從而切實(shí)提升自身工作效率。另一方面，借助人工智能技術(shù)的多種應(yīng)用形式，可以在多個(gè)層面拓展輔導(dǎo)員思政工作的范圍與能力，大大增加輔導(dǎo)員在單位時(shí)間內(nèi)的思政工作開展的思政工作量，同樣可以提升輔導(dǎo)員工作效率。

（二）提升網(wǎng)絡(luò)思政教育效果

思政工作是推進(jìn)“三全育人”工作順利開展、確保高?！拌T魂育人”工作使命順利完成的重要工作環(huán)節(jié)，輔導(dǎo)員必須轉(zhuǎn)換思政工作中自身角色定位，在“大網(wǎng)絡(luò)思政”的格局下開展多維度、多層次的思政工作探索、切實(shí)提升思政工作教育效果，才能適應(yīng)時(shí)代新要求。在高校傳統(tǒng)思政工作開展過程中，高校輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生具體情況的了解既耗時(shí)費(fèi)力、又效果欠佳，難以找到行之有效的思政教育工作途徑。借助人工智能技術(shù)領(lǐng)域下的大數(shù)據(jù)分析工具，綜合收集并分析學(xué)生的各項(xiàng)基本信息，就可以快速分析得出學(xué)生的個(gè)性化特征與需求，可以綜合收集學(xué)生的各項(xiàng)基本信息，再通過智能算法判斷學(xué)生當(dāng)前的思想狀態(tài)，提出具有針對(duì)性的措施建議，并使其作為輔導(dǎo)員開展精準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)思政教育的決策依據(jù)，從而使輔導(dǎo)員更加有效地開展工作。輔導(dǎo)員也可以通過人工智能系統(tǒng)給出的分析結(jié)果進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化自身工作方式，提升自身思政工作教育水平。