陳 妍

[太原美術(shù)館(太原畫院),山西太原 030000]

志愿服務(wù)是個人在不為物質(zhì)報酬的前提下，利用自己的時間、技能等為社會提供的一種公益性服務(wù)。2016年7月18日起施行的《文化志愿服務(wù)管理辦法》第四章文化志愿服務(wù)第十四條指出，發(fā)揮文化志愿服務(wù)在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中的積極作用。2017年3月1日起施行的《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》第三章公共文化服務(wù)提供第四十三條規(guī)定，公共文化設(shè)施單位應(yīng)當(dāng)建立文化志愿服務(wù)機制，組織開展文化志愿服務(wù)活動。2017年12月1日起施行的《志愿服務(wù)條例》指出，志愿服務(wù)是加強精神文明建設(shè)、培育和踐行社會主義核心價值觀的重要內(nèi)容，同時也是現(xiàn)代社會文明進步的重要標志。國家鼓勵和支持公共服務(wù)機構(gòu)招募志愿者提供服務(wù)。相關(guān)的政策法規(guī)為美術(shù)館文化志愿服務(wù)活動的開展提供了制度保障和方向引領(lǐng)。

美術(shù)館是開展文化志愿服務(wù)的場所和平臺，也是開展公共文化服務(wù)的主要陣地之一。太原美術(shù)館自開館以來，始終將志愿服務(wù)工作放在重要的位置。自2013年組建志愿者團隊以來，太原美術(shù)館的志愿服務(wù)工作不斷加強，發(fā)揮著日益重要的作用。為使志愿者管理更加專業(yè)化和規(guī)范化，太原美術(shù)館制定并推出了《太原美術(shù)館志愿者章程》《太原美術(shù)館志愿者管理辦法》等規(guī)章制度。太原美術(shù)館始終堅持“愛心奉獻·藝術(shù)共享”的志愿服務(wù)理念，把志愿服務(wù)精神融入為人民服務(wù)中。筆者長期從事志愿服務(wù)工作，結(jié)合工作實踐，對美術(shù)館志愿服務(wù)做以下淺顯分析。

一、美術(shù)館開展志愿服務(wù)工作實踐

太原美術(shù)館堅持文化為民惠民，不斷弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，踐行社會主義核心價值觀，旨在讓人民群眾共享更多優(yōu)質(zhì)的精神食糧。太原美術(shù)館充分發(fā)揮文化資源優(yōu)勢，以滿足人民對美好生活向往的精神文化需求為導(dǎo)向，積極推進志愿服務(wù)工作常態(tài)化開展。太原美術(shù)館志愿服務(wù)工作開展，從最初的團隊建設(shè)到建立規(guī)章制度，再到開展內(nèi)容豐富、形式多樣的志愿服務(wù)活動，都經(jīng)過多次外出觀摩學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗，在不斷探索與實踐中積累經(jīng)驗而來。

2017年，太原美術(shù)館入選為山西省學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的首批示范單位，根據(jù)示范單位相關(guān)工作要求，組建了太原美術(shù)館學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作站，并常態(tài)化為觀眾提供更加便利的服務(wù)。太原美術(shù)館長期面向社會招募志愿者，并與部分院校志愿服務(wù)隊達成了長期合作協(xié)議，通過上崗培訓(xùn)，成為美術(shù)館志愿者。美術(shù)館通過一次次志愿服務(wù)的開展，有效地調(diào)動了志愿者的工作積極性，促進志愿者隊伍持續(xù)健康發(fā)展，不斷滿足人民群眾的精神文化需求，使人民群眾文化獲得感、幸福感不斷增強。

1.參觀咨詢和秩序維護志愿服務(wù)

志愿者在開館期間協(xié)助美術(shù)館工作人員為觀眾提供咨詢解答服務(wù)，如觀眾不了解觀展路線、展覽活動、公共設(shè)施情況等，志愿者能及時為觀眾提供規(guī)范、準確的引導(dǎo)和解答，還會幫助觀眾了解一些服務(wù)設(shè)施的位置及功能使用，在疏導(dǎo)觀眾觀展過程中，有效保障了觀眾參觀秩序和學(xué)習(xí)效果。同時，在展廳內(nèi)外，志愿者還要進行觀展秩序維護服務(wù)，倡導(dǎo)文明觀展。例如：請勿觸摸展品、請勿在展廳內(nèi)飲食、請勿在展廳內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲、打鬧等。引導(dǎo)觀眾共同營造良好的公共場合秩序和觀展環(huán)境。

2017年，在首屆山西藝術(shù)節(jié)舉辦之際，太原美術(shù)館作為主展場之一，通過微信平臺、媒體等媒介面向社會招募30名志愿者服務(wù)于藝術(shù)節(jié)期間，經(jīng)過有序面試、培訓(xùn)工作后統(tǒng)一上崗。在展覽活動期間，志愿者為觀眾進行參觀導(dǎo)覽和秩序維護服務(wù)，向觀眾宣傳了首屆山西藝術(shù)節(jié)的文化精神，志愿者的工作熱情、服務(wù)態(tài)度讓參觀的觀眾都感受到了溫暖和快樂。

2.義務(wù)講解志愿服務(wù)

美術(shù)館每年都陸續(xù)吸納和培養(yǎng)志愿者，培養(yǎng)和儲備了一支服務(wù)熱情、專業(yè)過硬、知識全面、梯隊健全的義務(wù)講解隊伍。9年時間里，美術(shù)館志愿者服務(wù)隊向上百萬觀眾提供了義務(wù)講解志愿服務(wù)，包括各類機關(guān)、企事業(yè)單位團體觀眾，全市大、中、小學(xué)師生團體，革命老區(qū)師生團體，現(xiàn)役部隊官兵團體，退伍軍人及軍屬團體，特殊教育師生團體，海外華僑歸國參觀團體，各省、市兄弟美術(shù)館志愿者學(xué)習(xí)交流團體，以及廣大的觀眾群體。

針對不同受眾的知識結(jié)構(gòu)和觀展需求，采取不同的講解導(dǎo)覽方式，如遇到行動不便的觀眾時，志愿者會主動上前詢問并提供幫助，在講解中也會適當(dāng)放慢語速，必要時多重復(fù)，讓觀眾的觀展體驗更加舒適。對少年兒童采用互動有趣的講解方式，從而能提高孩子的觀展興趣，引導(dǎo)他們盡情發(fā)揮想象。志愿者們讓每一位到館參觀的觀眾都能在美術(shù)館欣賞到美、感受到美、領(lǐng)悟到美，繼而把美帶回家去，去傳播美、創(chuàng)造美，形成“各美其美，美美與共”的良性循環(huán)。

3.參與日常管理志愿服務(wù)

美術(shù)館志愿者除了結(jié)合重要展覽向廣大觀眾提供義務(wù)講解等，還參與美術(shù)館一些公共文化服務(wù)活動的協(xié)調(diào)和實施工作，體現(xiàn)了美術(shù)館的公共性和公眾性，讓美術(shù)館公益價值不斷凸顯。志愿者在參與志愿服務(wù)工作時都需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)上崗，服務(wù)范圍涉及學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作站的日常值班管理、服務(wù)臺服務(wù)、展覽陳列、開幕式展務(wù)協(xié)助等美術(shù)館工作的諸多方面，志愿者們用實際行動營造“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻社會、提升自我”志愿服務(wù)的濃厚氛圍。

4.文化惠民志愿服務(wù)

以國家紀念日、節(jié)日為契機，開展志愿服務(wù)系列活動。例如：“八一”期間開展“送藝術(shù)進軍營”文化擁軍志愿服務(wù)。春節(jié)前夕，美術(shù)館會分別在館內(nèi)、走進鄉(xiāng)村、走進軍營、社區(qū)等地，開展“送萬福進萬家—迎新春送春聯(lián)”等文化惠民志愿服務(wù)活動。美術(shù)館用志愿活動傳播文化、傳播愛、傳遞美，讓文化藝術(shù)進入千家萬戶。

二、志愿者在美術(shù)館工作中的重要作用

1.充實了美術(shù)館服務(wù)力量

美術(shù)館的編制人員數(shù)量少，在節(jié)假日、大型活動舉辦期間、觀眾人流量不斷增加時，現(xiàn)有工作人員無法及時滿足觀眾的精神文化需要。太原美術(shù)館自2013年開館以來，隨著越來越多社會力量的加入，志愿者服務(wù)隊伍不斷壯大，志愿者們充實了美術(shù)館為觀眾提供優(yōu)質(zhì)公共文化服務(wù)的力量，同時也緩解了美術(shù)館工作人員不足等方面的壓力。志愿者發(fā)揚無私奉獻的精神，在工作中用實際行動彰顯使命與擔(dān)當(dāng)，成了美術(shù)館事業(yè)發(fā)展中不可或缺的一支重要力量。

2.提升了美術(shù)館公共文化服務(wù)質(zhì)量

志愿者在志愿服務(wù)活動中切實提升了美術(shù)館公共文化服務(wù)質(zhì)量，凝聚了美術(shù)館合力，推動了精神文明建設(shè)再上新臺階。志愿者滿懷熱情，展示了風(fēng)采，增長了知識，提升了自己，并且從服務(wù)社會，服務(wù)大眾實踐中，收貨快樂。志愿者熱情服務(wù)的感染力，拉近了美術(shù)館和公眾的距離，提升了美術(shù)館的形象和影響力。

3.體現(xiàn)了美術(shù)館志愿者的自我價值

美術(shù)館為志愿者提供了一個展示和提升自我的平臺，志愿者在參與志愿服務(wù)活動中，能儲備到專業(yè)知識和技能，提高溝通交流和團隊協(xié)作能力，并通過自己的努力獲取榮譽，既幫助了他人，也提升了自己的能力值，實現(xiàn)了自己的價值。

三、美術(shù)館志愿服務(wù)中面臨的問題及建議思考

目前從太原美術(shù)館近幾年開展的志愿服務(wù)工作實踐中，也經(jīng)過了一些社會調(diào)研，發(fā)現(xiàn)其中還面對許多問題，需進一步探索創(chuàng)新思路和方法。

1.志愿者人員流動性大，隊伍不穩(wěn)定，需不斷完善管理制度

美術(shù)館志愿者是面向社會公開招募的，有大學(xué)生志愿者、志愿者團隊、社會志愿者等。美術(shù)館在開展文化志愿服務(wù)之初，大多吸納的是以大學(xué)生志愿者為主，大學(xué)生志愿者年輕、熱情高，學(xué)習(xí)能力強，積極主動，但在校學(xué)生日常服務(wù)時間不確定，大多是周末或者寒暑假來美術(shù)館開展志愿服務(wù)，且畢業(yè)后去向分散，造成了志愿者人員流動性強，流失率高的問題。

美術(shù)館可以嘗試打破長期單一的志愿者隊伍結(jié)構(gòu)，逐漸發(fā)展相對穩(wěn)定的退休人員、教師、藝術(shù)家等專業(yè)團體，并給予志愿者以足夠的信任和管理權(quán)限，激發(fā)他們的責(zé)任感，增強志愿者的工作自主性，團隊凝聚力，降低志愿者流失率。美術(shù)館需要從多方面結(jié)合志愿服務(wù)工作的實際情況，不斷完善美術(shù)館志愿管理服務(wù)的規(guī)章制度，健全志愿者招募、培訓(xùn)、服務(wù)、考核、激勵等方面制度和機制，以制度化、專業(yè)化、常態(tài)化為引領(lǐng)推動志愿服務(wù)工作順利開展。借鑒學(xué)習(xí)國內(nèi)外的先進經(jīng)驗，根據(jù)本館的工作需要和工作特點，既要有利于美術(shù)館文化事業(yè)的發(fā)展，也要對志愿者的權(quán)益有所保護，從而實現(xiàn)志愿者自身價值的實現(xiàn)和志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

2.志愿服務(wù)崗位單一，需充分發(fā)揮志愿者的資源優(yōu)勢

目前美術(shù)館志愿者參與的工作主要是義務(wù)講解和參觀咨詢、秩序維護服務(wù)等，志愿服務(wù)崗位單一，要多元化設(shè)立服務(wù)崗位，激發(fā)志愿者工作熱情和活力。美術(shù)館應(yīng)當(dāng)針對志愿者的年齡、專業(yè)、學(xué)歷、個性、特長等方面，結(jié)合志愿者報名意向崗位的需求，多元化安排崗位工作，讓志愿者充分發(fā)揮專業(yè)特長優(yōu)勢，參與到更多的美術(shù)館工作中，從而實現(xiàn)人盡其才，各展其長。

美術(shù)館可嘗試在遵守美術(shù)館章程前提下對志愿者進行適時引導(dǎo)和培訓(xùn)，給予志愿者管理權(quán)力，選出優(yōu)秀適合的管理人員，讓志愿者去管理志愿者，例如讓志愿者對工作站進行日常管理，常態(tài)化的志愿者招募、培訓(xùn)、考核等工作交給志愿者，讓志愿者在管理方面發(fā)揮其長，不斷激發(fā)志愿者參與志愿服務(wù)的積極性和主動性，從而增強團隊凝聚力。

3.志愿服務(wù)形式內(nèi)容單一，需創(chuàng)新美術(shù)館志愿服務(wù)的內(nèi)容和形式

美術(shù)館開展的志愿服務(wù)活動中，大多數(shù)形式簡單、內(nèi)容單一、缺乏創(chuàng)新和特色，開展活動范圍有局限性，無法吸引志愿者長久參與其中。美術(shù)館需充分依托自身的文化資源優(yōu)勢，結(jié)合地方特色等，建立美術(shù)館有特色的志愿服務(wù)品牌活動，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、鍛煉培養(yǎng)更多素質(zhì)高、能力強的美術(shù)館志愿者，不斷加大志愿者活動創(chuàng)新機制。在數(shù)字經(jīng)濟快速穩(wěn)定的發(fā)展背景下，美術(shù)館紛紛利用數(shù)字化技術(shù)，推出系列線上活動，與此同時美術(shù)館也可嘗試開展線上志愿服務(wù)活動，例如，線上志愿者培訓(xùn)、志愿者講座、帶頭做好疫情防控“踐行者”、科學(xué)知識“傳播者”等志愿服務(wù)，實現(xiàn)志愿服務(wù)模式“新突破”，使志愿活動范圍和影響力不斷擴展。

4.志愿者培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性，需加強志愿者培訓(xùn)工作

為保證優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)質(zhì)量和能力水平，不斷完善志愿者培訓(xùn)、指導(dǎo)也是推進志愿服務(wù)制度化、規(guī)范化、常態(tài)化的必由之路。美術(shù)館志愿者團隊組成復(fù)雜，人員服務(wù)時間參差不齊，美術(shù)館志愿者隊伍沒有長期經(jīng)過專業(yè)性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)，會直接導(dǎo)致美術(shù)館志愿者的工作熱情隨時間增長而明顯下降等問題。美術(shù)館的志愿者也代表著美術(shù)館的形象和精神風(fēng)貌，美術(shù)館要增強志愿者的培訓(xùn)制度，志愿者培訓(xùn)工作可形式多樣，根據(jù)志愿者的專業(yè)知識、技能和身體狀況等情況，結(jié)合服務(wù)崗位進行針對性、專業(yè)性、科學(xué)合理的美術(shù)館知識和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。要通過培訓(xùn)，讓志愿者熟悉志愿服務(wù)工作環(huán)境和崗位職責(zé)，掌握工作知識、專業(yè)技能和方法，進一步提升志愿服務(wù)工作整體水平和服務(wù)質(zhì)量，確保志愿者提供最優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。

志愿者隊伍是美術(shù)館工作中的一支重要力量，他們用奉獻書寫著大愛，哪里有需要，哪里就有“紅馬甲”的身影，充分發(fā)揮了美術(shù)館與社會公眾之間的橋梁作用。志愿者作為美術(shù)館最忠實的觀眾群體，美術(shù)館為志愿提供了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的交流平臺，志愿者又將這些知識傳遞給觀眾，為觀眾深入了解美術(shù)館及對美術(shù)館文化的認知提供了機會，這樣有利于提升公共文化服務(wù)水平，也有利于弘揚志愿精神，同時也讓志愿者的歸屬感更加強烈。而志愿者團隊越來越成為美術(shù)館最靚麗的一道風(fēng)景線。

文化志愿服務(wù)是美術(shù)館發(fā)揮公共文化服務(wù)職能的重要組成部分。美術(shù)館要更好地開展志愿服務(wù)工作，必須打造一支優(yōu)秀的美術(shù)館志愿者隊伍，為美術(shù)館志愿者事業(yè)的發(fā)展、壯大創(chuàng)造有利條件和良好氛圍，總結(jié)經(jīng)驗，思考不足，加強管理，健全美術(shù)館志愿者工作機制，拓展志愿服務(wù)領(lǐng)域，為志愿者提供更多展示自我的平臺，提升志愿者整體素質(zhì)，爭取以更佳的服務(wù)狀態(tài)為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)。

美術(shù)館將繼續(xù)用實際行動踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，扎實推進志愿服務(wù)工作規(guī)范化、常態(tài)化開展。美術(shù)館志愿者也要爭做新時代文明的傳播者、志愿者精神的弘揚者，用志愿者精神鼓舞人、用實際行動感染人、用良好形象吸引人，共同營造“人人學(xué)雷鋒、時時有雷鋒”的濃厚氛圍，推動城市精神文明建設(shè)，助力新時代公共文化事業(yè)繁榮發(fā)展。