代春花

（廣州工商學(xué)院，廣州 510850）

1 引言

進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)代管理學(xué)的研究開(kāi)始出現(xiàn)新的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)變，其中，知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的管理模式創(chuàng)新成為研究熱點(diǎn)。對(duì)于中小企業(yè)管理創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的知識(shí)傳播、知識(shí)管理等領(lǐng)域研究也成為研究的焦點(diǎn)。教育科技公司作為提供知識(shí)服務(wù)、產(chǎn)品和技術(shù)的一種特殊企業(yè)載體，特點(diǎn)在于其信息系統(tǒng)集成教育服務(wù)等業(yè)務(wù)具有無(wú)形性，從而在中小企業(yè)管理與創(chuàng)新中存在不穩(wěn)定性，因而，結(jié)合教育科技公司來(lái)研究知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下中小企業(yè)管理創(chuàng)新，具有一定的代表意義。

2 文獻(xiàn)綜述

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)作為企業(yè)管理信息化的重要形式，與企業(yè)自組織學(xué)習(xí)息息相關(guān)。此外，對(duì)于中小企業(yè)管理創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的知識(shí)傳播、知識(shí)管理也日益依賴(lài)企業(yè)自組織知識(shí)學(xué)習(xí)，因此，有必要對(duì)“自組織”知識(shí)學(xué)習(xí)和企業(yè)管理績(jī)效進(jìn)行文獻(xiàn)梳理。

2.1 “自組織”知識(shí)學(xué)習(xí)

“自組織”知識(shí)學(xué)習(xí)的概念自從出現(xiàn)在學(xué)術(shù)界以來(lái)，便獲得不同學(xué)者的關(guān)注，學(xué)者們就“自組織”學(xué)習(xí)在中小企業(yè)管理建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新績(jī)效提升等方面展開(kāi)研究并形成各自的觀點(diǎn)。其中，Huber 提出的模型主要包含“自組織”學(xué)習(xí)的基本方面，主要是以“知識(shí)信息”作為貫穿主線的，即知識(shí)獲取、信息共享、信息解釋和“自組織”記憶留存[1-3]。對(duì)于教育科技公司而言，作為一個(gè)知識(shí)服務(wù)提供商，其使用的“自組織”學(xué)習(xí)的本質(zhì)，在于知識(shí)獲取和前置使用的信息數(shù)據(jù)共享[4]。而且，知識(shí)獲取和信息共享也在很大程度上取決于中小企業(yè)管理者的“共同愿景”認(rèn)同，以及基于經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和間接學(xué)習(xí)，尋找和嫁接知識(shí)以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破。

2.2 企業(yè)管理能力、動(dòng)機(jī)和業(yè)績(jī)理論

企業(yè)管理能力、動(dòng)機(jī)和業(yè)績(jī)理論認(rèn)為，“自組織”的業(yè)績(jī)依賴(lài)于員工。該理論強(qiáng)調(diào)員工成果的產(chǎn)物態(tài)度、動(dòng)機(jī)和表現(xiàn)業(yè)績(jī)。該理論假設(shè)，“自組織”文化的本質(zhì)在于以人力資源戰(zhàn)略、制度、系統(tǒng)為特征的中小企業(yè)氛圍構(gòu)建，中小企業(yè)管理的創(chuàng)新實(shí)踐和創(chuàng)新知識(shí)共享等應(yīng)側(cè)重于提高員工創(chuàng)新實(shí)踐能力和積極性，通過(guò)發(fā)展員工的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新動(dòng)機(jī)，中小企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效才能得以激勵(lì)。因此，能力、動(dòng)機(jī)和業(yè)績(jī)理論認(rèn)為，提高員工的實(shí)際行為創(chuàng)新成果（創(chuàng)新技能、創(chuàng)新態(tài)度、創(chuàng)新動(dòng)機(jī)和創(chuàng)新行為）可以導(dǎo)致積極的中小企業(yè)管理的創(chuàng)新實(shí)踐行為結(jié)果[5-7]。根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)，員工的創(chuàng)新能力和知識(shí)共享決定其表現(xiàn)的程度，員工的創(chuàng)新動(dòng)機(jī)影響員工在他們的能力范圍內(nèi)的發(fā)揮程度，因此，有積極性的員工應(yīng)該被鼓勵(lì)去沉浸于中小企業(yè)創(chuàng)新管理之中，其中包括知識(shí)共享和信息傳遞，有積極性的員工自己按照角色的要求去執(zhí)行和履行創(chuàng)新管理績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。這一理論促進(jìn)了以績(jī)效為導(dǎo)向的中小企業(yè)組織創(chuàng)新管理氛圍以支持和自治為核心，這些要素是對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境至關(guān)重要的[8]。

2.3 評(píng)述

對(duì)于教育科技公司這種特殊的組織機(jī)構(gòu)而言，其需要借助知識(shí)管理來(lái)提高中小企業(yè)的創(chuàng)新管理績(jī)效。近年來(lái)的許多國(guó)內(nèi)外實(shí)證文獻(xiàn)將知識(shí)管理和中小企業(yè)的創(chuàng)新管理績(jī)效聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行分析。組織學(xué)習(xí)與管理績(jī)效實(shí)證證據(jù)表明，組織學(xué)習(xí)、知識(shí)管理對(duì)于中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新管理績(jī)效目標(biāo)和價(jià)值觀認(rèn)同，有著正向的驅(qū)動(dòng)作用。而組織學(xué)習(xí)的績(jī)效很大程度上取決于中小企業(yè)自組織的學(xué)習(xí)氛圍，這種氛圍對(duì)于教育科技公司而言，有利于新知識(shí)獲取以及信息數(shù)據(jù)共享在開(kāi)發(fā)中小企業(yè)績(jī)效的效用最大化?！白越M織”學(xué)習(xí)行為實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理和數(shù)據(jù)共享的轉(zhuǎn)移和交換?！白越M織”學(xué)習(xí)能力超越了組織內(nèi)部的其他各種因素，是教育服務(wù)供給中小企業(yè)所依賴(lài)的創(chuàng)造力獲取和創(chuàng)新性提升的必要前提?，F(xiàn)有文獻(xiàn)較少提及知識(shí)管理對(duì)中小企業(yè)的管理創(chuàng)新行為的間接作用，特別是借助其中的知識(shí)共享和信息傳播兩條路徑的間接作用和影響中小企業(yè)的管理創(chuàng)新行為選擇和模式達(dá)成的研究較為有限，因此，本研究將圍繞這個(gè)要點(diǎn)展開(kāi)挖掘企業(yè)知識(shí)管理中的知識(shí)共享和信息傳播是如何影響企業(yè)的管理創(chuàng)新模式的作用機(jī)理。

3 管理創(chuàng)新間接效應(yīng)模型與調(diào)研發(fā)現(xiàn)分析

課題組成員在2021年4月～2022年4月實(shí)地考察了佛山市考易教育科技有限公司互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)教育服務(wù)和信息系統(tǒng)集成教育服務(wù)等主營(yíng)業(yè)務(wù)中的企業(yè)管理創(chuàng)新和知識(shí)管理績(jī)效等問(wèn)題，以挖掘企業(yè)知識(shí)管理中的知識(shí)共享和信息傳播如何影響企業(yè)的管理創(chuàng)新模式。

課題組實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，考易教育公司認(rèn)為，中小企業(yè)管理的持續(xù)創(chuàng)新是當(dāng)下教育科技公司獲得競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，只有會(huì)創(chuàng)新的教育科技公司才能夠在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中得以長(zhǎng)足發(fā)展，而在這個(gè)過(guò)程中，知識(shí)管理發(fā)揮著重要的作用，影響著中小企業(yè)管理的持續(xù)創(chuàng)新，從而最終影響中小企業(yè)的管理創(chuàng)新績(jī)效，但是具體的路徑是如何的呢？課題組歸納出佛山市考易教育科技有限公司的知識(shí)管理影響中小企業(yè)管理創(chuàng)新績(jī)效的模式，以此作為其他中小企業(yè)的一種實(shí)際參考。

中小企業(yè)管理創(chuàng)新績(jī)效依賴(lài)于不斷地創(chuàng)新出好點(diǎn)子、好技術(shù)以及好產(chǎn)品（服務(wù)）。而這一過(guò)程中，知識(shí)管理對(duì)中小企業(yè)的管理創(chuàng)新行為不是直接作用，而是借助其中的知識(shí)共享和信息傳播兩條路徑來(lái)間接作用和影響中小企業(yè)的管理創(chuàng)新行為選擇和模式達(dá)成。基于現(xiàn)有的實(shí)際調(diào)研，課題組構(gòu)建知識(shí)共享+信息傳播影響中小企業(yè)管理創(chuàng)新間接效應(yīng)模型，如圖1 所示。

圖1 知識(shí)共享+信息傳播影響中小企業(yè)管理創(chuàng)新間接效應(yīng)模型

基于以上模型，結(jié)合本調(diào)研報(bào)告分析如下：

第一，從財(cái)務(wù)管理層面分析，我們發(fā)現(xiàn)，考易教育公司在近年來(lái)的中小企業(yè)管理過(guò)程中逐步地把公司屬下的幾個(gè)關(guān)鍵部分的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)知識(shí)共享和財(cái)務(wù)信息傳播形成中小企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)面的資源集約優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，考易教育按照知識(shí)共享時(shí)代的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，進(jìn)行職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展，加入了財(cái)務(wù)知識(shí)共享區(qū)塊鏈技術(shù)，這種去中心化的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)管理方式對(duì)高質(zhì)量職業(yè)教育品牌財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)集成而言，促進(jìn)了管理信息化系統(tǒng)形成，而且能更好地滿足現(xiàn)代教育科技公司的管理需求。因此，在這一過(guò)程中，考易教育圍繞“去中心化”這一核心技術(shù)問(wèn)題，對(duì)以往遇到的財(cái)務(wù)管理層面問(wèn)題加以解決。而從財(cái)務(wù)知識(shí)共享和財(cái)務(wù)信息傳播的路徑分析，區(qū)塊鏈技術(shù)的“去中心化”正是符合知識(shí)共享與有效傳播的需求。從業(yè)務(wù)層面看，財(cái)務(wù)管理知識(shí)共享區(qū)塊鏈技術(shù)還可以緊密地圍繞中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的拓展，實(shí)時(shí)地推進(jìn)教育科技公司的財(cái)務(wù)管理一體化工作，充分發(fā)揮中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理功能的集中決策優(yōu)勢(shì)。從資金管理方面看，財(cái)務(wù)知識(shí)共享區(qū)塊鏈技術(shù)還從微觀層面逐步將考易教育的財(cái)務(wù)部整合成一個(gè)“微小型”結(jié)算中心，不僅僅是在財(cái)務(wù)知識(shí)共享和財(cái)務(wù)信息傳播對(duì)財(cái)務(wù)決策進(jìn)行改進(jìn)，而且在財(cái)務(wù)管理的“資金端”對(duì)中小企業(yè)相關(guān)的一系列資金進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)配，實(shí)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，特別是區(qū)塊鏈技術(shù)的“去中心化”，還可以把科技公司內(nèi)部各部門(mén)、上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)、部門(mén)等的銀行授信、金融信用等進(jìn)行相對(duì)集中的調(diào)控，使得財(cái)務(wù)知識(shí)共享和財(cái)務(wù)信息傳播發(fā)揮“蓄水池”的作用，調(diào)配中小企業(yè)內(nèi)部的資金運(yùn)用績(jī)效和理財(cái)融資結(jié)構(gòu)。可見(jiàn)，財(cái)務(wù)知識(shí)共享和財(cái)務(wù)信息傳播以區(qū)塊鏈技術(shù)為工具，促進(jìn)資源集約、拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、集中決策優(yōu)勢(shì)、統(tǒng)籌調(diào)配，實(shí)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理適應(yīng)中小企業(yè)內(nèi)部及屬下各部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)拓展的創(chuàng)新需要，影響中小企業(yè)管理創(chuàng)新績(jī)效。

第二，從部門(mén)創(chuàng)新人才管理方面分析，我們發(fā)現(xiàn)，考易教育在近年來(lái)逐步把中小企業(yè)屬下幾家部門(mén)的創(chuàng)新人才進(jìn)行整合，特別是其項(xiàng)目線下20 人、線上15 人進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)智能化辦公的創(chuàng)新模式，線下+線上混合式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新知識(shí)共享和創(chuàng)新信息傳播，實(shí)行“大部門(mén)、大辦公室”的經(jīng)營(yíng)管理模式，對(duì)于中小企業(yè)的技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)交流等存在的問(wèn)題進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”式的挖掘，部門(mén)創(chuàng)新人才管理也同時(shí)以創(chuàng)新知識(shí)共享為前提搭建平臺(tái)，不斷地創(chuàng)新出好點(diǎn)子、好技術(shù)以及好產(chǎn)品（服務(wù)），再借助創(chuàng)新信息傳播進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的優(yōu)化，提出進(jìn)一步的解決報(bào)告?？梢?jiàn)，考易教育這種線下+線上混合式打造互聯(lián)網(wǎng)智能化辦公的創(chuàng)新模式不僅僅是部門(mén)人才管理模式創(chuàng)新，也可以推廣到不同領(lǐng)域的同類(lèi)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理模式。另外，考易教育還從知識(shí)共享戰(zhàn)略的角度出發(fā)，對(duì)后端人力資源服務(wù)、信息系統(tǒng)集成服務(wù)、大數(shù)據(jù)教育、禮儀服務(wù)等進(jìn)行有意識(shí)的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)不同梯次的部門(mén)創(chuàng)新人才管理后備干部隊(duì)伍，并作適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新交流使用。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)人才的引進(jìn)培養(yǎng)，有步驟地優(yōu)化創(chuàng)新員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)?？梢?jiàn)，部門(mén)創(chuàng)新人才管理以創(chuàng)新知識(shí)共享為前提搭建平臺(tái)，不斷地創(chuàng)新出好點(diǎn)子、好技術(shù)以及好產(chǎn)品（服務(wù)），再借助創(chuàng)新信息傳播進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的優(yōu)化，在創(chuàng)新人才供給側(cè)影響中小企業(yè)管理創(chuàng)新績(jī)效。

第三，從管理創(chuàng)新推進(jìn)氛圍的方面分析，我們發(fā)現(xiàn)，考易教育十分器重中小企業(yè)的創(chuàng)新文化建設(shè)，并在管理創(chuàng)新氛圍營(yíng)造方面進(jìn)行全面的系統(tǒng)構(gòu)建，逐步把考易教育的中小企業(yè)、部門(mén)、員工培訓(xùn)成具有創(chuàng)新文化底蘊(yùn)的組織元素。對(duì)于一般的中小企業(yè)而言，中小企業(yè)、部門(mén)的員工因?yàn)樵械木哂幸欢ú町愋缘奈幕霈F(xiàn)溝通障礙，影響知識(shí)共享和部門(mén)間信息的有效及時(shí)傳播，因此，亟需從管理創(chuàng)新發(fā)力，來(lái)推進(jìn)創(chuàng)新氛圍的有效融合，打造中小企業(yè)的管理文化，管理創(chuàng)新績(jī)效需要不斷強(qiáng)化“包容共進(jìn)、和諧發(fā)展”的現(xiàn)代化知識(shí)管理中小企業(yè)文化氛圍。我們發(fā)現(xiàn)，考易教育的這種管理創(chuàng)新推進(jìn)氛圍打造，創(chuàng)新推進(jìn)其業(yè)務(wù)發(fā)展，而且還有利于其“自組織”式學(xué)習(xí)、抓好構(gòu)建管理創(chuàng)新中小企業(yè)的各項(xiàng)推進(jìn)工作，為中小企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效的“自組織”制度與管理創(chuàng)新文化保障。實(shí)際上，我們?cè)趯?shí)際訪問(wèn)中得知，考易教育在發(fā)展過(guò)程中也是遇到“瓶頸”，而為了突破傳統(tǒng)教育科技經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式的瓶頸，考易教育在堅(jiān)持繼續(xù)抓主營(yíng)業(yè)務(wù)和主營(yíng)品種的前提下進(jìn)一步做大做強(qiáng)，考易教育以傳統(tǒng)主業(yè)為基礎(chǔ)（即教育服務(wù)、教育產(chǎn)品供給等），借助互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)教育服務(wù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，跨步實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。借助各種模式的創(chuàng)新知識(shí)共享和信息傳播強(qiáng)化中小企業(yè)管理，提升管理創(chuàng)新績(jī)效。具體通過(guò)開(kāi)展茶話會(huì)的輕松模式，對(duì)中小企業(yè)員工進(jìn)行觀察，選定一些在思維上具有創(chuàng)新意識(shí)優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特見(jiàn)解、理念的員工。在考易教育這種輕松型的茶話會(huì)上，借助這些具有創(chuàng)新意識(shí)優(yōu)勢(shì)的員工的帶頭，實(shí)現(xiàn)大部分參與者的暢所欲言，這樣一來(lái)，考易教育在中小企業(yè)端就收集到既廣泛、真實(shí)，又能有針對(duì)性的有效信息，而且，在這種輕松的茶話會(huì)過(guò)程中，創(chuàng)新知識(shí)共享和信息傳播更為高效。這種模式可以把中小企業(yè)面臨的一線問(wèn)題分解為若干小問(wèn)題，以便中小企業(yè)端深入理解管理、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，然后再找出哪些小問(wèn)題的解決是管理創(chuàng)新的關(guān)鍵所在。

4 結(jié)論

基于以上的模型和結(jié)果表明，知識(shí)獲取和信息傳播對(duì)中小企業(yè)管理創(chuàng)新整體績(jī)效的影響是正向的，特別是體現(xiàn)在其對(duì)企業(yè)服務(wù)交付和效率的績(jī)效維度方面，同時(shí)也貫徹于對(duì)中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作和員工創(chuàng)新意識(shí)提高的積極影響之中。知識(shí)共享、獲取和信息傳播、預(yù)測(cè)等路徑為知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下中小企業(yè)管理創(chuàng)新提供了顯著相關(guān)的間接路徑效應(yīng)。研究以教育科技公司為例，實(shí)踐表明了知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下中小企業(yè)獲取新知識(shí)、利用現(xiàn)有知識(shí)、分享知識(shí)和分發(fā)信息以改進(jìn)企業(yè)自身服務(wù)供給、交付和效率。結(jié)果表明，知識(shí)獲取實(shí)踐先天學(xué)習(xí)、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新探索和嫁接對(duì)中小企業(yè)管理創(chuàng)新績(jī)效有顯著影響。而進(jìn)一步分析可以發(fā)現(xiàn)，這些方面是企業(yè)內(nèi)生的規(guī)模效益，因此，也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所無(wú)法模仿的。搜索新知識(shí)的嫁接對(duì)于提高中小企業(yè)服務(wù)和提高中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、管理創(chuàng)新等級(jí)等，都是十分有利的。值得一提的是，鼓勵(lì)新想法的產(chǎn)生，孵化和實(shí)施員工的新想法可以從要素供給上影響中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，最終作用于管理創(chuàng)新的績(jī)效提升。