高敏

（河北省煙草公司唐山市公司，河北唐山 063000）

在企業(yè)發(fā)展軟硬實(shí)力并存的大趨勢(shì)之下，煙草行業(yè)作為一個(gè)特殊行業(yè)，不僅要關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益，追求行業(yè)的發(fā)展，而且要在增強(qiáng)自身的軟實(shí)力上下足功夫。社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)軟實(shí)力要素構(gòu)成中重要的組成部分，必然發(fā)揮其舉足輕重的作用。煙草行業(yè)的價(jià)值觀，賦予了企業(yè)特定的社會(huì)責(zé)任，即社會(huì)責(zé)任的最終目標(biāo)和任務(wù)是以維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益為己任。隨著控?zé)?、禁煙呼聲的日益高漲，普通民眾的禁煙意識(shí)越來越強(qiáng)，乃至整個(gè)社會(huì)的控?zé)熣撌⑿?，煙草企業(yè)的生存環(huán)境不容樂觀。加上經(jīng)濟(jì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)壓力愈來愈大，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任已然成為軟實(shí)力提升的關(guān)鍵要素。煙草企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不止局限于市場(chǎng)占有率、營銷策略以及品牌形象的競(jìng)爭(zhēng)，而是升級(jí)至企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。煙草企業(yè)只有勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，樹立良好的企業(yè)形象，才能從根本上增強(qiáng)企業(yè)的軟實(shí)力，推動(dòng)煙草行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

1.企業(yè)軟實(shí)力和社會(huì)責(zé)任的關(guān)系

企業(yè)軟實(shí)力是相對(duì)于企業(yè)硬實(shí)力而言的一種企業(yè)生存與發(fā)展的軟性競(jìng)爭(zhēng)力。它是企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、創(chuàng)新能力、營銷網(wǎng)絡(luò)、和諧指數(shù)、社會(huì)責(zé)任和共識(shí)力、執(zhí)行力、管控力等以及由此凝聚而成的社會(huì)聲譽(yù)、市場(chǎng)信用和品牌影響力的總和，是一種建立在企業(yè)硬實(shí)力基礎(chǔ)上，能夠有效吸引和影響利益相關(guān)者及其他社會(huì)客體以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力，是為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不斷挖掘企業(yè)的潛能以提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力的能力。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)不僅要以追求經(jīng)濟(jì)利益為發(fā)展目標(biāo)，而且要對(duì)其他利益相關(guān)方負(fù)責(zé)，追求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)不能把利潤(rùn)和效益作為發(fā)展的唯一目標(biāo)，要提高站位，把關(guān)注點(diǎn)更多放在對(duì)國家、消費(fèi)者和環(huán)境的貢獻(xiàn)上[1]。

企業(yè)軟實(shí)力和社會(huì)責(zé)任是相輔相成的關(guān)系。社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)軟實(shí)力中的靈魂要素，必將影響企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和未來發(fā)展的趨勢(shì)。在全球企業(yè)都在倡導(dǎo)履行社會(huì)責(zé)任的今天，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)得以生存和發(fā)展的立身之本。

企業(yè)軟實(shí)力是由諸多關(guān)鍵要素構(gòu)成的綜合力，具有包容性和兼顧性。企業(yè)軟實(shí)力的提升，必然推動(dòng)企業(yè)不只局限于自覺履行社會(huì)責(zé)任，而將發(fā)展為主動(dòng)擔(dān)負(fù)起宣傳、傳播社會(huì)責(zé)任的使命，并影響和帶動(dòng)更多的企業(yè)投入到社會(huì)責(zé)任大潮中。

2.履行社會(huì)責(zé)任是提升企業(yè)軟實(shí)力的必選之路

2.1 履行社會(huì)責(zé)任有利于促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

責(zé)任文化是企業(yè)文化建設(shè)中的重要組成部分，處于基礎(chǔ)性的地位。企業(yè)文化的諸多文化要素是以責(zé)任文化為中心而建立。責(zé)任文化建設(shè)能夠增強(qiáng)廣大員工的責(zé)任觀念和責(zé)任意識(shí)，激發(fā)企業(yè)的責(zé)任感，為煙草企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。責(zé)任文化的內(nèi)涵豐富，其中社會(huì)責(zé)任是責(zé)任文化中最重要的構(gòu)成要素。煙草企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，是責(zé)任文化內(nèi)化于心的重要表現(xiàn)形式，是企業(yè)文化建設(shè)的拓展和延伸，有助于企業(yè)文化建設(shè)的深入推進(jìn)。煙草企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)奈幕諊找鏉夂?，企業(yè)的文化建設(shè)理念得到高度認(rèn)可，企業(yè)員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步提升，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的深入開展。煙草行業(yè)的共同價(jià)值觀“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”和行業(yè)使命“報(bào)效國家、回報(bào)社會(huì)、成就員工”已入腦入心，其核心文化理念正是圍繞社會(huì)責(zé)任而建立的。作為一個(gè)有責(zé)任感的企業(yè)，擔(dān)負(fù)起國家和社會(huì)賦予的使命和責(zé)任，才能真正得以發(fā)展和壯大[2]。

2.2 履行社會(huì)責(zé)任有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

海爾CEO張瑞敏曾說：“利潤(rùn)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是博弈關(guān)系，一般情況下，追求利潤(rùn)的最大化是企業(yè)的生存之本也是企業(yè)應(yīng)享有的基本權(quán)利。但同時(shí)，企業(yè)也承擔(dān)著必要的社會(huì)義務(wù)。這個(gè)權(quán)利和義務(wù)的對(duì)等關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)理念的基礎(chǔ)。人們對(duì)百年老店做過調(diào)查，他們的第一代創(chuàng)業(yè)者都是以理想主義來創(chuàng)業(yè)的，倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任第一，利益、利潤(rùn)第二?！庇纱丝梢姡粋€(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，一定是以承擔(dān)積極履行社會(huì)責(zé)任為前提的。因此，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與競(jìng)爭(zhēng)力之間是相互促進(jìn)的關(guān)系。企業(yè)處理好自己的社會(huì)角色，實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)營銷的和諧共生，社會(huì)責(zé)任會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生積極作用。只追求經(jīng)濟(jì)利益而不講社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，以犧牲公眾和社會(huì)的利益為代價(jià)，必然會(huì)影響其整體競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要砝碼，是在行業(yè)中獲得競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。因此，具有社會(huì)責(zé)任觀念的煙草企業(yè)更具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。張家口卷煙廠積極投身壩上地區(qū)國家草原公園和示范牧場(chǎng)建設(shè)、“空心村”治理、可再生能源應(yīng)用等社會(huì)工作，支持家鄉(xiāng)建設(shè)、傾情回報(bào)社會(huì)。張家口卷煙廠勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在社會(huì)反響強(qiáng)烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力日益增強(qiáng)，現(xiàn)在已成為北方單體規(guī)模最大的現(xiàn)代卷煙工廠、煙草行業(yè)重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)之一。

2.3 履行社會(huì)責(zé)任有利于樹立企業(yè)的良好形象

企業(yè)形象是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)整體的印象和評(píng)價(jià)，體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度，是企業(yè)軟實(shí)力的綜合體現(xiàn)。一個(gè)充滿責(zé)任感的企業(yè)就應(yīng)該講誠信講信譽(yù)，專注于提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平，把關(guān)注公眾安全放在第一位。企業(yè)的良心和責(zé)任感是衡量社會(huì)形象的標(biāo)尺，是道德和信用的縮影，對(duì)社會(huì)和諧健康發(fā)展起促進(jìn)作用。一個(gè)富有責(zé)任心和愛心的企業(yè)，才是一個(gè)真正充滿人情味和溫度的企業(yè)，才能協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展下去。疫情發(fā)生以來，煙草行業(yè)融入大局，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，表現(xiàn)出高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的大局意識(shí)。各單位積極穩(wěn)妥推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，將疫情防控與生產(chǎn)經(jīng)營工作同步推進(jìn)。通過捐款捐物、志愿服務(wù)等形式，積極支持抗擊疫情工作，為全國防疫大局貢獻(xiàn)著煙草力量。煙草行業(yè)用實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，彰顯為民服務(wù)、為國紓難的情懷，贏得社會(huì)公眾的認(rèn)可，樹立良好的社會(huì)形象。

3.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提升企業(yè)軟實(shí)力的策略

企業(yè)社會(huì)責(zé)任不只是單純的投入資金、捐款捐物，而是要把對(duì)國家、消費(fèi)者、社會(huì)公眾以及環(huán)境資源的責(zé)任內(nèi)涵縱向深入，將社會(huì)責(zé)任的理念貫穿于企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃戰(zhàn)略之中，成為提升企業(yè)軟實(shí)力的重要支撐力量。

3.1 實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的深度融合

一個(gè)成功的企業(yè)在制定發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)應(yīng)該以社會(huì)責(zé)任為基準(zhǔn)點(diǎn)來展開。社會(huì)責(zé)任這一基本要素不是獨(dú)立存在的，而是要滲透到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的每個(gè)節(jié)點(diǎn)。調(diào)查顯示，半數(shù)以上的企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)是盲目且不明確的。他們?nèi)鄙僦笇?dǎo)性的戰(zhàn)略規(guī)劃，甚至大部分企業(yè)只局限于按照政府要求和社會(huì)需求投入人力物力財(cái)力，忽略了履行社會(huì)責(zé)任真正的意義和目標(biāo)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃的缺失，直接導(dǎo)致社會(huì)責(zé)任在履行時(shí)流于表面。煙草企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，要“登高遠(yuǎn)望”，跳出小圈子，開拓大視野，不能局限于“掏腰包”，而要更多考慮與社會(huì)的和諧關(guān)系。企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)該納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，發(fā)揮承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主觀能動(dòng)性，把履行社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。實(shí)施社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略把要把對(duì)社會(huì)和環(huán)境的聚焦點(diǎn)融入企業(yè)的整個(gè)發(fā)展進(jìn)程中，即融入企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營管理中，謀求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的“三贏”。實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的深度融合，企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀的構(gòu)成都應(yīng)該考慮社會(huì)責(zé)任因素，使社會(huì)責(zé)任真正成為企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力和助推器。

3.2 建立健全履行社會(huì)責(zé)任的長(zhǎng)效機(jī)制

關(guān)于社會(huì)責(zé)任的履行，一些企業(yè)和員工在認(rèn)知上存在一定的誤區(qū)，即履行社會(huì)責(zé)任就是花錢作秀、走形式，無任何約束，自愿性較強(qiáng)。這種認(rèn)知是片面的、不科學(xué)的。事實(shí)上并非如此。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的巨大變化，社會(huì)責(zé)任已然成為提升企業(yè)軟實(shí)力的重要因素，作為一種主流的思潮和現(xiàn)象呈現(xiàn)在大眾視野中。企業(yè)社會(huì)責(zé)任在系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和可操作性的方向上取得飛躍性的進(jìn)展，目前國際上衡量企業(yè)社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展的綜合性體系日臻完善，如多米尼社會(huì)責(zé)任投資指數(shù)、道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)、ISO26000等。截至2013年年底，超過1500家中國企業(yè)發(fā)布了企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。很多企業(yè)建立了社會(huì)責(zé)任部門，真正把社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)制度和運(yùn)行機(jī)制中。煙草企業(yè)應(yīng)該參照國際標(biāo)準(zhǔn)和借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)市場(chǎng)化、國際化新形勢(shì)，以公平參與競(jìng)爭(zhēng)、提高企業(yè)效率、增強(qiáng)企業(yè)活力、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為重點(diǎn)，建立責(zé)任管理體系，把履行煙草企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)全面管理體系，運(yùn)用有效的策略和方法。要完善發(fā)展成果考核評(píng)價(jià)體系，加大資源消耗、環(huán)境損害、生態(tài)效益、產(chǎn)能過剩、科技創(chuàng)新、安全生產(chǎn)等指標(biāo)的權(quán)重，更加重視社會(huì)、環(huán)境、公眾的狀況[3]。建立起第三方評(píng)估機(jī)制，堅(jiān)持公正、公開、透明原則，嚴(yán)格對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。建立關(guān)于扶貧、捐贈(zèng)、支援災(zāi)區(qū)建設(shè)等社會(huì)活動(dòng)的相關(guān)配套制度，進(jìn)一步明確煙草企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)和有效措施，提高履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)效。因此，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，是保證社會(huì)責(zé)任得以全面履行的有力保證。應(yīng)該建立制度與機(jī)制來進(jìn)行進(jìn)行約束和規(guī)范，以保證其系統(tǒng)化規(guī)范化。

3.3 營造和諧有愛的企業(yè)環(huán)境

提升企業(yè)軟實(shí)力是為了企業(yè)的未來發(fā)展。作為一個(gè)充滿責(zé)任感的企業(yè)，應(yīng)該始終保持一種感恩國家、回報(bào)社會(huì)的積極向上心態(tài)。在和諧穩(wěn)定的大環(huán)境之下，企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵是“大愛、大善”，胸懷包容、仁愛之心。企業(yè)通過履行社會(huì)責(zé)任能夠讓社會(huì)充滿關(guān)愛、充滿責(zé)任、充滿感動(dòng)，才能真正達(dá)到社會(huì)責(zé)任的最高境界。社會(huì)責(zé)任作用到精神層面的感召力和影響力要比單純的利益共享更有意義。在一個(gè)胸懷社會(huì)責(zé)任的企業(yè)中，提升軟實(shí)力的核心點(diǎn)始終是以“人和愛”為出發(fā)點(diǎn)的，最大的受益者一定是企業(yè)員工和社會(huì)公眾。這樣的企業(yè)構(gòu)建的是和諧有愛的氛圍。對(duì)于企業(yè)員工，企業(yè)會(huì)站在員工的角度，想員工之所想，想員工之所需，想員工之所愿。尊重員工，愛護(hù)員工，為員工提供溫暖和諧的工作環(huán)境，創(chuàng)造更多的有利條件和發(fā)展空間。這樣的企業(yè)成就的員工，一定是與企業(yè)樹立的價(jià)值觀念和發(fā)展理念高度契合的人，一定是有責(zé)任感、有擔(dān)當(dāng)、有愛心的人。企業(yè)與員工之間的回饋關(guān)系是相互作用的。企業(yè)堅(jiān)持“大愛治企，關(guān)愛員工”，員工就會(huì)自律自省，充滿責(zé)任感和榮譽(yù)感，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，將企業(yè)的關(guān)愛轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大內(nèi)在動(dòng)力，激勵(lì)自己去好好工作，回報(bào)企業(yè)。同時(shí)，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的氛圍，也會(huì)影響和感召社會(huì)公眾。通過企業(yè)的善舉，社會(huì)公眾能夠深刻體會(huì)到責(zé)任精神的強(qiáng)大力量，彼此相傳企業(yè)的責(zé)任感和使命感。一旦企業(yè)以后遇到何種困境，社會(huì)公眾都會(huì)無條件地支持企業(yè)渡過難關(guān)。這種來自社會(huì)公眾的支持可能是來自于資源方面亦或是精神層面的。無論哪種支持方式都是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任帶來的積極作用。因此，煙草企業(yè)應(yīng)打造和諧、有愛的企業(yè)氛圍，為提升企業(yè)軟實(shí)力創(chuàng)造良好的人文條件。

3.4 積極開展社會(huì)公益活動(dòng)

習(xí)近平總書記指出：“只有富有愛心的財(cái)富才是真正有意義的財(cái)富，只有積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)才是最有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的企業(yè)?！币粋€(gè)真正優(yōu)秀的企業(yè)必定具備良知、善意，必定熱心公益、躬行善舉。這就要求煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)投身到社會(huì)公益活動(dòng)中去。短期來看，社會(huì)公益活動(dòng)需要來自企業(yè)的大力支持，造成資金和資源的減少。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，參與社會(huì)公益活動(dòng)是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的途徑之一，也是提升企業(yè)軟實(shí)力最有效的方式方法。煙草企業(yè)應(yīng)開展多途徑、多層面、多形式的社會(huì)公益活動(dòng)，統(tǒng)籌謀劃，勇于擔(dān)當(dāng)，例如開展扶危濟(jì)困、救助貧困、關(guān)注民生、支援受災(zāi)地區(qū)建設(shè)等活動(dòng)，真正為群眾排憂解難，幫助困難弱勢(shì)群體渡過難關(guān)[4]。開展公益活動(dòng)，絕不是口頭說說，隨便做做。煙草企業(yè)要充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性和熱情全身心投入到活動(dòng)中去，保證活動(dòng)落地、真實(shí)有效。通過開展社會(huì)公益活動(dòng)樹立良好的企業(yè)社會(huì)形象，進(jìn)而提升企業(yè)軟實(shí)力。

縱觀社會(huì)發(fā)展的大局，每一個(gè)積極踐行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)都贏得了社會(huì)的認(rèn)可和贊譽(yù)。我們煙草企業(yè)在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，要認(rèn)識(shí)到社會(huì)責(zé)任是立身之本，是企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力。企業(yè)發(fā)展一定立足大局，胸懷責(zé)任感和使命感，要有為國為民的情懷，用責(zé)任彰顯擔(dān)當(dāng)，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。