□ 成都 佟 攀

黨的十九大指出要“建設(shè)知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型勞動(dòng)者大軍，弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神，營(yíng)造勞動(dòng)光榮的社會(huì)風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣。” 在黨的十九大精神的指引下，持續(xù)發(fā)揮企業(yè)高技能人才在技術(shù)研究、技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)技能創(chuàng)新和傳幫帶等方面的作用和優(yōu)勢(shì)，BZ單位通過(guò)持續(xù)深化工作室建設(shè)，實(shí)現(xiàn)工作室與產(chǎn)品線的良性互動(dòng)。隨后，在工作室建設(shè)過(guò)程中，將對(duì)工作室高技能人才的管理方式逐步延伸到產(chǎn)品線的技師隊(duì)伍，實(shí)施技師積分管理，著力打造一支能夠適應(yīng)單位高質(zhì)量發(fā)展的高技能人才梯隊(duì)。

一、背景介紹

1.政策背景：導(dǎo)向目標(biāo)，聚焦靶心。中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化體制機(jī)制改革加快實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的若干意見(jiàn)指出，根據(jù)科學(xué)技術(shù)活動(dòng)特點(diǎn)，把握好科學(xué)研究的探索發(fā)現(xiàn)規(guī)律，為科學(xué)家潛心研究、發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)突破創(chuàng)造良好條件和寬松環(huán)境。中共中央、國(guó)務(wù)院在《關(guān)于深化職稱制度改革的意見(jiàn)》中明確要“突出評(píng)價(jià)專業(yè)技術(shù)人才的業(yè)績(jī)水平和實(shí)際貢獻(xiàn)”。工作室是企業(yè)凝聚激勵(lì)高技能人才發(fā)揮作用和優(yōu)勢(shì)的重要平臺(tái)，深化工作室建設(shè)是企業(yè)為高技能人才發(fā)揮作用和優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造良好條件和寬松環(huán)境的重要方式。同時(shí)，建立健全技師評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，這是有效評(píng)價(jià)企業(yè)高技能人才業(yè)績(jī)水平和崗位貢獻(xiàn)的機(jī)制延展。形成的“以點(diǎn)帶線”機(jī)制激勵(lì)著廣大技師解放思想、大膽創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)作為。

2.管理背景：導(dǎo)向結(jié)果，細(xì)化管理。按照上級(jí)部門(mén)的制度指引，BZ單位結(jié)合發(fā)展實(shí)際情況，設(shè)計(jì)了對(duì)工作室成員的考評(píng)細(xì)則并定期組織實(shí)施，又從個(gè)人業(yè)績(jī)、技能水平、傳幫帶等多方面出發(fā)，設(shè)計(jì)了技師競(jìng)聘考核的維度標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過(guò)維度設(shè)置、制度設(shè)計(jì)來(lái)牽引和帶動(dòng)工作室、技師隊(duì)伍朝著既定方向強(qiáng)化自身素質(zhì)、能力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

3.現(xiàn)實(shí)背景：導(dǎo)向過(guò)程，融入日常。BZ單位是飛機(jī)部件裝配的主戰(zhàn)場(chǎng)，工作室成立之后，如何讓高技能人才潛心開(kāi)展技術(shù)研究、技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)技能創(chuàng)新和傳幫帶等工作，如何讓技師競(jìng)聘考核的維度標(biāo)準(zhǔn)能夠融入業(yè)務(wù)起到日常引導(dǎo)的作用，如何讓工作室成為帶動(dòng)廣大技能人員尤其是技師隊(duì)伍共同履職建功等，就成為了亟待解決的命題。

二、案例描述：從工作室創(chuàng)建拓展到技師積分管理的歷程

在從工作室建設(shè)向帶動(dòng)技師隊(duì)伍參與積分管理的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，BZ單位主要經(jīng)歷了三個(gè)階段的發(fā)展實(shí)踐：第一個(gè)階段是“從無(wú)到有”的工作室起步創(chuàng)立階段，第二個(gè)階段是工作室“從有到?！钡纳罨ㄔO(shè)階段，第三個(gè)階段是從工作室建設(shè)向技師積分管理“以點(diǎn)帶線”的機(jī)制拓路階段。

1.從無(wú)到有：為高技能人才發(fā)揮優(yōu)勢(shì)搭建平臺(tái)?！皬臒o(wú)到有”階段的主要任務(wù)是建立工作室，主要解決的命題是讓企業(yè)高技能領(lǐng)軍人才回歸本源，從繁雜的日常工作中解脫出來(lái)，作為領(lǐng)辦人帶領(lǐng)高技能人才團(tuán)隊(duì)致力于技能攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)等方面的工作。這個(gè)階段主要的創(chuàng)建特點(diǎn)是工作室建立并推行“一個(gè)理念、兩支隊(duì)伍、三個(gè)方向”的運(yùn)行模式。工作室主要發(fā)揮的作用體現(xiàn)在團(tuán)結(jié)了一支兼職的技術(shù)專家隊(duì)伍和技能專家隊(duì)伍，并通過(guò)建立技能攻關(guān)、技能創(chuàng)新、人才培養(yǎng)機(jī)制促進(jìn)這兩支隊(duì)伍融為一體。

2.從有到專：為助力產(chǎn)品線高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供支撐。“從有到精”階段的主要任務(wù)是深化工作室自身建設(shè)，主要解決的命題是讓工作室的高技能人才能夠按專業(yè)分工，各自帶領(lǐng)一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)致力于科研攻關(guān)、項(xiàng)目攻堅(jiān)、人才培養(yǎng)等方面的工作。在第二個(gè)階段，工作室運(yùn)行模式中的一個(gè)理念的存在沒(méi)有變化，但兩支隊(duì)伍和三個(gè)方向有了更進(jìn)一步的拓展和延伸。兩支隊(duì)伍轉(zhuǎn)變?yōu)橐晃桓呒寄苋瞬虐磳I(yè)分工帶領(lǐng)一支融“技術(shù)+技能”為一體的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。第二個(gè)階段的三個(gè)方向呈現(xiàn)出“小而精”的特點(diǎn)。這種方向的定位更加聚焦專業(yè)發(fā)展，這種變化可以確保工作室運(yùn)行的精準(zhǔn)、高效、有序。

3.以點(diǎn)帶線：為發(fā)揮工作室輻射帶動(dòng)作用拓展機(jī)制。“以點(diǎn)帶線”階段的主要任務(wù)是通過(guò)推行技師積分管理，實(shí)現(xiàn)由工作室發(fā)揮軸心作用逐步向由工作室?guī)?dòng)技師隊(duì)伍共同發(fā)揮優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變。這里把工作室比喻成“點(diǎn)”，把技師隊(duì)伍比喻成“線”。技師積分管理采用“2+N”的模式，即技師每年完成2項(xiàng)規(guī)定項(xiàng)目和N項(xiàng)自選項(xiàng)目。源于對(duì)BZ單位的實(shí)地調(diào)研，積分流程管理按順序主要涉及成立技師小組、季度申報(bào)、分層審批、定期匯總、申述受理、結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)。在第三個(gè)階段，不刻意強(qiáng)調(diào)工作室的自身作用，而是把目光更多的聚焦到工作室?guī)?dòng)技師隊(duì)伍的共同作用發(fā)揮。這種輻射帶動(dòng)作用對(duì)工作室的整體運(yùn)行能力要求更高，使得工作室必須在強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提下，更多的關(guān)注工作室與技師隊(duì)伍的協(xié)同效應(yīng)上。具體而言，就是圍繞“項(xiàng)目攻關(guān)、疑難攻堅(jiān)、人才培養(yǎng)”三個(gè)方向持續(xù)深化引導(dǎo)和帶動(dòng)作用。這種方式上的變化更加凸顯出工作室“來(lái)自產(chǎn)品線、根植產(chǎn)品線、服務(wù)產(chǎn)品線”的存在價(jià)值。在這個(gè)階段，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，由于工作室成員需要拿出更多的精力投入對(duì)本專業(yè)技師隊(duì)伍的引導(dǎo)和帶動(dòng)上，工作室和產(chǎn)品線的互動(dòng)進(jìn)一步有了一些變化：工作室會(huì)更多的關(guān)注產(chǎn)品線的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，這種關(guān)注更加積極主動(dòng)。這樣一來(lái)，工作室與產(chǎn)品線的互動(dòng)和協(xié)同更加緊密，使得工作室運(yùn)行和技師積分更加富有生命力。

三、技師積分管理推行前后的技能團(tuán)隊(duì)運(yùn)行模式對(duì)比分析

1.技師積分管理推行前后的技能團(tuán)隊(duì)運(yùn)行模式。在技師積分管理推行前，BZ單位保持著“單位+工作室+技能人員”的技能團(tuán)隊(duì)運(yùn)行模式。這種模式主要呈現(xiàn)三方面特點(diǎn)：一是單位為工作室提供資源保障，工作室為單位發(fā)展輸出技能成果。二是工作室為技能人員提供技術(shù)支持，技能人員協(xié)助工作室開(kāi)展工作。三是單位為技能人員提供技能培訓(xùn)機(jī)會(huì)，技能人員為單位發(fā)展提供支持。

從工作室創(chuàng)建拓展到技師積分管理后，BZ單位形成了“單位+工作室+技師分會(huì)+技能人員”全新的技能團(tuán)隊(duì)運(yùn)行模式。這種模式主要呈現(xiàn)五方面特點(diǎn)：一是單位為工作室提供資源保障，工作室為單位發(fā)展輸出技能成果。二是工作室為技師分會(huì)提供技術(shù)支持，技師分會(huì)為工作室發(fā)展提供支持。三是技師分會(huì)為技能人員提供技術(shù)支持，技能人員協(xié)助技師分會(huì)開(kāi)展工作。四是單位為技能人員提供技能培訓(xùn)機(jī)會(huì)，技能人員為單位發(fā)展提供支持。五是單位為技師分會(huì)提供資源保障，技師分會(huì)為單位發(fā)展輸出技能成果。

2.技師積分管理推行前后的技能團(tuán)隊(duì)運(yùn)行模式對(duì)比分析。第一，技師積分管理的推行激發(fā)了技師分會(huì)的運(yùn)行活力，提高了技師分會(huì)在單位發(fā)展中的重要地位。第二，“單位+工作室+技師分會(huì)+技能人員”模式相比“單位+工作室+技能人員”模式而言，雖然增加了單位的資源投入，但回饋單位發(fā)展的成果也在同步增加，這對(duì)于單位發(fā)展至關(guān)重要。第三，在“單位+工作室+技能人員”模式中，工作室直接向技能人員提供技術(shù)支持，受限于工作室的人員數(shù)量和人員精力問(wèn)題，這種技術(shù)支持的精準(zhǔn)性不夠、力度不強(qiáng)；而在“單位+工作室+技師分會(huì)+技能人員”模式中，工作室向技師分會(huì)提供技術(shù)支持，再由技師分會(huì)下設(shè)的技師小組向技能人員提供技術(shù)支持，這種技術(shù)支持的精準(zhǔn)性更高，更能準(zhǔn)確回應(yīng)技能人員的客觀需求。第四，在“單位+工作室+技能人員”模式中，技能人員直接協(xié)助工作室開(kāi)展工作，受限于部分技能人員自身素質(zhì)和能力問(wèn)題，這種支持的力度不大、效果一般；而在“單位+工作室+技師分會(huì)+技能人員”模式中，技能人員協(xié)助技師分會(huì)開(kāi)展工作，再由技師分會(huì)在匯聚技師小組合力的基礎(chǔ)上向工作室發(fā)展提供支持，這種支持的力度更大、更符合工作室發(fā)展的客觀需要。

四、存在的問(wèn)題及原因分析

通過(guò)對(duì)BZ單位的實(shí)地調(diào)研，從工作室到技師積分管理運(yùn)行過(guò)程中仍然存在著一些不容忽視的問(wèn)題和不足，主要涉及三個(gè)方面。一是環(huán)測(cè)，整體氛圍不濃厚，未開(kāi)展工作室考評(píng)分?jǐn)?shù)分析反饋，也沒(méi)有開(kāi)展積分分?jǐn)?shù)分析反饋。二是料法方面，創(chuàng)新創(chuàng)效的素材少、資源保障不足，過(guò)程管控中的組織保障不夠。三是人機(jī)方面，對(duì)積分管理的重視程度不高，還未建立工作室管控平臺(tái)和積分管理平臺(tái)。

1.對(duì)積分管理的重視程度不高。部分管理者和技師沒(méi)有站在單位發(fā)展的高度和強(qiáng)化技能人員能力素質(zhì)的角度認(rèn)識(shí)和看待技師積分管理的重要意義，對(duì)積分管理持有觀望態(tài)度，仍然按習(xí)慣性思維和方式開(kāi)展工作，對(duì)技師積分管理的重視程度不高。

2.未建立過(guò)程管控的信息平臺(tái)?，F(xiàn)行工作室考評(píng)和技師積分管理是通過(guò)申報(bào)和填表的方式進(jìn)行的，與信息化管理的目標(biāo)仍有差距，這給工作室日?？荚u(píng)和積分管理增加了工作。同時(shí)，針對(duì)已經(jīng)形成的工作室創(chuàng)建成果和技師積分成果，也未搭建成果展示平臺(tái)，距離成果共享和成果轉(zhuǎn)化仍有差距。

3.過(guò)程管控中的組織保障不足。BZ單位注重頂層設(shè)計(jì)，整體謀劃了工作室建設(shè)和技師積分管理的流程架構(gòu)，但過(guò)程中的組織保障較少。一是單位對(duì)工作室的支持力度和產(chǎn)品線對(duì)技師積分的整體牽引力度不足；二是在開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)效過(guò)程中，存在找不到素材和資源保障不足的現(xiàn)象。在素材方面，部分人員所在產(chǎn)品線的運(yùn)行已經(jīng)平穩(wěn)、工作已經(jīng)成熟，創(chuàng)新創(chuàng)效的素材來(lái)源少。在資源保障方面，開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)效需要人員的協(xié)同、設(shè)備的投入、工具的支撐、材料的保證、試驗(yàn)的協(xié)調(diào)、場(chǎng)地的支持等多方面的資源保障，這些僅靠工作室和技師分會(huì)無(wú)法確保。

4.工作室與技師聯(lián)動(dòng)氛圍不濃。技師積分管理是在深化工作室建設(shè)的基礎(chǔ)上延伸的載體和方法，但對(duì)工作室與技師聯(lián)動(dòng)的機(jī)制不夠健全，工作室與技師隊(duì)伍相輔相成、共同進(jìn)步的態(tài)勢(shì)不明顯、氛圍不濃厚。

5.未開(kāi)展過(guò)程評(píng)價(jià)的分析反饋?，F(xiàn)行的工作室考評(píng)和積分過(guò)程都是按季度和年度匯總，但沒(méi)有對(duì)季度和年度的具體積分情況進(jìn)行分析并向相關(guān)人員進(jìn)行反饋。工作室考評(píng)和技師積分管理的重要性在于對(duì)標(biāo)和引導(dǎo)，缺少了分?jǐn)?shù)分析反饋的環(huán)節(jié)也就缺少了面向未來(lái)、面向改善的指導(dǎo)幫助過(guò)程。

五、解決方案

1.加強(qiáng)宣講，考評(píng)結(jié)果，培育管理共識(shí)?！皪徫怀刹诺年P(guān)鍵是認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念?！币哌M(jìn)產(chǎn)品線，與管理者和廣大技師面對(duì)面溝通，要讓大家轉(zhuǎn)變觀念，充分理解技師積分管理的重要性。要讓大家知悉工作室建設(shè)與技師積分管理如出一轍、技師積分管理與技師競(jìng)聘考核是一件事。要做實(shí)工作室考評(píng)結(jié)果和技師積分結(jié)果的考評(píng)和應(yīng)用，提升對(duì)技師積分管理的重視程度。

2.開(kāi)發(fā)平臺(tái)，管控信息，提升管理效率。信息化是優(yōu)化管理方式、提升管理效率的重要手段。要開(kāi)發(fā)工作室管理和技師積分管理的信息化平臺(tái)，讓工作室成員和廣大技師在各自工位就可申報(bào)積分和接收反饋。要開(kāi)發(fā)工作室創(chuàng)建成果和技師積分成果的共享平臺(tái)，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍。

3.建立機(jī)制，保障資源，確保管理效果。任何一位員工都是組織成員，員工做任何改進(jìn)都是組織行為，都需要組織的牽引和帶動(dòng)。要為工作室運(yùn)行和技師參與積分創(chuàng)造環(huán)境、提供素材，給工作室成員和廣大技師出題目、設(shè)命題，確保思路可行、項(xiàng)目可做。要為工作室運(yùn)行和技師參與積分提供資源保障，暢通資源獲取渠道，確保項(xiàng)目做得成、做得好。要注重發(fā)揮好工作室和管理者的組織帶頭作用，引導(dǎo)他們帶著技師共同做改進(jìn)，讓大家感受到組織行為的力量。

4.健全機(jī)制，正向引導(dǎo)，濃厚管理氛圍。要找到工作室建設(shè)和技師參與積分的聯(lián)動(dòng)點(diǎn)，通過(guò)健全機(jī)制暢通聯(lián)動(dòng)渠道，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。要讓大家感受到支持工作室建設(shè)和鼓勵(lì)技師參與積分是崗位履職的不同體現(xiàn)和具體表達(dá)。要充分發(fā)揮輿論引導(dǎo)力量，濃厚工作室與技師隊(duì)伍共同進(jìn)步的氛圍，形成兩個(gè)群體相輔相成的默契。

5.定期分析，精準(zhǔn)反饋，形成管理閉環(huán)?！耙愿倪M(jìn)為重點(diǎn)，而不是僅僅關(guān)注員工已經(jīng)做了什么，更要關(guān)注在未來(lái)員工需要改進(jìn)什么，怎么帶來(lái)更好的績(jī)效?！币诟纳频慕嵌葘?duì)工作室考評(píng)情況和積分情況進(jìn)行匯總分析，并向工作室成員和技師進(jìn)行反饋，讓大家能夠找到改善的方向和立足點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)改善，并把改善放在日常，這是工作室考評(píng)和技師積分管理應(yīng)該回歸本源的有效方式。

六、 案例啟示

綜上所述，BZ單位的工作室建設(shè)和技師積分管理直截了當(dāng)?shù)鼗卮鹆似髽I(yè)發(fā)展對(duì)高技能人才的要求是什么，生動(dòng)形象地引導(dǎo)了高技能人才創(chuàng)新創(chuàng)效的方向，言簡(jiǎn)意賅地完善了工作室建設(shè)向技師積分管理機(jī)制的延伸。這種“破”與“立”的表達(dá)方式更加柔和、更有朝氣、富有活力，更能讓工作室成員和廣大技師接受并且認(rèn)同。這個(gè)案例帶給我們的啟示：第一，只有職工接受了管理理念，才能凝聚管理合力，為管理凝聚共識(shí)；第二，只有職工參與進(jìn)管理過(guò)程，才能保證管理動(dòng)力，為管理拓展手臂；第三，只有職工享受到管理成果，才能延續(xù)管理魅力，為管理提供動(dòng)力。實(shí)踐證明，把“導(dǎo)向結(jié)果”放到日常、融入業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“導(dǎo)向結(jié)果+導(dǎo)向過(guò)程”，從“點(diǎn)位管理”向“以點(diǎn)帶線”轉(zhuǎn)變管理模式，會(huì)讓業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理更加輕松、更有活力。

七、結(jié)論

長(zhǎng)期以來(lái)，BZ單位高度重視技能大師工作室的建設(shè)，開(kāi)展了系列研究和實(shí)踐，隨后，將工作室的管理模式注重向技師隊(duì)伍拓展和延伸，實(shí)現(xiàn)了“導(dǎo)向過(guò)程+導(dǎo)向結(jié)果”和“以點(diǎn)帶線”的管理升級(jí)。系列舉措在推行過(guò)程中就顯現(xiàn)出了生命力，不僅表現(xiàn)在輸出了很多創(chuàng)新創(chuàng)效成果，更多地表現(xiàn)在為單位各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成凝聚了強(qiáng)大的“技術(shù)+技能”合力。