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        酒店的衛(wèi)生紙為什么要折三角?

        2022-08-15 11:31:34羅振宇
        視野 2022年15期
        關(guān)鍵詞:新生兒用戶設(shè)備

        /羅振宇

        以往我們都覺得,設(shè)計(jì)是一門藝術(shù),它考驗(yàn)的是創(chuàng)造力,越天馬行空越好。

        但是認(rèn)知科學(xué)家諾曼說了,設(shè)計(jì)的本質(zhì),其實(shí)不是創(chuàng)意,而是溝通。它是一門設(shè)計(jì)者和使用者之間,通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)無聲溝通的學(xué)問。為什么這么說呢?

        在自主學(xué)習(xí)基礎(chǔ)之上再進(jìn)行合作學(xué)習(xí),能使學(xué)生帶著問題進(jìn)入小組討論,使“深度學(xué)習(xí)”真正地發(fā)生,在合作學(xué)習(xí)基礎(chǔ)之上的展示交流,能激發(fā)學(xué)生的靈感,產(chǎn)生新的、具有進(jìn)一步探討的問題,使“深度學(xué)習(xí)”能落到實(shí)處,使學(xué)生始終處于課堂的主導(dǎo)地位,在“深度學(xué)習(xí)”中完成知識的有意義建構(gòu)。

        因?yàn)樵谖覀兊娜粘I罾铮骄總€(gè)人要和兩萬多件東西打交道,大到飛機(jī)、汽車,小到一個(gè)創(chuàng)可貼、一個(gè)鑰匙扣,每件物品都有它自己的用途,也都要經(jīng)過設(shè)計(jì)師的手。

        設(shè)計(jì)師要做的,不是讓你覺得它多好看,而是讓人一看到這件東西,就馬上知道它是干什么用的,正確的使用方法馬上就會自己跑到腦子里。

        早在1910年與1937年HARTMANN和JAUDON就提出低血糖是新生兒常見疾病,會造成神經(jīng)系統(tǒng)損傷與危害[1],其危險(xiǎn)因素與低體溫、早產(chǎn)兒、低出生體質(zhì)量兒、喂養(yǎng)不當(dāng)、孕母糖尿病等有關(guān)[2]。研究亦報(bào)道新生兒低血糖癥發(fā)病越早、程度越重、存在時(shí)間越長,越易造成新生兒智力低下、腦癱等中樞神經(jīng)系統(tǒng)的永久性損害[3]。因此,掌握新生兒血糖檢測值在臨床工作中尤為重要,對高危兒的血糖干預(yù)逐漸成為常規(guī)。而照顧新生兒的醫(yī)護(hù)人員對于影響血糖值相關(guān)因素的認(rèn)知,更與臨床提供安全有效的高質(zhì)量護(hù)理密切相關(guān)。

        比如一扇門,外側(cè)是推,內(nèi)側(cè)是拉。假如內(nèi)外兩側(cè)設(shè)計(jì)成一樣的把手,那開門的人就有一半的機(jī)會犯錯(cuò)。

        你的產(chǎn)品要在設(shè)計(jì)上調(diào)動(dòng)起用戶的本能,讓他意識到正確的使用方法,而且還要讓他避開錯(cuò)誤的使用方法。

        這就是設(shè)計(jì)的語言。

        從配電網(wǎng)整體角度出發(fā),全面而系統(tǒng)的反映配電網(wǎng)特點(diǎn)與要求,考察電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和性能能否滿足有關(guān)規(guī)程規(guī)定的要求。

        再比如說,我們進(jìn)酒店客房,馬桶邊的衛(wèi)生紙一般要折成一個(gè)三角形的頭兒,目的就是在沒有說明書和服務(wù)員的情況下,告訴客人,這個(gè)房間是打掃整理過的,衛(wèi)生間沒有人使用過。

        那么一個(gè)好設(shè)計(jì)到底該怎么實(shí)現(xiàn)和用戶溝通,到底溝通個(gè)啥?

        也就是說,設(shè)計(jì)者有一項(xiàng)使命,要把用戶錯(cuò)誤的選項(xiàng)全都鎖住,那么正確的答案就很容易選出來了。

        顧名思義,就是展示功能,別人一看到你的設(shè)計(jì),就能馬上反應(yīng)過來——它是啥,怎么用。

        至于錯(cuò)誤的用途,自動(dòng)屏蔽,根本就不會出現(xiàn)在腦子里。

        實(shí)驗(yàn)前通過對學(xué)生身體素質(zhì)、足球基本技術(shù)等方面的測試,根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要,采用“組內(nèi)異質(zhì)、組間同質(zhì)”的特點(diǎn)分配小組,將實(shí)驗(yàn)班54名同學(xué)以每組6人的形式劃分為9個(gè)小組,其中4名中等生,1名優(yōu)等生,1名差等生,根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要為每個(gè)小組分配合作學(xué)習(xí)任務(wù)。

        所以,溝通的第二個(gè)要點(diǎn),就是約束。

        陸游在梁益生活時(shí)所寫的作品以憂怨哀傷為主調(diào),回到故鄉(xiāng)山陰追憶梁益生活時(shí)所寫作品卻以歡喜快樂為主調(diào)。其主調(diào)的矛盾沖突不免令人產(chǎn)生疑問:哪種主調(diào)更真實(shí)?陸游在梁益地區(qū)到底過著怎樣的生活?他對梁益地域的書寫有多少真實(shí)性、可欣賞性?

        設(shè)計(jì)溝通的第三個(gè)要點(diǎn),叫映射。

        設(shè)計(jì)者會彈出來一個(gè)提示,上面只有三個(gè)按鈕——保存、不保存、取消。這就意味著,是否保存,你必須親自做一個(gè)決定。

        第一條,叫示能。

        機(jī)械電氣一體化設(shè)備的管道是設(shè)備重要的組成部分,因此,在安裝管道階段,工作人員更應(yīng)完善自身的工作素養(yǎng),提高專業(yè)能力,在人員安排中把控好安裝工作的每一步。同時(shí),對于管道的購置也應(yīng)由擁有專業(yè)技術(shù)以及經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人士參與,在保證質(zhì)量的前提下,選擇價(jià)格最優(yōu)的管道,確保機(jī)械電氣一體化設(shè)備能夠盡快的投入到生產(chǎn)之中,推進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益最大化目標(biāo)的進(jìn)程。最后,在安裝管道階段,技術(shù)人員應(yīng)確保技術(shù)的先進(jìn)性,將最完善、最符合設(shè)備實(shí)情的管道安裝方案設(shè)計(jì)規(guī)劃好,并嚴(yán)格按照設(shè)備安裝相關(guān)規(guī)定施工,同時(shí)嚴(yán)格把關(guān)安裝設(shè)備的每一步,爭取做到無后顧之憂。

        也就是我不想讓你做的事情,你根本就做不到。比如,用Word打字,當(dāng)你在沒保存的情況下,直接點(diǎn)擊右上角的關(guān)閉按鈕,是關(guān)不掉的。

        也就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)要映射出我們約定俗成的習(xí)慣,把現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)驗(yàn)?zāi)M到一個(gè)虛擬的世界里。比如,電腦上的文件夾,其實(shí)計(jì)算機(jī)里面的文件都是散著放的,但是為了讓你看著方便,所以才設(shè)計(jì)出了文件夾這個(gè)東西。

        在這個(gè)約定俗成的框架里,還要明確產(chǎn)品的每個(gè)操作,會映射出什么樣的結(jié)果。比如手機(jī)的音量鍵,我們一看就知道,按上邊是提高,按下邊是降低。

        宋詩如山谷、后山,最為一時(shí)所宗尚。然黃之橫拗生硬,陳之瘦勁嚴(yán)苦,既乖溫厚之旨,又乏逸宕之致。[2](162輯金昌協(xié)《農(nóng)巖雜識》,P375)

        所以要建立正確的映射,就必須搞懂使用者的習(xí)慣。

        溝通的第四個(gè)要點(diǎn),叫反饋。

        也就是用戶的每一個(gè)操作,都要第一時(shí)間得到一個(gè)清晰的反饋信號。即使用戶的要求你一時(shí)半會兒做不到,你也得告訴他。比如程序里的進(jìn)度條,它其實(shí)就是在說,你知道為了你,我有多努力嗎?再等一下下吧。

        還有我們經(jīng)常用的滴滴打車,司機(jī)收錢時(shí)的那個(gè)硬幣的聲音;還有看電子書時(shí),紙張翻頁的聲音等等,都是為了讓你的操作,得到習(xí)慣的反饋。

        其實(shí)我們細(xì)心觀察會發(fā)現(xiàn),哪怕是一件再簡單的工業(yè)設(shè)計(jì)品,都遵循這四點(diǎn)。

        因此,一項(xiàng)看似簡單的設(shè)計(jì),其實(shí)也包含著很多原理。

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