李潤澤 劉皓一諾 王春鵬

（青島理工大學）

據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2021年我國65歲以上老年人口占總?cè)丝诒戎厥状纬^14%，快速增長的老年人口數(shù)量讓助行產(chǎn)品市場變得火熱。年齡增長導致的身體各項機能不斷退化困擾著老年群體。為保持健康，適當?shù)赝獬龊湾憻捠潜匾?，但在行走上的障礙嚴重威脅著老年群體的安全，數(shù)據(jù)顯示，跌倒已成為我國65歲以上老年人因傷致死的首位原因[1]，出行安全問題的頻發(fā)讓助行產(chǎn)品的重要性凸顯。生活場景的日益豐富，老年人對助行產(chǎn)品的需求也呈現(xiàn)出多樣化趨勢，然而現(xiàn)有助行產(chǎn)品在設(shè)計上表現(xiàn)出滯后性，場景化產(chǎn)品新趨勢下，探究符合老年人需求的助行產(chǎn)品具有現(xiàn)實意義。

一、場景及場景化思維概述

（一）場景概述

1.場景定義

“場景”最初的定義是對藝術(shù)作品中某一個場面或情景的概括性描述[2]。隨著時代的發(fā)展和人們生活方式的改變，“場景”也被逐漸運用到新聞傳播、金融、營銷和互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域中，“場景”內(nèi)涵也在多學科運用中得到不斷的豐富和發(fā)展。場景理論基于場域理論，即人的行為都會受到所處環(huán)境因素以及其他與人存在聯(lián)系的諸多因素的影響。設(shè)計中“場景”一詞最初被定義為體驗設(shè)計的核心，研究用戶在場景下的思維和行為方式，以完善產(chǎn)品及服務。

2.場景要素與分類

從用戶使用場景角度進行研究，場景可以看作是在“時間”維度下，在特定的“環(huán)境”中，“人”使用“產(chǎn)品”完成“行為”實現(xiàn)“目標”的概括。根據(jù)以上六個要素，場景可分為用戶場景和環(huán)境場景，用戶場景包括人、產(chǎn)品、行為和目標四個要素，環(huán)境場景包括時間和環(huán)境兩個要素。其中值得注意的是人的要素不僅指用戶，也涵蓋與用戶產(chǎn)生聯(lián)系的人；產(chǎn)品層面需要考量功能使用情況和產(chǎn)品間的聯(lián)系等問題；環(huán)境層面包含特定空間所包含的物體，環(huán)境層面的分析也要包含用戶所處社會人文環(huán)境；時間維度則考慮不同時間產(chǎn)品使用行為上的變化。

（二）場景思維概述

結(jié)合場景定義和場景構(gòu)成要素，場景化思維可以說是通過場景化分析精準把握用戶深度需求，尋找產(chǎn)品與場景要素間的聯(lián)系，從而實現(xiàn)產(chǎn)品用戶體驗提升的思維方式。用戶是場景化思維所圍繞的核心，最終目的是滿足用戶在特定場景下的需求。產(chǎn)品只有在特定的場景下才具有其獨特的價值，產(chǎn)品從使用功能角度可以看作是解決特定場景中用戶需求問題的最優(yōu)答案，故場景化思維可以理解為基于用戶使用場景的服務思維[3]。場景化思維具有系統(tǒng)性的特征，在產(chǎn)品設(shè)計過程中需要對場景內(nèi)各要素進行統(tǒng)籌考量[4]。場景化思維體現(xiàn)在設(shè)計中就是利用產(chǎn)品的使用場景來對產(chǎn)品的設(shè)計進行思考，讓產(chǎn)品更好地融入到用戶各類生活場景中，實現(xiàn)產(chǎn)品價值的最大化利用。

二、老年人助行產(chǎn)品設(shè)計現(xiàn)狀

（一）助行產(chǎn)品概述

助行產(chǎn)品是輔助人們完成行走活動的工具的總稱。戶外出行活動作為老年人日常生活的重要組成部分，對老年人的身心健康有著積極的調(diào)節(jié)作用[5]。助行產(chǎn)品在因年齡增長或疾病等原因?qū)е碌挠行凶哒系K的老年群體中有著廣泛的需求。經(jīng)過多年的發(fā)展，雖然助行產(chǎn)品已然成為老年人不可或缺的生活“伴侶”，但同時仍存在一些不足。首先產(chǎn)品設(shè)計上缺乏情感關(guān)懷，忽視了老年人的心理需求；其次產(chǎn)品外觀、功能上同質(zhì)化嚴重，功能單一，與老年人生活場景融合少；最后產(chǎn)品安全功能缺乏，安全性遠未達到老年人安全需要。在人性化、安全性、舒適性和場景化使用上助行產(chǎn)品的設(shè)計仍處于初級階段。

（二）助行產(chǎn)品分類

助行產(chǎn)品根據(jù)是否有動力輔助使用劃分，可分為動力式助行產(chǎn)品和無動力式助行產(chǎn)品。相比動力式助行產(chǎn)品，無動力式助行產(chǎn)品是生活中使用最廣泛的品類，產(chǎn)品操作簡單，適用人群覆蓋廣，制造成本較低且未來的發(fā)展前景廣闊，因此文章將研究重點定為無動力的助行產(chǎn)品。無動力式助行器指產(chǎn)品使用所需的動力只來自使用者自身的助行產(chǎn)品[6]。無動力助行產(chǎn)品根據(jù)主體支撐結(jié)構(gòu)差異，可分為拐杖類和框架類產(chǎn)品。拐杖類產(chǎn)品根據(jù)使用方式分為單支撐拐杖和雙支撐拐杖。框架類產(chǎn)品根據(jù)有無移動輪結(jié)構(gòu)可以分為固定式產(chǎn)品和移動式產(chǎn)品，移動式助行產(chǎn)品從移動輪的數(shù)量上可以分為兩輪式、三輪式和四輪式。

（三）助行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

助行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要可分為上部接觸支撐部分、主體支撐部分、調(diào)節(jié)部分和底部支撐部分四部分。上部接觸支撐部分即與用戶接觸受力的部分，根據(jù)接觸部位的不同可分為手支撐、手臂支撐和腋下支撐以及復合多接觸支撐四種類型。主體支撐部分包含產(chǎn)品各結(jié)構(gòu)部件之間的連接結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品主體支撐結(jié)構(gòu)[7]。調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)功能為調(diào)節(jié)支撐高度以適應不同用戶使用。底部支撐結(jié)構(gòu)主要分為柱式和輪式兩類，輪式結(jié)構(gòu)移動性能好，柱式結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性高。

（四）助行產(chǎn)品功能場景化分析

基于場景思維分析，將助行產(chǎn)品功能分為基礎(chǔ)功能和場景功能，基礎(chǔ)功能主要包括輔助行走、輔助起身和高度調(diào)節(jié)；場景功能則主要包括如廁輔助、洗浴輔助、訓練康復、物品存儲、止步休息、燈光照明和音樂播放。相比基礎(chǔ)功能，場景功能更具針對性，是對特定場景用戶需求進行的定制化設(shè)計。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，助行產(chǎn)品場景功能的發(fā)展仍處于低水平，覆蓋的用戶生活場景還較少，存在較大的發(fā)展空間。

三、老年用戶的特征及生活場景分析

（一）老年用戶的特征分析

1.心理特征分析

心理層面從自身和環(huán)境的變化兩個角度分析。自身變化角度，退休后，老年人希望重新找尋自身價值，有行動障礙的老年人更渴望得到尊重，不希望被當成弱者；心理適應能力的下降，老年人獨自在家，溝通上的減少，孤獨感加劇。環(huán)境變化角度，與兒女相處的時間減少，易導致老年人安全感下降，擔心發(fā)生意外事件使得自己和家人生活質(zhì)量下降。可見家人的陪伴和外出活動對老年人心理健康有著積極作用。

2.生理特征分析

生理層面主要集中在三個方面：首先是疾病，擔心慢性病加重或突發(fā)重大疾病，成為家庭的負擔，增加兒女的壓力。二是對身體各項機能逐漸退化的擔憂，視力和聽覺的下降，導致反應遲緩，學習新事物的能力下降，記憶力衰退等都是困擾老年人的常見問題。合理的飲食和必要的外出鍛煉都是延緩衰老的有效途徑，同時社區(qū)內(nèi)多樣的健身活動成為老年人維持健康的重要途徑。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在助行產(chǎn)品用戶群體中，高齡和疾病是促使用戶使用助行產(chǎn)品的主要原因。助行產(chǎn)品的使用降低了老年群體出行的安全風險，增強了老年人的安全感。

（二）老年用戶的生活場景分析

老年人生活場景分析是助行產(chǎn)品用戶需求發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)。以社區(qū)中的老年人為例，分析老年人助行產(chǎn)品使用場景下的行為和產(chǎn)品需求。通過對數(shù)十位助行產(chǎn)品用戶的訪談和觀察，發(fā)現(xiàn)老年人對助行產(chǎn)品便攜度上需求較大，對體積較大的助行產(chǎn)品存在一定抵觸心理；在出行距離上一般在5公里以內(nèi)，家附近的公園是老年人主要的活動場所；在出行頻率從上，社區(qū)和居住地附近的公園是老年人出行的主要目的地，每天的出行次數(shù)大部分超過兩次，主要的目的也是以健身為主?，F(xiàn)有產(chǎn)品使用場景可主要概括為居家場景、出行場景、購物場景和休閑場景四類。用戶在不同場景下的行為和需求會有所差異，但場景之間也存在著交集，這也導致用戶行為即使在不同的場景下也會有需求層面上的近似。

四、基于場景化思維的老年人助行器產(chǎn)品設(shè)計流程

在產(chǎn)品場景化設(shè)計流程中結(jié)合循環(huán)思維、主次思維和拆解思維，能梳理場景中產(chǎn)品與用戶之間的關(guān)系及用戶深層次的需求[8]?；趫鼍盎季S的助行產(chǎn)品設(shè)計具有循環(huán)性，各場景之間相互聯(lián)系，測試場景中得到的用戶反饋信息為概念場景中產(chǎn)品設(shè)計點的轉(zhuǎn)化和產(chǎn)品方案優(yōu)化提供指導；對同層級場景分析時，結(jié)合主次思維理清場景的重要程度，抓住用戶產(chǎn)品使用的高頻場景；面對構(gòu)成元素復雜大場景，結(jié)合拆解思維，對特定場景進行縱向多層級分類，通過細分場景發(fā)掘用戶深層次的需求。綜上，提出基于場景思維的老年人助行產(chǎn)品設(shè)計流程，即場景定位、場景剖析、概念場景和測試場景四部分。

（一）場景定位

場景定位指對老年目標用戶生活場景進行定位及構(gòu)成元素內(nèi)容的初步匯總梳理。首先根據(jù)場景構(gòu)成要素對老年用戶生活場景類型進行區(qū)分，作為后續(xù)構(gòu)成元素分析的基礎(chǔ)；其次對場景內(nèi)的用戶客觀行為進行觀察，記錄不同場景下，用戶所使用的產(chǎn)品及對用的功能；最后對與助行產(chǎn)品用戶的關(guān)聯(lián)用戶進行分類，為進行產(chǎn)品創(chuàng)新提供基礎(chǔ)。場景定位方法上可運用觀察法、訪談法和問卷調(diào)查法進行信息收集，通過用戶體驗流程圖場景故事版等形式來進行場景信息整合。在觀察客觀場景時，可根據(jù)環(huán)境要素的不同，將場景分為室內(nèi)場景、社區(qū)場景和出行場景等。

（二）場景剖析

場景剖析指通過對場景構(gòu)成元素分析，梳理用戶場景內(nèi)存在的問題和用戶行為背后的需求，并對需求的產(chǎn)生原因進行分析。對不同時間下，對場景下需求和行為的影響。在場景構(gòu)成元素的分析基礎(chǔ)上，對用戶與產(chǎn)品之間的互動行為進行梳理，基于場景下用戶的目的，探究場景中行為反映出的需求點，進行產(chǎn)品設(shè)計點匯總。場景的主次劃分在需求分析中至關(guān)重要，把握細節(jié)場景能更有效地提升用戶體驗。細節(jié)場景可分為主要場景和次要場景，主要場景是設(shè)計實踐重點，同時結(jié)合次要場景對用戶需求強弱進行劃分[9]。對使用場景中存在的問題根據(jù)場景主次進行梳理匯總，以便接下來進行設(shè)計點轉(zhuǎn)化。

（三）概念場景

在概念場景中，將需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品中具體設(shè)計，解決場景中的用戶需求，尋求諸多使用場景下問題解決的最優(yōu)方案。場景化思維下需求的轉(zhuǎn)化為設(shè)計，關(guān)鍵在找到場景中用戶使用行為與其他產(chǎn)品的連接點，實現(xiàn)場景下產(chǎn)品間的互聯(lián)互通，發(fā)揮場景的優(yōu)勢，通過多產(chǎn)品協(xié)同豐富產(chǎn)品功能，提升助行產(chǎn)品使用體驗。例如老年人開門的小場景中，門鎖與助行產(chǎn)品近距離接觸行為便是可能的連接點。分析產(chǎn)品使用場景中用戶行為，分析行為中助行產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的可能的連接，實現(xiàn)產(chǎn)品場景化體驗的提升。

（四）測試場景

測試場景分為概念測試場景和真實的用戶使用場景，結(jié)合循環(huán)思維，對產(chǎn)品方案地進行測試，總結(jié)出現(xiàn)的問題和使用反饋，從而實現(xiàn)設(shè)計優(yōu)化，并確定最終方案。概念測試場景主要內(nèi)容為測試產(chǎn)品的各項功能是否達到預期效果。真實測試場景需要目標用戶進行日常的使用來確定產(chǎn)品設(shè)計目標是否達成，獲取產(chǎn)品用戶使用體驗評價，為產(chǎn)品方案的繼續(xù)優(yōu)化提供指導。

五、基于場景化思維的老年人助行產(chǎn)品設(shè)計原則

（一）安全性原則

安全是老年人選擇使用助行產(chǎn)品的根本目的，老年人身體掌控能力的下降，對助行產(chǎn)品的安全性提出了更高的要求。安全性貫穿助行產(chǎn)品設(shè)計制造和使用的全過程。首先是產(chǎn)品本身的安全性，包括產(chǎn)品制造所用材料的安全和產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)的安全。社區(qū)場景中，不同時間的變化，尤其夜間出行場景，需要產(chǎn)品具有照明和反光標識，方便老人避開障礙提升夜間出行安全。其次是危險情況下，產(chǎn)品所能提供的安全保障。生活中不乏老年人在樓梯上或家中跌倒，因無法再次站立，很長時間后才被他人發(fā)現(xiàn)的例子，若跌倒后導致受傷或長時間的倒地引發(fā)其他疾病都非常危險，因此老年人跌倒后信息能否及時發(fā)送對老年人生命安全至關(guān)重要。最后是使用方式安全性，錯誤地使用方式會讓產(chǎn)品成為老年人跌倒的誘因，因助行產(chǎn)品的使用需要老年人上肢承受較大的壓力，長時間不合理的使用也會增加上肢疾病發(fā)生的風險。

（二）易用性原則

易用性提升主要包含使用方式和功能兩個方面。使用方式上，考慮產(chǎn)品交互方式是否適宜，結(jié)構(gòu)尺寸是否合理，產(chǎn)品信息傳遞是否清晰明確等。功能上，對老年人使用助行產(chǎn)品的生活場景進行分析，尋找助行產(chǎn)品與生活場景之間可能的連接點，建立場景下產(chǎn)品間便捷的連接提升易用性。例如助行產(chǎn)品設(shè)計上，針對老年人購物場景，增加購物袋部分，可取放的結(jié)構(gòu)提升了老年用戶的購物體驗。在出行場景中，助行車面對可能出現(xiàn)的臺階等障礙物，在后輪設(shè)計上增加腳踏裝置，提高了產(chǎn)品通過性能。對交互方式進行老齡化設(shè)計，實現(xiàn)產(chǎn)品與老年人的良性互動。

（三）舒適性原則

基于老年人的生理和心理需求狀況，舒適性的提升可從以上兩個方面進行探究。針對老年人心理需求特點，舒適性的提升可以通過產(chǎn)品的外觀上改良實現(xiàn)，例如設(shè)計上滿足老年用戶的審美需求，色彩上選擇暖色或易識別的顏色，給人一種溫暖、積極的感覺。生理層面的舒適性提升可通過對小場景中行為需求的設(shè)計實現(xiàn)。例如居家場景中，老年人因慢性病按時吃藥的需求，社交或出行場景中的音樂陪伴需求等。

（四）連接性原則

連接性是助行產(chǎn)品開發(fā)更多場景功能，提升場景體驗的關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，為產(chǎn)品間的互聯(lián)和數(shù)據(jù)共享提供了技術(shù)支持。助行產(chǎn)品與使用場景內(nèi)其他產(chǎn)品連接，實現(xiàn)產(chǎn)品間的場景協(xié)同，帶來更加良好的使用體驗。例如鴻蒙系統(tǒng)基于互聯(lián)技術(shù)將手機和家電進行連接，讓無屏幕的非智能產(chǎn)品因手機的屏幕實現(xiàn)了智能化的交互，這是場景化連接所帶來的產(chǎn)品場景體驗提升。場景化連接不僅降低了產(chǎn)品的制造成本，也讓不同的硬件都能發(fā)揮自己最擅長的功能。例如在出行場景中，助行車設(shè)計上的拐杖托，方便用戶取用拐杖，解決了助行車因體積大，在某些狹小空間中移動不便的問題。場景化連接為單一產(chǎn)品交互方式帶來了更多的可能性，讓產(chǎn)品智能化的成本降低，同時豐富了產(chǎn)品功能提升了產(chǎn)品的綜合體驗。

六、結(jié)語

老年群體在各類場景下的個性化、情感化需求凸顯，但當下的助行產(chǎn)品在設(shè)計上較為滯后，缺少情感關(guān)懷設(shè)計，場景連接單一。文章在研究助行產(chǎn)品設(shè)計現(xiàn)狀和場景化思維的基礎(chǔ)上，提出基于場景化思維的老年人助行產(chǎn)品設(shè)計流程和老年人助行產(chǎn)品安全性、易用性、舒適性和連接性設(shè)計原則。場景化思維在助行產(chǎn)品設(shè)計上的應用，延伸了場景理論在產(chǎn)品領(lǐng)域的設(shè)計實踐，為老年人助行產(chǎn)品設(shè)計提供指導。