劉益君

一、前言

隨著我國供給側(cè)改革不斷深化、“一帶一路”建設(shè)不斷推進(jìn)，資本市場亦呈現(xiàn)繁榮狀態(tài)，正因如此，投資者逐漸將目光轉(zhuǎn)移至相關(guān)金融產(chǎn)品之上。在這樣的發(fā)展趨勢之下，投資者對(duì)于金融產(chǎn)品盈利能力的檢視，開始逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)企業(yè)盈利質(zhì)量的考察，不再是財(cái)務(wù)報(bào)表中統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)本身，而是數(shù)據(jù)背后所反映的企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。如何嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地考察企業(yè)的盈利質(zhì)量正在成為資本市場中迫切需要解決的問題。通過研究發(fā)現(xiàn)，近三年旅游業(yè)對(duì)房地產(chǎn)業(yè)增加值貢獻(xiàn)率超過20%，旅游業(yè)的發(fā)展離不開酒店業(yè)的支撐，酒店業(yè)的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)極具潛力。酒店企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中需要投入大量的人力和財(cái)力，是典型的資本密集型以及勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，分析酒店業(yè)公司的盈利質(zhì)量，探究其真實(shí)財(cái)務(wù)狀況，對(duì)整個(gè)服務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有較為突出的示范作用?，F(xiàn)有的研究現(xiàn)狀，酒店類上市公司的財(cái)務(wù)狀況方面研究還有很大的空白區(qū)域，因此對(duì)這個(gè)內(nèi)容進(jìn)行深入研究非常有意義。

二、盈利質(zhì)量相關(guān)概念

（一）盈利質(zhì)量的概念

盈利質(zhì)量的定義在學(xué)術(shù)界始終沒有形成相對(duì)統(tǒng)一的觀點(diǎn)，從現(xiàn)有研究的結(jié)論來看，大部分學(xué)者都是從盈利質(zhì)量的特性來詮釋盈利質(zhì)量的定義。盈利質(zhì)量的主要特征包括以下幾點(diǎn)：第一點(diǎn)，盈利的穩(wěn)定與持續(xù)，為企業(yè)帶來利潤的主要是其在運(yùn)營過程中會(huì)發(fā)生的經(jīng)常性交易；第二點(diǎn)，財(cái)務(wù)報(bào)表中的盈利狀況可以真實(shí)反應(yīng)企業(yè)盈利質(zhì)量；第三點(diǎn)，是否有較強(qiáng)的現(xiàn)金流同時(shí)依靠現(xiàn)金流指標(biāo)來推算企業(yè)當(dāng)年的經(jīng)營狀況。結(jié)合當(dāng)前的學(xué)界理論，本文認(rèn)為，企業(yè)的盈利質(zhì)量是根據(jù)會(huì)計(jì)計(jì)量方法，同時(shí)結(jié)合企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表對(duì)企業(yè)在發(fā)展過程中的盈利水平做出具有科學(xué)性的評(píng)價(jià)，這樣才能最終得出企業(yè)綜合盈利能力。

（二）盈利質(zhì)量與盈利能力

盈利能力代表著一個(gè)企業(yè)賺取利潤的能力，也是評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣的重要依據(jù)。在對(duì)企業(yè)的盈利能力做出評(píng)價(jià)時(shí)通常以利潤表中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為評(píng)價(jià)的依據(jù)。盈利能力與盈利質(zhì)量兩者存在著較大區(qū)別。在對(duì)盈利能力做出評(píng)價(jià)時(shí)往往更多的關(guān)注數(shù)量的多少，不關(guān)注質(zhì)量；而盈利質(zhì)量的評(píng)價(jià)需要參照更多的指標(biāo)，對(duì)企業(yè)的盈利能力進(jìn)行深入的分析才可以獲得高質(zhì)量的分析結(jié)果。

三、XZLY 盈利質(zhì)量的基本情況

（一）XZLY 的基本現(xiàn)狀

XZLY 股份有限公司（以下簡稱XZLY）是西藏自治區(qū)唯一一家以旅游、文化傳媒為主業(yè)的上市公司。公司旅游主業(yè)下設(shè)有西藏圣地國際體育旅游公司、XZLY 股份有限公司喜瑪拉雅飯店、XZLY 股份有六家公司。XZLY的酒店業(yè)務(wù)覆蓋西藏主要自然景點(diǎn)，因此，XZLY 是一家綜合性酒店業(yè)上市公司，主營業(yè)務(wù)囊括了酒店、客運(yùn)、文化傳媒、旅游開發(fā)等個(gè)方面，是當(dāng)下酒店業(yè)上市公司向多領(lǐng)域滲透經(jīng)營背景下的典型案例，選其作為案例進(jìn)行盈利質(zhì)量分析，緊扣商業(yè)風(fēng)向，對(duì)行業(yè)中其他企業(yè)可以起到借鑒作用。

（二）XZLY 盈利質(zhì)量指標(biāo)

1.成長性指標(biāo)。企業(yè)必須滿足兩項(xiàng)前提條件，才能進(jìn)一步談及盈利的成長性，其一是企業(yè)必須保證持續(xù)經(jīng)營，其二盈利狀態(tài)變化幅度不大。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)的獲利能力及利潤質(zhì)量呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢則為盈利的成長性，結(jié)合企業(yè)的具體財(cái)務(wù)信息就可以對(duì)其加以判定。（1）主營業(yè)務(wù)收入增長率。主營業(yè)務(wù)收入增長率可以用來衡量企業(yè)發(fā)展所處什么階段，借以判斷企業(yè)未來成長前景的好壞。從表1 可以發(fā)現(xiàn)，XZLY 的主營業(yè)務(wù)增長率除了在2018 年高于同行業(yè)外，其他年度均低于同行業(yè)，其變化趨勢和行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)變化趨勢大致相同，因此XZLY 還需提升發(fā)展?jié)摿?。?）每股收益增長率。每股收益指標(biāo)能夠?yàn)橥顿Y者的投資行為提供重要的參考依據(jù)，該數(shù)值越高。通過表2 的數(shù)據(jù)來看，多家酒店上市公司的每股收益增長率近五年來波動(dòng)幅度都較大，無規(guī)律可循。在2016 年度，XZLY股份有限公司的每股收益增長率出現(xiàn)了負(fù)值，之后年份該數(shù)值相對(duì)處在發(fā)展形勢中。綜上分析，可以認(rèn)為XZLY 的盈利質(zhì)量成長能力相對(duì)較差。

表1 XZLY 與同業(yè)上市公司2016-2020 年主營業(yè)務(wù)收入增長率對(duì)比

表2 XZLY 與同業(yè)上市公司2016-2020 年每股收益增長率對(duì)比

2.穩(wěn)定性指標(biāo)。企業(yè)的會(huì)計(jì)盈利持續(xù)時(shí)間越長，代表企業(yè)的盈利穩(wěn)定性越強(qiáng)，而盈利穩(wěn)定性會(huì)受到企業(yè)內(nèi)部多項(xiàng)因素的影響。企業(yè)的主營業(yè)務(wù)利潤率與非經(jīng)常性損益率，兩者之間的比值越大，代表企業(yè)的盈利穩(wěn)定性越理想。（1）凈資產(chǎn)主營業(yè)務(wù)收益率。凈資產(chǎn)收益率能夠?qū)ω?cái)務(wù)分析產(chǎn)生重要作用，筆者在進(jìn)行研究時(shí)著重對(duì)企業(yè)凈資產(chǎn)主營業(yè)務(wù)收益率進(jìn)行了分析，旨在能夠更為精準(zhǔn)、科學(xué)的對(duì)其盈利質(zhì)量的穩(wěn)定性做出評(píng)判。從表3可以看出，在近三年XZLY 的凈資產(chǎn)主營業(yè)務(wù)收益率并沒有明顯的規(guī)律，結(jié)合凈資產(chǎn)主營業(yè)務(wù)收益率的具體數(shù)值和變化較為穩(wěn)定。（2）非經(jīng)常性損益率。非經(jīng)常性損益多數(shù)都與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)沒有什么實(shí)質(zhì)性關(guān)聯(lián)的收入或者支出，但是此項(xiàng)數(shù)值與企業(yè)的穩(wěn)定性是存在一定聯(lián)系的，它的變動(dòng)能夠直接對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生明顯的影響作用，另外，在對(duì)企業(yè)的盈利質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，該數(shù)值也是一項(xiàng)重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。從表4 可以看出，近五年來XZLY 的非經(jīng)常性損益率處于相對(duì)平穩(wěn)狀態(tài)。同時(shí)，在2020 年該指標(biāo)出現(xiàn)大幅上升，翻閱其報(bào)表可知該年大量固定資產(chǎn)處置所導(dǎo)致。

表3 XZLY 與同業(yè)上市公司2016-2020 年凈資產(chǎn)主營業(yè)務(wù)收益率對(duì)比

表4 XZLY 與同業(yè)上市公司2016-2020 年非經(jīng)常性損益率對(duì)比

3.現(xiàn)金保障性指標(biāo)。盈利的現(xiàn)金保障性是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)過程中是必不可少的指標(biāo)，在權(quán)責(zé)發(fā)生制下，會(huì)計(jì)賬簿上利潤的增長與之伴隨著的可能是賒銷和壞賬的增加。如果企業(yè)不能及時(shí)地將應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)為現(xiàn)金為公司經(jīng)營活動(dòng)提供現(xiàn)金保障，企業(yè)資產(chǎn)極有可能出現(xiàn)假性增加，盈利指標(biāo)也可能是虛高。一般來說，企業(yè)盈利并轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的能力越強(qiáng)，盈利質(zhì)量就越高。凈資產(chǎn)現(xiàn)金回收率高，說明企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)收回的資金占投入資金的比例高，盈利質(zhì)量高；反之，該指標(biāo)低則說明企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量難以彌補(bǔ)投入的資金。從表5 可以看出，XZLY 的凈資產(chǎn)現(xiàn)金回報(bào)率在近五年中，除了2020年略微高于同行業(yè)外，其他年份都稍低于行業(yè)水平，說明XZLY 的資產(chǎn)利用效率并不理想。但總體趨勢上可以保持相對(duì)穩(wěn)定，可以認(rèn)為該企業(yè)的現(xiàn)金保障力是相對(duì)穩(wěn)定的。

表5 XZLY 與同業(yè)上市公司2016-2020 年凈資產(chǎn)現(xiàn)金回收率對(duì)比

4.盈利性指標(biāo)。在分析盈利質(zhì)量的過程中，盈利性指標(biāo)是其重要構(gòu)成部分，主要用于分析企業(yè)核心競爭力與企業(yè)利潤關(guān)系。主營業(yè)務(wù)利潤率在評(píng)價(jià)經(jīng)營效益時(shí)是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。從表6 中可以看出，XZLY 的主營業(yè)務(wù)利潤率近三年來始終在行業(yè)水平以上，呈平穩(wěn)發(fā)展趨勢，由此可見，該公司的主營業(yè)務(wù)得到改良優(yōu)化，通過提高盈利質(zhì)量的方式推動(dòng)公司核心競爭力的提升。

表6 XZLY 與同業(yè)上市公司2016-2020 年主營業(yè)務(wù)利潤率對(duì)比

四、面臨的問題

（一）內(nèi)部問題

1.主營業(yè)務(wù)收入較低。XZLY 的主營業(yè)務(wù)不突出，經(jīng)營結(jié)果復(fù)雜。由表1 可以看出其主營業(yè)務(wù)收入增長率相較同行業(yè)屬于低水平，這就屬于品牌定位有問題。所以，提高主營業(yè)務(wù)收入、提高主營業(yè)務(wù)競爭力是XZLY 目前應(yīng)重點(diǎn)思考的問題，如果將發(fā)展重心轉(zhuǎn)移至具有很大發(fā)展利潤空間的餐飲業(yè)務(wù)上，從而提升其主營業(yè)務(wù)競爭力。

2.資產(chǎn)管理質(zhì)量較差。近幾年來XZLY 的總資產(chǎn)處在相對(duì)平穩(wěn)的狀態(tài)中，有一定的持續(xù)成長能力。通過觀察表4 可以發(fā)現(xiàn)，該公司非經(jīng)常性損益率有增長趨勢，最高值在510.78%，除2019 年遠(yuǎn)低于行業(yè)水平外，其它年份都大幅度高于同行業(yè)。這是因?yàn)樵摴窘鼉赡陙韺?duì)許多非流動(dòng)資產(chǎn)和交易性金融資產(chǎn)進(jìn)行了戰(zhàn)略性處分，但并未取得預(yù)期的戰(zhàn)略價(jià)值。所以說，XZLY 當(dāng)下應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)管理進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，對(duì)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略性優(yōu)化，從而提高企業(yè)的收入質(zhì)量，保障現(xiàn)金流，進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)的盈利質(zhì)量。

3.風(fēng)險(xiǎn)控制能力不強(qiáng)。從XZLY 的凈資產(chǎn)現(xiàn)金回報(bào)率可以估算出它的現(xiàn)金流情況，由表5 中的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)遠(yuǎn)低于行業(yè)水平和同行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)，說明企業(yè)資產(chǎn)獲得凈收益的能力較差。綜合來看，XZLY 的收入質(zhì)量有待提高，需要加強(qiáng)資產(chǎn)管理，提高償債能力。

（二）外部問題

1.未能很好利用政策空間。從改革開放以來，酒店行業(yè)的發(fā)展一直和旅游行業(yè)的興旺息息相關(guān)，所以談到酒店行業(yè)、酒店企業(yè)的政策環(huán)境，始終會(huì)圍繞政府對(duì)旅游業(yè)的政策鼓勵(lì)上。鼓勵(lì)性、開放式的旅游政策會(huì)促進(jìn)酒店業(yè)的發(fā)展，為酒店企業(yè)主營業(yè)務(wù)的成長性提供保障。從2018 年開始，XZLY 進(jìn)入發(fā)展新階段，政府提出“特色、高端、精品”的發(fā)展原則，要求旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，具體提出了“東游西藏”的發(fā)展方針。在西藏，酒店企業(yè)經(jīng)營受到的景區(qū)季節(jié)性影響非常嚴(yán)重，XZLY 主要以夏季為主，圍繞五一、十一黃金周和暑假等節(jié)假日展開。在旅游旺季酒店的入住率非常高、有時(shí)呈飽和狀態(tài)，但一旦進(jìn)入冬天淡季迅速來臨，酒店客房大量空置，企業(yè)主營業(yè)務(wù)經(jīng)營進(jìn)入嚴(yán)寒期。

2.疫情對(duì)行業(yè)的巨大沖擊。2020 年，受新冠疫情全球蔓延的影響，整個(gè)旅游行業(yè)一度面臨業(yè)績大幅下降或虧損的風(fēng)險(xiǎn)，酒店類企業(yè)的成長性指標(biāo)受到一定程度的負(fù)面影響，盈利性指標(biāo)中的主營業(yè)務(wù)利潤率也很容易受到不同程度的沖擊。從表1 和表6 中不難發(fā)現(xiàn)，近五年XZLY 的主營業(yè)務(wù)收入增長率相對(duì)穩(wěn)定，最低值為2020年的-32.99%，觀其同行業(yè)其他企業(yè)的負(fù)值，有理由認(rèn)為，在2020 年受疫情影響旅游業(yè)陷入低迷期。這就要求XZLY 要做好疫情防控常態(tài)化，落實(shí)防疫政策要求的同時(shí)提升企業(yè)影響力從而吸引游客。

3.信息技術(shù)革新不足。在當(dāng)前的信息化發(fā)展態(tài)勢下，網(wǎng)絡(luò)推廣占據(jù)主流位置，酒店行業(yè)如何拓展新經(jīng)營模式、如何利用新媒體宣傳制造企業(yè)收入。具體而言，將互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上，是我們?cè)谛畔r(shí)代外部條件影響下的主要目標(biāo)。例如，JJ 集團(tuán)擁有大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和電子商務(wù)預(yù)訂平臺(tái)，可以具體分析用戶消費(fèi)習(xí)慣和旅行記錄。該集團(tuán)近年來還開發(fā)了“智慧酒店”，用以提高其品牌影響力，強(qiáng)化核心競爭力。XZLY 應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)科技，在主營業(yè)務(wù)的便捷性和愉悅性上進(jìn)行革新增強(qiáng)，將線上消費(fèi)和線下消費(fèi)結(jié)合，從吸引新消費(fèi)，增強(qiáng)用戶粘性的角度上提高酒店業(yè)務(wù)的盈利性能力。上文中分析過表5，XZLY 的凈資產(chǎn)現(xiàn)金回報(bào)率近五年中，有四年低于行業(yè)水平，這就是技術(shù)革新不足、特色產(chǎn)品缺失帶來的負(fù)面結(jié)果，產(chǎn)品開發(fā)和宣傳層面的不足，扼制了企業(yè)客源的拓展，進(jìn)而影響了企業(yè)的現(xiàn)金保障性。

五、改進(jìn)建議

（一）內(nèi)部方面

1.合理規(guī)劃經(jīng)營業(yè)務(wù)。XZLY 當(dāng)前要注意提升主營業(yè)務(wù)收入。對(duì)于增加主營業(yè)務(wù)的收入，該企業(yè)可以在主營業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性上下功夫，還要在酒店的住宿區(qū)域進(jìn)行流行消費(fèi)性改造，注重提高自身捕捉市場消費(fèi)風(fēng)向的能力,比如希爾頓酒店在中秋節(jié)會(huì)銷售周邊月餅，消費(fèi)者通過購買月餅可以獲得相應(yīng)的房費(fèi)折扣或者房間升級(jí)服務(wù)。同時(shí)，XZLY 還要不斷改進(jìn)自身主營業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理水平，保證消費(fèi)者獲得業(yè)內(nèi)平均水平線以上的消費(fèi)體驗(yàn)，依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起忠實(shí)客戶群，提高客戶對(duì)企業(yè)品牌的粘性，這點(diǎn)7 天、如家等連鎖酒店的會(huì)員消費(fèi)制度、會(huì)員分級(jí)制度都值得XZLY 來學(xué)習(xí)。

2.加強(qiáng)資產(chǎn)管理，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。企業(yè)資產(chǎn)是靠利潤建立起來的，利潤的真實(shí)性和企業(yè)盈利質(zhì)量的真實(shí)性息息相關(guān)。XZLY 需要加強(qiáng)對(duì)自身資產(chǎn)的管理，加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)的速度，幫助自身提高債權(quán)和資金的回收效率，拓展現(xiàn)金流。同時(shí)，XZLY 還要進(jìn)行資產(chǎn)科學(xué)配置，對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行綜合預(yù)測后進(jìn)行投資，避免盲目投資。這一點(diǎn)XZLY 可以學(xué)習(xí)一些地域性連鎖酒店，通過和本地銀行簽署合作協(xié)議的方式引進(jìn)資金。另外，投資時(shí)還要結(jié)合資產(chǎn)配置的實(shí)際情況，處于閑置期的固定資產(chǎn)過多，很容易對(duì)資產(chǎn)報(bào)酬率和其它投資產(chǎn)生負(fù)面的影響，降低盈利質(zhì)量的安全性系數(shù)。

3.提高償債能力，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。XZLY 提高償債能力、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制要提高主營業(yè)務(wù)的核心競爭力。提高主營業(yè)務(wù)核心競爭力的第一步是要提高酒店住宿、餐飲、文化傳媒業(yè)務(wù)的生產(chǎn)及銷售能力，在收入總量上提高營業(yè)水平；第二步是要對(duì)生產(chǎn)成本、銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用這些費(fèi)用支出進(jìn)行逐步且具體的管控。另外，XZLY要根據(jù)各種舉債方式的優(yōu)缺點(diǎn)，來慎重選擇風(fēng)險(xiǎn)最小的籌款方式。通過降低債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)來加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制能力。合理的企業(yè)成本管理、全面的內(nèi)部控制和預(yù)算管理幫助XZLY 節(jié)約成本、擴(kuò)大利潤、控制風(fēng)險(xiǎn)。

（二）外部方面

1.加深政企合作，打造馳名品牌。XZLY 需要加深政企合作，通過與當(dāng)?shù)卣畢f(xié)同發(fā)展旅游業(yè)。目前當(dāng)?shù)卣闹饕糜握哂腥?一是“冬游西藏，共享地球第三極”，目的是拓展西藏淡季的旅游項(xiàng)目，XZLY 針對(duì)該項(xiàng)政策可以在淡季加大折扣力度，推出團(tuán)體酒店會(huì)議套餐，進(jìn)而降低旅游淡季對(duì)酒店主營業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生的負(fù)面影響，提高營業(yè)收入；二是從補(bǔ)齊短板、健全組織、完善機(jī)制和協(xié)同政策等四個(gè)突出點(diǎn)。XZLY 針對(duì)該項(xiàng)政策可以擴(kuò)張小城市和鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)的酒店門面，鄉(xiāng)鎮(zhèn)相較于內(nèi)地具有更為鮮明的地域特征，這些都能夠吸引閑時(shí)旅游的消費(fèi)者；三是通過促進(jìn)內(nèi)地與港澳文化和旅游機(jī)構(gòu)間深度合作，通過吸引港澳地區(qū)游藏加大營業(yè)數(shù)額和收入質(zhì)量?？偟膩碚f，XZLY 加深政企合作，創(chuàng)造就業(yè)崗位、傳播民族文化、履行社會(huì)責(zé)任，這都會(huì)增加自身品牌的知名度，是從長遠(yuǎn)角度提升自身盈利質(zhì)量的穩(wěn)定性和持續(xù)性。

2.加強(qiáng)跨界戰(zhàn)略合作，增加客戶粘性。XZLY 可以加大行業(yè)內(nèi)合作，通過業(yè)內(nèi)合作擴(kuò)大市場份額、共享客戶源、互補(bǔ)優(yōu)劣勢，進(jìn)一步提高盈利水平。與此同時(shí)，XZLY 更應(yīng)該加強(qiáng)跨界的戰(zhàn)略合作，建立上下游產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)盟，酒店業(yè)的飛速發(fā)展帶動(dòng)了與酒店相關(guān)行業(yè)的同步發(fā)展。酒店可以通過與之相關(guān)的設(shè)備等采購活動(dòng)中建立供需平等的合作關(guān)系，提供符合酒店定位、有品質(zhì)保障、價(jià)格和供應(yīng)量合理的產(chǎn)品。酒店可以與攜程、去哪網(wǎng)等大型社交旅游網(wǎng)進(jìn)行合作，保證一定的客源。XZLY 還需完善客戶關(guān)系管理體系，加強(qiáng)與會(huì)員客戶的溝通，同時(shí)采取一些獎(jiǎng)勵(lì)制度和促銷策略，為長期忠實(shí)會(huì)員提供禮品和折扣，以維持當(dāng)前的客戶，并鼓勵(lì)老客戶推薦新客戶，提高酒店入住率，從而提高盈利質(zhì)量。

3.加強(qiáng)技術(shù)革新，開發(fā)特色產(chǎn)品服務(wù)。XZLY 還應(yīng)該進(jìn)行技術(shù)革新，比如說通過線上操作簡化傳統(tǒng)的前臺(tái)登記、領(lǐng)取房卡等一系列流程，為消費(fèi)者提供在線預(yù)訂、選房、手機(jī)加載電子房卡等自助入住服務(wù)，這不光可以節(jié)省客戶在前臺(tái)辦理手續(xù)的時(shí)間，避免在入住高峰期用戶進(jìn)行等待。XZLY 還可以運(yùn)用VR 技術(shù)，在今年特殊期間許多博物館推出了“VR 參展”，也可以宣傳自身的客房環(huán)境，通過給消費(fèi)者帶來身臨其境的體驗(yàn)，制造噱頭，增加網(wǎng)絡(luò)影響力，吸引消費(fèi)者前來打卡，提高盈利質(zhì)量。另外，XZLY 可以開發(fā)特色的客房裝飾和裝修，在主城區(qū)的酒店客房應(yīng)該順應(yīng)潮流變換，改變傳統(tǒng)的客房模式，提高入住率。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的酒店可以修建藏式閣樓等具有異域風(fēng)情的房間，周邊自然風(fēng)光美麗的酒店可以修建無邊泳池，這些都是當(dāng)下吸引消費(fèi)者眼球的元素，消費(fèi)者在從眾心理和嘗鮮心理下很容易產(chǎn)生多次消費(fèi)，進(jìn)而提升酒店的盈利質(zhì)量。