孫嘯萍 紀博文

近年來，江蘇省緊緊圍繞鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化發(fā)展目標，著力補短板強弱項，奮力推動農(nóng)機化向全程全面高質高效轉型升級。為加強農(nóng)機質量監(jiān)督管理，維護廣大農(nóng)機消費者合法權益，促進農(nóng)機產(chǎn)品質量、服務質量的進一步提升，2021 年，按照江蘇省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳部署，由江蘇省農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定站牽頭對2019 年政府補貼的部分在用100馬力以上的輪式拖拉機開展了質量調查。

1 調查情況

1.1 調查內容

主要對100 馬力以上輪式拖拉機的安全性、可靠性、適應性和售后服務狀況等進行調查與評價。調查采取見機見人的方式，現(xiàn)場填寫用戶調查表，收集能夠充分反映拖拉機質量和安全問題的典型事例及照片。調查涉及10 家拖拉機生產(chǎn)企業(yè)10 個型號產(chǎn)品300 個用戶，覆蓋江蘇省8 個市、38 個縣（區(qū)）、174 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

1.2 調查結果

1.2.1 綜合評價

通過對10 種型號300 臺100 馬力以上輪式拖拉機用戶調查信息的統(tǒng)計、分析與評價，綜合評價為“滿意”的機型有6 個，占總調查機型的60%；綜合評價為“較滿意”的機型有4 個，占總調查機型的40%。

用戶綜合評價為“滿意”的機型，在安全性、可靠性、適應性和售后服務方面均反映較好；綜合評價為“較滿意”的機型，在可靠性和售后服務方面尚有欠缺。

1.2.2 單項評價

大型輪式拖拉機質量調查主要對“三性一狀況”進行調查，具體對安全性、適用性、可靠性、售后服務四個單項進行評價。

1.2.2.1 安全性

用戶評價為“滿意”的機型有9 個，占總調查機型的90%；評價為“較滿意”的機型有1 個，占總調查機型的10%。

輪式拖拉機安全性調查主要是對安全標志、安全防護、安全裝置三個方面的檢查和對安全標志的警示作用、危險部位的安全防護效果、安全操作使用說明的指導作用三個方面的評價。輪式拖拉機為較成熟產(chǎn)品，被調查的產(chǎn)品基本做到安全標志、安全裝置齊全，安全防護到位。有個別機型存在安全標志、安全防護、安全裝置未粘貼、未安裝或自行脫落等情況。詳見圖1、圖2、圖3。

圖1 安全標志不符合要求

圖2 安全防護不符合要求

圖3 安全裝置不符合要求

1.2.2.2 適用性

用戶評價為“滿意”的機型有9 個，“較滿意”的機型有1 個，分別占總調查機型的90%和10%。

輪式拖拉機適用性調查主要是對機具能否在使用說明書要求的使用范圍內作業(yè)、按說明書推薦選配的機具使用情況、速度范圍、機組作業(yè)牽引力、輪距調整范圍與當?shù)剞r(nóng)藝要求匹配情況、液壓提升力和操縱性的調查和評價。本次被調查機型適用性的各項評價均為“滿意”和“較滿意”。

1.2.2.3 可靠性

用戶評價為“滿意”“較滿意”的機型各5 個，各占總調查機型的50%。

輪式拖拉機可靠性調查主要是對故障發(fā)生情況、機器是否發(fā)生過故障及累計故障次數(shù)兩個方面的調查和對設備發(fā)生故障頻次、故障處理難易程度（或費時長短）兩個方面的評價。

調查發(fā)現(xiàn)，部分型號輪式拖拉機存在缸床墊沖壞、提升液壓泵損壞、液壓系統(tǒng)分配閥漏油、轉向油泵損壞、燃油箱底部放油螺栓脫落、燃油泵一直報警、液壓提升油缸螺紋滑牙、前橋牙包漏油等故障。詳見圖4。

圖4 大型輪式拖拉機故障

經(jīng)統(tǒng)計，在調查的300 臺輪式拖拉機中，有73 臺發(fā)生過故障，占總調查數(shù)的24.3%。累計發(fā)生故障128 次，其中嚴重故障33 次，約占總故障數(shù)的25.8%。

經(jīng)專家分析，輪式拖拉機的質量問題主要集中在發(fā)動機、變速機構、液壓系統(tǒng)及離合系統(tǒng)，大多是由于設計上不合理、外購零部件質量不合格、制造工藝水平較差而導致。

1.2.2.4 售后服務

用戶評價為“滿意”的機型有4 個，占總調查機型的40%；“較滿意”的機型有6 個，占總調查機型的60%。

輪式拖拉機售后服務調查主要是對三包期外配件是否容易購買、售后是否進行人員/電話回訪兩個方面的檢查和對服務承諾兌現(xiàn)情況、配件供應情況、售后服務的及時性、售后服務人員解決問題的能力、售后服務人員的態(tài)度5 個方面進行評價。

調查結果顯示，用戶對輪式拖拉機售后服務基本滿意，但有部分型號拖拉機存在三包期外配件不易購買、售后服務不及時、服務承諾履行情況較差、配件供應不足等情況。

1.2.2.5 用戶重復購買意向

通過對300 個用戶詢問“下次還會購買同一企業(yè)的產(chǎn)品嗎？”，225 個用戶表示下次還會購買，約占調查用戶數(shù)的75%，有7 個用戶表示下次不會再購買，約占調查用戶數(shù)的9%，其他用戶表示不確定。

2 問題及原因分析

調查中發(fā)現(xiàn)的質量問題可歸納為“設計問題”“材質問題”“工藝、裝配問題”和“使用操作問題”等。

原因分析：一是企業(yè)產(chǎn)品在設計上存有缺陷，導致配件不耐用，故障頻發(fā)；二是企業(yè)為追求利益最大化降低產(chǎn)品成本，選購材質較差的零部件或對外購的零部件質量把控不嚴；三是工廠生產(chǎn)管理不到位和工人技術水平存在差異，難以保證產(chǎn)品的工藝水平和裝配質量；四是生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)忽視對用戶操作使用、維護保養(yǎng)方面的培訓。

3 質量提升的對策與建議

3.1 強化企業(yè)質量意識

農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)要應用現(xiàn)代企業(yè)管理模式，積極組織開展質量分析與控制、質量成本管理、質量管理體系升級等活動，提高農(nóng)機質量在線監(jiān)測、在線控制和產(chǎn)品生命周期質量追溯能力。要從源頭著手，加大對生產(chǎn)設備、工藝工裝等方面的投入，提高產(chǎn)品零部件材質和加工標準，從根本上提高農(nóng)機產(chǎn)品質量。政府要加強對農(nóng)機產(chǎn)品及零配件的質量管控，加快質量標準體系、管理體系建設，以及產(chǎn)品可靠性、環(huán)境適應性檢測能力建設，在生產(chǎn)領域、流通領域雙管齊下，從源頭著手，強抓產(chǎn)品質量，鼓勵引導企業(yè)不斷創(chuàng)新，生產(chǎn)性能優(yōu)良、美觀耐用的農(nóng)機產(chǎn)品，供廣大農(nóng)民朋友選購使用，為農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展提供裝備支撐。

3.2 增強企業(yè)售后服務能力

企業(yè)的售后服務是保障機具有效使用的重要手段。農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷企業(yè)要加強售后服務能力建設，不但要加強對農(nóng)機用戶使用、維護、保養(yǎng)機具等方面的培訓，用通俗易懂的方法教會用戶正確使用和維護保養(yǎng)機具，而且要探索創(chuàng)新服務形式，不斷提高售后服務水平。要做到定期回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，最大程度提高機具的使用功效。農(nóng)機主管部門要加大對生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷企業(yè)的監(jiān)管力度，督促企業(yè)提高產(chǎn)品質量和售后服務水平，讓農(nóng)民朋友選好機、買好機、用好機。要加強對農(nóng)機維修人員的技術培訓，構建一支強有力的農(nóng)機維修隊伍，提高服務的及時性和有效性，保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)順利進行。

3.3 提高市場準入門檻

隨著我國農(nóng)機購置補貼政策的深入實施，農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，一些不良農(nóng)機企業(yè)利用低質農(nóng)機產(chǎn)品低成本的優(yōu)勢，靠低價格搶占市場，一些原本產(chǎn)品質量較好的農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)，不得不以犧牲產(chǎn)品質量為代價，降低生產(chǎn)成本，參與市場競爭，導致市場上低質農(nóng)機產(chǎn)品較多。建議有關部門提高市場準入門檻，創(chuàng)新補貼渠道，充分發(fā)揮“優(yōu)質優(yōu)補”導向作用，引導鼓勵生產(chǎn)企業(yè)加大技術創(chuàng)新力度，生產(chǎn)出更多更好的農(nóng)機產(chǎn)品，滿足農(nóng)民需求和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要，促進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化高質量發(fā)展。

3.4 營造農(nóng)機監(jiān)管工作氛圍

通過各種媒體和開設板報專欄等形式，廣泛開展宣傳活動，大力營造農(nóng)機質量監(jiān)督管理的良好氛圍，讓農(nóng)機質量調查工作家喻戶曉。要及時公布質量調查結果，促進企業(yè)增強質量意識和競爭意識。

3.5 建立激勵機制

政府應建立激勵機制，推動企業(yè)間競品牌、爭優(yōu)質，營造良好的市場競爭氛圍，讓質優(yōu)價廉、售后服務好的農(nóng)機產(chǎn)品占領市場，引導農(nóng)機制造業(yè)良性發(fā)展。