◆龐兆智 倪紅衛(wèi) 陸秋方/ 文

國(guó)家主席習(xí)近平在《不斷做強(qiáng)做優(yōu)做大我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)》中指出：數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，正在成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、改變?nèi)蚋?jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵力量。

在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的大環(huán)境下，我國(guó)企業(yè)正在不斷深化信息技術(shù)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的有機(jī)融合，持續(xù)以數(shù)字化賦能企業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。本文結(jié)合對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)和企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討和分享上海汽輪機(jī)廠的“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型之道。

一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的和價(jià)值

“用數(shù)字說(shuō)話、用數(shù)字決策、用數(shù)字管理、用數(shù)字創(chuàng)新”，我國(guó)企業(yè)已經(jīng)迎來(lái)了全面數(shù)字化革新、融合數(shù)字化思維的企業(yè)運(yùn)營(yíng)邏輯。數(shù)字化，除了能提供更好滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品或服務(wù)，也為企業(yè)解決“交付周期、運(yùn)營(yíng)成本、產(chǎn)品質(zhì)量”問(wèn)題提供了新的解決方案。

具體而言，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先解決了顧客的“數(shù)字化”表達(dá)需求。數(shù)字化表達(dá)顧客需求的過(guò)程，可被定義為基于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)“翻譯”顧客需求的過(guò)程，特別是在企業(yè)為顧客提供個(gè)性化定制產(chǎn)品/服務(wù)的過(guò)程中，數(shù)字化讓顧客需求的表達(dá)更加全面、準(zhǔn)確、有效，更加富有邏輯，同時(shí)能讓企業(yè)在理解顧客需求方面更加到位。

其次，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決了產(chǎn)品/服務(wù)解決方案的“數(shù)字化”需求。產(chǎn)品/服務(wù)的提供最終是為了滿足顧客需求，無(wú)論是顯性需求還是隱性需求。通過(guò)數(shù)字化表達(dá)，企業(yè)的技術(shù)人員、經(jīng)營(yíng)人員都能更好地基于顧客需求差異，形成更有針對(duì)性的解決方案。在數(shù)字時(shí)代，一方面多種解決方案在應(yīng)用場(chǎng)景、性能、可制造性和成本上的差異變得更加可預(yù)測(cè)、可展示，給顧客、技術(shù)人員以更為直觀的方式做出最終的方案決策；另一方面在產(chǎn)品交付后的運(yùn)維過(guò)程中，基于顧客、產(chǎn)品自身運(yùn)維數(shù)據(jù)和企業(yè)歷史數(shù)據(jù)的深度挖掘，數(shù)字化手段對(duì)顧客的售后服務(wù)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)成為可能，幫助企業(yè)更好地定義產(chǎn)品/服務(wù)，能更好地滿足顧客潛在需求。

第三，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決了生產(chǎn)制造組織的“數(shù)字化”需求。企業(yè)利用現(xiàn)有信息化技術(shù)已經(jīng)基本能夠在內(nèi)部打通設(shè)備、產(chǎn)線，能夠?qū)⑸a(chǎn)管控系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)相融合，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的數(shù)據(jù)采集、過(guò)程監(jiān)控。在數(shù)字化技術(shù)的加持下，工藝要求、質(zhì)量要求、人員要求、設(shè)備要求、產(chǎn)能要求等能實(shí)現(xiàn)快速識(shí)別并加以匹配，尋找生產(chǎn)制造的最優(yōu)解決方案。在數(shù)字化技術(shù)普及的未來(lái)，基于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)方將具備實(shí)施分布式制造的可能，制造資源的配置、優(yōu)化將打破企業(yè)的傳統(tǒng)區(qū)域限制，真正意義上打通產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，打造某一領(lǐng)域或某一區(qū)域的生產(chǎn)制造平臺(tái)。

第四，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從根本上解決了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的“數(shù)字化”要求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型營(yíng)造了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)銷售、技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)制造環(huán)境，基于不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，打通了業(yè)務(wù)場(chǎng)景之間的數(shù)據(jù)鏈接，可清晰明確業(yè)務(wù)場(chǎng)景之間的輸入、輸出關(guān)系和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)邏輯，為提高業(yè)務(wù)場(chǎng)景效率、降低業(yè)務(wù)場(chǎng)景成本提供了良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。同時(shí)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)打造的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，給新興業(yè)態(tài)的培育提供了底層基礎(chǔ)、平臺(tái)基礎(chǔ)，打破傳統(tǒng)管理輸出的培育模式，確保能夠快速地重構(gòu)適應(yīng)新興業(yè)態(tài)需要的運(yùn)營(yíng)邏輯，為企業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、數(shù)字化賦能產(chǎn)品全生命周期管理的實(shí)踐與探索

從產(chǎn)品全生命周期出發(fā)，采用數(shù)字孿生技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)程、運(yùn)維過(guò)程“對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中的實(shí)體或系統(tǒng)的數(shù)字化映射和呈現(xiàn)”，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交付前、交付后的全過(guò)程數(shù)字化，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最核心的應(yīng)用場(chǎng)景。

在產(chǎn)品交付前的運(yùn)行場(chǎng)景中，關(guān)鍵是生產(chǎn)數(shù)字孿生的應(yīng)用：產(chǎn)品數(shù)字孿生系統(tǒng)中包含的產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程主數(shù)據(jù)，通過(guò)生產(chǎn)數(shù)字孿生的虛擬驗(yàn)證與分析，確定最終制造方案。同時(shí)，實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)執(zhí)行過(guò)程，實(shí)時(shí)采集和反饋生產(chǎn)數(shù)據(jù)，并通過(guò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，不斷優(yōu)化生產(chǎn)數(shù)字孿生，形成閉環(huán)。

在產(chǎn)品交付后的運(yùn)行場(chǎng)景中，基于設(shè)備運(yùn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)控技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，產(chǎn)品運(yùn)行的性能數(shù)據(jù)得以在顧客端、企業(yè)端內(nèi)孿生呈現(xiàn)，以相關(guān)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合顧客痛點(diǎn)需求開發(fā)的功能型APP，可以根據(jù)運(yùn)行狀況結(jié)合經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)地向用戶推送常規(guī)服務(wù)產(chǎn)品和備品備件解決方案，形成顧客定制化的解決方案，讓顧客在產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程更加放心。另一方面，結(jié)合企業(yè)自身對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)積淀，構(gòu)建在線的專家診斷系統(tǒng)，能隨時(shí)對(duì)設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估和故障分析，針對(duì)顯性故障、潛在故障進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，形成應(yīng)急性或預(yù)防性的檢診修和解決方案，并協(xié)調(diào)維修、檢修能力到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施，為顧客減少時(shí)間成本，創(chuàng)造直接價(jià)值。

最終，基于對(duì)設(shè)備的故障評(píng)估、分析和檢修結(jié)果獲得的相關(guān)數(shù)據(jù)，可以進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品交付前的運(yùn)行場(chǎng)景，優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)字孿生，形成新的循環(huán)和閉環(huán)。

基于產(chǎn)品全生命周期的數(shù)字化場(chǎng)景建設(shè)是雙贏甚至多贏的過(guò)程，相關(guān)收益除了在正常流轉(zhuǎn)過(guò)程中體現(xiàn)外，更多是將企業(yè)運(yùn)維數(shù)據(jù)、故障數(shù)據(jù)、檢修數(shù)據(jù)等閉環(huán)至設(shè)計(jì)開發(fā)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化已有或下一代產(chǎn)品/服務(wù)，是企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力最好的保障。

三、數(shù)字化賦能企業(yè)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程的實(shí)踐與探索

除了產(chǎn)品全生命周期的數(shù)字化應(yīng)用外，現(xiàn)代企業(yè)管理同樣需要數(shù)字化技術(shù)的加持。同產(chǎn)品數(shù)字孿生一樣，在合適的經(jīng)營(yíng)模型、明確的邊界條件下，企業(yè)可對(duì)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行推演，同產(chǎn)品仿真和驗(yàn)證技術(shù)一樣對(duì)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程進(jìn)行仿真，并通過(guò)績(jī)效監(jiān)視測(cè)量系統(tǒng)對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)實(shí)施實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的對(duì)比，以輔助經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行再調(diào)整、再?zèng)Q策，最終確保戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將帶動(dòng)信息流重塑與數(shù)據(jù)要素的資源化利用，優(yōu)化企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，提升組織效率；打通內(nèi)外部業(yè)務(wù)板塊，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游構(gòu)建緊密互信的新型伙伴關(guān)系，加速公司內(nèi)外部的融合互動(dòng)、交流互鑒，實(shí)現(xiàn)資源集成和配置優(yōu)化，建立價(jià)值創(chuàng)造型企業(yè)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革和優(yōu)化，以“管理”的確定性，應(yīng)對(duì)世界的不確定性，利用數(shù)字技術(shù)，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略框架、資源要素、組織方式、激勵(lì)機(jī)制等體系進(jìn)行重構(gòu)，以及創(chuàng)新發(fā)展模式和發(fā)展路徑的重大戰(zhàn)略調(diào)整。

通過(guò)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)各個(gè)場(chǎng)景的思考，梳理并建立場(chǎng)景內(nèi)、場(chǎng)景與場(chǎng)景間的“邏輯關(guān)系”，即企業(yè)運(yùn)營(yíng)的數(shù)字模型，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)的數(shù)字化呈現(xiàn)”，核心是做好成本帳和資源帳的策劃與跟蹤。在成本管控上，傳統(tǒng)的事后降本在數(shù)字化技術(shù)的加持下，已經(jīng)開始向事先成本策劃轉(zhuǎn)變。企業(yè)的技術(shù)部門通過(guò)產(chǎn)品全生命周期模型，形成了在產(chǎn)品開發(fā)階段完成全物料、全要素的產(chǎn)品+服務(wù)成本策劃的能力。在打通內(nèi)外部資源的情況下，輸出的成本策劃不再是簡(jiǎn)單的目標(biāo)成本，而是企業(yè)在產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中可選擇的最優(yōu)結(jié)果。

在資源管理上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的核心改變是內(nèi)外部資源的集成。通過(guò)業(yè)務(wù)平臺(tái)（CRM客戶關(guān)系管理、SRM服務(wù)關(guān)系管理、MES生產(chǎn)管理系統(tǒng)、ERP企業(yè)資源計(jì)劃）的協(xié)同延伸，內(nèi)外部資源已經(jīng)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性區(qū)別。在這個(gè)過(guò)程中，產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的相關(guān)方，已經(jīng)打破了原本顧客與供應(yīng)商的既定角色，上下游相關(guān)方均基于各自分工協(xié)調(diào)滿足顧客需求、滿足產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)配置，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的整體提升。

四、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織機(jī)制保障

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是每個(gè)企業(yè)管理者都需要思考的核心問(wèn)題。在“是什么、去哪里、怎么去”等關(guān)鍵問(wèn)題上持續(xù)思考，才能結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給出管理者的答案。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐上，除了要思考核心數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景并加以實(shí)施外，企業(yè)上下都要在思想上、機(jī)制上、組織上加以進(jìn)一步思考。這是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否的另一關(guān)鍵。

首先，從企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面看，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，是企業(yè)戰(zhàn)略的核心部分。而且，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地方案要同子戰(zhàn)略、子規(guī)劃相融合，以確保各項(xiàng)資源投入的充足。同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相背離的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，只能是趕時(shí)髦、蹭熱度等得不償失的浪費(fèi)行為。

其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)最大的沖擊是組織扁平化、企業(yè)平臺(tái)化、無(wú)邊界組織、社會(huì)化員工。未來(lái)“平臺(tái)+生態(tài)”將成為主要的商業(yè)模式。因此，要通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的變革調(diào)整，激發(fā)組織面向市場(chǎng)的敏捷度，激發(fā)價(jià)值創(chuàng)造的活力。通俗來(lái)講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程歸根到底是一個(gè)拆解再組合的過(guò)程，一個(gè)樂(lè)于迎接機(jī)會(huì)、體制創(chuàng)新的管理環(huán)境是必不可少的企業(yè)文化要求。無(wú)論在產(chǎn)品上還是在管理上，都需要直擊最底層的相關(guān)邏輯，梳理簡(jiǎn)單、精準(zhǔn)的相互關(guān)系，這與管理上“先理后管”的理念不謀而合。在經(jīng)過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)底層邏輯的梳理再造后，傳統(tǒng)企業(yè)必將承受組織扁平化、企業(yè)平臺(tái)化的沖擊，必將承受主要商業(yè)模式變更的沖擊，必將承受經(jīng)營(yíng)決策權(quán)、資源配置權(quán)、用人和分配權(quán)變化的沖擊。一個(gè)樂(lè)于迎接創(chuàng)新的管理環(huán)境能確保在重新組合的過(guò)程中，更合理地輸出最優(yōu)資源配置方案、更高投入產(chǎn)出模式、更高經(jīng)營(yíng)績(jī)效和效能的組織模式。

最后，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，離不開跨界的、敏捷的高素質(zhì)人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)。很多企業(yè)都意識(shí)到，專業(yè)的數(shù)字化人才并不一定都能適應(yīng)企業(yè)自身數(shù)字化的需求，脫離企業(yè)自身業(yè)務(wù)流、自身管理邏輯的數(shù)字化嘗試大多是雷聲大雨點(diǎn)小。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，如何激發(fā)內(nèi)部潛能、激活內(nèi)部人員的數(shù)字化基因成為了企業(yè)必須回答的問(wèn)題，而培育掌握數(shù)字化核心技術(shù)的核心人才作為核心資產(chǎn)，將成為關(guān)鍵。

總之，推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)全領(lǐng)域的系統(tǒng)性工程。我們要在高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)的指引下，強(qiáng)化數(shù)字化思維，持續(xù)深化數(shù)字技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，加快數(shù)字化工具和方法的研發(fā)與應(yīng)用，讓數(shù)字化、智能化服務(wù)覆蓋更多的場(chǎng)景、更多的領(lǐng)域，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、更上一層樓。