※文/章程

一名六旬老伯花15萬元購買了旅居養(yǎng)老床位，因家里突發(fā)變故急需用錢，要求養(yǎng)老服務公司退還15萬元，但對方要求按照協(xié)議約定扣除20%金額作為違約金。雙方鬧上法院討說法。本案歷經(jīng)一審、二審，均判決老伯需支付3萬元違約金。

“養(yǎng)老”是時下備受關(guān)注的話題，除了傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老之外，旅居養(yǎng)老等新型養(yǎng)老服務形式不斷涌現(xiàn)。然而，近年來旅居養(yǎng)老引發(fā)的矛盾糾紛也時有發(fā)生。記者近日從廣州白云法院獲悉，該院2018年至2020年就受理了16件涉旅居養(yǎng)老糾紛，其中14件都是服務合同糾紛。

2018 年，步入花甲之年的陳老伯為了豐富老年生活，與某養(yǎng)老服務公司簽訂了《分時度假旅居養(yǎng)老床位使用協(xié)議》。協(xié)議約定，陳老伯一次性向該養(yǎng)老服務公司繳納15萬元，即可獲得“養(yǎng)老服務卡”一張，憑借此卡陳老伯可在該養(yǎng)老服務公司指定的地點進行為期120個月（3600次）的休閑養(yǎng)老度假生活；若因陳老伯本身的特殊情況需要退卡，則該養(yǎng)老服務公司將收取卡上剩余金額的20%作為違約金。

協(xié)議簽訂后，陳老伯并未使用過該卡。2019年底，因家人患病急需用錢，陳老伯與該養(yǎng)老服務公司協(xié)商，要求退回其卡上全部金額，而該養(yǎng)老服務公司則要求按照協(xié)議約定扣除其卡內(nèi)金額的20%作為違約金。

陳老伯按照該養(yǎng)老服務公司要求填寫了退卡申請單后，該養(yǎng)老服務公司遲遲未向其退款。為此，陳老伯向白云法院起訴，表示當時同意扣除卡上金額的20%作為違約金是被迫簽寫，協(xié)議中關(guān)于退卡需扣除20%違約金的條款為無效的格式條款，故要求該養(yǎng)老服務公司退還其養(yǎng)老服務卡全部金額15萬元及利息，并向其支付精神損害賠償金3萬元。

面對控訴，涉案養(yǎng)老服務公司表示同意在扣除20%違約金后退還陳老伯12萬元，但不同意陳老伯的其他訴訟請求。

白云法院審理后，依法判決該養(yǎng)老服務公司向陳老伯退還養(yǎng)老服務卡款項12萬元及該養(yǎng)老公司未及時退還此款項所產(chǎn)生的利息，但駁回了陳老伯的其他訴訟請求。一審判決后，陳老伯不服判決提起上訴，廣州市中級人民法院二審駁回上訴，維持原判。目前，該判決已發(fā)生法律效力。

民法典小課堂：

合同糾紛，協(xié)議對雙方都有約束力。

依據(jù)民法典第五百六十二條第二款規(guī)定：當事人可以約定一方解除合同的事由。解除合同的事由發(fā)生時，解除權(quán)人可以解除合同；依據(jù)民法典第五百八十五條第一款規(guī)定，當事人可以約定一方違約時應當根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計算方法。

結(jié)合本案，陳老伯跟養(yǎng)老服務公司約定因陳老伯本身特殊情況需要退卡的，養(yǎng)老服務公司收取陳老伯卡內(nèi)金額的20%作為違約金，該條款應視為合同雙方對陳老伯單方解除合同事由的約定。該約定條款雖為養(yǎng)老服務公司提供的格式條款，但文義清晰無歧義，未違反公平原則，且不存在免除養(yǎng)老服務公司退款責任、加重陳老伯責任或者排除陳老伯主要權(quán)利的情形，故不屬于無效的格式條款。

至于陳老伯主張在退卡申請單上寫明的同意扣除卡上金額的20%作為違約金是被迫簽寫的，但并未舉證證實其受到了養(yǎng)老服務公司脅迫。且該書面退卡申請單雖是養(yǎng)老服務公司印制提供，但姓名、身份證號、剩余金額、退卡原因、違約金比例、退卡金額等重要內(nèi)容均為空白，由陳老伯本人自行填寫。

為此，依據(jù)合同中有關(guān)違約責任的約定，陳老伯應支付卡上剩余金額的20%作為違約金。此外，養(yǎng)老服務公司并未侵犯陳老伯人格權(quán)利或親子、親屬關(guān)系，不符合起訴請求精神損害賠償?shù)姆ǘl件，故陳老伯訴請養(yǎng)老服務公司承擔精神損害賠償3萬元，缺乏法律依據(jù)。

法官提醒：

合理選擇養(yǎng)老服務，擦亮眼睛避免掉坑。

如何避免養(yǎng)老服務中存在的問題？對此，白云法院法官依據(jù)已經(jīng)審理的多宗養(yǎng)老服務糾紛案件，梳理了主要存在的幾大風險，并給出建議和提醒。

1.采取一次性收費模式。養(yǎng)老機構(gòu)提供旅居養(yǎng)老床位和養(yǎng)老旅游服務，老人需一次性支付高達十幾萬元甚至幾十萬元的費用，并發(fā)放“實名制旅居養(yǎng)老床位服務卡”，實行計次消費。由此，養(yǎng)老機構(gòu)直接控制大量公眾資金，但資金鏈條情況難以被有效監(jiān)管，一旦資金鏈斷裂，存在轉(zhuǎn)移資金、卷款“跑路”等風險。

2.將未建成項目作為賣點。個別案件中，老人以購卡形式與養(yǎng)老機構(gòu)簽訂入住其養(yǎng)老機構(gòu)及參加異地養(yǎng)老活動的服務協(xié)議，所購“一卡通”在老人入住養(yǎng)老機構(gòu)時直接抵扣服務費用，但實際上養(yǎng)老機構(gòu)承諾的養(yǎng)老度假基地尚未建成，存在欺詐的嫌疑。

3.約定較高比例的違約金。雙方約定如因老人個人特殊情況需退卡，養(yǎng)老機構(gòu)將收取剩余金額的20%或者購卡款的20%作為違約金。老人在簽約后，后悔不想繼續(xù)履行合同時，將面臨較高比例的違約金賠償問題。

4.存在人身損害風險。養(yǎng)老機構(gòu)對其從業(yè)人員培訓不足，未能盡到合理注意義務，對入住老人的身體健康造成損害。老人或在入住后因養(yǎng)老公司護工照顧不周而發(fā)生跌倒，或在參加養(yǎng)老體驗之旅期間發(fā)生其他人身損害情形。

5.推銷高回報投資性質(zhì)的養(yǎng)老服務。部分不法分子打著投資養(yǎng)老服務的幌子，利用高回報、高補貼噱頭，向老人收取會員費等，最后卷款“跑路”，造成老年人財產(chǎn)損失。