※文/章程

一名六旬老伯花15萬(wàn)元購(gòu)買了旅居養(yǎng)老床位，因家里突發(fā)變故急需用錢，要求養(yǎng)老服務(wù)公司退還15萬(wàn)元，但對(duì)方要求按照協(xié)議約定扣除20%金額作為違約金。雙方鬧上法院討說(shuō)法。本案歷經(jīng)一審、二審，均判決老伯需支付3萬(wàn)元違約金。

“養(yǎng)老”是時(shí)下備受關(guān)注的話題，除了傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老之外，旅居養(yǎng)老等新型養(yǎng)老服務(wù)形式不斷涌現(xiàn)。然而，近年來(lái)旅居養(yǎng)老引發(fā)的矛盾糾紛也時(shí)有發(fā)生。記者近日從廣州白云法院獲悉，該院2018年至2020年就受理了16件涉旅居養(yǎng)老糾紛，其中14件都是服務(wù)合同糾紛。

2018 年，步入花甲之年的陳老伯為了豐富老年生活，與某養(yǎng)老服務(wù)公司簽訂了《分時(shí)度假旅居養(yǎng)老床位使用協(xié)議》。協(xié)議約定，陳老伯一次性向該養(yǎng)老服務(wù)公司繳納15萬(wàn)元，即可獲得“養(yǎng)老服務(wù)卡”一張，憑借此卡陳老伯可在該養(yǎng)老服務(wù)公司指定的地點(diǎn)進(jìn)行為期120個(gè)月（3600次）的休閑養(yǎng)老度假生活；若因陳老伯本身的特殊情況需要退卡，則該養(yǎng)老服務(wù)公司將收取卡上剩余金額的20%作為違約金。

協(xié)議簽訂后，陳老伯并未使用過(guò)該卡。2019年底，因家人患病急需用錢，陳老伯與該養(yǎng)老服務(wù)公司協(xié)商，要求退回其卡上全部金額，而該養(yǎng)老服務(wù)公司則要求按照協(xié)議約定扣除其卡內(nèi)金額的20%作為違約金。

陳老伯按照該養(yǎng)老服務(wù)公司要求填寫了退卡申請(qǐng)單后，該養(yǎng)老服務(wù)公司遲遲未向其退款。為此，陳老伯向白云法院起訴，表示當(dāng)時(shí)同意扣除卡上金額的20%作為違約金是被迫簽寫，協(xié)議中關(guān)于退卡需扣除20%違約金的條款為無(wú)效的格式條款，故要求該養(yǎng)老服務(wù)公司退還其養(yǎng)老服務(wù)卡全部金額15萬(wàn)元及利息，并向其支付精神損害賠償金3萬(wàn)元。

面對(duì)控訴，涉案養(yǎng)老服務(wù)公司表示同意在扣除20%違約金后退還陳老伯12萬(wàn)元，但不同意陳老伯的其他訴訟請(qǐng)求。

白云法院審理后，依法判決該養(yǎng)老服務(wù)公司向陳老伯退還養(yǎng)老服務(wù)卡款項(xiàng)12萬(wàn)元及該養(yǎng)老公司未及時(shí)退還此款項(xiàng)所產(chǎn)生的利息，但駁回了陳老伯的其他訴訟請(qǐng)求。一審判決后，陳老伯不服判決提起上訴，廣州市中級(jí)人民法院二審駁回上訴，維持原判。目前，該判決已發(fā)生法律效力。

民法典小課堂：

合同糾紛，協(xié)議對(duì)雙方都有約束力。

依據(jù)民法典第五百六十二條第二款規(guī)定：當(dāng)事人可以約定一方解除合同的事由。解除合同的事由發(fā)生時(shí)，解除權(quán)人可以解除合同；依據(jù)民法典第五百八十五條第一款規(guī)定，當(dāng)事人可以約定一方違約時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計(jì)算方法。

結(jié)合本案，陳老伯跟養(yǎng)老服務(wù)公司約定因陳老伯本身特殊情況需要退卡的，養(yǎng)老服務(wù)公司收取陳老伯卡內(nèi)金額的20%作為違約金，該條款應(yīng)視為合同雙方對(duì)陳老伯單方解除合同事由的約定。該約定條款雖為養(yǎng)老服務(wù)公司提供的格式條款，但文義清晰無(wú)歧義，未違反公平原則，且不存在免除養(yǎng)老服務(wù)公司退款責(zé)任、加重陳老伯責(zé)任或者排除陳老伯主要權(quán)利的情形，故不屬于無(wú)效的格式條款。

至于陳老伯主張?jiān)谕丝ㄉ暾?qǐng)單上寫明的同意扣除卡上金額的20%作為違約金是被迫簽寫的，但并未舉證證實(shí)其受到了養(yǎng)老服務(wù)公司脅迫。且該書面退卡申請(qǐng)單雖是養(yǎng)老服務(wù)公司印制提供，但姓名、身份證號(hào)、剩余金額、退卡原因、違約金比例、退卡金額等重要內(nèi)容均為空白，由陳老伯本人自行填寫。

為此，依據(jù)合同中有關(guān)違約責(zé)任的約定，陳老伯應(yīng)支付卡上剩余金額的20%作為違約金。此外，養(yǎng)老服務(wù)公司并未侵犯陳老伯人格權(quán)利或親子、親屬關(guān)系，不符合起訴請(qǐng)求精神損害賠償?shù)姆ǘl件，故陳老伯訴請(qǐng)養(yǎng)老服務(wù)公司承擔(dān)精神損害賠償3萬(wàn)元，缺乏法律依據(jù)。

法官提醒：

合理選擇養(yǎng)老服務(wù)，擦亮眼睛避免掉坑。

如何避免養(yǎng)老服務(wù)中存在的問(wèn)題？對(duì)此，白云法院法官依據(jù)已經(jīng)審理的多宗養(yǎng)老服務(wù)糾紛案件，梳理了主要存在的幾大風(fēng)險(xiǎn)，并給出建議和提醒。

1.采取一次性收費(fèi)模式。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供旅居養(yǎng)老床位和養(yǎng)老旅游服務(wù)，老人需一次性支付高達(dá)十幾萬(wàn)元甚至幾十萬(wàn)元的費(fèi)用，并發(fā)放“實(shí)名制旅居養(yǎng)老床位服務(wù)卡”，實(shí)行計(jì)次消費(fèi)。由此，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)直接控制大量公眾資金，但資金鏈條情況難以被有效監(jiān)管，一旦資金鏈斷裂，存在轉(zhuǎn)移資金、卷款“跑路”等風(fēng)險(xiǎn)。

2.將未建成項(xiàng)目作為賣點(diǎn)。個(gè)別案件中，老人以購(gòu)卡形式與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂入住其養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及參加異地養(yǎng)老活動(dòng)的服務(wù)協(xié)議，所購(gòu)“一卡通”在老人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)時(shí)直接抵扣服務(wù)費(fèi)用，但實(shí)際上養(yǎng)老機(jī)構(gòu)承諾的養(yǎng)老度假基地尚未建成，存在欺詐的嫌疑。

3.約定較高比例的違約金。雙方約定如因老人個(gè)人特殊情況需退卡，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)將收取剩余金額的20%或者購(gòu)卡款的20%作為違約金。老人在簽約后，后悔不想繼續(xù)履行合同時(shí)，將面臨較高比例的違約金賠償問(wèn)題。

4.存在人身?yè)p害風(fēng)險(xiǎn)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)其從業(yè)人員培訓(xùn)不足，未能盡到合理注意義務(wù)，對(duì)入住老人的身體健康造成損害。老人或在入住后因養(yǎng)老公司護(hù)工照顧不周而發(fā)生跌倒，或在參加養(yǎng)老體驗(yàn)之旅期間發(fā)生其他人身?yè)p害情形。

5.推銷高回報(bào)投資性質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。部分不法分子打著投資養(yǎng)老服務(wù)的幌子，利用高回報(bào)、高補(bǔ)貼噱頭，向老人收取會(huì)員費(fèi)等，最后卷款“跑路”，造成老年人財(cái)產(chǎn)損失。