聶浩宇，曹 勇，劉瀟瀟，羅大清

（中國(guó)石化集團(tuán)經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究院有限公司，北京 100029）

新冠疫情暴發(fā)后，眾多企事業(yè)單位采用了移動(dòng)辦公模式。傳統(tǒng)寫字樓租賃市場(chǎng)持續(xù)承壓，移動(dòng)辦公模式快速發(fā)展，對(duì)后疫情時(shí)代的寫字樓辦公模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響?；诖耍疚耐ㄟ^(guò)研究移動(dòng)辦公的驅(qū)動(dòng)因素和發(fā)展現(xiàn)狀，分析寫字樓辦公市場(chǎng)發(fā)展行情，推算移動(dòng)辦公和寫字樓辦公的企業(yè)成本，探究移動(dòng)辦公對(duì)寫字樓辦公模式的影響及其發(fā)展前景，剖析移動(dòng)辦公中的潛在問(wèn)題，并立足石化企業(yè)提出應(yīng)對(duì)策略。

1 移動(dòng)辦公概況

1.1 移動(dòng)辦公的驅(qū)動(dòng)因素

移動(dòng)辦公產(chǎn)業(yè)在疫情期間被廣泛應(yīng)用，疫情使移動(dòng)辦公從“可選項(xiàng)”變成“必選項(xiàng)”，充當(dāng)了移動(dòng)辦公取得突破的“催化劑”。從中長(zhǎng)期看，移動(dòng)辦公產(chǎn)業(yè)的驅(qū)動(dòng)因素可分為需求側(cè)和供給側(cè)2個(gè)層面。

1.1.1 需求側(cè)：疫情、跨地區(qū)協(xié)同辦公需求、信息行業(yè)需求

在全民抗擊新冠疫情時(shí)期，為降低聚集感染風(fēng)險(xiǎn)，不受地理空間限制的移動(dòng)辦公成為大部分企業(yè)的剛需。尤其是新冠變異毒株的多點(diǎn)暴發(fā)進(jìn)一步推動(dòng)了公眾對(duì)于移動(dòng)辦公的需求。這些趨勢(shì)預(yù)示著移動(dòng)辦公可能成為未來(lái)職場(chǎng)的“新常態(tài)”。

截至2016年底，跨國(guó)公司貢獻(xiàn)了世界生產(chǎn)總值的28%和出口貿(mào)易的64%，表明跨國(guó)公司及其外國(guó)子公司體系是當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)中極為重要的參與者[1]。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中，80%的大中型企業(yè)主體都在至少2個(gè)地區(qū)設(shè)立辦公室[2]。這些跨地區(qū)企業(yè)的日常溝通和協(xié)同，大都依靠OA系統(tǒng)完成，以提升辦公效率，降低各類差旅費(fèi)用。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、信息化建設(shè)的普及和完善，信息技術(shù)企業(yè)跨地區(qū)的部門配置十分普遍，并且有7×24小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)制度和移動(dòng)OA工具，刺激企業(yè)對(duì)移動(dòng)辦公需求持續(xù)上漲。2018年，從移動(dòng)辦公需求企業(yè)看，信息技術(shù)行業(yè)占比最高，為24%；其次為制造業(yè)和零售、批發(fā)行業(yè)等[3]。

1.1.2 供給側(cè)：網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的完善、智能設(shè)備的普及

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口的數(shù)量連年增長(zhǎng)，市場(chǎng)趨于飽和，表明網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，為移動(dòng)辦公產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)奠定了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)帶動(dòng)軟件服務(wù)化發(fā)展，技術(shù)體系也已趨于成熟，正處于落地應(yīng)用階段。受我國(guó)大規(guī)模云計(jì)算中心基礎(chǔ)資源建設(shè)投資驅(qū)動(dòng)，移動(dòng)辦公軟件底層基礎(chǔ)設(shè)施逐漸成熟，推動(dòng)移動(dòng)辦公產(chǎn)品規(guī)模化。同時(shí)，受益于手機(jī)迭代速度加快和國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商研發(fā)投入提高，中國(guó)智能手機(jī)用戶數(shù)保持世界第一，為移動(dòng)辦公提供了必要條件。

1.2 移動(dòng)辦公的現(xiàn)狀

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大背景下，各行業(yè)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部辦公和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)越來(lái)越多地實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化，從傳統(tǒng)面向固定電腦端提供辦公和業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)擴(kuò)展到了面向智能移動(dòng)終端（便攜式筆記本、手機(jī)和平板等）提供服務(wù)[4]，幫助用戶擺脫時(shí)間和空間限制，隨時(shí)隨地按照需要處理工作。辦公和業(yè)務(wù)應(yīng)用的移動(dòng)化，在移動(dòng)端主要體現(xiàn)為通用性的移動(dòng)辦公應(yīng)用（如移動(dòng)OA、即時(shí)通訊、文件云盤等），以及體現(xiàn)各行業(yè)特點(diǎn)的移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用（如政府的無(wú)紙化會(huì)議、房地產(chǎn)服務(wù)的移動(dòng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、能源電力行業(yè)的移動(dòng)巡檢和數(shù)據(jù)采集等）[5]。

2017年，中國(guó)移動(dòng)辦公市場(chǎng)規(guī)模達(dá)60億元，2012-2017年的年均復(fù)合增速達(dá)95%?；诖祟A(yù)測(cè)，2020年我國(guó)的移動(dòng)辦公市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)近450億元，約為2017年市場(chǎng)規(guī)模的7.5倍[2]。這主要得益于近年來(lái)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）和云服務(wù)器等基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，以及中國(guó)人力成本的日益高昂、企業(yè)亟需降本增效的社會(huì)現(xiàn)狀。

2 移動(dòng)辦公對(duì)寫字樓辦公的影響

2.1 寫字樓辦公市場(chǎng)承壓但尚能保持平穩(wěn)

2021年新冠疫情防控常態(tài)化，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)持續(xù)恢復(fù)。雖然在下行趨勢(shì)和疫情影響下，2020年寫字樓物業(yè)出租率和租金整體有所下滑，但得益于2021年上半年整體形勢(shì)的利好以及從業(yè)者積極的運(yùn)營(yíng)，全國(guó)寫字樓市場(chǎng)投資、銷售以及租賃等各項(xiàng)數(shù)據(jù)較2020年同期穩(wěn)步回升。

在寫字樓竣工面積（即新增供應(yīng)）方面，2021年上半年的新增供應(yīng)量與前2年基本持平，但在2021年經(jīng)濟(jì)恢復(fù)及寫字樓需求加速釋放的預(yù)期下，市場(chǎng)壓力較上年有所緩解。2021年新開(kāi)工面積較2020年同期下降15%，與2019年上半年相比，更是大幅下降，顯示出市場(chǎng)未來(lái)供應(yīng)將趨于退潮，行業(yè)未來(lái)幾年內(nèi)將進(jìn)入穩(wěn)定期。市場(chǎng)銷售方面，2021年上半年全國(guó)寫字樓銷售面積較2020年同期增長(zhǎng)10%，但與2019年上半年相比仍有差距。

2.2 成本優(yōu)勢(shì)和新冠疫情推動(dòng)移動(dòng)辦公擠壓寫字樓辦公空間

美國(guó)作為移動(dòng)辦公的先行者和實(shí)踐者，在新冠疫情出現(xiàn)前，有14%的勞動(dòng)力移動(dòng)工作。然而，隨著疫情持續(xù)，該比例擴(kuò)大至約40%。在年收入超過(guò)10億美元的公司中，68%的公司計(jì)劃縮減寫字樓辦公空間以節(jié)約開(kāi)支，即使新冠疫苗廣泛接種，這些大型公司向移動(dòng)工作模式轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)也不會(huì)停止[6]。在國(guó)內(nèi)，由于防疫和身體原因，2021年上半年有33%的辦公室工作者長(zhǎng)期“在家”移動(dòng)辦公[4]，這意味著企業(yè)可以相應(yīng)減少寫字樓辦公面積。

以北京市為例，對(duì)員工采用寫字樓辦公模式時(shí)企業(yè)的租賃費(fèi)用、部分員工采用移動(dòng)辦公模式時(shí)企業(yè)的移動(dòng)辦公支出費(fèi)用、企業(yè)可退租辦公面積比例、企業(yè)可節(jié)約成本比例進(jìn)行分析和推算。甲級(jí)寫字樓辦公租賃費(fèi)用主要包括租金、物業(yè)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)；移動(dòng)辦公支出費(fèi)用主要包括OA安裝維護(hù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、筆記本電腦購(gòu)置費(fèi)。用公式表達(dá)為：

式（1）～式（4）內(nèi)各項(xiàng)定義和數(shù)據(jù)來(lái)源見(jiàn)表1。企業(yè)可退租辦公面積比例最低為北京升級(jí)防疫管控措施時(shí)限制的一般企業(yè)人員到崗率；以北京就業(yè)居民人均日加班時(shí)間與8小時(shí)工作時(shí)間的比例為額外工作量，在額外工作量需要移動(dòng)辦公員工回到辦公室完成的情況下，計(jì)算企業(yè)最高可退租辦公面積比例，如式（5）、式（6）所示。

表1 寫字樓辦公和移動(dòng)辦公企業(yè)成本分析數(shù)據(jù)來(lái)源

根據(jù)寫字樓辦公年租賃費(fèi)用、移動(dòng)辦公年支出費(fèi)用以及企業(yè)可退租面積比例，企業(yè)可節(jié)約成本比例用式（7）和式（8）表達(dá)：

將表1各項(xiàng)數(shù)據(jù)分別代入式（1）～式（8），得到2021年一季度企業(yè)在北京甲級(jí)寫字樓的年租賃費(fèi)用為2.44萬(wàn)～5.59萬(wàn)元/人；若部分員工使用云OA進(jìn)行移動(dòng)辦公，則企業(yè)移動(dòng)辦公支出費(fèi)用僅為0.38萬(wàn)～1.38萬(wàn)元/人；企業(yè)可退租辦公面積比例平均為25%～28%。2021年一季度北京甲級(jí)寫字樓平均租金單價(jià)較疫情前2019年第四季度下跌20%[8]，與本文推算的企業(yè)可退租辦公面積比例接近。因此，租金單價(jià)下跌引起的租賃費(fèi)用減少可能在很大程度上達(dá)到了寫字樓企業(yè)客戶可通過(guò)退租辦公面積節(jié)約的成本額度，從而在短期內(nèi)降低了很多客戶由于員工移動(dòng)辦公而退租部分辦公面積的需求，對(duì)于穩(wěn)定2021年上半年的寫字樓空置率起重要作用。經(jīng)推算，部分員工移動(dòng)辦公可以為企業(yè)節(jié)約的成本比例為11%～26%，說(shuō)明移動(dòng)辦公模式在成本控制上具有明顯優(yōu)勢(shì)，新冠疫情或?qū)⒊掷m(xù)推動(dòng)移動(dòng)辦公擠壓寫字樓辦公空間。

2.3 移動(dòng)辦公促進(jìn)寫字樓辦公變革

疫情的常態(tài)化對(duì)企業(yè)工作和員工生活帶來(lái)持續(xù)影響，寫字樓是否完善地配備移動(dòng)辦公所需設(shè)備、軟件和IT基礎(chǔ)設(shè)施，越來(lái)越成為客戶們所關(guān)注的重點(diǎn)。要求寫字樓加快數(shù)字化運(yùn)營(yíng)改造，包括提高互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備質(zhì)量和通量、升級(jí)軟件設(shè)施和配備云平臺(tái)工具等，以應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的移動(dòng)辦公變化，提高對(duì)企業(yè)客戶的吸引力。而寫字樓數(shù)字化運(yùn)營(yíng)改造，必然增加商業(yè)地產(chǎn)公司對(duì)寫字樓的支出費(fèi)用，在北京的甲級(jí)寫字樓企業(yè)客戶中，互聯(lián)網(wǎng)和金融企業(yè)使用的寫字樓占這兩地總吸納面積的54%[8]，是寫字樓最大租戶。因此，寫字樓可以與數(shù)字化程度高、有OA系統(tǒng)需求的互聯(lián)網(wǎng)、金融企業(yè)展開(kāi)合作，借助企業(yè)客戶的技術(shù)與資金優(yōu)勢(shì)，加快數(shù)字化運(yùn)營(yíng)改造，從而為企業(yè)客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

此外，移動(dòng)辦公無(wú)法取代面對(duì)面辦公帶來(lái)的近距離感和協(xié)作感，居家工作對(duì)于常年坐辦公室的員工需要時(shí)間適應(yīng)。居家工作的人也可能會(huì)感到壓力，因?yàn)榫蛹肄k公的代價(jià)是長(zhǎng)時(shí)間的工作，更多的在線會(huì)議，以及工作和個(gè)人生活之間界限模糊。因此，大多數(shù)公司未來(lái)或?qū)⒉捎谩艾F(xiàn)場(chǎng)＋移動(dòng)”的混合辦公模式。這意味著辦公室將進(jìn)行改造，為團(tuán)隊(duì)會(huì)議創(chuàng)造更多空間。

3 移動(dòng)辦公中的潛在問(wèn)題及石化企業(yè)應(yīng)對(duì)策略

3.1 IDC算力供給嚴(yán)重不足：升級(jí)數(shù)據(jù)中心

IDC是移動(dòng)辦公產(chǎn)業(yè)的核心，但目前國(guó)內(nèi)IDC算力供給嚴(yán)重不足，制約著移動(dòng)辦公流量和效率的提升。工業(yè)和信息化部數(shù)據(jù)顯示，2018年北京可用數(shù)據(jù)中心機(jī)架規(guī)模為17.2萬(wàn)架，同比增長(zhǎng)12.4%，而移動(dòng)流量同比增長(zhǎng)1.8倍，兩者增速嚴(yán)重不匹配?；诖吮尘?，2021年7月，工業(yè)和信息化部印發(fā)《新型數(shù)據(jù)中心發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2021-2023年）》，明確用3年時(shí)間，基本形成布局合理、技術(shù)先進(jìn)、綠色低碳、算力規(guī)模與數(shù)字經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)相適應(yīng)的新型數(shù)據(jù)中心發(fā)展格局。我國(guó)一些大型石化企業(yè)，尤其是能源化工領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，一直在開(kāi)展智慧石化的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)把握機(jī)遇，積極配合國(guó)家升級(jí)建設(shè)新型數(shù)據(jù)中心的行動(dòng)，推動(dòng)石化建設(shè)從信息化向智能化的轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高移動(dòng)辦公能力和數(shù)字化生產(chǎn)效率。

3.2 信息壁壘導(dǎo)致溝通困難：促進(jìn)職能增效

企業(yè)OA的應(yīng)用為移動(dòng)辦公過(guò)程中跨組織和跨部門的協(xié)助溝通提供了渠道，不同部門的員工在任何時(shí)間地點(diǎn)都可以圍繞同一個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)快速協(xié)助，是統(tǒng)籌辦公的“大腦”。對(duì)于自動(dòng)化辦公起步較早的大型石化企業(yè)，因早期受限于技術(shù)和費(fèi)用等客觀現(xiàn)實(shí)，沒(méi)能建設(shè)統(tǒng)一的大型OA，各公司各自建立了中小型OA。這導(dǎo)致了集團(tuán)內(nèi)部信息壁壘的產(chǎn)生，集團(tuán)總部和內(nèi)部各公司之間溝通不暢，各公司獲取集團(tuán)內(nèi)信息的時(shí)間和人力成本高昂，降低了工作效率及移動(dòng)辦公的靈活性。應(yīng)盡快推進(jìn)信息和數(shù)字化管理體系建設(shè)，理順總部、板塊、企業(yè)的信息化管理界面和權(quán)責(zé)，細(xì)化信息化工作流程，強(qiáng)化信息統(tǒng)籌管理，使信息能夠在集團(tuán)內(nèi)部更加快速有效地流轉(zhuǎn)，杜絕信息孤島。

3.3 風(fēng)險(xiǎn)威脅和監(jiān)管收緊：鞏固網(wǎng)絡(luò)防線

移動(dòng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景不僅面臨著分布在云端的多種安全威脅和風(fēng)險(xiǎn)，而且也面臨著國(guó)家和行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管合規(guī)要求。對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制，并且確保符合監(jiān)管合規(guī)的要求，是企業(yè)在業(yè)務(wù)移動(dòng)化過(guò)程中普遍關(guān)注的焦點(diǎn)議題。石化企業(yè)應(yīng)按照移動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景的需要制定并執(zhí)行細(xì)化安全策略，以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制和監(jiān)管合規(guī)為雙重目標(biāo)，構(gòu)建具備綜合管控能力的網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)中心，完善安全技防體系和工控安全防護(hù)系統(tǒng)建設(shè)，提升主動(dòng)防御能力，并為移動(dòng)應(yīng)用提供安全保障，兼顧安全控制與用戶體驗(yàn)的平衡，履行網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管合規(guī)的職責(zé)和義務(wù)，為石化企業(yè)工業(yè)數(shù)字化生態(tài)建設(shè)提供有力支撐。

3.4 部分業(yè)務(wù)需要現(xiàn)場(chǎng)辦公：考慮工作屬性

移動(dòng)辦公人員的工作時(shí)間普遍高于的平均水平，并且易產(chǎn)生孤獨(dú)感，面臨更大的工作強(qiáng)度和壓力[4]。2017年3月，IBM要求美國(guó)和加拿大的一些移動(dòng)工作人員回到地區(qū)辦公室上班，因?yàn)镮BM通過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，對(duì)于部分崗位，充分溝通是開(kāi)展工作的前提，而移動(dòng)辦公效率過(guò)低?？梢?jiàn)，移動(dòng)辦公并非對(duì)任何公司、任何職位適用，企業(yè)是否采用，要綜合考慮公司屬性、職位屬性、管理機(jī)制、招聘流程等多方因素。就石化企業(yè)而言，移動(dòng)辦公更適合固定流程和工作職責(zé)的崗位，對(duì)于需要大量現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的設(shè)計(jì)施工、科研生產(chǎn)類崗位，則需要更切合實(shí)際需要的定制化工具才能更好地實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。

3.5 企業(yè)為移動(dòng)辦公效率擔(dān)憂：樹(shù)立目標(biāo)導(dǎo)向

員工在移動(dòng)辦公期間的自律性和效率是企業(yè)最大的擔(dān)憂，驅(qū)動(dòng)著云OA新功能的開(kāi)發(fā)。第一步，可以通過(guò)在OA中設(shè)立“目標(biāo)管理”與“計(jì)劃報(bào)告”的功能來(lái)建立目標(biāo)導(dǎo)向，增強(qiáng)員工的責(zé)任感。第二步，為了標(biāo)記關(guān)鍵成果，推進(jìn)目標(biāo)達(dá)成，可結(jié)合云技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展OA的“項(xiàng)目”和“任務(wù)”功能。涉及多人員、跨部門（甚至可以是石化企業(yè)外部人員）、長(zhǎng)周期工作時(shí)，可以選擇“項(xiàng)目”展開(kāi)；而“任務(wù)”更多的是用來(lái)管理個(gè)人每天的工作內(nèi)容，每天可能有幾個(gè)具體任務(wù)支撐本月工作目標(biāo)的達(dá)成。第三步，加入向領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人進(jìn)行“反饋”的功能，可以打通OA效率管理的閉環(huán)。做到設(shè)定工作目標(biāo)、計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成、反饋達(dá)成過(guò)程這3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，即使移動(dòng)辦公，也可以保證工作效率和成果。

4 結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)辦公以較為成熟的技術(shù)設(shè)備、應(yīng)用終端及其鏈接為依托，在新冠疫情暴發(fā)背景下迎來(lái)較快發(fā)展。在后疫情時(shí)代，移動(dòng)辦公的普及將促進(jìn)寫字樓數(shù)字化運(yùn)行，“現(xiàn)場(chǎng)＋移動(dòng)”的混合辦公模式將受到歡迎。石化企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)辦公面臨著算力、溝通、安全、場(chǎng)景、效率等方面的潛在問(wèn)題，需積極應(yīng)對(duì)，使移動(dòng)辦公高質(zhì)量地服務(wù)于石化企業(yè)發(fā)展。