■ 廣州工商學院：王超

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及5G時代的到來，公眾號、應(yīng)用客戶端等新媒體行業(yè)逐漸興起，并且廣泛應(yīng)用于高校宣傳手段中，以微信公眾號為主體的“雙微一抖”平臺極大的拓寬了以往高校以舊媒體為主的宣傳渠道，為校園對外、對內(nèi)宣傳注入了新活力，而其中微信公眾號是占據(jù)最大比重和最大關(guān)注度的新媒體平臺。根據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，截至目前，微信公眾號數(shù)量已達到數(shù)百萬。據(jù)智研咨詢所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，2018年微信公眾號數(shù)量為70.9萬，2019年為98.1萬，而到了2020年，這個數(shù)據(jù)已經(jīng)達到了162萬，其數(shù)量增長之快，令人驚嘆。微信公眾號由于其方便快捷、信息量較大的特點，正在被高校廣為運用，儼然已經(jīng)成為了發(fā)布官方資訊、傳播校園新聞、展現(xiàn)師生生活的重要平臺。

1.高校微信公眾號簡介

高校微信公眾號有多種形式，根據(jù)創(chuàng)作主體的不同，可分為官方微信公眾號和非官方微信公眾號。以廣州工商學院為例，其官方微信公眾號“廣州工商學院”主要由學校黨委宣傳部直接負責，其推送的內(nèi)容有專門的部門嚴格把關(guān)，推送的內(nèi)容具有權(quán)威性和嚴謹性。

與官方微信公眾號是由學院部門主要運營所不同的是，校園內(nèi)社團組織甚至學生個人也可以創(chuàng)建微信公眾號，這一類公眾號被認為是非官方微信公眾號，我校優(yōu)秀的非官方微信公眾號有“GGS校園小白”。與官方微信公眾號相比，此類公眾號的運營與管理方式相更加靈活，所發(fā)內(nèi)容也相對比較多元化、生活化、趣味化及潮流化。

順應(yīng)時代發(fā)展，廣州工商學院于2016年注冊開通學校官方微信訂閱號，負責每日對外推送校園重大活動新聞，拓寬學校的對外宣傳途徑，擴大學校的影響力。2018年，廣州工商學院新媒體聯(lián)盟成立，對促進高校新媒體交流與學習等方面發(fā)揮了重要作用。并于同年，憑WCI（微信傳播指數(shù)）688.5400015的成績獲得了2018年度廣東高校新媒體影響力二等獎。2019年9月，學院對官方平臺進行調(diào)整，重新整合資源開展宣傳新局面。運營近7年，廣州工商學院官方微信公眾號以其及時權(quán)威的信息發(fā)布和貼心實用的服務(wù)功能，受到廣大師生和校友的高度評價，現(xiàn)如今已經(jīng)成為在廣東同類高校中影響力較大、活躍程度較高的官方媒體。平臺由該校黨委宣傳部“廣州工商學院新聞中心”運營，以指導(dǎo)老師＋學生團隊為主力軍，共同打造廣州工商學院對外對內(nèi)的宣傳新窗口。

2.廣州工商學院官方微信公眾號運營特色分析

廣州工商學院官方微信公眾號用戶主要包括學生校友、教職員工、家長等特定群體，面對這一龐大用戶群，以其廣闊的覆蓋面、豐富充實的內(nèi)容、強大貼心的功能等優(yōu)勢成為我校傳遞信息、凝聚情感、宣傳教育、提供服務(wù)的重要渠道。其運營特色主要有以下幾點：

2.1 豐富多樣的選題來源

選題策劃是推送內(nèi)容的靈魂主心骨，好的選題能夠幫助微信公眾號在眾多公眾號中脫穎而出，根據(jù)研究分析得出，廣州工商學院微信公眾號主要從以下三個方面尋找選題：

1.從校園生活中發(fā)現(xiàn)選題：校園活動熱點是發(fā)現(xiàn)選題的一個常見方法，好活動產(chǎn)生好主題，好主題孵化好內(nèi)容。以新生入學第一件大事軍訓(xùn)為例，廣州工商學院曾連續(xù)兩年推送過關(guān)于新生軍訓(xùn)總結(jié)大會的系列文章，平均閱讀量皆破萬，其中《震撼！軍訓(xùn)匯演花式表白祖國，廣工商獨家視頻燃爆全場》達到接近2w的閱讀量以及300＋的在看量。6、7月的畢業(yè)季以及招生季，廣州工商校園官方微信公眾號緊抓特殊節(jié)點策劃原創(chuàng)專題，同時綜合運用視頻、H5等多種形式，豐富推文內(nèi)容，收到良好的傳播效果

2.從師生需求中發(fā)現(xiàn)選題：尋找選題必須緊緊圍繞用戶需求，有需求才會有市場，反之有市場就要迎合用戶需求，制造出“有趣”“有料”“有用”“有意義”的內(nèi)容。一般公眾號的主要訂閱用戶以及閱讀主力軍以在校學子為主，教職工、家長校友以及兄弟學校為輔。因此“選課”“選宿舍”“四六級報考”“宿舍生活”“校園攻略”等話題最易引起學子共鳴。如《滿分操作|廣州工商學院在線選宿舍正式上線》這篇推文就獲得了近3萬的閱讀量。而對于已經(jīng)離校的校友來講，他們也是不可忽視的一部分群體。每逢開學季亦或是畢業(yè)季，校友都在后臺紛紛留言，懷念大學生活，我校曾發(fā)布《我們?nèi)晕赐洰厴I(yè)那時所懷著的情緒|不管與你相隔多少KM，我和我的廣工商依舊心心相印》、《FM光明路伍號|離校前的最后一張照片》等文章，迎合學子們的校園情結(jié)以及懷舊情緒，文章一經(jīng)發(fā)出，引發(fā)校友共鳴。

3.從辦學特色中發(fā)現(xiàn)選題：思想政治教育是高校教育的重要組成部分。在宣傳工作中，尤其要注意引領(lǐng)校園輿論而并非過分迎合，微信公眾號作為校園文化的展示平臺，更要輔助學校宣傳優(yōu)秀，表揚杰出，營造出良好的學風校風，如我校在疫情期間曾推出《廣工商師生黨員戰(zhàn)“疫”故事》系列文章，重點挖掘特色典型的人和事，講述校園好故事，傳播校園好聲音，弘揚學校正能量，落實立德樹人的根本任務(wù)以及踐行“以德為行 以學為上”的教育思想。

2.2 飽滿充實的文章內(nèi)容

微信公眾號的內(nèi)容關(guān)乎公眾號的影響力和傳播力，從而決定公眾號的質(zhì)量和提升空間，一篇優(yōu)秀的文章推送，主要由以下三部分組成：

1.引人注目的標題。標題作為文章內(nèi)容的眼睛，是濃縮其內(nèi)涵的關(guān)鍵所在，標題是否吸引眼球.對文章的打開率、閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)率都有極大的影響。一個好的標題能夠“先聲奪人”，使讀者產(chǎn)生先睹為快的情緒。在設(shè)計標題的過程中，要使其立意清晰，貼近生活，切勿冗長。我校官微曾推出《假如<盜夢空間>在廣工商取景……》的文章，充滿神秘色彩，故弄玄虛，意猶未盡，很快引起學生關(guān)注與思考，并獲得了7479的高閱讀量及大量留言。其余標題設(shè)計的兩大類型為開門見山直截了當，以及巧借熱點“張冠李戴”，都能夠提升文章的質(zhì)量以及讀者對文章的感覺。

2.生動豐富的文章內(nèi)容。研究表明，“微信公眾號的互動性、生動性、趣味性以及利益性都是推動著用戶產(chǎn)生繼續(xù)使用意愿的重要組成部分”。推送內(nèi)容是公眾號保持吸引力以及生命力的重要來源。除去固定的校園新聞、日常活動、學術(shù)交流等訊息，內(nèi)容上更加多元化，更傾向于從學生的角度展現(xiàn)校園的魅力。如，2020年四月份在公眾號首次開設(shè)了廣州工商學院專欄——FM光明路伍號，通過投稿等形式，以學生的角度闡述學校、以及熱愛學校的理由，獲得了同學們的積極參與，并對此新開欄目贊譽不斷。另外，《2020震撼首發(fā)|遇見“廣工商”的黑金時代》，利用PS技術(shù)，以獨樹一幟的角度展現(xiàn)出學校的另一面，使這朝夕相處的一草一木、一樓一宇，再熟悉不過的地方與光景，也變得陌生與美麗。這些優(yōu)質(zhì)的推送以圖文并茂的形式展示了我校，宣傳了高校的形象。

3.精致美觀的版式。倘若說一篇推文是一道菜，內(nèi)容質(zhì)量是食材，那么排版就是擺盤。推文的排版也是影響讀者閱讀該文章的重要因素之一。每一篇推送的圖文信息皆有經(jīng)過精心的排版設(shè)計，而不是純粹的文字堆積。在利用好秀米、135排版等編輯器時加上不同的技術(shù)，例如H5風格秀、svg動畫、手繪漫畫等新奇樣式設(shè)計，以此來體現(xiàn)不同的視覺效果，使得版面美化，增強用戶體驗感，增加推文趣味性以及可讀性。不同類型的文章所采取的排版風格有所不同，例如反應(yīng)學子生活的《這樣的凡爾賽文學，你學會了嗎？》采用手繪配圖形式，多樣化的表現(xiàn)形式使得文章特色更加鮮明、主題突出，吸引師生的關(guān)注。

2.3 強大貼心的功能設(shè)置

官方微信公眾號除去發(fā)布圖文推送以外，還有一個重要的功能就是提供查詢功能服務(wù)，能直接與用戶形成互動。擁有自動回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)、底部菜單欄以及跳轉(zhuǎn)第三方的服務(wù)平臺等功能，功能內(nèi)容齊全、分類清晰。譬如用戶可以通過點擊底部菜單欄，直接跳轉(zhuǎn)至需要使用的第三方平臺，流程簡單，方便快捷，既實現(xiàn)了公眾號與用戶的互動，又能博得用戶對平臺的親切感，乃增強用戶黏性的絕佳利器。

除去智能自動回復(fù)，微信公眾號也會設(shè)置相應(yīng)客服人員，及時回復(fù)后臺評論以及私信消息，加強與受眾之間的聯(lián)系，并根據(jù)大眾的反饋來改進服務(wù)內(nèi)容，增強微信公眾號的實用性，提升用戶滿意度。方便快捷的智能化應(yīng)用與人性化的客服人員設(shè)置的結(jié)合，極大的提高了公眾號的靈活性、提升了使用感，因此深受廣大師生等的歡迎。

廣州工商學院官方微信公眾號代表推文瀏覽量

3.廣州工商學院官方微信公眾號運營策略

官方微信公眾號互動性強、傳遞訊息快捷、包含信息量大的特點成為高校首選校園的形象展示窗口和輿論宣傳引導(dǎo)平臺，如何運營好高校官方微信公眾號，推動學校宣傳工作發(fā)展，是公眾號發(fā)展中應(yīng)注意的重要問題。

3.1 打造品牌，官方權(quán)威性定位

秉持“負責高效創(chuàng)新”理念，緊緊圍繞立德樹人這一根本任務(wù)，堅持貼近師生、貼近校園，逐步形成內(nèi)容欄目化、定位差異化、運營品牌化的特色。內(nèi)容以日常推送與重大活動推送、通知推送相結(jié)合，細水長流潛移默化的進行，打造官方平臺定位，廣州工商學院的定位為“發(fā)布最新通知、傳播熱點新聞、展現(xiàn)校園風景、服務(wù)師生校友”，既明確了服務(wù)對象，又確定了主要功能，增加讀者對平臺的認同感以及歸屬感。

3.2 建設(shè)專業(yè)運營團隊

一支專業(yè)的運營團隊是官方微信公眾號能夠有效運轉(zhuǎn)的重要前提和保障，作為以學生為主要面向?qū)ο蟮男@官微來說，運營團隊主要以指導(dǎo)老師＋本校學生成員組成，這樣既可以能保障總體的運營方向不發(fā)生偏差，也能充分發(fā)揮年輕學生的創(chuàng)意以及主觀能動性，激發(fā)創(chuàng)造力，以學生的角度想學生所想，增強官微平臺對學生的針對性。

運營團隊在不斷招賢納士的同時，定期開設(shè)培訓(xùn)講座，增強采編、攝影、策劃、排版等業(yè)務(wù)能力，提升團隊的綜合水平，打造出一支專業(yè)素質(zhì)過硬的運營團隊。同時建立有效的激勵機制，保持團隊活力。

3.3 推出特色主題欄目

有自己特色的品牌欄目是高校官微的生存之道，也是保持創(chuàng)作動力的不竭源泉。廣州工商學院官方微信公眾號建立特色欄目《FM光明路伍號》，通過向全校師生征集投稿，分享在學子眼中的校園，實現(xiàn)官微與學子之間的互動，打造溫情和諧的品牌形象，通過抓住學子們的感情共鳴點，推陳出新，發(fā)現(xiàn)新創(chuàng)意。

除去線上活動投稿，根據(jù)學校的教學規(guī)律和特點，有計劃地策劃一些跟學生有密切關(guān)聯(lián)的熱點活動，促進粉絲線上線下的互動，提高互動率，引導(dǎo)學生持續(xù)關(guān)注新媒體平臺，可以增加用戶粘性，培養(yǎng)忠誠用戶，擴大品牌影響力，與時俱進提升宣傳工作，促進和諧校園建設(shè)。

4.結(jié)語

在新媒體時代，微信公眾平臺已經(jīng)逐漸成為人們獲取信息的重要渠道之一，高校作為高知群體和思想活躍的青年大學生匯集之地，對社會的熱點事件往往會反應(yīng)最為敏感和迅速，這即使得高校微信公眾號有了用武之地，也賦予了高校微信公眾號區(qū)別于其他微信公眾號的不一樣的意義與使命。

廣州工商學院微信公眾號也肩負著使命在不斷努力前行，雖然仍比較年輕，在宣傳和管理方面的應(yīng)用還處于探索階段，但只要新媒體人牢記服務(wù)師生的宗旨，不斷創(chuàng)新積累，積極探索，定能開發(fā)宣傳工作新局面，引領(lǐng)新思潮。