付 雯,李樹嶺,張曉卿，高海虹

（1.黑龍江省氣象服務(wù)中心，黑龍江 哈爾濱 150001；2.哈爾濱市氣象局，黑龍江 哈爾濱 150028）

1 引言

多媒體信息時代的到來，驅(qū)使著公眾氣象服務(wù)向快速、有趣、多樣化的表達(dá)方式轉(zhuǎn)變，這就要求編導(dǎo)既要擁有氣象相關(guān)知識，又能用輕松幽默的敘事方法進(jìn)行表達(dá)。除了對工作人員提出更高要求外，公眾服務(wù)的內(nèi)容也不能僅僅滿足以往的晴雨、氣溫、風(fēng)力氣象要素預(yù)報，而要做更全面的實況、預(yù)報類的專項服務(wù)產(chǎn)品、做科普專題、結(jié)合社會熱點答疑解惑，達(dá)到防災(zāi)減災(zāi)的目的。

在公眾氣象服務(wù)的工作中，力求實現(xiàn)氣象各部門之間的“深度融合”，需要人才和科技的支撐。如想創(chuàng)作一篇氣象科普的深度好文，離不開氣象臺、氣候、科研所等各部門的專家指導(dǎo)；如想開發(fā)出更好的公眾服務(wù)產(chǎn)品，亟需了解各類實況及預(yù)報軟件，只有最大限度的整合資源形成合力，才能開發(fā)出更多更好的可視化圖形產(chǎn)品；如想打造氣象專屬品牌，不僅要在氣象公眾服務(wù)產(chǎn)品上下功夫，同時要挖掘氣象團(tuán)隊的人文故事，著力打造專家和團(tuán)隊的形象，彰顯氣象人的敬業(yè)與活力。

本文提及的天氣預(yù)報是一個廣義概念，既包括具體的天氣預(yù)報要素產(chǎn)品，也包括由其衍生出的預(yù)報專題和氣象科普產(chǎn)品。氣象服務(wù)的產(chǎn)品價值應(yīng)體現(xiàn)在為公眾“省時間”上：如推送天氣預(yù)報為公眾提供出行參考、解讀天氣熱點與社會關(guān)切、開展防災(zāi)減災(zāi)科普答疑等等。

2 天氣預(yù)報內(nèi)容的界定

對于各類不同的天氣預(yù)報材料，氣象服務(wù)中心在發(fā)布權(quán)限上要有明確、嚴(yán)格的界定：如中期、長期預(yù)報、氣候預(yù)測以及農(nóng)業(yè)預(yù)測是否可以對公眾發(fā)布，能發(fā)布多長時效的；天氣災(zāi)害發(fā)生之后，公眾服務(wù)需適時適度地向公眾發(fā)布?xì)庀笮畔?，解讀天氣成因，防止謠言傳播。公眾服務(wù)類的天氣預(yù)報內(nèi)容要區(qū)別于專業(yè)服務(wù)和決策服務(wù)內(nèi)容。既不能與收取費用的專業(yè)服務(wù)內(nèi)容重疊，也要考慮面向政府匯報和面向公眾發(fā)布時的權(quán)限區(qū)別。

每年進(jìn)入汛期，龍江氣象傳統(tǒng)媒體（電視、廣播）（表1）和新媒體（微信公眾號、微博、天氣網(wǎng)、抖音平臺）（表2）都要起到防災(zāi)減災(zāi)第一道防線的作用，負(fù)責(zé)面向社會公眾發(fā)布省級、地市級以及縣級預(yù)警信號、臨近預(yù)報、短時預(yù)報的任務(wù)，其中龍江氣象微博發(fā)布數(shù)量每日最多高達(dá)107條，遇到災(zāi)害性天氣時發(fā)布80條左右也是常態(tài)。此外從發(fā)布頻率上看，常常是省級平臺幾分鐘內(nèi)連續(xù)發(fā)布幾十條預(yù)警，每個縣市還會發(fā)布當(dāng)?shù)仡A(yù)警，這就使得預(yù)警發(fā)布得十分密集且內(nèi)容重疊。如果數(shù)量過多、過于密集就會造成公眾的“視覺疲勞”，反而降低警示作用。目前，省氣象服務(wù)中心已在嘗試只發(fā)布省級預(yù)警及紅色預(yù)警信號，地市級預(yù)警則以矩陣式微博方式發(fā)布。

表1 公眾氣象服務(wù)傳統(tǒng)媒體服務(wù)內(nèi)容

表2 公眾氣象服務(wù)新媒體服務(wù)內(nèi)容

黑龍江省氣象服務(wù)中心始終潛心打造特色公眾氣象服務(wù)精品，2020年雨雪重大轉(zhuǎn)折性天氣文章在今日頭條APP展播量17.8萬（同類文章展播量約5千），2021年初冬季節(jié)微博攝影專題閱讀量58萬（同類專題閱讀量約2千），2022年防災(zāi)減災(zāi)日首次采用“虛擬演播室+外景專家連線+全媒體分發(fā)”形式，全網(wǎng)觀看量突破250萬，創(chuàng)黑龍江省氣象新媒體直播全網(wǎng)觀看量歷史新高。此外新媒體團(tuán)隊策劃并創(chuàng)作各類氣象科普文創(chuàng)產(chǎn)品：開展滑雪賽事類氣象服務(wù)、開發(fā)趣味地圖科普系列、健康氣象系列科普文創(chuàng)等?！褒埥瓪庀蟆毙吕斯俜轿⒉┓劢z超過95萬，三次獲全國十大氣象微博獎；黑龍江省衛(wèi)視《于碩說天氣》節(jié)目2018-2020年收視排名全國前十、省內(nèi)第一。

3 公眾氣象服務(wù)對象的界定

專業(yè)氣象的服務(wù)對象是行業(yè)，面向的是單位，服務(wù)的專業(yè)性很強；而公眾氣象服務(wù)的對象是社會公眾。雖然同是提供旅游、交通氣象等服務(wù)，但服務(wù)對象不同，所以服務(wù)內(nèi)容是彼此獨立、各有側(cè)重的。本文中提及的旅游、交通氣象服務(wù)都是面向公眾開發(fā)的產(chǎn)品，專指公眾服務(wù)類服務(wù)產(chǎn)品。

4 公眾氣象服務(wù)的方向

從服務(wù)內(nèi)容分析，公眾氣象服務(wù)除初級產(chǎn)品或天氣預(yù)報本身，還需要整合預(yù)報資源[1]，做天氣預(yù)報的衍生品和專項預(yù)報產(chǎn)品。衍生產(chǎn)品包括解讀實時發(fā)生的天氣熱點與社會關(guān)切、氣象科普、開展防災(zāi)減災(zāi)活動等。專項預(yù)報產(chǎn)品包括早（晚）出行預(yù)報、旅游預(yù)報、交通預(yù)報、高考（中考）預(yù)報、節(jié)日預(yù)報、各類生活指數(shù)預(yù)報等。

在公眾氣象服務(wù)的工作中，融合無處不在：不僅包括數(shù)據(jù)與圖形的融合、專業(yè)理論與通俗語言的融合，氣象各部門之間的一體化信息融合、軟件融合、技術(shù)融合、產(chǎn)品融合也同樣重要[2]，而推動這一切的，是各部門、各平臺工作人員的交流與溝通，以及氣象工作人員與公眾間的雙向互動。

公眾氣象服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布渠道往往決定著產(chǎn)品風(fēng)格：電視節(jié)目面向傳統(tǒng)受眾，往往偏重講述天氣形勢分析、語言表達(dá)較為穩(wěn)重；微博、微信，大多面向年輕人[3]，一方面有實時獲取天氣預(yù)報的需求，另一方面也有探秘氣象知識的渴望，出現(xiàn)天氣熱點時，能夠更早、更準(zhǔn)、更快地獲取氣象信息，用途更傾向于“天氣類出行指南、工具書”；抖音、快手APP，是彰顯個性的平臺，利用流量媒體打造氣象品牌再合適不過[4]。只有明晰用戶需求，才能開發(fā)出更具有針對性的公眾氣象服務(wù)專項產(chǎn)品[5]，讓產(chǎn)品都帶有自己的“性格”，依托不同的平臺實現(xiàn)精準(zhǔn)化推送。

5 問題與探索

目前，公眾氣象服務(wù)已有部分業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化：微博的早（晚）出行預(yù)報、旅游天氣預(yù)報，能夠自動抓取網(wǎng)頁數(shù)據(jù)、替換PPT、生成圖片產(chǎn)品，每天至少節(jié)省1.5 h的工作時間；微博、微信的氣象災(zāi)害預(yù)警平臺能夠自動化發(fā)布預(yù)警信號；氣象服務(wù)中心的服務(wù)器每天自動生成降水、氣溫、變溫等氣象要素實況類圖形產(chǎn)品，供全媒體使用。

智能化作業(yè)既能提高工作效率、也能最大限度降低人為失誤。與其他省份相比，黑龍江省自主研發(fā)的公眾服務(wù)產(chǎn)品數(shù)量偏少、初級產(chǎn)品亟需升級換代。服務(wù)內(nèi)容不夠深入，如暴雨、大風(fēng)預(yù)警僅僅提示一句“請注意預(yù)防”，防御措施說的不夠具體，天氣成因解讀、實時熱點分析與社會關(guān)切的答疑解惑工作也有待“說深說透”。

微博內(nèi)容應(yīng)向“精耕細(xì)作”轉(zhuǎn)變。除發(fā)布預(yù)警信息外，目前微博每天發(fā)布數(shù)量都在20條以上，但多數(shù)是轉(zhuǎn)發(fā)，缺乏自己的原創(chuàng)氣象服務(wù)產(chǎn)品。此外還要根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)布渠道確定產(chǎn)品風(fēng)格，一定要“按需定制”[6]。

亟需加強氣象各部門間的信息共享，增強聯(lián)動效應(yīng)[7]。一篇好的氣象科普或天氣熱點解讀，需要氣象專家的深度解讀，日常的農(nóng)業(yè)天氣預(yù)報也離不開農(nóng)氣專家的精準(zhǔn)預(yù)判，了解雷達(dá)等短時臨近預(yù)報軟件則有助于開發(fā)出更多的可視化圖形產(chǎn)品。

綜上所述，氣象服務(wù)中心對內(nèi)需進(jìn)一步實現(xiàn)公眾服務(wù)產(chǎn)品的自動化發(fā)布，同時把服務(wù)內(nèi)容做“精”、做“細(xì)”[8]，開發(fā)出更多可視化圖形產(chǎn)品、科普原創(chuàng)作品，注重培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。對外，需要學(xué)習(xí)各類實況、預(yù)報軟件，也更需要氣象各部門專家的幫助和指導(dǎo)，形成合力共同打造精細(xì)化的公眾氣象服務(wù)產(chǎn)品[9]。