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        基于心理距離視域的突發(fā)事件公眾社會(huì)心態(tài)分類框架

        2022-08-03 03:08:02熊亞超
        關(guān)鍵詞:災(zāi)難突發(fā)事件心態(tài)

        熊亞超,祁 慧

        (1.中國礦業(yè)大學(xué) 公共管理學(xué)院,江蘇 徐州 221116;2.應(yīng)急管理大學(xué)(籌) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,河北 廊坊 065201)

        一、研究問題與文獻(xiàn)回顧

        復(fù)雜且高度不確定的風(fēng)險(xiǎn)成為了現(xiàn)代化進(jìn)程中人類無法回避的現(xiàn)實(shí)議題,其引發(fā)的突發(fā)事件不僅威脅著公眾的生命及財(cái)產(chǎn)安全,還會(huì)對(duì)卷入突發(fā)事件的公眾造成心理上的創(chuàng)傷,滋生恐慌、焦慮及盲從等負(fù)性群體社會(huì)心態(tài),進(jìn)而影響到公眾風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、行為決策、政府信任、集群傾向等社會(huì)心理行為。因此,突發(fā)事件的有效應(yīng)對(duì)不僅依賴于完善的突發(fā)事件應(yīng)急管理體系,還要精準(zhǔn)的對(duì)公眾社會(huì)心態(tài)予以把控,甄別群體性涌現(xiàn)的負(fù)性心態(tài)并及時(shí)開展心理干預(yù)。

        突發(fā)事件情境下公眾社會(huì)心態(tài)的研究主要集中在三個(gè)方面:第一個(gè)是突發(fā)事件在社會(huì)心理空間的具體表現(xiàn)形式,從事件內(nèi)視角對(duì)群體恐慌和逃逸行為的特征進(jìn)行分析。突發(fā)事件會(huì)造成心理壓力劇增和恐慌情緒彌漫[1],個(gè)體的行為更容易出現(xiàn)從眾現(xiàn)象[2],群體性的逃逸也呈現(xiàn)出非理性的特征[3]。也有學(xué)者從事件外視角對(duì)部分公眾的情感波動(dòng)、信息行為進(jìn)行了剖析[4-5]。第二是從系統(tǒng)論的角度建構(gòu)突發(fā)事件“情景-應(yīng)對(duì)”綜合平臺(tái)的研究,以突發(fā)事件下的心理行為演化為主題構(gòu)建了“事件鏈-輿情傳播-心理行為”耦合反饋的情景推演,并結(jié)合心理學(xué)理論和方法學(xué)編制了突發(fā)事件下人群心理和行為指標(biāo)測(cè)量工具庫[6],包括人際易感性、心理韌性、自我效能感等指標(biāo)。第三是基于心理距離的公眾自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)感知與接受性研究。災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)情景及心理距離是決定公眾災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)接受性的關(guān)鍵因素,心理距離與公眾的風(fēng)險(xiǎn)感知水平呈負(fù)相關(guān)的關(guān)系,而公眾感知災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)的心理距離與災(zāi)害可接受性卻呈現(xiàn)出正相關(guān)的關(guān)系[7-8]。

        綜上,已有研究集中在緊急狀態(tài)下個(gè)體心理和群體行為特點(diǎn)、事件內(nèi)各類主體風(fēng)險(xiǎn)知覺與應(yīng)對(duì)、個(gè)體間心理特征差異對(duì)應(yīng)對(duì)行為影響、事件內(nèi)的群體恐慌和逃逸行為特征等微觀層面,一定程度上忽視了對(duì)突發(fā)事件發(fā)生后公眾的社會(huì)心態(tài)演化規(guī)律的探討?;诖耍疚闹荚谝孕睦砭嚯x視域?qū)娚鐣?huì)心態(tài)的生成邏輯給出解釋,試圖從理論角度構(gòu)建突發(fā)事件中公眾社會(huì)心態(tài)演化的評(píng)估框架,并對(duì)警戒基線下的各類公眾社會(huì)心態(tài)表征進(jìn)行了剖析,以期為地方政府的應(yīng)急績效評(píng)估及社會(huì)心態(tài)韌性的建設(shè)提供決策參考。

        二、心理距離的適用性分析

        心理距離是指?jìng)€(gè)體與目標(biāo)事物或行為的親疏,可以用來評(píng)估感知主體與客體間的契合度,旨在揭示個(gè)體心理感知的產(chǎn)生及調(diào)控過程,為跨領(lǐng)域、多學(xué)科的研究問題提供了整合性的理論分析框架,并廣泛應(yīng)用在行為科學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、環(huán)境科學(xué)及商學(xué)等領(lǐng)域[9],為解釋各領(lǐng)域中的阻塞因素與其形成邏輯提供了新的思路及視角。心理距離作為一種基于客體的主觀感知,其距離的“遠(yuǎn)-近”能否衡量公眾社會(huì)心態(tài)的演變趨勢(shì),本文主要有以下兩點(diǎn)考量:

        首先,突發(fā)事件具有明顯的距離效應(yīng)。突發(fā)事件通常伴隨著風(fēng)險(xiǎn)的到來,而風(fēng)險(xiǎn)信息的事實(shí)性則是公眾感知的前提,這些信息具體包括災(zāi)難發(fā)生的時(shí)間、空間、破壞程度及其可能性。這與心理距離維度研究的結(jié)論有著高度的一致性[10]。從本質(zhì)上看心理距離是一種主觀距離,若個(gè)體與事物保持著較高的契合度,即心理距離較近,則會(huì)體現(xiàn)出更細(xì)致化的表征形式;反之,人們則會(huì)傾向全局、抽象的思維方式?!暗乩韺W(xué)第一定律”指出的距離遠(yuǎn)近決定關(guān)聯(lián)強(qiáng)弱[11]。但實(shí)際情況則更加復(fù)雜,部分公眾因與災(zāi)害地區(qū)的聯(lián)系比較緊密,具體表現(xiàn)在人際、情感及利益等方面,即使該部分人群遠(yuǎn)離災(zāi)區(qū),但仍表現(xiàn)出與突發(fā)事件較強(qiáng)的聯(lián)系。災(zāi)害的耦合性效應(yīng)致使我們不能以純粹的地理學(xué)距離理論去解釋其對(duì)于公眾心理的影響。故而,心理距離的理論引入能夠更為全面的詮釋災(zāi)難情境下公眾的心理狀態(tài)。

        其次,突發(fā)事件下的心理距離可以作為社會(huì)心態(tài)的標(biāo)度?!拔锢?社會(huì)-心理”三元空間是目前較為系統(tǒng)的解決突發(fā)事件的方法框架[12]。其中災(zāi)難在物理空間的演化程度是可以量化的,如傷亡人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失及涉及區(qū)域等,量化的指標(biāo)有助于人們更為直接地了解災(zāi)難的破壞性。而在社會(huì)和心理空間突發(fā)事件的演化程度則缺乏對(duì)應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn),因此突發(fā)事件通常在社會(huì)心理空間演變程度較為惡劣時(shí)才會(huì)引起管理者的重視。心理距離理論有助于探究突發(fā)事件中群體社會(huì)心態(tài)的演變路徑,闡釋公眾感知到的“事件心理距離”與“主體心理距離”的“遠(yuǎn)-近”特征對(duì)社會(huì)心態(tài)的標(biāo)度意義,確定社會(huì)心態(tài)演變趨勢(shì)的邊際,為異質(zhì)化群體的社會(huì)心態(tài)治理提供邏輯框架。

        三、基于“事件-主體”公眾社會(huì)心態(tài)評(píng)估框架的構(gòu)建

        對(duì)突發(fā)事件下公眾社會(huì)心態(tài)進(jìn)行評(píng)估,其先決條件是評(píng)估對(duì)象的界定,即災(zāi)難發(fā)生后公眾社會(huì)心態(tài)失衡的具體表現(xiàn)。災(zāi)難情境下民眾的心理反應(yīng)分為兩類,一類是生物性應(yīng)激,即事件本身給公眾帶來的直接沖擊,是人類在受到巨大威脅時(shí)本能表現(xiàn)出的身心反應(yīng),包括喚醒性的生理和情緒反應(yīng)以及僵化的認(rèn)知和行為反應(yīng)[13]。另一類是社會(huì)應(yīng)激,是人類作為社會(huì)成員,在突發(fā)事件后表現(xiàn)出的社會(huì)性心理和行為反應(yīng)[14]。這些行為和反應(yīng)受到后天影響,以社會(huì)文化為基礎(chǔ),應(yīng)急處置中若忽略了相對(duì)內(nèi)隱且復(fù)雜的社會(huì)應(yīng)激,可能引發(fā)更多的群體性負(fù)性社會(huì)心態(tài)和行為,在事件時(shí)空、社會(huì)心理兩個(gè)層面引起新的無序、混亂和恐慌,將嚴(yán)重威脅到國家穩(wěn)定與民生問題。

        公眾社會(huì)心態(tài)評(píng)估也應(yīng)囊括兩個(gè)方面。其一是突發(fā)事件直接作用于個(gè)體所帶來的生理反應(yīng)是否得到緩解,即災(zāi)難下的恐慌情緒及災(zāi)后的心理創(chuàng)傷。這類心態(tài)的失衡是由于突發(fā)事件其不確定性及破壞性造成的,故而對(duì)此類心態(tài)干預(yù)的核心思路是引導(dǎo)公眾認(rèn)為災(zāi)難已經(jīng)遠(yuǎn)離了人群,本文將公眾與災(zāi)難間這種“遠(yuǎn)-近”距離感稱為事件心理距離,當(dāng)涉災(zāi)人群得不到及時(shí)的援助,負(fù)面情緒發(fā)酵,可能產(chǎn)生“價(jià)值衰弱、國家信任、官民沖突、反社會(huì)行為、集群傾向”等負(fù)面態(tài)度和行動(dòng)。其二是社會(huì)群體負(fù)性心態(tài)的消弭程度,當(dāng)個(gè)體在災(zāi)難中得不到及時(shí)的救援時(shí),災(zāi)難帶給其的負(fù)面情緒便會(huì)持續(xù)發(fā)酵并采取過激行為以尋求自我心理慰藉,具體表現(xiàn)為“價(jià)值衰落、國家信任、官民沖突、反社會(huì)行為、集群傾向”等,群體負(fù)性心態(tài)涌現(xiàn)與政府在應(yīng)急處置行動(dòng)中的缺位息息相關(guān)。反之,倘若公眾得到了及時(shí)的援助,便會(huì)在心理上與政府保持較高的契合度,積極地響應(yīng)政府的號(hào)召甚至主動(dòng)參與到救援之中,公眾與政府的心理契合度是社會(huì)心態(tài)治理的“晴雨表”,這種契合度本文將之稱為主體心理距離。

        (一)突發(fā)事件下公眾事件心理距離的構(gòu)成

        當(dāng)下關(guān)于心理距離維度的研究主要從四個(gè)方面展開:時(shí)間距離、空間距離、概率距離及社會(huì)距離,并在不同領(lǐng)域驗(yàn)證了其適用性[15-16]。公眾的事件心理距離指的是個(gè)體對(duì)突發(fā)事件的直接感知,即“何時(shí)、何地、是否發(fā)生”,因此時(shí)間、空間及概率三個(gè)維度都能較好地闡釋個(gè)體的事件心理距離。社會(huì)距離是個(gè)體的心態(tài)在社會(huì)空間二次發(fā)酵形成的親疏感,因此本文未將其納入到事件心理距離的維度中。在實(shí)際突發(fā)事件中有部分人群雖未直接卷入災(zāi)難中,卻因?yàn)槔?、人際關(guān)系等動(dòng)機(jī)對(duì)突發(fā)事件表現(xiàn)出較強(qiáng)的關(guān)注度,與突發(fā)事件保持較短的事件心理距離,本文將這類人群與突發(fā)事件的親疏感統(tǒng)稱為事件的關(guān)聯(lián)距離,由此構(gòu)成了事件心理距離的四個(gè)維度。

        突發(fā)事件中個(gè)體感知到的時(shí)間距離是指災(zāi)難發(fā)生之時(shí)與此刻距離遠(yuǎn)近的知覺[17]。時(shí)間距離會(huì)直接影響公眾對(duì)突發(fā)事件的解讀,較長的時(shí)間距離會(huì)使個(gè)體抽象、模糊的去評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),并致使其認(rèn)知及行為的延滯。簡(jiǎn)而言之,人們只會(huì)聚焦于眼下即將到來的災(zāi)難,而不是過去發(fā)生過或未來很久可能的突發(fā)事件。以此次席卷全球的新冠疫情為例,疫情爆發(fā)后輿情總體呈上升趨勢(shì),并在疫情兩次爆發(fā)的節(jié)點(diǎn)階段性的達(dá)到了峰值[18]。當(dāng)突發(fā)事件持續(xù)醞釀并迅猛而至?xí)r,公眾會(huì)表現(xiàn)謹(jǐn)慎的預(yù)防姿態(tài),如對(duì)信息的迫切需求及物資的搶購囤積,迫近的時(shí)間距離會(huì)使得公眾社會(huì)心態(tài)發(fā)生急劇的變化。

        空間距離是指?jìng)€(gè)體主觀判斷的與突發(fā)事件在地理位置上的遠(yuǎn)近[19]。公眾對(duì)離自己較遠(yuǎn)的突發(fā)事件通常會(huì)保持觀望甚至無視的態(tài)度傾向,而對(duì)自身周圍存在或即將發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)則會(huì)思考其危害。以鄰避設(shè)施選址為例,即使選址周圍的公眾知道某工程會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)爻鞘邪l(fā)展的益處,但若該工程存在一定的安全隱患,即便是小概率事件,也會(huì)引起當(dāng)?shù)毓駨?qiáng)烈的抵抗情緒,空間距離會(huì)直接影響突發(fā)事件帶給公眾壓力的大小。近空間距離群體對(duì)突發(fā)事件的恐慌與焦慮會(huì)使其采取激進(jìn)或?qū)剐孕袨?,容易引發(fā)群體性的社會(huì)應(yīng)激,故而應(yīng)當(dāng)將該部分群體的社會(huì)心態(tài)干預(yù)作為先行策略。

        概率距離是指?jìng)€(gè)體主觀感知的災(zāi)難發(fā)生的可能性[20]。當(dāng)個(gè)體覺得災(zāi)害必然發(fā)生時(shí),那么此時(shí)個(gè)體對(duì)應(yīng)的心理距離便為零。通常情況下公眾對(duì)于災(zāi)難的重視程度與其感知到的概率距離成反比。值得注意的是,公眾穩(wěn)定的社會(huì)心態(tài)應(yīng)該包含一種合理的概率距離,即不應(yīng)出現(xiàn)極端距離。當(dāng)絕大部分公眾感覺災(zāi)難會(huì)必然發(fā)生時(shí),那么整個(gè)社會(huì)的負(fù)面情緒將被擴(kuò)散放大,進(jìn)而產(chǎn)生群體性的社會(huì)負(fù)面行動(dòng)。然而,部分災(zāi)難具有小概率、強(qiáng)破壞的特征,如百年一遇的地震、洪水等自然災(zāi)害,這類容易被忽視的小概率事件一旦爆發(fā),其后果往往是難以承受的,因此如何通過風(fēng)險(xiǎn)溝通,拉近公眾與此類事件的概率距離,同時(shí)避免“狼來了”心理效應(yīng)就顯得頗為重要。

        關(guān)聯(lián)距離是指?jìng)€(gè)體與災(zāi)區(qū)的人、物及情感聯(lián)系的緊密度。部分人群雖然在時(shí)空上遠(yuǎn)離了突發(fā)事件,但其親人受災(zāi)、利益受損或者在其他動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下,則會(huì)對(duì)突發(fā)事件表現(xiàn)出較強(qiáng)的關(guān)注度,即與災(zāi)害保持較短的心理距離。值得注意的是,因?yàn)樵摬糠秩巳何粗苯邮艿酵话l(fā)事件的襲擊,但其心態(tài)卻與受災(zāi)群眾基本同步,故而關(guān)聯(lián)度較高的群體更傾向于采取實(shí)際行動(dòng)去緩解自身的負(fù)面情緒,如呼吁捐贈(zèng)、制造輿論向應(yīng)急管理主體施壓等,其行為產(chǎn)生的社會(huì)效應(yīng)具有不穩(wěn)定性。因此,對(duì)事件保持較短關(guān)聯(lián)距離群體的社會(huì)心態(tài)應(yīng)給予積極引導(dǎo),以期與應(yīng)急管理主體形成良性互動(dòng)。

        (二)突發(fā)事件下公眾主體心理距離的構(gòu)成

        有學(xué)者指出,公眾與政府關(guān)系的本質(zhì)是心理距離[21]。災(zāi)難性事件之后,政府在應(yīng)急處置過程中的利益立場(chǎng)、處置效率、信息回應(yīng)等影響公眾對(duì)政府可信任度評(píng)估,影響公眾視角的政府親疏關(guān)系的評(píng)判[22]。有研究指出災(zāi)變情景下公眾與政府的心理距離包括信息距離與情緒距離維度[23],政府的行動(dòng)與公眾的預(yù)期同樣也是主體距離的構(gòu)成部分[24]。本文在分析公眾與應(yīng)急管理主體心理聯(lián)系的主要環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上,結(jié)合已有文獻(xiàn),提出了主體心理距離的四個(gè)維度:情感距離、預(yù)期距離、信息距離及行動(dòng)距離。

        公眾與政府的感情是其關(guān)系親疏的直觀反映,有研究指出,構(gòu)筑起心理上的聯(lián)系可以使個(gè)體與他人的情感與生理狀態(tài)同質(zhì)化[25],即個(gè)體與他人或組織在情感上的親疏可以在某種程度上反映個(gè)體其內(nèi)心的重視程度,有學(xué)者曾經(jīng)使用情感距離來描述職工與組織間的情感交融[26-27],同樣的,公眾與政府之間同樣也存在情感上的交融,這種情感會(huì)受到政府應(yīng)急處置效能的影響,具體包括對(duì)政府應(yīng)對(duì)災(zāi)難的不利而感到失望、憤怒亦或?qū)?yīng)急處置取得的成效而感到欣慰、開心等。因此,突發(fā)事件情境下的情感距離可以理解為公眾與政府在理念、情感上的互動(dòng),是建立在彼此價(jià)值觀認(rèn)同基礎(chǔ)上的理解及認(rèn)同[28]。公眾與政府間的情感距離可以作為主體心理距離的測(cè)量維度之一,用以評(píng)價(jià)社會(huì)心態(tài)的演化態(tài)勢(shì)。

        災(zāi)難中不同處境群體的需求是不一致的,遭受突發(fā)事件沖擊較大的人群希望生命安全得到保障,也有群體希冀在精神上得到安慰,而政府作為應(yīng)急管理的提供者,理所應(yīng)當(dāng)?shù)爻蔀榱斯姷男枨蠹耐小5F(xiàn)實(shí)是公眾復(fù)雜化、個(gè)性化的需求對(duì)應(yīng)急管理主體而言顯然無法面面俱到地去響應(yīng),現(xiàn)實(shí)與預(yù)期的偏差便形成了公眾與政府間的心理疏遠(yuǎn),本文將公眾基于主體對(duì)突發(fā)事件管控現(xiàn)狀基礎(chǔ)上對(duì)災(zāi)難演化趨勢(shì)做出的預(yù)期感知稱為預(yù)期距離,這種距離形成的主要原因是公眾對(duì)應(yīng)急管理主體的責(zé)任邊界缺乏清晰的了解。此外,要警惕預(yù)期距離的底線效應(yīng),政府主導(dǎo)的應(yīng)急管理應(yīng)關(guān)注公眾預(yù)期,引導(dǎo)其形成科學(xué)的期望和判斷,這樣,公眾才能形成穩(wěn)定的社會(huì)心態(tài),與政府形成積極的響應(yīng),預(yù)期距離的長短會(huì)刺激公眾社會(huì)心態(tài)的加速演化。

        突發(fā)事件的難以預(yù)見性、破壞性以及演化的不確定性會(huì)激發(fā)公眾強(qiáng)烈的信息行為動(dòng)機(jī),公眾會(huì)產(chǎn)生“通過信息互動(dòng)體現(xiàn)社會(huì)參與”“獲取信息增強(qiáng)對(duì)事件的控制感”“單純的傾訴交流”“表明支持或反對(duì)立場(chǎng)”以及“對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行補(bǔ)充糾誤”等等復(fù)雜的動(dòng)機(jī),進(jìn)而實(shí)施“信息搜尋”“信息建構(gòu)”或“信息傳播”等信息行為。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,公眾的信息行為又促使事件相關(guān)信息呈現(xiàn)爆炸式增長,源自不同群體的信息糅雜涌現(xiàn),其中不乏公眾的臆測(cè)及來自境外網(wǎng)絡(luò)的小道消息,而非官方的負(fù)面消息則會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生更為深遠(yuǎn)的影響[29]。此外,政府對(duì)突發(fā)事件信息發(fā)布的時(shí)效、風(fēng)格、真實(shí)性及發(fā)布機(jī)構(gòu)的權(quán)威性都會(huì)影響公眾的心理及行為[30]。突發(fā)事件的信息溝通中存在著諸多的“噪音”,降低了政府與公眾之間溝通效率,使得公眾與應(yīng)急管理主體間產(chǎn)生了信息隔閡,進(jìn)而導(dǎo)致公眾在心理上與應(yīng)急管理主體契合度降低,本文將公眾感知到的關(guān)于災(zāi)難真實(shí)信息的隔閡稱為信息距離,用以衡量公眾與政府間的主體心理距離。

        政府是公共風(fēng)險(xiǎn)的最終承擔(dān)者,應(yīng)急管理是其化解公共風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。災(zāi)害發(fā)生后,應(yīng)急管理主體的行動(dòng)響應(yīng)效能對(duì)穩(wěn)定社會(huì)心態(tài)起著主導(dǎo)作用。群體心態(tài)的穩(wěn)定性很大程度上取決于災(zāi)害管理主體應(yīng)急行為的成效。以全球抗擊新冠疫情為例,各國家的響應(yīng)行動(dòng)出發(fā)點(diǎn)不盡相同,有以疏導(dǎo)、穩(wěn)定公眾社會(huì)心態(tài)為主的,也有以隱瞞、控制輿論試圖穩(wěn)定社會(huì)的,差異化的行動(dòng)效能對(duì)社會(huì)心態(tài)造成了不同的影響。本文將這種政府災(zāi)難應(yīng)對(duì)行動(dòng)帶給公眾心理上的親疏稱為行動(dòng)距離,這種親屬度集中體現(xiàn)在兩方面,一是行動(dòng)效能帶給公眾的心理慰藉,二是公眾在應(yīng)急處置中的參與度。

        圖1 突發(fā)事件下公眾社會(huì)心態(tài)評(píng)估的理論框架

        綜上所述,本文構(gòu)建了基于“主體-事件”公眾社會(huì)心態(tài)治理的績效評(píng)估框架,旨在從公眾感知到的“事件心理距離”與“主體心理距離”的“遠(yuǎn)-近”特征對(duì)公眾社會(huì)心態(tài)予以評(píng)價(jià),詳見圖1。

        四、突發(fā)事件公眾社會(huì)心態(tài)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

        前文基于對(duì)突發(fā)事件下公眾社會(huì)心態(tài)評(píng)估的理論框架構(gòu)成及意涵的剖析,提出災(zāi)難中公眾的社會(huì)心態(tài)是突發(fā)事件及應(yīng)急管理主體雙重作用的結(jié)果,但僅對(duì)其生成邏輯及構(gòu)成的探究并不能揭示公眾社會(huì)心態(tài)的演變趨勢(shì),還缺乏相對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),因此對(duì)不同標(biāo)度下的事件心理距離及主體心理距離的耦合效應(yīng)展開分析就顯得不可或缺,一則可以為量化政府社會(huì)心態(tài)治理績效提供借鑒參考,二則對(duì)社會(huì)心態(tài)警戒基線的標(biāo)定具有指導(dǎo)意義,有助于管理者預(yù)防、引導(dǎo)及干預(yù)各類社會(huì)心態(tài)。基于此,下文對(duì)四種不同“遠(yuǎn)-近”耦合組合下的社會(huì)心態(tài)進(jìn)行了分析。

        圖2 突發(fā)事件下公眾社會(huì)心態(tài)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

        (一)“近-近”耦合型:核心群體的利他主義

        核心群體指事件卷入人群及救援人群,有著較短的事件及主體心理距離。該部分群體的社會(huì)心態(tài)除了災(zāi)難帶來的負(fù)面情緒外,還保留著著對(duì)政府應(yīng)對(duì)舉措的希望和信心,甚至?xí)园l(fā)的組織救援,形成災(zāi)難中的利他主義。社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為“利他”是以不求任何預(yù)期回報(bào)的幫助他人的行為活動(dòng),且利他主義的出現(xiàn)取決于個(gè)體的共情度、道德信念等因素?!敖?近”耦合型群體則具備了利他主義出現(xiàn)的前提條件。首先,該群體與災(zāi)難保持了較近的事件心理距離,對(duì)痛苦情緒的感知更為敏感,更容易在心理上產(chǎn)生共情。其次,他們與應(yīng)急管理主體在心理上契合度較高,且多是從事教師、警察、醫(yī)生及鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部等職業(yè),有著相對(duì)較強(qiáng)的責(zé)任、正義等道德信念,面對(duì)災(zāi)難時(shí)更能堅(jiān)守住崗位,協(xié)助應(yīng)急主體履行部分職能。絕大多數(shù)突發(fā)情況下,第一目擊者和社區(qū)工作人員比專業(yè)應(yīng)急小組更早到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),若此時(shí)能組織起有效的應(yīng)對(duì)措施,便會(huì)贏得寶貴的搶救時(shí)間。因此,能否催生“近”事件心理距離群體內(nèi)心的利他主義,是公眾互救能力的肘掣。此外,我國復(fù)雜的地質(zhì)與人文環(huán)境加大了突發(fā)事件中的救援難度,僅憑應(yīng)急主體很難將盲點(diǎn)掃清,但若在救援過程中得到事發(fā)地群體的積極配合,便能最大限度的降低災(zāi)難帶來的損失。

        (二)“近-遠(yuǎn)”耦合型:破壞群體的群體非理性

        該部分群體處在災(zāi)難事件的爆發(fā)點(diǎn),且與以政府為主導(dǎo)的應(yīng)急管理主體保持著較遠(yuǎn)的心理距離。在面對(duì)災(zāi)難帶來的破壞及威脅時(shí),其內(nèi)心的恐懼、悲傷等負(fù)面情緒會(huì)導(dǎo)致個(gè)體的自我效能感低下,自我效能感是指?jìng)€(gè)體對(duì)自我能否完成某項(xiàng)特定任務(wù)的主觀判斷。而“近-遠(yuǎn)”耦合型群體往往會(huì)體現(xiàn)出較低的自我效能感,在災(zāi)害發(fā)生后容易自暴自棄,并對(duì)應(yīng)急管理主體產(chǎn)生依賴性,即躺在受災(zāi)的溫床上,具體表現(xiàn)為搶奪救災(zāi)資源、夸大事實(shí)制造輿論、與醫(yī)護(hù)人員及志愿者發(fā)生沖突等行為。心理學(xué)認(rèn)為人會(huì)通過本能的模仿他人的表情、語言及行為,進(jìn)而產(chǎn)生相同的情緒[31]。該類人群暴露在突發(fā)事件情境中時(shí),若沒有得到應(yīng)急管理主體及時(shí)的援救,其局限于災(zāi)難本身的負(fù)面情緒便會(huì)在社會(huì)環(huán)境中二次發(fā)酵,輕則加劇其內(nèi)心對(duì)于政府的不滿,重則催生出群體的反社會(huì)心態(tài),進(jìn)而產(chǎn)生群體騷亂事件。

        (三)“遠(yuǎn)-遠(yuǎn)”耦合型:一般群體的責(zé)任擴(kuò)散

        主體、事件都保持較遠(yuǎn)心理距離的群體統(tǒng)可稱為一般群體,對(duì)突發(fā)事件保持較低的關(guān)注度。這一群體具有大規(guī)模、分散、人口特征構(gòu)成復(fù)雜等特點(diǎn)。責(zé)任擴(kuò)散是指在突發(fā)事件發(fā)生后,多名旁觀者下意識(shí)分擔(dān)救助責(zé)任的現(xiàn)象[32]。災(zāi)難中責(zé)任擴(kuò)散的心理現(xiàn)象出現(xiàn)有兩個(gè)前提條件,一是具備較多的旁觀者,二是旁觀者多是報(bào)以觀望、逃避責(zé)任的心態(tài)。一般群體遠(yuǎn)離災(zāi)難爆發(fā)中心且自身利益、人際關(guān)系等卷入度較低,因此從災(zāi)難的波及程度來看該類人群可以看作是突發(fā)事件中的旁觀者。然而,并不是所有的旁觀者在目睹災(zāi)難時(shí)都會(huì)選擇無動(dòng)于衷,但一般群體與應(yīng)急管理主體保持著較遠(yuǎn)的心理距離,他們認(rèn)為突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)是政府的責(zé)任,慈善募捐及志愿服務(wù)也與自身無關(guān),甚至?xí)笏列麚P(yáng)個(gè)體的“無責(zé)論”,在從眾心理的影響下,即使部分個(gè)體有承擔(dān)責(zé)任的意識(shí),也會(huì)礙于他人的不作為,與一般群眾保持一致的心理表現(xiàn)。責(zé)任擴(kuò)散心態(tài)會(huì)降低公眾與災(zāi)區(qū)的情感共鳴,抑制災(zāi)難中利他主義的群體涌現(xiàn),進(jìn)而降低公眾參與救災(zāi)的積極性。

        (四)“遠(yuǎn)-近”耦合型:響應(yīng)群體的親社會(huì)性

        事件距離遠(yuǎn),而主體距離近的一類群體是響應(yīng)人群。首先該群體遭遇災(zāi)難的沖擊比較微弱,情緒穩(wěn)定且認(rèn)知理性,而與主體較近的心理距離會(huì)激發(fā)該人群的信息行為,更為全面的了解突發(fā)事件破壞程度及政府的應(yīng)對(duì)行為。因此,“遠(yuǎn)-近”耦合型人群會(huì)對(duì)受災(zāi)群眾遭遇的痛苦有更為直接的體驗(yàn),更容易產(chǎn)生共情效應(yīng),而這種情感共鳴能夠喚起個(gè)體內(nèi)心的責(zé)任感與助人行為,迅速地響應(yīng)政府參與抗災(zāi)的號(hào)召,催生一系列的助人行為,例如捐款、獻(xiàn)血、志愿服務(wù)及提供技術(shù)性支持等。不同于利他主義行為,響應(yīng)群體的助人行為會(huì)夾雜著一些利益動(dòng)機(jī),如塑造形象、提升地位及提高自身情緒的滿足感等,這種為了他人利益而一定程度的自我犧牲進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的行為就是親社會(huì)性的表現(xiàn)[33]。從宏觀上看,響應(yīng)人群親社會(huì)性心態(tài)的群體涌現(xiàn)是有利于抗擊災(zāi)情的,即便這種心態(tài)可能不是純粹的利他主義。此外,要警惕響應(yīng)群體中出現(xiàn)過度追求自身利益的親社會(huì)行為,如借募集之名倒賣應(yīng)急物資、“做秀式”救援等。

        五、結(jié)論與討論

        突發(fā)事件的應(yīng)急處置事關(guān)公眾生命、財(cái)產(chǎn)安全及社會(huì)穩(wěn)定,是政府必須予以重視的議題,公眾是突發(fā)事件的最先感知者,對(duì)公眾社會(huì)心態(tài)予以評(píng)估有利于甄別群體負(fù)性心態(tài),預(yù)防甚至規(guī)避突發(fā)事件帶來的衍生破壞。學(xué)界圍繞政府在物理及社會(huì)層面的應(yīng)急處置成效進(jìn)行了重點(diǎn)探討,而突發(fā)事件下社會(huì)心態(tài)的治理則缺乏對(duì)應(yīng)的評(píng)估工具與標(biāo)準(zhǔn)。本文基于心理距離理論,構(gòu)建了突發(fā)事件下社會(huì)心態(tài)治理的績效評(píng)估理論框架,該評(píng)估框架通過衡量公眾感知到事件心理距離及主體心理距離的“遠(yuǎn)-近”來反映公眾社會(huì)心態(tài)的演化趨勢(shì)。此外,本文對(duì)不同“遠(yuǎn)-近”下事件心理距離與主體心理距離的耦合效應(yīng)進(jìn)行分析,提出了核心群體的利他主義、破壞群體的群體非理性、一般群體的責(zé)任擴(kuò)散及響應(yīng)群體的親社會(huì)性四種社會(huì)心態(tài),為公眾社會(huì)心態(tài)治理成效的評(píng)估提供了基線標(biāo)度,也為政府在異質(zhì)化群體中的心態(tài)同質(zhì)化干預(yù)提供了理論借鑒。

        本文也存在某些不足之處,也是筆者后續(xù)的研究方向。第一,缺乏量化的評(píng)價(jià)工具開發(fā)?;凇笆录?主體”的公眾社會(huì)心態(tài)分類框架未直接對(duì)公眾心理狀態(tài)予以描述,還需在該理論基礎(chǔ)上加以測(cè)量工具的開發(fā),將公眾感知到的心理距離加以量化,并與本文提出的分類標(biāo)準(zhǔn)予以對(duì)標(biāo)。第二,該理論框架還需大量實(shí)證研究的檢驗(yàn)。突發(fā)事件包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件以及社會(huì)安全事件等,加之心理測(cè)量無法確立起類似于物理測(cè)量的絕對(duì)尺度,故而該分類框架在不同類型突發(fā)事件中的適用性需要繼續(xù)檢驗(yàn)。

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