張金鳳，劉萍萍，趙伯堯，韓布新

(1.中國(guó)科學(xué)院 心理研究所，北京 100101；2.中國(guó)科學(xué)院大學(xué) 心理學(xué)系，北京 100049)

1 引言

隨著中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展和智能手機(jī)等移動(dòng)終端普及，移動(dòng)支付(也稱手機(jī)支付)已成為人們生活中不可或缺的消費(fèi)交易行為。移動(dòng)支付論壇(Mobile Payment Forum)對(duì)移動(dòng)支付的定義是，用戶通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，使用手機(jī)等移動(dòng)智能終端設(shè)備支付完成某種商品或服務(wù)的商業(yè)交易[1]。《2019年全球消費(fèi)者洞察力調(diào)查》顯示，全球移動(dòng)支付使用量逐年增加，中國(guó)使用移動(dòng)支付人口比例高達(dá)86%，普及率位居世界第一[2]。2020年央行等金融機(jī)構(gòu)發(fā)布的疫情防控政策一定程度上促使移動(dòng)支付成為主流，移動(dòng)支付大幅減輕新冠疫情對(duì)商品銷售和居民消費(fèi)的影響，顯著提升了城鄉(xiāng)居民消費(fèi)水平[3]?；趯W(xué)術(shù)論文發(fā)表數(shù)量的劇增[4]，移動(dòng)支付技術(shù)及其使用等已形成學(xué)術(shù)界研究熱點(diǎn)[5]。

移動(dòng)支付方便快捷，在中國(guó)、印度和巴西等新興經(jīng)濟(jì)體國(guó)家迅速普及應(yīng)用，但其虛擬性和風(fēng)險(xiǎn)性等原因，影響部分潛在用戶，如老年群體的接受與使用[6]。與大多數(shù)信息技術(shù)接受使用行為一樣，包括使用意愿(Behavioral Intention,BI)和實(shí)際使用行為，相比于其他年齡段人口，“銀發(fā)族”(50歲以上成年人)移動(dòng)支付普及率仍然很低[7]。雖然使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可提升老年人生活滿意度、降低孤獨(dú)感、增強(qiáng)社區(qū)歸屬感[8]，但如何將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入老年人生活仍是難題。為切實(shí)解決后疫情時(shí)代老年人數(shù)字使用鴻溝問(wèn)題，讓老年人充分享受移動(dòng)支付帶來(lái)的“科技紅利”， 現(xiàn)階段迫切需要探究是哪些因素影響老年人移動(dòng)支付接受行為。以往有關(guān)老年人技術(shù)接受行為研究，主要是圍繞醫(yī)療健康信息技術(shù)[9-11]、養(yǎng)老科技[12-13]和手機(jī)等技術(shù)產(chǎn)品[14-15]，但有關(guān)移動(dòng)支付接受行為的實(shí)證研究并不多。Berkowsky等[16]研究發(fā)現(xiàn)，老年人接受使用某一項(xiàng)新技術(shù)的原因，很大程度上受限于具體的技術(shù)，即不同技術(shù)類型對(duì)接受行為的影響作用是存在差異的。

綜上所述，本研究采用技術(shù)接受模型(TAM)為基礎(chǔ)理論框架，在以往技術(shù)接受行為文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)上，結(jié)合移動(dòng)支付技術(shù)特點(diǎn)、老年人個(gè)體特征和新冠疫情防控常態(tài)化社會(huì)環(huán)境背景三方面視角建立老年人移動(dòng)支付使用意愿模型，探討感知有用性、感知易用性、感知風(fēng)險(xiǎn)性、認(rèn)知能力和社會(huì)影響對(duì)老年用戶移動(dòng)支付接受行為的影響及作用機(jī)制。

2 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

2.1 基于TAM老年用戶移動(dòng)支付接受行為

Davis[17]在理性行為理論(TRA)基礎(chǔ)上提出技術(shù)接受模型(TAM)，用來(lái)解釋和預(yù)測(cè)用戶對(duì)信息技術(shù)的接受和使用。技術(shù)接受模型中實(shí)際使用行為是由使用意愿決定的，而使用意愿由感知有用性和感知易用性共同決定，感知易用性通過(guò)感知有用性間接影響使用意愿，模型中的外部變量通過(guò)感知易用性和感知有用性間接地影響用戶的使用意愿和實(shí)際使用。TAM因解釋力強(qiáng)和模型穩(wěn)健可靠成為技術(shù)接受研究領(lǐng)域使用最多的理論模型之一[18]，它被廣泛用于不同國(guó)家、用戶(個(gè)人或組織)和使用場(chǎng)景(如信息化、移動(dòng)商務(wù)和在線游戲等)，衡量用戶對(duì)新技術(shù)的接受程度。

感知有用性(Perceived Usefulness,PU)，指?jìng)€(gè)體對(duì)使用某特定信息技術(shù)可以提高工作績(jī)效感知，如老年人感知移動(dòng)支付能滿足生活需要，或提升生活便利的程度。感知易用性(Perceived Ease of Use,PEOU)，指?jìng)€(gè)體對(duì)使用某特定信息技術(shù)容易程度感知，本文指老年人對(duì)使用移動(dòng)支付技術(shù)容易程度的感知。移動(dòng)支付技術(shù)接受行為研究[19-21]探討TAM模型中PU、PEOU與BI之間的關(guān)系，證實(shí)了感知易用性和感知有用性顯著影響使用意愿，感知易用性通過(guò)感知有用性間接影響使用意愿。Zhou等[22]有關(guān)老年人技術(shù)接受行為元分析發(fā)現(xiàn)，感知易用性和感知有用性顯著正向影響老年人技術(shù)接受行為。對(duì)于老年用戶而言，移動(dòng)支付服務(wù)能給他們的日常生活帶來(lái)便利，方便他們線上線下消費(fèi)活動(dòng)；老年人由于知識(shí)結(jié)構(gòu)和技術(shù)偏好低等原因，相對(duì)于年輕人更傾向于選擇簡(jiǎn)單易用技術(shù)。因此，感知有用性和感知易用性是影響使用意愿的重要因素。據(jù)此，提出以下假設(shè)：

H1：感知有用性顯著正向影響使用意愿。

H2a：感知易用性顯著正向影響使用意愿。

H2b：感知易用性顯著正向影響感知有用性。

2.2 感知風(fēng)險(xiǎn)性與使用意愿

Bauer(1960年)首次將心理學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)概念引入到消費(fèi)者行為學(xué)研究領(lǐng)域，他認(rèn)為任何決策行為都無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)見結(jié)果，消費(fèi)者對(duì)決策結(jié)果的不確定性和錯(cuò)誤決策后果嚴(yán)重性的主觀感知便是感知風(fēng)險(xiǎn)。本研究中感知風(fēng)險(xiǎn)性(Perceived Risk,PR)定義是，老年人在使用移動(dòng)支付服務(wù)時(shí)對(duì)賬戶資金安全、個(gè)人賬戶信息和隱私泄露等風(fēng)險(xiǎn)的感知程度。移動(dòng)支付涉及到網(wǎng)絡(luò)金融交易行為，感知風(fēng)險(xiǎn)性是移動(dòng)支付使用意愿的重要影響因素[23]，比如，張慶杰等[5]發(fā)現(xiàn)感知風(fēng)險(xiǎn)性顯著負(fù)向影響人臉識(shí)別支付用戶使用意愿。老年人普遍缺乏互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使用經(jīng)驗(yàn)，容易對(duì)移動(dòng)支付產(chǎn)生較高風(fēng)險(xiǎn)感知，感知風(fēng)險(xiǎn)性可能會(huì)影響老年人移動(dòng)支付使用意愿。因此，本研究將感知風(fēng)險(xiǎn)性納入模型中，提出以下假設(shè)：

H3：感知風(fēng)險(xiǎn)性顯著負(fù)向影響使用意愿。

2.3 社會(huì)影響與使用意愿

在各種特定類型的行為研究中，社會(huì)影響一直以來(lái)都是研究的關(guān)鍵因素之一。社會(huì)影響對(duì)人們是否接受使用新技術(shù)起著至關(guān)重要的作用，通常人們會(huì)基于周圍的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和環(huán)境壓力來(lái)調(diào)整自己的態(tài)度、信念和行為方式[24]。本研究中社會(huì)影響(Social Influence,SI)是，在新冠疫情防控常態(tài)化社會(huì)背景下，老年人感知到身邊的人認(rèn)為他應(yīng)該使用移動(dòng)支付的程度。移動(dòng)支付技術(shù)接受行為研究[25]發(fā)現(xiàn)，社會(huì)影響顯著正向影響使用意愿。老年人在考慮是否采用新技術(shù)時(shí)，社會(huì)影響是一個(gè)非常重要的影響因素，與歐美國(guó)家老年人相比，社會(huì)影響是亞洲老年人技術(shù)接受的重要預(yù)測(cè)因素[26]。因此，本研究將社會(huì)影響納入模型中，提出以下假設(shè)：

H4：社會(huì)影響顯著正向影響使用意愿。

2.4 認(rèn)知能力與使用意愿

認(rèn)知能力(Cognitive Abilities,CA)，是指人腦加工、儲(chǔ)存和提取信息的能力，其中包括知覺(jué)、記憶、注意、思維和想象的能力。隨著年齡增長(zhǎng)，老年人記憶力和注意力等認(rèn)知能力出現(xiàn)不同程度衰退，Czaja等人研究[27]發(fā)現(xiàn)認(rèn)知能力(如記憶和處理速度)對(duì)成功執(zhí)行基于技術(shù)的任務(wù)非常重要。Chen等人[13]通過(guò)質(zhì)性研究建立老年人技術(shù)接受模型，發(fā)現(xiàn)認(rèn)知能力是預(yù)測(cè)香港老年人技術(shù)接受行為的重要因素；Ha等人[28]研究韓國(guó)老年人健康管理技術(shù)接受行為發(fā)現(xiàn)，認(rèn)知能力顯著影響使用意愿?？梢钥闯觯J(rèn)知能力可能會(huì)影響老年人移動(dòng)支付使用意愿。因此，本研究將認(rèn)知能力引入模型中，提出以下假設(shè)：

H5：認(rèn)知能力顯著正向影響使用意愿。

綜上所述，本研究基于TAM模型，引入感知風(fēng)險(xiǎn)性、認(rèn)知能力和社會(huì)影響變量，提出如下研究模型(見圖1)。

圖1 研究模型圖

3 對(duì)象和方法

3.1 研究對(duì)象

按照行政區(qū)劃選取北京市朝陽(yáng)區(qū)、海淀區(qū)和延慶區(qū)的社區(qū)養(yǎng)老驛站、文化活動(dòng)中心和老年食堂等代表性地區(qū)老年人為目標(biāo)人群，通過(guò)年齡與學(xué)歷結(jié)合編碼分組隨機(jī)抽樣，要求年齡55歲及以上，有小學(xué)文化及以上并對(duì)手機(jī)支付有了解的老年人。調(diào)查時(shí)間為2021年9月28—2021年10月27日，調(diào)查人員經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)，歷時(shí)1個(gè)月，共收集問(wèn)卷945份。經(jīng)數(shù)據(jù)審核剔除數(shù)據(jù)不完整等無(wú)效問(wèn)卷后，最終獲得有效問(wèn)卷668份，問(wèn)卷回收有效率為70.69%。調(diào)查樣本統(tǒng)計(jì)見表1。

表1 樣本人口學(xué)特征 (N=668)

從表1數(shù)據(jù)看出， 超過(guò)86.8%用戶使用移動(dòng)支付時(shí)間大于2年，超過(guò)84.7%老年人每周使用移動(dòng)支付頻率2次以上，說(shuō)明參與本次調(diào)研的80%老年人已具有2年以上移動(dòng)支付使用經(jīng)驗(yàn)。

3.2 研究方法

本研究采用問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)問(wèn)卷星制訂老年人移動(dòng)支付接受行為調(diào)查問(wèn)卷，并將調(diào)查問(wèn)卷編輯制作成網(wǎng)頁(yè)形式，通過(guò)微信社交平臺(tái)發(fā)放到老年人。整個(gè)問(wèn)卷包括三部分：第一部分為老年人基本信息，第二部分為老年人移動(dòng)支付使用情況，第三部分老年人移動(dòng)支付接受行為的影響因素調(diào)查。其中感知有用性、感知易用性、使用意愿和社會(huì)影響的問(wèn)卷內(nèi)容參考Venkatesh等人[29]研究；感知風(fēng)險(xiǎn)性參考吳先鋒等人[30]研究；認(rèn)知能力方面參考了部分文獻(xiàn)[13，31]研究，每個(gè)條目采用李克特五級(jí)量表計(jì)分。

3.3 統(tǒng)計(jì)分析

采用SPSS 26.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)性分析，結(jié)合Mplus7.4驗(yàn)證測(cè)量模型的信效度，檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)模型中的路徑系數(shù)和顯著性水平。

4 結(jié)果

4.1 共同方法偏差檢驗(yàn)

采用Harman單因子檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的共同方法偏差。結(jié)果表明，未旋轉(zhuǎn)得到3個(gè)因子的特征值>1，且第一個(gè)因子解釋變異量為29.52%(<40%臨界標(biāo)準(zhǔn))。表明本研究數(shù)據(jù)不存在嚴(yán)重的共同方法偏差。

4.2 測(cè)量模型檢驗(yàn)

采用驗(yàn)證性因子分析(CFA)對(duì)測(cè)量模型的信度、收斂效度和區(qū)分效度進(jìn)行進(jìn)一步分析，結(jié)果見表2。所有變量Cronbach’s α系數(shù)均>0.7，說(shuō)明問(wèn)卷具有較好的內(nèi)部一致性。全部變量的因子載荷值>0.5，組合信度(CR)值>0.7，平均方差抽取值(AVE)>0.5，說(shuō)明測(cè)量模型具有良好的收斂效度。

表2 測(cè)量模型的信效度和收斂效度

續(xù)表2

采用比較變量間相關(guān)系數(shù)與AVE平方根的方法評(píng)價(jià)區(qū)分效度，結(jié)果見表3。除社會(huì)影響變量外，其余各變量AVE平方根均>因子間的相關(guān)系數(shù)，說(shuō)明測(cè)量模型的區(qū)分效度可接受。

表3 測(cè)量模型的區(qū)分效度

4.3 結(jié)構(gòu)模型與假設(shè)檢驗(yàn)

結(jié)構(gòu)模型的實(shí)際擬合指標(biāo)如表4所示，結(jié)構(gòu)模型中擬合指標(biāo)各項(xiàng)值均在參考值范圍內(nèi)，說(shuō)明結(jié)構(gòu)模型與實(shí)際測(cè)量數(shù)據(jù)擬合度較好。

表4 模型實(shí)際擬合指標(biāo)

在將人口學(xué)變量(性別、年齡、教育和收入水平)作為控制變量納入結(jié)構(gòu)方程模型后，對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，模型路徑分析與假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果如表5所示。

表5 模型路徑分析與假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

從表5看出，假設(shè)H2a 、H3和H5未獲得支持，其他假設(shè)均得到支持。其中，感知有用性和社會(huì)影響顯著正向影響使用意愿，感知易用性顯著影響感知有用性，驗(yàn)證了假設(shè)H1、H2b和H3；感知易用性、感知風(fēng)險(xiǎn)性和認(rèn)知能力對(duì)使用意愿影響不顯著，假設(shè)H2a 、H3和H5不成立。結(jié)構(gòu)模型見圖2所示，該模型對(duì)老年人移動(dòng)支付使用意愿具有良好的解釋力，感知有用性和使用意愿的方差解釋率分別為58.7%和72.9%。

圖2 結(jié)構(gòu)模型圖

4.4 直接效應(yīng)與間接效應(yīng)

采用偏差矯正Bootstrap法對(duì)樣本進(jìn)行1000次抽樣，在95%置信水平下檢驗(yàn)感知易用性對(duì)使用意愿作用的直接和間接效應(yīng)見表6。從表6看出，在感知易用性影響使用意愿的中介模型中，總效應(yīng)顯著，效應(yīng)值是0.113；其中，間接效應(yīng) (路徑：感知易用性→感知有用性→使用意愿)顯著，效應(yīng)值是0.341；感知易用性對(duì)使用意愿的直接效應(yīng)不顯著。因此，本研究中感知有用性在感知易用性和使用意愿間起完全中介作用。

表6 感知有用性的中介作用

5 討論

從移動(dòng)支付技術(shù)特性方面考察對(duì)使用意愿的影響，本研究證實(shí)了感知有用性正向顯著影響使用意愿，表明“方便有用”是老年人接受使用移動(dòng)支付首要考慮要素。這一結(jié)果與吳劍鋒等研究人臉支付使用意愿的結(jié)論[32]一致。移動(dòng)支付方便了老年人的生活，提升了他們?nèi)粘ＯM(fèi)的便利。尤其在2020年新冠疫情防控期間，老年人通過(guò)使用移動(dòng)支付線上購(gòu)買生活必需品，極大保障了他們居家隔離期間的物資供應(yīng)。

本研究發(fā)現(xiàn)感知易用性對(duì)使用意愿的直接影響并不顯著，這一結(jié)果與Li等研究[33]老年人健康監(jiān)測(cè)可穿戴智能設(shè)備使用意愿，以及Nagle等[34]有關(guān)老年人對(duì)計(jì)算機(jī)使用意愿研究結(jié)論一致，但與Siyal等研究巴基斯坦移動(dòng)銀行使用意愿的結(jié)論[20]并不一致。這一差異可能正如Venkatesh[29]的研究認(rèn)為，感知易用性對(duì)使用意愿的預(yù)測(cè)作用主要發(fā)生在技術(shù)早期使用階段，而在長(zhǎng)期和持續(xù)使用技術(shù)期間，感知易用性作用將變得不顯著。參與本次調(diào)研超過(guò)80%老年人具有2年以上移動(dòng)支付使用經(jīng)驗(yàn)(見表1)，因此，隨著老年人移動(dòng)支付使用經(jīng)驗(yàn)的增加，感知易用性對(duì)使用意愿的作用可能弱化。感知易用性顯著影響感知有用性，感知易用性通過(guò)感知有用性間接影響使用意愿，老年人認(rèn)為學(xué)習(xí)移動(dòng)支付使用操作簡(jiǎn)單容易不費(fèi)力，才會(huì)感知到移動(dòng)支付方便有用，從而提高老年人移動(dòng)支付使用意愿。

本研究中感知風(fēng)險(xiǎn)性顯著負(fù)向影響使用意愿尚未得到證實(shí)。通常技術(shù)接受研究中有關(guān)感知風(fēng)險(xiǎn)性影響因素的結(jié)論是顯著負(fù)向影響使用意愿 ，如Koenig-Lewis等研究 發(fā)現(xiàn)感知風(fēng)險(xiǎn)性顯著負(fù)向影響法國(guó)年輕人移動(dòng)支付使用意愿，但也有例外，孫赫等研究發(fā)現(xiàn)感知風(fēng)險(xiǎn)性對(duì)互聯(lián)網(wǎng)支付使用意愿的影響不顯著。本研究中關(guān)于感知風(fēng)險(xiǎn)性對(duì)使用意愿影響不顯著，可能的原因是在中國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)高速發(fā)展，移動(dòng)支付的各項(xiàng)(安全和運(yùn)營(yíng)等)服務(wù)趨于成熟穩(wěn)定。老年人雖然認(rèn)識(shí)到使用移動(dòng)支付存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，但他們能接受風(fēng)險(xiǎn)的程度已相對(duì)提高，經(jīng)過(guò)權(quán)衡之后仍然會(huì)選擇使用移動(dòng)支付。

社會(huì)環(huán)境方面，本研究證實(shí)了社會(huì)影響顯著影響老年人移動(dòng)支付使用意愿，這一結(jié)果與郭愷強(qiáng)等研究結(jié)論一致。老年人缺乏信息技術(shù)方面的使用經(jīng)驗(yàn)，他們初期接觸使用移動(dòng)支付技術(shù)，家人和朋友們的想法會(huì)影響他們的使用意愿；當(dāng)周圍越來(lái)越多的人使用移動(dòng)支付，老年人也想學(xué)習(xí)使用移動(dòng)支付，力爭(zhēng)他們?cè)跀?shù)字化時(shí)代不落伍，樹立自信從而獲得社會(huì)尊重。2020年新冠疫情期間隔離等防控措施很大程度上改變了用戶的消費(fèi)習(xí)慣，日常消費(fèi)逐漸從線下轉(zhuǎn)移到線上，線下消費(fèi)過(guò)程中移動(dòng)支付“免接觸免找零”等優(yōu)勢(shì)凸顯，老年人在疫情防控環(huán)境影響下也開始嘗試接受使用移動(dòng)支付。

個(gè)體特征方面，本研究中認(rèn)知能力顯著正向影響使用意愿未得到證實(shí)。以往關(guān)于認(rèn)知能力對(duì)新技術(shù)接受使用行為的影響結(jié)論尚未統(tǒng)一，chen等人研究[13]發(fā)現(xiàn)相對(duì)于感知有用性和感知易用性，代表個(gè)體特征的認(rèn)知能力能更好地預(yù)測(cè)老年人技術(shù)接受使用行為；但也有研究發(fā)現(xiàn)認(rèn)知能力并不顯著影響使用意愿，如Jarvis等人研究發(fā)現(xiàn)認(rèn)知能力并不能顯著預(yù)測(cè)南非德班老年人通信技術(shù)接受行為。本研究結(jié)果可能的原因，老年人對(duì)新技術(shù)的接受使用是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的過(guò)程，會(huì)受到認(rèn)知能力和實(shí)際年齡等其他因素共同作用的影響。有關(guān)認(rèn)知能力對(duì)使用意愿的影響還需要后續(xù)做進(jìn)一步的研究。

現(xiàn)階段關(guān)于老年人群移動(dòng)支付使用意愿影響因素的研究不足，客觀上影響了移動(dòng)支付服務(wù)在老年群體中推廣。本研究發(fā)現(xiàn)，感知有用性和社會(huì)影響是影響老年人移動(dòng)支付使用意愿的關(guān)鍵因素，對(duì)國(guó)內(nèi)微信支付和智能手機(jī)等移動(dòng)支付產(chǎn)品服務(wù)的相關(guān)廠商來(lái)說(shuō)，從感知有用性和社會(huì)影響兩個(gè)關(guān)鍵要素出發(fā)，注重實(shí)用性強(qiáng)易操作的適老化功能產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在移動(dòng)支付營(yíng)銷推廣中凸顯移動(dòng)支付給老年生活帶來(lái)的方便有用性。積極發(fā)揮老人身邊家人朋友的社會(huì)影響作用，年輕一代主動(dòng)向家中老人推薦使用移動(dòng)支付，并及時(shí)幫助他們解決遇到的操作使用問(wèn)題，鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，從而全面提升老年人的信息素養(yǎng)。號(hào)召政府和相關(guān)老年公益組織舉辦老年人學(xué)習(xí)移動(dòng)支付使用培訓(xùn)，讓更多老年人學(xué)會(huì)使用移動(dòng)支付參與日常消費(fèi)活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)銀發(fā)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活力。

盡管本研究基于技術(shù)接受模型，創(chuàng)造性的討論了老年人移動(dòng)支付使用意愿的影響因素，但是仍存在局限性。首先，樣本選取以生活在北京市城區(qū)的老年人為主，因調(diào)查條件受限并未考慮農(nóng)村地區(qū)的老年人，所以樣本不足以能代表老年人的整體情況。其次，使用意愿可能不足以預(yù)測(cè)老年人移動(dòng)支付的實(shí)際使用行為，隨著移動(dòng)支付不斷滲透和普及，老年人移動(dòng)支付接受行為(因變量)的研究需要從使用意愿轉(zhuǎn)向?qū)嶋H使用行為。因此老年人移動(dòng)支付的實(shí)際使用行為尚需未來(lái)進(jìn)一步探討。

6 結(jié)論

本研究建立了老年人移動(dòng)支付技術(shù)接受模型，為促進(jìn)老年人接受新事物和新技術(shù)提供實(shí)證支持。我們發(fā)現(xiàn)感知有用性和社會(huì)影響是老年人移動(dòng)支付使用意愿的直接影響因素，感知有用性的影響程度最大。感知易用性對(duì)使用意愿的直接影響不顯著，隨著老年人移動(dòng)支付使用經(jīng)驗(yàn)增加，感知易用性對(duì)使用意愿的作用可能弱化。感知風(fēng)險(xiǎn)性并不影響老年人移動(dòng)支付使用意愿，“方便有用”才是老年人接受使用移動(dòng)支付首要考慮要素因素。