王海雯 劉蘭鳳

當(dāng)下，關(guān)注職工心理健康、加強(qiáng)企業(yè)職工心理服務(wù)，已成為各級(jí)工會(huì)的一項(xiàng)重要工作。2016年，寶山區(qū)職工服務(wù)中心在全市設(shè)立了第一個(gè)心理服務(wù)中心，為廣大職工群眾提供全方位、專(zhuān)業(yè)化、綜合性的心理服務(wù)。而在上海本輪疫情爆發(fā)后，寶山工會(huì)構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)+心理服務(wù)陣地，為職工打贏疫情防控的心理“攻堅(jiān)戰(zhàn)”提供了強(qiáng)而有力的支持。

心理“戰(zhàn)疫”解壓直播課受到歡迎

剛剛過(guò)去的四五月，上海嚴(yán)峻的防疫形勢(shì)考驗(yàn)著城市應(yīng)急能力的同時(shí)，亦挑戰(zhàn)著廣大職工群眾的心理防線(xiàn)。疫情打破了人們固有思想和生活狀態(tài)，部分職工感受到前所未有的焦慮。

在總結(jié)了2020 年心理“戰(zhàn)疫”服務(wù)的基礎(chǔ)上，寶山區(qū)職工服務(wù)中心策劃推出“三微三全”六大項(xiàng)目，針對(duì)職工個(gè)體，有全天24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)、郵件咨詢(xún)、視頻面對(duì)面心理疏導(dǎo)；面向大眾，有借助寶山工會(huì)公眾號(hào)上的“心靈微語(yǔ)”防疫專(zhuān)刊、心理健康云課堂和直播減壓活動(dòng)，一同幫助一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員、志愿者和廣大職工化解負(fù)面情緒，守護(hù)他們的心理抗“疫”陣地。

值得一提的是，寶山區(qū)職工服務(wù)中心首次嘗試了心理直播課，用新形式與職工見(jiàn)面?！肚榫w涂鴉》《音樂(lè)自然療愈》和《正念冥想解壓》，這三期的直播課運(yùn)用了當(dāng)下較為流行與普及的心理知識(shí)流派，幫助職工能暢快地表達(dá)情緒、舒緩焦慮，有效地對(duì)抗現(xiàn)實(shí)處境中的各種不確定性因素，在線(xiàn)服務(wù)1142 人次，在職工中反響強(qiáng)烈。直播課中講師和受眾可以隨時(shí)聯(lián)動(dòng)，在《情緒涂鴉》這一期里，有一位身處方艙的職工在分享了自己的繪畫(huà)作品后，也袒露了自己曾患新冠的經(jīng)歷，她收獲了其他群友的鼓勵(lì)與支持。

心理困擾？來(lái)與專(zhuān)業(yè)的陌生人聊一聊

在寶山，當(dāng)一位職工感覺(jué)心里堵得慌，想找一位專(zhuān)業(yè)的陌生人聊聊時(shí)，他可以有哪幾種選擇？

如果他怯于和人面對(duì)面，可以撥打021-56166871，這是一門(mén)24 小時(shí)的心理援助熱線(xiàn)電話(huà)，會(huì)有專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師負(fù)責(zé)接聽(tīng)解答；如果職工不善言，還可以把自己的情況與問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)，寶山工會(huì)設(shè)有心理服務(wù)咨詢(xún)郵箱，專(zhuān)業(yè)人員也會(huì)及時(shí)回復(fù)反饋。當(dāng)然，如果條件允許，和心理咨詢(xún)師直接面對(duì)面暢所欲言也是不錯(cuò)的選擇。

走進(jìn)選址于寶山區(qū)職工服務(wù)中心內(nèi)的心理咨詢(xún)室，60 平米左右的空間被布置得分外溫馨，讓人瞬間就有妥妥的安全感。據(jù)了解，為提升綜合服務(wù)能力，強(qiáng)化功能性與實(shí)用性，寶山區(qū)總工會(huì)斥資集中采購(gòu)了智能心理無(wú)線(xiàn)解壓系統(tǒng)，并配備心理沙盤(pán)等個(gè)體咨詢(xún)輔導(dǎo)器材。適合10 人團(tuán)體減壓放松，通過(guò)音樂(lè)催眠和腦電波放松訓(xùn)練的方式幫助職工放松心情、舒緩壓力。

長(zhǎng)期為寶山職工做線(xiàn)下服務(wù)的咨詢(xún)師告訴筆者，職工前來(lái)溝通的困擾和問(wèn)題不一而足，老人贍養(yǎng)問(wèn)題、子女教育問(wèn)題、身體健康問(wèn)題、個(gè)人情感問(wèn)題等都有，“最初的時(shí)候來(lái)的人不多，慢慢地口口相傳知道了工會(huì)提供這項(xiàng)服務(wù)還是免費(fèi)的，來(lái)的人就多了。”心理疏導(dǎo)的過(guò)程，就是運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的交流，來(lái)影響職工的心理狀態(tài)，并進(jìn)而改變他們的認(rèn)知、情感、態(tài)度和行為，解決在實(shí)際生活與工作中出現(xiàn)的心理困惑?！暗鹊剿麄冋莆詹⑦\(yùn)用一些心理學(xué)的知識(shí)后，就能更好地去處理實(shí)際的各種問(wèn)題了?！毙睦碜稍?xún)師說(shuō)道。

服務(wù)進(jìn)企業(yè)定制化心理菜單任君選

寶山區(qū)現(xiàn)有職工40 多萬(wàn)人，如何更好地將工會(huì)的心理服務(wù)資源“走出去”，并把職工“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”？

區(qū)總工會(huì)針對(duì)心理咨詢(xún)服務(wù)圍繞“一個(gè)中心、三個(gè)層級(jí)”進(jìn)行布局，即聚焦產(chǎn)業(yè)園區(qū)、大型建設(shè)工地、勞動(dòng)密集型企業(yè)等職工中心區(qū)域，以職工服務(wù)中心為內(nèi)圈，街鎮(zhèn)園區(qū)職工服務(wù)分中心為中圈，開(kāi)發(fā)區(qū)、樓宇等職工密集區(qū)設(shè)置職工基層服務(wù)站為外圈，在各街鎮(zhèn)職工服務(wù)分中心、基層服務(wù)站開(kāi)設(shè)11 家心理咨詢(xún)點(diǎn)。同時(shí)，區(qū)總依托寶山工會(huì)“三級(jí)職工服務(wù)平臺(tái)”，為職工提供每周一天“一對(duì)一、面對(duì)面”的專(zhuān)業(yè)心理疏導(dǎo)服務(wù)，讓職工“看得見(jiàn)、走得進(jìn)、愿意進(jìn)”，以點(diǎn)帶面形成職工心理服務(wù)體系，搭建服務(wù)脈絡(luò)，衍生服務(wù)觸角。

與此同時(shí)，寶山的企事業(yè)單位還能享受到定制的心理服務(wù)。近些年，通過(guò)與專(zhuān)業(yè)的心理機(jī)構(gòu)聯(lián)手，寶山區(qū)職工服務(wù)中心開(kāi)發(fā)了一系列心理講座課程和團(tuán)建項(xiàng)目。心理講座課程涵蓋情緒壓力管理、自我認(rèn)知管理、家庭關(guān)系、人際溝通等六大主題，團(tuán)建項(xiàng)目涵蓋戶(hù)外拓展、手工手作、藝術(shù)沙龍和心理體驗(yàn)課程四大模塊。奶爸奶媽們的親子教育、職場(chǎng)“新人”職業(yè)規(guī)劃、轉(zhuǎn)改制企業(yè)失業(yè)人員心理調(diào)適、服務(wù)單位窗口溝通技巧以及服務(wù)禮儀等方面均有涉獵。企事業(yè)單位無(wú)需付費(fèi)，只要根據(jù)年初下發(fā)的菜單選擇感興趣的內(nèi)容，進(jìn)行線(xiàn)上預(yù)約即可。

截至目前，寶山區(qū)職工服務(wù)中心已舉辦講座團(tuán)建263 場(chǎng)，服務(wù)職工1.8 余人次。