羅 斐

(重慶軌道交通集團(tuán)有限公司，重慶 400021)

1 企業(yè)工商管理簡(jiǎn)述

1.1 概念

企業(yè)工商管理主要包含兩方面的內(nèi)容：①對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)部組織管理，包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人員配置等多方面的管理工作。②引導(dǎo)、規(guī)劃企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)工商管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性、綜合性的工作，管理者不僅要具有經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)這兩個(gè)方面知識(shí)，還要積極學(xué)習(xí)目前先進(jìn)的管理方法及理念，再根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略，為企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

1.2 分類(lèi)

目前，根據(jù)時(shí)間順序可將企業(yè)的工商管理分成三類(lèi)：①加大對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的重視程度，主要是指企業(yè)應(yīng)結(jié)合目前的時(shí)代背景，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)未來(lái)發(fā)展，降低企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中面臨的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。②管理人員應(yīng)積極運(yùn)用管理知識(shí)、管理方法、管理工具等進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部管理。③在企業(yè)管理過(guò)程中，應(yīng)以企業(yè)主體為研究對(duì)象，從心理學(xué)的角度分析企業(yè)未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，以提高企業(yè)管理的質(zhì)量?？傊?，企業(yè)工商管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中具有非常重要的作用，主要體現(xiàn)在除了能有效保障企業(yè)的科學(xué)運(yùn)行及高效監(jiān)管，還能根據(jù)市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)的變化及時(shí)調(diào)整企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

1.3 原則

良好的管理能夠讓企業(yè)以最小的成本獲得最大的效益，能提高生產(chǎn)效率與工作效率，能穩(wěn)定員工，能讓企業(yè)跳出天花板，擴(kuò)大規(guī)模等。在企業(yè)工商管理中，必須要遵守一些原則。即：①實(shí)事求是原則。必須從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)情況做好規(guī)劃和決策。②動(dòng)態(tài)性原則。由于市場(chǎng)或企業(yè)并不是一成不變的，因此企業(yè)的工商管理要實(shí)時(shí)跟進(jìn)企業(yè)管理信息，有變化時(shí)及時(shí)做出應(yīng)對(duì)策略，以保證企業(yè)的正常運(yùn)行。

2 企業(yè)工商管理職能分析

2.1 引導(dǎo)和管理職能

工商管理職能是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中不可缺少的一項(xiàng)管理工作，具有維護(hù)企業(yè)正常運(yùn)行和穩(wěn)定的作用。新形勢(shì)下，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中應(yīng)充分發(fā)揮工商管理的優(yōu)勢(shì)，積極做好工商管理工作，提高工商管理水平，以實(shí)現(xiàn)為企業(yè)自身服務(wù)的目的。使其在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供正確的指導(dǎo)，為企業(yè)的有序發(fā)展指明方向。為充分履行其職能，工商管理部門(mén)應(yīng)全面掌握整個(gè)市場(chǎng)管理情況，確保企業(yè)能科學(xué)合理的開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。把國(guó)家的各項(xiàng)法規(guī)和政策作為標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展更加完善。此外，企業(yè)要想長(zhǎng)盛不衰，就必須對(duì)市場(chǎng)有全面的認(rèn)識(shí)，并在此基礎(chǔ)上提出一條科學(xué)切實(shí)可行的發(fā)展路線(xiàn)，以使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。具體做法為：①企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)是其首要目標(biāo)，應(yīng)重視市場(chǎng)外部環(huán)境的開(kāi)發(fā)。②工商部門(mén)應(yīng)該對(duì)發(fā)展水平較低的企業(yè)給予一定的政策支持，這樣才能使企業(yè)快速做大做強(qiáng)。

2.2 服務(wù)與管理職能

工商管理在企業(yè)中的工作，既要充分發(fā)揮正常的管理職能，更要關(guān)注企業(yè)全面發(fā)展，特別是企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。如此，企業(yè)在發(fā)展中所存在的問(wèn)題就能被工商管理工作明確并有針對(duì)性地加以解決，從而使企業(yè)更好的發(fā)展。另外，對(duì)于市場(chǎng)上實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)，工商管理可以采取定點(diǎn)式的辦法來(lái)扶持，再結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況制定科學(xué)的跟蹤服務(wù)方法。對(duì)于中小企業(yè)而言，工商管理也應(yīng)結(jié)合實(shí)際，注重企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出相應(yīng)的解決策略。

3 企業(yè)工商管理存在的主要問(wèn)題

3.1 風(fēng)險(xiǎn)管理能力欠缺

工商管理范圍隨著企業(yè)在發(fā)展中經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的不斷拓展，也大大增加了風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率。不過(guò)就目前而言，企業(yè)工商管理人員的抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低。一旦市場(chǎng)發(fā)展中出現(xiàn)一些干擾因素，就無(wú)法妥善解決。在進(jìn)行投資時(shí)，目光也并不長(zhǎng)遠(yuǎn)，只看到眼前的一點(diǎn)利益。有時(shí)還會(huì)盲目地?cái)U(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，從而導(dǎo)致企業(yè)的流動(dòng)資金短缺，發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展極為不利。為避免此種現(xiàn)象的發(fā)生，相關(guān)管理人員應(yīng)保持終身學(xué)習(xí)的能力，并且為市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而努力。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中時(shí)刻提高風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，從而確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)能夠迅速發(fā)展。除此之外，尚有一部分企業(yè)在制定內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理體系中，并不結(jié)合企業(yè)自身的情況，盲目的模仿其他企業(yè)制定一些規(guī)章制度。例如，生產(chǎn)銷(xiāo)售部門(mén)在進(jìn)行內(nèi)部管理時(shí)，并沒(méi)有制定出科學(xué)完善的應(yīng)對(duì)方案，也沒(méi)有對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行調(diào)查，只憑感覺(jué)來(lái)進(jìn)行判斷。這樣的做法很容易導(dǎo)致決斷出現(xiàn)問(wèn)題，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)巨大的損失。

3.2 缺乏工商管理人才

人力資源是一切發(fā)展的保障之源，工商管理專(zhuān)業(yè)技能較強(qiáng)，內(nèi)容較為復(fù)雜，更需要專(zhuān)業(yè)人才。然而在新形勢(shì)下，我國(guó)相關(guān)人才較為缺乏，對(duì)于在崗人員的培訓(xùn)也不夠科學(xué)，大多只進(jìn)行教科書(shū)知識(shí)單一地傳授，并沒(méi)有根據(jù)時(shí)代的發(fā)展和企業(yè)的需求對(duì)人才進(jìn)行培養(yǎng)。這樣，培養(yǎng)出來(lái)的人才就很難與工作的實(shí)際需求相匹配，也很難把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。實(shí)際工作和理論工作有很大的不同，所以在培養(yǎng)人才的過(guò)程中，應(yīng)該加強(qiáng)理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐的能力。另外，還有一些工商管理人員對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)不夠清晰，工作態(tài)度不端正，有思想懈怠等現(xiàn)象，對(duì)新形勢(shì)下的企業(yè)發(fā)展也產(chǎn)生了不利影響。在企業(yè)的工商管理工作中，工商管理人員身兼重?fù)?dān)，如果員工對(duì)自身的認(rèn)識(shí)不夠清晰，那么必將給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)許多問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展。

3.3 工商管理培訓(xùn)不到位

有一些企業(yè)比較注重銷(xiāo)售情況，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理工作相對(duì)不重視，從而致使工商管理人員的工作能力較低。市場(chǎng)發(fā)展得越來(lái)越迅速，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境也十分嚴(yán)峻。有一些企業(yè)從表面上來(lái)看會(huì)對(duì)工商管理制訂一些培訓(xùn)計(jì)劃，但培訓(xùn)時(shí)間短，大多是為完成任務(wù)而完成任務(wù)，根本起不到真正的作用。而且培訓(xùn)內(nèi)容也較為單一，并沒(méi)有結(jié)合市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)研，也無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。這樣的培訓(xùn)過(guò)于形式化，無(wú)法發(fā)揮出培訓(xùn)的真正作用。而且就算培訓(xùn)完成后，也沒(méi)有及時(shí)地對(duì)工商管理人員進(jìn)行考核，根本無(wú)法獲知培訓(xùn)的成效。企業(yè)的發(fā)展并不能夠一蹴而就，必須要長(zhǎng)期堅(jiān)持。企業(yè)要想永久立于不敗之地，就必須無(wú)懼任何艱難險(xiǎn)阻，并與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行改革與創(chuàng)新。而現(xiàn)階段的有些企業(yè)對(duì)工商管理培訓(xùn)的內(nèi)容，只是一味地灌輸理論知識(shí)，根本不能將企業(yè)的發(fā)展與市場(chǎng)情況進(jìn)行結(jié)合。也沒(méi)有科學(xué)規(guī)范的考核體系，從而使得培訓(xùn)工作落實(shí)得并不到位，發(fā)揮不出培訓(xùn)工作的真正作用。

4 完善企業(yè)工商管理職能發(fā)展的對(duì)策

4.1 提高管理人員綜合素養(yǎng)

人才是提高工商管理工作的重要保障，應(yīng)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。要在人才招聘中積極引進(jìn)高質(zhì)量人才，要嚴(yán)格控制人才的理論知識(shí)、道德素質(zhì)和實(shí)際操作能力，確保工商管理工作注入鮮活的能量，從而帶動(dòng)工商管理部門(mén)的整體工作氛圍。另外，對(duì)已在崗人員，要定期對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)考核制度，嚴(yán)格掌握人員的學(xué)習(xí)情況，使管理人員的綜合素養(yǎng)從整體上提高，為企業(yè)工商管理職能的行使儲(chǔ)備更多的人才。

4.2 嚴(yán)格行使工商管理職能

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制在國(guó)際化發(fā)展中日益完善。工商管理部門(mén)的制度應(yīng)該跟隨市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境的變化隨時(shí)進(jìn)行改變，并充分地發(fā)揮出自身對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用。傳統(tǒng)的工商管理制度隨著時(shí)代的發(fā)展已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)前市場(chǎng)的發(fā)展需求，所以在建立健全制度的同時(shí)，還應(yīng)牢牢把握企業(yè)發(fā)展情況，積極全面深入地參與到企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的變革中。工商管理人員在實(shí)際工作中，應(yīng)該對(duì)自身的工作內(nèi)容與工作責(zé)任有清醒的認(rèn)知。提高業(yè)務(wù)效率與提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該并駕齊驅(qū)，在工作中絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)敷衍了事、推卸責(zé)任等情況，并不斷地學(xué)習(xí)以提高自身的綜合能力。在實(shí)際工作中，工商管理人員如果行使了超出自身權(quán)限的職能，必須作出合理解釋?zhuān)豢珊鞣菫?，作出不利于企業(yè)發(fā)展的事情。工商管理工作對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，不可在工作中作出任何有損企業(yè)顏面的事情。所以，在實(shí)際工作中，工商管理人員應(yīng)以身作則，不可出現(xiàn)不作為、濫用職權(quán)等現(xiàn)象。還應(yīng)該為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展提供可行性策略，并最終促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4.3 建立健全的工商管理工作機(jī)制

目前，市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變，有些工商管理制度在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中已難以運(yùn)用，為了使企業(yè)能夠健康的發(fā)展，在實(shí)際管理工作中，工商管理部門(mén)應(yīng)緊跟時(shí)代潮流，根據(jù)時(shí)代發(fā)展的脈絡(luò)，對(duì)現(xiàn)行制度中不合理的地方進(jìn)行修改和完善。站在企業(yè)發(fā)展的角度，工商管理應(yīng)更加重視企業(yè)的發(fā)展特征和發(fā)展方式。同時(shí)，還應(yīng)對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展進(jìn)行改革，并貫穿于整個(gè)企業(yè)的服務(wù)之中，使企業(yè)的服務(wù)更加順暢。此外，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的完善性，其多邊性特征更加突出。因此，企業(yè)管理要想達(dá)到預(yù)期的效果，就必須完善自己的管理體系，使之能適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，體現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)的特點(diǎn)。

4.4 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇與內(nèi)部管理

為更好地發(fā)揮出企業(yè)工商管理職能的作用，使其促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)可持續(xù)發(fā)展。工商管理部門(mén)應(yīng)該將目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，再結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際與市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中怎樣能夠高效地發(fā)展進(jìn)行研討并提出可行性的策略。在提出策略時(shí)，應(yīng)確?？尚行耘c嚴(yán)謹(jǐn)性，并能夠最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。此外，還應(yīng)著重企業(yè)工作管理內(nèi)部組織框架與控制系統(tǒng)，并制定評(píng)估的體系，使得企業(yè)能夠在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中提高自身的實(shí)力。工商管理部門(mén)也應(yīng)該在發(fā)展中不斷地進(jìn)行改革，優(yōu)化內(nèi)部管理方案，為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。

4.5 提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平

企業(yè)內(nèi)部資金的收益與支出與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，而財(cái)務(wù)部門(mén)的管理水平也決定著工商管理工作的開(kāi)展質(zhì)量。因此，應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平。工商管理工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)其提供的發(fā)展評(píng)估、項(xiàng)目決策等參考資料。為使財(cái)務(wù)管理水平的提升，對(duì)原有的財(cái)務(wù)體系進(jìn)行改革與優(yōu)化，并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本與工作預(yù)算等進(jìn)行嚴(yán)格化、科學(xué)化與規(guī)范化的管理。優(yōu)化財(cái)務(wù)管理，促使其效率提升，也能夠促使企業(yè)在市場(chǎng)的大環(huán)境中獲得更多的發(fā)展機(jī)遇。并具備更多的抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，從而有效避免企業(yè)可能出現(xiàn)的各種因風(fēng)險(xiǎn)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失的能力，并能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。財(cái)務(wù)部門(mén)的工作質(zhì)量，既影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，也對(duì)企業(yè)工商管理的質(zhì)量起到?jīng)Q定性作用。由此可見(jiàn)，企業(yè)要想更好的發(fā)展，就應(yīng)該同時(shí)注重工商管理部門(mén)與財(cái)務(wù)管理部門(mén)的共同發(fā)展。

4.6 工商管理部門(mén)應(yīng)樹(shù)立良好形象

新形勢(shì)下的企業(yè)面臨更多的考驗(yàn)和發(fā)展，近幾年來(lái)，我國(guó)企業(yè)的國(guó)際往來(lái)越來(lái)越頻繁，一些外來(lái)經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)入我國(guó)企業(yè)，在一定程度上對(duì)我國(guó)市場(chǎng)價(jià)值體系的構(gòu)建造成了一定的干擾。當(dāng)前，隨著改革政策的深化，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革也進(jìn)入了新的發(fā)展階段，這就要求對(duì)企業(yè)進(jìn)行整合，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善。這一過(guò)程離不開(kāi)企業(yè)管理的配合，所以，相關(guān)員工要確定自己的職責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要及時(shí)與服務(wù)對(duì)象溝通，避免雙方產(chǎn)生誤解。同時(shí)，一些企業(yè)的道德觀和價(jià)值觀也會(huì)因這些外來(lái)的經(jīng)濟(jì)管理而發(fā)生偏差，從而引發(fā)誠(chéng)信危機(jī)。由此，破壞了我國(guó)正常的市場(chǎng)發(fā)展秩序，侵害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。在此方面，工商管理部門(mén)應(yīng)該特別重視樹(shù)立起榜樣的力量，并建立企業(yè)誠(chéng)信規(guī)范和市場(chǎng)運(yùn)作的綜合管理體系，誠(chéng)信機(jī)制的建立是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它可以使企業(yè)良性發(fā)展。唯有建立誠(chéng)信的社會(huì)和誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境，才能使企業(yè)和消費(fèi)者共同守信，構(gòu)建誠(chéng)信社會(huì)。

5 結(jié)論

綜上所述，在新形勢(shì)下，工商管理在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革和健全中起著重要作用，不僅能使市場(chǎng)環(huán)境更加規(guī)范，而且能在一定程度上促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的增長(zhǎng)，從而體現(xiàn)了工商管理的大特點(diǎn)。為了使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，工商管理水平也要隨著市場(chǎng)的發(fā)展變化而不斷變化，這樣才能更科學(xué)的發(fā)揮管理職能，為促進(jìn)市場(chǎng)的健康發(fā)展做出重要保障。