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        傳統(tǒng)媒體新聞客戶端信息推送的策略研究

        2022-07-25 02:53:40朱艷
        今傳媒 2022年3期
        關(guān)鍵詞:新聞客戶端傳統(tǒng)媒體策略

        朱艷

        摘 要:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,各種新聞客戶端的快速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)媒體的生存與發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。為了與商業(yè)媒體客戶端爭(zhēng)奪用戶、守住輿論陣地,傳統(tǒng)媒體新聞客戶端也都進(jìn)行了創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,但并未表現(xiàn)出其自身的傳播優(yōu)勢(shì)。本文通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)媒體新聞客戶端與商業(yè)媒體新聞客戶端的差異性進(jìn)行梳理,剖析了當(dāng)前傳統(tǒng)媒體新聞客戶端存在的一系列問(wèn)題,提出傳統(tǒng)媒體新聞客戶端需在移動(dòng)端把關(guān)、采編技術(shù)、合理運(yùn)用個(gè)性化推送、增強(qiáng)服務(wù)性等方面予以改進(jìn),做大做強(qiáng)主流輿論陣地。

        關(guān)鍵詞:傳統(tǒng)媒體;新聞客戶端;信息推送;策略

        中圖分類(lèi)號(hào):G21 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-8122(2022)03-0033-04

        移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶接收信息的渠道主要以手機(jī)為主。“截至2020年12月,我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.86億,網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.7%”[1]。各大商業(yè)平臺(tái)的新聞客戶端和各類(lèi)社交媒體成為用戶的首選,傳統(tǒng)媒體在內(nèi)容生產(chǎn)和渠道發(fā)布等方面的優(yōu)勢(shì)漸弱,所以,“推動(dòng)媒體融合發(fā)展、建設(shè)全媒體就成為我們面臨的一項(xiàng)緊迫課題”[2]。傳統(tǒng)媒體以媒介融合為契機(jī),以用戶需求為中心,通過(guò)大力發(fā)展新聞客戶端,提升信息推送質(zhì)量,增強(qiáng)用戶黏性,才能在媒體融合中與商業(yè)媒體新聞客戶端相抗衡,占據(jù)輿論引導(dǎo)的制高點(diǎn)。

        一、傳統(tǒng)媒體新聞客戶端與商業(yè)媒體新聞客戶端的差異分析

        當(dāng)下移動(dòng)新聞客戶端可以分為兩類(lèi):一是以《人民日?qǐng)?bào)》、央視網(wǎng)、新華社等為主的傳統(tǒng)媒體類(lèi),它們依托自身的信息采集優(yōu)勢(shì)以及國(guó)家支持,擁有龐大的粉絲群體,在輿論引導(dǎo)、思想引領(lǐng)、弘揚(yáng)主旋律等方面發(fā)揮著重要作用;二是以騰訊、今日頭條為代表的商業(yè)媒體類(lèi),它們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)部深耕多年,堅(jiān)持用戶優(yōu)先、技術(shù)先行、信息內(nèi)容多元化的原則,已成長(zhǎng)為行業(yè)的“頭部企業(yè)”[3]。

        (一)推送內(nèi)容各有偏好

        傳統(tǒng)媒體新聞客戶端以?xún)?nèi)容嚴(yán)肅、時(shí)政為主、深入報(bào)道、表述嚴(yán)謹(jǐn)見(jiàn)長(zhǎng),在時(shí)政類(lèi)信息市場(chǎng)中擁有較為穩(wěn)定的受眾群體;它依托傳統(tǒng)媒體自身的權(quán)威性和公信力,在用戶心中樹(shù)立了較高威信。在信息發(fā)布前,從信息的采集加工到編輯分發(fā)都要經(jīng)過(guò)層層把關(guān),媒體工作者要根據(jù)規(guī)定進(jìn)行采編整改,這有效地保證了信息的真實(shí)性和權(quán)威性,因此,傳統(tǒng)媒體新聞客戶端在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)輿論場(chǎng)中有著很強(qiáng)的影響力。

        商業(yè)媒體新聞客戶端在信息推送和商業(yè)化運(yùn)作方面,依托門(mén)戶網(wǎng)站積累了大量用戶以及渠道,很容易躋身行業(yè)的領(lǐng)先位置。商業(yè)媒體新聞客戶端憑借其強(qiáng)大的整合能力、廣泛的信息來(lái)源和實(shí)時(shí)的傳播速度,能夠向用戶提供跨區(qū)域、跨領(lǐng)域的各類(lèi)信息,滿足不同用戶的差異化閱讀需求。

        (二)信息推送方式不同

        傳統(tǒng)媒體新聞客戶端有傳統(tǒng)媒體的新聞采編系統(tǒng)做強(qiáng)大后盾,不僅擁有專(zhuān)業(yè)的新聞工作者,還沿襲了權(quán)威解讀和深度報(bào)道的優(yōu)勢(shì),形成原創(chuàng)的、獨(dú)家新聞的鮮明特色。信息推送依托傳統(tǒng)媒體本身的信息資源,輔以符合新媒體編輯排版需求的再加工,使之充分融合移動(dòng)客戶端的特性,再向用戶進(jìn)行推送。在保證信息的權(quán)威、客觀方面,傳統(tǒng)媒體新聞客戶端對(duì)用戶發(fā)布的信息是無(wú)差別的統(tǒng)一推送,用戶看到的信息是一致的。

        相較于傳統(tǒng)媒體新聞客戶端,商業(yè)媒體新聞客戶端大多設(shè)置各類(lèi)專(zhuān)欄供用戶自行選擇,用戶可以訂閱自己感興趣的內(nèi)容,客戶端會(huì)根據(jù)用戶的興趣為其篩選內(nèi)容,進(jìn)行個(gè)性化推送。聚合型新聞客戶端采取個(gè)性化推薦來(lái)吸引受眾,其推送的信息整合了各大媒體所推送的新聞信息,經(jīng)過(guò)智能加工后,依據(jù)用戶的興趣篩選內(nèi)容,從而進(jìn)行個(gè)性化推送;垂直型新聞客戶端則專(zhuān)攻一類(lèi)或幾類(lèi)相關(guān)新聞進(jìn)行報(bào)道推送,用戶可根據(jù)自己的興趣和需求下載該客戶端。

        (三)用戶參與度不同

        傳統(tǒng)媒體新聞客戶端彌補(bǔ)了機(jī)構(gòu)與受眾缺乏互動(dòng)的問(wèn)題,用戶不僅能夠分享信息至朋友圈、微博等社交媒體,也可以在評(píng)論區(qū)進(jìn)行反饋,實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)。但傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性導(dǎo)致其無(wú)法滿足用戶成為UGC,用戶可以在評(píng)論區(qū)進(jìn)行評(píng)論反饋,但無(wú)法直接參與信息傳播。傳統(tǒng)媒體新聞客戶端既解決了傳統(tǒng)媒體單向傳播、受眾無(wú)法互動(dòng)的問(wèn)題,同時(shí)依然把控著信息發(fā)布的權(quán)利,構(gòu)建了清朗的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

        商業(yè)媒體新聞客戶端實(shí)現(xiàn)了“去中心化”的傳播方式,用戶擁有了更多話語(yǔ)權(quán),傳受雙方的角色可以隨時(shí)轉(zhuǎn)化,真正實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)的實(shí)時(shí)共享和即時(shí)互動(dòng)功能,提升了用戶的參與度。“人人都有麥克風(fēng)”,每個(gè)用戶都有機(jī)會(huì)成為“媒體”,用戶的每一條信息發(fā)布都相當(dāng)于一條評(píng)論,從規(guī)模和數(shù)量上來(lái)說(shuō),就形成了規(guī)模大、自由度高的“媒體”格局。

        二、傳統(tǒng)媒體新聞客戶端在信息推送中存在的問(wèn)題

        傳統(tǒng)媒體新聞客戶端被認(rèn)為是媒體融合的最佳表現(xiàn)形態(tài),其借助傳統(tǒng)媒體強(qiáng)大的新聞生產(chǎn)能力,不僅擁有強(qiáng)大的受眾基礎(chǔ),而且有相應(yīng)的政策支持,在宣傳黨的路線方針政策、引導(dǎo)社會(huì)輿論等方面發(fā)揮著重要的作用。但是在激烈的新媒體競(jìng)爭(zhēng)中,面對(duì)商業(yè)媒體“流量為王”的生存法則,傳統(tǒng)媒體新聞客戶端為爭(zhēng)奪用戶在信息推送中也出現(xiàn)了不少問(wèn)題。

        (一)個(gè)別媒體存在失范行為,致使公信力下降

        “當(dāng)終極價(jià)值與合法手段兩者之間出現(xiàn)矛盾時(shí),這種現(xiàn)象被美國(guó)社會(huì)學(xué)家羅伯特·默頓定義為‘失范’(Anomie)。從業(yè)者若不認(rèn)可且沒(méi)有遵守應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)規(guī)范和倫理道德,就會(huì)造成失范現(xiàn)象”[4]。專(zhuān)業(yè)新聞機(jī)構(gòu)發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的信息、出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的報(bào)道就是媒體失范行為。互聯(lián)網(wǎng)搶時(shí)效、爭(zhēng)流量的特點(diǎn)倒逼傳統(tǒng)媒體新聞客戶端為搶占先機(jī)、爭(zhēng)奪用戶而削弱了把關(guān)力度,一些信息未經(jīng)審核就發(fā)布出來(lái)了,在這個(gè)流量為王的時(shí)代多少也有點(diǎn)無(wú)可奈何。但是官方新聞媒體客戶端與商業(yè)新聞媒體客戶端相比,最大的區(qū)別就在于它有后者無(wú)法比擬的權(quán)威性,而權(quán)威性的背后就是用戶的無(wú)上信任。如果時(shí)效性要以犧牲用戶的信任為代價(jià),那么傳統(tǒng)媒體新聞客戶端就失去了其原本的優(yōu)勢(shì),而且一旦出現(xiàn)媒體失范行為,就會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響,不僅有損自身的權(quán)威性,也會(huì)降低媒體的公信力。

        2021年5月22日上午,中國(guó)國(guó)際電視臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)CGTN)官方微博發(fā)布了“袁隆平院士去世”的新聞,大眾紛紛轉(zhuǎn)發(fā)并在網(wǎng)上悼念袁隆平院士,后經(jīng)《人民日?qǐng)?bào)》核實(shí),此為失實(shí)新聞。CGTN作為官方媒體,不顧新聞的真實(shí)性,片面追求時(shí)效性,使其喪失了最重要的公信力,使得大眾對(duì)官方媒體的信任大打折扣。用戶對(duì)官方媒體失范行為的容忍度遠(yuǎn)低于商業(yè)媒體,官方媒體發(fā)布的信息代表著政府的公信力,而商業(yè)媒體發(fā)布的信息則是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為。雖然時(shí)效性是新聞報(bào)道的要?jiǎng)?wù),其一定程度上也是新聞機(jī)構(gòu)報(bào)道實(shí)力和專(zhuān)業(yè)記者業(yè)務(wù)能力的體現(xiàn),但是新聞的重要因素,真實(shí)性永遠(yuǎn)是排在時(shí)效性之前最為重要的任務(wù)。無(wú)論如何,傳統(tǒng)媒體新聞客戶端都不能為搶時(shí)效報(bào)道失實(shí)新聞而失了民心。

        (二)信息處理技術(shù)相對(duì)落后

        傳統(tǒng)媒體新聞客戶端雖然在向“一次采集,多種生成”的方向發(fā)展,但是“先視后網(wǎng)”“先報(bào)后網(wǎng)”的定勢(shì)分發(fā)模式依然嚴(yán)重阻礙了“多種生成”的實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)媒體以處理文字、音頻、視頻見(jiàn)長(zhǎng),大多數(shù)從業(yè)人員的傳統(tǒng)新聞生產(chǎn)思維慣性較大,移動(dòng)端的信息整合和處理往往需要專(zhuān)業(yè)的新媒體技術(shù)人員來(lái)完成,這樣容易拉大新聞發(fā)生時(shí)間與信息發(fā)布的間隔,使得新聞推送失去時(shí)效性。傳統(tǒng)媒體新聞客戶端以傳統(tǒng)采編模式為依托,在信息處理方面明顯滯后于商業(yè)媒體客戶端。

        商業(yè)媒體客戶端的發(fā)展模式靈活,能將新興技術(shù)快速運(yùn)用到內(nèi)容生產(chǎn)和媒體運(yùn)營(yíng)中去,集文字、短視頻、智能語(yǔ)音、VR、H5等多種形式于一身,有機(jī)結(jié)合內(nèi)容生產(chǎn)和技術(shù)處理。以今日頭條為例,它是國(guó)內(nèi)最早運(yùn)用人工智能算法推送新聞的客戶端,它“通過(guò)分析用戶的閱讀歷史、社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)、IP地址、所使用的手機(jī)型號(hào)等興趣圖譜和信息消費(fèi)習(xí)慣,形成有關(guān)用戶興趣的判斷,通過(guò)深度數(shù)據(jù)挖掘,智能計(jì)算用戶興趣,為用戶推薦個(gè)性化內(nèi)容”[5]。傳統(tǒng)媒體新聞客戶端以傳統(tǒng)采編模式為依托,在信息技術(shù)處理和新媒體人才儲(chǔ)備方面明顯滯后于商業(yè)媒體客戶端。

        (三)同質(zhì)化現(xiàn)象致使用戶活躍度低

        傳統(tǒng)媒體時(shí)代,受眾獲取信息受制于地域的限制,媒體擁有相對(duì)穩(wěn)定的受眾群體;網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)的廣袤空間弱化了信息獲取的邊界,用戶更愿意使用擁有海量信息源的頭部新聞客戶端。頭部新聞客戶端擁有海量數(shù)據(jù),不僅有無(wú)數(shù)自媒體為其提供信息,更有全國(guó)范圍內(nèi)的用戶信息供其使用。各級(jí)傳統(tǒng)媒體在媒體融合中積極開(kāi)設(shè)新聞客戶端,以與商業(yè)媒體客戶端競(jìng)爭(zhēng),實(shí)際上,相同新聞信息被不同平臺(tái)加工后,用戶從頭部新聞客戶端獲取信息的可能性更大,同質(zhì)化的內(nèi)容讓各級(jí)傳統(tǒng)媒體新聞客戶端的用戶不斷被分流。

        據(jù)“艾媒咨詢(xún)”數(shù)據(jù)顯示,“2019Q1中國(guó)手機(jī)新聞客戶端市場(chǎng)格局保持穩(wěn)定,騰訊新聞、今日頭條月活用戶數(shù)量均超2億,以絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)位居行業(yè)前列”[6]。各大商業(yè)新聞客戶端坐擁海量新聞資訊,間接導(dǎo)致新聞同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,再加上傳統(tǒng)媒體新聞客戶端沒(méi)有通過(guò)其他功能增強(qiáng)用戶黏性,下載量和點(diǎn)擊率明顯沒(méi)有優(yōu)勢(shì),使得其輿論引導(dǎo)的功能被弱化。

        三、傳統(tǒng)媒體新聞客戶端信息推送的改進(jìn)措施

        (一)建立自媒體專(zhuān)區(qū)的同時(shí),嚴(yán)格信息把關(guān)

        傳統(tǒng)媒體新聞客戶端建立自媒體專(zhuān)區(qū)是提高新聞時(shí)效性的有益補(bǔ)充,互聯(lián)網(wǎng)雙向互動(dòng)的特點(diǎn),使得用戶既是信息的接收者也是信息的發(fā)布者。自媒體用戶分散在不同的空間,可以將信息隨時(shí)隨地傳播出去,其他用戶可以迅速接收到來(lái)自各地的資訊和信息,而且在語(yǔ)言表達(dá)上較傳統(tǒng)媒體更具親和力。

        自媒體專(zhuān)區(qū)雖然享有一定的自由但也是可控可管的區(qū)域,傳統(tǒng)媒體新聞客戶端在信息的真實(shí)性、客觀及輿論的引導(dǎo)方面要注意嚴(yán)格把關(guān),確保自媒體專(zhuān)區(qū)不僅提升客戶端新聞的時(shí)效性、增強(qiáng)用戶黏性,同時(shí)要確保信息的真實(shí)準(zhǔn)確。為了進(jìn)一步提升傳統(tǒng)媒體新聞客戶端的權(quán)威性和公信力,首先,要加強(qiáng)信息公開(kāi),降低信息的噪音,預(yù)防謠言的傳播;其次,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管措施,網(wǎng)絡(luò)空間不是自由地帶,針對(duì)失實(shí)信息的傳播,相關(guān)部門(mén)應(yīng)建立有效的網(wǎng)絡(luò)謠言預(yù)警機(jī)制,針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)反應(yīng)和處理;最后,加強(qiáng)自媒體的自律和懲戒。一方面,提升網(wǎng)絡(luò)用戶的媒介素養(yǎng),做到嚴(yán)格自律;另一方面,從政策和法律上支持網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)對(duì)各新聞客戶端的自媒體專(zhuān)區(qū)進(jìn)行把關(guān),做到不跟風(fēng)、不造謠,既能滿足用戶需求,又能保證清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

        (二)優(yōu)化新聞采編技術(shù),提高新聞編輯效率

        當(dāng)前正在全力推進(jìn)的媒體融合就是“要運(yùn)用信息革命成果,推動(dòng)媒體融合向縱深發(fā)展,做大做強(qiáng)主流輿論”[7]?!皞鹘y(tǒng)媒體和新興媒體不是取代關(guān)系,而是迭代關(guān)系;不是誰(shuí)主誰(shuí)次,而是此長(zhǎng)彼長(zhǎng);不是誰(shuí)強(qiáng)誰(shuí)弱,而是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”[2]。傳統(tǒng)媒體在與新媒體融合的進(jìn)程中要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維,用技術(shù)搭建平臺(tái),改變傳統(tǒng)的新聞采編模式,用新聞客戶端終結(jié)過(guò)去傳統(tǒng)的新聞分發(fā)模式,探索新的采編體系。

        傳統(tǒng)媒體新聞客戶端在轉(zhuǎn)型過(guò)程中,要有效利用大數(shù)據(jù)。“大數(shù)據(jù)的運(yùn)用,促進(jìn)了不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同終端的數(shù)據(jù)交換和相互融合”[8],比如,對(duì)點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)發(fā)率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,整合出屬于自己的發(fā)展方向。此外,要加強(qiáng)與商業(yè)媒體客戶端的合作,作為頭部新聞客戶端的商業(yè)媒體,其龐大的用戶數(shù)量是捷足先登的成果,在媒體融合中后來(lái)登岸的傳統(tǒng)媒體新聞客戶端要尋求信息共享的途徑,通過(guò)合作降低成本、共同發(fā)展,這樣既可以加速媒介融合,也可以碰撞出新的火花。

        (三)合理運(yùn)用個(gè)性化推送,以服務(wù)帶動(dòng)流量增加用戶黏性

        信息個(gè)性化推送是在掌握用戶基本信息的前提下,利用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)過(guò)濾技術(shù)向目標(biāo)用戶推薦其經(jīng)常涉獵的信息,從而形成千人千面的個(gè)性化閱讀界面。個(gè)性化推送不僅能滿足用戶需求,也符合用戶的淺閱讀行為習(xí)慣,但易出現(xiàn)“信息繭房”效應(yīng)。傳統(tǒng)媒體融合發(fā)展要把思想引領(lǐng)、輿論引導(dǎo)、文化傳承和服務(wù)人民放在首位,傳統(tǒng)媒體新聞客戶端應(yīng)綜合考慮社會(huì)效益和市場(chǎng)流量等因素,合理運(yùn)用個(gè)性化推送系統(tǒng),用高質(zhì)量信息的引流提升個(gè)性化服務(wù)的水平,避免產(chǎn)生“信息繭房效應(yīng)”。

        傳統(tǒng)媒體新聞客戶端在與商業(yè)媒體客戶端爭(zhēng)奪用戶時(shí),要以服務(wù)帶動(dòng)流量。一方面要借助商業(yè)媒體客戶端做好宣傳與推廣,另一方面也要尋找“我有你無(wú)”的空間。地方媒體,與全國(guó)性商業(yè)媒體相比,地域性、本土化特色非常鮮明,這是其他平臺(tái)無(wú)法兼顧到的。在新媒體產(chǎn)品的研發(fā)中,應(yīng)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)與民生服務(wù)(比如社保、公積金查詢(xún),蔬菜商城、掛號(hào)等),以用戶需求帶動(dòng)平臺(tái)使用頻率,增加用戶黏性,打造“新聞+政務(wù)+服務(wù)”的一體化客戶端,從而達(dá)到以服務(wù)帶流量、引導(dǎo)監(jiān)督輿論的目的。

        四、結(jié) 語(yǔ)

        綜上所述,一方面,傳統(tǒng)媒體隨著用戶和市場(chǎng)資源的流失,迫于生存與發(fā)展的壓力在媒介融合的大趨勢(shì)下紛紛進(jìn)行“兩微一端”的建設(shè),已基本完成了與新媒體平臺(tái)的對(duì)接;另一方面,傳統(tǒng)媒體新聞客戶端的建設(shè)并非解決傳統(tǒng)媒體生存問(wèn)題的靈丹妙藥,其中還存在著媒體新聞推送把關(guān)不嚴(yán)、采編技術(shù)落后、內(nèi)容同質(zhì)化、用戶關(guān)注度低等問(wèn)題。要想最大程度擴(kuò)大傳統(tǒng)媒體在移動(dòng)端的信息推送優(yōu)勢(shì),就要進(jìn)一步加強(qiáng)傳統(tǒng)媒體在移動(dòng)端的把關(guān)能力,提高新聞信息的推送質(zhì)量;要加強(qiáng)媒介融合,將自身優(yōu)勢(shì)與現(xiàn)代信息推送技術(shù)緊密結(jié)合,提高傳統(tǒng)媒體新聞客戶端的服務(wù)能力;要以用戶心理需求和生活需求帶動(dòng)提升傳統(tǒng)媒體新聞客戶端的使用率,真正實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、個(gè)性化的信息推送,從而達(dá)到做大做強(qiáng)主流輿論陣地的目的。

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        [8] 喻國(guó)明,李慧.大數(shù)據(jù)時(shí)代傳媒業(yè)的轉(zhuǎn)型進(jìn)路———試析定制內(nèi)容、眾包生產(chǎn)與跨界融合的實(shí)踐模式[J].現(xiàn)代傳播,2014(12):1-5.

        [責(zé)任編輯:武典]

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