胡 欣，張國宗，朱紅星，付 佳，王 萍

（1.北京精筑工程技術(shù)研究院，北京100088，E-mail：huxin1201@163.com；2.北京建筑大學(xué) 城市經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，北京 102616）

全過程工程咨詢自2017 年《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》（國辦發(fā)[2017]19號）提出以來住建部、發(fā)改委相繼發(fā)布引導(dǎo)其發(fā)展的各項政策文件，全過程工程咨詢已成為工程咨詢行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。然而作為全過程工程咨詢服務(wù)的供給主體，我國的咨詢企業(yè)大多業(yè)務(wù)單一、一體化服務(wù)較弱，現(xiàn)階段提供的全過程工程咨詢服務(wù)大多還停留在傳統(tǒng)專業(yè)咨詢疊加層面，無法體現(xiàn)全過程工程咨詢的價值，勘察、設(shè)計、監(jiān)理、招標(biāo)代理、造價等專業(yè)相互獨立，碎片化明顯，咨詢企業(yè)能力參差不齊，各類咨詢企業(yè)亟需向提供全過程工程咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。因此，研究價值導(dǎo)向下的咨詢企業(yè)全過程工程咨詢服務(wù)能力量值評估，探索能力提升路徑，科學(xué)指導(dǎo)政府及建設(shè)單位對咨詢企業(yè)的能力評價及咨詢企業(yè)的有效自評，指明能力提升路徑和方向具有重要意義。

國內(nèi)外學(xué)者對全過程工程咨詢能力的研究成果較多。國外Hoxley 等[1]構(gòu)建了包含26 項指標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量評估體系，并對實踐的適用性進(jìn)行探討。Chen 等[2]認(rèn)為環(huán)境、互動和結(jié)果三者的質(zhì)量對于評估服務(wù)能力有重要影響，并提煉出包括品牌聲譽、價位等10 個影響因素，形成多維度評價模型。Yang Yang 等[3]指出，服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)提升競爭力的重要因素。國內(nèi)張振華等[4]針對勘察設(shè)計企業(yè)轉(zhuǎn)型全過程工程咨詢的優(yōu)勢和阻礙，從組織模式、人才等方面提出轉(zhuǎn)型建議。李永雙[5]從設(shè)計向前向后的業(yè)務(wù)延伸、技術(shù)及人才管理等方面提出設(shè)計企業(yè)向全過程工程咨詢轉(zhuǎn)型的路徑。余文彬[6]通過分析現(xiàn)狀，對全過程咨詢企業(yè)咨詢服務(wù)能力的建設(shè)與提升提出建議。周濤等[7]基于系統(tǒng)動力學(xué)方法揭示知識價值鏈與全過程工程咨詢核心能力作用機(jī)理，為能力建設(shè)提供思考。

綜上所述，現(xiàn)有研究積累了一定研究成果，但能力指標(biāo)設(shè)置未能完全反映全過程工程咨詢價值，指標(biāo)及內(nèi)涵較粗泛，且對設(shè)計、監(jiān)理等部分類別咨詢企業(yè)的研究成果適用范圍有限。本文針對各類工程咨詢企業(yè)，致力于構(gòu)建價值導(dǎo)向下的全過程工程咨詢服務(wù)能力評價指標(biāo)體系，細(xì)化指標(biāo)內(nèi)涵以增加可操作性，從能力成熟角度評估服務(wù)水平，并對不同成熟階段的企業(yè)提出能力提升路徑。

1 全過程工程咨詢價值

本文結(jié)合國家政策文件和學(xué)術(shù)研究[1～7]，將全過程工程咨詢定義為：通過整合、運用內(nèi)外部各種資源向建設(shè)單位提供項目管理加前期投資決策綜合咨詢、招標(biāo)代理、勘察、設(shè)計、監(jiān)理、造價的全流程咨詢服務(wù)，在滿足建設(shè)單位需求的同時實現(xiàn)工程項目價值增值。

價值是客體能夠滿足主體需要的效益關(guān)系[8]，全過程工程咨詢是一項由政府建設(shè)頂層設(shè)計推廣的服務(wù)，建設(shè)單位作為使用主體，咨詢單位作為提供主體。因此，全過程工程咨詢應(yīng)該反映政府、建設(shè)單位、企業(yè)不同層面的價值訴求。

（1）政府角度的價值體現(xiàn)。全過程工程咨詢推動現(xiàn)有咨詢模式的變革，由單一、碎片化走向一站式、集成化，符合供給側(cè)改革指導(dǎo)思想，有利于革除影響行業(yè)前進(jìn)的深層次結(jié)構(gòu)性矛盾。通過變革促進(jìn)新型工程咨詢企業(yè)的集聚和培育，提升咨詢服務(wù)的服務(wù)價值，加快我國工程咨詢與國際咨詢服務(wù)接軌。

（2）建設(shè)單位角度的價值體現(xiàn)。建設(shè)單位通過采用全過程工程咨詢服務(wù)，使得全過程工程咨詢單位在項目前期介入項目，幫助建設(shè)單位項目策劃、確定科學(xué)合理的項目目標(biāo)，項目合法合規(guī)推進(jìn)，新技術(shù)新工藝新材料應(yīng)用合理，相比傳統(tǒng)的咨詢，在質(zhì)量、安全、工期、風(fēng)險把控及投資把控上創(chuàng)造更多的增值空間。

（3）咨詢單位角度的價值體現(xiàn)。咨詢單位從傳統(tǒng)的專注于某一專項的咨詢單位向全過程工程咨詢的轉(zhuǎn)變，促使咨詢企業(yè)主動進(jìn)行人才配置、組織管理、技術(shù)優(yōu)化等方面的革新，提高企業(yè)綜合咨詢能力，提升咨詢服務(wù)的附加值，創(chuàng)造企業(yè)價值。

2 價值導(dǎo)向下的能力評估體系構(gòu)建

2.1 指標(biāo)初步確定

指標(biāo)選擇需關(guān)聯(lián)政府、建設(shè)單位及咨詢單位的價值，價值體現(xiàn)與指標(biāo)選擇的關(guān)系如圖1 所示。

圖1 價值體現(xiàn)與指標(biāo)選擇

通過對文獻(xiàn)資料的收集和整理[4～9]，結(jié)合工程咨詢企業(yè)的實際情況及全過程工程咨詢的實踐現(xiàn)狀，遵循價值導(dǎo)向原則，從基礎(chǔ)資源、創(chuàng)新研究、專業(yè)技術(shù)、人才建設(shè)和組織管理五大維度構(gòu)建能力量值評估體系，具體指標(biāo)劃分為目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層和因素層。

（1）基礎(chǔ)資源。指提供全過程工程咨詢服務(wù)所具備的基礎(chǔ)條件，從資質(zhì)資信、資金實力、項目經(jīng)驗和戰(zhàn)略發(fā)展4 個方面衡量，包括資質(zhì)資信等級程度、質(zhì)量管理體系、企業(yè)信譽、預(yù)備研發(fā)費用、財務(wù)可持續(xù)性、成果產(chǎn)出數(shù)量、成果產(chǎn)出質(zhì)量、聯(lián)盟合作、國際交流與合作、品牌影響力10 個因素層指標(biāo)。

（2）創(chuàng)新研究。指企業(yè)所具備的創(chuàng)新創(chuàng)造能力，從課題研究、技術(shù)管理創(chuàng)新2 個方面衡量，包括政府課題研究、企業(yè)自主課題研究、技術(shù)革新、管理模式創(chuàng)新4 個因素層指標(biāo)。

（3）專業(yè)技術(shù)。指提供一站式全流程全過程工程咨詢所具備的綜合技術(shù)能力，從技術(shù)完備性、信息化技術(shù)應(yīng)用2 個方面衡量，包括項目管理、項目投資決策、勘察設(shè)計、招標(biāo)、造價、監(jiān)理、信息化協(xié)同平臺、人工智能平臺、建筑數(shù)據(jù)集成平臺9個因素層指標(biāo)。

（4）人才建設(shè)。指企業(yè)提供全過程工程咨詢服務(wù)所具備的專業(yè)技術(shù)人才力量，從人才隊伍和人才培養(yǎng)2 方面衡量，包括總咨詢師、專項咨詢師、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)、激勵與考核4 個因素層指標(biāo)。

（5）組織管理。指企業(yè)為提供全過程工程咨詢服務(wù)所在組織管理方面構(gòu)建的保障，從管理體系和組織變革2 方面衡量，包括產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)體系、過程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、風(fēng)險控制體系、合同管理體系、組織結(jié)構(gòu)及權(quán)責(zé)體系6 個因素層指標(biāo)。

2.2 指標(biāo)權(quán)重確定

層次分析法是系統(tǒng)性的分析方法，具有簡潔實用、定性與定量結(jié)合的優(yōu)點[10]，采用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重?；跇?gòu)建的全過程工程咨詢服務(wù)能力評估體系，向來自咨詢企業(yè)、高校、社會研究機(jī)構(gòu)的15 位業(yè)內(nèi)專家發(fā)放調(diào)查問卷，對每一層級的指標(biāo)兩兩比較確定其權(quán)重，回收專家調(diào)查問卷，并計算各項比較結(jié)果的平均值得出指標(biāo)的重要程度，建立判斷矩陣，如表1 所示。

表1 評估指標(biāo)判斷矩陣

以上矩陣中，bnn的值通常由九級量表法[22]確定，判斷矩陣標(biāo)度值及含義，如表2 所示。

表2 標(biāo)度量化表

根據(jù)得到的判斷矩陣，計算特征向量推算出權(quán)重，并進(jìn)行一致性檢驗。

（1）計算判斷矩陣的最大特征根和特征向量，運用規(guī)范列平均法求解最大特征根和特征向量時，首先將判斷矩陣A 的列向量歸一化，按行相加得到向量B=[b1，b2，…，bn]T；再對向量B歸一化得到權(quán)重向量，Q=[q1，q2，…，qn]T，即為所求得的特征向量：

（2）判斷矩陣的最大特征根λmax為：

（3）對判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗時，一致性指標(biāo)CI（Consistency Index）為：

1～9 階判斷矩陣的隨機(jī)一致性指標(biāo)。RI（Random Consistency Index）值，如表3 所示。

表3 判斷矩陣隨機(jī)一致性指標(biāo)

當(dāng)判斷矩陣式1 階或2 階時，矩陣完全滿足一致性；當(dāng)CR隨機(jī)一致性比率小于0.10 時，層次單排序結(jié)果滿足一致性，CR的計算公式為：

（4）按照指標(biāo)層次，計算出各層級的指標(biāo)權(quán)重。利用層次結(jié)構(gòu)模型的單排序結(jié)果，可以求得層次中每個元素對總目標(biāo)的相對重要程度，即層次總排序，其一致性檢驗指標(biāo)CR′為：

（5）經(jīng)過計算檢驗得出各層級指標(biāo)的權(quán)重，記為Wi(i=1，2，3)，分別代表準(zhǔn)則層、指標(biāo)層、因素層的指標(biāo)權(quán)重，如圖2 所示。

圖2 全過程工程咨詢服務(wù)能力評估體系及權(quán)重

3 全過程工程咨詢服務(wù)能力成熟度模型的構(gòu)建

3.1 理論依據(jù)

能力成熟度模型（Capability Maturity Model）最初由美國卡耐基·梅隆大學(xué)軟件工程學(xué)會于1987年提出，以追求規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、強調(diào)協(xié)作和“持續(xù)流程改善”的理念評估軟件流程的成熟度，引導(dǎo)公司有效改善組織的軟件開發(fā)能力[11]。成熟度等級（通常4～6 個）采用層次遞級別更為直觀地衡量主體的成熟度發(fā)展演變，經(jīng)過不斷改進(jìn)現(xiàn)已廣泛應(yīng)用到其他領(lǐng)域。參考CMM 思想，創(chuàng)新性地從成熟度角度出發(fā)，運用“持續(xù)過程改進(jìn)”的理念構(gòu)建全過程工程咨詢服務(wù)能力成熟度模型，對咨詢企業(yè)的能力進(jìn)行科學(xué)合理的評估。

3.2 模型構(gòu)建

基于CMM 模型4～6 層分級框架，結(jié)合咨詢企業(yè)實際情況，將全過程工程咨詢服務(wù)能力成熟度評估等級設(shè)定為Q={Q1，Q2，Q3，Q4}={初始發(fā)展階段，戰(zhàn)略發(fā)展階段，升級發(fā)展階段，成熟發(fā)展階段}4 個等級，如圖3 所示。各評價等級對應(yīng)的賦分區(qū)間分別設(shè)定為[0，1），[1，2），[2，3），[3，4]。

圖3 全過程工程咨詢服務(wù)能力成熟度等級

（1）初始發(fā)展階段。企業(yè)剛具備參與全過程工程咨詢的條件。該階段的企業(yè)一般只具備提供“項目管理+1”（“1”代表勘察設(shè)計、招標(biāo)、造價、監(jiān)理中的一項）的專項咨詢能力，且參與全過程工程咨詢的項目經(jīng)驗基本為零；同時并未開展創(chuàng)新研究，技術(shù)人員整體能力有待提升；企業(yè)對參與全過程工程咨詢的組織結(jié)構(gòu)不完善，管理活動是盲目、無序不自覺的，企業(yè)對全過程工程咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)不明確，也無詳細(xì)規(guī)劃和具體實務(wù)。

（2）戰(zhàn)略發(fā)展階段。咨詢企業(yè)具備較為成熟的參與全過程工程咨詢的條件。該階段企業(yè)已積累一定全過程工程咨詢經(jīng)驗，其專業(yè)技術(shù)人員能力和完備性有了一定提升，通常能提供3 項（含項目管理）及以上的咨詢；自身定位發(fā)展初步確定，逐步建立起相匹配的組織結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，但全過程工程咨詢的成果質(zhì)量仍然有待提高，盈利能力也十分有限。

（3）升級發(fā)展階段。咨詢企業(yè)具備成熟的參與全過程工程咨詢條件。該階段企業(yè)的全過程工程咨詢經(jīng)驗較為豐富，業(yè)務(wù)能力和成果產(chǎn)出質(zhì)量進(jìn)一步提升；企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大聯(lián)盟合作或聯(lián)營并購，全過程工程咨詢鏈條所需專業(yè)能力進(jìn)一步完備；相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和管理流程標(biāo)準(zhǔn)不斷完善更加成熟。企業(yè)對全過程工程咨詢業(yè)務(wù)更注重創(chuàng)新研究，同時在信息化、數(shù)字化融合方面取得初步進(jìn)展。

（4）成熟發(fā)展階段。咨詢企業(yè)具備非常成熟的全過程工程咨詢條件。經(jīng)過多年積累，企業(yè)已具備非常豐富的咨詢經(jīng)驗，服務(wù)成果業(yè)主滿意度好，認(rèn)可度高；專業(yè)人才充足、專業(yè)技術(shù)完備，創(chuàng)新研究成果轉(zhuǎn)化率高，信息化應(yīng)用成熟，組織結(jié)構(gòu)及管理體系已十分完善；能夠在全國發(fā)揮較強的品牌效應(yīng)。同時企業(yè)前瞻性和全局性能力較強，在國際上享有一定知名度，能廣泛開展國際交流與合作。

3.3 能力成熟度量值評估

模糊理論數(shù)學(xué)方法在對指標(biāo)定性評價的量化方面，性能表現(xiàn)較為優(yōu)異，能夠有效解決最佳實踐和關(guān)鍵域內(nèi)涵明確外延模糊的問題，從而最大程度地保證測評值的客觀性[12]。具體步驟為：

（1）確定評估集。根據(jù)評估等級與評價標(biāo)準(zhǔn)的描述，確定全過程工程咨詢服務(wù)能力成熟度評估集。

（2）隸屬度計算。選取特定專家對因素層指標(biāo)進(jìn)行評估，由于專家組人員的認(rèn)知不同，對于同一指標(biāo)做出的判斷可能不同，所以其評價結(jié)果隸屬于P1，P2，P3，P4這4 個等級的可能性并不相同，這種存在的評語可能性稱為隸屬度。假設(shè)rje表示因素層指標(biāo)Aj(j=1，2，…，n)對評語pe(e=1，2，3，4)的隸屬度，通過統(tǒng)計評級數(shù)據(jù)得到指標(biāo)Aj不同評語的人數(shù)pj1，pj2，pj3，pj4，則：

（3）建立判斷矩陣。根據(jù)評估結(jié)果計算隸屬度，構(gòu)建模糊判斷矩陣Ri：

Ri表示指標(biāo)層指標(biāo)i根據(jù)評分計算得來的隸屬度模糊判斷矩陣，其中(ri11，ri12，…，ri14)表示指標(biāo)層子能力的第1 個因素層指標(biāo)在評估集{Q1，Q2，Q3，Q4}的隸屬度。

（4）模糊綜合評價。將目標(biāo)權(quán)重W3（因素層指標(biāo)權(quán)重）與評估矩陣結(jié)合，得到指標(biāo)層的模糊評價向量：

將指標(biāo)層的模糊評估向量單值化：

計算出準(zhǔn)則層的模糊評價值，下式W2代表指標(biāo)層權(quán)重：

計算出總目標(biāo)的模糊評估值，下式W1代表準(zhǔn)則層權(quán)重：

根據(jù)最終的模糊評價值V所落區(qū)間，評估能力量值級別，數(shù)值越大代表咨詢企業(yè)全過程工程咨詢服務(wù)能力越強、水平越高。

4 實例分析

Y 工程咨詢企業(yè)具備“工程咨詢甲級資質(zhì)”“工程造價咨詢甲級資質(zhì)”及“招標(biāo)代理甲級資質(zhì)”，是一家集前期咨詢、招標(biāo)代理服務(wù)、工程造價咨詢、工程項目管理業(yè)務(wù)為一體的綜合性工程咨詢公司。

4.1 能力成熟度量值評估

邀請對企業(yè)情況較為了解的各管理層人員5 人對照評分標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則確定各指標(biāo)所對應(yīng)區(qū)間，依據(jù)模糊評價方法計算隸屬度rie，然后構(gòu)建模糊判斷矩陣R。

根據(jù)式（7），將各因素層指標(biāo)的概率向量與權(quán)重結(jié)合計算指標(biāo)層的能力成熟度，具體如下：

（1）A1資質(zhì)資信的模糊判斷矩陣：

（2）A2資金實力的模糊判斷矩陣：

以同樣的方式計算出各因素層指標(biāo)的得分如表4 所示。

表4 指標(biāo)層指標(biāo)得分

根據(jù)式（9）計算準(zhǔn)則層指標(biāo)綜合得分：

根據(jù)式（10）Y 企業(yè)全過程工程咨詢服務(wù)能力的綜合評估值為：

由此可見，Y 企業(yè)全過程工程咨詢服務(wù)能力量值為2.3572，落入[2，3）區(qū)間，屬于升級發(fā)展階段。

4.2 評價結(jié)果分析

該企業(yè)的全過程工程咨詢服務(wù)能力量值為2.3572，處于升級發(fā)展階段區(qū)間的中下游，說明該企業(yè)的全過程工程咨詢服務(wù)能力總體發(fā)展良好。具體來看：Y企業(yè)具備一定的基礎(chǔ)資源，資質(zhì)資信齊全、資金實力較強，但戰(zhàn)略發(fā)展方面稍有欠缺；創(chuàng)新研究能力強，相應(yīng)組織管理架構(gòu)齊全，過程標(biāo)準(zhǔn)文件齊全，人才建設(shè)也有一定積累，但專業(yè)技術(shù)能力較為欠缺，主要表現(xiàn)在信息化技術(shù)應(yīng)用能力不夠。

雷達(dá)圖是從同一點開始的軸上表示的3 個或更多個定量變量的二維圖表的形式顯示多變量數(shù)據(jù)的圖形方法，廣泛應(yīng)用于能力、績效的綜合評價，具有等級化、指標(biāo)化、直觀化的優(yōu)點[13]。利用雷達(dá)圖對Y 企業(yè)各項能力評估值可視化如圖4 所示。

圖4 Y 企業(yè)全過程工程咨詢服務(wù)能力成熟度評估雷達(dá)圖

Y 企業(yè)在今后的發(fā)展中應(yīng)注重專業(yè)技術(shù)能力建設(shè)，尤其對于信息化技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用方面，要緊跟全過程工程咨詢市場發(fā)展變化，提升信息化能力，通過新技術(shù)的應(yīng)用為全過程工程咨詢業(yè)務(wù)賦能。另外，在戰(zhàn)略發(fā)展方面，一是要加大聯(lián)盟合作力度，由于Y 企業(yè)設(shè)計等專業(yè)薄弱，所以企業(yè)應(yīng)積極探索與設(shè)計企業(yè)的聯(lián)盟，增強自身專業(yè)技術(shù)的完備性；二是不斷強化自身品牌，隨著自身能力的不斷提升應(yīng)該積極尋求國際交流與合作的機(jī)會，使全過程工程咨詢服務(wù)能力量值向成熟發(fā)展階段邁進(jìn)。

5 全過程工程咨詢企業(yè)服務(wù)能力提升路徑

（1）初始發(fā)展階段。該階段企業(yè)的能力提升主要聚焦于積累基礎(chǔ)資源、發(fā)展人才隊伍及“苦煉內(nèi)功”提高專業(yè)服務(wù)能力，逐步探索企業(yè)發(fā)展定位。積累基礎(chǔ)資源方面：保證企業(yè)信譽，建立及完善質(zhì)量管理體系等企業(yè)基本營業(yè)條件，積極參與全過程工程咨詢項目，積累項目經(jīng)驗，獲得盈利；發(fā)展人才隊伍方面，向外引進(jìn)人才和向內(nèi)人才選拔相結(jié)合，逐步建立人才培養(yǎng)機(jī)制與激勵考核制度，著重培養(yǎng)總咨詢師和專項咨詢師；提高專業(yè)服務(wù)能力方面：做精現(xiàn)有專項咨詢業(yè)務(wù)，緊跟國家政策和市場變革更新迭代，如造價專業(yè)對于《工程造價改革方案》（建辦標(biāo)[2020]38 號）文中有關(guān)“取消最高投標(biāo)限價按定額計價的規(guī)定，逐步停止發(fā)布預(yù)算定額”的技術(shù)改革措施。

（2）戰(zhàn)略發(fā)展階段。該階段企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步完善全過程工程咨詢體制機(jī)制，發(fā)揮專項咨詢優(yōu)勢，補足短板。在積累一定項目經(jīng)驗的基礎(chǔ)上繼續(xù)拓展業(yè)務(wù)范圍，保證成果質(zhì)量，同時明確企業(yè)定位，嘗試開展戰(zhàn)略聯(lián)盟合作，擴(kuò)展全過程工程咨詢鏈條中所提供專項服務(wù)的范圍；開展創(chuàng)新研究，進(jìn)一步壯大人才隊伍和提高專業(yè)技術(shù)能力，完善相關(guān)組織結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，有效提升全過程工程咨詢業(yè)務(wù)的盈利能力。

（3）升級發(fā)展階段。該階段企業(yè)應(yīng)聚焦于業(yè)務(wù)范圍拓展、創(chuàng)新賦能、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。一是擴(kuò)大聯(lián)盟合作或進(jìn)一步開展并購重組，在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上拓展全過程工程咨詢?nèi)鞒谭?wù)范圍，進(jìn)一步提升各專業(yè)技術(shù)完備性；二是加大創(chuàng)新研究投入，提高創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化率，通過創(chuàng)新驅(qū)動為企業(yè)的技術(shù)改革、組織管理優(yōu)化及信息化技術(shù)應(yīng)用賦能；三是通過已有的資源積累通過行業(yè)培訓(xùn)、政府智庫等方式提高企業(yè)的行業(yè)知名度，打造品牌效應(yīng)，并探索國際化交流與合作。

（4）成熟發(fā)展階段。該階段企業(yè)全過程工程咨詢業(yè)務(wù)已十分成熟，并在國內(nèi)處于行業(yè)領(lǐng)先地位，在國際上也享有一定知名度。該階段企業(yè)的能力提升，一是動態(tài)跟蹤企業(yè)發(fā)展各項指標(biāo)，對出現(xiàn)偏差的部分進(jìn)行及時修正，以保證企業(yè)的成熟發(fā)展；二是從全球引進(jìn)高端管理人才和技術(shù)人才，構(gòu)建企業(yè)全球化發(fā)展戰(zhàn)略，立足國內(nèi)放眼全世界，對標(biāo)國際知名咨詢企業(yè)，在與國際化融合的同時，引領(lǐng)國際工程咨詢的發(fā)展方向。

6 結(jié)語

本文從能力成熟度的角度構(gòu)建全過程工程咨詢服務(wù)能力量值評估體系，并通過實證檢驗了模型的有效性和可行性，同時提出企業(yè)在不同成熟度下的能力提升路徑，為咨詢企業(yè)定位自身全過程工程咨詢服務(wù)能力及提升方向給出有益借鑒。由于全過程工程咨詢在我國還處于初步發(fā)展階段，政策及市場變化及各類咨詢企業(yè)均處在不斷變化中，所以有關(guān)能力評估體系應(yīng)該動態(tài)迭代發(fā)展，這是本文不足的地方，也是全過程工程咨詢服務(wù)能力評估的下一個研究方向。