江婷

【摘? ? 要】新媒體憑借信息傳播的迅捷性在本地疫情報道中發(fā)揮出巨大優(yōu)勢，并因此進(jìn)一步強(qiáng)化了自身地位。疫情相關(guān)的小道消息滿天飛時，新媒體另辟蹊徑，以碎片化、信息流形式發(fā)布權(quán)威信息，及時與熱點(diǎn)對話。不足的是，新媒體本地疫情報道在宏觀視角和微觀講述的平衡方面有所欠缺，缺少從個體視角出發(fā)的典型報道。

【關(guān)鍵詞】新媒體;疫情報道;傳播優(yōu)勢;生產(chǎn)機(jī)制

新冠疫情暴發(fā)已兩年多，今年3月以來，奧密克戎變異株在國內(nèi)多地引發(fā)疫情，其隱匿性強(qiáng)、傳播速度快，公眾高度關(guān)注周遭環(huán)境變化，對與本地疫情相關(guān)的信息需求強(qiáng)烈。筆者試以安徽多家媒體微信公眾號為代表的新媒體對本地疫情的報道為例，探究新媒體的報道思路與信息呈現(xiàn)。通過觀察發(fā)現(xiàn)，快速跟進(jìn)官方權(quán)威發(fā)布，信息傳播迅速及時，是新媒體主要優(yōu)勢，但在宏觀視角的消息報道之外，以個體微觀視角寫就的典型報道比較少，以病例數(shù)字和活動軌跡為主的通告式報道模式比較固定，略顯生硬，難免讓人產(chǎn)生“數(shù)字疲勞”。

一、傳播優(yōu)勢：新媒體在疫情報道中“搶占先機(jī)”

今年3月以來，新冠病毒變異株奧密克戎在國內(nèi)多地引起新一輪疫情。其隱匿性強(qiáng)、傳播速度更快的特點(diǎn)，對疫情報道的時效性提出了更高要求。而新媒體的發(fā)布特征恰好契合了這一要求，尤其在本地疫情報道中表現(xiàn)搶眼。

迅速獲取準(zhǔn)確的疫情信息，是人類的生存本能，也源于公眾的深層心理需求，即對安全的需求。美國人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在著作《動機(jī)與個性》中將人的需求分為五個層次：生理需求、安全需求、愛與歸屬的需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求，其中安全需求屬于低級需求，又稱為缺失需求，直接關(guān)系到個體的生存，馬斯洛認(rèn)為需求層次越低，力量越大，潛力越大?！靶畔⒄撝浮毕戕r(nóng)認(rèn)為，信息就是用來消除不確定的東西。而媒介功能之一即扮演守望者角色，傳遞和分享信息。傳播學(xué)鼻祖威爾伯·施拉姆將傳播功能概括為雷達(dá)功能、控制功能、教育功能、娛樂功能。美國政治學(xué)家、傳播學(xué)者哈羅德·拉斯韋爾在《傳播的社會結(jié)構(gòu)與功能》中歸納了傳播的三種社會功能：監(jiān)視社會環(huán)境，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，傳衍社會遺產(chǎn)，可以說，媒體首要功能就是環(huán)境的瞭望者，為人類的生存安全“站崗”和“放哨”。

微信公眾號、新聞客戶端等新媒體在近年疫情報道中發(fā)揮了重要作用，彰顯出優(yōu)勢。從發(fā)現(xiàn)線索到信息核實(shí)再到發(fā)布，時間間隔短，新媒體這種即時傳播、碎片化傳播的特性，很好地滿足了疫情報道快速性、及時性的要求，通過實(shí)時信息流完整繪出事件全貌，同時契合了現(xiàn)代受眾在碎片化時間、移動情景中間斷性接收各類資訊的場景特點(diǎn)，因而在疫情信息發(fā)布中搶占了先機(jī)，強(qiáng)化了自身地位，擴(kuò)大了影響力。如安徽交通廣播908微信公眾號在這輪疫情報道中就以其信息發(fā)布的迅捷性收獲了更多忠實(shí)用戶，增加了用戶黏性和互動性，打響了品牌。

二、生產(chǎn)機(jī)制：實(shí)時信息流全面滿足用戶需求

下面以安徽各家媒體微信公眾號為主，兼顧微博、新聞客戶端，總體觀察本地疫情相關(guān)信息的生產(chǎn)和傳播流程，探討其信息發(fā)布準(zhǔn)確、快速、更全面滿足受眾需求的途徑。

（一）轉(zhuǎn)發(fā)官方發(fā)布，快速準(zhǔn)確權(quán)威

新媒體發(fā)布的疫情信息來源于官方，通常就是市級或各縣區(qū)疫情防控應(yīng)急指揮部發(fā)布的通告。自新冠疫情暴發(fā)，政府就要求健全信息發(fā)布機(jī)制，“對地方政府而言，需要繼續(xù)充分利用各種平臺及時公開權(quán)威信息，必要時召開新聞發(fā)布會集中發(fā)布信息。輿論引導(dǎo)機(jī)制創(chuàng)新離不開統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺。”學(xué)者分析發(fā)現(xiàn)，與2003年的“非典”疫情相比，官方對新冠肺炎疫情的通告具有固定模塊、固定頻率等特點(diǎn)，囊括病例數(shù)字、感染者年齡、大體住址、活動軌跡等相對固定的內(nèi)容。通告信息由官方機(jī)構(gòu)發(fā)布，屬于權(quán)威發(fā)布，各家媒體一旦獲悉即可全文轉(zhuǎn)到自家公眾號上進(jìn)行發(fā)布，準(zhǔn)確快速地提煉出信息要點(diǎn)作為標(biāo)題即可。各家公眾號發(fā)布的時間差以分鐘計。比如4月6日下午，在社交媒體上傳播一則消息：安徽外國語學(xué)校出現(xiàn)一例新冠肺炎核酸疑似陽性人員。消息在傍晚得到官方證實(shí)，安徽交通廣播908微信公眾號18：27從肥西縣新冠肺炎疫情防控指揮部獲知消息，18：31最先發(fā)布，新安晚報微信公眾號18：37發(fā)布，合肥晚報微信公眾號和江淮晨報微信公眾號分別于18：39、18：41發(fā)布同一消息，發(fā)布時間較為接近。為確保準(zhǔn)確性、搶抓時效性，媒體基本沿用了官方發(fā)布原標(biāo)題。

（二）碎片化發(fā)布，及時響應(yīng)社會關(guān)切

除了等待權(quán)威發(fā)布，新媒體在此輪疫情中采取了一種非常規(guī)發(fā)布方式：在“路邊社”信息遍傳社交媒體、官方尚未發(fā)布之前，先發(fā)布能核實(shí)到的既有事實(shí)消息，后續(xù)再跟進(jìn)最新的事實(shí)，通過碎片化發(fā)布、實(shí)時信息流做好相關(guān)疫情報道。全媒體時代，輿論生態(tài)和傳播方式已經(jīng)發(fā)生深刻變化，信息無處不在、無所不及、無人不用，人人都有麥克風(fēng)，尤其是本地發(fā)現(xiàn)疫情時，當(dāng)事或目擊群眾持一部手機(jī)就能完成現(xiàn)場影像采集、信息傳遞、發(fā)布傳播等操作，社交媒體上的人際傳播指數(shù)級加速了信息傳播過程，從發(fā)現(xiàn)疫情采取措施到消息遍傳，只需半天甚至幾小時、幾分鐘。3月以來的新一輪疫情，尤其是合肥發(fā)生省外輸入性疫情以后，社交媒體上的傳播早于官方正式發(fā)布消息的情況時不時地出現(xiàn)，群眾迫切希望確認(rèn)信息的真實(shí)性，這時就將目光轉(zhuǎn)向了權(quán)威媒體。有研究指出，一旦傳聞中的某件事形成輿論熱點(diǎn)，媒體及時介入發(fā)布確實(shí)消息，與熱點(diǎn)形成“對話”，能夠取得良好傳播效果。反之，介入過晚則傳播效果較差。新聞媒體對能核實(shí)到的既有事實(shí)采取碎片化發(fā)布，正是對群眾這種信息渴求的及時響應(yīng)。3月21日上午網(wǎng)傳合肥長豐縣發(fā)現(xiàn)1例陽性人員，中午，新安晚報微信公眾號和大皖新聞客戶端發(fā)布合肥3條公交線實(shí)施臨時甩站運(yùn)營（注：上世紀(jì)八十年代初用語，即公交車經(jīng)過一些站臺不停）、長豐縣城鄉(xiāng)公交集團(tuán)3條公交線臨時停運(yùn)的消息，僅報道這一既有事實(shí)，既對群眾的信息渴求做到了第一時間回應(yīng)，同時又兼顧到信息的準(zhǔn)確性，把握住了兩者之間的尺度。當(dāng)天下午，長豐縣疫情防控應(yīng)急指揮部證實(shí)從省外返回人員中發(fā)現(xiàn)1例陽性病例，新安晚報微信公眾號跟進(jìn)報道，通過實(shí)時信息流方式完成相關(guān)報道，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，確保了發(fā)布的時效性、權(quán)威性和準(zhǔn)確性。4月3日肥西發(fā)現(xiàn)1名陽性感染者，新安晚報微信公眾號在官方證實(shí)之前先發(fā)布紫蓬山風(fēng)景區(qū)臨時閉園、80路公交線對10個站點(diǎn)甩站運(yùn)營的消息，后續(xù)再跟進(jìn)發(fā)布肥西縣疫情防控指揮部通報消息，通報中顯示病例的活動軌跡確實(shí)跟紫蓬山風(fēng)景區(qū)、80路公交車密切相關(guān)。

（三）線上線下互動，放大傳播效果

風(fēng)聞信息→人際傳播、討論→新聞媒體轉(zhuǎn)發(fā)官方消息→再到社交媒體上分享傳播、討論，不斷豐富信息內(nèi)容和細(xì)節(jié)→在線下人際傳播，這就是本地疫情信息傳播的大體流程。學(xué)者彭蘭認(rèn)為，社交化傳播的目標(biāo)是利用社交平臺來擴(kuò)張內(nèi)容的影響力，其本質(zhì)是讓用戶被激活為傳播渠道。學(xué)者喻國明認(rèn)為，“內(nèi)容不再僅僅具有資訊傳達(dá)的價值和功用，作為關(guān)系表達(dá)的內(nèi)容和作為媒介的內(nèi)容將成為未來傳播的內(nèi)容范式中最為重要的價值維度”。新媒體發(fā)布的消息被轉(zhuǎn)發(fā)分享到家庭、社區(qū)、公司微信群，再經(jīng)其他群員轉(zhuǎn)發(fā)到更多微信群，社交媒體指數(shù)級放大信息傳播效果，線上線下互動，權(quán)威發(fā)布的消息又在細(xì)節(jié)上得以充實(shí)，且不論這些細(xì)節(jié)是否真實(shí)，一次信息傳播最終完成。

三、報道重點(diǎn)：內(nèi)容“因時而異”才能“與時俱進(jìn)”

在疫情的不同階段，公眾的關(guān)注焦點(diǎn)是有所變化的，相應(yīng)的，疫情報道在不同階段的報道重點(diǎn)也有一定差異。

（一）早期主要關(guān)注病例數(shù)字、軌跡

安徽發(fā)現(xiàn)省外輸入病例時，病例數(shù)字從0到1是一個極其重要的轉(zhuǎn)折，從無到有，人會本能警惕周遭環(huán)境變化，此時1例陽性病例的報道就會引起高度關(guān)注，后續(xù)對密接、次密接人員的核酸檢測結(jié)果同樣受到高度關(guān)注;病例從個位數(shù)到兩位數(shù)，觸發(fā)公眾敏感心理，疫情變化報道受到密切關(guān)注;病例數(shù)上升到一定節(jié)點(diǎn)，公眾就不再滿足于獲悉病例數(shù)字，同時開始關(guān)注管控等防疫措施，尤其是牽涉本人生活、出行等相關(guān)的防疫要求，這時媒體在常規(guī)通報疫情動態(tài)的同時，應(yīng)積極做好提醒、提示等服務(wù)性報道。

（二）中期兼顧好提醒類服務(wù)性報道

以安徽日報微信公眾號為例，在疫情報道中及時發(fā)布了如《接到流調(diào)電話，該怎么辦？》《做核酸時不能“啊”出聲？專家解釋》《收到防疫提示短信怎么辦？》《什么是封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)？什么時候可以解封？》《關(guān)于核酸檢測，你想知道的都在這里！》《你的安康碼打不開，咋辦？》等等跟個體相關(guān)的防疫服務(wù)信息。新安晚報微信公眾號、安徽商報微信公眾號等發(fā)布了公交線停運(yùn)、合肥南站關(guān)閉北出站口建議旅客通過二樓東、西進(jìn)口檢票進(jìn)站等出行信息。這些信息對公眾來說服務(wù)性很強(qiáng)。新聞學(xué)者彭蘭認(rèn)為，傳統(tǒng)媒體要走好新媒體之路必須做好四個方面的產(chǎn)品：網(wǎng)絡(luò)接入產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、關(guān)系產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品。防疫報道中，本地核酸檢測地點(diǎn)以及價格、個人防疫措施、出行變化等信息是非常重要的內(nèi)容產(chǎn)品，還兼具無償服務(wù)產(chǎn)品屬性，對于新媒體保持和增加用戶黏性發(fā)揮著重要作用。

（三）注意建立謠言識別和清除機(jī)制

值得注意的是，隨著疫情變化，有少數(shù)人發(fā)布虛假疫情信息，擾亂了防疫秩序。新媒體對此迅速建立了謠言識別和清除機(jī)制。比如，2022年3月19日下午，網(wǎng)傳合肥崗集一所學(xué)校出現(xiàn)確診病例，新安晚報官方微博關(guān)注到這一輿情，經(jīng)記者核實(shí)，實(shí)為次密接人員且4次核酸檢測陰性;3月24日，網(wǎng)傳安醫(yī)大一附院績溪路門診發(fā)現(xiàn)一例陽性病例，新安晚報官方微博及時發(fā)布該院辟謠聲明……權(quán)威發(fā)布和及時辟謠像硬幣的兩面，要切實(shí)做好防疫報道，就要把兩面都把握好，才能獲取用戶信任，擴(kuò)大新媒體公信力和影響力。

四、建議對策：平衡宏觀微觀視角避免報道“盲區(qū)”

有學(xué)者研究指出，“非典”時期，中央級媒體《人民日報》主要報道宏觀消息，該類新聞報道權(quán)威可信，但缺乏一定的可讀性和貼近性;“甲型 H1N1”流感時期的報道仍基本集中于宏觀層面，個體關(guān)注較少，“事件、消息多，故事、典型少”，但開始有了個體相關(guān)消息，報道覆蓋面逐漸增大;到了報道“埃博拉”疫情時期，《人民日報》更多關(guān)注疫情中個體的生存狀態(tài);到了新冠肺炎疫情時期，報道中出現(xiàn)了不少“建設(shè)性新聞”，給受眾帶來正面溫暖的力量。在以情緒傳播為主要特征的網(wǎng)絡(luò)傳播中，“建設(shè)性新聞”對輿論引導(dǎo)具有獨(dú)特而重要的意義。

對于疫情及防疫信息的報道，應(yīng)以人為本，將人的需求放在首位，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷?？v觀安徽新媒體疫情報道整體，信息發(fā)布及時，也兼顧到服務(wù)性，但以宏觀視角的消息報道為主，內(nèi)容多是官方機(jī)構(gòu)發(fā)布的病例數(shù)字、活動軌跡、最新防疫措施等通告信息。病例從0到1，報道會受到高度關(guān)注，從個位數(shù)到兩位數(shù)，會引發(fā)公眾進(jìn)一步警惕，但到某個階段后，新媒體常態(tài)化的病例數(shù)字報道難免讓人產(chǎn)生“數(shù)字疲勞”。官方機(jī)構(gòu)通告模式固然具有權(quán)威性，但新媒體若一味報道通告內(nèi)容，會造成報道視野狹窄，內(nèi)容生硬，缺少溫度。

轉(zhuǎn)發(fā)官方通告、防疫措施之后，能否請專家解讀最新防疫政策？醫(yī)學(xué)工作者如何解讀防疫舉措？基層防疫人員在實(shí)踐中是否還發(fā)現(xiàn)哪些細(xì)節(jié)需要完善？疫情之下個體的生活發(fā)生哪些改變？在安徽新媒體疫情報道中，從民眾、醫(yī)生、社區(qū)基層工作者、志愿者等個體微觀視角出發(fā)采寫的典型報道較少見，在個體感染者的親歷講述、專業(yè)人士對防疫政策的解讀、疫情對經(jīng)濟(jì)、對個人生活的影響及應(yīng)對措施等方面，都存在著關(guān)注不夠、報道不多等問題，相關(guān)報道存在一定“盲區(qū)”。相較而言，自媒體發(fā)揮空間更大，形式更靈活，比如微博上有無癥狀感染者解除醫(yī)學(xué)隔離后自制視頻出鏡講述從感染到康復(fù)全程的親歷感受，這有助于增加公眾對病毒、疫情的了解，減輕對感染者的恐懼心理。

另外，在信息呈現(xiàn)上，各家公眾號以轉(zhuǎn)發(fā)文字為主，少數(shù)公眾號在防疫相關(guān)報道底端固定附上防疫宣傳海報;發(fā)布的短視頻也基本以動態(tài)圖片為主，數(shù)據(jù)表格、疫情地圖、動漫等多媒體手段使用不足。

結(jié)語

安徽新媒體疫情報道整體上做到來源權(quán)威、信息準(zhǔn)確、發(fā)布迅速，但以宏觀消息報道為主，對疫情之下的眾生相描摹不夠，從個體的微觀視角出發(fā)的報道不多。跟疫情相關(guān)的專業(yè)經(jīng)濟(jì)報道也略顯不足。在官方發(fā)布信息之外，打開報道視野，增加報道覆蓋面，新媒體應(yīng)作出更大的努力。

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（作者單位：新安晚報社）

責(zé)編：項(xiàng)賢勇