文／圖_焦永生

“距離電源點(diǎn)50 米，直接就可以接電使用，配套設(shè)施建設(shè)的不僅到位，而且還幫我們節(jié)省了投資成本。”6月17日，面對(duì)上門回訪的國網(wǎng)許昌供電公司客戶經(jīng)理徐克，許昌市鼎盛產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王鵬對(duì)供電企業(yè)優(yōu)化電力營商環(huán)境，積極服務(wù)園區(qū)便捷用電深有感觸地說。

為進(jìn)一步提升客戶用電獲得感，近年來，國網(wǎng)許昌供電公司堅(jiān)持因地制宜與分類施策相結(jié)合、內(nèi)部管控與外部監(jiān)督相結(jié)合，持續(xù)壓環(huán)節(jié)、減時(shí)間、降成本，全面打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的“省力、省時(shí)、省錢”電力營商環(huán)境。2020年以來，國網(wǎng)許昌供電公司“獲得電力”指標(biāo)在省評(píng)中位居第三名，在許昌市36家市直單位中位居第一名。

流程在線“跑” 辦電更省力

國網(wǎng)許昌供電公司員工走進(jìn)企業(yè)，了解客戶用電需求。

“這線上辦電太方便了，動(dòng)動(dòng)手指就能進(jìn)行報(bào)裝申請(qǐng)，你們還上門收集資料，再也不用跑腿了，供電服務(wù)真是越來越好了?！?月10日，許昌市千勇波紋管廠負(fù)責(zé)人羅明偉通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App提交了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，面對(duì)第一時(shí)間上門收集報(bào)裝資料的國網(wǎng)許昌供電公司營銷部客戶經(jīng)理梁冰說道。

為最大限度減少客戶辦電申請(qǐng)資料，讓辦電更省力，近年來，國網(wǎng)許昌供電公司大力開展線上辦電業(yè)務(wù)推廣，積極打造業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“高速路”，讓報(bào)裝流程在線“跑”，讓客戶辦電少跑腿，全力提升客戶電力獲得感和滿意度。截至5月份，該公司“網(wǎng)上國網(wǎng)”App注冊(cè)用戶達(dá)到51.87萬戶，線上辦電率達(dá)到99%以上，“網(wǎng)上辦、指尖辦”成為客戶辦電新常態(tài)。

國網(wǎng)許昌供電公司還通過本地電話、政務(wù)網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道，推進(jìn)24項(xiàng)業(yè)務(wù)線上辦理，實(shí)現(xiàn)辦電信息在線確認(rèn)、電子合同在線簽訂、供電方案線上答復(fù)、滿意度在線評(píng)價(jià)、辦電進(jìn)程主動(dòng)推送，真正實(shí)現(xiàn)“一口申請(qǐng)、同步受理、限時(shí)辦結(jié)”。

特別是通過許昌市工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)、許昌市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等渠道推送的客戶信息，實(shí)現(xiàn)了“辦企與辦電同步辦理”“不動(dòng)產(chǎn)過戶與用電過戶聯(lián)辦”“政府投資項(xiàng)目建設(shè)批復(fù)信息實(shí)時(shí)獲取”，客戶在辦電過程不用重復(fù)提交材料，相比傳統(tǒng)的辦電模式，辦電效率大幅提升。

“雙經(jīng)理”服務(wù) 辦電更省時(shí)

“業(yè)擴(kuò)配套工程有項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤負(fù)責(zé)，項(xiàng)目整體進(jìn)度有客戶經(jīng)理跟進(jìn)服務(wù)，用電上的事是什么心也不用操了。”6月15日，看到項(xiàng)目?jī)H用了10天就高效完成了報(bào)裝用電，許昌市重點(diǎn)項(xiàng)目河南繼元科技有限公司負(fù)責(zé)人劉牧遠(yuǎn)滿意地對(duì)上門進(jìn)行接電的國網(wǎng)許昌供電公司營銷部客戶經(jīng)理艾夢(mèng)龍說道。

劉牧遠(yuǎn)所說的項(xiàng)目經(jīng)理和客戶經(jīng)理就是國網(wǎng)許昌供電公司實(shí)施的重點(diǎn)項(xiàng)目“雙經(jīng)理”用電負(fù)責(zé)制。為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升電力客戶滿意度，國網(wǎng)許昌供電公司堅(jiān)持以客戶為中心，對(duì)重要客戶提供“1+1”雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制，積極從技術(shù)咨詢到裝表接電實(shí)施“一條龍”服務(wù)，著力實(shí)現(xiàn)重要客戶用電一次性報(bào)裝、一站服務(wù)，高效推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，盡早盡快滿足重要客戶用電需求，讓辦電更省時(shí)。

在服務(wù)過程中，國網(wǎng)許昌供電公司客戶經(jīng)理主動(dòng)對(duì)接客戶用電需求，及時(shí)跟蹤客戶行政審批手續(xù)辦理進(jìn)度和整體項(xiàng)目推進(jìn)情況，為客戶提供報(bào)裝全流程服務(wù)，實(shí)時(shí)更新并向內(nèi)部推送儲(chǔ)備信息；工程經(jīng)理根據(jù)客戶工程進(jìn)度動(dòng)態(tài)觸發(fā)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備流程，超前啟動(dòng)配套電網(wǎng)工程前期準(zhǔn)備工作，并可結(jié)合其他配網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目同步實(shí)施，保障重要項(xiàng)目用上電、用好電。

“雙經(jīng)理”服務(wù)機(jī)制實(shí)施以來，國網(wǎng)許昌供電公司累計(jì)提供603次專屬服務(wù)，高壓業(yè)擴(kuò)可控環(huán)節(jié)時(shí)長(zhǎng)10.72個(gè)工作日，較現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)分別壓降33%，超額完成國家發(fā)展改革委關(guān)于時(shí)限的要求，有效提升了客戶的用電獲得感和滿意度。

落地優(yōu)惠政策 辦電更省錢

“真是沒有想到，一下子節(jié)省了快3萬元的辦電成本?！?月17日，談起用電增容事宜，許昌市建安區(qū)麗廣家紡加工廠負(fù)責(zé)人李亞廣不由自主地露出滿臉笑容。

6月14日，李亞廣的加工廠因新增生產(chǎn)線，申請(qǐng)用電增容報(bào)裝，報(bào)裝容量為160千伏安。按照之前的接入容量標(biāo)準(zhǔn)，需要企業(yè)自行購買變壓器接入高壓用電，但自優(yōu)化電力營商環(huán)境以來，低壓小微企業(yè)接入容量標(biāo)準(zhǔn)由100千伏安提高至160千伏安，該加工廠可以直接接入低壓用電，有效減少了企業(yè)辦電一次性投資。

本著為更多企業(yè)節(jié)省辦電成本的目的，國網(wǎng)許昌供電公司認(rèn)真落實(shí)“陽光業(yè)擴(kuò)”相關(guān)要求，積極承擔(dān)從資產(chǎn)分界點(diǎn)以上的線路、智能型斷路器及其計(jì)量裝置投資，切實(shí)讓電力優(yōu)惠政策落實(shí)到終端，惠及客戶，讓企業(yè)用電更安心。

僅去年一年，國網(wǎng)許昌供電公司就投入5900余萬元用于電網(wǎng)設(shè)備配置，實(shí)行普通高壓客戶就近接入；將低壓接入標(biāo)準(zhǔn)放寬至160千伏安，累計(jì)新增公用變壓器174臺(tái)，有效滿足了大容量小微企業(yè)直接接入需求。此外，國網(wǎng)許昌供電公司實(shí)行省級(jí)及以上園區(qū)、電能替代、充換電設(shè)施三類高壓企業(yè)客戶紅線外投資零成本。

許昌市建安區(qū)靈井鎮(zhèn)霍莊村村民霍振興就是眾多辦電零投資紅利受益人之一。2021年，在外務(wù)工的霍振興看著家鄉(xiāng)社火道具發(fā)展得紅紅火火，回家辦起了振興影視戲劇用品廠。

“害怕辦電手續(xù)麻煩，我專門找了一個(gè)人負(fù)責(zé)辦電事宜。結(jié)果不僅報(bào)裝資料是臺(tái)區(qū)經(jīng)理霍永召現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)上門提取，連導(dǎo)線、電表等配套工程的費(fèi)用也全部由供電所承擔(dān)。”霍振興說，“光配套工程這一塊，就為我節(jié)省了近1萬塊錢的辦電成本?！?/p>

2018年來，國網(wǎng)許昌供電公司累計(jì)為企業(yè)節(jié)約辦電成本2.08億余元，在為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供可靠電力保障的同時(shí)，擦亮了供電品牌。